Alexey Frolov

Пікірлер

@CherOs12 4 ай бұрын

спасибо, думал что я сапорт сс@ный, а оказывается ценный специалист

@closedclose Жыл бұрын

В 2023 это видео еще работает и приносит пользу

@wce-tube 9 ай бұрын

Как и в 2024

@elvensept 2 жыл бұрын

о боги, аналитик, не умеющий пользоваться формулами в экселе.. это точно аналитик? по мне - это профнепригодность. за лекцию спасибо, полезно

@elvensept 2 жыл бұрын

Спасибо за грамотную лекцию

@yungyeeze 2 жыл бұрын

спасибо за видео, а что слайды в google docs нельзя перезалить?

@look_ttopey9871 2 жыл бұрын

Поэтому проектные менеджеры ничего в сервисе не соображают.

@MVOralov 2 жыл бұрын

Все очень хорошо, четко, кратко и лаконично сказано. И подтверждаю своим опытом в огромной интернациональной компании с десятками тысяч конфигурационных единиц в cmdb, тьмой сложных процессов, взаимодействий, команд, ресурсов и прочего - все так и есть в жизни, как человек рассказывает, и про зрелость процессов, оценку зрелости, про проблемы-инциденты, про эскалации, маршрутизации и описательную часть, инструкции, чейнджи, и про все остальное. На той позиции, где работал с этим - я был не сервис-менеджером, но в соседней команде, рядом и плотно работали по всей этой методологии. Приятно было сделать рефреш знаний в голове, смотря этот материал, и убедиться и найти лишний раз подтверждение выводов Спасибо!

@e_gor1078 3 жыл бұрын

не совсем понял мысль как можно в SLA прописать менее жесткие требования чем в контракте (SLA это же по сути составная подчиненная часть, она не может ему противоречить)

@dealmonstreisend7873 3 жыл бұрын

спасибо, полезная информация

@xeniaku 3 жыл бұрын

Спасибо, супер все по делу, без воды

@aleksey5225 4 жыл бұрын

Отличное видео, спасибо!

@TheBaker573 4 жыл бұрын

А что собой представляют стандарты ITIL?

@lifepersonedmitriy1186 4 жыл бұрын

Отличная лекция, спасибо большое.

@DedaFlint 4 жыл бұрын

Автор ошибается. Прием заявок не строго через сервис деск идёт : заявки принимают ЛЮБЫМИ каналами. Важно ЗАНеЕСТи заявку в сервис деск. Заказчик не обязан пользоваться вашим сервисдеском .

@imf8459 4 жыл бұрын

Это уже палка о двух концах. Лучше обговорить с заказчиком вариант использования сервис деска. Если не получилось - уже любыми каналами, НО - потом не докажешь что именно эта заявка поступала именно в данной форме, и уже сотрудник заказчика, чтобы прикрыться может в любой форме преподнести, запроса то от него не последовало :)

@arsadaul9910 Жыл бұрын

типичный пользователь)

@АляЛи-ю1я 4 жыл бұрын

Алексей, большое спасибо за отличный семинар! К сожалению, по ссылке не скачивается презентация. Нет ли у кого-нибудь ее версии?

@ByeByePie 5 жыл бұрын

Очень легко и доступно. Хороший материал, спасибо!

@romanvolkov6062 6 жыл бұрын

Хороший канал про процессы и ITIL в телеграм: tele.gg/v4process Рекомендую, редко когда найдешь полезные авторские записи по этой теме.

@79sarboss 6 жыл бұрын

Обязательно попробуйте ВСЕМ!!!

@mrmaktlt 6 жыл бұрын

37:30 переключили на "Формирование запросов на изменение" и перешли к вопросу от пользователей, но дальше не раскрыли данный пункт.

@АртёмЧ-г9э 6 жыл бұрын

Возможно ли обновить ссылку на презентацию?

@VitalyKulikov 6 жыл бұрын

На скорости 1,5 вполне нормально усваивается. Годный материал.

@bovinkm 7 жыл бұрын

Очень хорошо продаёте информацию, но зачем есть в это время? Креветки чистить и или изюм или орешки или даже черешню или виноград Это ваши слюноотделение легкая отрыжка и причавкивание и ну просто вообще бесит 😤 и отвлекает это было совсем не к месту

@dedsmontirovkoi 7 жыл бұрын

Спасибо большое)

@Igor-ce3ul 7 жыл бұрын

если у сотрудника начинает выходить из строя ноутбук, я гегистрирую инцидент, нахожу workaround, далее я паралельно создаю проблему? замена компа например или одного из компонентом, кот послужили причиной выхода из строя...