Merci ! 😃 Tu dis ça pour les confettis, j'en suis sûre 😉
@justineh6352Күн бұрын
@@Instant-Qualite-ESSMS exactement 😂
@BenjaminLedoux-it1to3 күн бұрын
La tasse Mobile elle est collector ! Elle date des années 70 !!
@Instant-Qualite-ESSMS3 күн бұрын
Fin connaisseur ! Elle est à peine plus vieille que moi 🤣 J'ai grandis avec quelques exemplaires à la maison dans les années 80-90. J'ai fouillé les brocantes et vide-grenier il y a quelques années pour rassembler toute la collection. Je n'aurai pas imaginé mes vidéos sans elles 😉 Elles sont sublimes
@fabiennethomas10073 күн бұрын
Parfait comme d'habitude, c'est clair et concis. Hate de voir les futures vidéos et de prendre un café avec vous. Merci Sylvie👌
@Instant-Qualite-ESSMS3 күн бұрын
Merci beaucoup ! Et pourquoi pas organiser un évènement OP5M en 2025 avec les viewers ? 🤩 Ce serait incroyable de boire un café et de parler qualité "IRL" !
@parrentflorence47473 күн бұрын
Une vidéo parfaite pour les bonnes résolutions de la rentrée 2024-25. Bravo et bien sûr merci pour ce nouveau partage ❤
@Instant-Qualite-ESSMS3 күн бұрын
Merci beaucoup ☺️ Belle rentrée !
@danielboulanger48503 күн бұрын
Bravo Sylvie ! 7'30'' et l'essentiel est dit. Vous êtes un phare très éclairant dans une nuit sans lune !
@Instant-Qualite-ESSMS3 күн бұрын
Merci beaucoup ☺️💙 Je suis très touchée
@aubergerchrystele66633 күн бұрын
Merci Sylvie car même après plus de 20 ans tout n'est pas encore clair dans certains établissements...bises
@RomainBidard12 күн бұрын
Totalement : STOP à la menace ultime => "je vais te faire un évènement indésirable" !!!
@Instant-Qualite-ESSMS3 күн бұрын
ça sent le vécu 😬 Je compatis. Changeons ensemble les mentalités autour des évènements indésirables 💪
@deroubaixstephanie2784Ай бұрын
Clair, punchy, j'attends l'album !!
@Instant-Qualite-ESSMSАй бұрын
Allez ! à 2000 abonné·e·s, je sors l'album 🤣
@StéphaneAquilinaАй бұрын
Bien d'accord avec tout cela. Bravo Sylvie pour cette vidéo. Bon repos à toi aussi. 😊 Stéphane
@Instant-Qualite-ESSMSАй бұрын
Merci Stéphane 😊 Bonnes vacances à toi aussi
@mokujinjb2298Ай бұрын
Les covers à 3:54, best moment ever 😂
@Instant-Qualite-ESSMSАй бұрын
Je suis bien entendu disponible pour venir érailler toutes vos soirées karaoké 😂
@CeMFranceАй бұрын
Merci pour cette fraîcheur, je vous rejoins complètement sur tous les points, Sylvie, la safe -place de la qualité 😄
@Instant-Qualite-ESSMSАй бұрын
Merci à vous 😊
@user-po3zz1ml7q2 ай бұрын
Merci pour ces réponses.. J'attends la suite avec impatience. Bon été🌻
@Instant-Qualite-ESSMSАй бұрын
Merci beaucoup ☺️ J'espère que la suite vous plaire. Bel été (avec thé glacé !) 🧋
@thedarksideheroes35732 ай бұрын
De qualité....
@Instant-Qualite-ESSMSАй бұрын
Merci beaucoup !
@lieuressourceespass53152 ай бұрын
Merci pour vos capsules vidéo très précieuses! Est ce que le logigramme que vous faite apparaitre rapidement est accessible quelque part, s'il vous plait? J'ai consulté votre article sur le blog mais je ne l'ai pas trouvé, merci
@lieuressourceespass53152 ай бұрын
J'ai trouvé ma réponse sur votre compte Linkedin :)
@Instant-Qualite-ESSMS2 ай бұрын
Je vais l'ajouter dans le commentaire de la vidéo :-) Merci pour tout !
@mokujinjb22982 ай бұрын
Première vue 🎉 Bon été à tous 😊
@christiancavallero37342 ай бұрын
Bonjour Sylvie, et merci pour ces vidéo très chouette. Pourrais-tu faire une petite vidéo sur la cohésion d'équipe? Une sur les PVI ? Sur le management participatif? Merci d'avance pour les réflexions que tu vas mener. Bien à toi
@Instant-Qualite-ESSMS2 ай бұрын
Merci Christian pour ce commentaire et pour ces propositions d'idées 🤩 Sur la cohésion d'équipe, je l'admets de suite, je passe mon tour pour laisser des experts du management s'exprimer sur le sujet. Mais pourquoi pas effectivement discuter 5 minutes des projets personnalisés en résumant les RBPP de l'Anesm et les 20 critères du Manuel HAS ? 🤔 Merci pour cet axe de réflexion. Je ne promets rien mais je vais tenter le coup 😁
@user-po3zz1ml7q2 ай бұрын
Merci Sylvie :)
@Instant-Qualite-ESSMS2 ай бұрын
Merci à vous 😊
@davidlepabic28492 ай бұрын
Super c'est très clair et j'ai ri plusieurs fois !
@Instant-Qualite-ESSMS2 ай бұрын
Merci beaucoup ☺️ Objectif doublement atteint 😉
@clemleroy23082 ай бұрын
Bonjour Sylvie, et si c'est un intervenant extérieur qui souhaite faire une déclaration ? Je n'ai pas d'exemple mais si jamais ça arrive un jour : est-ce une plainte, une réclamation, ou un EI(G,S) ? Y a-t-il une distinction entre un intervenant paraméd (kiné, orthophoniste, ambulancier...) d'un autre (coiffeur, livreur...) ? Et 2ème question : si une personne accompagnée déclare une plainte, mais qu'il s'avère que c'est un EIG, comment l'enregistrer dans notre tableau de suivi ? Idem pas d'exemple... Disons un acte de maltraitance pour être dans la gestion des critères impératifs 😅 Je me pose beaucoup de questions...
@Instant-Qualite-ESSMS2 ай бұрын
Bonjour @clemleroy2308 Que de questions et remarques pertinentes 😁 Première réponse : - un intervenant extérieur (peu importe s'il est paramédical ou non) est mécontent => il signale une réclamation (qui sera traitée et pour laquelle il aura une réponse) - la situation à l'origine de la réclamation a été vécue comme un dysfonctionnement organisationnel par les professionnels présents => l'équipe peut signaler (en complément) un évènement indésirable Exemple : Un ambulancier se plaint d'être parti avec la mauvaise personne car on lui a dit à l'accueil : "c'est le monsieur âgé sur le fauteuil dans la pièce là-bas" et quand il a demandé "vous êtes monsieur Machin ?", la personne désorientée lui a dit "oui" alors qu'il n'était pas du tout le monsieur attendu. L'ambulancier n'a compris l'erreur que face au médecin qui attendait M. Machin à son rendez-vous médical. En parallèle, l'équipe a signalé une disparition inquiétante en EI car un résident a disparu pendant 1h30... (oui, c'est du vécu) Vous aurez 2 enregistrements pour une même analyse de cas, mais le signalement de l'ambulancier, enregistré comme une réclamation, donnera lieu à une réponse personnalisée qui, nous l'espérons, permettra de redonner confiance à la compagnie d'ambulances Seconde réponse (qui rejoint la première) : - une personne accompagnée se plaint => enregistrement dans le tableau des réclamations (pour suivre le traitement apportée et la réponse individuelle transmise à la personne) - la situation à l'origine de la réclamation est identifiée par les professionnels comme un dysfonctionnement interne => l'équipe peut signaler (en complément) un évènement indésirable Exemple : une résidente se plaint de ne pas avoir mangé car le plat n'était pas en texture modifiée. En parallèle, l'équipe a signalé comme EI le fait que 4 plateaux demandés en "hachés" le matin n'ont pas été préparés pour le déjeuner. Double enregistrement car vous devez d'une part répondre à la résidente sur sa plainte, présenter des excuses, expliquer le contexte et lui préciser comment vous allez faire en sorte qu'une telle situation ne se reproduise pas. Et d'autre part étudier avec les équipes les causes de ces problèmes de plateaux et mettre en place des actions correctives. J'espère vous avoir éclairé 😊
@antoinesoul55352 ай бұрын
GG les 1000 abonnés!
@Instant-Qualite-ESSMS2 ай бұрын
🎉Merci !!! C'est la belle surprise de la semaine 🥰
@antoinesoul55352 ай бұрын
La qualité entre le montage, les informations, la bienveillance et la bonne humeur... c'est parfait! Merci Sylvie
@Instant-Qualite-ESSMS2 ай бұрын
Merci à vous 🤩
@merguez072 ай бұрын
Certaines réclamations potentielles ne sont pas réalisées par les personnes accompagnées par peur de réactions négatives des professionnels. Côté bénévoles on expérimente la mise en place de boîtes a lettre physiques pour permettre aux personnes accompagnées d'émettre leur idées, louanges ou réclamations auprès des bénévoles qui feront interface en préservant, s'il est besoin, l'anonymat de l'émetteur.
@Instant-Qualite-ESSMS2 ай бұрын
Triste de lire que certains résidents ou bénéficiaires ont des craintes à exprimer leurs mécontentements. La boite à idées peut effectivement être un dispositif plus facilement accepté. Autre option pour les structures d'hébergement : fusionner réclamations et évènements indésirables et présenter aux résidents qu'ils participent à l'amélioration de l'organisation et de la vie au sein de l'établissement. Professionnels et résidents sont ainsi sur un pied d'égalité et on conserve l'idée que chacun peut signaler un problème avec des idées de solutions sans aucune "punition" pour personne car tout ceci existe pour réfléchir ensemble à faire mieux 😊
@anne-sophieroux-lumbroso26073 ай бұрын
Top merci !
@Instant-Qualite-ESSMS3 ай бұрын
Merci à vous 😊
@aubergerchrystele66633 ай бұрын
Merci Sylvie. Tu as l'art de dire les choses clairement !!!
@Instant-Qualite-ESSMS3 ай бұрын
Merci à toi 😊 Toujours au rendez-vous de mes tites vidéos
@arivan41823 ай бұрын
Merci beaucoup pour cette vidéo. Très bien expliqué !
@Instant-Qualite-ESSMS3 ай бұрын
Merci à vous pour ce commentaire 😊
@aurorepredery80693 ай бұрын
Vos vidéos sont top ! Vous comptez en poster d’autres ?
@Instant-Qualite-ESSMS3 ай бұрын
Merci beaucoup pour ce retour positif 😊 Si vous découvrez la chaine, vous avez 8 autres vidéos à découvrir. Quant à moi j'essaie de maintenir le rythme d'une vidéo par mois, chaque deuxième lundi du mois 😁 A bientôt !
@anne-sophiemazzoli31733 ай бұрын
Difficile de faire plus claire et éclairant !! Un grand merci ! Et les vidéos tombent toujours à point ! 😉
@Instant-Qualite-ESSMS3 ай бұрын
Un grand merci ! 😃 Je suis ravie que ces 5 minutes vous soient utiles
@anne-sophiemazzoli31733 ай бұрын
Toujours très bien !!!
@Instant-Qualite-ESSMS3 ай бұрын
Merci beaucoup 😊
@catherinehublin4 ай бұрын
Parfait ! comme à chaque fois !! merci beaucoup !
@Instant-Qualite-ESSMS4 ай бұрын
Merci à vous 😊 Je suis ravie que le format vous plaise sur la durée
@user-dw5yn8tg2g4 ай бұрын
Toujours aussi clair et concis ! Bravo ! Et merci :)
@Instant-Qualite-ESSMS4 ай бұрын
Merci à vous 😊
@aubergerchrystele66634 ай бұрын
Merci Sylvie pour ce résumé percutant ! Oh que oui, nous voyons beaucoup de blablassss qui noient l'information utile.
@Instant-Qualite-ESSMS4 ай бұрын
Merci Chrystelle 😊 Effectivement, les guides et modèle de plan bleu publiés entre 2012 et 2015 nous ont souvent amenés à rédiger plus d'éléments de contexte que d'opérationnel. Mais il n'est pas trop tard pour alléger tout ça 😁 Poursuivons la lutte contre les usines à gaz ! ✊🏻
@mrtoine4 ай бұрын
Bonjour, Le format court est hautement intéréssant et vitaminé (merci la bonne humeur) quoiqu'un peu frustrant. Merci pour ce condensé censé et efficace.
@user-po3zz1ml7q5 ай бұрын
Que dire de plus que Merci, c'est toujours top 🤩
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
Merci beaucoup 😊
@thedarksideheroes35735 ай бұрын
Merci Madame, talentueuse pedagogue. Si seulement je vous avais connu avant de rendre mon ecrit pour le concours DEIS. Merci beaucoup 🎉
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
Merci à vous pour ce commentaire 😊 Et tout mon soutien pour l'obtention de votre DEIS !
@thedarksideheroes35735 ай бұрын
je vous tiendra au courant 🙏
@thedarksideheroes35735 ай бұрын
Je prepare l'oral du Diplome d'état d'ingénierie sociale (DEIS). C un delice de vous ecouter. 5 minutes et 1 café? 😉
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
5 minutes, un café... et une viennoiserie aussi 😉
@thedarksideheroes35735 ай бұрын
🎉😂
@thedarksideheroes35732 ай бұрын
Au passage : j'ai été reçu à la formation DEIS 2025/2028. 😊 Merci madame 👍💪
@laudaaren62935 ай бұрын
Autre question, pour la méthode "accompagné traceur", le professionnel interrogé, le sera-t-il à partir de la grilles de la personne interrogée (chapitre 1) ou celle du professionnel (chapitre 2) ? Merci à vous
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
La méthode "accompagné traceur" est composé de deux entretiens : - le premier avec une personne accompagnée, pour évaluer les critères du chapitre 1 qui commence par "la personne..." - le second, avec un groupe de professionnels qui accompagnent cette personne (jamais un professionnel tout seul !), pour valider les premiers constats et évaluer les critères du chapitre 1 qui commencent par "les professionnels...." J'espère vous avoir éclairés 😊
@laudaaren62935 ай бұрын
@@Instant-Qualite-ESSMS Encore une fois, merci à vous. J'ai récemment été questionné dans le cadre du chapitre 1... et malheureusement j'étais seul à être interrogé... mais je m'en suis sorti!
@laudaaren62935 ай бұрын
Bonjour, vos vidéos sont très enrichissantes, merci à vous pour ce travail... de QUALITE! Concernant ces méthodes, les évaluateurs en choisissent la ou lesquelles appliquées parmi les 3, ou les appliquent-ils toutes pour une meilleures évaluation croisée?
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
Bonjour, Merci pour votre commentaire 😊 Les 3 méthodes sont obligatoirement utilisées : - L'accompagné traceur pour évaluer tous les critères du chapitre 1 - Le traceur ciblé pour évaluer tous les critères du chapitre 2 - L'audit système pour évaluer tous les critères du chapitre 3
@benedictewantier26605 ай бұрын
Merci beaucoup. Video de qualité et présentation de qualite
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
Un grand merci à vous ! 😊
@celianjikam83495 ай бұрын
Super ! Merci
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
Avec plaisir 🙂
@AudreyMoleana5 ай бұрын
Merci pour cette vidéo très claires et juste sur les EI. Je vais m'en servir pour sensibiliser mon équipe.
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
Merci beaucoup ! Ravie d'apporter un support complémentaire aux sensibilisations que vous menez auprès de votre équipe 😊 Quel honneur !
@parrentflorence47476 ай бұрын
Toujours au top vos vidéos. je suis admirative de leur contenu, la clarté de vos propos, vos notes d'humour à point nommer; le tout en 5 min max top chrono. Encore Bravo et MERCI Sylvie pour ce nouveau partage😉👍
@Instant-Qualite-ESSMS5 ай бұрын
😊 Merci à vous pour ce super retour !
@user-nx6lv3vr7l6 ай бұрын
Merci pour ce travail de simplification, de communication
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci à vous 😊
@user-rq1tl2ev2w6 ай бұрын
J'adore vos vidéos et je m'en inspire beaucoup ! oui :) Top d'accord pour des vidéos sur les méthodes d'analyse de causes
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci beaucoup 😊💙 Je l'avoue, pour les méthodes d'analyse de causes, ce ne sera peut-être pas sous format vidéo de cinq minutes (bien plus difficile que prévu à écrire) mais promis, je publie un article, un outil ou quelque chose dans l'année 2024 sur le sujet ! 😁
@soisikverborg92126 ай бұрын
Bonjour, Merci pour cette vidéo claire. Je vois que vous présentez des échelles à 4 niveaux, la HAS propose des échelles de gravité et fréquence à 5 niveaux. Sur quels éléments s'appuie-t-on pour faire le choix d'une échelle plutôt qu'une autre ? Merci pour votre réponse.
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci beaucoup pour votre retour et votre question 😊 La HAS favorise effectivement une échelle à 5 niveaux (pour le domaine sanitaire), mais propose aussi une échelle à 4 niveaux dans son guide de 2012 pour l'évaluation des risques de maltraitance (www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2012-10/bientraitance_-_guide_carto_risques.pdf) Vous pouvez donc sans problème construire votre propre grille de cotation, avec notamment des précisions pour le niveau de gravité ; celui-ci pouvant être différent d'une structure à l'autre (l'impact juridique, par exemple, n'est pas évalué de la même façon dans le secteur privé, public ou associatif). D'un point de vue totalement personnel, je fais toujours le choix d'échelles en nombre pair pour éviter la tentation de "scorer au milieu". Que ce soit pour la cartographie des risques, mais aussi pour les enquêtes de satisfaction, ma préférence va toujours vers 4 niveaux plutôt que 5. Mais c'est un choix totalement personnel 😅 Dans tous les cas, je vous conseille fortement de construire votre propre grille de cotation, quitte à partir d'une existante (celle de la HAS, celle de cette vidéo, celle d'un homologue..) et de s’approprier clairement chaque niveau de l'échelle pour éviter de perdre du temps en groupe de travail sur "on cote 2 ou 3" ? 😉 C'est le critère de choix le plus important : que tout le monde comprenne !
@soisikverborg92006 ай бұрын
Merci pour la réponse @@Instant-Qualite-ESSMS
@adriencasanova196 ай бұрын
Merci beaucoup, et bravo pour le travail accompli !
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci à vous 😊
@aubergerchrystele66636 ай бұрын
Merci Sylvie, encore une fois clair ! Et même quand on le fait depuis quelques années, cela rappelle le pourquoi qu'on finit par oublier.
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci Chystele 😊 tu sais à quel point ton soutien m'es important. Ne jamais perdre le sens de la démarche, c'est essentiel. Et comme tu le sais, parfois, pas besoin de faire une grande cartographie des risques pour identifier les faiblesses de la structure et prévenir les dysfonctionnements.
@francoiseallard75816 ай бұрын
Merci très synthétique mais tout est abordé très très intéressant et utile
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci beaucoup 😊 J'espère que vous avez également téléchargée la liste de questions (et quelques-unes ajoutées après le tournage 😉) publiée sur mon blog, sous la forme d'un outil d’animation de réunion : www.conseilqualite.com/blog/51-Les-9-thematiques-du-Manuel-HAS-ESSMS.html Longue vie à votre démarche qualité ! 😁
@Z-kf5sx6 ай бұрын
J ai adoré l intro ❤ tout le reste c est du charabia bien expliqué et très pro, cette vidéo est de qualité ;-) j ai pas vu les suivantes donc pas de spoil svp :-p P.S: heureusement que t es pas misterbeast t'aurai eu un peu de mal à répondre aux millions de com's ;-) P.S2: je viens de me rendre compte de mon post scriptum sur YT, c est officiel je suis vieux...
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci beaucoup 💙 Promis je spoile pas mais... les autres sont encore mieux (ou pas, en fait il faut les voir pour se faire un opinion objectif 😉) PS : je n'ai rien de comparable à Misterbeast fort heureusement 😅
@mariegirard65826 ай бұрын
Vos vidéos sont topissimes ! De superbes outils pour informer les équipes.
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci beaucoup ☺️ J'aime croire à la projection très sérieuse avec café et biscuits pendant les staffs ou les temps de transmission 😂
@elodiemuller14716 ай бұрын
Encore une fois video et contenu de qualité. Vraiment super et la poésie résumé du manuel est trop géniale 👍 Bravo
@Instant-Qualite-ESSMS6 ай бұрын
Merci beaucoup ☺️ Si ça permet de rendre le contenu du Manuel plus accessible, c'est parfait !