Возврат билетов и денег за путевку. Законны ли ваучеры? Обсуждаем с юристом по туризму

Это видео будет полезно в первую очередь тем, кто запланировал поездку на период карантина и самоизоляции - самостоятельно приобрел билеты и забронировал гостиницы или купил комплексный тур, и не может поехать отдыхать ввиду понятных всем обстоятельств.
В видео мы вместе с юристом по туризму Эдуардом Шалоносовым разбираемся:
Вступление (00:00)
Можно ли вернуть билеты и деньги за несостоявшиеся поездки и забронированные перелеты и что нужно сделать для возврата билетов? (04:22)
Что нужно делать, чтобы вернуть денежные средства за билеты и туры? (09:49)
Законна ли практика выдачи ваучеров авиакомпаниями и туроператорами вместо денежного возврата? (11:23)
Кто находится в лучшем положении: купившие тур или забронировавшие перелет и гостиницы самостоятельно? (14:28)
Можно ли требовать возврат денег при бронировании через сервисы вроде Booking.com и Airbnb при невозвратных тарифах? (15:04)
Насколько увеличилось за последнее время число обращений по туристическим вопросам? (17:36)
Могут ли туристы самостоятельно отстаивать свои права и бороться за возврат средств за сорванную поездку, или лучше обратиться к юристу? (22:42)
Порядок возврата денег за билеты, бронирования и туры (26:50)
Сколько стоят услуги юриста по туристическим вопросам? (32:38)
Канал «Записки Юриста по туризму» на Яндекс.Дзен: zen.yandex.ru/zakonturizm
#возврат #билеты #ваучеры

[@POPTRAVELofficial]

Содержание видео: Вступление (00:00) Можно ли вернуть билеты и деньги за несостоявшиеся поездки и забронированные перелеты и что нужно сделать для возврата билетов? (04:22) Что нужно делать, чтобы вернуть денежные средства за билеты и туры? (09:49) Законна ли практика выдачи ваучеров авиакомпаниями и туроператорами вместо денежного возврата? (11:23) Кто находится в лучшем положении: купившие тур или забронировавшие перелет и гостиницы самостоятельно? (14:28) Можно ли требовать возврат денег при бронировании через сервисы вроде Booking.com и Airbnb при невозвратных тарифах? (15:04) Насколько увеличилось за последнее время число обращений по туристическим вопросам? (17:36) Могут ли туристы самостоятельно отстаивать свои права и бороться за возврат средств за сорванную поездку, или лучше обратиться к юристу? (22:42) Порядок возврата денег за билеты, бронирования и туры (26:50) Сколько стоят услуги юриста по туристическим вопросам? (32:38)

[@PlaymeRussia]

Познавательно, спасибо!

[@user-sg3dy4yf2d]

Какой чёткий дяденька- Гроза турфирм ))

[@user-qu3ri8xq8e]

Молодцы! Видео в точку по теме! Все четко и понятно!

[@POPTRAVELofficial]

Спасибо! Надеемся, вам помогли советы)

[@alekseyzaporozchenko6212]

Всем привет! Тема очень актуальна на сегодняшний день. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, надо знать законы или знать к кому обратиться за помощью. Пока сидим дома, давайте изучать законы!

[@POPTRAVELofficial]

Сейчас точно времени достаточно 😅

[@jessicalivingston9407]

Внятно и доходчиво. Считаю, что деньги за не оказанную услугу должны возвращаться авиакомпаниями в полном объеме именно деньгами, а не какими-то ваучерами.

[@POPTRAVELofficial]

Да, особенно в том виде, в котором они сейчас - не прописанные ни в одном кодексе и законе.

[@user-my6hg3lu5q]

Хорошо что ваш канал выпустил такое видео. Оно очень помогло разобраться в такой необычной ситуации. Хотим отправиться в отпуск к концу лета. Надеюсь, что с такими проблемами мы не столкнемся. А вот родственникам пришлось судится с туроператорами. Они вовремя обратились за помощью к специалисту и им повезло.

[@POPTRAVELofficial]

Спасибо за добрые слова и что поделились своей историей!

[@user-nf6wm3jh1n]

Спасибо за то, что разъяснили! Вот бы все так, четко и понятно, без лишних слов, а главное это многим пригодится👍

[@POPTRAVELofficial]

Спасибо за добрые слова)

[@user-gj2xo6uw5q]

Нам повезло, что мы бронировали поездку через турагенство, где работает наша подруга и нам вернули деньги. Но сейчас очень часто слышу жалобы людей, что им не отдают деньги и ваша информация будет очень полезная. Я много нового узнал для себя и буду теперь знать как защищать свои права.

[@POPTRAVELofficial]

Рады, что видео было Вам полезным 😊

[@ilonalotkina2224]

Здорово, что провели такой юридический ликбез. У нас, слава богу, обошлось без крови. Получилось так, что мы сделали заявку, а через 5 дней уже стало очевидно, что назревает непредвиденное. Чуйка сработала! Пошли в турфирму и вернули деньги. Процесс бронирования еще не был запущен. Правда, туроператор у нас проверенный временем. А вообще-то всякое могло случиться. Повезло, что нас не зацепила волна разборок.

[@POPTRAVELofficial]

Спасибо, что поделились своим опытом) Рады, что у Вас все так благополучно сложилось!

[@deutsch.im.internet]

Ох уж эта бюрократия. Тут апостиль, там апостиль. Сколько нужно выбивать свои денежки... Битва при карантине. Каждому пострадавшему в этой битве - сил и терпения! Боритесь за свои права‼️ Если опустите руки, в нашей стране ничего не изменится. Обращайтесь к юристам! Пишите исковые заявления, жалобы! Как можно скорее! Хорошо, что пока меня не коснулось, но есть много знакомых, кому вас посоветую. Я даже впервые рада, что так и не научилась планировать свой отдых заранее)) Правильное название дали МММ 2020 😂🤦🏻‍♀️ Про Лексус смешной пример, но доступный )))😂 Спасибо, Эдуард! Спасибо интервьюерам 😘

[@POPTRAVELofficial]

Спасибо за отзыв! Желаем, чтобы и не коснулось! Но а если что, вы знаете, что теперь есть видео-шпаргалка))

[@elenabizina7030]

Моей сестре деньги за путевку не вернули, а билеты удалось сдать. Жаль, что вы раньше не опубликовали. Спасибо за ролик, теперь будем умнее.

[@POPTRAVELofficial]

Надеемся, что информация из ролика поможет все же вернуть деньги за путевку 🙏🏻

[@user-zj6tf3zz2c]

Я такими ситуациями не сталкивалась, но на будущее полезно иметь на вооружении эту информацию) Вдруг это не последняя пандемия в моей жизни)

[@POPTRAVELofficial]

Хотелось бы больше с этим не встречаться 😅

[@yuriimahorskii]

Очень полезная информация. Слава богу я не столкнулся с такой ситуацией. Теперь буду знать на будущее что делать в таких ситуациях.

[@POPTRAVELofficial]

Чем больше подкованных туристов, тем лучше 💪🏽

[@user-gh6hm1pu2t]

Спасибо вам за советы

[@POPTRAVELofficial]

😊

[@Allerinnen]

Это точно, когда человек знает закон, тот он вернёт свои деньги. Лично я впервые слышу, что можно обращаться в ФАС. Теперь буду знать.)

[@POPTRAVELofficial]

Для нас тоже это стало новостью) надеемся, правда, не придётся с этим сталкиваться 🙈

[@andreibineckii9665]

Отличную тему подняли, как раз сейчас актуально до нельзя, а правильно ли делают ваучеры, считаю, что да, они же не с бухты-барахты это делают, таковы времена, приходиться терпеть и подстраиваться.

[@POPTRAVELofficial]

Спасибо за отзыв) ваучер лучше, чем ничего, но он, конечно, и не деньги 🤷🏻‍♂️

[@user-dp9wu1tp5y]

Спасибо за полезное видео. Мы путевку приобрели в ноябре 2019 года (раннее бронирование), полететь должны были в июне 2020 года. Но из-за пандемии вылет не состоялся. Деньги до сих пор не вернули. В агентстве говорят, что надо ждать.

[@POPTRAVELofficial]

Узнавали у знакомых, с путевками лучше ситуация обстоит, все же возвещают деньги или переносят туры. Надеемся, Вам тоже вернут деньги.

[@user-fj6jp3fu4c]

Я в расстройстве:(( Забронировала путёвку, но сейчас идёт перебронирование на более поздние сроки - уже было два! Планы рушатся из-за пандемии...

[@POPTRAVELofficial]

Кажется, скоро это все же закончится и мы все сможем уехать куда хотели 🙂

[@airecsky4677]

интересно было послушать про судебную практику, т.к. не было уверенности стоит ли тратить своё время и средства чтобы судится с туроператорами

[@POPTRAVELofficial]

После общения с Эдуардом тоже поменяли своё видение ситуации. Суд теперь кажется выходом из сложных ситуаций.

[@viktormaloy9405]

Эта пандемия многим жизнь осложнила. Мне вот тоже пришлось тур отменять, правда деньги вернули без вопросов.

[@POPTRAVELofficial]

Как здорово! Поздравляем)

[@user-ge4ym6ne5x]

А можно тур оператора узнать?

[@antonwhite5491]

Эдуард нам очень понравился. Компетентен, видно, что настоящий профессионал. В случае чего обязательно обратимся к нему. Я правильно понимаю, что Booking.com не стоит сейчас использовать?

[@POPTRAVELofficial]

Букингом, конечно, можно пользоваться, но быть готовым к тому, что без помощи юриста придется довольствоваться ваучером в большинстве конфликтных ситуаций.

[@user-nc7yq3ew8i]

Я считаю, что лучше получить на руки ваучер, чем если туроператор обанкротится и тогда вообще ничего не получишь.

[@POPTRAVELofficial]

Да, определенно, если выбирать между "ничего" или ваучер, 2 вариант лучше. Но хотелось бы в этом случае иметь закон, регламентирующий их выдачу и использование. Пока что они на уровне закона ничего не значат.

[@POPTRAVELofficial]

Мы вот тоже согласились на ваучер от Аэрофлота, осталось понять как и когда его можно применить

[@user-ge4ym6ne5x]

Эдуард, ответьте пожалуйста! У нас приобретался тур на июнь,через ANEX Tour, но сам тур от Tui. На перенос согласились,но ANEX говорит,что отели в Турции подорожали и надо доплачивать,или предлагают за эти деньги отель,больше похожий на тур.базу. В праве ли они требовать доплату,ссылаясь на то,что курс евро поднялся? Огромное спасибо,если ответите!

[@Shalonosov_Eduard]

Доплата незаконна. Потому что согласно ст. 424 ГК - закон говорит о запрете. Поэтому, если туроператор не может предоставить то, что вы оплатили заранее - значит возврат денежных средств.

[@user-ge4ym6ne5x]

@@Shalonosov_Eduard спасибо!

[@user-jj3xd4mk5v]

Нам с женой повезло, туроператор легко деньги за билеты вернул, а вот брат через другого оператора брал, так до сих пор ждет, надеется, что вернут без суда, после карантина...

[@POPTRAVELofficial]

Желаем удачи брату! Пусть дело не дойдёт до суда)

[@user-nd6it4he1z]

Забронировал билеты на конец года, надеюсь ничего возвращать не придется, а то будет нервотрепка. А авиакомпании, конечно, по свински себя ведут, особенно в такие тяжелые времена.

[@POPTRAVELofficial]

Да, очень хочется верить в возвращение к прежней жизни в этом году.

[@user-rb2yj9ub3i]

Добрый день! При покупки билетов, неправильно указала эмейл (изменить нельзя). И всё бы ничего, но рейс отменили. Подскажите, как вернуть деньги за билеты. В "гаманець" написано, что платёж обработан, но баланс кошелька 0. А хотелось бы вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата.

[@POPTRAVELofficial]

Вам поможет только служба поддержки компании, если есть офис- попробуйте напрямую сходить к ним.

[@azatiksanov2550]

Ключевая фраза "Деньги возвращаются туристу знающему закон". Это конечно головная боль и проблема на некоторое время, но при наличии грамотного юриста своего добиться можно, проверено лично...

[@POPTRAVELofficial]

Оказывается столько подводных камней даже там, где, кажется, их нет. Да, без знающего человека никуда 🤷🏻‍♀️

[@user-mj9tn1nx7r]

С отменой туров не сталкивалась, а вот рейс два раза отменяли, причём внутри страны Хабаровск-Москва, два месяца уже как деньги вернуть пытаюсь

[@POPTRAVELofficial]

А что за авиакомпания? Ваучер или перенос дат предлагали?

[@user-ib3xc6tw1n]

Я думаю туроператоры сейчас все знают закон, и навряд ли будут конфликтовать, себе в убыток. А с ваучерами или сертификатами, это видать самые хитрые так поступают. Закон на всех найдётся. Несомненно, полезный разговор состоялся.

[@POPTRAVELofficial]

Хочется надеяться на порядочность, но сейчас все выживают как могут 🙈

[@ninagoncharova8424]

Деньги за авиабилеты возвращают без проблем, у меня был такой опыт. А вот с туроператором - это как повезёт. Но договориться всегда можно, ведь пандемия стала форс-мажором.

[@POPTRAVELofficial]

Ваучеры стали более охотно предлагать. Главное, чтобы они устроили туристов)

[@user-zi3dn1mh5o]

А наш рейс отменили, и все. И только позже сообщили, что деньги не вернут)) Увы, все это сплошное разочарование. Видео познавательное, спасибо!

[@POPTRAVELofficial]

Ого, это совсем беспредел. Никаких альтернатив не предлагали?

[@zbvink]

А что за авиакомпания?

[@zbvink]

А что за авиакомпания?

[@user-jq5ew2wv5f]

Вот и мне ваучерами вернули. Я не стал спорить по тому что билеты не дорогие были. Но у многих бывают случаи когда действительно лучше к юристу обратиться.

[@POPTRAVELofficial]

Отлично) поначалу и ваучеры не хотели выдавать

[@user-lj5nt4pe3z]

Это все конечно интересно, но думаю проблем с приобретением путевки после карантина не будет, по этому не вижу смысла планировать отпуск наперед

[@POPTRAVELofficial]

Да, скорее всего тур фирмы будут счастливы видеть каждого!

[@user-or3mh5sg2y]

Нужно понимать, что туризм-это не бесплатное и не дешёвое удовольствие и каждый турист выделяет на свой тур определённую сумму денежных средств, поэтому на форсмажёрные обстоятельства тоже "иметь ввиду" некоторую сумму, в том числе и оплату услуг грамотного юриста как, скажем- Эдуард

[@POPTRAVELofficial]

Когда вопрос о возврате крупных сумм, то определенно, без юриста не обойтись 👌🏼

[@olegefimov5175]

У меня знакомый столкнулся с этой проблемой, но ему там наговорили всякого, малопонятного, а он с законами не очень дружен, так что ему даже неохота заниматься возвратом, хотя надо, деньги лишними не бывают.

[@POPTRAVELofficial]

Да, вот на это и рассчитывают недобросовестные организации 🤦🏻‍♀️ на то, что просто нервов не хватает у людей с ними разбираться.

[@uchqunrazaqov9009]

Здравствуйте вопрос такой у меня руках есть карта ваучер как я могу использовать ита

[@POPTRAVELofficial]

Добрый день, если ваучер от авиакомпании, то введите его данные при покупке билетов.

[@user-tx3dq3kh1l]

ой, хорошо, что я не бронировала никаких билетов на этот период, прям как чувствовала. Избежала такой нервотрёпки.

[@POPTRAVELofficial]

Действительно, вам крупно повезло, поздравляем)))

[@sidsidney4218]

А что делать если билеты куплены не у Российских авиакомпаний?Им не докажешь наши статьи и законы,как им объяснить,чтобы вернули деньги?Что им можно написать?

[@Shalonosov_Eduard]

Можем провести платную консультацию. И наши методы не очень нравятся, хотя работают. Разве я 100 долларовая купюра, чтобы нравиться всем. Поэтому на платной консультации подскажу, как вернуть деньги. Ладно начать сейчас. Мой телефон для связи 8 926 145 62 97

[@johnsmidt4030]

Да, интересно, а если потом не нужны будут уже ваучеры, и ни куда больше не поедешь? Опять какие непонятные схемы, всё запутано и сложно. Благо не столкнулся с этой ерундой.

[@POPTRAVELofficial]

Да, это большой вопрос, что с ними делать потом..

[@user-tx5cm8pt6c]

Не знал, что столько проблем может быть. Выходит нам повезло, так как вернули деньги без проблем.

[@POPTRAVELofficial]

Поздравляем!)

[@user-ge4ym6ne5x]

А можно узнать тур.оператора?

[@user-nk7dn5cd9p]

Думаю, нужно требовать возврата денег от туроператоров, если тур сорвался, но сделать это нелегко.

[@POPTRAVELofficial]

Золотые слова)

[@user-vl2by6nd6b]

Путевку заказывали еще осенью 2019, вот тур оператор мне за билеты вернул деньги, а вот за путевку кормят только обещаниями, наверное просто обманывают.

[@POPTRAVELofficial]

Надеемся, что Вам все же вернут деньги 🙏🏻

[@zbvink]

У нас испанская компания Иберия, покупали на сайте авиакомпании. В итоге, полёт отменён компанией и вернули ваучер, нас не спросили) как вернуть деньги, не знаем, не думаю, что в Испании работает закон РФ. А компания на букву А вернула мне деньги на карту со штрафом (!) 4 тр 🤷🏽‍♀️

[@POPTRAVELofficial]

Да, законы разные, поэтому не разбирающемуся в законах человеку сложно будет в этом разобраться. Ваучер хотя бы с длительным сроком действия?

[@zbvink]

ПОП TRAVEL до нового года, пишут) но сейчас уже, все равно, билетов по цене ваучера нет🤷🏽‍♀️

[@antonwhite5491]

Колбасу в марте не покупают на Новый год 🤣

[@user-nu4ip8ww6t]

Как для меня отдых это хорошо, но лучше пересидеть это трудное время дома. Нет смысла куда-то лететь.

[@POPTRAVELofficial]

Безопасность превыше всего!

[@sova1646]

подал в савеловский суд на анекс! до этого оправлял претензию,агенсто там чет отписалось,а оператор вообще игнорит...составил исковое и отправил...еще не назначили,но надеюсь выиграю! возможно найму юриста с разовым выездом чтобы впросак не попасть,хотя они ломят за разовый выезд очень не мало! НО этот анекс добил прям,конченная компания...так что это уже дело принципа!!!

[@POPTRAVELofficial]

Мы мысленно с вами!!! Обязательно напишите, когда все закончится! Удачи!!)

[@sova1646]

@@POPTRAVELofficial хорошо

[@user-vl5qe8yz6l]

Брали путёвки в Грецию по раннему бронированию на июнь месяц, деньги возвращать не хотят. Предлагают только перебронирование на 2021 год! Кошмар!

[@POPTRAVELofficial]

Сочувствуем! А что за туроператор, если не секрет?

[@alexwebber4810]

Возвращая деньги за путёвки, туркомпании приближают себя к банкротству. Неудивительно, что многие из них всеми способами стараются избежать этого.

[@POPTRAVELofficial]

Да, хочется их понять тоже. Ваучеры и гарантии не самый плохой выход, но было бы не плохо их узаконить.

[@user-lx2cs6hl6c]

О каких 6 месяцах возврата он говорит от букинга если пандемия с марта. Т е он опирается на старую практику. Как сейчас себя поведет Европа никто не знает

[@ruslan_177]

Честно говоря, ситуация с возвратом денег за билет - это довольно неприятная бюрократическая процедура. Я не сталкивался с ней, но знаю насколько это может быть тягомотно. Тут вообще как повезет

[@POPTRAVELofficial]

Мы недавно проходили эту процедуру самостоятельно и толку было мало, пока не вышел закон об официальном закрытии границ. Да, просто повезло.

[@user-xb1nw4mv8o]

Знают, что мало кто пойдет в суды, поэтому и обирают так нагло людей. А мы знаем, что суды всегда не на нашей стороне. Почему они всегда на стороне организаций, а не на стороне простого человека? Ведь, по сути, они нас обрали, а не мы их.

[@POPTRAVELofficial]

Так для этого и есть юристы, которые не только готовы разъяснить права туристов, но и их интересы в судах готовы отстаивать) спасибо за отзыв, надеюсь, видео показалось вам интересным и полезным

[@user-lx2cs6hl6c]

Он так топит за юристов, но не один юрист не даёт 💯 гарантию, и в случае проигрыша в суде денег не возвращает. Получается потрать 75000 за процесс, 8 месяцев минимум времени и получи дырку

[@POPTRAVELofficial]

Юрист необходим тем людям, которые не смогут самостоятельно защитить свои интересы в суде. Если, к примеру, вы собирались на мальдивы за полмиллиона рублей, 75т.явно будут малой потерей, если Вам не хотят возвращать деньги. Никто ничего не гарантирует, но хороший юрист точно не помешает.

[@user-lj7ob2jx1p]

Сам не попадал в такую неприятную ситуацию. А друг столкнулся с проблемой, деньги еще не вернули. Тем, кто юридически подкованы, конечно, проще отстаивать свои права.

[@user-lh3oj2fg8v]

Если честно говоря я забрала свои деньги за билеты, и сидела бы дома. Деньги забрать будет трудно.

[@POPTRAVELofficial]

А у вас были поездки запланированы? У нас вот тоже билеты Аэрофлота в Португалию горят на июнь(

[@user-bq7dk2ej6q]

Мало того, что никуда не улетел, потерял деньги за билет, кучу времени. Так еще и юристу заплати. Этот карантин простым смертным приносит одни хлопоты и убытки.

[@POPTRAVELofficial]

Может юрист помог бы как раз вернуть хотя бы часть денег?

[@user-ic6ow3nx5u]

Аэрофлот ещё раз обманул , полдня дозванивалась . Дозвонилась чтоб заплатить перелёт половиной суммой ваучер. Оказалось что делают 15% скидку , а где остальные деньги ? Зачем вы обманываете что ваучером можно оплатить половины сумму билета ? Вы там аэрофлот как ходите на земле . Вам не стыдно ,»? Мы все ходим под одним богом . Так нельзя вести себя . Бог вам судья .

[@POPTRAVELofficial]

У Вас не осталось денег на ваучере после оплаты частью суммы?? 😱Нам тоже дали ваучер в Аэрофлот, но ещё не пробовали им воспользоваться.

[@user-ic6ow3nx5u]

POP TRAVEL у меня билет стоил 13000 - 7320 ( этоваучер )=5680 должна была доплатить ,кстати там ещё подарок 15 % от основной суммы должны были отнять А мне посчитали 13000-15%(1950)= 11050 р сказали доплатить . Я спрашиваю а где остальные деньги 5370 р ваучером они сказали нету только 15 %

[@user-ic6ow3nx5u]

POP TRAVEL вы можете сейчас попробовать купить билет любую точку мира и подсчитать свой ваучер . ( оплачивать не нужно просто посмотрите сколько посчитают) Попробуете напиши мне как ваш ваучер посчитали если вам не сложно 🙏

[@POPTRAVELofficial]

Конечно напишем Вам результат после покупки с использованием ваучера.

[@user-ic6ow3nx5u]

POP TRAVEL вам не нужно покупать билет , вы может просто позвонить и вам посчитают сумму или самим попробовать через сайт просто свой ваучер ведите , оплату производить не нужно . Там покажут сколько нужно доплатить )