ЗАКАЗ-НАРЯД или клиент всегда прав ? Главный документ детейлинг центра!

Какой смысл что ты знаешь что ты прав, если договоренности устные ?
Клиент всегда прав - железный аргумент о который разбивается здравый смысл!
Если не хочешь работать по понятиям и вести дела с позиции слабой переговорной позиции, будь добр набраться сил и разработать свой заказ-наряд! Мы поможем сделать первый шаг!
Простой и надежный документ который возвращает любые разговоры в цивилизованное русло и правовое поле. Заказ-наряд, это первое что необходимо создать при организации детейлинг центра и не только. Подробнее о нем смотрите в нашем выпуске, а после можете скачать документ в телеграм канале "Детейлинг Польза".
Cсылка на ТГ канал:
t.me/detailingpolza
Выпуск предназначен тем кто находится в начале пути или уже начал, но не уделил особого внимания первичной документации для создания организационного порядка. Разработать документ относительно просто и мы рекомендуем это сделать, как можно быстрее, берите за пример упрощенную версию Sappodetailing, дорабатывайте и улучшайте! Наша рабочая версия к примеру содержит 4 страницы и учитывает большую часть нашего опыта!
#детейлинг #бизнес #школа #обучение
Приятного просмотра и детейлинг польза каждому!
С уважением и лучшими пожеланиями, команда Sappo и Леонид!

[@user-er5fs4bv2i]

Как всегда супер! Формат и подача 👍 Был у меня клиент такой…проблемный… я очень пожалел, что не оформил бумаги перед началом. Суть: заказал он полировку кузова, химчистку салона и глубокую очистку дисков. Выполнили. При сдаче начал цокать языком, возмущаться и заводить песню «а я думал что она будет как новая»… -а что проемы не полировали? -а что под капотом не помыли? -а чего на фарах сколы от камней остались? -а я думал салон будет выглядеть как новый! -и тд На аргументы, что мойка подкапотки и полировка проемов это другие услуги он не реагировал и продолжал свое. Как позже выяснилось, тип был барыгой-перекупом и свою песню завел специально чтобы прожать и сбить оплату за работу. Это классическая схема подобных мразей. У кого такие бывали? Как решали?

[@sappodetailing]

В четверг будет выпуск как раз затронет эту тему! Это так к слову! Думаю вам зайдёт! 👍 ⚡️ Бумага стерпит все! Поэтому один раз нарвались - второй раз уже с бумагой встречайте и пунктами которые четко отписывают ваш опыт и защищают в первую очередь вас! ✨ Прописывайте все что можно, чтобы однозначно исключать подобные варианты событий. 👌 Все нельзя прописать и всегда будет что-то подобное, но минимизировать можно в разы! 📝 Бумага - ваш щит! Документы основа правового поля и цивилизованного разговора, исключайте общение по понятиям и в ключе что «клиент всегда прав»!

[@egor1595]

Заказ-наряд -. Щит от потребительского терроризма ! 😄👍

[@sappodetailing]

Бумага 📝 все стерпит! Обязательно надо иметь заказ наряд и вести базу клиентов! Не в телефоне, а инструменте типа Эксель.

[@big-gloss]

Вы правы, Леонид. Заказ - наряд или акт приёма- передачи автомобиля в детейлинг играют очень важную роль во всех процессах работы с автомобилем. Я посмотрел файлик в телеге - маловато информации даже для старта, хотя и он не у всех есть. У меня самого файл состоит из 4х листов и теперь я знаю, что еще можно добавить в него, касаемо электроники, мойки двигателя и опций. Кстати, по поводу раскладки вещей на свои места - я всегда так делаю, если вещей много, то фоткаю как было до химчистки и потом по фото раскладываю как было. Откровенный мусор выбрасываю: старые чеки 5ти летней давности, пустые бутылки и т.д. Спасибо за видео. Было очень полезно👍

[@user-er5fs4bv2i]

А Вы б могли показать свой файл на 4 листа на почту? Очень интересно посмотреть/сравнить что я не учитываю

[@sappodetailing]

Либо можно нам скинуть - а мы в Телеграм канал Детейлинг Польза ⚡️ можно и так, мы не просим, просто если кто-то готов содействовать - будем собирать базу знаний и делиться ей чтобы общий уровень культуры рос.

[@sappodetailing]

Полностью согласны, в Телеграме мы выкладываем стартовые наборы для начинающих или ленивых - чтобы они могли сделать первый шаг по направлению! А в видео описываем процессы и важность. Наш боевой документ это совсем другая история, мы об этом открыто говорим что делимся упрощенной версией - 🤝

[@big-gloss]

Если честно, я не готов скидывать свои файлы и объясню почему: люди, которые получат готовые инструменты, так и не начнут их использовать на 100%, пока сами не начнут разрабатывать такие документы. Все, что досталось бесплатно - не имеет ценности в глазах потребителей. Проверено на практике

[@D_T_avto_sTudio]

@@big-gloss не всегда человек недооценивает то что получает бесплатно, особенно если человек чем то горит и стримится развиваться, ещё не мало важную роль играет то что если человек просит как в данном случае "скинуть файл на почту" значит ему как минимум интересно, а как максимум нужно ! Откровенно говоря, мне тоже очень интересно, потому что сам в ближайшее время открываю свою студию, пока в стадии ремесленника, но всё же, и хочется с самого начала минимизировать все риски для себя и клиента, спасибо

[@user-tg7xm4bp3p]

Как то не укладывается в голове, почему такая важная информация предоставляется бесплатно Кто понимает что к чему, эта информация очень поможет или уже помогла)

[@sappodetailing]

Константин, спасибо! У нас нет цели срубить денег со своих подписчиков! Это просветительский канал, мы делимся с вами полезной информацией! 👌🏻

[@pavel_ka_v]

Раскрыта очень злободневная теме в этой сфере услуг, всё круто. Спасибо за видео

[@sappodetailing]

И решение предложено для тех у кого вообще ничего нет 💊

[@service_garage568]

Огромное спасибо 💪👍

[@sappodetailing]

Простые решения 👍

[@Denis-Taki_Da]

Документации всегда нужно уделять особое внимание...

[@sappodetailing]

Верно!

[@akulabiznes]

Все по делу 👍

[@sappodetailing]

А иначе то зачем видел записывать деньги тратить на оператора 😁 и своё рабочее время 👍 Спасибо вам!

[@user-qx1eh9sy7e]

вроде про фото не говорил, смотрел у других детейлинг центров что нужно обязательно делать фотки и чем больше тем лучше, т.к полировка - и как понимаешь может что угодно случиться. Думаю тоже важный пункт. Ну видео как всегда информативно и полезно! Спасибо

[@sappodetailing]

Как понять «про фото» - о чем именно речь ? Перед началом работ сфотографировать весь автомобиль ?

[@user-qx1eh9sy7e]

​@@sappodetailing да, фотографировать весь автомобиль, и салон и кузов пробег и т.д. Больше фоток лучше страховка что претензий не будет что с кузовом или салоном что то сделали

[@st-georg8105]

хорошее видео !!! еще советую добавить пункт об аллергии!!! ( у всех членов семьи) раз приехал забирать машину чуть не помер -хотя просил мыть антиалергенами

[@sappodetailing]

Полностью согласны - вообще рекомендуем добавлять все что имеет значение для ваших клиентов, если краем уха услышали замечание, добавляйте чтобы в будущем его избежать, особенно это касается моментов здоровья и вкуса.. никогда не пытайтесь угадать вкус клиента, предугадать его предпочтения.. Спасибо за комментарий!

[@tlcdetailing5760]

Красавчики

[@sappodetailing]

Спасибо за поддержку! Есть темы которые вам интересно увидеть в нашем исполнении ?

[@evgeniy5576]

То есть, если из Вашего центра угонят клиентский автомобиль, Вы не несете никакой ответственности??)) Ну такое. Я бы не оставил в таком центре авто, и честно нигде не видел таких интересных пунктов. Интересно, как клиенты реагируют на данный пункт или он очень мелким шрифтом написан)). Так можно на вполне законных основаниях угонять автомобили. (Ну а что, ответственности нашей нет, угнали и угнали, мы тут при чем). Аргумент про то что тачка стоит 60 лимонов и за мной придут - не аргумент, - ну не бери такие авто, если сохранность не можешь обеспечить. По электрике тоже спорно. Если Вы зальете магнитолу или кнопки при химчистке, с Вас также никакого спроса?? Это как бы не совсем законно, так как при такой порче имущества как минимум можно сделать экспертизу, чтобы доказать есть ли Ваша вина или нет. Серьезная конечно организация, но ответственности, примерно как в гараже у дяди Васи.

[@sappodetailing]

Вам ничего не мешает нести полную ответственность 🌝 Мы поделились своим опытом.

[@user-gv6be1vc2t]

Леонид, здравствуйте! Подскажите, если мастер работает как самозанятый, т. е. ремесленник) тоже есть смысл составлять заказ-наряд? Будет ли это к месту и будет ли юридический смысл в этом документе?

[@sappodetailing]

Любая бумага выстраивает границы - юридическую силу имеет даже переписка в ватсап и назначение платежа Сбербанк перевод! Делайте, это лучше чем ничего не иметь, поверьте. Да и вы серьезнее, более подкованным будете выглядеть в глазах клиента.

[@user-gv6be1vc2t]

@@sappodetailing спасибо большое Вам за ролики! Спасибо что отвечаете!

[@Detailing-Studio-DP]

Добрый ночи Леонид, смотрю трети день, всё нравится! и тема знакома) 7 лет опыта автомойки в Краснодаре!! Отошёл от мойки!И не давно решил заниматься Качественной мойки + детейлинг услуги! Немножко страшно, но уже решил! Может понадобится ваша помощь при покупки средства,ваша консультация и совет мне поможет думаю. Пока подготовлю помещение, смотрю почти всё,что ест про детейлинг!

[@sappodetailing]

Спасибо за ваше внимание к нашем видео 🙌 Пробуйте, в любом случае более качественные продукты всегда приятнее и это естественное стремление идти к лучшему! 🤝 Если потребуется консультация, обращайтесь в www.SappoSchool.ru - там Камилла подскажет вам, какие варианты есть 👍

[@Detailing-Studio-DP]

@@sappodetailing Спасибо, я с вами свяжусь!

[@user-zr7ot4jc3v]

Я снимаю полное видео при клиенте, перечень услуг стоимость, ну и заказ наряд само собой.

[@sappodetailing]

Как понять вы снимаете полное видео при клиенте ? О чем именно речь ? Интересно ☺️

[@user-zr7ot4jc3v]

@@sappodetailing речь о полировке о лакальном ремонте то есть покраска каких то деталей, включаем камеру и показываем на деталь объясняя клиенту как и что мы будем делать, Полировка глубокой царапины или устранения скол, тыкаем пальцем и подробно на камеру, объясняем максимальный возможный результат. Очень полезная подстраховка выручала много раз, от клиентов которые любят потупить, и при выдаче включить дурачка типа а я думал скол вообще не будет видно🙈

[@Fraiberg_gsi]

Дак в итоге то как решилась история с мотором? После того как вы напомнили ему про галочку, он просто сказал а ну ок тогда и ушел ?)

[@sappodetailing]

Мы смогли оживить ЭБУ тот что стоял в авто - просушили, вскрыли - сделали УЗ чистку, все стало работать стабильно. Потратили суммарно около 20 тыср на все движения, консультации и так далее. Мы еще оплачивали выезд технического специалиста диагноста, не сразу установили что вышел из строя ЭБУ.

[@lkpstile5191]

Так вы же не несёте ответственности за порчу электрооборудования, почему вы потратили свои средства? Вы же не вносили свои ищминения вмешательство в заводскую герметизацию эбу

[@Fraiberg_gsi]

@@lkpstile5191 В ролике ведь тебе ответили что пошли на встречу человеку, а не просто забили на него, чем вы слушаете)

[@user-oe1gp5bb8u]

Добрый день Леонид у меня автомойка если можно Я бы хотел посмотреть ваши заказ-наряда

[@sappodetailing]

Наших нет, но есть стартовый бланк с которого можно начать в ТГ канале Детейлинг Польза!

[@user-oe1gp5bb8u]

@@sappodetailing где найти стартовый бланк

[@sergeymxauto]

Как всегда много пользы и мало воды

[@sappodetailing]

Спасибо, будет ещё больше - каждую неделю минимум 1 выпуск!

[@user-nh9dd4jn6d]

Хах, я фигню с таких составителей договоров - ты можешь что угодно написать в договоре, но если ты щадьшеь мотор водой и он не заведется - экспертиза покажет что вина в воде, то будешь выплачивать стоимость полного ремонта.

[@sappodetailing]

как так ? если договор подписан, что мы по вашей просьбе делаем и мы не несем ответственность