3 Grosses ERREURS sur Dépannage Extérieur. Carnet de Bord n°37

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💡Sources
...Car il faut rendre à César...
#deviensartisanelectricien #entrepreneur #artisan

[@Deviensartisanelectricien]

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[@irondadfr3245]

Moi je dis que quand on merde c'est pour nous c'est pas au client de payer pour nos erreurs. Après ca sert de lecon . En tant que novice je suis dans le meme cas . C'est compliqué de se dire qu'on a travaillé gratuitement...mais au moins le client est sur de te rappeler au vu de l'honnêteté

[@Deviensartisanelectricien]

ça se défend! yes quand on est 100% responsable je suis d'accord, là le mec connaissait pas son installation + mauvais repérage sur le tableau de ma part. On peut toujours faire mieux de toute façon, après chaque dépannage je me dis que j'aurais pu faire + rapide, mais à ce compte on facture plus rien hein...

[@teelsfr7721]

Yepp , voilà un cas qui démontre la difficulté de notre métier. Les mecs qui font des raccord dans des points de centre ou derrière des prises sont tout simplement pas professionnels et dangereux. Pour revenir sont ton cas tu n'as pas à t'en vouloir ce genre de dépannage et très compliquée c'est soit en 5 min soit 3 jours . Dans ce cas là tu as été très propre car tu as cherché a comprendre et dépanné donc c'est très dur a chiffrer car au départ le client doit savoir combien ça va lui coûter. Donc voilà ma technique pour ce genre d' intervention. Tu proposes une formule dépannage recherche de panne genre déplacement et une heure de dépannage au tarif que tu souhaites , puis tu appliques une autre heure si tu dépasse. Pour ma part j'estime que nous n'avons pas à chercher derrière les murs on est pas des supers de héros on ne voit pas a travers les murs et quand on doit comprendre la débilité de certain gars qui cache des raccord dans des murs ou équipement sa vas 5 min. A partir de deux heures de recherche de panne je retire une ligne . Certain client ne sont pas compréhensifs, il peuvent croire ou même se dire que tu fais exprès de ne pas trouver pour facturer. Voilà ma logique dans ce genre de dépannage. Après c'est sûr qu'avec les expériences tu vas tjrs gagner du temps sur ton approche suivre la ligne amon aval mais tu t inflige un niveau de stress qui n'en vaut pas la peine. Voilà mon avis 😂. Force à toi et tous les élec en galère dans ce genre de cauchemar.

[@danielcapdeville9839]

Pour rebondir sur ce que tu dis concernant le suivi de ligne et le niveau de stress que ça génère, je suis tout à fait d'accord. En toute modestie car je ne suis pas artisan mais par expérience je sais que parfois il ne faut toujours chercher à comprendre en profondeur. Comprendre les cas d' école c'est bien lorsque l'on est à l'école. En tout cas bravo pour ta persévérance et surtout ton honnêteté.

[@teelsfr7721]

@@danielcapdeville9839 l honnêteté et la satisfaction client est ma devise . Ce métier est compliqué en termes de facturation. Bonne journée à tous

[@xavierxavier2867]

Je suis d'accord avec ce que tu dis, des fois on cherche de façon rationnelle pendant des heures, le stress et l'énervement montent, tout ça pour un guignol qui a fait une connexion domino direct derrière les carreaux de la douche, genre faut détruire toute la baraque pour trouver le truc. Des fois même c'est le proprio qui a fait de la merde quand il a refait sa salle de bains, il le sait mais il dit rien en espérant que tu vas faire un miracle. C'est pas une vue de l'esprit, des trucs comme ça j'en ai trouvé en vrai et pas qu'une fois. Donc là quand tu commences à soupçonner un truc du genre, tu retires une ligne propre, tu étiquettes la ligne abandonnée pour que ce soit clair pour le suivant et tu dors mieux le soir.

[@Deviensartisanelectricien]

hum pas mal ta méthode, au moins le client a une idée maximum du prix qu'il va payer, il sait où il va... dans mon cas retirer une ligne depuis le tableau ça aurait été complicado, et le coût aurait été supérieur avec le matériel posé je pense. par contre perso pour le moment j'utilise beaucoup la technique des boite de dérivation dans les interrupteurs ou les prises, je vais sûrement adapter ma technique mais pourquoi tu dis que c'est pourri d'après toi?

[@Deviensartisanelectricien]

on est d'accord alors 😂 en vrai l'élec (et sans doute la plomberie) c'est juste une horreur à facturer

[@69PlombierChauffagisteRamoneur]

Salut bon Dimanche matin :) je partage :) /alex

[@unprojetdansleprojet]

Salut Tonton, Whouua, obligé de fracasser le luminaire de sol 😵! Normalement, les vis sont en inox là-dessus ! L'air marin, ça fait des ravages sur tout ce qui est extérieur par chez toi ! Plus qu'à faire une ristourne au client, idéalement, ne facturer que le temps que tu aurais réellement passé sans les erreurs de diag. c'est en faisant des erreurs qu'on apprend ! Bon courage pour la suite

[@Deviensartisanelectricien]

Yo mec! merci pour le commentaire, très bien ta vidéo sur le consuel. oui j'ai foiré dans le diag mais pas le seul responsable, le mec connaissait pas son installation, je lui ai trouve une boite de dérivation dans son propre placard de chambre alors qu'il m'avait dit qu'il n'avait aucune boite de dérivation dans toute sa baraque...

[@unprojetdansleprojet]

@@Deviensartisanelectricien hello tonton, j'ai pensé à ta vidéo de plâtrage de boîtes d'encastrement... j'ai filmé, (ca sera publié, je sais pas quand) je suis sur un chantier rainurage en ce moment. Du coup, tu as fait une petite ristourne à ton client ? 😆 Tu vas pouvoir faire des vidéos sur la pose de luminaires en façade et sol chez ce client, il ne va pas rester sans luminaires extérieurs. Le principal, c'est de l'avoir dépanné, certain artisan ne prenne pas le temps pour les dépannages... (en plus c'est difficile à chiffrer) Une fois j'ai cherché une panne (une partie des prises ne fonctionnait plus dans une maison) 2 heures de recherche chez des locataires qui me soutenaient qu'il n'y avait pas d'autres prises j'ai du virer une armoire qui fait 2x mon poids pour en découvrir une et bingo : borniers de la prise fondus... Si j'avais pas trouvé, c'était du bénévolat. @+ bon courage

[@Deviensartisanelectricien]

@@unprojetdansleprojet je vais voir, je pense lui faire la pose gratos de quelques luminaires mais j'ai renvoyé un devis final avec un luminaire extérieur Xiaomi et il fait le mort, à suivre.

[@zimzim1689]

Une methode prorposé a la vente 😅. Je viens justement de faire un dépannage sur diff général qui pète... la méthode de continuité est bien mais trés théorique. Dans mon cas 2 fils qui rentrent dans un mur et qui aliment 80% d'un château des année twist (je suis ds le bordelais) plus de 200m2 avec étage, tube fer baguette, fil conton, tube iro, fils encastré dans le mur, la pour le coup une vrai galère... a peu prés une dizaine de boite encastré saillit, du 1.5 du 2.5 du 4 du souple mélangé dans tt les sens. Méthode simple tu trouve une boite, débranche l'alim voir si sa tien, rebranché petit a petit. Dans ton cas remet le jus dans la boite ext branche petit a petit , comme ca tu touches a aucun récepeteurs quand sa pète,ben t'as trouvé. Moi au bout de 4h j'ai pu déterminé que sa venait de son petit salon,mais vraiment trop vétuste, fil coton direct dans mur,,pas trouvé de boite surment dans les murs. Et pas de facture sur se coup ma resposabilité serai engagé, du coup liquide. Instal vraiment n'importe quoi PS c'était du TRI. Et j'ai dit qu'il faut pousser plus loin les recherche,mais la petite mamie etait quand même bien contente.

[@Deviensartisanelectricien]

pas mal 4h t'as bien géré! j'ai fait un dépannage similaire sur plusieurs boite de dérivation en porcelaine l'une après les autres j'ai mis 9 heures (j'avais fait une vidéo dessus d'ailleurs), mais bon j'ai fini par trouver. Même méthode boite à ouvrir une après l'autre et tester.

[@gdu-jeux609]

attention au ampoule à filament, 1x sur 2 (suivant la position de l'ampoule) lorsqu'elles pètent, le filament se colle au mauvais endroit et fait disjoncter ...

[@Deviensartisanelectricien]

oui tu as raison j'ai l'impression que c'est exactement ça qui s'est passé!

[@choubaka243]

Perso, je facture, rien à carrer. Les disjoncteurs étaient-ils au minimum repérés ? Si c'est non et qu'il fallait chercher à quoi correspondait le disjoncteur qui sautait parce qu'il n'y avait pas de repérage, eh bien, c'est la vie si tu prend du temps. La boîte de dérivation était elle indiquée sur un plan fourni par le client ou au moins connue par le client ? Si la seule façon de savoir c'était de retourner la terre dans le jardin pour trouver la boîte, alors le temps que tu mets à trouver la boîte, tu le factures. Ensuite, l'éclairage cassé, c'est parce qu'il n'est pas posé correctement donc indémontable, donc ça prend du temps de le casser. Il faut aussi prendre la décision de le casser, donc être sûr à 100% que c'est lui. Il faut donc aller plus loin dans le diagnostic, ce que tu as fait. Si tu avais cassé l'éclairage seconde 1 , mais qu'en fait ce n'était pas ça, je ne pense pas que le client aurait été content. Il t'aurait plutôt demandé de le changer gratuitement. Ton client, quand il est à son travail, est-ce qu'on le paie seulement pour le résultat ou est-ce qu'il est payé à l'heure ? T'es trop gentil si tu ne factures pas, tu vas finir par te faire avoir dans une boucle de "lui il est pas chère et manipulable". Tant que tu n'as pas mis de mauvaise volonté dans le dépannage, dans le sens où on pourrait penser que c'était volontaire de passer plus de temps que prévu pour gagner plus, tu n'as pas à offrir gratuitement tes interventions ou à les sous-facturer.

[@Deviensartisanelectricien]

hum en vrai je suis d'accord avec toi Choubi! Ben j'avoue que j'ai merdé sur 2/3 points mais j'étais pas le seul fautif, il ne savait même pas qu'il avait des boite de dérivation chez lui!!! J'ai tout facturé au final, nique, sinon je facture jamais!

[@fredericduez8658]

Désolé Aurel mais la je dis non.Tu l'as dit toi même l'erreur viens de ton diagnostique.Tu devrais au moins faire un geste sur le prix au client.Une règle du dépannage.On retire toujours les charges (ampoules, MAL frigo, appareils,) pour tester les défauts de lignes.dans ton cas l’éclairage était mort (défaut d'isolement)ça aurait tout aussi bien pu être de l'humidité dans ta boite plexo panne très courantes sur les extérieurs.Enfin, tu verras tu 'amélioreras dans le temps tu auras plus d'automatismes 👍force à toi, fred

[@Deviensartisanelectricien]

ouais je vais voir ça sur la facture finale lui poserai 2 ou 3 trucs gratos. la boite plexo je l'ai pas trouvée tout de suite sinon j'aurais fait le test directement. J'ai pas eu de bol plusieurs fois de suite + petites erreurs dans la méthode = gros temps passé dessus

[@jeanlaucentre1367]

"C'est en forgeant qu'on devient forgeron" idem en dépannage, pour la prochaine fois tu tiendras compte de ce dépannage. Les spots les luminaires encastrés dans le sol à l'extérieur c'est une vrai merde, il ne peut y avoir que des problèmes à plus ou moins moyen terme. Dés changement d'ampoule au remontage plus d'étanchéité dans le mieux des cas condensation à l'intérieur. Ce type de pose de luminaire est draconienne dans les règles de l'art, drainage avec pente, sablon, petit gravier, distribution en étoile via boite de distribution accessible et non enterrée. Personne ne fait ça, à part éventuellement la boite. Dés changement d'ampoule au remontage plus d'étanchéité dans le mieux des cas condensation à l'intérieur. N'en repose pas un mais propose plutôt une solution luminaire piquet. Facile à remplacer en cas de problème et tient mieux dans le temps. Perso je propose des Coolingwood un peu cher mais ils sont vraiment de qualité. Quand aux clients en dépannage, dés que tu sens que tu vas dépasser les 2h00, stop et informe le client avec propositions possibles. La facturation d'un dépannage est réglementée, je sais pas si le plafond à changé mais au-delà de 150€ il faut normalement faire un devis . Dans ton cas de figure, avant de facturer directement tes 10h, vu que tu es arrivé à un résultat parle en d'abord au client en proposant 2h00/3h au tarif dépannage normal et propose un tarif préférentiel pour les autres, voir avec 1h ou 1h30 pour toi en leur expliquant qu'il faut que tu t'y retrouves par rapport au temps que tu y as passé. Les clients honnêtes apprécient un électricien qui prend le temps et ce donne du mal pour trouver un problème compliqué. En général ça passe.

[@Deviensartisanelectricien]

merci pour ton comme Jean! toujours dur à facturer ces dépannages, en vrai c'est impossible de prévoir le temps, sauf si t'es dépanneur pro mais bon ça coure pas les rues ça! génial ta méthode pour les luminaires extérieurs, j'avais commencé à y réfléchir aussi. pourquoi privilégier le câblage étoile par rapport à la série? Si t'as des grandes distances après ça me semble compliqué de retirer les câbles si problème dessus par rapport à la série... oui je vais poser un spot sur piquet, je montrerai le résultat si je peux!

[@jeanlaucentre1367]

@@Deviensartisanelectricien Le fait de faire un câblage en étoile, évite les repiquages plus ou moins facile à réaliser en fonction des luminaires, permet en cas de problème d'isoler un seul éclairage plutôt que tout un ensemble voir tous. Sur de grande distance faire des boites intermédiaires. Certes c'est plus de câble mais en cas de défaut, le temps recherche, en sachant où sont les boites en n'est sacrément réduit. Tu n'as à intervenir que sur le luminaire qui pose problème plutôt que de se taper tout une série à démonter et loi de Murphy oblige souvent c'est sur le dernier. Minimise le nombre d'aller/retour. Le problème peut venir également du câble enterrer pas toujours d'un luminaire, il s'en passe des choses dans le sol... Perso j'explique le pourquoi au client après il valide ou pas en connaissance de cause. J'ai une expérience de 30 ans dans le domaine du dépannage dans divers domaines électriques. Et même encore aujourd'hui, il m'arrive parfois de coincer. Défaut ou pas, mais qu'en je propose quelque chose à un client, je pense également maintenance et beaucoup apprécient cette approche, trop rare à notre époque. Tu es jeune artisan et pour l'heure tu es en recherche de nouveaux clients. En travaillant sérieusement et en conseillant les clients là où d'autres ne pensent qu'à vendre leur produits et basta ! tu vas te constituer une clientèle, laquelle au bout d'un moment avec le bouche à oreille vont suffire à te fournir assez travail.

[@Deviensartisanelectricien]

@@jeanlaucentre1367 oui bien vu j'avais pas pensé au dépannage, beaucoup plus facile en étoiile de voir d'où vient le problème! totalement d'accord avec toi, le seul truc c'est que c'est souvent l'expérience qui te donne les bonnes pratiques... Heureusement que des gens comme toi regarde les conneries que je peux faire sur les chantiers pour me corriger^^ merci mille fois 🙏

[@jeanlaucentre1367]

@@Deviensartisanelectricien Chose évidente, on n'a tous été jeune et tous fait des conneries. J'ai été formé par des anciens quand je l'étais et ensuite on cultive sa propre expérience. Je ne sais pas comment vous la jeunesse vous le ressentez, à mon époque on écoutait et respectait les anciens car ils nous apprenait la vie malgré la fougue de la jeunesse. Dernièrement un trou duc jeune diplômé avec lequel je me suis retrouvé sur un chantier. Je lui explique qu'il est important de vérifier son câblage en tri et de suive une certaine procédure avant de mettre en service. Il me répond quand on est électricien on est sur de son câblage et serrage. Je lui fait câbler des boutons poussoir pour commander des télérupteurs, ce meilleur que tout le monde, il me les avait câbler sur le normalement fermé. Bon ! sans commentaire...

[@Deviensartisanelectricien]

@@jeanlaucentre1367 hum de ce que j'ai pu voir les chantiers sélectionnent des têtes de con, parce que y'a tellement de connard que si tu n'as pas le melon gros comme ça ben tu survis tout simplement pas sur les chantiers. La moitié des apprentis craquait, l'autre qui restait n'a aucune humilité