10 глупых вопросов СОТРУДНИКУ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Герой нового выпуска «10 глупых вопросов» - руководитель по развитию клиентского сервиса «Тинькофф» - Владимир Парфенов. Мы задали Владимиру глупые вопросы о работе в службе поддержки, социофобах и хамстве и получили на них умные ответы.
Работа в поддержке Тинькофф: www.tinkoff.ru/career/vacanci...
Больше вакансий в Тинькофф: www.tinkoff.ru/career/vacancies
Больше эксклюзивного контента в нашем сообществе в ВК: zhiza_show
Смотри другие выпуски «10 глупых вопросов»: bit.ly/3EH9LLe
ЖИЗА на других площадках: bit.ly/3lk9UOi
Вопросы задает: @mrs_lama
Голос заставки - Пётр Гланц: glanz.ru
00:00 intro
01:05 Вы меня во всём поддержите?
01:50 В службу поддержки идёт тот, кто ничего другого не умеет?
02:44 Как понять, кому ответить первым?
04:05 А у меня может не получиться?
06:17 Если вам хамят - можете в ответ что-то сказать?
07:52 Возможно ли стать социофобом, если долго работать в поддержке?
12:30 Что делать, если я люблю работать лежа на диване?
16:46 Чтобы разговаривать с премиальными клиентами, нужен телефон премиум-класса?
20:58 Если мне понравился голос клиента - я могу всегда только ему звонить?
23:58 Тех, кто плохо работает в колл-центре, сажают на кол?
Полезный блиц
29:18 Где учиться на сотрудника службы поддержки?
29:24 Сколько может зарабатывать сотрудник службы поддержки?
29:52 Какой карьерный рост у сотрудника службы поддержки?
30:53 Что нравится в профессии?
31:32 Что бесит в профессии?
32:28 Совет начинающим сотрудникам службы поддержки
33:15 Закончите интервью тремя словами
Для коммерческих запросов: [e-mail]
Все права защищены.
YARD New Media House ©

[@zhizashow]

📌 Больше эксклюзивного контента в нашем сообществе в ВК: vk.com/zhiza_show

[@barmaglotiha]

Странно, что для интервью пригласили не сотрудника непосредственного службы поддержки, а большого начальника. Тогда это должен быть выпуск 10 глупых вопросов руководителю по развитию клиентского сервиса

[@user-nc6vg9lo2i]

Скорей это попытка привлечь людей на роботу

[@user-gn3xo5dn1f]

чтобы стать руководителем в Тинькофф, нужно проработать в службе поддержке не менее 3х лет

[@kletivan]

Уже 8 лет являюсь клиентом Т. Была куча ситуаций: от потерявшихся денег при переводе, которые они мне помогли найти, возвращали деньги, украденные мошенниками, какие-то мелкие ситуации, типа переводов по ошибке, - всегда их ТП меня выручала и шла на встречу, в отличии от ТП Красного и Зелёного банков. В итоге, все банки, кроме него отвалились и теперь пользуюсь только им. Именно благодаря лояльному сервису и отзывчивости ТП. И другим рекомендую, что говорится. Если кто-то из менеджеров будет читать комментарии - выражаю вам искреннюю благодарность и отдельное «спасибо» каждому из сотрудников. Вы делаете большое дело ❤

[@tebe4mok]

Маму обманули мошенники, мы обзванивали банки на всякий случай. Исчерпывающую поддержку, именно поддержку, получили в Тинькофф. Теперь поняла, что нам не случайно повезло с оператором, а это политика компании. Спасибо!

[@Leavmir]

По ходу мужик сам никогда в линии не сидел.

[@user-br1cu5im5u]

Полчаса рекламной интеграции в получасовом ролике?)

[@user-uc7lc4yx9k]

так и комменты с подлизом)))

[@chernayakoshka777]

@@user-uc7lc4yx9k все по факту

[@user-km2pk6st8x]

@@user-uc7lc4yx9k так неиронично же крутой сервис

[@ufilog_4314]

Неожиданно интерессный выпуск. Подозревал, что за этим чатиком в приложении целые системы и процессы скрыты, но подробности было интересно узнать.

[@user-fg2bl8gn4o]

Крутой выпуск с крутым спикером 👍🔥 Получил искреннее удовольствие. Спасибо 🙌 Тинькофф Красавчики 💛

[@user-yh7fe2tr5e]

Спасибо за выпуск! Все по фактам 👍

[@user-bf4lx5jd9c]

Я работаю в службе поддержки около шести лет в штате из примерно 35 человек. У нас вторая линия, т.е. большую часть до*****ов уже отсеял колл-центр, но ни один из нас не будет таким жизнерадостным и не скажет, что эмпатия и любовь к клиентам - основные качестве при работе в саппорте. Напротив, ты должен быть объективным, чтобы вытащить из клиента нужную информацию и применить ее к механизмам решения. Будь вежлив, дружелюбен и рассудителен, не возбраняется лёгкий юмор - разрядить обстановку. Будь эмоционально вовлечен в процесс решения проблемы или хотя бы изобрази вовлеченность, и клиент будет на твоей стороне. Это моя стратегия, которая отлично работает годами и не подводит 👍

[@_yt8782]

Жду 10 глупых вопросов представителю Тинькофф

[@mrrainbow5619]

а че так мало просмотров?? Кст поддержка в тинькофф реально топ, всегда помогали, спасибо ребят!

[@andrewchistyakov5116]

Лет 10 назад работал в кол центрах. Остались полезные софт скилы которые пригождаются на любом месте работы. Наверное главное воспитание, что есть ты, есть клиент и решение зависит от тебя и ты не боишься сказать клиенту как есть, т.е. условно не боишься получить по лицу.

[@Lina72ish]

Какие 70-80, сын работает в службе поддержки Тинькофф, зарплата 30 тыс.

[@user-qi3mi2fe8z]

он вам просто не договаривает 😂

[@Lina72ish]

​@@user-qi3mi2fe8zспасибо, посмеялись вместе.

[@elizabethkhaybulina8106]

Зависит от региона

[@Lina72ish]

@@elizabethkhaybulina8106 так и говорили бы сразу, что это Москва, там уже давно от реальности оторвались.

[@user-tx3gu6ux5q]

Тут много чего решает, регион, то как он работает (показатели), должность.

[@DmitriyAme]

Спасибо Жизе за гостя и за тему. Ничего для себя нового не услышал, так как сам тоже работал в СП (не тинька). Но полного позитива от интервью не получил. Думаю что выглядело так: - Сколько у нас вышло интервью по времени? - 1ч.20. - Ок, ускорим на х0.25. - Готово. Теперь видео 30 минут

[@artemonre]

"Континент Российская Федерация"...

[@user-pz9ie4ft4z]

Тоже поржал с этого.

[@tanyblinkova6548]

ДНК Тинькофф в каждом ответе 💛 Когда работа - по любви 💛

[@newwave.almaty]

Мне понравился гость и видеосюжет в целом. Спасибо

[@user-em7xe8qo7n]

Хорошая рекламка

[@user-ft3pr4lz7u]

Правда самый крутой сервис только в Крыму не хватает

[@PazakYT]

Теперь доставляют и в Крым

[@ilovemyhair3711]

Мы в Тамань разок съездили, забрали карту. И уже несколько лет пользуемся, кэшбэк приходит хороший. А сейчас уже вроде в Симферополь доставляют

[@user-ks4kl8eo3t]

В Крым уже возят карты

[@hunnitpnm]

Это не сотрудник, а начальник, который живёт в своём манямирке, который сам не контактирует с клиентами, 80% из которых сумасшедшие и абсолютно не понимающие, как работает то или иное, но искренне уверенные в своей правоте. Вы спросите действительно сотрудника тех поддержки, совершенно другие ответы будут. Искренне считаю, что если человек, позвонивший в коллцентр хамит, сотрудник имеет полное право нахамить в ответ, потому что в первую очередь нужно оставаться людьми и вежливо общаться со всеми. Социофобом, конечно, не станешь, а вот социопатом - запросто

[@At0llking]

Нет, не имеет. Если я пользуюсь сервисом и этот сервис не оправдывает моих ожиданий, то имею полное право хуями поливать поддержку. Сотрудник на линии - представитель компании и отвечает за предоставление качественного сервиса и решение моей проблемы. Мы с ним не на лавке возле подъезда сидим, чтобы мне в ответ хамили. У вас очень странное представление о сервисе.

[@user-wq4md8xc6h]

@@At0llking Вы действительно считаете, что вам качественно помогут, если вы будете матами общаться с человеком, который потенциально может решить вашу проблему за минуту????

[@Cheburatorize]

​@@At0llkingмогу вас заверить что оскорбления и маты вас быстрее приведут к плачевному и более долгому результату, чем самая простоя и обычная вежливость

[@bocal.candles]

я согласна, что получение хамства и негатива в сторону сотрудника поддержки - это не ок. но хороший сотрудник поддержки НИ ЗА ЧТО себе не позволит хамить клиенту в ответ. хороший сотрудник будет стараться понять причину негатива, сгладить его и решить проблему . да, можешь побеситься, если клиент, очевидно, тупит, но никак нельзя указывать на это клиенту. просто дальше и другими словами пытаешься объяснить и помочь. к слову, я сотрудник поддержки)

[@Cheburatorize]

​@@bocal.candles я тим лид нулевой и первой линии:) да, хамить запрещено, но я работаю в довольно специфичной сфере, и не позволю клиенту хамить сотрудникам:)

[@JanetcnmhWardrt-xo3iq]

Тяжёлая это конечно работа, мне поддержка среди всех банков больше всего у альфы понравилась, всегда сразу отвечаю и в кратчайшие сроки находят решения

[@mariyacuba1432]

Плюсую про альфу, поддержка у них топ конечно))

[@user-gr1cf5hd4y]

К ним трудно пробиться на оператора, бот не хочет переключать

[@John_Doe_Jr.]

363 просмотра и ни одного комментария. это ж насколько неинтересная профессия

[@KakihoV]

Как твою аватарку в ответ скинуть?

[@John_Doe_Jr.]

​@@KakihoVмозг есть? Используй!

[@John_Doe_Jr.]

@@KakihoV предлагаете мне искать решение вашей проблемы?

[@Dileralex]

не вводите людей в заблуждение, нет у вас никаких 70-80 средних. Чтобы столько заработать придется жить на работе . Яркий пример начальника из параллельной вселенной, который оторван от реальности

[@user-xg3cd3lx1i]

Привет, я линейный сотрудник поддержки, стаж пара лет Работаю 168 часов ежемесячно, на карту прилетает зачастую после вычета налогов чуть больше чем тут озвучена средняя) Даётся не просто, но только за счёт высокой отдачи в рабочие часы, в нерабочее время только иногда по своей инициативе почитываю инфу для развития навыков, но это не так много времени. На линии не перерабыатываю свыше нормы в 168 часов.

[@user-wq4md8xc6h]

70-80 можно вообще не сложно зарабатывать оператором о котором говорится в видео. Коллеги зарабатывают 120+ работая по 200 часов( я в общепите никогда так не получала, хотя работы там на стольо же часов)

[@marylapietrowa]

Передайте ему, что в тинькоф инвестиция отвратная поддержка, которая годами там что то изучает пока они украли наши деньги.

[@user-nh8pm7tx8r]

А что сделает поддержка вы же про иностранные акции и валюту? Это санкции, банк ничего не может поделать.

[@marylapietrowa]

@@user-nh8pm7tx8r с вечным портфелем usd и инвесткопилкой они ГОД! делали бесшовный переход пока спб биржа не остановила работу. Так и не сделали ничего.

[@user-uc7lc4yx9k]

У знакомого просто заблокировали карту на ровном месте без объяснения причины. Не нравится, иди судись. Отделения в Саратове нет. Вот тебе и поддержка

[@annamironova800]

А он смотрел на свои операции субъективно за последние три месяца ?

[@user-uc7lc4yx9k]

@@annamironova800 этот счет был только для биржи или как там это называется. Захотел вывести деньги и карту заблочили. Хотел снять 20.000, а потерял 100.000. в поддержке не смогли ответить из-за чего и не сказали как снять деньги. Хочешь судиться, ехай в Москву и судись. Банк кидалово.

[@pollysaaa]

Как сотрудник тех поддержки финтеха (не тинькоф), могу сказать, что менеджер по большей части и не знает причину блокировки. Потому что блокируют безопасники, у них свои методы и критерии оценки, они строго конфеденциальны даже внутри компании

[@DmitriyAme]

Что значит отделения в Саратове нет? У тиньки вообще отделений нет ни в одном городе. Это банк без отделений

[@user-uc7lc4yx9k]

@@DmitriyAme в этом и дело.