いつも見て下さりありがとうございます。しかも大ファン、と言っていただけてモチベーション「だだ上がり」です(^^♪ テスターを使うだけ使って未購入のお客様は私の時代からいました。予算はないけど興味だけある。又はそこでメイクアップを完結してどこかへ行く。買うまで勇気はないけどこの色をつけてみたい、などなど様々な心理があるかと思います。やめさせるか買ってもらうかのいずれか、ですが最初から買う気がない人にはどちらも難しいですね。ただ、最初は悪質でも人間いつどう変化するか分かりません。こちらが「イヤなお客様だなー」と思うと不思議とそれが通じてしまいます。確かにイヤなお客様っぽいですが、笑顔で「そちらのお色、とてもお似合いですね、普段はどんなメイクをなさっているんですか？」と話しかけてみてください。見守るイコール放置なので「好きにしていいんだな」と益々エスカレートします。ドラッグストアはセミセルフ販売なので、無理にアプローチすることはないですが声かけは抑止力になります。笑顔がひきつらないように気を付けてくださいね(笑) それを無視されたら諦めるしかないです。自由に見れる・触れることがセミセルフのウリなので致し方ありません。もう一点のご質問→ 人員不足とのことなのでマンツーマンでじっくりカウンセリング接客は難しいと思います。やるべきことは、可能な限り入店しているお客様全員に一言でいいので声をかける。と言っても「どういったものをお探しですか？」とアプローチするのではなくあなたの入店に気づいていますよ、というメッセージとしてです。「いらっしゃいませ。各メーカーごとに特徴がありますので何でもお尋ねくださいね」とか「いらっしゃいませ。なにか分からないことがあればお呼びくださいね」程度です。これがうまくいくとお客様の方から話しかけてくれるようになって、忙しくなるかもしれません。要は全体を見渡して、いつでも接客しますよとアピールすることです。顧客育成については、いずれ動画で取り上げるよう検討します。今言えることは、接客した(接客できた)お客様に自分の名前を売り込む→ 次回いつ頃こちらに来る予定か聞く→ 今日買った商品の使い心地を聞きたいのでまた寄って欲しい→ 差支えなければ・・と言ってお客様の苗字だけでも伺う→ シッカリお見送りで好印象を残す。この流れを試してみてください。参考になりますように！☺

@nancy-takahashi 返信頂き感激しております…！😭 悪質なテスター客について、ナンシー先生の声掛け方、是非真似させていただきます！！！😣 やられっぱなしも悔しいのですが…もし声掛けしても無視されて使用続けられた場合の販売員側のメンタル保持の仕方というか…結構メンタルがガタ落ちしてしまい…考え方のマインドというかモチベーション維持の方法伺えればと思います😢 人員不足の店の接客時のやり方、次の勤務から実践させてください😆 お客様へ声かけタイミングを伺っていると、やはり察知されるのかスーッと逃げられてしまったり、販売員＝売りつけられるっていう先入観で声かけても「あ、いいです」「大丈夫です。」で終わったり…なんだか、接客に疲れてしまう時があります。上手くいくと楽しいんですがね😅顧客育成の動画拝見させていただける機会あれば是非拝聴したく思います！ 何回も見たいので、ドラッグストア媒体の動画も是非作成ご検討頂ければ幸いです🙌

@erippeo.4599 接客が好きで頑張っているな～と伝わってきます😄私は常にそういう人の味方です💪どう声かけても無視してテスター使いまくるお客様はゼロにはなりません。だってココは自由に試せるお店でしょう？という自信があるからです。メンタルケアとしては、自分の努力で変えられないことは一切気にしない事です。接客が悪くて売れないのなら話は別ですが「相手を変えるより自分が変わる」です。私の場合は、買ってくれたお客様と親しくなってリピートしてくれることだけを考えてました。最後に一つ。テスター付近にティッシュやコットンは置いていますか？もし置いてなければ、どうぞこちらをお使い下さいとニコッと笑って手渡す。それをきっかけにお気に召したものは見つかりましたか？似た色でこちらもお似合いかと思いますがいかがでしょう？とかなんとか会話に持っていくのも効果的です。応援しています👏

@@nancy-takahashi ありがとうございます…涙でました😢 ナンシー先生の教えを心に年末商戦で日々疲弊してますが、後半戦、31日迄行ってまいりたいと思います…！🥺 折れやすいメンタルですが、また色々ご教示いただけると幸いです😣

@@ゆり-x8y なんて嬉しいコメント、ありがとうございます😍KZbinやって良かったと心から思いました。これからもこんなKZbinr→YouTu婆をよろしくお願いいたします😁🙇

@@kori2880 質問にお答えします😄その気持ち、よ～く分かります。スタッフかのレベル差は、あって当たり前と頭で理解していてもお客様を目の前にするとどうしてこうしないの？何でこう言わないの？教えたはずなのに…とガッカリしますよね。私も昔我慢出来ずに「さっさと動きなよ！」と感情あらわにした事があります。今思うとそれは本当にお客様のためを思ってなのか？それとも自分の言う通りにしない事への怒り悲しみなのか？もしかしたら後者かもしれません。いくつか方法はありますが、すぐにできることを一つだけお伝えしますね。そのスタッフに「やるべき事•レベルアップして欲しい事」を3つに絞って本人と共有する。口頭で伝えた後にメモを作成してお互いに持つ→定期的に一緒に振り返る→理想は週に一回、ムリなら10日に一回、それもムリなら月一回。午後の休憩を一緒に取るなどして時間を作る。但し、10分間とかあらかじめ時間を決めておくことが大事です。つまり、kori2880さんの思いが伝わっていない事をスタッフに伝えるんです。もしかすると、本人は「やってるつもり•できてるはず」と思っているかもしれません😓それがキャリアの差レベルの差でもあります。後から確認できるように口頭だけでなくちゃんと文字にする。そしてスタッフ自身が自分はココが出来てないと感じる点とkori2880さんがこうなって欲しいと感じる点を擦り合わせする事をお勧めします。大事なテーマなので、動画アップも考えてみますね😉まずは試してみて下さい。本人ケロッとしてこちらがストレス溜めるのは割に合わないですもんね😅

@ ナンシー先生、ありがとうございます✨ 具体的なアドバイス、本当に感謝しかありません🙇‍♀️ 先生も感情をあらわにされた事があるのですね💦 少しホッとしました😅 今日も店頭は忙しく、イライラしそうになりましたが、ナンシー先生からのご返信が朝から嬉しかったので、なんとか乗り切りました！（笑） これ以外にも、先生には質問したい事が沢山あります💦 また問題が起きた際にはコメントさせていただくと思いますが、どうぞよろしくお願いいたします🙇‍♀️

@@ゆり-x8y ありがとうございます😄💗私は新人時代、売らねばならぬ❗とばかりに一生懸命でした。30分くらい接客したお客様が今にも「じゃ、それ下さい」と言うはず…だったのですが、散々話して結局「ちょっと他も見て考えますね」と笑顔で帰りました。こんな拍子抜けが続いて私は考えを変えました。買う前提でなく、まずは「見る前提」なんだと。それなら、結果はどうでもいいのでせっかく出会ったお客様と楽しく話そうと思いました。気持ちが楽になり、いかがですか？の連発もやめました。そうしたら売れるようになり、「考えてきます」と言ったお客様が戻って来てくれました。他店も見てきますと言われたら、印象に残る一言。思い出してもらえる一言を工夫してみて下さい。次にいらして下さったら○○も紹介させて下さいね、とか先ほど着けてみたネックレスは本当にお似合いでした(笑顔で)など、再会につながるお見送りが成功の秘訣です😉

@@ペペ太郎-d1i そうですね、自分への刺激になるし、頭の中を仕事に支配されない時間は大切だと思います。私はそれを続けるうちに新しい友達も出来て気づいたらストレス軽減してました😊筋トレならぬ「メントレ」お互いにやりましょう💪

@@泉野香乃 良かったです。そう言っていただくためにあげた動画です😊何というか、感情移入のバランスだと思ってます。お互い同じ人間なので、下手に出ることも媚びることもなく下手とは「ヘタ」とも読みます。お客様の身になって誠意ある対応は必要ですが、少しだけ心の距離を置いてちょっとドライに考えると割り切れます。接客業を今よりもっと楽しんで欲しいです😉

@@ゆり-x8y ありがとうございます。参考になって良かったです😄早速試してみて下さいね❗

@@user-hr8qx2cb6j 嬉しいコメントをありがとうございます。特に、気持ちの根底にある「せっかく来ていただいたのに申し訳ない」というその思いが全ての成功につながると思っています。その素直な心がお客様に伝わるから感謝されたりリピートして下さるんです😊感謝されると「それでいいんだよ」ろお客様に評価してもらった気分になれますよね。接客は基本的にマンツーマンなので販売員とお客様の信頼関係が売り上げを作ると思います。代替え商品も先に紹介しておく。つまり、ほんの少しのお客様の情報も聞き逃さずおっしゃるようにキーワードをキャッチすることです。どれだけ何をイマジネーションできるか？想定できるか？がカギです。もう出来ている事なのにこうして貪欲なコメントをいただくと私の励みにもなります。お互いに楽しみながら成果を上げたいですね💪😉

失礼しました！文中それでいいんだよ、とお客様に～でした。ヘンな変換になってました😓🙏

@@nancy-takahashi ご丁寧に、返信下さり有難うございます。私が接客のスランプで落ち込んでいた時、高橋さんの動画に巡り合いました。配信されている動画を一つずつ拝聴するうちに、気付きと元気を頂きました。また接客販売の仕事を頑張ろうって思えて、今は毎日仕事をするのが楽しくなりました。接客スタイルがルーティンのようになっていた事にも改めて気付き、自分を見直すきっかけを頂きました。有難うございます。これからも動画を楽しみにしておりますので、沢山の視聴者さんの為に、どうぞ宜しくお願い致します。

@@user-hr8qx2cb6j スランプから抜け出すきっかけになれたとしたら、こんな嬉しいことはありません。私は自叙伝の内容で動画をアップしています。常に全力投球、全力疾走だったのでこんなに一生懸命なのになかなか売れない…から始まり、チカラの抜き方を覚えてからトップ販売員になれました。それはやっぱり、来て下さるお客様への感謝。感謝の気持ちから役に立ちたいと思う。役に立ちたければ自然と相手の身になれる。この人は何をどうしたいのかな、と客観的にドシッと構えたら「売れ売れ主義」がなくなりました。いかに真剣に無心でお客様と向き合うか？ですよね。難しい事にも挑戦して、今よりもっと楽しく仕事出来ますよう応援しています😊嬉しいコメントにまたまた返信してしまいました🙌

@@正伸江塚 そうですね。後輩や新人に背中を見せるとはまさにそういう事だと思います。新規のお客様をリピートさせる技、買わないお客様の接客法など難しいことをやって始めてベテランですよね。それを次世代が引き継いでくれたら今までの苦労が実ると思います。最近は、せっかく背中を見せてるのに休憩行っちゃう新人もいるので、指導計画や一日のワークスケジュールも大切だと考えてます😅

参考になって良かったです(^^♪　私は、せっかく縁あって来てくれたお客様が何も買わないで帰るのは本当に残念！という気持ちでした。一点に限定しないで、接客中におススメしたい候補商品を描いておく。これが習慣になると、慣れてきます。「〇〇はないけど、△△ならあります」を合言葉に工夫してみてくださいね☺

@@mk-td4ft こんにちは😄そうです❗ソレです。ス○ｪルトです😉模倣品、ニセ物まで出て大わらわだったのが懐かしいです。入荷遅れで毎日お客様にお詫びの連続、夢でうなされて「申し訳ございません！」と自分の寝言で起きました😨いつも見て下さってありがとうございます。可能な限りこれからも続けます💪よろしくお願いいたします。

懐かしいです😂私はその当時ナンシーさんのブランドの近くのC（売場はDさんの真ん前）で勤務しておりました。😊毎日行列いいなぁと見ておりました😄社会現象下のご苦労も　おありだったのですね😅ですが楽しい時代でもありましたよね🫶🏻今後もナンシー高橋さんを応援します🎉ご自身のペースで頑張ってください☺️楽しみにしています。本当にいつもありがとうございます。

@@mk-td4ft なんとそうでしたか❗こんな嬉しいご縁があるなんてKZbin様々です😍本当に楽しく、激しい時代でした。Cはいくつかあるので勝手に想像しときますね😊どの百貨店かで分かりますが、これ以上KZbinのコメントを利用すると怒られそうなので(誰に？)聞かないでおきます😅動画が少しでもお役に立てたら嬉しいです。自然体で頑張ります🙌

@@nancy-takahashi COCO云々の香り等取り扱っていたブランドです😁５や19他もありました。SNSは時空を飛び越えて一瞬で縁が生まれたりするんですね😊ますます出会いが広がると楽しいですね😌

@@negimoto_iyashi こんにちは😄その気持ち、よく分かります。やっと来たお客様だからこそ感じ良く頑張って声をかけるのですが空回り。私も同じ経験ありますが辛いですよね😞ではお答えします。「早めに」の基準をご自身で作って下さい。何秒とか何分ではなく、お客様がこういう行動を取ったらこういう動きをしたらという基準です。声をかけるタイミングは十人十色のお客様なので全員には当てはまらないけど、お客様からの「今じゃないのよ」という合図を紹介しますね。声をかけても1.お客様が目を合わせない＆視線をそらす時 2.体の向きが左又は右肩から背中を向ける時は拒絶反応です。但し、タイミングが違っただけで販売員と話したくないわけじゃないので、再トライは必要です。では、参考になりそうな過去動画を紹介します。①アプローチの完全無視は克服できる！ ②話しかけても無視するお客様の心理と克服法 ③トップ販売員のファーストアプローチ　この3つの中にヒントがあります。是非ともご覧下さい。応援しています😉

そう言っていただけるとKZbin やってて良かったと冥利に尽きます！難しいことをやるのがベテランのはず、です。私も新規客をリピートさせるのに苦労しました。そしてその苦労が後輩を指導するのに役立ちました。顧客で売上を作ることは悪いことじゃないし、顧客に喜んでもらう接客技術はベテランの為せる業でもあります。ただ、どのスタッフでも満足していただける接客こそが顧客を増やす秘訣ですよね😄私も現場に役立つ情報提供頑張ります💪

参考になって良かったです😊そうなんです。そもそも笑顔って考えて出すものじゃないですよね。私はいつも「自然な笑顔」という表現に疑問を持っています。研修ではあえて使いますが、自然を意識し過ぎて「不自然な笑顔」が多いな～と感じています。先日、あるお店で満面の笑みでありがとうございます、と言ってくれた店員さんがレジに向かう瞬間、急に真顔になり残念に思いました。そっちの一瞬芸は要らないな～と。なんだかんだ言って結局、心や思いからにじみ出る笑顔が自然ということですね。ずっと笑顔キープでなく、口角と声のトーンを下げないようにすると極端にならずに済みます。これも試してみてくださいね😉

そうですか😄この仕事が楽しいと思える参考になれば嬉しいです。私はいつも、売上を作るのは私たちじゃなくお客様です！と言っています。お客様が売上を作りやすいように私たちがサポートする気持ちで接客すると、肩の力が抜けます。陰ながら応援しています🙌

おはようございます。チャンネル登録ありがとうございます😊今日もお仕事とのことで出勤前に間に合いますように！と返信します。嫌な思いをした時に顧客にありがとうと言われる。これは偶然ではないと思います。見えないチカラが働いて、今のやり方は間違っていないよ、感謝してるお客様がたくさんいるよと背中を押してくれてるんです。私も似た経験があります。売れなくて売れなくて嫌な事も続いて、もう辞めようかなと思った時、お客様が双子の娘さん2人を連れてきて「この子達、来年成人式なの。化粧品ワンセット揃えてくれる？」と。やってて良かったと思った瞬間でした。おっしゃるように、信頼していない人•苦手としている人が嫌な事を言ったら「出た～！なんと残念な人。私以外にも被害者いるんだろうな、かわいそうに」と、その嫌な出来事を受け止めず受け入れず、関係ないと無視する。それが習慣になって気が付いたらメンタル強くなってました (私の場合ですが) 忘れることも訓練すれば可能です。20年という経験全てが素晴らしい財産ですね。どうかこれからもご自分が楽しみながら、業界発展に向けて後輩育成をお願いします❗😉行ってらっしゃーい👋

@@nancy-takahashi おはようございます。 早朝からご返信ありがとうございました。 凄くすごく嬉しかったです🥹 あなたは間違ってないよ、のサイン。 そう捉えるのですね✨ 益々お客様を大切にしようと思いました😊 気持ちを引きずらず、今日も笑顔で行ってきまーす😊👋

そうなんです。環境、雰囲気は働く意欲に直結します。特に入社したばかりだと遠慮があったり、こんなこと聞いたら出来ない奴だと思われるのでは？など、なかなか積極的になれないですよね。仕事が楽しければ、待遇面にばかり目がいかないものです。定期的に声をかけてくれる先輩。こちらからも質問しやすい笑顔の上司。自分で覚えてね、と放置しない環境が大切だと思っています(^_^)

幾星霜とはまた、何とも情緒ある素敵な表現です。最後に聞いたのがいつなのか？忘れました😊やっぱり接客の向き不向きは自分が決めることだと思いました。クレームは負の遺産ではなく、「こうしてはいけないんだ」と言う成功体験だ！といつも私は思っています。

そうですよね。やっぱりお客様のほとんどは試着イコール買うことを期待されてるな、と感じています。ほっとき過ぎてもダメ、張り付き過ぎてもダメですが、一緒に選んで差し上げる気持ちがあればふさわしい声かけができると思います。ひたすらお似合いですではなく、販売員は自分のセンスでアドバイスして良いと思います。お客様に合わせようとし過ぎて自分の感想が言えないのは逆効果です。いいと思ったらその理由を添えると伝わります。新しい服は日々楽しく過ごすためのモチベーションですよね。お客様の小さなファッションショーを一緒に楽しみましょう(^_-)

ありがとうございます(^_^)いつかやってみたいと思いつつ・・・「忙しい」という口ぐせを封印してやっとのライブ挑戦でした。なんの準備もなくつたない話ばかりですが私の性格上、思ってもいないことは絶対に言えないので何かが伝わったとしたら嬉しいです。今後とも「ご愛聴」よろしくお願いいたします(;'∀')

なんとも嬉しいコメントをありがとうございます😍とても励みになります。これからもこの調子で？清く正しく楽しくやっていきます💪😉

ありゃま！です。どうやら今は転職したと見ました。営業そのものと言うよりも恐らく、仕事内容がやりたい仕事だったのだと思います。ご自分に呆れたコメントですが、やってみたから分かったことかもしれません。こうハッキリ言われると、そうですかだけで済ませたくない私。この4つの自己分析、どれかが最初ではないか？人見知りでうまく会話できない事があってそれがきっかけで会話が嫌いになった。又は相手の話がつまらなくて興味が湧かない。結果として人嫌い。人見知りって初対面の人と話すのが苦手なだけで、反面、他人に気配り出来る人が多いです。気配りし過ぎて疲れちゃう人もいます。ちょうど良いのが確かに難しいですけどね😒と、余計なお世話でした。

ありがとうございます😊タイトルに忠実な内容(のはず)ですので興味のあるものから順にご覧いただけたら嬉しいです。数多くの中から私を見つけていただいたご縁に感謝します。

深いコメントです。確かにそうだなと思うことがあります。どっちが正しいかどっちが間違っているか？今日買うのか買わないのか？など白黒つけようとすると、なかなか決まらないお客様にイラついたりします。特にクレーム対応時、お客様のわがままを許容出来ず更なるクレームに発展する恐れもあります。ケースバイケースであえてグレー、あえて曖昧にしておく事も必要ですね。

今月から、ですか😄何事も最初が肝心と言います。そんな時にご縁があって嬉しいです！「是非とも」試してみて下さい。いろいろあると思いますがどんな時も笑顔で接客を楽しんで欲しいです😊応援しています🏁

こちらこそありがとうございます！そうですか。未経験で採用ということは、相当の期待があっての事かと思います。試用期間中は今でも個人売上が基準になるんですね。でも、それだけではないはずなので接客の質で勝負して下さい💪私の動画がその参考になれば嬉しいです。コロナ禍でKZbinを始めて3年が過ぎました。随分いろいろな動画をあげたな…としみじみ感じていたところです。会社は企業研修のみですので、KZbinはワカワカさんのように、接客業界で頑張る人たちへのメッセージでありエールです。高額品になればなるほどスタッフとの信頼関係が大切です。是非とも全部の動画を見ていただきたいです😊無事に試用期間を終えて、日々楽しく仕事出来るよう願っております❗

返信をいただけるなんて思っておらず、嬉しくて飛び上がってしまいました。 同じ店舗内に同業他社の販売員と時間で接客権を交代する販売方法で売り上げを上げないといけないので、私の時間に来てくれたお客様には、他社のではなく、自社の商品をいかに売るかが勝負です。ライバル社の販売員と2人で店舗に立っていますので、基本自分の店舗は1人販売になります。困った時や相談は別店舗の同じ会社の先輩に電話やLINEで相談することはできます。 ライバル社の持ち時間にお客様が来店されると、見ているしかないです。自分が接客する時も他社製品を紹介しないようにしなくてはいけないのが、自分達の都合なので辛いなとは思いますが、自社製品が好きなので自信を持っていきたいです。 月によって私の時間しかお客様が来店されない、または逆もあり運の要素がほとんどだよねって思ってましたが、まだまだ勉強することがありましたね。 過去動画で、商品の良いところを一分間で10あげるようにというアドバイスを見て、早速取り入れてみます。 本当にありがとうございます。これからも配信楽しみにしてますね。

@@ワカワカ-g9r 他社をけなさず自社を際立たせる。「商品の良さ比較」は五分と五分、あとはお客様のニーズを聞いて、そのお客様に「必要な根拠を見つけてそれが結果として自社製品だった」という流れが必要ですね。おっしゃる通り！その第一歩が1分間で10個の特徴が言える事です。それを自社製品のメリットとして自分の言葉と表現力でお伝えするボキャブラリーがカギです😉やり甲斐はあるけど簡単とは言えない環境なので再度お返事したくなりました。頑張って下さいね💪

大変勉強になりました。他社製品も自社製品もお客様には一つの売り場。他者をけなさず、お客様のニーズを引き出すよう頑張っていきたいと思いました。 あと、ナンシーさんの毒のないユーモアが大好きなので自然に身につけられるよう努力します。 お忙しい中、返信ありがとうございました😊

ももみるくさん　　いつもありがとうございます😄迷ったり悩んだ時のヒントになれば幸いです❗私は、ももみるくさんという名前に癒されます😊

そうですか……どの部分でそう思ったか分かりませんが、向く向かないは結局自分が決めることなんですよね。その指標をお話しました。どこからどんな人がやって来るか分からないのが接客業です。マナーの悪いお客様、わがままな人など様々で私たちはお客様を選べません。どんな仕事もですがやっぱり楽しめないとダメですよね。辞めて良かったと思わせてしまったら残念ですが、もう一度考えてみるきっかけになっていただけたら幸いです😅

お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。 私は半年間、携帯ショップ店員として、たくさんのお客様対応をしました。もちろん、「感謝」や「応援」を伝えてくれるお客様もいましたが、わがままなお客様や、少しクレームっぽいお客様の対応に心が疲れてしまいました。半べそかきながら対応したこともあります。 会社にも独自のノルマがあり、そのノルマとお客様の板挟みになってどんどん気持ちが沈んでいったのを思い出しました…笑 でも良い経験になったので、次に活かして頑張ります！

そうだったんですか❗気を使わせるので返信やめようかと思いましたが、やっぱり送ります😄その情景が目に浮かびます。接客業は扱うモノによって本当に様々です。会社も様々です。接客自体が嫌いでなければ一呼吸置いて、復活して欲しいです。真面目で優しい人ほど心が疲弊するのが接客業です。とても軽くなんて流せないと思いますが、相手に同情する気持ちも立ち直れるきっかけです。なんてかわいそうな人、そんな言い方しか出来ないなんて人生つまらないだろうなと。心で思うのは自由ですもんね。次に活かすというその前向きさがあれば何をやっても成功間違いなしです🙆

そうですね、私もお客様の立場になると確かに度が過ぎると感じることもあります。結局、お客様の反応や様子を見ずに一方的だとおもてなしのツモリがそう伝わらないのではないでしょうか。会社からやれと言われてやるのか？自分なりに工夫するのか？これが一番難しい点ですね。何がちょうどいいのか人によっても違うので図りようがないけど、やっぱり「お客様を喜ばせたい楽しませたい」という気持ちを行動に表せばそれが結果としておもてなし、ではないかと思います。正解は一つじゃないから接客は面白い！と私は長年探究し続けています😄

そうですよね～と共感します！なるほど、を言わない人を探す方が大変かもしれません。私も昔はよく使っていて「使う場面を間違えて」お客様を怒らせました。その経験から、それならいっそ封印する！と決めました。商品クレーム対応中、うまくいってお客様の怒りがせっかく収まりかけたその時！なるほど、と言ったら「あなた、何がなるほどなの!?」と怒り復活させたんです。又、一度くらいならいいのですが、クセになってると一つの会話に数回言ってしまうのでやはり、封印が無難だと思います(;￢_￢)(^_-)

@@nancy-takahashi 具体的な例を元にご説明いただきありがとうございます！ 共感は意識していましたが、そこにも共感を入れられるというのは目から鱗でした👀 これからもためになる動画楽しみにしております^ ^

そう言っていただけるのが一番嬉しいです😢😊こちらこそ、ありがとうございます！

こんにちは。いつも見ていただいてありがとうございます(^_^) ご夫婦の場合、奥様の影響力大、なことが多いようです。そんな時は、ご主人より奥様の方を向いて接客。一旦、反対を受け止めてください。そして「そうですか、普段はどのような〇〇→（色やデザインなど具体的に）をお召しになっていますか？」「奥様がおっしゃることが一番間違いありませんので失敗しないお買い物のためにも、少しお伺いできますか？」など反対を一旦受け止めることがポイントです。つまり、普段のスタイルをよく知っているのは奥様ですので、という意味合いの一言を工夫してみてください。ご主人はきっと苦笑いしつつ、この販売員分かってるなと思うでしょう。もうひとつ。全然違うテイストのものを「それでしたらこちらはいかがでしょうか？」とあえて比較してもらうことも有効です。奥様と一緒にご主人の物を選ぶ、イコール巻き込むということです。ご主人と販売員が仲良くタッグを組むと、余計に反対されやすくなります。是非、試してみてくださいね(^_-)-☆

こうた様　何とも嬉しく、心温まるコメントです。こうたさんのような前向きな人が間違いなく私の後継者になると感じました😊それなら私も頑張らねば！とモチベーションになります。「売れないやつは人間力が足りない」と暴言吐いたその上司こそ、人間力が足りないと思います。そもそも人間力って何でしょうね。私もマネジメント研修で使う言葉ですが、【自分の信念に基づき行動する人】だと考えています。こうたさんが無理やり趣味を見つけようとしたのは人間力のためでなく、仕事のストレス解消やリフレッシュに効果があると思います。接客販売の仕事では、おっしゃる通りお客様に感じがいいと思ってもらえたら、その販売員が言うならと信頼してくれますよね。その「感じが良い」とはどんな言動どんな気配りなのか？を私は動画でお伝えしています。会社のイメージも商品の良さもそれを伝えるヒト次第。こうたさんの売り、がお客様の心を動かします。イコール財布も動きます😉応援しています。ステキなコメントをありがとうございました。

ラビット様　良かったです😄上から目線は言い過ぎですが、お客様と私たちのどっちかが偉いわけではありませんよね。接客は文字通りお客様に接する事です。マナーを守って来てくれた事への感謝の気持ちさえあれば、へつらいも媚びも必要ありません。ドンと構えて楽しみましょう😉

谷真様　そうなんです！お客様のニーズを形にすると商品やサービスになるんです。ダイレクトに枕が欲しい場合1.今使ってるのが古いから2.最近眠れないから　などこれがニーズでありそのニーズを知れば他に必要なモノを提案出来ますよね。食事も同じです。お腹がすいたというニーズを満たすには量だけじゃなく、美味しいものでお腹を満たしたい。ラーメン屋さんの餃子もハンバーガーにはポテトも、満腹だけでなく「満足感」が得られますよね。この満足感をお客様に感じてもらう為に販売員がいると私は思っています😊

商品アピールよりも先に買った後の話をする【買う前提】で話す

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谷真様　ズバリ、です😊こに無心、が本当に難しいんです。何か買って欲しくてどうしても、お客様の話を聞くより自分が喋ることに集中しがちです。私はそれで随分失敗しました。相手はお客様なのでまさに「客観的」に見て聞く事が大切だと思っています。自分が話す30。お客様に話してもらう70。で行きましょう！そうすると何を勧めたらいいか？が見えてきます。

よろしければ⇒是非😊 積極的なワード。お客様に楽しんでもらう

谷真様　はい。販売員の仕事は売る事じゃなくお客様が欲しくなるような提案とアドバイスをする仕事です。買うという結果に導けるかどうか？それは如何にお客様をサポートできるかにかかっていますね😉

②表現力、実際に使う状態で見せる、お客様に出来るだけ長く何度でも試してもらう

③その店舗過ごす時間も含まれる！！ワンアンドオンリーな買い物。

谷真様　そうなんです！高額品になればなるほど、ワンアンドオンリーです。やっぱり自分だけの逸品に出会いたいですよね。居心地の良いお店で出来るだけ長く何度でも試していただくとお客様はイメージしやすくなり、愛着も湧いてきます。谷真さんが見事にポイントを絞ってくれたのでありがたいです😄

harue kamei様　　こんにちは😄そうなんです！私も昔、何を話すか？黙々とレジを淡淡と進めるべきか？などいろいろ試しましたがやはり、お買い上げ商品に関連した話題が効果的でした。もう一品売る気満々ではないのに、お客様はこちらの情報をきっかけに自分でイメージを広げてくれてそれが結果としてプラスワンにつながります。お客様が私たちの情報に興味を示したら、遠慮せずおすすめしてみて下さいね。と言うのは、レジはお客様は一番リラックスする場面です。今日の買い物を終えた安心感があるので素直に提案を受け入れやすいと言えます。(実際追加するかどうか別ですが)　無理に世間話をする方が私は難しかったので、あえて今日の商品に関係した話をしたところ、レジでもう一点購入に至った経験があります。リピーターになってくれたら、お客様側から世間話をされる事も多かったです。今月の目標達成を応援しています❗😉