Abweichender Rechnungsbetrag: Hilfe zur o2 Rechnung

[@dermitsonnenbrille1343]

Bei mir steht immer wieder service und gebühren -8€ was ist das für eine scheiße Niewieder o2 freu mich wenn mein Vertrag abläuft

[@o2de]

Melde dich gerne bei uns in der o2 Community hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23 , dann schauen wir uns das mal genauer an und helfen dir.

[@wijaEmy]

Leider wurde bei mir ohne meines Wissens Pakete dazu gebucht und meine erste Rechnung war statt 44,99 jetzt bei 79,39 €. Ich finde es eine Frechheit das man bei einem Drittanbieterdienste selbst sperren muss…durch Zufall hatte ich das gesehen . Ich habe noch nie irgendwelche Käufe getätigt etc. Das ist echt sehr sehr ärgerlich. Wenn die nächste Rechnung immer noch mehr als erwartet, bin ich gezwungen bei o2 zu kündigen

[@o2de]

Wenn du die Abos storniert hast und Drittanbieter Dienste gesperrt ist sollte jetzt alles richtig sein :)

[@klaus-dieterscholze7574]

Am 13.06.2022 habe ich den alten Router (Home Box) zurück gesendet. Trotzdem werden mir seitdem nicht nur die benötigte Fritz-Box sondern immer noch die Home Box in Rechnung gestellt. Ich habe mehrmals dagegen telefonisch Widerspruch eingelegt. Das letzte Telefonat endete damit, dass die Mitarbeiterin von o2 einfach aufgelegt hat. Ein schriftlicher Widerspruch ist bei o2 ja nicht möglich, was den mangelhaften Service unterstreicht. Bei der geringen Summe von 1,90 € / Monat wird man ja keinen RA einschalten. Also ist dem Betrug weiter Tür und Tor geöffnet.

[@o2de]

Klaus-Dieter, den Router hast du mit unserem Retourenschein zurück gesandt? Magst du uns mal bei Facebook eine PN dazu senden? g.o2.de/msg2

[@leopoldschauflinger5118]

Das passiert im Moment bei mir genauso. Was hast du da unternommen?

[@o2de]

Melde dich hierzu gerne über unsere Community bei uns oder über einen anderen Kontaktkanal (www.o2.de/kontakt), dafür findet sich sicherlich unkompliziert eine Lösung 🙂

[@animationmann]

Und wie erhalte ich die Rechnung Digital?

[@o2de]

In deinem mein o2 Portal zum Beispiel :)

[@robertbretschneider765]

Zu meiner Bankadresse gibt es 2 Kundennummern. Einen für meinen normalen Handyvertrag O2 Free Smart habe ich gebucht. Wenn ich mich über SMS in "Mein O2" einlogge, dann komme ich auf die Kundennumer dazu, und sehe nur die Rchnungen dafür, für 9,99 im Monat. Doch ich finde keinen Weg, mich mit einer anderen Kundennummer Kundennummerspezifisch für die andere, falsche O2 Rechnung, für 21,48 Monatlich, anzumelden, um diesen Vertrag, den ich vermutlich über eine Vertragsübernahme des Handyvertrages meiner Großeltern bekam, zu kündigen. Wie soll ich diese Situation lösen?

[@o2de]

Hallo Robert Bretschneider liegt dir die SIM-Karte von dem anderen Vertrag vor? Dann kannst du dich in Mein o2 einfach damit registrieren und die Rechnungen einsehen. Die Kündigung kannst du über folgende Wege einreichen: g.o2.de/Bu4

[@robertbretschneider765]

@@o2de Ich fürchte, nein. Ich habe noch eine alte callmobile-Simkarte in diesem alten Handy von damals, doch meine einzige Sim-Karte im aktuellen Handy ist die für den aktuellen Vertrag. Wie funktioniert das denn? Sim-Karte ins Handy, im Optimalfall noch die PIN wissen? Und dann ins Internet? Aber so weit ich weiß, habe ich für die falsche Kundennummer nie selbst einen Vertrag abgeschlossen oder eine Sim-Karte erhalten, das kam mit der Vertragsübernahme von den Großeltern. Als dann die ersten Rechnungen eintrafen, die von meinem Konto automatisch abgebucht wurden, waren auch die Rechnungen für die falsche Kundennummer dabei, doppelt so teuer wie der eigentlich abgeschlossene Vertrag. 21,48€ zusätzlich zu den eigentlichen 9,99€. Ich dachte anfangs, das ganze wäre der Mobilvertrag meiner Großeltern, der durch einen Fehler jetzt mir zugerechnet wurde. Daher wollte ich nicht überstürzte Schritte unternehmen, die bei meinen Großeltern zum Verlust ihrer Leistungen finden könnten. Doch inzwischen habe ich mit ihnen geredet und sie haben mir bestätigt, dass die 602170899 nicht ihre Kundennummer ist.

[@o2de]

Robert Bretschneider ich denke, wir sollten uns den Fall mal ansehen. Schreib uns gern eine PN über Facebook g.o2.de/msg2 oder kontaktiere uns in der o2 Community. g.o2.de/VaN Dort haben wir Datenbankzugriff und können dir weiterhelfen.

[@robertbretschneider765]

@@o2de Danke! Werde über den Community-Link gehen, denn bei Facebook bin ich nicht.

[@robertbretschneider765]

@@o2de Die Frage: "Abbuchungen von meinem Konto über falsche Kundennummer - wie kündigen?" ist jetzt in der Community online. Könnt ihr sie sehen?

[@amirparvazi198]

mir wurde zweimal in dem selben Monat vom Konto abgebucht. Einmal die Rechnung mit Grundgebühren und einmal nur die Grundgebühren. Wie geht das?

[@o2de]

Amir Parvazi hast du zu deinem Vertrag auch ein Handy-Kaufvertrag?

[@tina7357]

Und warum wird die Vergünstigung für die Rufnummernmittnahme nicht verrechnet?

[@o2de]

Wann genau wurde deine Rufnummer denn portiert?

[@Hasan.Khider]

Ich habe eine Rechnung erhalten und es bezahlt aber leider habe ich die Verwendungszweck falsch eingegeben und deshalb habe ich mein Geld nicht zurück erhalten. Was soll ich machen?

[@o2de]

Sprich da am besten einmal mit unserem Mahnwesen: Festnetz: 089 78 79 79 456 oder Mobil: 0176 888 533 45 Mo- Fr 8-18 Uhr

[@MrCagatay66]

Bin seit jahren kunden bei o2 und jetzt wurden einfach meine Vergünstigungen auf meiner aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt und musste auch noch mehr zahlen?? Statt 69 euro jetzt fast 100

[@o2de]

Ist die Mindestvertragslaufzeit möglicherweise vorüber? Dann werden die zuvor vereinbarten Rabatte entfallen sein. Oder gab es eine andere Änderung?

[@MrCagatay66]

@@o2de gab keine Änderung. Ja dann will ich diesem Vertrag nicht mehr?

[@o2de]

Und die Mindestvertragslaufzeit ist noch nicht vorüber? Meld dich gern mal über den Facebook Messenger: m.me/o2 dann können wir uns das genauer anschauen. Wenn die Mindestvertragslaufzeit vorüber ist, stellen wir dir dort auch etwas zur Verlängerung zusammen. 🙂

[@MrCagatay66]

@@o2de ja wahrscheinlich ist die mindestvertragslaufzeit zu ende aber ich würde gerne das was ich zu viel gezahlt habe wieder zurück kriegen und meinen alten vertrag wieder haben

[@MrCagatay66]

@@o2de ich bin in dubai derzeit und kann von hier aus nichts machen

[@FM-jw9vx]

Wie kann ich meine Spielrechnung stornieren?

[@o2de]

Bei diesen speziellen Fragen zu deiner Rechnung melde dich am besten direkt an der Hotline, die Nummer der Kundenbetreuung findest du hier g.o2.de/kontakt

[@tgtzjghgt]

Warum muss ich noch grundgebühren zahlen wenn der Vertrag gekündigt wurde

[@o2de]

Zu wann ist der Vertrag denn beendet worden?

[@بنتفلسطين-خ7ض]

Wie bezahle ich eine Rechnung, bezahle per Simkart-Rechnung

[@o2de]

Du kannst die Rechnung z.B. vom Bankkonto abbuchen lassen oder du überweist den mtl. Betrag selber. :)

[@بنتفلسطين-خ7ض]

@@o2de Es gibt kein o2-Center in meiner Stadt, ich habe vor 2 Monaten per SIM bezahlt und sie haben mir keine Post oder kein Bankkonto geschickt, um meine Rechnung zu bezahlen.Ich weiß nicht, wie man Geld sendet, ist das ein Problem für mich?

[@o2de]

Unsere Bankverbindung steht u.a. auf der Rechnung drauf. Die Rechnungen findest du in Mein o2: www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/

[@ulrichthieslandgrebe1231]

Ich habe für meinen Homespot immer 34,99 bezahlt, auf einmal wird mir 39,99 abgezogen ohne mich vorher darüber informiert zu haben. An wen kann ich mich wenden und warum diese Erhöhung?

[@o2de]

Hat sich dein Vertrag evtl. verlängert? 🤔

[@ulrichthieslandgrebe1231]

@@o2de Nein,ist mir nicht bekannt

[@o2de]

Hast du mal die letzten Rechnungen auf denen noch 34,99 € berechnet wurden mit den aktuellen Rechnungen verglichen? ^Nic

[@ulrichthieslandgrebe1231]

Ja habe ich, konnte aber nichts finden

[@o2de]

Ulrich Thies Landgrebe der Wegfall eines Rabattes ereignet sich etweder nach Ablauf von 24 Monaten oder bei Kündigung einer Rufnummer, die dem Homespotvertrag einen Kombivorteil gewährt.

[@bekiruemit6392]

Bei mir steht Verbindung und service : Mehrwertdienste was heißt das

[@o2de]

Im Einzelverbindungsnachweis solltest du dazu noch weitere Infos finden.

[@bekiruemit6392]

@@o2de ich bezahle jeden monat dafür obwohl ich kein Abonnement abgeschlossen habe

[@bekiruemit6392]

Und es steht nicht für was ich es bezahle nur das da mehrwerdienste steht

[@o2de]

In einer Flat sind nicht alle Kosten abgedeckt. So können noch Kosten für zum Beispiel Drittanbieter, Bezahlen per Handyrechnung, Sonderrufnummern und anderes, entstehen. Den Einzelverbindungsnachweis hast du dir angesehen?

[@bekiruemit6392]

@@o2de ich habe was gefunden nähmlich ,,O2 Music Paket/Telefónica Germany 1‘‘das hier was heißt das würde ich angeblich bezahlen

[@auroramerida4988]

Hallo, ich habe 4 Rechnungen an meine Bank gestellt, die sich nicht in der O2-Rechnung widerspiegeln, so dass sie jetzt dieses Geld von mir einfordern.

[@o2de]

Hi, hattest du schon überprüfen können, ob die richtige Kundennummer im Verwendungszweck eingetragen ist oder ob sich da möglicherweise ein Fehler eingeschlichen hat?

[@ingridwallat8412]

Bei mir wird eine zusätzliche mir unbekannte Handy-Nummer in der Rechnung aufgeführt.

[@o2de]

Ingrid Wallat wie heißt denn dein Vertrag? Wenn es ein Boost Vertrag mit zusätzlichen Datenkarten ist, hat jede dieser Karten eine eigene Rufnummer.

[@juanmaar4785]

Mein Rabatt monatlich von 14€ wird nicht akzeptiert obwohl vor Kauf alles immer drin stand von 14€ Rabatt jeden Monat

[@o2de]

Juan Maar war das eine Partnerkarte und ist der Hauptvertrag wegefallen? Oder war das ein Treuerabatt für eine Verlängerung? Dieser läuft nach 24 Monaten aus.

[@ametallaoui7102]

Aber warum lügen, ich wollte kündigen, aber sagen mir machen 10 % weniger Angebote, aber da nach gengen Teil, sehr teurer geworden...... Ich möchte kündigung machen.

[@mad_mozart8221]

Suchen sie sich einen Anwalt! Sonst haben sie kaum eine Chance. Viel Erfolg...

[@olgabehnert9326]

Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (24 Monate x 15,00 €) 24 Monate, wurden nicht berücksitigt bei Rechnungbetrag,

[@DerPhilip]

bei mir auch....

[@fabia5467]

Ja bei mir auch… obwohl es sogar auf der Rechnung steht. Ich werde jetzt zu Telekom wechseln - da Tarif ist dort zwar teurer, aber die Abzocke bei O2 ist noch teurer…. Lächerlich

[@o2de]

Fabia du könntest uns dazu auch jederzeit über den Facebook Messenger oder die o2 Community schreiben, und wir schauen uns das für dich an: g.o2.de/msg2 / o2.de/hilfe. ^Nic

[@livehappy8521]

Was ist Verbindungs & Services ? Warum bezahle ich 7,99 dieses Mal?Ich habe doch keine SMS geschickt!🤷‍♀️🤦‍♀️

[@o2de]

Hey, steht da denn außer Verbindungen & Services noch irgendwas?

[@mehmetarslan7369]

Ist normal bei 02 die versrschen ein so lange es geht

[@o2de]

Was ist denn passiert? Können wir dir vielleicht behilflich sein?

[@marcospada2374]

Habe auch Nur Festnetz wegen W-LAN und nie ein Telefon angeschlossen gehabt. Wie soll ich SMS oder MMS geschickt haben. Im Service sitzen nur Studenten und müssen wegen JEDER Frage nachfragen.

[@angelekraus783]

Gut zu wissen

[@marcospada2374]

Mein Router musste kurz nach der Vertragsverlängerung getauscht werden. Hatte dieses beim Telefonat mit der Mitarbeiterin auch gesagt. 3 Monate passierte nichts, weil ich telefonisch von 48 Anrufen nur 6 mal jemanden sprechen konnte, der dann aber nicht zuständig oder keine Einsicht hatte. Dann erklärte sich jemand bereit den Router zu tauschen, allerdings musste ich ab dem Telefonat(Tag) bis zum Abrechnungsende 2 Router bezahlen! Habe den "neuen" Router nach 4 Tagen bekommen und den alten zurück geschickt,wurde nicht registriert als zurück geschickt. Somit wurden mir bei der nächsten Abrechnung 2 Router in Rechnung gestellt. Der Vertrag hat sich bei dem Telefonat zum Wechsel des Routers auch geändert von 30,48€ auf 42,99€. Keiner weiß etwas davon und keiner kann helfen um das Problem zu lösen! Wie denn auch wenn keiner an das Telefon geht oder einen um etwas Geduld bittet und nicht wieder an das Telefon zurück kommt!

[@o2de]

Eine doppelte Berechnung des Routers ist natürlich nicht korrekt, wenn man einen bereits retouniert hat. Wir würden uns das gerne mal genauer ansehen und natürlich helfen. Magst du den Fall bitte einmal in unserer Community posten? Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung: hilfe.o2online.de/

[@holgerbrandt2061]

warum ist der Vertrag 2 Jahre mit 26,95 monatlich bis 2023 abgeschlossen, wenn seit Monaten 39,95 Euro abgezogen wird

[@o2de]

Hmm, das klingt als hättest du noch ander Kosten zusätzlich drin. Ein Handy Beispielsweise. Wenn du durch das einsehen deiner Rechnungen nicht schlau wirst mlde dich dazu doch gerne bei uns in der Community. hilfe.o2online.de/willkommen-1

[@World.Worlds]

Ich habe für meine Sim Karte seit 2017 jeden Monat 19,90€ bezahlt und auf einmal in einem Monat wurde 121€ abgebucht. Ich habe aber diese ganze anderen Paketen im Video nie gehabt und benutzt.

[@o2de]

In deine Daten können wir hier auf KZbin keinen Blick werfen. Bitte melde dich in unserem Facebook-Messenger. Dort können wir uns deine Rechnung genauer ansehen. g.o2.de/msg

[@dianasander6454]

Aufpassen Betrug, melde sofort es bei Verbraucherzentrale und zeige es an.... bei mir auch habe einen Verteag von 13€ und trotzdem wird über 30 abgebucht

[@o2de]

Du hast dazu auch schon deine Rechnungen geprüft? Die Differenz lässt sich dann in der Regel leicht klären.

[@waltrauddabbenigno2898]

Wie ist die iban

[@o2de]

@waltrauddabbenigno2898 Für was denn genau?

[@robertpatzker1707]

Habe meine 2.Karte seit Oktober gesperrt, trotzdem wird mir die Karte mit Gesprächen berechnet

[@o2de]

Hast du dich dazu schon bei meinen Kollegen im Service melden können? Was hat man dir dort gesagt?

[@marcospada2374]

Du musst die Karte per Einschreiben zurück schicken, mit Rückschein! Sonst berechnen Sie Dir immer weiter die Karte! VERTRAG IST VERTRAG

[@iosiftyrosnr1]

Ich hab Handy mit Internet Vertrag für 34.99€ mit O2 gemacht und seit 20 Monaten bezahle ich das Geld doppelt fast jeden Monat. O2 nie wieder...

[@o2de]

Deine Rechnung dazu hast du geprüft?

[@dianasander6454]

Anzeigen, bei mir genauso eklig o2 nie wieder bin froh wenn mein Vertrag ausläuft

[@olgabehnert9326]

Grundgebühren für Partnerkarte zu hoch als im Vertrag

[@o2de]

Was meinst du genau?

[@olgabehnert9326]

@@o2de hat sich erledigt,habe telefonisch mit o2 Team geklärt.

[@o2de]

Perfekt! Danke für die Rückmeldung 😊.

[@thao7652]

Zahle eigentlich 19,99 aber plötzlich musste ich 22,16€ zahlen??

[@o2de]

Thao die genaue Aufschlüsselung der Kosten findest du auf den Seiten 2 und 3 der Rechnung, hast du da mal nachgeschaut? ^Nic

[@thao7652]

@@o2de ja klar. Grundgebühren netto sind 18,6222 dazu kommt mwst von 19% sind dann 22,16

[@o2de]

Magst du dich über die o2 Community melden, damit wir uns deine Daten ansehen können? g.o2.de/VaN

[@lachgas6420]

Ich habe mir das Iphone 13 gekauft mit 60GB für 39,99 und Monatsrechnung war 42€. Ich habe nix gebucht oder so. Ey sag mal wollt ihr mich veraschen?

[@o2de]

Gerne werfen wir einen Blick in die Daten. Melde dich dafür bitte in der o2 Community g.o2.de/VaN.

[@WilliSteinhardt]

warum muss ich 29 ,99E

[@o2de]

Ein SIM-Karten- oder gar Handyverlust ist natürlich immer ärgerlich, das kann glaube ich jeder nachvollziehen 🙁 Gut, dass du diese SIM-Karte hast sperren lassen, das ist immer extrem wichtig. Eine neue SIM-Karte im Rahmen eines Tausches wird tatsächlich einmalig berechnet, weil auch uns als Anbieter bei der Herstellung Kosten entstehen. Falls dein Endgerät eSIM fähig ist, wäre eine kostenfreie eSIM als neue SIM-Karte ja vielleicht eine Option für dich.

[@fredaowusu-agyapong]

Ich verstehe nicht warum ich bei sms viel bezahlen soll

[@o2de]

Kosten für SMS entstehen dir eigentlich nur, wenn die Nachrichten an Sonderrufnummern oder Nummern aus dem Ausland gehen. Alternativ wenn es sich um ein Bild per MMS handelt. Kann das evtl. bei dir der Fall sein?

[@AZ-on6op]

Warum mit Handy funktioniert das nicht 😠😠😠😠😠😠😠alle haben kein Laptop

[@o2de]

Was genau funktioniert nicht?

[@rolandwurl4880]

nicht verstanden

[@o2de]

Was genau hast du nicht verstanden?

[@Digga142]

O2 hat mein Geld gestohlen

[@o2de]

Wieso, was ist denn passiert?

[@deveqss]

Mir genau so

[@kathleenmoosmann]

Handy hacken ich muss bezahlen für 465 für

[@o2de]

Was ist denn da passiert?

[@faizogangir5912]

O2 ist nicht gute internet