5 direitos do consumidor de internet

[@hstec82]

Sobre a questão da pessoa ficar sem acesso a internet, faltou falar que a pessoa tem direito a ter um desconto na próxima fatura correspondente ao período que ficou sem internet.

[@sarakarines]

interessando, era essa questão que venho buscando, sabes informar como requerer isso junto à provedora?

[@Rendaxxxx]

Neh mano parece que ninguém pensa nisso,

[@alvesoliveira6599]

Fiquei 5 dias seguidos sem internet, o técnico veio aqui e disse que era problema no equipamento deles, liguei na Anatel pra ver se eu poderia fazer o cancelamento do plano, por quebra de contrato da empresa, a Anatel disse que só após 10 dias úteis sem internet que é considerado quebra de contrato por parte da operadora, os direitos do consumidor é quase nada.

[@edna7154]

Sério...já tentou resolver no procon?deve haver alguma garantia por perde de rede

[@biancasantana5100]

No meu caso paguei a primeira parcela do wi-fi , e inconsequente não tive como continuar e nem pagar as parcelas, o técnico pegou o equipamento porém ainda ficou comprando os valores da mensalidade

[@RositaBatista-y5u]

Muito obrigado Por essa informação

[@VulgoBRANDA0]

Em minha cidade uma provedora cobra adiantado o mes. prexcisa pagar primeiro de pois eles liberam. quando atrasa ainda cobraam juros adiantado do mes que nao venceu

[@AmandaDuarte-r6x]

Paguei 250 reais pra estalar depois de uns dias me cobraram mais 150 pra trocar a fibra mas não trocou nada depois de alguns mesa e pedi outra rede pra mesma firma é me cobraram 100 reais eu falei que tinha pagado mais caro da outra vez é ele disse que sempre foi 100 oque eu faço

[@EdilsonJosedeLara]

Por que muitas operadoras cobram a visita técnica

[@gustavohenrique5712]

Quanto dura um contrato? Se um contrato vencer, posso simplesmente n pagar mais.

[@edvancsilva]

Bom dia gostaria de uma informação, soube manutenção que estou há dois dias sem internet e provedor que cobrar a manutenção

[@Radar.Terra19]

Mano vou te dar uma ideia ! tenho reparado que os dados da claro estão acabendo muito rápido e nós não temos conferir , pois quando era só ligação eles tinham mostrar o numero e o valor da ligação , mas quando é dados eles só mostram só porcentagem , logo eles fazem o que querem , temos algum direito referente a isso ? Tipo, assisti um filme de 500mb , ouvi uma musica de 100mb , porque do jeito que esta eles fazem o que querem ! Eu tinha 12 gigas , ia cancelar a linha , eles me ofereceram uma promoção , fiquei com 20 GB e a net , mesmo gastando a mesma coisa , acaba 5 dias antes !

[@crismartin3807]

A operadora disse q o sistema so pode cancelar depois q eu pagar a fatura do mes seguinte,nao to devendo nada, pado no dia do vencimento e ate antes, acabou a fidelidade, pedir para cancelar e nao cancelaram so suspendeu

[@apolloxl1778]

Contratei um plano de internet e eles prometeram 400 mbs e não entregam o contrato minha internet vem 100 mbs .. no caso eles tão quebrando o contrato, posso cancelar? Pelo fato deles não estar cumprindo com o trato..

[@VitoriaMacedo-md1tk]

Eu fiz E o prazo de cancelamento é de 3 meses ser caso eles cobrarem a multa mesmo no prazo de cancelamento

[@eliastrika]

Tenho uma dúvida, minha namorada tinha tv e internet na casa dela no nome da mãe, só quem quem paga era ela. Ela pediu o cancelamento e mesmo assim a operadora cobrou umas 3 faturas a mais, a mãe dela faleceu, e nisso, ela pediu o ressarcimento e a operadora flo q só pode pagar o valor na conta da titular, isso é válido? Não pode ser pago na conta de quem realmente pagava?

[@vanessadiamond1988]

Boa tarde, eu atrasei o pagamento da minha internet, e ai eles bloquearam ela isso eu falo desde de Janeiro, até então não uso ele por esta bloqueada paguei a fatura de Janeiro, só que eles está cobrando a de fevereiro, março maio e abril também, eles podem fazer isso?

[@masterdavizoou1384]

Vc não e obrigada a pagar os outros meses pois vc não consumiu

[@NadoGaucho]

Pois me deram 5 dias para mandarem alguém aqui !!já que são a única internet no loca!

[@rosemeredaniel3722]

Me tira uma dúvida,adquiri uma internet já faz uns 4 anos e faz uns 03 meses que venho reclamando do sinal,hoje reclamei novamente e falaram que estava desatualizado,mandou não desligar da tomada e aguardar.Minha irmã não sabia desligou,e após umas 02h perguntei pelo sinal,falaram que houve desligamento da tomada e que eu vou ter que pagar pelo roteador que acabou queimando. Está certo isso?

[@EdilsonJosedeLara]

Por que somos obrigados a pagar multas se nao temos os serviços prestados

[@adamast01]

tenho uma internet chamado digital_net aqui em goiania na região noroeste contratei com os demais 1gb e já faz 6 meses que uso e os cara nunca entrego o prometido a internet cai toda hora mal consegui ver esse video aqui em 480p o tanto q esta travando o atendente falou que iria resolver com um tecnico isso e já faz 2 meses isso como proceder

[@yasminfurlan7672]

Fiquei desempregada e no primeiro mes sem pagar ja cortaram, até entao tudo bem, minha pergunta é. Eles podem cobrar os meses os quais eu n tive a internet ? Pois eles estao me mandando fatura de 2 meses a mais sendo que minha internet ja estava cortada. Eles podem fazer isso?

[@kaylanesouza8227]

Essa é minha dúvida também

[@r1que1]

Minha dúvida também, vi o artigo 95 da Anatel que é vedada a cobrança de serviço não prestado! Mas eles estão me cobrando do mesmo jeito

[@mrbrs2]

essa regra de garantir 40% da velocidade é um roubo, se alguém contratou 100mb e paga por 100mb, tem que receber o que contratou... esse termo da anatel, abre uma brecha para que empresas usem isso como arma contra a qualidade do serviço... essa resolução tem que mudar (obs: eu nunca tive esse problema até hoje, mas isso não quer dizer que está tudo bem)

[@mateuscastro1344]

O que o consumidor não entende é que pode haver perda de sinal em decorrência de fatores que a empresa não controla. Como o mal uso ou limitação do equipamento do próprio cliente (Computador, televisores, etc...). Nem sempre quando não chega a culpa é do provedor. Na verdade, a culpa é quase sempre do mal uso ou falta de conhecimento do cliente.

[@EdilsonJosedeLara]

Os preços são autos e com uma qualidade mínima

[@jamillesouza9647]

Eu cancelei a minha internet e mesmo assim estavam me cobrando,achei que fosse a quebra de contrato e paguei e quando fui me dá conta o pessoal não tinham nem se quer cancelado😢😢😢

[@igorsouza3722]

Você não recorreu pra receber o reembolso?

[@aniger5085]

Pq nos redes sociais não tem acesso p denuncia de anúncios fora da real....tipo Toalhas baratas demais...2tenis famoso por 150...jogos duplicar dinheiro e receber p pix e outros....Vem o anúncio e não tem como denunciar...

[@CamilaBarbosa-j2e]

Minha internet está sendo cortada cinco dias antes da data de vencimento eles podem fazer isso?

[@lcfssantos8370]

Meu cunhado fez plano e só teve condições de pagar a primeira parcela. No mês seguinte a prestador cortou o serviço, claro. Depois de 1 ano a prestado está cobrando 1000 reais de multa por atraso. O valor dessa cobrança é legal?

[@Melhorescolha]

Em relação à situação do seu cunhado, é importante lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as multas por atraso em pagamentos não podem ser abusivas. É importante verificar se essa multa está conforme os termos estabelecidos no contrato inicialmente assinado. Caso não tenha sido mencionado ou acordado, essa cobrança pode ser considerada excessiva. Recomendo que seu cunhado busque orientação de um especialista em direito do consumidor para analisar a legalidade dessa cobrança e, se necessário, negociar com a operadora para encontrar uma solução justa. Espero ter te ajudado!

[@leonardomirandadeoliveira7482]

Meu plano é de 11 gb e a vivo renovou meu plano hj 21/12/2023 com 4 gb já usados

[@lucassoares1665]

Estou sem internet há mais de 10 dias e a VIVO disse que mandou técnico na residência, mas ninguém foi. Essa suposta ida do técnico aconteceu umas 4x e ninguém apareceu. O que diz a lei em relação a esse tempo que fico sem internet? Eu trabalho home office, isso prejudicou muito.

[@Melhorescolha]

@lucassoares1665 Se você está enfrentando um problema de conexão com a Vivo, é importante entrar em contato novamente, registrar reclamações nos órgãos competentes, como o Procon, e verificar a possibilidade de rescisão do contrato. Mantenha registros documentados das comunicações para respaldo legal.

[@mrbrs2]

Lucas faças que nem eu, registre isso com gravações, horários e etc e abras um processo contra a empresa.

[@RodrigoStry]

eu paguei um plano, a vivo bloqueou meus dados sem motivo nenhum, só voz funciona, ja liguei 2x la e nada resolveu, como aqui é brasil e nada funciona, vou ficar sem internet e sem meu dinheiro. vou ter q procurar outra operadora e trocar de numero, pensa o quanto de transtorno q isso n causa.

[@patriciavital4588]

Glau por motivo de desemprego fiquei três meses sem pagar minha internet, porém fui negociar os débitos e eles me disseram que minha internet foi cancelada e q tenho que pagar os meses atrasados e uma multa no valor de quase mil reais, está correto isso? visto que não fui informada sobre esse cancelamento a tempo e não pedi esse cancelamento.

[@tamiressantos7611]

Oi eu também fiquei durante um mês sem pagar pois fiquei desempregada e no caso eles dão os 10 dias de carência, quando fui negociar e pedir o cancelamento eles querem que eu pague os dias de carência podem isso ?

[@izaamaralamaral]

Usei a claro por 7 meses quando fui cancelar por que tava pagando uma coisa que não estava prestando internet podre que so cai ele mi cobraram 400 reais pelo cancelamento sendo que minha fatura e no valor de 107 achou um absurdo isso

[@EdilsonJosedeLara]

Por que a Anatel nao auxilia melhor

[@joseluizsantosdesouza6728]

boa noite . eu tenho uma iternet de bairro porem eles nao querem me dar acesso o loguim e a senho do roteador , eles podem fazer isso?

[@ricksilvaguitarplayer7350]

Sim. Muito cliente entra nas configurações do roteador. Mexe onde não deve, fica sem internet e quer suporte e rápido ainda mais

[@najarasantos3640]

A vivo quer cancelar meu wi-fi e quer aumentar e eu não posso paga 😢 como faço pra não acontecer isso

[@zilmafarias9786]

Boa tarde, contatei um plano fixo residencial de 100 mega, contrato de fidelidade de 12 meses, só q dos 100 mega não chega nem 50 mega, a operadora disse q pra chegar os 100 mega meus celulares e tv tem q serem 5 G, mas ninguém falou isso quando vendeu o plano e nem tá no contrato, eu queria cancelar, mas tem a multa 🤔

[@winchester7445]

Já procurei em todos esse plano fidelidade ninguém explica , acho que ou pagar a multa ou paga todo mês até da os 12 e cancelar , e fique atento corre risco de contrata automaticamente por mas 12 meses

[@rogeriodasilvaaraujo7408]

Ótimo vídeo

[@Melhorescolha]

Que bom que gostou

[@sandradejesusbarbosa1327]

A INTERNET DA CLARO ESTÁ UM HORROR SÓ FICA ME COLOCA AQUELE H+ SENDO QUE MINHA INTERNET É 4G ESTÁ UM TERROR ATÉ COLOCANDO COISAS QUE NÃO FIZ.

[@dhoniltonseveraviviane224]

Eu queria saber pq todo mês minha Internet pago mas caro

[@adrianotoledo100]

Mas a mudança tem fidelidade de um ano ??? Eai

[@lidenilsonlima3248]

Mudei de endereço e aqui na minha cidade e no meu novo local não tem disponibilidade, e a empresa quer me cobrar multa isso pode ?

[@ezequielfelipe2493]

Mesma coisa eu kkk,isso se chama falha na prestação de serviço pai ,eles não tem esse direito , até porque se torna cobrança indevida . se vc for pro Cerasa pode meter processo ,que é ganho!

[@michelleoliveira4487]

Oi acabei atrasando minha fatura 14 dias de atraso Minha Inter foi interrompida pode isso?

[@Zoikick_]

Olá. Eu nao consegui encontrar na ANATEL; mas no codigo do consumidor diz que posso cancelar minha internet no prazo de 7 dias caso ela nao me atenda. A operadora tem que cumprir do mesmo jeito se caso nao estiver na ANATEL e só no Codigo do Direito do Consumidor ?

[@Melhorescolha]

Olá, @ZoikickPESGAMER ! Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, é garantido o direito de cancelar um serviço de internet no prazo de 7 dias, caso não esteja satisfeito com o atendimento. Essa proteção está estabelecida no artigo 49 do CDC, conhecido como "direito de arrependimento". A legislação do CDC é aplicável a todas as empresas, independentemente de estarem ou não regulamentadas pela ANATEL. Embora as operadoras de internet também estejam sujeitas às regulamentações da ANATEL, é importante destacar que o direito de cancelamento no prazo de 7 dias é respaldado pelo CDC, e a operadora deve cumpri-lo independentemente de estar ou não especificado na regulamentação da ANATEL.

[@arielimorgenstern]

O provedor de internet pode cobrar os fios de fibra óptica do cliente?

[@Melhorescolha]

Os provedores de internet podem cobrar os clientes pelos fios de fibra óptica, dependendo do que está escrito no contrato de serviço. É importante verificar as condições do contrato antes de assinar.

[@edna7154]

Não, tudi está dentro do contratado

[@lucianoalmeida4761]

dia em q algum direito funcionar para o pobre vai ser dia histórico

[@evandrocassiano1279]

Boa noite eu tenho um contrato de 2 anos no CNPJ que mudar de endereço mais eles não atendem no local aí pedir pra cancelar mais eles quer dar a multa já paguei um ano já

[@jaudemirsantosdonascimento632]

Estou cinco dias brisa net

[@heliosantana2993]

A Anatel só dita os direitos, quando exigimos os mesmos ferrou

[@EdilsonJosedeLara]

Isso que é péssimo você paga e nao possui aquilo que pagou

[@RositaBatista-y5u]

👍😘❤️

[@robsondesousasilva5425]

Eu quiser não paga mais Internet