Unser Retoure-Dilemma | Neuer Betonmischer? | Probleme beim Plasmaschneider...reparieren für Kunden?

Wir wollen unseren Besuchern ein möglichst guten Service anbieten. Dazu zählen auch Retouren, welche wir meist problemlos abgewickelt bekommen, egal ob Transportschaden, Reparatur oder Rückgabe. Leider gibt es auch Kunden, welche sehr zeit- und kraftraubend sein können. Zwei von diesen Fällen wollen wir euch heute präsentieren.
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Produkte im Video:
PS53: www.hausundwerkstatt24.de/WEL...
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Zwangsmischer: www.hausundwerkstatt24.de/WEL...
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[@marci.3628]

Ich finde euch extrem tolerant und sehr sehr hilfsbereit, aber irgendwann muss auch mal Schluss sein.

[@hopefull9884]

Ich bin schockiert, wie dreist kann man nur sein, falsche Handhabung, Umgehung von Sicherheitsvorrichtungen und fehlende Pflege führen hier m.E. zum Ablauf der Garantie. Wenn ich beim PC ein Siegel entferne verfallen auch alle Ansprüche. Lasst Euch nicht verars.... bleibt tapfer und bietet weiterhin gute Qualität. Toll das es Euch gibt!!!

[@achimhollenberg9767]

Ich bin selber Handwerker und muss leider sagen das nur wenige Firmen ihre Werkzeuge und Geräte pflegen und Wartungsarbeiten durchführen oder durchführen lassen. Bei dem Zwangsmischer ist für mich jeglicher Garantieanspruch vom Kunden hinfällig durch den überbrückten Sicherheitsschalter und die völlig verstopften Kühlrippen. Zum Plasmaschneider fehlen einem auch die Worte, vorallem die mit Sicherheit mangelhafte Absicherung vom Kunden ist ein absoluter Witz. Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Leider sind solche "Garantiefälle" mittlerweile überall an der Tagesordnung. Das schlimme daran ist, dass im Nachgang die Kunden deshalb generell mehr zahlen müssen. Außerdem scheint es für einige Leute ein Hobby zu sein aus allem einen Garantiefall zu machen. Also ich persönlich habe für solche Sachen kein Verständnis, außer es liegt halt wirklich ein Garantiefall im normalen Gebrauch vor.

[@heikono9928]

Natürlich muss ein Werkzeug, auch auf dem Bau, gereinigt und gewartet werden. Diese heutzutage super toleranten Rückgabe und Reparaturdienstleistungen sind natürlich für "normale" Käufer super. Leider gibt es immer wieder ass... die so etwas ausnutzen. Bei so offensichtlichen Abzockversuchen sollte es keinen Cent zurückgeben. Beste Grüße Heiko

[@s1ngularityxd64]

Sicherheitseinrichtung außer Betrieb nehmen und dann noch so dreist sein zu reklamieren. Das sollte der Innung/BG gemeldet werden. Garantie/Gewährleistung -Ansprüche beziehen sich immer auf Fehler die zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestanden haben. Folgen durch falsche Nutzung und unterlassene Pflege werden niemals abgedeckt. Der Anwalt sollte sich schämen. Er hätte seinem Klienten eher mal erklären sollen, das die Sache aussichtslos ist - Aber dann kan man ja nicht abkassieren....

[@marcschutte6992]

So etwas kann man doch nicht als Kunde machen! Finde ich sehr gut von euch so etwas mal zu zeigen👍🏻. Ich würde dem Kunden kein Geld erstatten!

[@thomasschneller]

Ahoi bin kunde seit der ersten stunde. 1000 %ig zufrieden. Herr Schanner Top arbeit. Wer ihre Mühe und Zeit nicht zu schätzen weiß sollte bei amazon kaufen. Das Baufirmen morgens Werkzeug im Baumarkt kaufen und zum Feierabend zurück bringen.... Geld zurück, ist leider traurige realität... ich würde den leute nix zurück geben. Hausverbot und auf de Schwarze liste.

[@outdooradventureHungary]

Wartung?Auf dem bau? der war gut.Ich würde mir da gar keine Gedanken machen ,das ist auf dem Bau ganz normal hat ja Garantie :) der Kunde mit dem Plasma Schneider kauft halt normal bei Amazon da kann man schon ein paar tage damit arbeiten und den Krempel wieder zurück schicken,das wird für kleinere Händler/Fachhandel leider zum Problem .

[@Michael-ql7kq]

Mein Vorschlag: eine Servicegebühr auf alles zu erheben, wenn tatsächlich Betrug versucht wird. Deine Community ist sonst nicht begeistert, wenn die Preise wegen solchen ....... erhöht werden, weniger konkurrenzfähig bist du dann auch noch. Viele brauchen gutes günstiges Werkzeug und pflegen das dann auch. Auf die Kunden kannst du verzichten.

[@thosch291]

Ihr Service ist aus meiner Sicht bisher top. Die vorgestellten Fälle sind eindeutig und Ihre Entscheidung dies nicht zu ersetzen absolut nachvollziehbar. Bleiben Sie Ihrem Kurs treu....

[@thomaszierlinger9681]

Hallo zusammen..also in beiden gezeigten Fälle liegt es doch klar auf der Hand dass es die Kunden selbst verschuldet haben.. Ich empfinde es als schon frech und dreist von der Kundschaft. In punkto Kulanz macht ihr einen mega Job..ich hatte auch mal einen Reklamationsgrund, und der wurde so einfach und auch noch so freundlich von euch abgewickelt das war wirklich Mega Toll.. zumal es ein kleiner Transport Schaden war wofür ihr eigentlich nichts könnt... Lasst solche dreisten Kunden abblitzen, die wollen die Geräte nur kurzzeitig für ihren Zweck nutzen und dann wird irgendwie was fadenscheiniges reklamiert.. Die wissen schon bei der Bestellung dass sie reklamieren werden.. Lasst euch nicht auf der Nase herum Tanzen..😉 Ihr macht einen tollen Job..!!!

[@kkh9ho]

🤔 Das ist der Hammer, kann Euch (Dich) gut verstehen. Also keine Gewährleistung, und die Versandkosten nebst Aufwands würde ich dem Kunden in Rechnung stellen. Es geht nicht an, dass das auf dem Rücken der übrigen Kunden ausgetragen wird. Ich erst einmal bei Euch bestellt und hatte auch tatsächlich eine Reklamation die ohne Probleme von Euch beseitigt wurde. Ein zufriedener Kunde 👍🏻

[@CBaldurWort]

Grad erst das Video gesehen. Hoffe ihr habt beiden Kunden nichts erstattet. Da kann man nur hoffen das solche dreisten Kunden die Ausnahme sind. Leider wird es immer Kunden geben, die den Service und guten Willen ausnutzen wollen. Ich selbst habe bei euch schon mehrer Sachen gekauft und auch schon den Service in Anspruch nehmen müssen. In beiden Fällen war eure Abwicklung super kulant und einfach. Vorbildlicher Service und war für mich eine Grund weitere Sachen bei euch zu kaufen. Hoffentlich behaltet ihr den Service trotz solche negativen Erfahrungen bei.

[@miger5327]

Klarer Fall,das Ding wird abgeschmettert! So ein zugesautes Teil würde ich postwendend zurück schicken👍 Und der Plasmaschneider ist meines Erachtens ein klarer Anwendungsfehler von Kunden den er selber zu tragen hat. Wenn der mit einem Plasma nicht klarkommt,verkaufe dem einen Winkelschleifer...wobei man da Angst haben muss,das dieser Kunde dann mit Polierscheiben 5mm S235 schneiden will🙈

[@cubeams]

Mischer ist selbst verschuldet mangels Pflege und Wartung. Beim Plasmaschneider liegt ein oder mehrere Bedienerfehler vor. Also beides kein Grund zur Reklamation. Bitte mehr solche Videos, das ist ein intetessantes Thema.

[@michelbiker4237]

Ich finde es gut, dass Du das Thema hier im Kanal in einer Folge präsentierst. Mein Statement: In beiden Fällen würde ich die Gewährleistung nicht greifen lassen. Unsachgemäße Handhabung, Unkenntnis vom Plasmaschneiden etc. Nicht um jeden Preis alles akzeptieren. Bin ganz Deiner Meinung. Hatte vor kurzem auch Deine Folge zu den Amazon-Rücklieferungen gesehen. Da gilt das Gleiche - ist ja allerdings leider nicht zum Kunden zurückzuverfolgen. VG - Du machst das meiner Meinung nach genau richtig 👍!

[@markoheimburger9895]

Ja Bert das tut schon weh ich habe das schon selber erlebt im Nebenjob bei Akkuspritzen und Benzinwasserpumpen ,Motorsensen usw.Kunde hatte den Li-Ionenakku nicht geladen und sich gewundert,das die Spritze nur kurz angeht und dann nicht mehr!Manchen ist scheinbar nicht klar ,das ein Akku niemals voll geladen verschickt wird aus Sicherheitsgründen 😁.Oder das bei Benzinwasserpumpen das Motoröl noch eingefüllt werden muß!Zum Glück ist da ein Ölmangelsicherheitsschalter verbaut sonst wäre der Kolbenfresser vorprogrammiert.Lieber Bert habe bei Euch schon Schweißgeräte und einen Kompressor gekauft und bin top zufrieden mit allem.Die Wartung ist im Hobbybereich genauso wichtig wie die Maschinenwartung im Betrieb nur im Betrieb gibt es einen Wartungsplan an den muß sich jeder halten 😉.Ihr müßt Euch nicht alles gefallen lassen,auch wenn der Kunde meint König zu sein.Ihr seit nicht seine Sklaven Ihr macht eine hervorragende Arbeit in dieser schwierigen Zeit das wollte ich nur mal loswerden.Macht weiter so Grüße Marko

[@matthiaslange392]

Mit dem 14 tägigen Rücktrittsrecht gilt nur, wenn der Zustand des Gerätes nicht deutlich verschlechtert ist. Es darf nur Gebrauchsspuren haben, wie sie auch beim Ausprobieren im Geschäft auftreten können. Es darf keine deutliche Wertminderung erkennbar sein. Und dieses Rücktrittsrecht gilt nur für Privatpersonen, nicht für Firmen.

[@s.aladdin5593]

Aber wenn der Kunde das Gerät 10 mal zurückgeschickt hat, hat der Laden auch nichts davon. Vor allem wird DHL irgendwann Mal das Gerät verschrotten, Dan haben sie Anwaltskosten und Termine beim Gericht wegen 250€.

[@matthiaslange392]

@@s.aladdin5593 Der Kunde kann das Gerät nicht 10x zurück schicken. Das Rücktrittsrecht gilt bei Nichtgefallen oder wenn die Beschreibung nicht stimmt. Der Händler darf nachbessern oder den Kaufpreis erstatten. Gewährleistung ist was anderes. Der Händler bestätigt einen gewissen Zeitraum (z.B. 1 Jahr), dass das Gerät einwandfrei funktioniert. Allerdings ist nach 6 Monaten Beweislastumkehr, der Kunde muss also beweisen, dass das Gerät den Fehler schon beim Kauf hatte. Garantie ist noch was anderes: das ist eine freiwillige Leistung. Die hat aber nichts mit dem Rückgaberecht nach Fernabsatzgesetz zu tun

[@maffinb]

@@matthiaslange392 Garantie ist keine freiwillige Leistung.

[@matthiaslange392]

@@maffinb klar. Gesetzlich geregelt ist nur die Gewährleistung. Google mal nach "Garantie Gewährleistung unterschied". Erstes Suchergebnis ist von der Verbraucherzentrale Niedersachsen.

[@maffinb]

@@matthiaslange392 trotzdem ist auch Garantie gesetzlich geregelt...Vielleicht nicht immer nur den ersten Google Fund lesen😉

[@verschworungstheoretiker5618]

Wenn man weis welche Personalie heutzutage auf dem Bau arbeitet wundert einen nichts mehr.

[@72V_AlphaBike]

Frohes neues Jahr. Wer sein Werkzeug nicht pflegt hat auch kein Anspruch auf Garantie. Man nennt es dann Unsachgemäßiger Gebrauch. Das ist eigentlich auch Gesetzlich schon geregelt.

[@matthiaslange392]

Mich würde die Bedienungsanleitung des Mischers interessieren. Wenn da drin steht, dass die Lüftungsöffnungen nicht blockert werden dürfen und auch was von Reinigung drin steht, dann ist das "unsachgemäßer Gebrauch". Wenn drin steht, dass keine baulichen Veränderungen am Gerät vorgenommen werden dürfen, weil sonst die Garantie erlischt, dann ist die Sache mit dem Sicherheitsschalter auch geklärt. Dann gibt es noch den Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und freiwilliger Garantie. Und die Gewährleistungsbestimmungen sind für gewerbliche Kunden auch anders als für Verbraucher.

[@wiedapp]

Wie jemand anderes schon schrieb: Die Baufirma ist eine Sache für die BG. Sicherheitsvorrichtungen außer Funktion setzen und mangelnde Sauberkeit am Arbeitsplatz (so gut es eben auf dem Bau geht). Und wenn die das Gerät fast komplett im Beton versenken, entspricht das nicht der...wie heißt das so schön in 'Bedienungsanleitungs-Deutsch': Bestimmungsgemäßen Verwendung. Ich kenne auch mindestens eine Person, die auf eigenen Baustellen einfach alles stehen und liegen lässt, wenn er weg muss. Der lässt buchstäblich einfach alles fallen und haut ab. Saubermachen und wegräumen gibt's da nicht. Er macht auch Sachen für einen Verein und zieht da die gleiche Nummer ab. Der Kram geht dann natürlich dabei kaputt. Dann ist natürlich nicht er dran schuld... Der Plasmaschneider ist natürlich auch 'ne Nummer für sich. Als Elektriker muss ich da auf der einen Seite leicht schmunzeln, auf der anderen Seite ärgert es mich, dass die Leute die Bedienungsanleitung nicht richtig lesen bzw. verstehen können - oder wollen. Zugestanden: Die Aussage 'träge Vorsicherung verwenden' leuchtet leider nicht vielen Laien ein und die müssten sich erstmal informieren, was damit eigentlich gemeint ist. Da scheitert es dann dran. Das müsste wohl nochmals eindeutiger benannt werden ('Vorsicherung vom Typ C 16 oder Schmelzsicherung mit 16A verwenden') und ein Satz ähnlich wie 'Bei Unsicherheit bzgl. der vorhandenen Absicherung ihres vorhandenen Stromkreises fragen sie eine Elektrofachkraft', sofern das nicht eh schon passiert ist. Vielfach verstehen Leute auch nicht, dass es nicht reicht, wenn man die komplette Werkstatt mit 1x 16A absichert, dort jetzt aber zwei Geräte auf einmal (Plasmaschneider und Kompressor) Saft haben wollen - und das Licht/Radio/Ladegerät/etc. auch. Das macht eigentlich schon drei einzelne Sicherungen... Da denkt der unbedarfte elektrotechnische Laie leider nicht dran, erlebe ich immer wieder. Laie: 'Wie, Strom ist doch da?' Elektriker: 'Ja, aber zu wenig Strom.' Laie: 'Also eine größere Sicherung.' Elektriker: 'NEIN! Mehr Leitungen und mehr Sicherungen! Oder eine dicke Leitung und eine Unterverteilung - mit mehr Sicherungen.' Laie: 'Aber dann muss ich ja alles aufmachen/umbauen/aufgraben. Und teuer ist das auch. Können wir nicht...' Elektriker: 'NEIN, können wir nicht!'

[@WilfriedHausD]

Euch nicht verschaukeln lassen. Manche Kunden sind halt ............. Macht weiter so 👍

[@roberthorvath7231]

Man sollte einen Unterschied zwischen gewerblicher und Hobby Nutzung machen. Und Wartung ist Leben für alle Menschen.

[@peacekeeper5119]

Naja, „Wartung“ auf dem Bau ist vielleicht zu viel verlangt, aber „säubern“ und „pflegen“ kann man schon zur Erhaltung der Maschinen erwarten. Das ein ungekühlter Motor abraucht ist zu erwarten, da ist eventuell die Konstruktion ohne Schutz als nackter Motor nicht ganz unschuldig. Beim Betonmischer sitzt der Motor ja auch in einem schutzgehäuse. Also es kann schon sein, dass es fehlkonstruktionen gibt, aber das würde sich dann in einer ganzen Reihe von ausfällen zeigen. Das gleiche bei dem funktionierende plasmaschneider: man kann ja innerhalb von 14 Tagen zurück treten, wenn das Gerät nicht seinen Vorstellungen entspricht. Aber es scheint üblich zu werden zur Demontage des alten Öltanks mal so ein Gerät zu bestellen, zu benutzen und dann zurückzuschicken. Gerade die privaten tv‘s stellen einen ja als blöd hin, wenn man für den Umzug noch einen mietwagen nimmt und nicht einfach eine „Probefahrt“ vom Autohändlern holt oder ein Abendkleid kauft, anstatt nach Gebrauch zurückzuschicken. Hier sollten die Händler mehr anzeigen wegen betrugversuch machen. Insofern finde ich die Reaktion richtig bzw. eher harmlos.

[@majoaw1905]

Grüße. Ich hatte auch schon viel bei euch bestellt...bis jetzt war ich immer zufrieden. Das mit dem Betonmischer ist eine Frechheit. Habe auch schon einige Jahre auf dem Bau gearbeitet und wir hielten unser Werkzeug immer sauber, weil's sonst vom Chef Anschiss gab. Heutzutage stellen die da irgendeinen armen Drops hin der eigentlich keine Ahnung hat was er da tut, die Kollegen mussten ihm bestimmt den Sicherheitsschalter ausbauen, damit er klar kommt. Nach 4 Monaten ist das Ding da so runtergerockt, dass man es doch versuchen kann zu reklamieren...sauerei!,, viele Grüße

[@nobbiva]

Der mit dem Plasmaschneider hat den benutzt und brauch den nicht mehr und versucht den jetzt wieder los zu werden, ist mittlerweile ne gängige Masche die bei Amazon gut funktioniert

[@heinisinfobox]

Moin Herr Schanner. Ich verwende seit Jahren einen Plasmaschneider eines italienischen Premiumherstellers. Auch bei diesem Gerät kommt hin und wieder die 16A Sicherung! Das ist ganz normal wenn man das Gerät am Limit benutzt. In der Gebrauchsanweisung steht aber auch das Ströme bis 22A möglich sind. Ich habe daher eine extra Steckdosen, Sicherung und Kabel für Plasmaschneider und Schweißgerät installiert. Es ist ja auch die Frage wie weit die Sicherung vom Plasmaschneider entfernt ist das mach auch noch ein wenig was aus. Aber ganz wichtig. Eine Sicherungsautomat der mehrfach (mehr als 10mal ) durch Überlastung (nicht durch Kurzschluss) ausgelöst hat wird schwächer und löst immer früher aus. Die Erfahrung habe ich bei uns im Betrieb bereits mehrfach gemacht. Und da helfen, wie Sie sagen, nur trägere Sicherungen. Manche Leute sollten so ein Gerät auch nicht besitzen.

[@Hartrusion]

Die Weldinger-Geräte sind eben günstig. Dass der Mischer keine eigene Einhausung für den Motor hat ist schade aber auch nicht zu übersehen, dann muss man da eben damit leben und entsprechend mit den Geräten umgehen. Bei der Absicherung mit einem Weldinger-Schweißgerät hatte ich auch hin und wieder Probleme beim Einschalten (trotz C-Charakteristik), habe das Gerät dann wieder verkauft und mir ein Gerät von EWM gekauft. Da reden wir aber über einen Preissprung von ca. 400 € auf etwa 2300 € und der Strom beim Einschalten ist deutlich sanfter. Das Einschaltstrom-Thema ist in der Artikelbeschreibung klar kommuniziert, ich habe es eben etwas unterschätzt und man kann bei einem 400-€-Gerät einfach nicht die Erwartungen haben, die man an ein 2300-€-Gerät hat. Auch bei EMV und den elektrischen Daten (Nennstrom auf Typenschild höher als zulässiger Strom des Schuko-Steckers) kam mir das Gerät nicht ganz sauber vor aber der Preis kommt eben nicht von ungefähr. Steht aber alles in der Artikelbeschreibung und wenn das die Anforderungen nicht erfüllt, kauft man eben etwas anderes oder woanders. Das allein dem Händler anzulasten finde ich einfach realitätsfremd und frech, das hat überhaupt nichts mit der Garantie zu tun. Bei solch offensichtlichen Manipulationen an Sicherheitseinrichtungen frage ich mich auch, wie man überhaupt auf die Idee kommt, hier noch irgendwelche Garantieansprüche zu haben. In einem gewissen Rahmen gibt es sicher Themen, die bei den günstigen Preisen irgendwo zu erwarten sind, aber die beiden hier gezeigten Geräte sind einfach komplett ohne Sachverstand, Respekt und Wertschätzung benutzt worden. Wenn man einen solchen Umgang mit Geräten in höheren Preisklassen hat, werden die auch nicht länger halten.

[@ElleSpirito]

Bin schon lange Kunde und kann nur sagen HuW24 hat eine top Kulanz. Mein MEW185 hat den Radioempfang beim Nachbarn gestört und der ist mir aufs Dach gestiegen. Hr. Schanner hat sich persönlich der Sache angenommen und man hat das Gerät zusätzlich abgeschirmt. Hätte er nicht machen müssen, also top Service. Das man nicht für Bedienungsfehler haften will verstehe ich. Vielleicht sollte man machen Kunden einen Urlaub in Oranienburg empfehlen und Ihnen in einem Schulungszentrum die Bedienung näherbringen. Könnte auch den Umsatz steigern. Wenn ich auf den Weg in den Urlaub zur Mecklenburgischen Seenplatte bin halte ich immer an und komischer Weise verlasse ich den Laden nie ohne was! 😂😂😂

[@karstenschmitz4296]

Danke für die Info das die aus Oranienburg sind… ist ja gleich um die Ecke, dachte immer die kommen aus dem Westen. Muss ich doch mal vorbei schauen

[@miroslavvajs4248]

Komplete kosten in zahlen lassen

[@marvinmetalwork6582]

Der Einzelfall ist natürlich immer entscheidend und muss individuell betrachtet werden. Ich halte es jedoch nicht für zielführend, dass einzelne Personen nach Gebrauch des Artikels, eine Produkt Reklamation dafür ausnutzen, den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Wenn dieses mehrfach durch Unkenntnis oder Dreistigkeit erfolgt, rate ich von einer Kaufpreiserstattung dringend ab. Es kann schließlich nicht sein, dass die Allgemeinheit derartige scheinheilige Reklamationen mit bezahlen muss. Ich bin mit der Firma Weldinger bzw. Haus und Werkstatt 24 und deren Produkte hoch zufrieden und fühle mich hier sehr gut aufgehoben.

[@Ella1y]

Hart bleiben, das kostet zwar ein paar Kunden, aber die kosten mehr als sie bringen ... Ich handle mit Schuhen, ein paar Kunden haben es jedes Jahr aufs neue versucht im März ihre Winterschuhe zu reklamieren welche sie im Oktober zuvor gekauft haben und natürlich den vollen Kaufpreis erstattet haben wollen. Mutwillig zerstört ( mit dem Messer rein geschnitten usw. ) Wenn man dies mitmacht hat man verloren. Diese Kunden zu verlieren tut nicht weh ...

[@danielmanns86]

Das mit dem Betonmischer finde ich ganz schön dreist von dem Kunden,wenn der nach vier Monaten so aussieht,weiß man ja wie damit umgegangen wird,und da brauch keiner sagen das das am Bau normal ist,ich arbeite selber am Bau! Und die Geschichte mit dem Plasmaschneider,das sind für mich ganz klar Bedienungsfehler,bzw. wurde der Absatz in der Anleitung mit der „trägen Sicherung“ nicht beachtet oder verstanden! Also meine Meinung: Kein Geld zurück!

[@outdooradventureHungary]

echt? du arbeitest wirklich im Hochbau als Maurer oder ähnliches und hast so etwas noch nie gesehen?die meisten unserer Rumänien sind nicht in der Lage einen leeren Akku ins Ladegerät zu schieben und am Abend sind alle 20 akkus leer ich hatte schon den verdacht dass die denken die muss man dann neu kaufen .Die Zeiten wo man einen Lehrling hat der den Mischer reinigt sind längst vorbei ,die maschine bleibt heute stehen wie sie benutzt wird da sich oft die Subunternehmer die Klinke in die Hand geben .

[@danielmanns86]

@@outdooradventureHungary ich arbeite nicht als Maurer,ich bin Dachdecker,aber wir haben haben auch viele dreckige Arbeiten,und bei uns macht jeder das Werkzeug oder die Maschine nach Gebrauch sauber! Das sollte eigentlich jeder in seinem Interesse machen,denn wenn ich das Werkzeug dann wieder brauche,sollte es einigermaßen sauber sein und funktionieren! Wenn ich was fertig machen muss und und ich nehm dann schnell das Werkzeug und es funktioniert nicht,krieg ich nen Kotzkrampf!

[@outdooradventureHungary]

@@danielmanns86 scheinbar hast du nicht wirklich mit subunternehmern etc zu tun

[@tungstengrinder9485]

😂🤣😂👍👍👍🙈🙈🙈 ja die kleinsten laien sind die größten Profis in der eigenen Einbildung und einbildung ist auch eine Bildung 🤣😂 . Ich würde mir glatt beim zweiten Mal einen Videobeweis zukommen lassen um die Fähigkeiten und Fertigkeiten des Anwenders zu beurteilen😉😉😉

[@imberking2106]

von euren produkten immer super zufrieden und null probleme gehabt ! bei unsachgemäser behandlung und zu dumm zum scheis....... keine Garantie fertig und AUS

[@doodeljumpgermany6263]

Chefe Chefe Ali nixe schuld. Mischung bum alles voll Speis 😂

[@maffinb]

Moin. Naja was hilft es, wenn wir drunter schreiben, was wir denken😉 letztendlich gibt's gesetzliche Regelungen dafür, egal was jeder von uns für eine Meinung dazu hat. Natürlich gehören Maschinen und Werkzeuge gepflegt, egal ob im privaten Gebrauch oder in ner Firma. Der Mischer ist echt die Krönung. Selbst wenn damit 4 Monate jeden Tag gearbeitet wurde, muß das Ding nicht so aussehen, geschweige denn die Mischung aus dem Lüfter gekratzt werden. Ich habe auf dem Bau gelernt und gearbeitet, mein Brigadier hätte mir den Kopf abgerissen, wenn unsere Mischer nach so kurzer Zeit so ausgesehen hätten. Der gezeigte Mischer von dir, hat garantiert bis zum Motor im Dreck gestanden (sieht man recht gut an der verdreckten Schutzabdeckung). Nun ist natürlich die Frage, wer muß es bezahlen. Andererseits wurde an dem Gerät manipuliert (Sicherheitsschalter demontiert). So kommt eins zum anderen. Vielleicht mit dem Kunden reden und auf eine gemeinsame Lösung hin arbeiten. Nicht gleich sofort Anwalt. Das mit dem Plasmaschneider ist halt auch ein spezielles Thema oder besser gesagt, wohl ein spezieller Kunde. Rein rechtlich gesehen, bist du im Recht und mußt nichts ersetzen oder zurück nehmen. Du kannst nichts für Bedienungsfehler des Kunden. Zumal es schon merkwürdig ist, daß nach über einem halben Jahr, jetzt plötzlich andauernd die Sicherung raus fliegt. Da könnte man schöne Geschichten zu spinnen, ob der Kunde jetzt alles erledigt hat, was er mit dem Gerät machen wollte usw., also Arbeit beendet, plötzlich der "nächste" Mangel und auf Geld zurück pochen. Ist natürlich nur hypothetisch, aber nicht unmöglich. Gerät funktioniert, es gibt nichts nachzubessern eurerseits, Gerät wieder an den Kunden zurück schicken. Bei der nächsten Reklamation darf der Kunde die Versandkosten für zu euch schicken, selber bezahlen. Leider gibt's immer solche oder solche Leute...die Einen fahren öfters ganz gut auf der Garantieschiene mit Geld zurück usw., andere behandeln ihre Maschinen pfleglich und sind sich der eigenen Schuld bewusst, wenn die Maschine kaputt geht. Leider kannst du vorher nie wissen, an welche Art Kunden du gerätst. Für einige ist Garantie und Gewährleistung ein Hobby / Sport. Das mag vielleicht bei Amazon gehen, kleineren Firmen bricht es das Genick irgendwann. Bleibt so wie ihr seid und Kopf hoch, wird schon werden, wenn's nicht zum Alltagsgeschäft wird. Viele Grüße aus dem Nordosten, maffi

[@kumannathuri1395]

Das Problem ist beim Kunde . Fachgerechte Handhabung ist Voraussetzung . Wer keine Ahnung hat ,soll die Finger davon lassen . Außerdem sieht das Gerät ( der Mischer ) aus wie Sau . Klarer Bedienungsfehler . Auch saubermachen gehört dazu . Gruß von einem Schreiner !

[@franktschope1580]

Ganz Deiner Meinung!!!👍👍👍

[@olafh7206]

Wie auch schon beim Plasmaschneider richtig bemerkt wurde, gibt es gesetzliche Vorschriften, welche Garantie und Gewährleistung regeln. Dazu zählt nunmal, daß kostenlose zurücksenden. Ob und wie man diese Kosten bei unberechtigten Forderungen zurückbekommt, steht auf einem anderen Blatt. Bei dem Mischer, hätte ich mir das nicht zugetraut ihn in diesem Zustand zurück zu senden ( eigenes Verschulden war mehr als Sichtbar). Beim Plasmaschneider könnte man jetzt streiten ( meine Meinung). In diesem Fall, wäre der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer ein Verschulden/ Fehlbedienung nachzuweisen. Das sollte wohl äußerst schwierig werden. Als Gewerblicher Verkäufer, sollte man dementsprechend auch einen Sachkundigen Anwalt haben. Das sind nun leider mal die negativen Seiten, mit denen sich ein Gewerblicher Verkäufer rumschlagen muss. Man muss immer beide Seiten sehen.

[@dietmarstruwe7547]

Also der Mischer ist echt die pure Frechheit... Ich glaube die haben den deshalb mit dem Winkelschleifer "gesäubert" damit man nicht mehr feststellen kann, was für Material die verarbeitet haben..... Und denkt immer daran, Güte ist ein Zeichen von Schwäche. Ganz klar die Reklamation ablehnen!

[@stephanneubauer1901]

Hallo Bert, ich besitze auch zwei Geräte von euch und bin damit sehr zufrieden, ein Grund dafür ist auch euer zuverlässiger Service, der sollte aber auch Grenzen haben wie zum Beispiel bei falscher Handhabung, Anwendungsfehlern und mangelnder Fachkenntnis. Berufserfahrung kann man nicht kaufen und ich weiß wovon ich rede, eine Kettensäge kann sich jeder mittlerweile bei Aldi kaufen und dann ist da ja auch noch KZbin und falls es Mal nicht so gut endet haben wir gute Krankenhäuser die unterscheiden beim Service nur zwischen Kasse oder Privat. Macht es mit gesundem Menschenverstand weiter aber nicht Maßlos ☝️

[@MartinK.1508]

Also das ist wirklich schlimm wie mit Werkzeug und Maschienen die einem nicht gehören umgegangen wird. Und dann noch so verdreckt als Reklamation zurückschicken und versuchen auf Garantie wieder richten zu lassen ist wirklich sehr dreist. Aber leider ist der Druck in der Arbeit so groß, dass es jedem egal ist. Spreche aus Erfahrung. 🙈🙉🙊

[@andreas1657]

Also meine Frage wäre erst einmal, habt Ihr den Käufer eine Gebrauchsanweisung mitgeliefert? Und steht da drin was zu beachten ist? Wenn ja, dann würde ich den Mittelfinger zeigen und fragen ob es noch geht! Ich habe 20 Jahre auf dem Bau gearbeitet und ich muss sagen, man sieht den Unterschied zwischen Guten Firmen und den ……. Wenn der Käufer keine Ahnung hat vom Schweißen, ist doch nicht euer Problem! Also ich würde kein Geld zurück zahlen und die sollen doch einfach die Geräte selber zurück schicken und wenn es ein Garantie Fall ist, dann würde ich die Versandkosten erstattet. Ich finde, Ihr macht eure Sache sehr gut und erklärt es auch sehr verständlich. Also weiter so 👍🏽 Beste Grüße Andreas

[@Thomas-Thomas1176]

Unter diesen Umständen wie geschildert gibt es nur folgende Möglichkeit. Kostenpflichtig zurückschicken oder verschrotten. Kunde kann dann wählen!

[@manfredmuller2925]

Kleiner Tipp: in die Betriebsanleitung reinschreiben, daß die Kühlrippen/Motor sauberzuhalten sind, da sonst die Garantie erlischt

[@enjoycast]

Meine Rede. Die Gebrauchsanleitung dient in erster Linie durch bestimmungsgemäßen Gebrauch der Sicherheit des Anwenders. Aber, und das wird immer wieder vernachlässigt. Eine gute Gebrauchsanleitung dient auch dazu, Schaden vom Unternehmen fern zu halten! Die Bedienungsanleitung ist ja auch nur ein kleines Kapitel der Gebrauchsanleitung. Aber das führt hier jetzt zu weit. Das funktioniert natürlich nicht mit Waschzetteln aka Bedienungsanleitung, die per Google Translate aus dem Chinesischen übersetzt sind.

[@user-kr9nv5uc4z]

Ist das nun ein Zwangsmischer (Zement, Sand, Wasser kommt rein und Betonmörtel kommt raus) osder ein Rührgerärät nur zum anmischen (also nur Wasser und Fertigmischungen rein)? Nur Fertigmischungen wurde hier im Video erwähnt. Es steht aber nichts in den Angeboten davon, das nur Fertigmischungen verarbeitet werden können. Was ist nun der Einsatzzweck? Mischer oder Rührwerk?

[@BertSchanner]

Es geht natürlich beides.

[@hinnerkpaulsen3123]

Also bei dem Mischer fehlen einem echt die Worte! Das ding hätte ich Postwendend wieder zurück geschickt. Werkzeug und Maschienen gehören auch entsprechend behandelt und gepflegt, so hat man es mir vor 35 Jahren in meiner Ausbildung beigebracht. Wenn da jetzt irgendwelche Deppen die Maschiene verhuren, ist das nicht euer veschulden. Bei dem Plasmaschneider ist es, denke ich, schlicht ein unwissender Kunde, der nicht mit dem Gerät klar kommt. Ich habe ja das identische Model Plasmaschneider von Weldinger und ja, auch die 16er Sicherung in C Charakteristik kommt bei voller Leistung irgendwann, das wird aber bei jedem vergleichbaren Gerät eines anderen Herstellers auch der Fall sein, da die Leistung einfach für eine 16er Schukosteckdose zu hoch ist. Eigene Messungen haben ergeben, das der PS53 auf Vollast mal eben 36 Ampere aus der Steckdose zieht. Das hört sich ziemlich gewaltig an, aber auch der Lidl Plasmaschneider zieht bei Vollast 28 Ampere aus dem Netz. Auch bei dem Lidl Plasmaschneider mit "nur" 40Ampere Schneidstrom fällt nach genügend langer Schneiddauer die 16er Sicherung. Wen es interressiert, der kann sich gern mal die Auslösekurven der verschiedenen Sicherungscharakteristiken anschauen. Hier ist die Einschaltdauer das entscheidende Kriterium, bis zur einer gewissen Einschaltdauer kann ich auch mehr als den Nennstrom aus der Schukosteckdose ziehen und das ist auch gut so, sonst könnte man keine Motoren und ähnliches an diesen Sicherungen betreiben, da der Einschaltstrom ein vielfaches des Nennstromes beträgt. Ich finde eine gewisse Kulanz gehört zum guten Umgang zwischen Geschäftspartnern, aber alles hat auch seine Grenzen!

[@Ghostwulf.J.M.]

Der Unterschied zwischen GEbrauch und MISSbrauch ist leider vielen Werkzeuganwendern nicht geläufig. Ich fände es durchaus fair, wenn der Kunde die Rücksendekosten tragen muss. Wenn der Fehler dann eindeutig beim Hersteller liegt, können die Rücksendekosten dem Kunden ja immer noch gutgeschrieben werden.

[@osta030]

Ich hatte gerade einen ähnlichen Fall. Hab ein Gerät gekauft und in den ersten 3 Wochen Nutzung festgestellt, dass irgendwas nicht stimmt. Ich hab den Händler angerufen, meinen Fall geschildert und der Händler hat eine Retour angeboten, um das Problem nachvollziehen zu können. Ich hab dann nochmal alles gecheckt und festgestellt, dass ich selber den Fehler verursacht habe. Hab mich dann gleich beim Händler gemeldet und die Retour storniert. Ich findes es gut , wenn Händler, gemeinsam mit dem Kunden, bereit sind Probleme zu lösen, aber alles hat natürlich seine Grenzen.

[@BertSchanner]

Solche fairen Kunden haben wir auch, es bricht sich keiner einen Zacken der Krone ab auch mal Fehler zuzugeben! Ich persönlich halte es auch so, sollte ich mich irren, entschuldige ich mich beim Kunden und gut ist. 😀

[@m.d.b.398]

In beiden Fällen die Gewährleistung wegen unsachgemäßer Verwendung ausschließen. In beiden Fällen wurde keine ausreichende Reinigung durchgeführt, wodurch die Schadensbilder entstanden sind. Desweiteren wurde an den Zwangsmischer manipuliert was die Folge hat, das Gewährleistung und Betriebserlaubnis erloschen ist.

[@thomaswermann6462]

Beim Betonmischer wurde ein Eingriff in die Maschine vorgenommen, Gewährleistung und Rücknahme definitiv ablehnen. Schweißgerät wenn kein Fehler vorliegt so wie in diesem Video, Gerät wieder zum Kunden und Kosten wie es viele machen einfordern da ja kein Defekt vorliegt.

[@armerfarmer3989]

Zwangsmischer. Hallo, Ich benutze das gleiche Teil. Und es kann einem auch mal passieren das der Inhalt eines Sackes Beton neben der Maschine landet. Nach dem ersten Tag der Benutzung haben wir eine Gummimatte vom PKW mit 2 Kabelbinder befestigt. Seitdem gibts keinerlei Probleme. Ich möchte sehr gerne mal das Firmenauto sehen. 2 Jahre ohne TÜV ,kein Service, und will es jetzt zurück geben. ,,, Keine Kulanz für solche Kunden ,, Wir wollen auch in Zukunft zu fairen preisen einkaufen können. Gruß Ralf

[@julianreverse]

Den Kunden hätte ich zum letzten mal beliefert und der Rechtsanwalt hätte von mir nen ganz netten Kurzbrief zugeschickt bekommen. Den Mischer hätte ich noch freundlicherweise zur Selbstabholung vor das Hoftor gestellt.

[@m.d.b.398]

Bezüglich der Reinigung und pfleglichen Behandlung von Maschinen aufden Bau. Bin selber Polier auf dem Bau. Und bei uns ist es so. Bei Baustellen die mit unseren eigenen Leuten betrieben werden wird noch nach den Maschinen geschaut. Sobald man mit Subunternehmen arbeiten muss kann man die Maschinen abschreiben. Da wird auf nichts geachtet. Das kommt täglich mindestens eine Maschine defekt oder ohne Kabel zurück. Wenn ich höre das die nächste Baustelle mit Subs gemacht wird graut es mich schon. Und in Rechnung gestellt wird auch nichts, da hört man nur von unseren Vorgesätzten, wir wollen ja noch öfter mit denen arbeiten.

[@m-bbq5509]

Das sind von einigen Kunden ganz linke Touren die da gefahren werden. Da beschafft man so ein Gerät und nutzt es bis es nicht mehr geht und will es dann zurückgeben, diese linken Brüder kenne ich nur zu gut. Annahme, Geräteeingangstest, warten und protokollieren und zurücksenden, bis maximal 2mal. Bei Gewerbekunden läuft das noch anders, gleich in den AGB festschreiben.

[@HarmonicaTool]

Mir ist das zu polemisch. Existenz von Wackelkontakten zugeben, aber wenn in 5 Sekunden die Sicherung nicht geflogen ist, ist das Gerät intakt und der Kunde doof? Geht mir zu schnell, auch weil ich bei Euch schon berechtigt reklamieren musste.

[@chrho2688]

Das mit Reinigung und Wartung auf Baustellen kann ich absolut bestätigen. Da wird das Gerät gefahren bis es irgendwo kracht, und wenn es sich dann noch bewegt, wird weitergefahren bis was passiert. Ich repariere Geräte die auf Baustellen eingesetzt werden und kann diesen Eindruck nicht für jeden aber für einige Kunden bestätigen. Da muss man auch ab und an anmerken dass nicht auf Kulanz gearbeitet werden kann sondern eindeutig die Schuld am Bediener bzw. an der Wartung liegt.

[@tobiasw83]

Bei dem Plasma sieht es eher danach aus Projekt fertig und gerät wieder loswerden …

[@Chemnitzsurfer]

Beim Mischer mit dem überbrückten Schalter freut sich sicherlich die BG Bau auf ein paar Fotos und eine Firmenadresse. Bei solchen Manipulationen am Gerät würde bei mir jedliche Gewährleistung ausgeschlossen werden. Gleichwohl denke ich, dass die Konstruktion wie in anderen Kommentaren schon angemerkt verbesserungswürdig ist. Entweder das Getriebe ändern sodass der Motor waagerecht montiert werden kann oder das Gestell 5cm erhöhen und aus dünnen Blech einen Schutzkorb um den Motor konstruieren der das Gröbste abhält. Bin selbst Kunde bei euch und hatte bisher nur eine Reklamation (fehlendes Teil bei einer Lötstation) , die von euch ohne viel Worte binnen weniger Tage gelöst wurde. Auch wurde mir von euch bei Fragen per Mail zu anderen Produkten immer meistens noch am selben Tag fundiert beantwortet.

[@heinblod3204]

Wenn die Kunden schlampig damit umgehen und auch noch Sicherheitseinrichtungen außer Betrieb setzen, gibt es keine Gewährleistung. Genau so wenn der Kunde nicht in der Lage ist die Bedienungsanleitung zu lesen und nicht in der Lage ist mit dem Gerät fachgerecht zu arbeiten. Das Gerät ist das eine Fachkompetenz das andere, wenn letzteres fehlt sollte der Kunde es lieber sein lassen.

[@MrQuietscheDUCK]

Habe mich köstlich amüsiert. Tja so ist das halt mit China Export Ware oder Waren die in Asien hergestellt werden und in europa verkauft werden, muss eh nur die Garantiezeit halten. Ich arbeite in der Instandhaltung in einem Steinbruch. Die elktromotoren sind sehr stark staub ausgesetzt teilweise im staub drinnen und funktionieren, bei der jährlichen Motorrevision werden nur die lagergetauscht.

[@conradwiegandt2328]

👍

[@andreasdingens6172]

Beim ersten mal würde ich drüber hinweg sehen. 2. mal wird schon schwierig. Beim 3. mal und weiteren Reklamationen würde ich alles dem Kunden in Rechnung stellen (Transport, Serviceleistung, Fehleranalyse, Verschleißteile ... ) - wenn es denn unbegründete Mängel sind. Und danach wäre er auch längste Zeit mein Kunde gewesen. Ab auf die Blacklist

[@enjoycast]

Schade, beim Plasmaschneider ist im Video nicht zu sehen, ob die Leistung von "aufgedreht" oder nicht. Somit ist nicht erkennbar, ob die Sicherung auch bei 100% Abgabeleistung hält. Die Sicherung C 16A (Also "träge") muss natürlich in allen aus den technischen Daten hervorgehenden Betriebsbedingungen halten, also auch bei 100% Leistungsabgabe über den Zeitraum der in den technischen Unterlagen angegebenen Einschaltdauer. Ansonsten würde eine zugesicherte Geräteeigenschaft nicht eingehalten. Das wäre denn ein Punkt für den Kunden. Wenn alles wie in den Geräteeigenschaften ausgelobt an einer ordnungsgemäßen Installation funktionert, hat der Kunde kein Anrecht auf Reklamation.

[@olafkuhnert4532]

Für den Mischer einfach einen Kosten Voranschlag für die Reparatur + Reinigung +Transport senden. Mal sehen was dann der "Anwalt" sagt. Mit totlegen des Sicherheitsschalter wurde ein unzulässiger Eingriff in das Gerät vorgenommen, damit ist jeder Garantieanspruch erloschen. Bestimmungsgemäße Verwendung gilt auch auf dem Bau.

[@user-lz1tz7bu2k]

Ich komme vor lachen nicht raus 😂, obwohl es ernst ist und nicht lustig. Wenn ich damals in der Lehre und danach, mit Werkzeug so wie mit dem Betonmischer umgegangen wäre. So ein Einlauf vom Chef will keiner. Aus meiner Sicht seit ihr viel zu Kulant und die Kunden(Experten/Spezialisten) sollten euch für soviel Dummheit extra was bezahlen und ihre Geräte wieder abholen! Von der Baufirma würde ich mir nichts Bauen lassen.

[@Masterryman]

Das ist leider Eigenverschulden. Das fairste ( wenn kunde nicht dreist ist) währe eine Reperatur ohne Eigengewinn mit einem Hinweis auf den Verwendungszweck und die Ordnungsgemässe Verwendung des Produktes... Aber nicht wenn dreist oder blanke Zerstörung😂

[@2808Ba]

Es gibt auch Kunden die ihr Projekt fertig machen und das Gerät dann zurück schicken. In deinem Fall mit dem Plasmaschneider sieht es ganz danach aus, der Mischer ist da solch Sache. Ja, auf der einen Seite ein fehlgebrauch mit mangelnder Reinigung und aber von der gewerblichen Seite her vielleicht für den potentiellen dauerbetrieb eine fehlkonstruktion( bei einem Durchsatz von 400 t trocken estrich in 4 Monaten kann das Gerät durchaus solch ein erscheinungsbild haben. In dem Fall würde ich mich dazu entscheiden auf Kulanz den Motor zu tauschen von einer weiteren Garantieabwicklung abzuraten und von zukünftigen GEWERBLICHEN Kunden Informationen über ihr Vorhaben einzuholen um ihnen gegebenfalls vom Kauf abzuraten ( könnte sich aber durchaus schwierig gestalten) Ich habe von euch au h ein glaube mew 202 syn da ging die mag funktion auch nicht, es war im Endeffekt nur ein Wackelkontakt. Da ich nicht ganz blöd bin öffnete ich das Gerät, habe alles durchgemessen die schadhafte Stelle gefunden, fachmännisch gelötet und guck, das Gerät funktioniert. In meinen Fall sah ich keine relevanz euren Kundendienst zu belästigen......... Schöne Grüße aus der Uckermark........

[@JustinSeiffert]

Den mischer würde ich auf keinen fall zurück nehmen

[@waldemar999]

Warum macht man nicht einfach unter der Auslassöffnung des Mischers ein Blech zwischen die Beine welche den Motor vor Mörtelspritzern schützt? Der Motor ist mit seiner Kühlart sicher nicht für den rauen Baustelleneinsatz geeignet. Die Abdeckkappe des Lüfters ist nach oben offen, da kann immer wieder was reinfallen und den Lüfter blockieren! Der Motor hat außerdem einen sehr geringen Abstand vom Boden. Wenn der Boden nicht ganz eben ist, kann der Lüfter auch Dreck vom Boden ansaugen.

[@BertSchanner]

Bisher gab es dazu keinerlei Reklamationen. Wir arbeiten ständig an Verbesserungen, mal schauen ob wir unseren Hersteller dazu überzeugen können.

[@willfried7539]

In beiden Fällen kein Geld zurück❗️ Im Gegenteil, im Nachhinein die Transportkosten und die benötigte Arbeitszeit in Rechnung stellen

[@ricoromey5390]

Offensichtliche bedienfehler sind von allen haftungsansprüche herauszunehmen

[@HeinerStorch]

Geht bei dem Mischer die Welle des Motors direkt in die Wanne durch? Am Wellendurchbruch würde dann potentiell eine "Problemstelle" entstehen. Soweit ich das im Video erkennen kann, liegt der Motor auch noch mittig unter dem Durchgang. Der Wellendurchgang müsste schon intelligent konstruiert sein. Selbst bei den fast waagerechten Wellen zwischen Motor und Schiffsschraube kommt Wasser durch, dass die Bilgenpumpe wieder nach außen befördert. Wer den Mörtel/ Beton mit wenig Wasser ansetzt, wird das Problem garnicht haben. Bzgl. der anderen Geràtes.0

[@1234minecraft5678]

Welding Gerät als B-Ware verticken und denen nur einen Teil vom Preis Rückzahlen. Korrigiere: Sieht schon sehr used aus, außerdem hätte man dann den Mehraufwand das entsprechend zu dokumentieren und einzustellen.

[@TheDolcebene]

Ich würde alle Geräte kaufen, solange diese funktionieren, auch so "angeranzt" kaufen. Aber eine vollständige Ausbezahlung euerseits (bei einem so hohen Nutzungsgrad) des Kaufpreis würde ich in dem Fall nicht machen. Hab schon oft "defektes", "vernachlässigtes" oder "ranziges" Werkzeug gekauft und wieder hergerichtet. Wenn der Preis stimmt, lohnt sich es für Hobby Handwerker. Vom Kärcher mit defekten Transistor (für 4 Euro) bis hin zur Ackerfräse mit Motorschaden). Vielleicht kann man damit noch dem ein oder anderen Kollegen/Kunden eine Freude machen. Den anderen Kunden würde ich bei der zweiten unberechtigten Retour mit Nutzungabzug ausbezahlen und je nach dem "sperren". Die Nutzung bei vollständigen Geräten solltet Ihr generell in Rechnung stellen dürfen, würde dies aber auch nur bei extremen Fällen machen. Habt einfach ein höheres Selbstverständnis und nicht jeder Kunde ist unbedingt ein zu euch passender Kunde.

[@bosssebastian8893]

Also ich denke es steht in jeder BDA wie mit der Maschine umgegangen werden muss. Und es wird auch bei nicht sachgemäßer Nutzung jegliche Garantie ausgeschlossen. Ebenso steht drin was für Bedingungen gegeben werden müssen damit die Maschinen ordnungsgemäß benutzt werden können. Ich würde eine Bearbeitungsgebühr erheben, und die Maschine auf Kunden kosten hohlen lassen.

[@philbill5333]

Kein Geld zurück, solche Kunden muss man nicht binden.

[@carstensonnecken284]

Bin selbstständig als Metallbauer leider kommen mehr Spezi auf den Markt die von ihren Beruf keine Ahnung haben. Ich würde beide Kunden die Geräte zurückschicken und wegen Mängeler Wartung von der Garantie ausschließen besonders wenn mann selbst die sicherungeinrichtung blockiert auf solche Kunden kann man verzichten

[@holzwurm811]

Fall1 finde ich mehr als unverschämt und Fall2 auch nicht viel besser. Ablehnung finde ich hier völlig in Ordnung. 👍

[@berndrathmann4871]

Geht gar nicht, solche Reklamationen sind unter der Gürtellinie.

[@andreasludi5393]

Ganz ehrlich, als Handwerker sind meine Werkzeuge meine Visitenkarte. Genauso wie ich mein Fahrzeug reinige und in den Service bringe, damit ich jederzeit die Betriebssicherheit gewähren kann. Unterhalte ich mein Werkzeug und meine Maschinen. Wenn mir einer so einen Mischer in dem Zustand reklamieren würde, würde ich die Gewährleistung auch ablehnen.

[@andreasblumenthal9935]

Zum Mischer fällt ein nix ein zu Zum plasmaschneider denke ich das derjenige ein Projekt hatte und jetzt ein Weg sucht seine Kohle wieder zu bekommen Und jetzt bitte nicht falsch verstehen kaufen ist billiger als mieten ist mittlerweile ein Volkssport geworden Ich kann nur sagen bin ja auch Kunde bei ihnen bin und war immer zufrieden 👍

[@gautierblanc4411]

Es könnte ja auch sein, dass der Motor bei dieser Ausführung des Zwangsmischers suboptimal geschützt ist. Bei jedem Mischer fliegt das Zeugs auch dorthin, wo es nicht soll, also auch in den ungeschützten Motor. Ob es eine gute Idee ist, diesen nach jedem Mischen gründlich zu wässern, offen, wie er montiert ist, ist auch nicht so sicher. Bestätigt wird meine Theorie, dass bei der aktuellen Ausführung der Motor in einem Blechgehäuse geschützt ist. Sicher mit gutem Grund. Eigenartigerqeise habe ich jedoch gerade diese Tage ein scheinbar alles Modell, noch mit ungeschützten Motor bekommen😢 entgegen der Abbildung auf der Webseite und werde dies demnächst reklamieren...

[@BertSchanner]

Die neue Serie hat ein Schutzblech integriert.

[@petereckstein864]

Ich würde den Plasma nehmen auch wenn es d oder e ware wäre für nen fufi also 50 euro , für die 4 mal schneiden .. und der mischer wurde nicht ordnungs gemäß bedient , weil wrnn die so um gehrn na dann taugt die fa. Auch nix weil die würden mit leih Geräten wohl auch so umgehen denke ich

[@andree3690]

Das sind doch alte Klassiker, ich kaufe ein Gerät, benutze es und danach versuche ich es zurück zu geben, also quasi keine Gerätekosten. Habe selber Kollegen die kaufen ihre Elektroartikel bei Aldi und Lidl, ziehen damit einen Bau hoch und geben die Geräte danach wieder ab.

[@chickenboyxyz1389]

Interessant, allerdings weiß ich nicht, ob es klug ist hier zu diesem Zeitpunkt so ein Video (Mischer) zu veröffentlichen, zumal die andere Partei bereits einen Rechtsanwalt eingeschaltet hat und eine gerichtliche Auseinandersetzung im Raum steht. Viele Firmen verweigern schließlich den Medien Auskünfte unter Hinweis eines schwebenden Rechtsstreites/Verfahrens.

[@BertSchanner]

da für mich der Fall klar ist, sehe ich das nicht so verbissen. Er hat zum Zeitpunkt der Übergabe super funktioniert, das sieht man am Zustand des Mischers... Mehr muß ich nicht beweisen, als das der Fehler zum Zeitpunkt der Auslieferung nicht bestand.

[@SwordMaster2404]

Wer bei solchen Fällen sein Geld wieder haben will, hat doch einen an der Schüssel. Man kann doch nicht den Händler für den fehlenden Menschenverstand verantwortlich machen.

[@Webvideo-trailerCh]

Das hat mit Garantie nichts zu tun also falls solche Geräte nicht repariert werden können sie es gerne mir zum entsorgen senden egal welchen zustand

[@rener4630]

Also ich denke dass uns darauf ankommt ob das Ganze in der Bedienungsanleitung steht und das Ganze zu reinigen ist oder ob da nichts steht und wenn da nichts steht dann würde ich auf jeden Fall sagen dass die Schuld bei weldinger liegt

[@rener4630]

Wenn das ganze nicht in der Bedienungsanleitung steht dann würde ich halt auch erstmal davon ausgehen dass das wie mit den ganzen anderen Betonmischern ist die halt wirklich krass verranzt sind und dann halt auch immer weiter funktionieren

[@rener4630]

Wenn das ganze nicht in der Bedienungsanleitung steht dann würde ich halt auch erstmal davon ausgehen dass das wie mit den ganzen anderen Betonmischern ist die halt wirklich krass verranzt sind und dann halt auch immer weiter funktionieren

[@dirkweckesser5948]

Bei unsachgemäßer Verwendung muss man nicht Haften Firmen die ihre Werkzeuge so behandeln arbeiten auch dementsprechend bin selbst Handwerker aber so darf man mit dem Material nicht umgehen Mit freundlichen Grüßen Dirk

[@undertaker7092]

Betonmischer: So eine Reklamation ist ja wohl klar abzuweisen!

[@manfredmuller2925]

Manche Kunden stehen in gewisserweise "auf der Leitung" - sprich, Denkfehler. Andere Kunden - sorry, daß ich das sagen muß, checken es halt nicht

[@racecruiser]

Wenn die Kühlrippen zu waren und der Motor zweifelsfrei deshalb durch Überhitzung zerstört wurde, dann muss der Kunde die Kosten für den Transport bezahlen, weil ihm hätte klar sein müssen, dass das kein Reklamationsgrund ist. Als Gewerbetreibender muss ihm auch klar sein, dass Werkzeuge regelmäßig gereinigt werden müssen. Gewährleistung bezieht sich ausserdem ausschließlich auf Mängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe schon bestanden haben, das kann man in so einem Fall (sofern hier die Wahrheit gesagt wird) ja zweifelsfrei widerlegen. Sollte zusätzlich eine Garantie gelten, dann muss man halt die Bedingungen angucken, aber wenn es so ist wie beschrieben, dann wurde das Gerät mutwillig zerstört und das wird wohl keine Garantie abdecken. Über Manipulationen an sicherheitsrelevanten Bauteilen sollte man ggfs die zuständigen Stellen informieren, da wird sicherlich noch mehr Werkzeug im Umlauf sein, das eine Gefahr für die Mitarbeiter darstellt.

[@user-it8wl8gd2l]

Für den Betonmischer in diesem Zustand würde ich die Firma wegen Betrugsversuch Anzeigen

[@frankwecker773]

Lieber Bert, liebes HuW24-Team, wenn man ein Gerät reklamieren möchte, dann geht es ja irgendwo auch ein Stück weit um Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Seriosität und Ehrlichkeit. All dies sind Werte die in unserer heutigen Gesellschaft teils verloren gegangen sind und dem einen oder anderen gänzlich unbekannt sind. Ohne diese Werte macht man aber keine Geschäfte. Aber das ist meine persönliche Meinung zu dem Thema. In diesem Fall kann ich nur empfehlen die Reklamation abzuweisen und als eigenverschuldet abzuhaken. Ein halbwegs seriöser Kunde hätte vor dem Rücktransport wenigstens den Auslieferungszustand wiederherstellt, sprich die Sicherheitseinrichtung wieder ordnungsgemäß instandgesetzt. So hat der Kunde seine Glaubwürdigkeit verspielt. Schönen Dank im Namen aller ehrlicher Kunden mit reellen Problemen/Reklamationen. Dieses Verhalten schadet uns allen!!! Was ein A......!!!!😡

[@kaimiller8375]

An den Zwangsmischer würde ich eine Schleife drum machen und liebe Grüße dazu schreiben und ab die Post. Ja, es ist ein Arbeitsgerät aber es bedarf auch Pflege, Nach jeden Arbeitsgang sauber machen. Ob die mit ihren privaten Werkzeug/ Maschinen auch so umgehen? Sicherlich nicht! Mein Betonmischer ist gute 7 Jahre alt, wird im Jahr sehr viel benutzt und sieht immer noch fast wie Neu aus, bis auf die Trommel von innen. Pflege ist das A und O. Hat ja schließlich alles Geld gekostet.

[@Der_Edelpfuscher]

Das ist das Problem an den erschwinglichen Geräten heutzutage, jeder kann es sich leisten und online bestellen. Die richtige Bedienung ist eine ganz andere Sache. Macht doch eine Art smarte Bedienungsanleitung, z.B. über einen QR Code auf dem Gerät der zum passenden KZbin Video führt. Die Bedienungsanleitung in analog lesen glaub ich die wenigsten… Der Betonmischer ist einfach eine Frechheit, um es idiotensicherer zu machen kann man einen PTC im Motor verbauen, damit der bei Übertemperatur einfach abschaltet und nicht durchbrennt, vielleicht noch eine kleine rote Lampe dazu, dass der Bediener es auch sieht. Ansonsten halt zu jedem Gerät die bestimmungsgemäße Verwendung definieren und wenn sich der Kunde offensichtlich nicht dran hält kann man die Gewährleistung gleich ablehnen.

[@ewie9281]

eine gesetzliche garantie schliesst ja nicht bei unschgemäßer behandlung die reparaturkosten nicht aus. zudem ist ja bei geldrückforderungen ja auch der zustand und die benutzung / reparatur abzuziehen. falls jemand mit einem gerät nicht umgehen kann und es recklamiert, so ist bei feststellung des einwandfreien gerät eine service gebühr fällig. ich hoffe sie bleiben den kleinen kunden fair und günstig. Unnötige rücksendungen oder recklamationen ohne rechtfertigen grund würde ich in kosten setzen . Auch in dem rückgaberecht würde ich benutzung und zustand abziehen, es sei den es ist defekt. da sollte der service gross geschrieben werden. ;-) . ich warte schon sehnsüchtig auf mein bestelles Fülldraht schweissgerät. mfg. Ewie

[@BertSchanner]

Danke, das Fülldrahtgerät wird heute ausgeladen und heute und morgen versendet. 👍

[@KAV2936]

Betonmischer technisch vom KD verändert, keine Garantie mehr! Rostschutz mit dem Winkelschleifer abgeflext, auch das ist keine normale Reinigung. Motor mit Mörtel zugesetzt, ein fall für BG. Einige Mörteln sind Explosiv und da muss Polier dafür gerade stehen. Auf keinen Fall Retourenkosten übernehmen, auf solche KD kann man gerne verzichten. Es stellt sich so aus, dass die Baustelle fertig ist und der Mischer wird nicht mehr gebraucht, also versucht man zurück zu geben. Wenn jemand Ware länger benutzen will, dass geht man nicht so mit Sachen um.