Was geschieht, wenn die Drucker streiken? Prusa Support im Praxistest

[@1dievo]

Das ging schneller als gedacht, seit heute hat unser Kanal über 1000 Abonnenten! Vielen Vielen Dank an euch! Im September wird es einen großen Livestream mit Verlosung geben, und natürlich dürft ihr auch weiterhin gerne liken, subscriben, kommentieren und mehr :-) Vielen Dank nochmals und einen schönen Tag noch! 😃

[@s.k.4072]

Ich hatte bereits Support via live Chat. Und das ganze am Samstagabend! Problem wurde auch ziemlich schnell gefunden. Es ist richtig guter Service!

[@1dievo]

Cool, freut mich, dass der Live Chat auch funktioniert - den musste ich zum Glück noch nicht benutzen, aber schön zu wissen, dass er auch so gut ist wie der Mail Support :-)

[@frido_st]

Herzlichen glückwunsch zu den tausend abos🎉🍀

[@1dievo]

Dankeschön 🤗

[@heikofly5405]

Der Support von Prusa ist spitze. Samstags eine Emil geschrieben 15 min später Antwort erhalten

[@milandjordjevic5949]

Hallo erstmal , an Prusa habe ich nie gezweifelt das sieht man bei euch auch wie es gelaufen ist . Mit den Asiatischen Drucker bin ich reingefahren und seitdem kommt mir kein gerät von denen in mein Haus . Ich drucke mit dem Mk3s+ und er läuft wie ne Singer Maschine dazu kommt das ich ihn immer Sauber halte und alles immer geschmiert wird und bla,bla,bla. Der Mk 4 kommt irgendwann Weihnachten und für meine bedürfnisse ist das mehr als ausreichend. Grüsse von mir

[@1dievo]

Ja, solange man die Prusa Drucker instand hält, drucken sie wirklich ohne Probleme. Ich kann leider nicht genau sagen, wie viele Druckstunden unser erster Prusa hat, da dort ein Octoprint angeschlossen ist, aber es sind sicherlich schon über 2000 (oder 3000?), und er druckt immer noch gut. Beim MK4 machst du sicherlich nichts verkehrt, das wird bestimmt ein gutes Weihnachtsgeschenk.

[@michaelscheidt3272]

Ich hatte ein Problem, das ich nicht lösen konnte. Habe mir das Ding geschnappt und bin bei der zufällig gerade stattfindenden Makerfair am Prusastand aufgeschlagen. Die Problemlösung erfolgte Postwendend. Ich war sehr zufrieden mit dem Service!

[@shy-Denise]

Mit dem Bambu Support habe ich ähnliche Erfahrungen gemacht. Ich hatte mir ein neues Hotend Assembly bestellt. Leider hatten die Kabel einen Kabelbruch (oder ich hab mich zu doof beim einbauen angestellt) und die Temperaturen wurden nicht mehr ausgelesen. 10 Tage später hatte ich vom Support einen kostenlosen Ersatz bekommen. Bin zufrieden. PS: hab ein Abo dagelassen.

[@1dievo]

Danke für das Abo :-) Das klingt nach einer guten Service Leistung.

[@michaking3734]

meine Erfahrung mit dem prusa support : neuer Drucker mk3s+ ,Lüfter rattert . Support ein Video geschickt , die meinte nur ja das höre ich öfter , es schadet aber der Druckqualität nicht. sie hat aber nie was gedrucktes von mir gesehen lol. Ende vom Lied ich hab mit nach 3 Wochen einen Lüfter im Shop selber gekauft. Der support ist für mich gestorben :(

[@BlackOmegaVirus]

Dito

[@BlackOmegaVirus]

Also ich kann gerne mal über meine Odyssey und weiter vorhandenen Probleme mit dem MK4 berichten. Also der Support ist freundlich aber leider bisher ohne Lösung. Fürchterlich. input shaper fehlt weiterhin,

[@idolmattes]

Wieder mal ein schönes Video. Daaanke

[@1dievo]

Immer wieder gerne!

[@Cyberjobe_Berlin]

Ich habe meine Prusa Drucker MK1,MK2,MK3 immer selber zusammen gebaut, auch die MMU1,2,3. Hatte nie wirklich Probleme wenn konnte ich die immer selber lösen. Und die neue MMU3 ist schon sehr geil läuft richtig gut. Jetzt liegt hier das Upgrade auf MK3.5, was aber noch warten muss bis die MMU3 endlich auch für den MK3.9 funktioniert 🤔

[@SebastianKlugl-rn5py]

Herzlichen Glückwunsch zu den ein tausend Abonnenten. Könnten Sie den Lautstärke Test beim MK4 wiederholen ?

[@1dievo]

Danke. Der Lautstärketest beim MK4 sollte noch gültig sein, das war ja bereits das Austauschgerät, sonst hätte ich es auch schon im anderen Video erwähnt. Ich werde aber noch ein neues Langzeitvergleichsvideo zwischen MK4 und dem X1C machen, da werde ich dann nochmal aktuelle Zahlen nehmen.

[@SebastianKlugl-rn5py]

@@1dievo Ich freue mich schon auf das Video

[@Michi_84]

Also ich mach immer Livechat. Hatte jetzt im MK4 Kit das Problem das im X-Carriage eine Sechskantmutter durchdrehte im Druckteil. Und auch die Schraube nicht mehr rausging. Hab dann nach paar Minuten hin und her schreiben + Video ein neues Druckteil per DHL Express geschickt bekommen. Hatte so nicht direkt eine Möglichkeit selber zu drucken.

[@1dievo]

Der Livechat scheint also auch gut zu sein :-)

[@bayerngrill9180]

Also ich nutze meine Drucker nur Privat habe einen Problemlosen MK4 von Prusa jetzt zur Frage sollte ich mir lieber die MMU 3 Holen ,oder aber den MK4 verkaufen und dafür einen Bambulab P1PS mit AMS holen . Ich habe im Keller auch mit Feuchtigkeit zu kämpfen meist 65% und auch bis 87% rauf Wäre da der Bambu die bessere Obtion was ist deine Meinung bzw Erfahrung Filamenttrockner habe ich natürlich auch und Trockenboxen . Der Bambu kann auch trocknen oder . Und eventuell wollte ich in einen jahr serie fertigen also 24/7 was meinst du ????

[@1dievo]

Das ist eine gute Frage, ich würde wahrscheinlich auf den P1S mit AMS switchen. Das MMU System von Prusa kann ziemlich zickig sein, beim AMS hatte ich bisher weniger Probleme. Vielleicht haben sie allerdings beim MMU3 auch einiges verbessert. Was den Dauerdruck angeht: der MK4 ist leichter zu reparieren, wenn mal was kaputt ist, kann allerdings auch nur Materialien drucken, die keine Gehäuse voraussetzen. Ich drucke derzeit 24/7 sowohl auf dem P1S wie auch auf dem MK4 und hab bei beiden keine Probleme, aber das ist was den P1S angeht noch zu früh für eine Langzeitbewertung. Der Mk4 hat in 500 Druckstunden bislang noch keine Probleme gemacht, außer den kleinen Startschwierigkeiten aus dem Video.

[@berndfritz31]

Hallo, ich würde mich für einen Prusa interessiere aber bin des Englischen nicht so mächtig. Geht der Support auch auf Deutsch. Schönen Abend😮

[@1dievo]

Ja, das geht. Laut Prusa Seite ist der Support auch in deutscher Sprache verfügbar (blog.prusa3d.com/contact_3650/)

[@berndfritz31]

Dankeschön

[@hansmayer7652]

Find es bedenklich, dass gleich zwei Geräte in nen mangelhaften Zustand ausgeliefert wurden. Mein erster Drucker war der Prusa Mini+ und der läuft seit knapp zwei Jahren ohne Probleme. Wollte damals einen kleinen, einsteigerfreundlichen Drucker haben. Wenn ich allerdings die Reviews auf KZbin zum Mini (ohne Plus) ansehe, sind recht viele dabei die Probleme haben. Es scheint mir als hätte selbst Prusa teils Probleme mit der Qualitätskontrolle bei neuen Modellen. Aber gut, dass zumindest im Ernstfall der Support funktioniert.

[@1dievo]

Ja, da stimme ich dir zu, die Qualitätskontrolle hätte hier besser sein sollen. Ich vermute, der MK4 wurde einfach zu früh veröffentlicht, und dann klemmt es immer am Anfang. Derzeit laufen die Prusas aber prima im Dauereinsatz.

[@Arcadier]

Meine Erfahrung mit dem Prusa Support war nicht so gut. Von unfreundlich, bis pampig und der Unterstellung ich würde mir eine Rolle Filament erschleichen wollen, war alles dabei. Ich habe bisher "nur" 3 Prusa gekauft und den Support nur einmal kontaktet, aber das hat mich dazu bewogen von Prusa abstand zu nehmen.

[@elofos0815]

dann hast falsch in den Wald geschrien oder wirklich einen auf dem falschen Fuß erwischt

[@1dievo]

Interessant, danke für dein Kommentar. Ich finde, es ist auch immer wichtig, dass man viele verschiedene Meinungen findet, meine Erfahrungen mit dem Support waren bislang positiv, aber gut zu wissen, dass es auch andere gibt.

[@kypdurron6168]

Wenn der Drucker kaputt ist, kontaktiere ich nicht den Support. Ich bin meist dann auf KZbin, google und Reddit und 'ne Stunde später läuft das Ding wieder, WENN ich keine Ersatzteile brauche. Und mittlerweile bin ich fast ein Ertsatzteillager :D

[@stefankonig7048]

kann man an Prusa auch auf Deutsch schreiben?

[@1dievo]

Ja kann man, ich weiß allerdings nicht, ob sich da die Antwortzeiten verlängern.

[@teegee350]

Ein echter Witz, vorallem bei dem Preis, dass ein neuer Drucker, der angeblich tausende Stunden getestet wurde, solche Probleme macht. Und dass dann ein neuer zugesendet wird, bei dem Kabel falsch montiert sind, geht gar nicht. Und das ist kein Einzelfall.

[@1dievo]

Du hast sicherlich recht damit, dass der MK4 ein paar Tage länger im Testlabor hätte verbringen können, immerhin ist 4 Monate nach Release immer noch kein Input Shaper verfügbar (außer in einer Alphaversion). Ganz so schlimm ist dies aber nicht, der MK4 druckt derzeit bei mir 24/7 ohne Probleme Teile und macht sich sehr gut. Ein toller Release ohne technische Probleme wäre natürlich wünschenswert gewesen.

[@herr_rossi69]

Gerade ist ein neuer RC veröffentlicht worden. Alle Funktionen der 4.7 sind vorhanden. Es geht also ordentlich voran. Es ist ja auch nicht so das bei Bambulab alles sofort und problemlos funktioniert hat. Mittlerweile gibt es dort schon mehrere Hardware Versionen. Und anders als bei Prusa kannst du die nicht nachrüsten.

[@bayerngrill9180]

Du druckst mit dem MK4 24/7 teile mit input schaper oder ohne ???@@1dievo

[@1dievo]

Meistens ohne, da bis vor 2 Tagen wie @herr_rossi69 sagt, es ja noch eine Alpha Version war. Jetzt beim Release Candidate für die Version 5.0 steht der Hinweis, man sollte nicht unbeaufsichtigt drucken lassen, nicht mehr da. Input Shaper habe ich meistens Tagsüber für Prototyping benutzt, wenn der Drucker normal Produkte druckt, bin ich meist auf das Standardprofil ausgewichen, da mir dort Qualität wichtiger ist als Geschwindigkeit. Der MK4 hat jetzt ca. 460 Druckstunden, ich kann leider nicht sehen, wieviele davon mit Input Shaper waren.

[@rolfsteinmann4140]

Mein Bambulap X1 carbon hatt ein problem mitcextruder und Hotend , ich habe dann ein Baumpulap importeur tel und siehe da , Der importeur hilft mir , und baut mir ein neues hotend und ein neuen Extruder ein, obwohl ich ihn nicht bei Bamulap importeur gekauft hab ,sondern von einer Privat , und muss sagen , vielen Dank an denn importeur an der stelle . Lg Rolf

[@Dot-Nobody]

Den Prusa support hab ich tatsächlich nie gebraucht. Hatte mit dem letzten FW Update auch probleme. Thermal runaway, crashes wo keine waren. Konnte das aber in den Einstellungen deaktivieren und naja nun macht der mk3s+ einen anderen Nutzer glücklich. Aktuell habe ich grade ein Bambu Ticket offen. Für alle die die auto Flow cali nutzen möchten - > bambu studio muss auf englisch eingestellt sein sonst schlägt die cali fehl. Samstag ticket eröffnet, gestern erste Nachricht bekommen und dann alle paar Stunden eine Antwort erhalten. Problem wohl gelöst, habs aber noch nicht final getestet. Auf trustpilot liest man sehr schlechtes über den Support. Aber wie das so ist, kaum einer teilt seine positiven Erfahrungen 🤷. War auf jedenfall sehr interessant wie das bei prusa läuft. Denke grade wenn es dann doch darum geht den Drucker in der GW zu tauschen ist man besser dran wenn man einen prusa kauft. Würde aber wieder den bambu bevorzugen (auch wenn der Support vielleicht nicht so "kulant" erscheint wie prusa.

[@1dievo]

Das ist das große Problem, wenn es um Support geht. Man liest immer nur, wenn der Support mal nicht funktioniert, sonst braucht man ja nichts schreiben. Das war auch ein Grund, warum ich dieses Video gedreht habe, einfach mal etwas positives herausstellen. Die Bambu Drucker sind schon echte Monster, gerade bei der Preis/Leistung gibt es momentan in dem Preissegment einfach nichts vergleichbares.

[@TheOldKenobi]

Schön zu sehen das Prusa seine Produkte einem Abschlusstest unterzieht bevor sie verschickt werden. 🙄

[@1dievo]

Ich meine gelesen zu haben, dass sie wohl zumindest das Problem mit den vertauschten Lüfterkabeln durch ein Softwareupdate gelöst haben, da gibt es jetzt eine Fehlermeldung, wenn diese vertauscht sind. Kommt auf die Testliste für den Langzeittest des MK4.