自社商品を持っているお客様への2つの会話ポイント

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Күн бұрын

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【今回の動画について】
自社の商品を使ってくださっているお客様が来店された！
その時、あなたはどうしていますか？
もしスルーしてしまっていたら、もったいない！
お客様の気持ちがあたたまる接客のポイント2つについて動画でご紹介しています。
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☆鈴木比砂江プロフィール☆
価格ではなく、価値で選ばれる現場をつくる、売れる接客コンサルタント
これまで、高額な商品・サービスを扱う中小から大手企業まで
60以上の業種、5万名を超える現場のスタッフを指導。
3回以上継続的にサポートした企業は、平均伸び率昨対比120％を超える。
また、最大で半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。
すぐに使える具体的な行動やトークは、現場スタッフのやる気と行動力を引き出し、
たった１度のセミナーや研修を機に売れるようになるスタッフが後を絶たない。
お客様目線に立ち、企業に合わせた接客は、押し売り感なく、
お客様に喜ばれながら売れ続けると好評。
大学時代、オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトで、
接客コンテスト全国1位を受賞。
ファーストフードで求められる第一印象やスピード感だけではなく、
お客様一人ひとりにあわせた接客対応の質が評価される。
大学卒業後は、ルイヴィトンへ入社。
入社３カ月は全く売れず、店舗スタッフ７０名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。
しかし、休日に様々な店舗に足を運び、
一人のお客として接客サービスを研究することを続けることで、
お客様にとって心が動くポイント、顧客心理が見えてくるようになる。
試行錯誤をくり返しながら、３年目に年間売上２億円を超え、
売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。
2010年、コンサルタントとして独立起業。2013年、ビジューライフ株式会社創業。
現在は、数ヶ月先までコンサルティング・研修の案件で埋まっている。