Vers une digitalisation « apaisée » de la relation client - résumé

Pour réussir une transformation digitale « client centric », l’entreprise doit relever un double défi : améliorer l’expérience client ET l’expérience collaborateur. Deux chantiers intimement liés et qui replacent l’humain au centre du jeu, comme l’expliquent les trois invités du dixième numéro de l’Ère du client : Guillaume Aurine Directeur Marketing Produits, Salesforce France, Céline Forest membre du Comité Exécutif, Engie Cofely,Thierry Spencer Directeur associé, l'Académie du Service et Olivier Nguyen Van Tan Directeur Marketing Europe du Sud, Salesforce.

[@gyvyka]

Je retiens : Relation client apaisée, enrichie aussi. La symétrie des attentions qui nous amène vers la symétrie des capacités, d'où découle une relation client délivrée par des collaborateurs "augmentés". Merci pour cet "insight" Thierry

[@ThierrySpencer]

Merci ! Plus de contenu sur symetriedesattentions.com/

[@fourtheo8362]

Merci. Tout est vraiment intéressant !

[@enneagramme-pragmatique]

Je retiens "la symétrie des attentions" : eh oui, "pas de clients satisfaits sans vendeurs heureux" ! Certaines entreprises devraient adapter leur management en fonction de cela :-)