№393 - Клиентоориентированность - ЗЛО ! В БИЗНЕСЕ это только мешает, вы начнете терять деньги!

Еще больше и чаще пишу в канал t.me/bezsmuzi - подписывайтесь.
Наши проекты:
Защита от скликивания рекламы clickfraud.ru
Мониторинг цен конкурентов xmldatafeed.com/
Разработка мобильных приложений notissimus.com/
Мне можно писать вопросы здесь: t.me/maximkulgin

[@light3484]

да так везде, даже в работе по найму. Как только начинаешь себя уважать и не прогибаться под чужие условия (в разумных пределах), начинаешь больше зарабатывать и с тобой начинают больше считаться.

[@MaximKulgin]

Да

[@alexlightweight]

на фрилансе такая же фигня, для меня это было открытием 🙂

[@drvivas]

Дельные мысли из опыта. Спасибо

[@stylix2]

Недооцененный канал, думаю вам нужно больше подписчиков.

[@MaximKulgin]

Спасибо

[@mrtempl]

Мощный материал, жалею только об одном, что не видел его значительно раньше. Спасибо!

[@MaximKulgin]

спасибо :)

[@user-fm3xk6vc6s]

Занимаюсь видеосъёмкой, и каждое слово и про нашу отрасль) Максим спасибо!

[@MaximKulgin]

Спасибо 🙏

[@sozdanie-saytov]

Все правильно - мы занимаемся бизнесом а не благотворительностью. Свой труд надо уважать.

[@MaximKulgin]

Да

[@oeaoo]

Ничто ни зло ни добро. Все должно быть в меру, уместно и вовремя. Конечно хочется иногда рубануть с плеча и провозгласить порезче, но нужно быть спокойнее и мудрее. То, что вы рассказали в видео - это ЛОЖНАЯ клиентоориентированность.

[@mrzlanx5328]

Очень интересный выпуск, лайк

[@MaximKulgin]

Спасибо

[@user-xl8wn6ge2m]

Спасибо большое что делитесь мудростью

[@kosmoms]

Всегда думал что клиентоориентированность и прогибание под клиента - это разные вещи. Также всегда думал что продавец формирует договор по пожеланиям заказчика, а заказчик сам. А фраза "клиент всегда прав" всегда ассоциировалась с другой фразой "любой каприз за ваши деньги"

[@S1erDep]

А как же заказчик сам сделает договор на ваш продукт?

[@kosmoms]

@@S1erDep Заказчик говорит что хочет и как хочет (ТЗ по простому), а исполнитель - уже под него договор готовит со всеми нюансами, ну а дальше предмет обсуждений и корректировок. Но да, наверное и заказчик может полностью договор составить, но тогда реально он может наткнуться на множество условий "мы так не работаем" и идти искать исполнителя дальше

[@user-lu7nh1lz8d]

Нужно было запрашивать отдельный бюджет на каждую фичу. И всегда идти на встречу. Не стоит винить клиента, проблема в вашей неопытности. Если бюджета нет, тогда предлагаете не делать какие-то фичи. Когда вы твердо стоите на своем, то все будет супер.

[@alexlightweight]

Очень полезная инфа ! Кстати полностью колерует с моим опытом, только на фрилансе. Такая же тема, начинают продавливать, в итоге в конце проекты ты выжатый лимон и только на еду хватило, начинаешь ставить свои условия, сначала ерепенятся, а потом (чудо) начинают тебя даже уважать и в конце проекта даже на новый ноутбук деньги остаются. В общем я не бизнесмен конечно и совету не могу раздавать, но по моему Макс прав, не стоит по любой хотелке прогибаться под клиента.

[@MaximKulgin]

Спасибо

[@sergiogonzalesYT]

Клиент всегда неправ (: Вернее, есть такие "хорошие" клиенты, которых лучше подарить конкурентам. Чтобы себе сберечь нервы.

[@MaximKulgin]

это точно :)

[@romankorolov3344]

Спасибо что даёте возможность учиться на ваших ошибках. Очень полезный выпуск.

[@MaximKulgin]

спасибо

[@PredatorDanil]

Немного своего опыта во фрилансе расскажу. Делал сайт по репетиторству для одного чела. Мне нужна была репа на фрилансе чтобы заказчики начали доверять поэтому брался за всё практически. Заказ: Сайт под ключ, дизайн, текст, вёрстка и посадка на WP + заливка на хостинг и всё про всё за 3к рублей и 3(4) дня работы. Так за эти 3к с меня ещё три шкуры содрали, постоянно делая правки/дополнения то тут то там, при том что я предупреждал что работа идёт поэтапно, т. е. если сделал дизайн и утвердили то правки уже не вносим, но он плевал на это и в итоге ещё горы лишней работы ему сделал и делал бы дальше, если бы не сказал НЕТ на его бесконечные хотелки. Другой случай: человеку нужно было на своём сайте пхп обновить и друпал. Работы на 1-1.5 часа где-то так как ни с хостингом ни с друпал раньше не работал + модуль конфликтовал с обновлением. И 1.5 часа пока подтвердили работу. В итоге за 3 часа в сумме заплатили те же 3к. Для меня это был урок, к чёрту всех этих хотельщиков и клиентоорентированность, вас только раком поставят и все соки выжмут. А нормальные люди готовы здесь и сейчас работу оплатить по достоинству, ещё и друзей приводить будут, советовать вас.

[@MaximKulgin]

спасибо

[@saper639]

Совсем согласен! Прям в точку....наступили на мазоль :) Также буду настаивать на своём.

[@alisherzaitov]

Максим, хорошая обложка👌 возможно даже выигрывает у цветных

[@kvtsoft]

Есть на эту тему умная книжка "Сначала скажите НЕТ". ))

[@it_and_beyond]

Жизненно! Берите и пользуйтесь. Применимо для любого бизнеса(подчёркнуто).

[@MaximKulgin]

Спасибо

[@AlekseyKlenin]

Первое правило нашей компании: «Мы не работаем с мудаками». Второе правило - смотри первое правило.

[@MaximKulgin]

:) да

[@user-hc6gf2iz7f]

Ваши рассказы не только про IT, и про любую другую сферу, у меня тоже так, я фотограф. Думаю, вы рассказываете про бизнес в целом, в любой сфере) Со мной, как минимум, очень схоже)

[@MaximKulgin]

Спасибо

[@i.am.rossalex]

Посыл правильный! Спасибо, что лишний раз напомнили! Нужно принимать решения только без эмоций, холодно и расчетливо. Молодцы! Помогаете избежать многих граблей в бизнесе! Низкий поклон, Макс и компания 😊 Кстати, по поводу гарантий, я просто 10х+ делаю! Страховка платная, а договор только на бумаге.

[@MaximKulgin]

спасибо!

[@Aleksei_Lv]

Единственный реальный ресурс это время, деньги заработаются, главное не просирать время, на таких вот уникальных заказчиков.

[@MaximKulgin]

да

[@Ruslangaliev1]

тоже думал что ковид - это 2 года назад, оказалось 3)

[@Edvard-Aliev]

В РФ бизнес кидает бизнес это нормально, по этому когда я разрабатываю сайты для бизнеса не единого шага за контракт! Или изменения в реал тайм и сразу оплата. Уже давно эта тема. Бизнес живет сейчас! Потому что сегодня бизнес есть а завтра нет.

[@romanmilovsky8347]

Подскажите, пожалуйста, почему нельзя было заключить договор о намерениях или что-то вроде этого?

[@MaximKulgin]

он не имеет силы. зачем он?

[@user-such-user]

Как жаль, что можно поставить всего один "лайк". Очень точно и очень полезно!

[@MaximKulgin]

Спасибо

[@PsijicV]

Клиентоориентированность нужна в сфере гостеприимства, а в B2B это как работа по найму. Используйте договор.

[@scorpdevnull]

Я за 7 лет жизни в Нидерландах обратил внимание на одну общую особенность. Почти все компании делают долгосрочное контакты. Скажем даже какой-нибудь спорт клуб/мобильный оператор/черт лысый делает подписку на 1/2 года. И даже если ты переехал в другой город, будь добр плати подписку. К 1 рвому случаю имело смысл добавить в контакт что все доработки к проекту должны будут выполняться вашей компанией. + Можно добавить минимальный ежемесячный платеж на дороботку Н часов а все что выше по ставке Н рублей в час. И даже

[@user-kw8sk9xy4r]

топовый контент. согласен на все 146%!

[@MaximKulgin]

спасибо!

[@evgeniy_panin]

Согласен, поддерживаю) В ИТ по другому нельзя)

[@MaximKulgin]

спасибо

[@Tosha.V]

Вот сразу стоит задуматься, когда клиент начинает говорить о своей крутости и крупности, первый звоночек.. особенно, если смещают сроки оплаты и усиленно торгуются) а про завтраки я вообще молчу)

[@MaximKulgin]

Так и есть

[@gbksvyaz]

Жизненно. Одна известная компания, где я работал или работаю, тоже когда пытается быть клиенториентированной, то программисты работают за еду.

[@MaximKulgin]

:)

[@AttackElement]

На стороне заказчика, Максим, все хотят как ты- специалиста за 40к рублей и карточку на метро=) Это бизнес=) P.S. Все, да не все...

[@vladimirrodionov9242]

Я работаю в строительстве и прекрасно понимаю Ваши истории, вы правы от и до.Т.к. кривые менеджеры натворят делов , а расхлебывать потом Вам и за Ваш счет.

[@MaximKulgin]

Да

[@user-pv8it1ml9y]

В первом кейсе изначально понятно, что жесткие условия совершенно не подходят, так как это был эскизный (опытный) проект для пробы и обкатки. Фиксированная оплата «под ключ» конечно не подходит. В остальных случаях иногда имеет смысл поработать с околонулевой рентабельностью - например, когда надо набраться опыта в каком то направлении (на которое у вас планы)

[@MaximKulgin]

Теперь мы так не работаем

[@pavlinchikify]

А какие сайты сложно парсить? Можно примеры?

[@MaximKulgin]

Komus

[@pavlinchikify]

Спасибо

[@user-cx8kh4sb2i]

это не клиентоориентированность. это жопооблизательство.

[@keksinjo]

Чет вы путаете клиентоориентированность и благотворительность

[@dreaktor]

1) Умные берут много мелких дорогих заказов и доят с чувством расстановкой. Например, команда 5 человек обслуживает 7 заказчиков, каждый из которых компания стартап из 2-3 человек на жирных грантах / венчурах. В итоге директор с 5ю ребятами против 3чел команды заказчика. и хотя заказчиков 20-30 чел, они все разрознены и их легко прогнуть. Принцип разделяй и властвуй. А с крупными клиентами всегда так. Они оттого и крупные, что умеют прогибать других. 2) Стремитесь никогда не кушать завтраки. И с клиентоориентированностью это не имеет ничего общего. Клиентоориентированность имхо это гибкость. Т.е. например клиент хочет платить в крипте - пожалуйста, вот вам счёт за нашу гибкость. Или клиент хочет чтобы вы работали через VPN- пожалуйста , накинем вам счёт за это. Но кушать завтраки это не клиентоориентированность, а благотворительность. "Нет денег- нет работы". Хороший принцип , практикую и рекомендую

[@doma.spb_ru]

клиентоориентированность это когда ты знаешь что клиент - мудак пока он не начинает платить достойные деньги за достойный труд💥💥💥

[@xcarlos3247]

Пять лайков )))))

[@i-love-bitrix24]

У меня несколько месяцев назад был клиент, там был такой "ИЛья", они занимаются продажей деталей, которые получаются после разборки иномарок. ОН меня тоже кинул, но схема была немного другая. Кинул проффессионально и намного ... Сайт скажите их

[@MaximKulgin]

не хочу. не этично...

[@i-love-bitrix24]

@@MaximKulgin Неэтично - это когда честным людям репутацию портить. А когда других четных исполнителей предупреждать о нечестных заказчиках - это более, чем этично

[@AttackElement]

Главное мужское слово, это слово "нет" и умение его говорить правильно...

[@MaximKulgin]

:)

[@Jetontot]

Если есть web програмисты для несложных проектов пишите в личку

[@igorvetrov9032]

Надо как Артемий Лебедев, сразу 5-10млн.

[@MaximKulgin]

мы не он :)

[@igorvetrov9032]

@@MaximKulgin я к тому, что можно сразу закладывать убытки с цену.

[@user-ig1hf8fb7r]

К локомотивчику полагается вагончик для хранения угля. Где он?

[@MaximKulgin]

утерян :(

[@magister1978]

Как говорил Мюллер: «Верить на слово никому нельзя, порой даже самому себе. Мне - можно.» 😉

[@user-fh6xg9pn3y]

Странно, что вы оговорили фиксированный бюджет. Проблема распространённая и решается гибкой методологией (аджайл)). Просто оплата по фактически затраченным часам на каждой итерации.

[@MaximKulgin]

далеко не всегда клиенты на такое готовы

[@user-fh6xg9pn3y]

@@MaximKulginКакие проказники, эти ваши клиенты 😄

[@emotional_stuff]

вы даже не представляете какую ценность несёте)

[@MaximKulgin]

Спасибо 🙏

[@AttackElement]

Клиент почти всегда не прав, он не шарит в вопросе в 90% случаев и ищет специалиста... Задача специалиста обьяснить ньюансы и подводные камни как минимум.

[@i.am.rossalex]

Макс, расскажите о тех идеях, которые вы посчитали прибыльными, но отмели их, если такие есть. Спасибо

[@MaximKulgin]

ок!

[@zhandosissayev9798]

Сам занимаюсь парсингом. За 1 сайт сейчас беру как ваш крупный казахстанский клиент за 30 сайтов. Можете ко мне направить за 30Х ценник.

[@MaximKulgin]

:)

[@aduchimergen]

В моем понимании истории не про клиентоориентированность, 3 из 4 про кидалово клиентами.

[@MaximKulgin]

почему? нас не кидали. мы просто были дебилами

[@aduchimergen]

@РУССКИЙ ИТ-БИЗНЕС нарушение договоренностей это кидалово. Когда надо в договоре описывать каждый чих в том числе и будущее взаимодействие это налог на отсутствие доверия. Вы не дебилы(эйблизм, не надо так), вы просто чуть дальше ушли в развитии доверия. Что в целом для всех хорошо, но первопроходцам приходится тяжело. Было бы ещё круто опубликовать названия и фамилии таких клиентов для того чтобы репутация копилась.

[@MaximKulgin]

плевать. главное учиться

[@user-bi3kx5uf6d]

Про Казахстан это не Казахмыс случайно? XD

[@MaximKulgin]

Нет

[@dimapiteru]

А было так? Клиент не знает что ему нужно, проводишь аудит, предлагаешь решение, начинается "Оу, Вау" а затем качели по цене?

[@MaximKulgin]

Да

[@TheBaronsimon]

Ага, а как программистов продавливать по зарплате - вы не понимаете, это другое.

[@MaximKulgin]

Я не продавливаю. Зачем? Платим по рынку

[@user-dm3wh9yt4d]

Клиента можно уволить))

[@MaximKulgin]

Смешно 😜

[@AttackElement]

Есть клиенты. А есть наглые неплатежеспособные или жадные хамы...

[@MaximKulgin]

да

[@RoyalFlash9669]

У вас талант назвать ситуацию в которой вас от имели клиентоориентированосью. О ситуации когда вы отказали клиенту потому что его условия нереальные, это и есть клиентоориентированость. Мясо отдельно, мухи отдельно, не путайте людей 😂

[@petscar]

на святое покушаетесь... 😂

[@just-another-man]

вы научились уже парсить сложные сайты?

[@MaximKulgin]

Да

[@zagvozdkin]

Уважаемый Максим, Вы только что рассказали о том, как оценивать РИСКИ. Если ВЫ уверены в своих навыках и возможностях, то шлите в пешее эротическое всякие "крупные компании". 3500р за 30 сайтов и крупная компания жопит? УХАХАХАХАХАХАХАХАХАХАХХ. Хотя есть вероятность, что внутри их компании сидит хитрый жук, который хочет разницу себе в карман.

[@huhua3419]

Капец, сказав простую истину Америку открыл смотрю 😂

[@igorvetrov9032]

Этот рассказ не о клиентоориентированности

[@MaximKulgin]

а о чем?

[@user-ei1by3ye6o]

Прям против трендов маркетинга идёте. Голубой океан - п...ж. Клиентоориентированность - зло. Прикольный опыт )))

[@MaximKulgin]

зато честный :)

[@BION5555]

На превьюшке Максим моложе лет на 10, а в видосе седой старец) Обман с порога)

[@MaximKulgin]

Ну не старец :) еще

[@user-cn6rh5xj7j]

Это а любой сфере жизни... Надо уметь говорить нет.

[@MaximKulgin]

Да