Vor 20 Jahren: Service-Wüste Deutschland | SPIEGEL TV

Wenn zur Weihnachtszeit in Deutschland die Straßen erleuchtet und die Schaufenster dekoriert sind und die Läden überquellen von Luxuswaren, dann stört eigentlich nur einer: der Kunde. Statt sein Geld schnell, bescheiden und zügig an der Kasse abzuliefern, verlangt er zuweilen nach Beratung oder gar Service. Da war er Ende 1997 in deutschen Läden und Kaufhäusern aber fehl am Platze und wurde nicht selten abgebügelt wie ein lästiger Bittsteller und Querulant.

[@kl3r1k3r-7]

20 Jahre später...keine Verbesserung. Und da wundert sich der Einzelhandel, dass die Leute nur noch im Internet bestellen.

[@pazuzu002]

Es geht eher um die Preise als um den Service....

[@berndwachsmann5044]

KL3R1K3R - Ich bin ja zwiegespalten. Einerseits support you local business und so. Andererseits hab ich oft keine Vorteile im Einzelhandel bzw sogar Nachteile. Da fällt es schwer nicht online zu bestellen

[@modnack5768]

@@berndwachsmann5044 Zumindest ist es bei meinem Vater als Textileinzelhänder nicht so

[@michaelmichael2382]

Ich will das jeder Cent den ich ausgebe in das Produkt geht, und nicht in eine Schar von Verkäufern

[@florichi]

Wollte mich als ausgebildeter Fotograf in der Fotoabteilung von Mediamarkt oder Saturn bewerben. Die haben sich für einen mit kaufmännischer Ausbildung entschieden. Die haben lieber jemanden der weiß wie man verkäuft als jemanden der weiß was er da verkäuft. Einfach traurig.

[@Avellania]

'Ich hätte gerne Passierschein A38.' Oder in diesem Fall eher 39.

[@Martin1f]

Avellania das ist aus Asterix?

[@TheCorship]

Passierschein kurz und breit

[@spaceace8359]

Herr Rodi ja ist es

[@km-yx8vl]

Mein Gott bin ich froh wenn mich der Verkäufer beim Einkaufen in Ruhe lässt...

[@kripto999]

@CP 2077 weil wir eigentlich auch nur rotzige Mist Beratung gewöhnt sind.... Wenn man sich Mal anschaut wie in anderen Ländern der Service um einen kümmert wunderts mich nicht das der Einzelhandel hier stirbt

[@Etienne_H]

Mund aufmachen…

[@lifeoftrissi4940]

@Gamestop

[@smug_cat1]

Facts

[@Philipp007]

😂😂😂 Ist echt so, da regt man sich häufig mehr auf, als das man Hilfe bekommt.

[@Chill87a]

Das Erschreckende ist ja tatsächlich das heute immer noch so ist.

[@rawgab4439]

absolut ...aber die mögen es so

[@drbest87]

02:14 Guter Mann. Auf den Punkt gebracht.

[@dasfaultierdeslebens9134]

Und heute heult der Einzelhandel wegen dem Internet Rum. Immer noch dass selbe.

[@TheBigHoax]

Hat sich nichts geändert an der Beratung. Das ist die Deutsche Zuverlässigkeit auf die wir so stolz sind 👍 Aber wenn der Job weg ist dann lag es natürlich nicht an der eigenen Leistung sondern am blsen Kaufhof, Karstadt whatever...

[@rawgab4439]

Nein an den bösen bösen Unternehmern und Neo Kapitalisten ;)

[@jelenamaric]

@@rawgab4439.öääääöääääööööäööööööööäääääääääääääääpö Xxxddrr

[@patrickmuller6572]

Die USA: „Land des standardisierten Lächelns". Ich liebe Spiegel TV.

[@masatwwo6549]

Das trifft es genau. Dich Schicht des Lächelns ist dünner als Blattgold. Wnn man bei vielen großen Unternehmen (und ich meine hier bei weitem nicht nur deutsche Unternehmen) mal versucht hat Service zu bekommen, merkt schnell dass hinter dem nicht viel steckt. Weil So billig wie möglich König ist, landet man in Rumämien oder so und schlägt man sich mit radebrechenden Personal rum. Oder man hat ein Internetformular und hört vielleicht in 2 Monaten was. Was besonders Creepy ist: In Amerika werden alle auf dieses Standardlächeln trainiert. Und wenn man doch das Talent hat echtes Lächeln zu erkennen, stellt man fest, dass das verschwunden ist.

[@MintsClassic]

Masatwwo Da sind die Asiaten oder Japaner aber nochmal eine andere Hausnummer.

[@dieterhaensch65]

Stimmt Wal Mart hat es in Deutschland mit der Schleimerei nur ein paar Jahre gemacht :)

[@rawgab4439]

@@dieterhaensch65 Ahja .."Schleimerei" lol..da lobe ich mir doch so richtig grantiger schlecht gelaunten Mitarbeiter der es einen mal so richtig die Meinung geigt ....lol. typisch deutsch...

[@Who_can_save_you_from_hell]

Die 3m Regel von Walmart stell ich mir für Angestellte UND Kunden in der Mehrzahl der Fälle eher gruselig vor.

[@borysbier1]

Kann aus Erfahrung berichten, es gibt nichts nervigeres als wenn man sich im Laden etwas umgucken will und einen ständig der Verkäufer belästigt.

[@evilgenius4488]

Das war ja auch einer der Hauptgründe für das Scheitern von Walmart in Deutschland

[@andiwand6132]

@@borysbier1 gibt in manchen Kaufhäusern 2 Farben bei Einkaufkörben, eine Farbe falls man beraten werden möchte, eine falls nicht. Simpel und doch fast revolutionär.

[@rawgab4439]

@@borysbier1 genau soo richtig grantig ist vieeellll besser ;)

[@rawgab4439]

@@evilgenius4488 Noe ...weil ihr es einfach stur nicht begreift

[@lucasreyer5698]

Erste 2 Minuten: Das Haus das Verrückte macht :D

[@bavalux6844]

Lucas Reyer da hat jemand Asterix gelesen

[@r.yasirlohr9851]

Ich hätte gerne ein Piraten Memory Spiel, für ein Kind zwischen 4 bis 8, nicht zu piratisch und nicht teurer als 4,80 Pfund.

[@jusicko2788]

MARGRETE

[@mclovin7118]

Ich wünsch mir die alten Probleme zurück!

[@dermediterranehaider4671]

Ist immernoch ein aktuelles Problem 😂

[@andiwand6132]

@@dermediterranehaider4671 💯

[@privatiertrotzhartzivdankk8660]

Ich stimme dem gesagten grundsätzlich zu, aber die Deutschen an sich möchten auch einfach nicht so einen herzlichen Service. Walmart war 10 Jahre in Deutschland und deren Philosophie mit Begrüßung am Eingang, verpacken der Waren von Mitarbeitern und ewige Freundlichkeit kam bei den deutschen Kunden einfach nicht an. Deswegen sind sie mit einem riesigen Verlust da wieder raus.

[@BernddasBrotxD]

Auch Starbucks mit den Vornamen auf den Kaffeebechern. Wurde mittlweile in Deutschland auch wieder abgeschafft soweit ich weiß. Geht dem deutschen Kunden einfach zu weit^^

[@privatiertrotzhartzivdankk8660]

Brottrunk4K Stimmt. Ich finde das lustig wie einfach all die Leute in diesem kommentarbereich das vergessen und es zeigt mal wieder deutlich, wie leicht einen die Medien manipulieren können, selbst wenn es um etwas geht das man theoretisch selber wiederlegen kann.

[@rawgab4439]

Stimmt es ist ihnen irgendwie suspekt ...sehe es immer wieder alle paar jahre in D mit welchen Unverschämtheiten das personal wegkommt

[@KimJongFunny]

Umsatzbeteiligung ist der Schlüssel ^^

[@terrorBanana]

„Aber das kostet die Firma ja tatsächlich Geld!“ - klassische deutsche Denke dazu. Dabei bin ich mir sicher, dass sich Umsatzbeteiligungen mittel- und langfristig durch gesteigerte Umsätze wieder mehr als ausgleichen, sogar für den Händler lohnen.

[@Azuris190]

@@terrorBanana Jop, wenn die Leute sich wirklich freundlich beraten fühlen, dann kommen sie auch wieder. So abstrackte Denke lässt sich halt nicht in Zahlen messen, lieber noch ein bisschen Personal reduzieren, damit der Rest noch weniger beraten kann bzw. überhaupt die Laune dazu hat^^

[@andiwand6132]

Umsatzbeteiligung macht in jeder Position Sinn.

[@ChevCheliosDE]

Das ist heute (2022) noch viel schlimmer.

[@anokata-kd8oc]

Ja toll.. ehrlich gesagt kann man das aber nicht vergleichen. Ich fühle mich persönlich von Verkäufern eher belästigt. So nach dem Motto: "Gucken wir mal,ob der nicht was einsteckt oder drängeln wir ihm was auf". Wenn ich irgendwo hin gehe weiß ich was ich will oder entscheide mich selber. Deswegen bestelle ich auch gerne bei Amazon,Produktname/Nummer eingeben,Prime,zackzackzackzack. Und nicht: "Das könnte ihnen gut stehen" "Das ist ein ähnliches Produkt",die Verkäufer sind doch eh miserabel ausgebildet besonders im Techniksektor. Ich hab im durchschnittlichen MediaMarkt mehr Ahnung als die gesamte Belegschaft zusammen. Ich kaufe ehrlich gesagt nur noch in der City wenn ich was sofort haben will oder es um Klamotten geht.

[@edinh.755]

2:14 "Kunde ist störfaktor,Kunde droht mit Aufträgen,alle Leute verschwunden"- klingt wie Mr. Myagi

[@Teufelsnachbar667]

Es ist eine logische Konsequenz, dass wenn ich meinen Stundenlohn X bekomme egal ob der Laden genug umsatz macht, ich meine Arbeitsleistung soweit wie möglich minimiere. Der Kunde wird dann zum Störfaktor in meinem schönen Laden. Was fällt den Leuten überhaupt ein mich zwischen Mittagspause und Feierabend mit Fragen zu nerfen. "Aber motivierte Mitarbeiter knien sich rein" nein, im Alltag wird dann doch lieber Dienst nach Vorschrift gemacht.

[@sophist1cated]

Das ist jetzt gut 25 Jahre her und seitdem hat sich die Welt rapide verändert. Der klassische Einzelhandel wie damals mit der Produktpalette gibt es nicht mehr. Das Internet hat für einen Wandel gesorgt. War das Angebot damals in den Innenstädten noch vielfältig, findet man heute nur noch Kleidung vor, meist von Ketten. Große Warenhäuser wie Horten oder Hertie, alles weg. Ehrlich gesagt hat mir der Stadtbummel in den 90ern noch Spaß gemacht, heute gehe ich wenn überhaupt nur zum Essen dort hin.

[@martinbitter4162]

Heute ist der Düsseldorfer Karstadt nur noch ein Schatten seiner ehemaligen Größe

[@SvenCurly]

+20 Jahre später. Corona: Nix geht mehr in der stadt, der Einzelhandel geht den Bach runter: Die Wenigsten haben Internetangebote... man hatte also genügend Zeit.

[@megaTherionXX]

Aber war ja schon vor Corona im Arsch.

[@wordtz]

und es hat sich nichts geändert.

[@skalation2245]

Ich will auch ne gebügelte Zeitung.:(

[@GibsonVienna]

Das ist was für Amateure. Prince Charles lässt sich seine Schnürsenkel bügeln. Kein Witz.

[@Alisss85]

Ich finde den schlechtesten Service hat Karstadt und Kaufhof

[@oskarstreiter_nachlass6256]

Auch schon übles erlebt. Wollte ne Uhr Kaufen, 30min gewartet obwohl 10 unbeschäftigte Mitarbeiter um mich herum. War bei Karstadt.

[@saschaschmidt7378]

C & A hat auch den allerschlechtetsten Service und kein Personal - so empfindest Du es wenn du dort einkaufen willst "kein Personal" Da kann ich auch gleich meine Klamotten im Internet "billiger" bestellen in gleicher Qualität. Da dort auch kein Personal ist.

[@rawgab4439]

"Service" ?? lol

[@saschaschmidt7378]

@@rawgab4439 Das Die großen Kaufhäuser Ihre Kunden mit dem überangebot an Waren alleine lassen, haben sich die Kaufhäuser selbst das Wasser abgegraben.

[@lilybliblablubb5023]

Die sollen mich nicht angrinsen oder hinterher dackeln, sondern einfach helfen, wenn ich wirklich was will. Also kompetent sein und nicht nur 3 Verkäufer im ganzen Kaufhof

[@rawgab4439]

grinsen und Dackeln ...wie herrlich arrogant und ueberlegen ...typisch deutsch

[@obiwankenobi661]

also ich will garantiert nicht von verkäufern angesprochen werden und die "beratung" ist ja meistens auch näher an verarschung aber wenn ich zb eine frage oder beschwerde habe, dann wäre das natürlich super wenn man das gefühl hätte man wird ernst genommen. ist aber nicht so. jetzt ist es natürlich spät, das internet ist die zukunft, aber das hätte man alles erkennen können..

[@mefismusikTV]

Vor 20 Jahren? 😂😂 DAS IST HEUTE NICHT ANDERS!

[@kanackigerapfel37]

Ist immer noch so :'D

[@MaraDaCoriovallum]

Ich gehe garnicht erst einkaufen....kostet doch eh alles nur mein Geld....

[@mettistkeinorgan665]

Verkäufer hassen diesen Trick.

[@rosimardin5885]

Ich fühl mit ihm

[@weserwolf]

Noch genau so.

[@r.lymangood112]

*Der Deutsche kann nicht "dienen"... Zitat eines britischen Londoners Kaufmanns. Deßhalb auch kein Service im Kaufhaus..*

[@marskriegsgott9979]

Der Service ist noch schlechter geworden ich lasse keinen Cent bei schlechtem Service

[@davidsullivan6191]

Der Mann ist mir Sympathisch

[@steveroger3669]

Deutschland ist ein Entwicklungsland im Einkauf.

[@terrorBanana]

9:07 Kundenverarschung par excellence - wer hat sich denn so einen Mist ausgedacht? Es braucht schlicht bessere Beratung!

[@leonardodicaprio7868]

6:31 hahaha Wenn ich den Reden höre, bekomme ich Ohrenkebs

[@rawgab4439]

musst du aber nicht ...lol

[@saschaschmidt7378]

Ich kann mich genau daran erinnern ,ganz schlimme Service - Wüste war das. Nun ja heute sterben die Geschäfte - aus verschiedenen Gründen -

[@mnickelmm]

Habe bei Karstadt alles nichts genutzt sind trotzdem am Ende

[@PeriQue1337]

Die Butler sind glatt 😅 Hauptsache Zeitung bügeln

[@insertaverygenericnamehere]

Constantin Behrens Druckerschwärze fixieren

[@TobiasSchneider-pe1lm]

😅 soviel hat sich nicht getan

[@stefantheilig8291]

Dafür gibts ja heute diverse Onlineshopping... aso.. die Onlinehändler sollen ja jetzt per Sondersteuer die Warenhäuser retten...

[@lw4583]

Der japanische Unternehmensberater.. Den nimmt Spiegel schon seit Jahren und immer ist er für ein anderes Thema Experte. 🤷‍♂️

[@Azuris190]

Damals wurden so einige Firmen von Japanern wieder aufgepeppelt. Ein Beispiel wäre Porsche.

[@rala7079]

Bro nein

[@bgl6008]

Anderes Thema? Er ist doch Unternehmensberater und ist auch als solch einer, wie du selbst sagst aufgetreten? Wo ergibt deine Frage überhaupt einen Sinn? Anderes Thema? Welches?

[@rawgab4439]

und hat immer recht !!

[@stretzwetz3596]

Es gibt nichts Schlimmeres, als in einem Geschäft hofiert zu werden.

[@waffenfreund]

Ja. Zurückhaltende Kompetenz ist mittlerweile angebracht.

[@mr.pallmo5344]

Das wurde für mich etwas negativer dargestellt aber wo findet man bitte in Deutschland männer Schuhe in größe 39???

[@Odin355]

Peinlich....

[@jeffreyvanodenberg5288]

Passierschein A38 nicht vergessen!

[@virtualnico]

naja viel geändert hat sich nicht aber ich hab lieber den miesgelaunten der sich nicht verstellt da weiss man besser an was man drann ist ^^

[@rawgab4439]

ich auch du A.......naaa ...das war jetzt authentisch oder

[@brokenbizkit]

Mega witzig gedreht. Das sind doch Comedy sketches oder? :D

[@guenni04]

Ich glaube, die "arbeiten" mittlerweile alle im Medimax bei uns im Ort...

[@geloschteruser2986]

In hannover?

[@guenni04]

vllt auch da.... aber Hannoi meinte ich nicht ;-)

[@tomlxyz]

In der Regel ist weniger service besser, ich will einfach nur in Ruhe einkaufen

[@HommeCGN]

Ich lache mich scheckig, Walmart und service... wo haben die denn die ausgegraben. Da muss sich in den letzten 20 Jahren einiges getan haben, damit das nicht mehr passiert

[@oliverhundertwasser5681]

Worldtrade Center steht noch

[@seatea7768]

I can't understand anything 😞😔😣

[@hanzfranz7739]

Hi, heres an easy solution: Just learn german :))))))

[@seatea7768]

60cm Hengst thanks buddy actually i study German the first year but i can't understand this 😰😥

[@nggts825]

It´s simply about the fact, that german employees r not that friendly and not kinda their "shopping-butler". The opposite to the USA keep the typos, just wanna spread some "knowledge"

[@rechentaschner]

2:43 World Trade Center :-(

[@stephanm.6250]

Entweder günstige Preise und Selbstbedienung oder hohe Preise und gute Beratung. Beides geht eben nicht!

[@rawgab4439]

Doch ! Aber nicht in D

[@TRRDroid]

@@rawgab4439 Ja, das spiegelt sich dann in den Gehältern der Mitarbeiter wieder. In den ach so tollen Staaten verdient man im Vergleich zu Deutschland einen Hungerlohn im Einzelhandel und muss sich dann auch noch auf Biegen und Brechen für den Kunden verstellen (allerdings nicht überall)

[@rawgab4439]

@@TRRDroid Mein Gott ..was erwartet du fuer solch einen job ? ? Fassungslos ....typisch deutsches Beamten denken ..Frohes fest

[@gktde9874]

tja... herrenmensch-getue und dienstleistung ist in deutschland nicht vereinbar.

[@rala7079]

Unsere Sprache ist aber muss man leider auch sagen nicht so freundlich wie Englisch

[@kasimirromanoff7996]

die freundlichkeit geht vom menschen aus. englisch ist im grunde genommen keine sprache, sondern ein kauderwelsch aus verschiedenen sprachen, germanisch,plattdeutsch, dänisch, keltisch und noch mehr. es müsste mal erforscht werden, ob es an der primitiven "sprache 2 liegt das völker gewalttätig werden. über 200 kriege , 90% der staaten bisher mit krieg überzogen. kulturnationen wie russland oder deutschland sind viel friedfertiger.

[@arthurheidt6373]

man kann nicht wohlstand haben und eine egalitäre gesellschaft ohne ungleichheits depressionen, und auch nicht ein imperium mit rassisch oder religiös diskriminierten minderheiten, als auch nicht gleichzeitig einen guten service. irgendwer muss dann am ende die drecksarbeit machen. oder muss glauben das tollste in der welt ist es schuhe zu verkaufen.

[@cookie-qo4lo]

Schuhgröße 39? Hatte ich auch mit 12 Jahren.

[@ismailcoban3497]

Bezahlt die Leute ordentlich dann machen sie auch einen guten Job

[@janarnold5569]

Und geht auch gescheit mit ihnen um

[@Honorarkonsul1081]

Herrlich die Aussage der Karstadt Verkaufsleiterin "wir haben gewisse Hemmschwellen abgelegt und sprechen den Kunden jetzt an" heutzutage laufen die Kunden wie ferngesteuert mit FFP2 Maske durch die Gegend und gesprochen wird nur im äußersten Notfall. Da muss man nicht lange überlegen was besser war.

[@rogerroger34]

Klar, ausgelernte Fachkräfte aus dem Einzelhandel arbeiten nicht mehr für Geiz-ist-geil-Gehalt. Es war bereits vor Jahren deutlich besser. Die Servicekonzepte hier sind doch ein alter Hut. Ein bisschen scheint mir dieser Bericht an den Haaren herbeigezogen und so ganz stimmt es auch nicht. Dort wo noch die älteren Fachkräfte z.B. in Kaufhäusern arbeiten, werde ich freundlich und fachlich kompetent bedient. Im Hotelgewerbe sind die Mitarbeiter (Rezeption etc.) meistens bestens geschult. Und in Shanghai habe ich in einem großen Kaufhaus freundlich lächelnde Angestellte, sehr nette Menschen erlebt, die allerdings unter hoher Anspannung standen. Es gibt aber doch im Grunde wohl wesentlich wichtigere Themen zur Zeit. Die eigentlichen tiefen Sorgen unsrerer Brüder und Schwestern werden hier bei SpieleTV leider nicht berichtet.

[@berndwachsmann5044]

Rainer Handt Da hab ich sogar in einem 4 Sterne Hotel andere Erfahrungen gemacht. Allgemein ist Deutschland Servicewüste. Es gibt positive Ausnahmen aber leider sind das die Ausnahmen

[@rawgab4439]

ja klar.... war gegen D da muss ja was nicht stimmen

[@Jo92Sch]

Na ja, vielleicht liegts auch nicht nur am Verkäufer, sondern auch am Kunden. Wenn ich als Kunde den Verkäufer schlecht behandele, darf ich mich nicht wundern, wenn man die schlechte Laune und das unerzogene Verhalten zurück bekommt.

[@rawgab4439]

genau denn der Verkäufer ist ja fuer sich in dem job gell ...also ..schlimm so ein beitrag

[@stondekartoffel7299]

Will doch nicht die ganze zeit zugelabert werden.

[@MrHappyyellowhead]

:) Lol die Probleme eines Asiaten. Zum glück hab ich Schuhgröße 45

[@gruenesreich1]

Hörstels neue Bewegung will Israel von der Landkarte tilgen: terminegegenmerkel.wordpress.com/2018/01/06/und-israel-von-der-landkarte-verschwindet-christoph-hoerstel-ausser-rand-und-band/

[@MuayThaiSabaiSabai]

Ähh, sorry, wieso kann die USA so viele Einkaufswagenschubser bereitstellen? Weil Uni im Jahr 5-stellig kostet und die meisten es sich nicht leisten können?