WIE REAGIERT CITROËN DEUTSCHLAND? | NEUER ADBLUE-TANK IM CITROËN JUMPER | REPARATUR IN SPANIEN

[@jogyf1058]

LIQUI MOLY SCR Anti-Kristall Additiv Konzentrat für AdBlue 250ml 21898 Auf jedem Fall beimischen wenn das Fahrzeug bei kaltem Wetter lange steht. Verhindert das es zu Kristallbildung kommt.

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Jürgen, vielen Dank für deinen Tipp. Zu unseren Videos rund um das Problem-Thema AdBlue-Tank haben wir viele Zuschriften mit Tipps von unseren Zuschauern erhalten. Viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@hubertheindl2183]

Sei froh, dass es so günstig war. Ich habe 1400,- EUR bezahlt bei Citroen. Ein Tag Werkstatt. Keine Kulanz wegen. Bj 2017

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Hubert, im Nachgang sind wir auch froh, dass wir eine kostengünstige Reparatur in Spanien erhalten haben. Trotzdem ist es ärgerlich, dass man als Kunde den Murks von Citroen ausbaden muss. Das du auch keine Kulanz trotz Citroenwerkstatt-Reparatur ist sehr traurig. Vielen Dank für dein Feedback und viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@turbomori8044]

Kulanzleistungen sind freiwillige Leistungen und an Bedingungen geknüpft, die Ihr nicht erfüllt habt. Ich bin schon der Meinung, dass der Kulanzgeber das Recht hat Kriterien festzulegen, um seine eigenen Belastungen auch nachvollziehbar begründen zu können. Wenn also unerfahrene Servicemitarbeiter an dem Fahrzeug schrauben und aus Unkenntnis etwas falsch machen, oder etwas tauschen was nicht getauscht werden müsste, kann das ja nicht zu Lasten des Kulanzgebers gehen, er hat auch keine Chance nachzuweisen, dass diese Arbeit korrekt erfolgt ist. Das ist für Euch natürlich blöd gelaufen. Auch ich hätte genauso gehandelt wie Ihr, bei einem fast 6 Jahre altem Fahrzeug ist Kulanz eher schwierig ( ggf. bei sicherheitsrelevanten Teilen) und die Kosten wären in der Vertragswerkstatt sicherlich noch einige 100€ höher ausgefallen. Dann lieber so wie Ihr es gemacht habt, mit der Hoffnung vielleicht doch noch etwas ( später) erstattet zu bekommen.

[@runnerontour]

Moin Moin! Bei der ersten Fehlermeldung war unser Clever Runner noch jungfreuliche 5 Jahre und 3 Monate alt 😂. Generell geben wir dir Recht, das man bei solchem Alter keine Kulanz mehr erwarten kann. Ärgerlich ist nur, dass das Problem mit dem AdBlue-Tank bekannt ist und der Kunde letztendlich "den Murks" des Herstellers ausbaden muss. Im Moment der Werkstattsuche in Spanien und dem mehrmaligen "Abblitzen" bei den Vertragswerkstätten waren wir froh eine hilfsbereite und kompetente BOSCH-Service-Werkstatt in Tarragona gefunden zu haben. Der Preis war dort sicherlich auch erheblich günstiger als bei einer Vertragswerkstatt. Vielen Dank für deinen Kommentar und viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@HubertDreschler]

Hallo Thomas, ich habe ja euere Pech mit dem AdBlue-Tank mit bekommen. Das Verhalten von Citroen finde ich beschämend. Was bleibt dann für den Kunden übrig ? Im Sprt sagt man : Schnauze abputzen und weiter. Wir haben ja auch einen Citroen Jumper. Mal sehen ob wir auch in eine solche Situation kommen. Daumen hoch für dein Video. Gruss Hubert

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Hubert, wenn wir nicht die Kommentare und die E-Mails unserer Zuschauer bekommen hätten, hätten wir den Kulanzantrag sicherlich auch nicht gestellt. Aber nach den ganzen Informationen wollten wir es halt wissen. Für uns ist das Thema jetzt erledigt und wir schwelgen jetzt noch immer in unseren Erinnerungen an unserer Auszeit-Tour. Vielen Dank für deinen Kommentar und viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@marcc.309]

Bin ich froh, das mein 2016er Pössl so einen Mist nicht hat. Da tanke ich lieber 120 Liter Diesel

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Marc, je mehr Technik in die Fahrzeuge einzieht, umso mehr kann leider auch kaputtgehen.🤔 Also pflege deinen Pössl, damit du noch lange Freude an deinem Camper hast.👍 Viele Grüße von Heidrun & Thomas

[@marcc.309]

@@runnerontour ja, den geb ich nicht wieder her...

[@rainerzoell235]

Hallo , Thomas habe deinen Bericht gerade gesehen, habe einen Peugeot Boxer von 2019 und noch keine Probleme gehabt. Was mich vielmehr interessiert was war an dem Adblue Tank für ein Problem ??? Darüber sagst du leider nichts .Gruß Rainer

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Rainer, da der AdBlue-Tank ein recht komplexes Teil ist, kann ich dir den genauen Fehler bei unserem Clever Runner nicht nennen. Es sind wohl Probleme mit der AdBlue Einspritzung. Das Problem ist nicht neu und im Internet/KZbin gibt es viele Berichte zu dem Thema. Der AdBlue-Tank wird i.d.R. dann aufgrund einer defekten Pumpe immer komplett getauscht. Ich drücke dir die Daumen, dass bei deinem "Boxer" diese Probleme nicht auftreten und du noch viel Freude mit deinem Fahrzeug hast. Viele Grüße von Thomas

[@patrikbrunn6689]

Hallo Thomas, ich finde ihr habt der Situation entsprechend, die richtige Entscheidung getroffen und das Problem vor Ort zeitnah lösen lassen. Ich finde es gibt in Spanien sehr kompetente Werkstätten, man muss sie nur wie in euerm Fall finden. Wir haben das gleiche Basisfahrzeug wie ihr, Bj. Juni 2018. Hatten letztes Jahr das selbe Problem, uns wurde der Tank inkl. Pumpe und Zuleitungen, komplett auf Kulanz in unserer heimischen Citroen Werkstatt getauscht, völlig ohne Diskusion und auch sehr kurzfristig. (4 Tage Wartezeit für Werkstatttermin und 1 Tag für den Austausch des AdBlue Tanks, Preis rund 1600€ inkl. Arbeitslohn) Vielleicht hatten wir auch nur Glück und einen guten Werkstattmeister 😂. Seither sind wir ca. 25.000km ohne Probleme unterwegs. LG Grüße und allzeit gute Fahrt, Patrik

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Patrik, für uns ist die getroffene Entscheidung mit dem BOSCH-Service in Tarragona nach wie vor richtig. Unseren Camper während unserer Auszeit-Tour für mehrere Tage in die Werkstatt zu geben, kam für uns nicht in Frage. Danke, dass du uns deinen Fall geschildert hast. Es ist sehr erfreulich, dass bei dir die komplette Reparatur auf Kulanz übernommen wurde. Bisher hatten wir die Information, dass lediglich die Materialkosten übernommen werden. Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß und tolle Touren mit deinem Camper! Viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@brunoeberspacher7026]

Ihr hättet halt Euren Opel Corsa gleich bei Opel reklamieren müssen!

[@runnerontour]

Genau, das ist die Lösung! 🤣🤣🤣

[@BrigitteundErnst]

hallo Thomas, heute ohne Heidrun wir hätten es genau so gemacht, man ist doch froh, wenn einem unkompliziert geholfen wird 🙏 in Deutschland hättet ihr mit Sicherheit viel mehr bezahlt, bei uns war die Umleimung der Trittstufe zum Bett lose, wurde im Zuge der Auflastung mitgemacht, für eine halbe Arbeitsstunde mussten wir 60 € bezahlen ( das Fahrzeug ist 8 Monate alt !!!!! ) LG Brigitte und Ernst 🙋‍♀🙋‍♂

[@JanWigge]

Hallo ihr Lieben seid ihr noch zuhause oder schon unterwegs auf dem weg nach Kroatien. Ich wünsche euch einen wunderschönen Feiertag und liebe Grüße Jan 🤩🌞👍

[@BrigitteundErnst]

@@JanWigge hallo Jan, vielen lieben Dank, das wünschen wir dir auch, wir düsen morgen früh los 🚐hoffentlich der Sonne entgegen 🙏 LG Brigitte und Ernst 🙋‍♀🙋‍♂

[@JanWigge]

@@BrigitteundErnst dann wünsche ich euch eine gute Fahrt mit viel Sonnenschein und viel Spaß und ich freue mich auf das nächste Video ihr lieben 👍🌞🤩😍

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Brigitte und Ernst, wir sind auch froh diese kostengünstige und hilfsbereite BOSCH-Service-Werkstatt gefunden zu haben. So eine Werkstatt hätten wir auch gerne in Deutschland 👍. Wir konnten danach zum Glück unsere Auszeit-Tour einfach nur noch genießen und das Gleiche wünschen wir euch auf eurer kommenden Tour! Viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@runnerontour]

@@BrigitteundErnst Gute Reise!

[@burli0071]

Sobald bei meinem Boxer die Garantie abgelaufen ist, werden AGR und AdBlue stillgelegt🤔 Unter 1100 ist sehr günstig👍 Sechs Arbeitstage für eine Antwort per Mail, das versteht man unter Kundenservice im besten Deutschland aller Zeiten😉 Ich hätte es genauso gemacht wie du, nach sechs Jahren hätten sie die Kulanz sowieso abgelehnt🤔

[@runnerontour]

Moin Moin! Wir fanden die Kosten für den Austausch des AdBlue-Tanks bei dem BOSCH-Service in Tarragona auch moderat. Und dort wurde auch alles eingehalten, was man vorher abgesprochen hatte. Bei den Vertragshändlern wäre die Reparatur erheblich teurer gewesen und bei der wahrscheinlichen Ablehnung der Kulanz nach 6 Jahren, hätten wir die Mehrkosten getragen. Über den Service in Deutschland möchte ich jetzt gerade nicht sprechen, da bekomme ich (Thomas) nur "graue Haare" 🤣🤣🤣. Vielen Dank für dein Feedback und viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@JanWigge]

Dann solltest du dich nicht erwischen lassen weil du dann spätestens bei der nächsten abgasuntersuchung nicht nur durch fallen wirst sondern auch noch wegen Steuerhinterziehung dran bist wegen der Abgasnorm. Auch wenn ich dich gut verstehen kann und dein boxer ohne adblue bestimmt besser läuft

[@CamperrezziCamperrezzi-j5y]

Wir haben das selbe Problem. Kulanz gibt es meist innerhalb des 1. Jahres nach Ablauf der Gewährleistung-ausser es steht was anderes in AGB/Vertrag oder es gibt eine vertragliche Garantieverlängerung. Allerdings hat die Nummer „nur wenn alle Inspektionen, etc. bei einem Vertragshändler durchgeführt wurden“ BMW und Mercedes versucht. Hier gibt es höchstrichterliche Rechtsprechung, dass dies nicht zuläsdig ist. Die wichtigste Frage, die ich mir stelle: warum gibt es diese Fehler wiederholend bei den Fahrzeugen der Fiat/Citroen/Peugeot Gruppe und wird nicht abgestellt/behoben? Unser Fahrzeug ist erst 2 Jahre und 3 Monate alt!

[@runnerontour]

Moin Moin! Es ist wirklich ärgerlich, wenn ein bekanntes Problem über einen längeren Zeitraum vom Hersteller nicht behoben wird. Da unser Clever Runner beim Auftreten des Problems schon über 5 Jahre alt war, ist man natürlich auf den „guten Willen“ des Herstellers angewiesen. Man versteckt sich halt hinter dem Alter des Fahrzeugs und der Reparatur bei einer freien Werkstatt - obwohl es ein bekanntes Problem ist😡! Zum Glück war unsere Reparatur in Spanien recht günstig, da ist der Ärger nicht mehr ganz so groß🙄. In eurem Fall sollte es ja kein Problem sein für die Reparatur Kulanz vom Hersteller zu erhalten, da die Neuwagengarantie gerade erst abgelaufen ist. Trotzdem ist es ärgerlich, dass schon bei einem „jungfräulichen“ Fahrzeug solche Reparaturen anstehen. Viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@DietmarMauer]

und der herzinfarkt ist vorprogrammiert

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Dietmar, aber nicht wegen einer Rechnung über EUR 1.100,- für die Reparatur😉. Letztendlich können wir von Glück sagen, dass wir den BOSCH-Service in Tarragona für den Austausch des AdBlue-Tanks gewählt haben, denn die Kosten waren dort sicher günstiger als bei einer Vertragswerkstatt in Spanien. Hätten wir eine dortige Citroën-Werkstatt gewählt und hätten dann auch keine Kulanz gewährt bekommen, wäre der finanzielle Schaden für uns noch größer gewesen. Und das Wichtigste war für uns, dass wir danach unsere Auszeit-Tour weiter genießen konnten. Viele Grüße von Heidrun & Thomas

[@stefanstruck3182]

Ich habe bereits 2 defekte Ad-Blue-Tanks gehabt. Beide nicht beim Jumper, einmal Berlingo und einmal Peugeot 308. Einmal 100% Kulanz und einmal erweiterte Garantie. Beides nach 4 Jahren. Empfehlung der Vertragswerkstatt war, grundsätzlich mit dem Kanister befüllen und das Fahrzeug vor dem Neustart etwas stehen lassen. Auf keinen Fall gleich wieder starten...Deshalb macht das mit der Zapfsäule weniger Sinn. So halte ich es jetzt bei meinem Jumper. Zur Kulanz: Das Fahrzeug ist 6 Jahre als...Da geht auch mal etwas kaputt. Wenn man Kulanz haben möchte, ist es eigentlich üblich, dass der Kulanzgeber auch die Maßnahme durchführt. Kulanz ist selten 100%...daher habt Ihr wahrscheinlich im Nachhinein betrachtet mit der schnellen und wahrscheinlich günstigeren Lösung( keine Hotelübernachtungen) richtig entschieden.

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Stefan, bisher haben wir unseren AdBlue-Tank immer per Kanister aufgefüllt und haben das Fahrzeug auch nicht gleich gestartet. Hat in unserem Fall also nichts gebracht.🤔 Da das Thema "AdBlue"-Tank ein bekanntes Problem bei Citroën ist, sollte man auch bei einem Fahrzeugalter von über 5 Jahren zumindest mit einer teilweisen Übernahme der Kosten rechnen können. Es gibt dazu auch Kommentare von Zuschauern, wo Kulanz bei ähnlich alten Fahrzeugen auch erfolgte. Liegt vermutlich auch daran, wie sich der Händler für einen einsetzt. Unser „Problem“ war halt die Reparatur bei einem BOSCH-Service und nicht bei einer Vertragswerkstatt. Letztendlich sind wir froh, dass wir den BOSCH-Service in Tarragona für den Austausch des AdBlue-Tanks gewählt haben, denn die Kosten waren dort erheblich günstiger als bei einer Vertragswerkstatt. Hätten wir eine Citroën-Werkstatt gewählt und hätten dann auch keine Kulanz (Lotteriespiel) gewährt bekommen, wäre der finanzielle Schaden für uns noch größer gewesen. Vielen Dank für dein Feedback und viele Grüße von Heidrun & Thomas

[@graman2000]

Ich habe bei meinem citroen jumper bj. 2017, 134.000km, zweite hand, gerade dasselbe thema mit dem adblue tank. War in wien bei einer citroen vertragswerkstatt. Es wurden 50% der tankkosten auf kulanz übernommen. Gesamtkosten ca.850 euro. Habe mit ~1500.- gerechnet. Ein wirklich toller service von citroen, zumal ich die letzten jahre mit dem auto in einer freien werkstatt war und nicht bei citroen. Jetzt mein "tipp": Nicht ärgern! Hauptsache das thema ist erledigt und ihr könnt eure reise weiterhin genießen. Das ist mehr wert als ein paar 100 euro.

[@runnerontour]

Moin Moin! Schön zu hören, dass es auch positive Kulanzentscheidungen seitens Citroën gibt, trotz des Fahrzeugalters, Laufleistung und Service bei einer freien Werkstatt. Für uns ist das Thema erledigt und wir waren letztendlich froh auf unserer Auszeit-Tour einen hilfsbereiten und günstigen Bosch-Service in Spanien gefunden zu haben. Viele Grüße von Heidrun & Thomas

[@karlodreyling1368]

Schade für die sehr schlechte Erfahrung. Ich hoffe, dass Ihr dennoch einen schönen Urlaub hattet. Unser Citroën Jumper meldete vor ein paar Tagen auch "Adblue auffüllen" sonst nur noch 2.600 km möglich. Da sowieso Diesel getankt werden musste, wurde auch direkt Adblue getankt. Was mich wunderte, dass bei € 2,10 die Adbluepistole klackte und meldete voll. 🤔 Warum meldet das System vom Jumper schon auffüllen, wenn doch erst 2-3 Liter verbraucht wurden von einem vollen Adblue-Tank? Ich hatte auch schon den Gedanken, dass irgendetwas evtl. am Tank kaputt ist oder sich Kristalle gebildet haben. Ein Freund informierte auch über einen Adblue-Zusatz, der die Kristallation vermeiden würde. Ich überlege jetzt, dass Zeug bzw. das Additive da mit reinzuschütten. Gott sei Dank haben wir die 7 Jahres Garantie bis 140.000 Km abgeschossen. Ach ja es ist ein teilintegriertes WoMo 3,5t, Baujahr 2022, 165 PS, Kilometerstand 35.000 km

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Karlo, wir haben uns wegen der blöden AdBlue-Reparatur den Spaß und die Freude an unserer Auszeit-Tour nicht nehmen lassen. Zumindest haben wir bei dem BOSCH-Service in Tarragona eine günstige und zuverlässige Werkstatt gefunden. Bei den Vertragshändlern wären wir vermutlich auch auf höheren Kosten sitzen geblieben. Wir hatten am Ende der Reise in Frankreich auch wieder die Fehlermeldung „AdBlue nachfüllen“, obwohl wir nur ca. 7000 km nach Austausch und Neubefüllung des AdBlue-Tankes gefahren waren. Vermutlich war der Tank bei uns auch nicht „leer“ gewesen. Wir haben 5 Liter nachgetankt (die haben wir als Reserve immer an Bord), da man wohl auch nicht komplett volltanken soll und die Reise ging weiter. Vielen Dank für deinen ausführlichen Kommentar und weiterhin alles Gute auf vielen tollen Reisen mit eurem TI Citroën Jumper. Viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@hardysaila6004]

Hallo und danke für euer Video. Selber habe ich gerade das gleiche Problem mit einem Boxer in Lettland. Alle Aussagen immer 2-3 Wochen, habe gerade eine Mail zu einem Boschdienst der aber auch Peugeot macht gesendet. Bin mal gespannt wie es wird.

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Hardy, das ist wirklich ärgerlich und dieses „Problem“ mit dem AdBlue-Tank braucht kein Mensch.🙄 Insbesondere, wenn es dann auch noch auf einer Tour im Ausland auftritt. Wir drücken dir die Daumen, dass du auch Hilfe und Unterstützung durch den Bosch-Service bekommst und dann weiterhin eine tolle Tour in Lettland.👍 Vielen Dank für deinen Kommentar und viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@heinz.kraemer]

Hallo Heidrun und Thomas! Eine gute Gelegenheit dass wir uns erst einmal bedanken für die tolle Tour, auf die Ihre Eure Zuschauer, die hoffentlich zahlreich zu Abonnenten geworden sind so wie wir, mitgenommen habt. Euer Reisestil entspricht quasi unserem auch wenn die Wanderungen aufgrund des Alters meiner Mutter (83) weitgehend entfallen. Auch wir waren erstmalig im Winter für längere Zeit in Spanien (2 3/4 Monate). Ich hätte die gleiche Entscheidung wie Ihr getroffen, den AdBlue-Tank ersetzen zu lassen. Fehler am Tank bzw. Fehler in Sensorik sind ein bekanntes Problem beim Citroen Jumper, den ich übrigens auch fahre. Ich bin zum Glück bislang verschont geblieben, aber mein Fahrzeug (Roadcar 540) ist auch erst zwei Jahre alt bei einer Fahrleistung von knapp 23000 km. Kulanz ist wie Versicherungen - irgendwo findet sich immer eine Klausel die den Kulanz- oder Versicherungsfall ausschließt - das berühmte "Kleingedruckte". Nach sechs Jahren Besitz nach Erstzulassung (wenn ich es richtig verstanden habe) hätte ich mir da aber keine großen Hoffnungen gemacht. Was Citroen angekreidet werden könnte ist, dass nach den massiven Problemen bei älteren Baureihen des Jumpers mit dem AdBlue-Tank respektive Sensorik keine Rückrufaktion stattfand. Und jetzt freue ich mich auf weitere Reisen auf Euch. Da es wohl wieder im kommenden Winter nach Spanien geht trifft man sich vielleicht irgendwo! LG aus dem Bergischen Land respektive dem Ahrtal von Heinz und Marianne☝

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Marianne und Heinz, Vielen Dank für euren Kommentar und schön, dass euch unsere Videos von unserer Auszeit-Tour gefallen haben. Wenn ein Fahrzeug ein gewisses Alter erreicht hat, ist es ein "Lotteriespiel" ob man vom Hersteller Kulanz bekommt. So hat uns z.B. ein Zuschauer geschrieben, dass bei seinem Fahrzeug ebenfalls BJ 2018 der Austausch des AdBlue-Tankes komplett auf Kulanz übernommen wurde. Unser Problem war halt, dass wir in Spanien den Bosch-Service und nicht den Vertragshändler genutzt haben. Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß mit eurem Roadcar und viele tolle Touren. Viele liebe Grüße aus dem Norden von Heidrun und Thomas

[@josschepens7892]

Ich hadde das gleiche gemacht . Und finde es nicht richtig das sie gaan kulanz bekommen had. Kunde is konig aber sie sind Kaiser . en das is de realitait. Offelich passiert das nur einmal . Ich drucke die duime.

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Jos, vielen Dank für deinen Kommentar. Wir hoffen auch, dass wir die nächsten Jahre (?) ohne weitere Probleme mit dem neuem AdBlue-Tank unterwegs sein können. Viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@kkopetzki]

Kulanz ist leider eine Freiwillige Leistung des Herstellers und Händlers. Beschämend ist ,das dieser und andere Fehler bei Stellantis Fahrzeugen massenhaft auftreten. Hier könnten und müssten auch die Aufbauhersteller die ja diese Fahrzeuge in großen Mengen vertreiben Druck auf Stellantis ausüben um doch zumindest die Ersatzteil Kosten in einem definierten Zeitraum ersetzt zu bekommen. Für mich ist es auch nicht nachvollziehbar warum diese Teile nicht repariert werden können und jedes mal horende Summen fällig werden obwohl meist nur Kleinkram defekt ist.

[@runnerontour]

Moin Moin! Da wir mehrere Hinweise von unseren Zuschauer bekommen hatten, haben wir einfach mal einen Versuch auf Kostenbeteiligung gestartet. Sicherlich kann man auf Grund des Alters des Fahrzeuges Kulanz nicht mehr erwarten. Allerdings ist es ärgerlich, dass der Kunde das bekannte Problem mit dem AdBlue-Tank ausbaden muss. Generell ist es ja in fast allen Bereichen heute leider üblich, dass immer gleich getauscht wird und kaum noch repariert wird. Vielen Dank für deinen Kommentar und viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@Andreas_NordNordwest]

Sehr ärgerlich, aber ich hätte es natürlich genauso gemacht, wie ihr, zumal ja die eigentlich relevanten und dokumentierten Wartungsintervalle allesamt eingehalten wurden. Ich vermute: bei Nutzung einer spanischen Vertragswerkstatt hätte der Textbaustein - Generator dann ausgespuckt: leider ist ihr Opel Corsa vor 2019 gekauft worden, und hier greift unsere Kulanz leider nicht. Ergo: das klassische und blumige "sonst gerne" - und der Verbraucher steht gebauchpinselt dennoch im Regen...

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Andreas, ganz lieben Dank für deinen Kommentar, du sprichst uns aus der Seele und wir haben herzlich geschmunzelt🤣🤣. Im Nachgang sind wir froh die Alternative mit der BOSCH-Werkstatt in Tarragona gefunden zu haben. Nach der Reparatur konnten wir unsere Auszeit-Tour einfach nur noch genießen. Viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@diegoreinert1509]

Hallo Thomas, ich glaube ich hätte genau so gehandelt, wenn ich unterwegs wäre. Hotel für 2 oder 3 Tage geht da gar nicht. Das Mobil ist auf Reisen das Zuhause. Da lässt man da reparieren, wo es schnell geht! Das Citrön da keine Kulanz zeigt ist traurig, zumal der Fehler ja wohl nicht selten ist. Aber so ist das hslt nach der Garantie wohl öfter. Hauptsache das Fahrzeug läuft wieder ohne Probleme!

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Diego, das sehen wir genauso! Wir wohnen im Clever Runner und das sollte auch so bleiben. Zum Glück gibt es noch Werkstätten, die solch einen Austausch innerhalb von wenigen Stunden ermöglichen. Und bei der Kulanz hat man wohl nach fast 6 Jahren kaum noch Chancen eine Kostenbeteiligung von Citroën zu erhalten. Egal, wir haben unsere Auszeit-Tour trotzdem sehr genossen. Vielen Dank für dein Feedback, wir wünschen einen schönen Feiertag und senden viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@richiesabenteuer]

Ich hätte genauso gehandelt. Ich finde die Preise heutzutage mehr als unverschämt. M.E. werden viele Händler und Werkstätten immer gierigen und der Kundenservice immer schlechter. In meinen Augen eine Unverschämtheit wie Kunden heute behandelt werden.

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Gabi und Richie 🐕, man redet ja immer von der "Service-Wüste Deutschland", aber wir haben auf der Tour festgestellt, dass der Service in Spanien bei den Vertragswerksätten auch nicht besser ist. Wir waren froh, mit dem BOSCH-Service in Tarragona eine hilfsbereite, freundliche und kompetente Werkstatt gefunden zu haben. So eine Werkstatt hätten wir gerne auch in Deutschland. Der Preis für den Austausch des AdBlue-Tanks war dort sicherlich auch erheblich günstiger, als bei einer Vertragswerkstatt. Vielen Dank für dein Feedback und viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@rolandspitz6857]

Das eigentliche Problem in euerm Fall ist die Tatsache das dieses Problem hinlänglich bekannt ist, sowohl bei Fiat als Citroen und auch bei Peugeot. Insofern finde ich es arrogant von denen so gar nichts zu übernehmen egal welche Werkstatt das gerichtet hat. in Deutschland muss man für Garantie Inspektionen ja nicht nach Citrön sondern kann in eine Werkstatt die nach Citrön Vorgaben arbeitet. Ich würde Einspruch einlegen und den Antrag mit Hinweis auf die Häufigkeit und die Bekanntheit dieses Problems erneut absenden zu einer höheren Instanz. Gruss Ron

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Ron, es ist wirklich enttäuschend von Citroën lediglich auf die Garantiebestimmungen und der nicht erfolgten Reparatur bei einem Citroën Service-Partner zu verweisen. Wie du schon richtig erwähnst, ist es ein bekanntes Problem. Aber auch mein Service-Partner in Deutschland hat sich nicht mit Ruhm bekleckert und auch keine Unterstützung geleistet. Der Service hört halt oft bei Inspektion und Ölwechsel auf. Da wir auch bei einer erneuten Anfrage wenig Erfolg sehen, haben wir die Angelegenheit jetzt für uns abgehakt. Vielen Dank für deinen Kommentar und viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@rolandspitz6857]

@@runnerontour Ja momentan bei dem noch anhaltenden Run auf Camper haben viele die Nase so hoch und Service ist in Deutschland sowieso nicht die hellste Kerze. Wenn man sich dann eine freie Werkstatt sucht die nach den jeweiligen Herstellervorgaben arbeitet ist das Gejammer wieder gross, aber es wird ja provoziert. In eurem Fall wirklich lächerlich. Wünschen Euch in Zukunft mehr Glück und vielleicht sieht man sich ja mal. Gruss Ron und Brigitte

[@runnerontour]

@@rolandspitz6857 Hallo Brigitte und Ron, man spricht ja nicht umsonst gerne von der „Service-Wüste Deutschland“; aber leider waren die von uns angefahrenen Citroën-Händler in Spanien auch nicht besser. Zum Glück hatten wir den hilfsbereiten und kompetenten Bosch-Service in Tarragona gefunden und wir konnten nach der Reparatur unsere Auszeit-Tour weiter genießen. Viele Grüße von Heidrun & Thomas

[@torstenpestak2521]

Kopf hoch!! Wir hätten genau so gehandelt!! Und da ja das Problem mit dem Tank bekannt ist,hätte ich auch erwartet das wenigstens das Material übernommen wird!!! Denn selbst bei Neufahrzeugen wird ja auch nur eine KFZ MEISTERWERKSTATT für Inspektionen verlangt,um die Garantie zu gewährleisten!! Also was ist bei einem Boschservice falsch?? Am besten ist der Hersteller von dem Tank auch noch BOSCH!!! 😂 GRUß AUS ESSEN!!❤

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Torsten, mittlerweile ist das Thema für uns abgehakt. Wir waren froh, dass wir den Rest unserer Auszeit-Tour ohne weitere Probleme absolvieren konnten. Letztendlich können wir von Glück sagen, dass wir den BOSCH-Service in Tarragona für den Austausch des AdBlue-Tanks gewählt, denn die Kosten waren dort erheblich günstiger als bei einer Vertragswerkstatt. Hätten wir eine Citroën-Werkstatt gewählt und hätten dann auch keine Kulanz gewährt bekommen, wäre der finanzielle Schaden für uns noch größer gewesen. Vielen Dank für die aufmunternden Worte und viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@stefanstruck3182]

Bitte nicht Gewährleistung und Garantie verwechseln.....und Kulanz ist dann nochmal etwas ganz Anderes.

[@GerdHerbert]

Moin, ich habe das gleiche Problem, morgen einen Termin in der Werkstatt ( nach 3 Wochen Wartezeit )- Citroen HDI 2.0, wenn die sich morgen nicht kulant zeigen bzw. Citroen, und unser WoMo dann noch Wochen da rumsteht, bis evtl. Teile geliefert sind, der Wagen hat erst 26.000Km runter... dann werde ich das WoMo verkaufen und mir eben ein anderes besorgen ohne diese unausgereifte AddBlue Technik. Ich bin echt sauer..das kommt bei ALLEN PSA Fahrzeugen vor, auch PKWś übrigens. Mal abwarten. Bürstner Ixeo 710 IT ist das übrigens, es wäre echt schade

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Gerd, vielen Dank für deinen Kommentar. Das ist wirklich ärgerlich, dass dir dieser Fehler schon so früh passiert ist. Wir drücken dir die Daumen, dass du Erfolg bei deinem Kulanzantrag hast. Ein Verkauf deines Wohnmobiles macht nach der Reparatur eigentlich auch keinen Sinn, du solltest dann wieder tolle Touren mit deinem Bürstner unternehmen können👍! Wir gehen mal davon aus, dass die AdBlue-Tanks mittlerweile von Seiten Citroën optimiert sind 🤞🤞🤞. Wir drücken die Daumen und senden viele Grüße von Heidrun und Thomas

[@GerdHerbert]

Danke Thomas, wir werden sehen, ich will den Bürstner auch nicht wirklich verkaufen, ich habe schon so viel optimiert. Und eigentlich läuft der gut. Halte dich au h dem Laufenden. Gruß aus Trier - Gerd

[@DietmarMauer]

moin, eure entscheidung war genau die richtige, hätte es ebenfalls so gemacht, schnelle repartur und weiter... hatte zwei neue kastenwagen von mercedes als camper und war nie zum "stauwischen" während der garantiezeit dort und have viel geld gespart..was dann in den ersatz einer zylinderkpoffichtung nach ablauf der garantie floss..mb lehnte eine kulanz ab,weil due garantie abgelaufen war, also alles richtig gemacht und schnell vom benzspzie ausführen lassen... nun habe ich seit mai 24 nen neuen jumper und werde genau so verfahren, alles machen lassen von externen uns dabei sein, erspare mir diskussionen und schone meine nerven in sachen garantie und kulanz .... bei unserem tiguan, das gleiche bild, ausreden über ausreden, als es um kulanz ging, keinen bock mehr auf diese abzocke der vertragswerkstätten und deren terminvergabe bzw überzogenen reparaturzeiträumen... bin gespannt wie lange der neue jumper funktioniert auf unserer tour nach portugal über frankreich spanien nach sardinien, im zweifel also zum boschdienst und zahlen nebst trinkgekd für sofortiges entgegenkommen und reparatur... danke für deinen bericht, wir sind gewarnt ☝️👍👍👍👍

[@utekohnke2256]

Hallo ihr 2, wir hätten es nicht anders gemacht.

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Ute, vielen Dank für euer Feedback. Für uns war es nicht akzeptabel 2-3 Tage im Hotel zu übernachten und unser Clever Runner steht einsam im Gewerbegebiet. Das ging überhaupt nicht👎. Im Nachhinein war es sowieso die richtige Entscheidung, da die Kosten bei einem Vertragshändler wohl erheblich teurer gewesen wären. Anschließend haben wir einfach nur noch unsere wunderschöne (leider zu kurze 😉) Auszeit-Tour genossen. Viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@JanWigge]

Hallo ihr Lieben ich hätte das genauso gemacht ihr könnt nur hoffen dass es nicht wieder passiert ich war selber lange Kunde bei Citroen und ich bekam bei Problemen auch immer keine zufrieden stellende Antwort daher bin ich zu Renault gewechselt aber auch da kannst du den laden knicken von wegen Service steht an erster Stelle alles Blödsinn die sehen nur die Kohle die sie dir abnehmen können und alles andere ist denen leider scheiß egal ich lasse in der Werkstatt nur noch das machen was unter der hand nicht geht und wenn dann tage später gefragt wird ob ich zufrieden bin dann sage ich denen auch das ihr Meister eine null ist und seitdem kriege ich auch vernünftige Antworten und mir wird in den meisten Fällen geholfen. Euch einen schönen Abend und einen schönen Feiertag und liebe Grüße aus dem Münsterland 👍🌞🤩😊

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Jan, leider ist die Qualität der diversen Vertragshändler nicht mehr so richtig "pricklig". Wir waren froh, dass wir mit dem BOSCH-Service in Tarragona eine hilfsbereite und kompetente Werkstatt gefunden haben. Keine Ahnung, wie unsere tolle Reise ohne diese Werkstatt abgelaufen wäre. Nach der Reparatur konnten wir zum Glück unsere Auszeit-Tour entspannt fortsetzen und es traten keine weiteren Probleme mehr an unserem Clever Runner auf. Vielen Dank für deinen ausführlichen Kommentar und wir wünschen dir auch einen tollen Feiertag. Viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@JanWigge]

@@runnerontour danke schön. Was solltet ihr auch anderes machen das Auto muss ja vernünftig laufen aber wenn es euch tröstet es gab einige Leute die auf ihrer Tour das problem hatten das scheint also ein problem zu sein was die ingenieure versemmelt haben irgendwelche fachidioten gibt es leider überall bei meinem Renault ist es leider normal das die fensterheber Motoren immer wieder kaputt gehen das problem hat speziell die zweite version vom megane aber Ersatz bekommt man nur noch über einen Zubehör laden und nicht bei Renault und wenn ich einen gebrauchten kaufe sind die so konstruiert das sie nach einem halben jahr wieder kaputt gehen und die Montage dauert jedesmal eine stunde oder sie liefern Bremsklötze ohne innenliegenden klammern und sagen dir da muß fett rein damit die Klötze nicht klappern hatte ich bis zu meinem letzten auto auch nicht. Mann muss immer am Ball bleiben um viele Mängel abzustellen. Leider ist das so es ist zum kotzen 🤮🤢

[@runnerontour]

​@@JanWigge Lieber Jan, wir stimmen dir vollkommen zu. Heute ist leider irgendwie immer irgendwo ein „Wurm drin“; wir müssen halt das Beste daraus machen👍 und lassen uns nicht entmutigen 😉.

[@JanWigge]

@@runnerontour so ist das 👍 👍

[@jokrause2454]

Bei dieser Kilometerleistung würde ich Citroen gerichtlich zur Verantwortung ziehen.

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Jo, leider fahren wir mittlerweile einen "Oldtimer" und wir sind auch nicht zu einer kompetenten Vertragswerkstatt gefahren! Da kann man natürlich keine Kulanz mehr erwarten 😂😂😂. Viele liebe Grüße von Heidrun und Thomas

[@jokrause2454]

@@runnerontour Das ist schon richtig aber erstens war es gezwungen weil keiner von Citroen für nötig gehalten hat zu helfen und zweitens ist das Problem bekannt. Ich Fahre einen Pössl mit Metallic Lack (Aluminium Silber ) der hat auf dem Dach mehrere Stellen den Lack verloren. Der Pössl ist vom 06.12.2018 mit einer Kilometerleistung von 42000 km. Habe in der Werkstatt reklamiert da wollen die mir weismachen es sind Steinschläge. Habe dann ganz klar und verständlich gesagt das ich bei keiner Kulanz vor Gericht gehen werde und siehe da habe 50% der Lackierung auf Kulanz bekommen.

[@wolfgang4199]

Ich hatte mit meinem Jumper das gleiche Problem. Motor checken lassen, Adblue checken lassen. Dann kam kein Neustart mehr möglich in 450 Km. Ich war gerade 400 Km weg von Zuhause. So fuhren wir heim zu Citroën. Nach 3 Wochen bekam ich einen Termin. Citroen übernahm die Kosten des Tanks (ca. 1200 €). Ich musste 604 € Arbeitslohn bezahlen. Auto ist EZ 12/2020 und hatte 38 T KM.

[@runnerontour]

Moin Moin! Hallo Wolfgang, willkommen im "Club der neuen AdBlue-Tank-Besitzer" 😉. Vielen Dank, dass du deinen Fall geschildert und konkrete Beträge genannt hast. Positiv ist, dass in deinem Fall von Seiten Citroën Kulanz gewährt wurde, wobei du ja immer noch über 600€ selbst zahlen musstest. Das ist schon ärgerlich, dass der Kunde den Murks der Hersteller ausbaden muss. Interessant ist auch, dass bei unserem BOSCH-Service in Tarragona lediglich 120€ zzgl. Steuer für Arbeitslohn anfiel🤷‍♂. Nochmals vielen Dank für deinen Kommentar und allzeit gute Fahrt. Viele Grüße von Heidrun und Thomas