ITIL за 1,5 часа для менеджера проекта

Что такое ITIL
Зачем ITIL менеджеру проекта
Что такое процесс
Цикл Деминга
Уровни зрелости
10 основных процессов ITIL/ITSM
Что можно сделать уже завтра
Ссылка на презентацию www.slideshare.net/AlexFrolov2....
Еще больше полезных материалов на сайте alexey-frolov.ru/

[@VitalyKulikov]

На скорости 1,5 вполне нормально усваивается. Годный материал.

[@MVOralov]

Все очень хорошо, четко, кратко и лаконично сказано. И подтверждаю своим опытом в огромной интернациональной компании с десятками тысяч конфигурационных единиц в cmdb, тьмой сложных процессов, взаимодействий, команд, ресурсов и прочего - все так и есть в жизни, как человек рассказывает, и про зрелость процессов, оценку зрелости, про проблемы-инциденты, про эскалации, маршрутизации и описательную часть, инструкции, чейнджи, и про все остальное. На той позиции, где работал с этим - я был не сервис-менеджером, но в соседней команде, рядом и плотно работали по всей этой методологии. Приятно было сделать рефреш знаний в голове, смотря этот материал, и убедиться и найти лишний раз подтверждение выводов Спасибо!

[@ByeByePie]

Очень легко и доступно. Хороший материал, спасибо!

[@lifepersonedmitriy1186]

Отличная лекция, спасибо большое.

[@xeniaku]

Спасибо, супер все по делу, без воды

[@aleksey5225]

Отличное видео, спасибо!

[@elvensept]

Спасибо за грамотную лекцию

[@dedsmontirovkoi]

Спасибо большое)

[@dealmonstreisend7873]

спасибо, полезная информация

[@closedclose]

В 2023 это видео еще работает и приносит пользу

[@yandoru]

Как и в 2024

[@romanchalikov1007]

Спасибо!

[@user-iz6vd9gq9z]

Алексей, большое спасибо за отличный семинар! К сожалению, по ссылке не скачивается презентация. Нет ли у кого-нибудь ее версии?

[@79sarboss]

Обязательно попробуйте ВСЕМ!!!

[@yungyeeze]

спасибо за видео, а что слайды в google docs нельзя перезалить?

[@Igor-ce3ul]

если у сотрудника начинает выходить из строя ноутбук, я гегистрирую инцидент, нахожу workaround, далее я паралельно создаю проблему? замена компа например или одного из компонентом, кот послужили причиной выхода из строя...

[@TheBaker573]

А что собой представляют стандарты ITIL?

[@user-of4ek7tx2j]

Возможно ли обновить ссылку на презентацию?

[@e_gor1078]

не совсем понял мысль как можно в SLA прописать менее жесткие требования чем в контракте (SLA это же по сути составная подчиненная часть, она не может ему противоречить)

[@look_ttopey9871]

Поэтому проектные менеджеры ничего в сервисе не соображают.

[@mrmaktlt]

37:30 переключили на "Формирование запросов на изменение" и перешли к вопросу от пользователей, но дальше не раскрыли данный пункт.

[@adelinasheff5430]

Ссылку на презентацию можно?)

[@alexeyfrolov256]

www.slideshare.net/AlexFrolov2/itil-15

[@adelinasheff5430]

+Alexey Frolov Спасибо большое!

[@DedaFlint]

Автор ошибается. Прием заявок не строго через сервис деск идёт : заявки принимают ЛЮБЫМИ каналами. Важно ЗАНеЕСТи заявку в сервис деск. Заказчик не обязан пользоваться вашим сервисдеском .

[@imf8459]

Это уже палка о двух концах. Лучше обговорить с заказчиком вариант использования сервис деска. Если не получилось - уже любыми каналами, НО - потом не докажешь что именно эта заявка поступала именно в данной форме, и уже сотрудник заказчика, чтобы прикрыться может в любой форме преподнести, запроса то от него не последовало :)

[@arsadaul9910]

типичный пользователь)

[@ggwp-rt3kf]

Есть ссылка на презентацию?

[@alexeyfrolov256]

www.slideshare.net/AlexFrolov2/itil-15

[@alexeydorofeev1548]

Ссылка уже не рабочая. Доступна ли презентация сейчас?

[@romanvolkov6062]

Хороший канал про процессы и ITIL в телеграм: tele.gg/v4process Рекомендую, редко когда найдешь полезные авторские записи по этой теме.