Unsere SCHLIMMSTEN Kundenservice Erfahrungen! | Golf IT

[@MangoNutella]

Liebe die lockere Stimmung bei einem angeregten Plausch neben Golf it. Wie bei Minecraft Adventure Map, nur besser!

[@TheOnlyPaul]

Ich weiß nicht, wie es euch geht, aber für mich mit eine der besten Folgen von Golf It. Ich wurde durchs Video unterhalten, und selbst wenn man mal nicht hinsieht, fühlt es sich wie ein Podcast an. Danke für die Unterhaltung, Jungs und das informationsreiche Gesprächsthema!

[@valentin0000]

Bei den ersten Bahnen werde ich wieder wild... Brammen, es heißt "Einfallswinkel = Ausfallswinkel"! That said, Danke für die gute Unterhaltung, ich fand die "Telekom-Werbung" heute tatsächlich mal ein ganz interessantes Thema :D

[@XMysticHerox]

Bei den 45° Kurven schlägt er auch immer sonstwo hin ^^

[@i3loody-rainbow736]

an der stelle gerne peter von 4:16 "das problem wird nicht verstanden" :D

[@madenfresserlein]

Du sprichst mir aus der Seele, genau das habe ich auch in den Monitor geschrien, die ersten Löcher. Das man mit die wichtigste Regel bei Minigolf direkt wieder vergisst xD

[@Nightknight1992]

vor allem die korrekturen konstant in die falsche richtung... xD lernkurve horizontaaaale

[@VerSEMMELt]

Meine Erfahrungen mit Telekom sind auch absolut großartig. Auch wenn ich privat ne Technikerin von der Telekom kennen gelernt habe, lustigerweise durch ein Spiel, hat sich allgemein dadurch die Kundenbindung ganz anders aufgebaut. Nicht nur, dass da eben schon eine private Verbindung bestand, sondern auch die Leute, an die man dann weitergereicht wird, sind meist genauso liebe und fähige und umsichtige Menschen, dass du mit der Freude gar nicht haushalten kannst. Das sind großartige Erlebnisse, wo ich sage, selbst ohne die persönliche Beziehung nur durchs kennenlernen durch ein Spiel sind solche Kundenservices, die offenherzig und lieb und aufmerksam sind genau die Erfahrung, die jeder erleben will. Ich kann mich noch daran erinnern, dass man nicht grad gut von der Telekom spricht und ich habe da einige, die das immer noch sagen und da ärgere ich mich auch darüber. Leider kann ich nicht jedem meine Technikerin vermitteln, aber je nach dem könnte sie Fälle bearbeiten, wenn ich fragen würde. Kommt immer darauf an. Alles in Allem bin ich froh, dass ich eine tolle Bearbeiterin kennengelernt habe, die meine Probleme auch aufgrund persönlicher Referenz nachvollziehen kann. Das sind Dinge, die das Kundenerlebnis ungemein bereichern.

[@icrispii5542]

Ich weiss nich Brammen redet immer von Einfallswinkel=Ausfallswinkel, aber auf ner 90° Bahn und ner 45° Wand vor ihm, vergrößert er jedesmal den Winkel und wundert sich, das er vorbei rollt.........

[@harisimer]

Einfallswinkel=Ausfallswinkel ist in dem Spiel nicht implementiert oder die 45° Wände sind gar keine 45° Wände.

[@tomto6532]

​@@harisimer doch, wenn die map sauber gemacht ust funktioniert das schon, meistens sind die 45 grad aber nicht direkt vor einem, so dass man weiter vorn treffen muss

[@harisimer]

​@@tomto6532 Sag nicht doch, ohne nachvollziehbare Begründung. 1. 45" ist ein Winkel, der hat keine Position. Die können also weder direkt vor einem sein noch sonst wo. 2. Eine Map kann sauber gemacht sein und keine 45° Winkel haben, da spricht überhaupt nix dagegen.

[@tomto6532]

@@harisimer was laberst du😂

[@Max_Meier]

@@harisimer Ein 45° Winkel sagt erstmal nichts aus ohne Bezugspunkt. Ein 45° Winkel mit Bezug zum Ball kann sein wo er will und hat zum Ball immer 45°. Wenn der Bezugspunkt dagegen die Wand ist, musst du selbst nicht unbedingt einen Winkel von 45° vor dir haben. Genau so funktioniert das auch bei einer sauber (ohne unnötige oder zu sehr ineinander befindliche Objekte) gebauten Map in Golf it. Zu flache Winkel führen da auch wie in echt dazu, dass der Ausfallswinkel evtl. nicht existent ist. Ob letzteres Verhalten bei den Winkeln, ab denen das Verhalten so ist, physikalisch komplett korrekt ist weis ich nicht, dafür hab ich das Spiel zu selten bzw. nicht danach schauend gespielt.

[@ShortyGTO]

nächste Folge: Brammen erzählt vom Date mit Melanie 😀

[@VerSEMMELt]

Das geile ist, dass ich auch eine Techniker privat durch ein Spiel kennengelernt habe, die bei Telekom arbeitet und mir bei jeden noch so kleinen Wehwehchen hilft, weil sie weiß, was man als Gamer*in alles für Probleme mit Internet haben kann. Das ist das geilste Leben, ich sag es dir :D

[@first_raider]

Plottwist: Vodafone wurde von OpenAI übernommen und Melanie ist "nur" GPT-5. Sie klingt viel zu kompetent, um echt zu sein.😁 Gruß an Melanie 🙂

[@bigtrouble2466]

Zum Thema "Haben sie schon mal neugestartet" ( ich weiß in dem Kontext den Brammen da gegeben hat, natürlich sinnbefreit )...aber als jemand der einige Jahre im Support gearbeitet hat....kann ich sagen...ist dieses "Haben Sie schon mal neugestartet" in VIEL VIEL VIEL zu vielen Fällen halt einfach die Lösung. Es gibt so viele Storys von Anrufern...da packt man sich am Kopf. Ist schon einige Jahre her, daher erinner ich mich nicht mehr an viel...aber was hängen geblieben ist Kunde ruft an und möchte seinen Router einrichten. Ich frag ob er gerade am PC sitzt..er sagt ja..ich frag ob er den Browser auf hat...er sagt ja..ich "Dann öffnen Sie bitte ein mal ein neues Fenster und geben folgende IP ein...stille am anderen ende...nach 10 Sekunden kommt er wieder...hat er sein SchlafzimmerFENSTEr aufgemacht...hats nicht hinterfragt..einfach gemacht :D Oder der Dude der anruft und sich beschwert das sein Router durch Nässe kaputt gegangen ist...stellte sich raus er hat den für besseren Empfang an der Hauswand von außen angebracht.... Viel gelacht damals..bezahlung war Scheiße...Arbeitszeiten waren scheiße...bin froh nun happy in nem guten job zu sein...aber man hat doch viel gelacht :D

[@carolinedolge6390]

OMG, das Fenster🤣 Das toppt sogar meinen damaligen (älteren) Kunden, der sich beim Spazierengehen im Wald verlaufen hat und nicht einsah, dass er den NOTRUF und nicht den Prepaid-Support anrufen muss😂

[@fusssel7178]

@@carolinedolge6390 Hatten in unserem Ticketsystem von einem Kunden nen Ticket, dass die Toilette im 2. OG verstopft sei. Mein Teamleiter hat vorsichtshalber bei uns im Team gefragt, ob jemand mal Klempner (heißt glaube ich heute anders) gelernt hat, bevor der dem Kunden das Dingen um die Ohren haut :D

[@saltonyou]

OMG das mit dem Fenster war so absurd, dass ich erst nicht gerafft habe wieso er denn sein Fenster aufgemacht hat xD

[@milli4564]

Richtig stabil von der Melanie. So etwas wünscht man sich

[@klonkrieger43]

Geschäftskunden halt, da haben Firmen ganz andere Ressourcen für^^

[@Max_Meier]

@@klonkrieger43 Leider schon, wobei der private Support (laut Sep) wohl ähnlich gut sein soll.

[@Wofl89]

Es gibt Telekom Shops, wo das genau so gelebt wird, auch für Privatkunden. Lustigerweise bekommt der Shop von der Telekom AG intern bezahlt, wenn der Kundenbetreuer eine Kundenanfrage nachfasst.

[@marvinfuchs1389]

is eigentlich bei der Telekom normal...

[@GERhazard]

Hab bis jetzt auch nur gute Erfahrungen als Privatkunde gemacht.

[@therickes9614]

Solche Gesprächsthemen finde ich persönlich sehr interessant und auch gut zum zuhören 😊 gerne mehr davon

[@lyanx]

Freut mich zu hören, dass Brammi ne tolle Erfahrung mit dem Telekom-Support hatte. Seit einigen Jahren arbeitet die Telekom daran, die Callcenter aus Ungarn, Kroatien und Co. langsam wieder regional aufzubauen, damit solche Erfahrungen wie eure zum Standart werden. Ist aber auch noch weit vom Ziel entfernt 😂 Liebe Grüße vom Telekom Außendienst :)

[@Alissmo]

Grüße vom PTI 🙂

[@familiekilian7778]

Erstmal wird nach Griechenland ausgelagert... Grüße vom DTKS.

[@carolinedolge6390]

Grüße vom Prepaid-Support (Penny & ja!mobil), das ebenfalls nach Griechenland ausgelagert wurde... nach 5 Jahren in DT, weil die Telekom Geld einsparen wollte 😅

[@lyanx]

Ach ja, ist leider nicht immer alles so schön, wie extern (und leider auch intern) erzählt wird :| Aber schön so viele aktive und ehemalige KollegInnen hier anzutreffen. Ganz liebe Grüße an euch alle!

[@OnkelGizmo]

Grüße von der DTS in Chemnitz :D uns kann man nicht ersetzen ;)

[@paulpanzer3902]

5:40 ist genau richtig, was Seb da erklärt. Muss nicht unbedingt bei Peter der Fall gewesen sein, aber bei vielen großen Supports wird die Anfrage durchaus beim aller ersten Mal automatisch beantwortet und erst wenn es weiterhin Probleme gibt, schaut dann ein Mensch drauf.

[@DerIrre1]

Und genau wegen sowas ist "Generative KI" großer Mist, der verboten oder zumindest extrem "kastriert" gehört

[@Heleaaa]

Was ne geile cozy Stimmung in der Folge ♥

[@harisimer]

2:35 "Erzählen dir das gelbe vom Ei". Das is ja nich so das Blaue vom Himmel.

[@that-possum-guy3209]

Sprichwörter mit PietSmiet sind doch immer wieder schön

[@christophmeier1457]

Ich bin Privatkunde bei der Telekom und habe die gleichen Erfahrungen wie Brammen gemacht. Blieb auch solange am Telefon, paraphrasiert das Problem... bis es geklärt ist und ist Bezugssupport. Echt top

[@vigil9042]

Ich liebe Videos wo nur 3 von den Piets sind und die dann einfach ihr Game spielen und entspannt über irgendwas reden. Das ist einfach super spaßig anzuschauen und zuzuhören

[@C0NN02]

Ich muss gestehen, dieses Format von Golf It finde ich am angenehmsten - einfach ein paar Löcher schlagen und nebenbei über eigene Erfahrungen sprechen, ohne Streß, ohne Hektik.

[@MaxGr97]

Pietsmiet Talk mit den drei erinnert mich immer so krass an Trials oder trackmania 🥹

[@schneefreudeYuki]

Die Folge ist so ruhig und entspannt wenn Jay nicht dabei ist 😂

[@mpeGii]

finds nice, wie man hier einfach während der Folge Golf it beniced wird wie geil es doch bei der Firma in der Technik ist, wo man arbeitet :D Das mit der SMS ist bei der Telekom seit paar Monaten neu - ist aber auch besser, wenn man mit den selben Kunden spricht, man weiß dann was bei den Leuten so abgeht und weiß schneller eine Lösung. ^^

[@bepper66]

Das Problem bei Chats ist tatsächlich, dass die Person nicht nur mit dir schreibt sondern mit mindestens einer, meistens 2-3 anderen Personen gleichzeitig. Wenn es ganz wild kommt, kann der Chat sogar parallel zu anderen Kanälen (Email, Telefon usw.) bearbeitet werden. Aber das ist zum Glück eher selten.

[@OnkelGizmo]

Bin auch Mitarbeiter beim Technischen Support der Telekom, freut mich richtig zu hören, dass ihr zufrieden mit dem Unternehmen seit. Am Telefon bekommt man halt immer nur die Leute mit, die sich aufregen und wo gefühlt nichts klappt. Teilweise bauen Mitarbeiter auch großen Mist, denn ich dann wieder ausbaden darf :/ Dieser direkte SMS-Kanal zum Kunden den Brammen angesprochen hat, ist wahrscheinlich das beste Tool, was wir in letzten Jahren zur Verfügung gestellt bekommen haben. Macht einem das Arbeiten wirklich einfacher! Und an alle, die das Lesen: lasst euch von solchen Haustür-Vertreten nichts aufschwatzen! Die machen nur Mist! Ich drück die Daumen, dass Melanie dir schnell helfen kann :) Vielleicht hat man sich ja mal am Hörer, auch wenn ich natürlich hoffe, dass ihr nie die Notwendigkeit habt bei uns anrufen zu müssen :D

[@Manie230]

Ich musste letztens in einem Betreutes Wohnen Heim bei einer älteren Dame den Router anschließen. Der Telekom Techniker war schon da und sagt jetzt muss alles laufen. Naja gut klemm ich den eben an. Hat nicht geklappt der zeigte immer egal an welcher Dose Kabelfehler. Ich hab dann bei der Telekom angerufen und es wurde ein neuer Techniker geschickt. Am nächsten Tag wieder da hin als der Techniker auch da war. Naja was war jetzt der Fehler der erste Techniker hat am Übergangspunkt einfach nur eine TAE Dose eingebaut. Der hat gar nicht in den Verteiler Schrank für die Telefonie geschaut. Der andere Kollege meinte nur das so jemand sich gar nicht Techniker schimpfen darf. Also manchmal arbeiten bei euch richtig gute Leute (Sarkasmus) Aber bei der Menge an Mitarbeitern ist das denke ich normal das ein gewisser Teil einfach inkompetent sind.

[@elitecat93]

die haustür vertreter kommen gefühlt einmal wöchentlich die einem telekom vertrag unterjubeln wollen. habe ne 1gbit leitung die ich auch bekomme und da sohne glasfaser im haus und für 35€ xD

[@LegendaryKeiko]

Ja, die Vertreter sind Käse. Habe einen Vertrag über die und das war ein 2-monatiger Horror. Aber habe daraus gelernt. Allerdings werde ich nach den 2 Jahren Zwangsvertrag wohl wieder wechseln, mir ist das mit den zig Passwörtern einfach zu kompliziert...

[@IronPhysik]

Ich habe vorletzten monat mich von den "türscouts" oder wie die genannt werden einen absolut schlechten vertrag anreden lassen um von vodafone nach T-kom für glasfaser zu wechseln mein Vodafone vertrag war 1000mbit/s für ca 30€ und der t-kom vertrrag den ich von denen als "besser" bekommen habe war gerade mal 100mbit/s für 40€ in dem ganzen stress ist mir das nicht aufgefallen, vorallem weil die beide mich mit gaslighting im moment manipuliert haben und ich nicht die zeit hatte es zu prüfen. musste dann alles wiederrufen und bleibe bei vodafone und warte einfach ab bis vodafone dann auch die Glasfaser leitung nutzen kann.

[@leodeo2277]

Muss sagen den besten Support hatte ich bei Sky. Immer höflich egal wie spät und Kunden orientiert.

[@annodisc]

Naja Geschäftskunden werden halt anders behandeln als Privatkunden, das ja überall so.

[@eindoener617]

Da zahlt man halt auch mehr

[@annodisc]

@@eindoener617 Joa klar das ist ja nicht das Problem, solange sie Geschäftskunden Telekom mit Geschäftskunden Vodafone zb vergleichen wäre das vollkommen legitim

[@Meteroid16]

Ich kann aber auch nicht über den Support von der Telekom meckern und das als Privatkunde

[@nicholaskleesattel]

Hatte bisher auch nur positive Erfahrungen mit der Telekom und deren Support.

[@Tjobika]

Sehr schöne und entspannte Folge - die Map war hübsch anzugucken und die Themen waren nice c:

[@Night_queen_666]

Perfekter Podcast und Perfekt zum Zuhören. Ich liebe Golf It von euch

[@TheNickR11]

Ich arbeite bei der Telekom und freue mich darüber wie viel positives Feedback hier geteilt wird :) Die Verkäufer über die ihr die Peter bei 12:40 erwähnt sind tatsächlich Externe, welche nur auf Provisionen aus sind ✌🏻

[@crazepaze4919]

die Telekom scheint echt streaky zu sein weil bei unserem Hausanschluss war von Verlässlichkeit und gutem erreichbaren Support nichts zu sehen. Daher auch Anbieter gewechselt und perfekte Glasfaser ohne jegliche Probleme mit allen eingehaltenen Terminen

[@Hordentier]

Ich Arbeite schon ne weile im Kundensupport. Erst 2 Jahre für Klarna und seid 1 Jahr für DB. Der Grund warum man manchmal nicht die gewünschte Antwort bekommt oder für kurze Zeit am Telefon oder im Chat "alleine" gelassen wird ist entweder weil der Fall etwas komplizierter ist und die Person dann nochmal alle Informationen einholt um es besser bewerten zu können oder weil die Person neu ist und sich bei einem Vorgesetzten absichern will. Diese sind zumeist nur per Chat oder Team zu erreichen. Bei vielen Firmen geht die Schulung wenige Wochen und das war es dann. Wenn dann auch noch immer wieder Regeln geändert werden ist das natürlich wenig Hilfreich.

[@Hrupix]

Solche Erfahrungen sind immer wieder schön zu hören!

[@stefanthoma2934]

Ich muss aber auch wirklich mal positiv erwähnen, dass sich in den letzten Jahren die Qualität bei den Anrufen im Service-Center bei den meisten Unternehmen deutlich gebessert hat. Ich erinnere mich noch an Zeiten vor 20 Jahren, wo man im besten Fall jemand dran hatte, der gebrochenes Deutsch sprach und nur vorgefertigte Antworten vorgelesen hat. Wenn ich heute aber mit 1&1 oder dem Telekom-Techniker telefoniere, habe ich da vernünftige Leute dran, die zuhören und sich ersichtlich Mühe geben, mein Problem zu lösen, was dann in der Regel auch immer gut funktioniert. Und wie es eben auch immer ist: Wenn man sich freundlich bei den Menschen meldet und in aller Ruhe das Problem vorträgt, statt zu meckern, brüllen oder die beleidigte Leberwurst zu spielen, dann bekommt auch in der Regel auch eine freundliche Antwort, selbst wenn es mal komplizierter ist und länger dauert.

[@catdeelay]

das war mal so ein richtiges cozy video. kein stress kein flamen ... woran das wohl lag? ... *hustjay*

[@gi0nbecell]

Als Mitarbeiter der Telekom Technik: Props an die Kollegin. Und zu Sep: Die jährliche Information über bessere Tarife ist eine gesetzliche Verpflichtung. Die Telekom (und andere Provider) müssen ein Mal im Jahr jeden Kunden informieren, ob er in dem bestmöglichen Tarif ist - ich bekomme dazu immer eine Mail. Das ist dann nicht die Vermarktung teurerer Tarife sondern die ANalyse, ob eventuell inzwischen ein günstigerer Tarif mit den selben oder besseren Konditionen verfügbar ist. Das kann beispielsweise beim Festnetz mal passieren, weil sich der Tarif einfach automatisch verlängert und man meist nicht nachschaut, ob ein Tarifwechsel sinnvoll wäre. Beim Mobilfunk ist das meist relativ egal, weil die meisten ohnehin alle zwei Jahre ihren Tarif aktiv verlängern um dabei dann auch ein neues Endgerät zu kaufen - aber auch hier gilt: Lässt man den Tarif automatisch verlängern, ist es sehr gut möglich, dass sich die Tarifstruktur inzwischen verändert hat.

[@AstoriaHestia]

Also die Situation mit Blizzard muss aber schon ewig alt sein^^ Heutzutage gibts dafür extra eine Hilfeoption und ich hatte mal, dass ich mit meinem Char an einem Zelt hing und der hat mich easy ohne viel hin und her versetzt und das auch weitergeleitet weil ich mich scheinbar so komisch im Code verheddert hatte, dass es bisher nicht mal bekannt war, wie das geht xD aber wie gesagt, ohne Probleme, denke bei so Support, egal wo, kommt es immer drauf an wen man auf der anderen Seite sitzen hat und wie motiviert die Person beim Problemlösen ist. Bei der Telekom hab ich auch schon super nette und hilfreiche gehabt und gleichzeitig welche wo man dachte, man stört die gerade an einem Sonntag zur Andacht. Was aber ein schlimmer Support ist, ist der von DHL.

[@lucaforster5826]

An den lieben Peter: Ich kenne dieses Problem mit der Lieferfrist. Ich arbeite im Grosshandel für Sanitärarrikel. Es ist extrem schwer, über alle bestellungen und Artikel den überblick zu bewaren. selbst mit hinweisen. Ausserdem geben die Lieferanten auch nicht immer an, dass die Ware länger braucht. sondern, mann mus da nachfragen, und da höhrt man immer das selbe🤣 Lieferverzug aus unerklärlichen gründen. Ich lieb eure Golf It und 50 Fragen Videos😁 Grüsse aus der verregneten Schweiz

[@13essentials77]

Diese Folge war fast schon Minecraft Adventure Map -like. Das ist PietSmiet. Geil.

[@GentlewomanMcUnknown]

Ich habe Übergangs weise auch im Kundendienst gearbeitet. Ich hatte zum Glück nur Email Verlauf oder vereinbarter Anruf beim Kunden. Auch da gibt es Unterschiede im Service, ganz verständlich.. aber ich bin so froh, das ich keine Chats oder cold calls bearbeiten musste. Gerade bei den Chats hat man oftmals 5 chats gleichzeitig und man muss innerhalb von wenigen Minuten auf die Kundennachricht reagieren. Deswegen wird dort oftmals mit Templates gearbeitet, es wird auf Stichworte reagiert und Copy Paste (keine KI Antwort, aber eben eine Antwort die man vorher schonmal so einem anderen Kunden geschickt hat). Es muss nachgefragt werden ob der Kunde noch da ist (das zählt aber auch als Kunden Interaktion) ECT pp. Leider leidet darunter natürlich die Service Qualität. Es wird aber nicht nur nach Qualität evaluiert sondern eben auch danach wie viele Emails/Chats/Calls man an einem Tag bearbeitet hat.. natürlich ist das von Firma zu Firma unterschiedlich.. aber die Arbeitsbedingungen und der Druck der auf den Mitarbeitenden lastet sollte von einigen Customer Service Firmen überdacht werden!

[@_lukasb_]

Schöne Talkfolge! Mag ich!

[@TonyFrHost]

Ich nutze Vodafone und bis jetzt hatte ich noch kein großes Problem. Die 1Gbit/s Leitung über den Kabelanschluss funktioniert sehr gut hier. Wenn einer von Glasfaser redet, dann sollte er nicht über die TAE-Dose (DSL ≤ 100Mbit/s ; VDSL ≤250 Mbit/s) oder Kabeldose (DOCSIS ≤ 1 Gbit/s) laufen, sondern wirklich eine Glasfaserdose (FTTH ≤ 1 Gbit/s) haben. Die Werte entsprechen den aktuellen größten Tarifen, der Anbieter.

[@Dmon666Luc1f3r]

Zu der Support Story von Peter. Ich selbst war auch schon häufiger in mehreren Firmen im Support tätig, First Level sowie Second. Die Supporter müssen 4-6 Chats zeitgleich bearbeiten weshalb diese Wartezeit beim Kunden ab und an ankommt, dazu kommt das man diese 4-6 Kundenkonten einzeln aufgerufen hat + weitere Datenbanken/Software die man für die jeweiligen Kunden offen haben muss und bearbeiten muss. Das was ich nicht verstehe ist wie man nicht explizit auf das Problem eingehen kann sondern einfach eine Random Antwort gibt. Ja es gibt baustein Antworten die benutzt werden aber nur wenn diese auch wirklich zutreffen auf den Kunden. Komisch.

[@JohnCena9393]

Das Problem was Brammen bei WOW beschrieben hat hatte ich auch mal, allerdings habe ich da einen netten und kompetenten GM angetroffen der mir nach 2 Minuten geholfen hat. Kommt halt echt drauf an wer dir helfen will.

[@michaelhuf9522]

Golf IT ist immer schön, fast wie n zweiter Pietcast :)

[@JustanerOwO2001]

Jo stimmt!!! Ist Kühli eigentlich auch mitgekommen bei Brammens Umzug? 😂

[@9nibb3]

Das gleiche wie Brammen hatte ich als Privatkunde bei der Telekom.

[@glortzer]

Alter Notebooksbilliger support ist der schlimmste den es gibt. Einfach Anfragen ohne Antwort abgebrochen. Microsoft war auch hart, der Bre wusste weniger als ich...

[@ddderder]

Als ehemaliger Mitarbeiter eines Callcenters für Support bei Elektronikgeräten eines Namenhaften Herstellers kann ich im Hinblick auf viele meiner damaligen Kollegen sagen: Das ist keine Böse Absicht, dass sie das Problem nicht verstehen, die sind einfach zu Blöd dafür... Und als jemand, der sich immer die größte mühe gegeben hat, sofern der Kunde zumindest nicht massiv unfreundlich in das Telefonat gestartet hat, kann ich auch sagen, dass es mit das schlimmste ist, wenn man einen Fall übernimmt, an dem vorher ein Idiot gepfuscht hat und entweder dinge falsch versteht und trotzdem aufschreibt oder, noch schlimmer, Dinge versprochen hat, die nicht gehen...

[@kotaerufenrito5806]

zum Thema um 15:00 mit dem unstuck Befehl bei WoW, ESO hat das ;D kostet dich ingame Geld und geht auch nur wenn Du nicht im Kampf bist (was bei Zeiten scheiße ist, wenn Du in die Wand stacks WEGEN eines Kampfes, aber irgendwie hab ich das immer hinbekommen)

[@Jaggo94]

Bei World of Warcraft gibt es tatsache schon ewig die Möglichkeit seinen Ruhestein instant über den Support zu aktivieren, hatte dann eben 1h Abklingzeit drauf.

[@IronPhysik]

13:10 so einen türverkäufer hatte ich letztens, die haben mir dann auch nen echt schlechten vertrag angedreht wo ich MEHR gezahlt habe für weniger bandbreite als bei meinem jetzigem vodafone vertrag. mir ist das erst nach dem gespräch aufgefallen weil die beiden total auf mich eingeredet haben und habe dann direkt den vertrag wiederufen das ging aber tatsächlich ziemlich schnell ich bleibe also bei vodafone, da ich als stammkunde da momentan sehr gute angebote bekomme und der kundenservice nicht schlecht ist.

[@julianurin1806]

hallo Pietsmiet endlich wieder golf it. ich glaube ich bin süchtig die letzte folge ich zulange her!

[@DemoniteBL]

Schwere maps mit dem Trashtalk-Trio kann nur gut werden

[@LAEX99]

Also zum Thema Telekom kann ich aus nähe Dresden auch nur positives berichten. Support funktioniert einfach nur super und Internet ist bei uns mega stabil was man ja gerade durchs gaming sofort merken würde wenn es auch nur 2 Sekunden weg ist. Bin jetzt über 10 Jahre bei der Telekom und hatte ein mal Ausfall wegen Unwetter und 1 mal weil der Baggerfahrer getroffen hat 😂 also für beides kann die Telekom nichts!

[@doragonsureia7288]

Sehr unterhaltsam!

[@Bearded-northern-guy]

bezüglich support: ich hatte mit Blizzard an sich nen guten und unkomplizierten Support gehabt in der vergangenheit (ist aber auch schon 8 Jahre oder so her), aber Ubisoft ist grütze. die haben mir seit 4 Jahre nicht geantwortet nach mehrfachen Anfragen. bin aber auch froh nicht direkt im Support arbeiten zu müssen. mir reicht schon das was mir vom Support weitergeleitet wird um halt infos von mir zu bekommen bzw. ich was nachgucken soll.

[@AKAPander]

eine sehr angenehmes Video

[@photelegy]

#BestOfPietSmiet 4:15 Kann man Seps aussage wieder bei 4:22 nochmal abspielen 😅

[@jakobm.4183]

Ich hatte auch neulich eine sehr positive Erfahrung. Der Fernbus hatte am Weg zum Flughafen eine Panne. Der Fahrer sagte ich soll einfach ein Taxi nehmen, sie würden das später Rückerstatten. Ich hab dann dort angerufen, die haben dann erst mal gesagt ich hätte nicht selber ein Taxi rufen dürfen, aber wenn der Fahrer das gesagt hat, wird das schon passen, aber sie können das nicht normal abwickeln. Sie hat dann das ganze Formular für mich ausgefüllt und mir erklärt was sie da reinschreibt und 10 Tage später hatte ich das Geld.

[@jean-michelguillemetaud3412]

Telekom mal so, mal so.. Bei einem Umzug ging es fast nahtlos über. Beim nächsten Umzug musste ich fast zwei Wochen warten.. 😕

[@carolinedolge6390]

Zum Thema Support: Ich kann beide Seiten (Kunde + Mitarbeiter) verstehen, habe selbst 6 Jahre im Callcenter für Mobilfunk (Nicht Telekom, aber nah dran) gearbeitet. @Pedda Vermutlich hat die Person grad keinen TL gefunden / erreicht oder war noch neu, dann kommen oft solche Ausreden. Ähnlich wie bei Mäcces im Sommer "die Eismaschine ist defekt" aka Wir haben keinen Bock / keine Zeit für tausende McFlurrys 😂

[@DieZockerZone1]

bei brammens wow problem wäre die lösung ein hexer gewesen der brammen zu sich portet :D 15:00

[@SturmZebra13]

Trotz der Kontroversen um die Firma find ich den Vonovia-Kundenservice echt gut

[@shrrk]

Bei Brammen klingt das so nach dem aktuell vorgehen der Telekom Kabel Anschlüsse, durch den Wegfall des Nebenkostenprivilegs, gibt die Telekom Ihre Kabel Anschlüsse zurück an Vodafone. Heißt eigentlich das man von Telekom Kabel mit 200 Mbit/s Upload auf 50 Mbit/s droppt. Da bei Vodafone Kabel nicht drin ist. Scheint aktuell in vielen Wohnungen der Fall zu sein.

[@andrewojak3690]

Schönes Thema worüber ihr da redet!Das Problem kennt jeder.

[@darkreap3r969]

Hatte bei der Telekom (in Österreich Magenta) auch per Chat nachgefragt ob bei uns der Sendemasten evtl. Überlastet sei (da ich Mobiles Internet habe, da es nur das hier gibt xd) da ich in den letzten 2 Wochen ziemlich schlechtes Internet hatte (vorher halt ein Jahr lang 0 Probleme) und die Dame am anderen Ende hat nachgesehen, meinte ne die ist eigentlich nicht Überlastet gerade aber sie gibt mir mal ein paar Lösungsvorschläge. hat mit dann auch Einstellungen für den Router per Mail zukommen lassen und dadurch wurde mein Problem tatsächlich gelöst. Also big props hier an Magenta und an die Dame, das war meine erste gute Erfahrung mit einem Kundenservice :D

[@SheenaTheRedfox]

ich liebe den trash talk ^^

[@dennisdegener4509]

Obwohl was Sep erlebt hatte, habe ich auch schon gemacht. Unity Media hatte mich mal so oft angerufen, aber dann immer sofort aufgelegt. Das ich mal zurück gerufen hatte und die mal so richtig strammstehen lassen. Danach war Ruhe 😂😂😂 und 2 Monate Später war ich raus.

[@timogehrke95]

Dass erste Ding an solchen Service Centern ist Schonmal dass der Typ der da sitzt nichts kosten darf. Das heißt da sitzt Ranjit aus Bangladesch (nichts gegen die Personen persönlich) und die einzige Qualifikation die der haben muss um da zu sitzen ist den Hörer abzunehmen. Dann gibt man dem noch einen DIN A4 Zettel wo Standart antworten auf die meist gestellten Fragen steht. Das Problem hatte ich mal mit Sky als ich alles neu bekommen habe und meine Freischaltung der Sky Karte nicht funktionierte. Dafür muss man auf einen Sender warten und dann wird das freigeschaltet. Das können die Mitarbeiter wohl auch nachträglich manuell erledigen, denn nach dem 4. Anruf bekam ich eine nette Dame bei der es keine 2 Minuten gedauert hat dass alles funktioniert hat. Das heißt die ganzen Mitarbeiter davor hatten überhaupt keine Ahnung wie das funktioniert und von allen hatte ich die selbe Standart Antwort erhalten.

[@Nearest_Neighbor]

Gern geschehen, Dennis!

[@habacht2465]

Bezüglich der letzten Punkte "Haben die kein System, das da Leute informiert werden" kann ich aus aus persönlicher Erfahrung sagen: Selbst wenn sie eins hätten, warum sollten sie es nutzen? Leute abzustellen, die die Kommunikation übernehmen, kostet Produktivität, der Kundenbetreuer könnte immerhin auch was "leisten". Es wird immer nur den Kunden direkt geholfen, die direkt nachfragen, denn die generieren ansonsten noch mehr Arbeit. Die anderen sind aus Unternehmersicht glücklich. Wir hatten gerade einen fall, bei dem ein Kund ein 2 Wochen was geliefert hätte bekommen sollen. Nach 2 Monaten fragte er nach und es fiel auf, das was fehlte und es ging nochmal von vorne los. jetzt sind wir bald in Monat vier. Hätte er uns regelmäßig angerufen, hätten wir auch früher reagiert.

[@Anthony_Soleri]

Meine Mum arbeitet bei der Telekom. Und ist Techniker gewesen jetzt im Verkauf, sie kennst natürlich dadurch das System und kann Problem ganz anders angehen und Lösungswege findet. Bin echt Stolz drauf. Es gibt nichts schöneres mit jemanden im Support zu reden der Ahnung hat und wirklich was schafft.

[@ExCell3nTCsGoMore]

Ich hatte mir bei Saturn / Mediamarkt ne neue Waschmaschine bestellen müssen, da bei meiner alten leider die Trommel lose gegangen ist und uns dann halb durch die Bude gehopst ist, und nach dem Kauf mit Lieferbestätigung von 7 Werktagen, Termin, Zeitraum bla bla kam das ding nach 4 Wochen abends um 20:00 Uhr nach zig Anrufen und hinterher rennen. Manchmal versteh ich die Logistik von gewissen Firmen nicht. :D

[@Dyra_an]

Bei uns hat die Lieferung von Kühlschrank und Herd gut funktioniert bei Mediamarkt, aber bei der Waschmaschiene, die mein Mitbewohner zum Abholen bestellt hat, ist's schief gegangen xD Er kam laut Erzählung mit dem Auto an und hat innerhalb von sehr kurzer Zeit das Teil ins Auto gehieft bekommen. Als er's dann mit nem Kumpel geschafft hat, die in's 3.OG zu schleppen, hab ich direkt gesehen, dass es ne andere Marke war und ein Model was einfach 200€ günstiger ist. Da war der Frust um 19 Uhr abends groß xD

[@ExCell3nTCsGoMore]

@@Dyra_an uuf understandable xD

[@tyfun5649]

Ich schreibe echt selten Komentare, aber das Video ist ein klassisches unfassbar gutes Pietsmiet-Video

[@Lord_Kazzak]

Den schlechtesten Support bisher den ich je hatte war Mojang ... Mein Minecraft acc ist geknackt worden bevor die Minecraft acc's in Monjang acc's umgewandelt worden sind. Da zu dem Zeitpunkt der Hacker zugriff auf den acc hatte, hat er die Umwandlung vorgenommen und nicht ich. Hab mich dann an den Support gewendet, erstmal hat es Ewigkeiten gedauert bis ne Antwort kam, dann sind wir dabei verblieben das ich die Transaktionsnummer von PayPal rüberschicken sollte. Da aber weder Mojang, noch Minecraft in der Historie aufgetaucht ist, hab ich nachgefragt in welchem Zeitraum der Kauf stattgefunden hat, um denen die Historie aus diesem Zeitraum zu schicken. Hab nie wieder ne Antwort bekommen. Nachfragen wurden nie beantwortet, neue Tickets sofort wieder geschlossen.

[@AstoriaHestia]

Hätte Pedda mal doch vor einiger Zeit den Kühlschrank von Jenn genommen, die sie ihm angeboten hatte xD Wäre wahrscheinlich sehr viel einfacher gewesen^^

[@marvinpohl302]

Them support muss ich wirklich mal den Alternate Technik Support loben. Ich habe vor 1 Monat einen neuen Gaming PC bei Alternate gekauft. Beim starten war er tot. Nichts lief. Support hat über 1h mit mit telefoniert und mir exakt gesagt welche Kabel ich ziehen und neu einstecken soll. Ende vom Lied war dann, dass ich den PC zurückschicken sollte und einen komplett neuen Pc bekommen habe. Vielen Dank🙏😍

[@larsdragerl]

Meim Lieblingssupport war immer bei Rockstar für GTA Online, die wussten, dass das game drecksverbuggt ist und haben einem einfach immer in-game Währung als Entschädigung gegeben.

[@DarkdancingX]

Der schlimmste Support denn ich jemals hatte war Star Trek Online , hab es wo es raus gekommen ist geholt und da stand Komplett auf Deutsch. Habe mich per Support höflich beschwert das im Tutorial noch English Texte drin vor kommen. Die Antwort war die härteste im mein Leben. Die haben gesagt das dauert mit die Deutsche Übersetzung da diese nicht von ihnen übernommen wird , sondern von ein Asiatische Büro und zudem andere Elemente wichtiger sind wie die Brücken für die es nicht wissen Brücken waren die Store Items womit die extra verdient haben. Also da bin ich vom glauben gefallen. Beste Kundendienst bisher sonst VOdafon und Blizzard aber da scheint es immer drauf an wenn man da hat.

[@Atomesel1]

Gibt es eine Möglichkeit die Vorschabilder der nächsten Videos auszublenden? Die liegen oftmals über den Punktestand

[@kantigrund]

Darum bin ich Telekomkunde 🎉.

[@Max-ln1du]

Schönes Gespräch. Hat der Redakteur sich gut ausgedacht😂

[@loordurion7012]

14:15 so sehr ich WoW liebe muss ich Brammen da leider zustimmen... Der Support von Blizzard ist unterirdisch schlecht.. Meine Mutter hat mit WoW ende Legion aufgehört und wollte jetzt ungefähr in der mitte von Dragonflight wieder anfangen. Beim einloggen kam dann die aufforderung den Anmeldeversuch per 2FA zubestätigen. Es ist 8-10 Jahre und 3 Handys her seit dem sie diese 2FA eingerichtet hat. Mittlerweile hat sie kein zugriff mehr daruaf, im Support wurde ihr dann gesagt sie soll die 2FA entfernen aber zum entfernen muss sie es mit 2FA bestätigen. Ende der Geschichte: Selbst nach Wochenlangen hin und her schreiben konnte sie sich immer noch nicht einloggen und hat mit WoW entgültig abgeschlossen.

[@the80sdudetil]

Pedda, dass da vorallem kleinere Läden verwirrt sind ist normal. Nicht alle haben ihre "eigene" Spedition. Wenn es z.b. eben über DHL oder andere Firmen geliefert wird, dann hast da nicht so einfach die Möglichkeiten das so einfach umzusetzen. Wenn es z.b. eine Woche länger dauert bekommen die vielleicht auch nicht so gut bescheid. Oftmals müssen die selber erst nachhaken und das geht auch nicht so einfach, wenn man viele Bestellungen hat. Da bräuchtest du extra Leute dafür und das können sich eben viele nicht leisten.

[@Kaktusghost]

Beim Blizzard-Support kann ich zu stimmen und es ist noch extrem schlimmer geworden… ich hab fast 2 Monate gewartet bis mir eine Richtige Person auf mein Ticket geantwortet hatte… und die hat einfach nix gemacht 🤣

[@TheKilaby]

Ich könnte ne wesentlich größere Liste machen mit meinen schlimmsten Kunden-Erfahrungen. Wenn ein Produkt nicht funktioniert oder fehlerhaft ist (meistens weil man zu blöd war die Anleitung richtig zu lesen) kommen die Kunden schon mit einer negativen Empfindung an und als Verkäufer bist du dann immer derjenige der die schlechte Laune ausbanden muss. Klar gibt es auch von meine Seite mal ein Missverständnis oder fehlerhafte Erklärung. Ich kenne ja auch nicht jedes unserer 30.000 Produkte in und auswendig, nur leider wird genau das von einem erwartet.

[@Goldberg070]

Cool, dass man das Ranking am Ende wieder nicht sehen konnte, weil die Einblendungen drüber waren...

[@RocketsBlackmarket]

Da lobe ich mir den Amazon Kundenservice. Die raffen genauso wenig, geben aber immer wieder Geld zurück.😂 Hab mal 4 microSD Karten inklusive USB-Reader gekauft. Bei einem hat der USB-Reader gefehlt. Mit den Kundenservice gechattet und es wurden 3 von 4 microSD Karten erstattet. Kein Plan was passiert ist, aber hat mir gefallen 👍

[@timogehrke95]

Ich kann auch bestätigen dass die Situation mit Vodafone Technikern eine Katastrophe ist. Ich bin Elektriker und wenn mit Internet oder Kabelfernsehen irgendwas nicht funktioniert muss ich relativ oft mit denen zusammen arbeiten weil die ihre Übergabepunkte im Keller immer verschlossen haben. Das heißt allein um irgendwas an der Leitung die in eine Wohnung geht zu messen muss ich unten an diese Kiste ran. Bis da ein Techniker mal kommt nur um diese olle Kiste auf zu schließen dauert das mehrere Monate. Oft wird dann auch ein Zeitraum von 2 Stunden für die Ankunft angegeben nur um dann da als weitere Partei die bezahlt werden muss zu warten und dann kommt da einfach keiner … und nochmal es geht oft nur darum kurz einen Schrank aufzuschließen…

[@TheRoyalKeeper]

Ich bin bei so Dinger immer relativ gechillt aber einmal bin ich wirklich an die Decke gegangen. Ich habe für meine Mutter einen Anruf bei den Stadtwerken getätigt weil sie eine Rechnung bekam die wir nicht verstanden haben. Die Frau am Telefon kam dann immer wir brauchen ihre Mutter(gefühlt war es hauptsache eine Frauen stimme ist am Telefon). Ich sagte zu ihr das verstehe ich, dann will ich nur wissen ob es hilft über den Postweg pro Aktiv zu werden. Sie kam wieder mit dem Mutter Spruch. Ich meinte nur ja das verstehe ich das sie mir keine persönliche Infos geben dürfen aber die Info ob ich ihren Kollegen Arbeit ersparen kann ist keine persönliche Info zu meiner Mutter ihrem Vertrag. Das problem war das sie mir gefühlt nach dem ersten Mal "dafür brauchen wir ihre Mutter" nicht mehr zugehört hat und mir öfters ins Wort gefallen ist. Als Info am Ende war es ein Fehler bei denen und das pro Aktiv werden hätte geholfen.

[@carolinedolge6390]

Legitimation bzw. Daten nur an den Kunden rausgeben ist an sich verständlich und kann böse enden, aber allgemeine Antworten sind immer legitim. Da hatte wohl jemand einfach keine Lust zu arbeiten...

[@t1mur969]

Was für eine schöne stimmung

[@PrivatimkereiBoehm]

Unlimited Datenvolumen mit 5G , LTE oder sogar 6G ist einfach ein Segen.. verbrauche immer im Monat ca. 250gb mobile daten da bei uns im Dörfchen manchmal das Normale Internet probleme hat, aber man kann ja auf mobile Daten zurück greifen. Bin ich in der Stadt hab ich laut speedtest 217-265mbits und hier zuhause bewege ich mich bei 60-120mbits was vollkommen ausreichen ist mal davon abgesehn das ich ne 250er Leitung der Telekom habe aber halt noch nicht die Moderenen anschlüssen was vollkommen ok ist.

[@TheGMAX21]

Wo Brammen sich gerade so schön über den Support vom Activision Blizzard auslässt: ich bin ein großer CoD Fan, aber war nach der Beta des letzten Teils so dermaßen enttäuscht, dass ich alles wieder refunden wollte - zu dem Zeitpunkt gab es auf der deutschen Website für einen Refund keine Möglichkeit, auf der englischen auch nicht und der Support per Mail wollte mir dann weismachen, dass ein Refund generell nicht möglich sei. Ich hab es dann auf der englischen Website irgendwie geschafft den Refund im Erstattungsprozess für WoW anzustoßen und es hat keine Stunde gedauert bis ich mein Geld wieder hatte! So viel zu „Das können wir nicht mehr umtauschen!“ per Mail…

[@frikadelle2267]

Danke liebe Melanie! War es sehr viel Aufwand die Vodafoneleitung zu entfernen und die Telekomleitung zu legen?

[@rico526]

Bei der Brammen WoW Story trau ich der Sache nicht. Du hattest schon 2005 die fesstecken Hilfe über die WoW Tickets. Bei Ruhestein mit cd hat es dich ein Stück nach vorn gepusht und bei freiem cd wurdest du an den Ruhestein gebundenen Ort teleportiert. Ich riech da ne kleine Lüge. xD Aber ja der Support ist dennoch ziemlicher Mist.

[@thomasdroth4026]

Mein Dad hat damals den Telecom Support gedroht zu kündigen, danach hat er insane gearbeitet😅!

[@regladio]

War ne gute Podcast episode

[@Eanix]

Schlimmste ist, wenn die am Telefon nicht mal wirklich deine Sprache können oder so einen krassen Akzent haben und man die nicht versteht. Hatte bei 1und1 mal ne richtig nette, am ende haben wir ewig lang telefoniert und unser Instagram ausgetauscht xD Weiß jetzt nicht ob es so Job mäßig in Ordnung war, aber zumindest ging es so 80% um mein Problem, was dann auch gelöst wurde.

[@x-Phire]

Meine 3 Begegnungen mit der Telekom: Zwei mal belogen und einmal beleidigt worden 😂

[@ErdnussXD]

Mein schlimmster Support war mal bei Porta Möbelhaus. Hatte für 2k Möbel bestellt und da kam eine scheiß Lampe nicht an. Zig mal angerufen ja nun soll eine kommen, aber dann kam nur der Ständer keine Lampe. Wieder zig mal anrufen und am Ende habe ich Reklamation gemacht und da hatte ich jemandes Kompetentes am Telefon. Habe nun noch einen Dreifuß über falls den jemand Brauch XD

[@DToni_]

Die letzten paar Minuten hat BRAMMENS wieder zugeschlagen 🤭

[@rot5503]

Manchmal finde ich es echt schade das Brammen immer die weiten Abschläge versucht statt einfach die Bahnen zu spielen wie bspw auf der letzten Bahn.

[@crackboii]

Einmal um auf das Telekom Vertreter Ding an der Tür einzugehen: ich habe selbst für diese gearbeitet und tatsächlich ist unser Auftraggeber die Telekom. Aber nein wir wissen NICHT ob jemand schon bei der Telekom ist da wir an jede Tür mussten. Btw ist die Firma meistens Ranger die diese Aufträge der Telekom hat. Man bekommt auch Telekom Klamotten Jacken etc. Also wie gesagt man arbeitet theoretisch für die Telekom aber man bekommt leider keinerlei Infos ob jemand schon bei der Telekom ist.

[@zechpreller6369]

Meine letzten 3 Kundendienste waren Steam, Ubisoft & Paypal und die letzten beiden waren telefonisch und ich muss zugeben die waren 1a*.