TROCAS E DEVOLUÇÕES: TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER

Se você começou a vender online, seja em um site ou no Instagram, você precisa assistir a este vídeo!
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Minutagem:
00:00 Introdução
01:02 Porque acontecem as trocas ou devoluções? Será que os clientes fazem na maldade?
02:35 O que a lei do arrependimento diz sobre devoluções
03:25 Em que caso acontece o reembolso
03:36 Como o cliente faz a devolução e quem paga?
04:30 Como as lojas fazem a logística reversa
06:49 O que a lei diz sobre Trocas
07:40 O que o vendedor tem que fazer caso o cliente precise trocar
08:12 Porque oferecer a opção de trocar, mesmo se o vendedor sair no prejuízo?
10:31 Minha experiência vendendo produtos personalizados
12:19 Como montar sua política de troca e devolução para seu site/Instagram
15:15 4 Dicas para reduzir o número de trocas e devoluções
18:22 Como fidelizar o cliente que pediu uma troca/devolução
Me siga em isislemoos

[@IsisLemosOficial]

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[@soreidesantos818]

Oi Isis , fiz a inscrição com o seu link de um outro video seu , sendo que agora que esta para vencer o boleto não consta o desconto de 25% na primeira mensalidade , entrei em contato com a nuvemshop e me deram a seguinte mensagem (Neste caso, oriento você a entrar em contato com a parceira da Nuvemshop para verificar o que aconteceu e entender melhor como pode ser aplicado essa condição de desconto. ) vc tem algum cupom de desconto que pode ser aplicado direto com eles ,porque pelo link não funcionou quando fiz a loja

[@sonsocritico5883]

Na loja fisica é dificil , mas não raro tenho alguns clientes que adoram comprar pra trocar . Mas existe. Acredite existe.

[@samuelfernandeslima413]

Asunto importante, eu já deixo like antes de ver video.

[@byjana7199]

Tava precisando mesmo das dicas 😊.....

[@byjana7199]

Ganhou mais 1 Escrita ❤️... Já amuu esse canal 😘.

[@falaseriomundica8424]

ACHO UM ABSURDO ESSA LEI SOBRE DEVOLUÇÃO!! O COMERCIANTE FICA HORAS CONVERSANDO COM O CLIENTE PRA CONSEGUIR FAZER AQUELA VENDA E SE ELE SIMPLESMENTE SE ARREPENDER AGENTE TEM QUE DEVOLVER O VALOR TOTAL E AINDA PAGAR O FRENTE! E O CLIENTE NÃO PODE FICAR NO PREJUÍZO, MAS A LOJA PODE FICAR COM O PREJUÍZO NÉ!!! O CLIENTE VEIO COMPRAR POR QUE QUIS AGENTE NÃO OBRIGOU ELE A COMPRAR! RIDÍCULO ESSA LEI

[@Z29180]

Mais se o frete for caro demais ? Mano

Sempre com ótimas dicas, você tem nos ajudado muito com seus vídeos claros e explicativos. Grande abraço!

[@belibandanas5579]

Obrigada querida 🙏sempre ajudando com seus conhecimentos❤️

[@JBcabeleireiros]

Ótima dica de vendas

[@marcelogopescadordetucuna]

Deus abençoe grandemente ✌️

[@heloisasouza2468]

Mostra como faz na prática a devolução, mexendo no site. Pfvr e se a nuvem shop faz essa etiqueta de logística reversa

[@ozietealves6783]

Isso é uma consultoria, top.

[@PR.jovelino]

Oi prazer em conhecer seu lindo trabalho cheguei pra ficar , o KZbin me indicou seu vídeo e vim correndo conferir ! 😻💙 Amei seus vídeos, e decidi fazer parte dessa família, me inscrevi ✏ativei o sininhos 😊,e deixei meu joinha nesse vídeo incrível! Eu também tenho um humilde cantinho, tô começando agora , e seria um imenso prazer te receber no meu jardim ! Beijos e até o seus próximos vídeos 😘🌻 já estou ansiosa aguardando ! "Sucesso é o acúmulo de pequenos esforços, repetidos dia a dia ! ".

[@tatianafilardi6511]

Vídeo muito esclarecedor! Já me inscrevi! 😍 Me tira uma dúvida, por favor? No caso do cliente comprar, por exemplo, um cosmético, e ele tiver alergia ao produto, a loja é responsável? Como a loja deve proceder, se o produto foi entregue em perfeitas condições e com prazo de validade ok?

[@isabellapacifico3520]

Esse vídeo foi bastante esclarecedor! Ísis, você poderia dar mais dicas práticas de como diminuir a chance dos clientes fazerem trocas? Como ser o mais clara possível quando estou vendendo um produto? Se conseguir fazer um vídeo com esse tema, seria show!

[@IsisLemosOficial]

Ótima sugestao! 👏🏽💜

[@stephaniesantos24]

Eu tô abrindo minha loja agora.. mas no site vou colocar todas as medidas que as modelos estão usando. Pra facilitar na escolha tô tamanho.

[@eduardoeletronicos2991]

Uma dúvida? Caso eu realize a troca do produto, e o cliente tenha ma fé e devolva algo que não foi o que ele comprou como devo resolver?

[@natisouza9460]

Como sempre vídeos maravilhosos super explicados porém direto ao assunto 👏🏻👏🏻 Graças a Deus nunca precisei lidar com trocas e devoluções, mas lidaria normalmente. Pediria o produto e devolveria o dinheiro. Não criaria nenhum caso, minha paz em primeiro lugar 😅

[@IsisLemosOficial]

Siiim! Hahaha 😂

[@Lena-bo8fl]

uma dúvida, sobre produtos personalizados, já que o mesmo não pode ser repassado para outro cliente, como fica a questão da troca ou devolução ?

[@JBcabeleireiros]

Vdd ninguém quer comprar e depois trocar

[@alissons.8442]

Olá Isis! Se puder, por favor, dê uma olhada no vídeo que fiz. É sobre uma prática que prejudica o produtor Hotmart! O que fazer?

[@giovannaf3110]

Abri minha loja recentemente no Enjoei e vendi algumas coisas porém, as que foram mais caras pediram devolução! Foram duas jaquetas que estavam novinhas, embalei com todo o cuidado e a pessoa pediu devolução, fiquei bem chateada e o pior é que não tem como saber o motivo :/

[@leticiazanetti8761]

Isis , eu posso só fazer reembolso e não realizar trocas, em caso de venda on LINE de roupas?

[@dll392]

Só tô confusa, com as medidas que a etiqueta pede pra ser finalizada, tipo altura, largura essas coisas até vai, a pessoa consegue uma fita métrica fácil. Mas o cálculo do peso precisa de uma balança, não é todo mundo que tem, poucos tem na real, e né, não é obrigação do cliente ter kkkkk então como c@#$& o sistema pede pra que eu tenha esse dado. Não dá, tem como deixar esse campo em branco?

[@paollahawannadamaceno3149]

O site fornece esse ticket para que possamos enviar ao cliente e ele ir até o correio, ou precisamos ativar?

[@CleitonFelix]

Fiquei com uma dúvida, no caso de devolução o frete é por conta da loja, agora se o cliente quiser só trocar por outro, por lei o frete é por conta da loja também?

[@jemimapostai1048]

Também fiquei com essa dúvida

[@patriciaxande]

Em caso de devolução em até 7 dias, ou seja desistência da compra, a loja deve arcar. Em caso de troca, só é prevista em lei por defeito, então a política de troca da sua loja você que define, e nesse caso o frete pode ser cobrado do cliente, a maioria das lojas fazem trocas por conta de criar uma boa relação com o cliente.

[@roselysilva5007]

Olá! Quem tem loja online, é obrigatório trabalhar com retirada no local? Posso colocar um valor mínimo de compra no meu site? Mesmo vendendo dentro da cidade e trabalhando com entregas

[@brunaaraujomarinho890]

Isis, em promoção devemos pagar a postagem ou a cliente pode pagar ?

[@ellensn6487]

E como funciona em produtos personalizados com nome?

[@alexandrenoronha7146]

nesse gerador de polícia de troca, na parte de WebSite, pode ser a URL do site criado na NuvemShop?

[@jrmultimarcasmarcas9163]

Muito bom poder aprender contigo! Parabéns. To em dúvida em qual impressora comprar ? Vc pode me endicar algumas boas.

[@IsisLemosOficial]

Eu tenho da epson a muito tempo. Ja tive a L395 e agora tenho a L3150. Nada a reclamar.

[@jrmultimarcasmarcas9163]

@O mundo aleatório da Anna Me manda o link fazendo favor ? Tenho interesse . Obg 🙏

[@pamellarobles9848]

Onde faço essa etiqueta? Socorro 😅 no site da nuvemshop emitem?

[@alanamelry8397]

Eu pagando o frete da pag seguro pq me mandaram a máquininha zuada duas vezes. 🤡🤡🤡🤡🤡 os dois frete eu que paguei.

[@ginapaula5609]

Isis e no caso de produtos artesanal como peças em crochê ou ponto cruz, que o cliente não lavar de acordo as instruções e manchar, temos que fazer a troca?, ele se encaixa na parte do prazo de 90 dias? Ou a loja não é obrigada a trocar?

[@IsisLemosOficial]

Se você deu as instruções antes, e ela cometeu o erro mesmo assim, aí não é culpa sua. Porque é considerado mal uso. A loja só é obrigada a trocar se enviar um produto com defeito.

[@meucelular3888]

Eu gerei um código com prazo de 5 dias para a cliente devolver o produro, porém ela perdeu o prazo de 5 dias. Sou obrigada a arcar gerando outro código?

[@deboramelo16]

Onde você gerou o código ? Pode me ensinar 😀

[@zuleika209]

Ísis no caso de troca quem paga os fretes? O clt ou a empresa?

[@graziellialves4571]

Tb gostaria de saber 🤔

[@Toda4840]

Quero saber se sou obrigada a dar vale pro cliente caso ela for fazer a troca e não gostar de nenhuma peça.(tenho loja feminina)

[@IsisLemosOficial]

Foi explicado no vídeo, Aline. Os casos em que são obrigatórios oferecer a troca e as 3 opções que a loja tem, e os casos em que é apenas estratégia de marketing para fidelizar os clientes, e aí a loja que decide como vai fazer. 🥰

[@Toda4840]

Obgd 🥰🥰

[@jessicanakanishi4299]

Boa noite Isis, no meu caso, eu até aceito troca, porém, só arco com os custos de troca (frete) em caso de defeitos ou avarias, em outros casos como erro de tamanho, ou o cliente não gostar da peça, deixo pro cliente arcar com os custos do frete, então isso não está errado, conforme lei do consumidor? Ou os fretes, necessariamente tem que ser um custo da loja? Independente do motivo

[@skedar5610]

Pelo que entendi qualquer que seja o motivo da troca ou devolução, dentro dos prazos legais é de total responsabilidade do vendedor / loja arcar com o frete de devolução.

[@sheilacristiny]

Oi boa tarde Isis, no caso tenho uma loja de lingerie, e a cliente comprou e usou por quase 2 semanas, depois desses dias, ela retornou dizendo que a calcinha rasgou, devolvi o dinheiro,e deixei a calcinha com ela, pois ela já tinha usado, mas não sei se fiz certo de devolver o dinheiro, o que se faz nessa hora? A cliente usou, rasgou , devo devolver o dinheiro? Devo trocar? Fico em dúvida nesse assunto, abraço, desde já agradeço

[@stephaniesantos24]

Acredito que se fosse em até 7 dias úteis sim, mas passando disso não tem porque você devolver

[@Cintia.Carvalho]

mas pra produtos artesanais tipo velas é meio complicado.

[@IsisLemosOficial]

Sim, mas como falei no vídeo, a lei do arrependimento é prevista no CDC (Código de Defesa do consumidor). Se o cliente quiser desistir, ele pode em ate 7 dias após o recebimento. E aí voce fará o reembolso (caso o produto esteja em perfeito estado, claro, se estiver com sinais de uso, aí não).

[@FernandaFreitassGames]

No caso ele não gosta troca então eu pago pra ir , e pago pra volta ? Certo

[@IsisLemosOficial]

Na troca, se vc for receber o produto enviado de volta, precisa pagar pro cliente devolver, e pagar pra enviar o novo. Se for só pra devolver, vc só paga pra voltar o produto.

[@tainatay7503]

No meu caso ainda não tenho site mas eu queria garantir política e troca como faço? Tem como?

[@IsisLemosOficial]

Faz um destaque, como falei, no seu Insta mesmo, deixando tudo explicado.

[@josyferreira3298]

Comprei um vestido, e eles enviaram errado , pedi a troca mas eles não respondem mas whatsapp! Tenho como procurar meus direitos?

[@IsisLemosOficial]

Eles não tem site?

[@IsisLemosOficial]

Você pode ir ao procon?

[@nandoviral]

Ou seja o vendedor sempre ta lascado 😅

[@IsisLemosOficial]

Por isso a gente tem que focar em ser estratégico e reduzir ao máximo as chances disso acontecer. Em 10 anos nunca tive um cliente que pediu pra trocar ou devolver. 🥰

[@diegogermanodieguito5884]

Linda, gata demais!!!

[@paulook.]

Boa tarde, video intuitivo, muito legal, Eu gravo videos de Málaga - Espanha, Quando vc tiver tempo , confere o meu canal. Boa sorte, até a próxima.

[@luiscarlosneves6519]

Boa tarde gostei do seu vídeo bem explicado , comprei um tênis veio TD direitinho a cor ele e leve e macio só queria saber como faço para trocar o tamanho com a loja comprei no sait da Aliexpress