Arçelik Yönetimi ve Adana Reşatbey Yetkili Servisi Hakkında Tüketici Şikayeti

[@ylmazdemir6931]

Yetkili servislik donemimden biliyorum, yetkili servis musteri evinde calisir vaziyette bir fotografi ibraz etmedigi muddetce ne imzanin ne beyanin hic bir onemi yoktur Adem bey, eminim bunu sizde bilirsiniz. Servisin kendini garantiye alabilecegi tek sey calisirken musteri evinde cektigi resimdir.Burada taraflardan birinin eksik bilgi verdigi kanaatindeyim, hayirli geceler diliyorum.

[@musabayral2380]

Ben Hepsiburada dan 22 Şubat 2022 de awox 65 b206500s modeli sipariş i verdim 5449 TL. Horoz lojistik ile dün akşam yani 25.02.2022 tarihinde saat 16:00 civarında horoz lojistik çalışanı beni arayarak yarım saat sonra eve geleceklerini ilettiiler . Bende işi gücü bırakıp eve koşturdum. Neyseki onlardan önce eve geldim. Eve geldikten bi süre sonra horoz lojistik çalışanı arkadaş "5 dk sonra gelmiş olurum abi" deyince hemen sitenin önüne gitmeye koyuldum. Amacım cihazın nasıl indirildiğini görmek (özenli mi yoksa özensiz mi taşınıyor) ve kutuda sorun varsa emekçi arkadaşımızı da boşuna eve kadar yormamakti. Neyse ki aceleyle indim ama kargo çalışanı arkadaş çoktan kamyondan indirmiş ve şifreli kapı önünde beni aramak için telefonunu kurcaliyordu. TV ye baktım dik değilde yan koyduğunu gördüm ve içimden bir "eyvah" çektim. Ayrıca kutunun yanlarındaki tutamac olan yerleri de yırtık olduğunu gördüm (bunun haricinde kutuda başka sorun yoktu) ve içine doğru baktım cihazın kasası diyebileceğimiz plastik metalik dokusunu görebiliyordum ve hava da yağışlı olduğu ndan içine yağmur damlaları olduğunu da görünce emekçi arkadaşımıza " ben bu ürünü bu şekilde alamam dedim" ( bu 3 durum dan 1 i bile almamam için yeterliydi çünkü servis gelip cihazı kurmak istediğin de tutamacin yırtık olduğunu gerekçe göstererek garanti kapsamı dışında tutabilir düşüncesi belirdi) ve geri gönderdim. O cihazın yorumlarını okudum ve beğenenler ezici çoğunluğu oluşturuyor. Hala çok merak ediyorum cihazı. Ama bana ulaşıncaya kadar şikayet sitelerini gezdim servislerin Ehlikeyf ve sorumsuzluğu özellikle gözüme çarptı. ayrıca horoz lojistik firmasını inceledim ve kaygılarım arttı . Ben büyük ekranlı bir TV istedim sadece . Performans beklentim yok. Ve aklıma çok yatmıştı bu TV ama o kadar ki birbirimize güvenemiyoruz ki yeni bir cihaz almanın stresini yaşıyoruz. Bunu LG yada Samsung alırken de yaşıyoruz awox yada next yada SEG alırken de yaşıyoruz. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım almadan iade ettigim icin cihazın satıcıya ulaşmasından sonra 2 iş günü içinde paramın hesabıma yatırılacağı söylendi ama dikkatimi çeken bir şey var her müşteri hizmetlerini aradığımda kalite standartları gereği ses kaydımin alındığı uyarısı yapılırdı. iade işlemi tusladigim için midir bilmiyorum ses kaydı alınıyor uyarısı yapılmadı. Şimdi ürünü de almadım geri gönderdim ve param hesabımdan çekilmiş durumda umarım param yatar yoksa bi dünya uğraşıp dert sahibi olacağım. Satranç gibi hatayı yapan kişi de kalıyor ihale. Resmen rezil bir toplum olduk. Alan kişi satıcıya ve servise , servis ve satıcı da müşterilerine güvenmiyor . Belki de böyle yaşamayı hakediyoruz .

[@mustafagenc7567]

Bir zamanlar arçelikten televizyon vestel den beyaz eşya alınmaz demiştiniz Adem bey. Servisin kurması gereken her hangi bir eşyanın tv olur Beya eşya olur kurulacağı yeri net gören bir kamera koyup böyle bir durumda o görüntüleri servise veya tüketici hakem heyetine delik olarak sunsak kabul edilir mi sormak istiyorum.

[@onurguzel16]

Uzun süre 4399₺ fiyatla satılan Arçelik TV modeli vardı takip ettiğim. Sonradan dolar bir geceliğine 18₺ olunca fiyatı 6999₺ olmuştu. Sonradan aynı TV dolar uzun süreliğine 13.5₺'ye inince fiyatı düşeceğine aksine 7199₺ ye çıktı :S Ben o gün soğudum kendilerinden.

[@anilerdem7940]

Herşey dolar değil ki benzin mazot 20 ye dayandı

[@semihm640]

Doların 8 den 13 çıkması zaten neredeyse iki kat. Cidden masallara inanıyor musunuz ya

[@SADALIS]

Mazot 20 ye dayanınca 2800₺ nakliye masrafı normal.

Yine birçok satıcı iğle görüştüğümde o işlerin o şekilde ilerlemediğine dair kendi somut örneklerini sunmuşolsalar da yıllar boyunca ALDATILMIŞ OLAN bir tüketiciler ne yazık ki bu anlatılanlara inanmıyoruz, mantık ile örtüşmüyor zaar.

[@NIN-ui3kb]

Çok geçmiş olsun güzel kardeşim valla işin çok zor. Bana kalırsa TV zaten sorunluydu serviste bunu biliyorduki tvyi kurup açmadan gitmiş tekrar dan geçmiş olsun

[@huseyinarabac1435]

Zaten inanmadık hocam resimsiz bırakamaz yetkili servis sizce bırakabilirmi? Çalışır resmi olmadan iyi çalışmalar...

Teşekkürler

[@omeryilmaz9604]

Çok geçmiş olsun kardeşimize umarım sorunu çözülür

[@ekopikachu]

Abi videolarda masallahin var ard arda😊

[@misafir1926]

evet benimde bugun basima geldi sohpen satin aldim iki defa geldiler su borularini bir turlu damlamasini yapamadilar bu aksam geleceklerdi rendevuyu iptal ettiler bana sormadan yarin termin yapmislar ben bu aksam 23 istanbula gidecem diyorum su komsuya damlarsa sorumlu kim simdiye kadar herseyi arcelik aldim bundan sonra asla arcelik markasini kesinlikle almam

[@pisicomat]

Adem hocam tüketici arkadaş her ne kadar mağdur olsa da ihmali başını ağırtmış. Aldığımız hiçbir ürünü eksiksiz ve çalışır vaziyette teslim almadan hiç bir yere imza atmamamız lazım. Bazen oluyor eksik veya arzalı ürünü kusurlu teslim edip, sen imzala biz halledeceğiz yenisini getireceğiz diye kullanıcıyı çok mağdur eden servis olmuştur. Bu nedenle hem başımızın ağırmaması hem de kimseyi zan altında bırakmamak için sorumluluğumuz olan tüketici davranışlarını yapmalıyız. Saygılar...

Saygı bizden abi, görüşlerini paylaştığın için çok teşekkür ederim.

[@ibraahiim__grbz]

Basiret müşteriden değil satıcı ve iş ortaklarından beklenmeli değil mi?

[@ibrahimkuru450]

Her ne kadar tüketici burdan bakınca kusurlu görünse de insanın bazen basireti bağlanıyor. Geçen bir mobilya aldık kurumsal bir mağazadan bazı yerlerinde hasar ve montaj hataları vardı. Ancak kurulumu yapan arkadaşlar hızlı bir şekilde kendileri montaj formunu doldurup (müşterinin el yazısı ile yazması gereken hasarsız teslim aldım ibaresini kendileri yazmışlar kutucukları kendileri işaretlemişler.) imzalatıp kaçar gibi gittiler. Neyse biz bir baktık montaj hataları ve hasarlı parçalar var. Hemen aldığımız şubeye gittik fotoğrafları gösterdik sağ olsunlar hiç sorun çıkarmadan yaptılar. Hadi montaj hatalı parçaları mecbur yapacaklardı zaten ama hasarlı parçaları isteseler yapmazlardı.

[@selcuky1905]

Adem hocam bende anlamadım, kurulum yapılan cihazı çalıştırmadan özelliklerini tamamen öğrenmeden servisi bırakmamak lazım. Hadi basiret bağlanmıştır, aşırı güven maraz doğurmuştur ama kullanıcının ihmali başını çok ağırtacak, canını çok sıkacak muhakkak. Bu da bizim kulağımıza küpe olsun. Benzer durum bende de oldu. Zamanında tek kişilik baza aldım ben çam rengi istedim onlar özellikle beyaz daha iyi dediler beyaz getirdiler. Sonra benden kaynaklı ufak bir sıkıntı oldu baktım bazanın yan tarafı kırık sunta yapıştırılmış. Sonra bayiyi aradım siz zarar vermişsiniz kullanıcı hatası dediler. Bende sizde kırık kusurlu mal getirmişsiniz dedim (o zamanlar bu kadar bilinçli de değildim) vesselam ürün bana kaldı bende hakkımı helal etmediğimi söyleyebildim sadece...:(

İşte bu çakalların yanlarına kâr kalmasın diye bütün mücadelemiz hocam. De ki ''gardaş elimde bi dene beyaz var, şurasında da şu var, normali 3000 ama sana 2750 den vereyim ne dersin?'' Seçenek sun ve karar saygılı ol kardeşim. Ama bizdeki çakal tayfası genelde müdürüne veya işletme sahibine yalakalık olsun ve ürün satışından sonra gidip ''Patron o kusurlu ürünü tam fiyatına sattım'' diyip aferin alabilsin diye kusurlu malı vatandaşa göstermeden satmayı marifet bilir.

[@ismailyagcioglu6501]

Konyada yaşıyorum 10 gün önce Lg Nanocel tv aldım teknosadan ürün 2 gün sonra gelecek dendi ve geldi servis aradı müsait degilim akşam 7 gibi olur mu dedim duruma göre bakakım dendi ve geldiler sorunsuz bir şekilde kurdular hatta duvar askı aparatı almıştım evdeki olur dendi ve inanın iyi bir şekilde artı niyet olsa yenisini kurar geçer kurulum yaptılar ölü piksrl yok dendi güzelce yardımcı oldular Lg serviside kötüleyeb oldu kaç kere gördüm yazmam nedir biliyormuşunuz bence kutuyu filan neden veriyorsun kardeşim orada tepki vereceksin hop bir bak diye yada kurmayacaksan al götür kabul etmiyorum diye kusura bakmada sende orada bakıp kalmışsın resmen

[@guldanebahadir7317]

lutfen bana yardimci olabilirmisiniz ben ne yapacagimi bilmiyorum lutfen arcelikten bir su ariticisi aldim basimiza gelmeyen kalmadi yazamiyirum eyer sesimi duyan varsa bize yardim etsin arcelik magazasindan urunu alip eve getiriyoruz ariza ivin aradigimizda gelen servis para almak icin yapmafigini birakmiyor bu adaletsizlige bi dur diyen yokmu bizim magduriyetimizi kim giderecek alacak gucumuzde yok ne yapcaz biz bize yardim edin duyarli bir yetkiliye sesleniyorum tesekkurler

[@kadircesur1547]

Hocam tv alacağım vestel55ua9600 ile 55u9600 arasında kararsız kaldım eğer çok elzem fark yoksa u9600 daha hesaplı duruyor tavsiyeniz?

[@kadircesur1547]

U9501 pardon

[@seneroksuz6822]

Eskidendi imza almak yetkili servis SMS ile şifre gönderir .o şifre tüketiciden alınır.hizmet dişine girilir. Hizmet fişi online olarak irtibat telefonuna gonderilir.imza vs olmaz yani

[@muratdemir1907]

3yıl önce Samsung 55ru tv aldım servis geldi kurulumu yaptı daha sonra 100kere aradılar sıkıntı varmı diye teşekkürler Samsung

[@hakaner817]

Eğer gerçekten imza alınmadısa, servis sanki hediye verir gibi televizyonu bırakıp gitmiş. Çok garip.

[@makbuleturgut5517]

Adem bey foruma da yazdım size ulaşamadım. Tv aldık trendyol dan mağdur oldum. Şuan son aşamada satıcı bana " tv yi teslim almamam yada iade etmem durumunda ürünü imha ediceklerini " bildiren açık açık tehdit içerikli mail attılar. Kanıtlarım herşeyim tamam, THH başvurum var, şikayetvar dan yazıyorum hala sorunu çözmek için değil oyalamak için çalışıyorlar sanki. Yardımcı olursanız çok sevinicem🙏

[@moonrider45cook_3]

Bence bunlar neden oluyor biliyor musunuz, bu ürünlere aslında istedikleri fiyatları çekemiyorlar, maliyetleri başka yerlerden çıkıyor...

[@jukyschannel]

Abi maalesef ki burada kullanıcı hatası var. Buradan tekrar etmek lazım ki bu televizyonlar çok çok hassas ve ülkemizin durumundan dolayı çok da değerli. Tabii ki burada haksızlığa uğramış bir vatandaş var ama beyaz eşya alırken dikkat edilmesi gereken hususlar da var ve kullanıcı buna dikkat etmediği zaman karşı taraf harmandalı oynamaya başlıyor. Çok geçmiş olsun diyorum buradan tekrar etmek lazım ki televizyonu aldığınızda kesinlikle montajı siz yapmayın teknik servis gelip kutuyu açmalı kurulumu yapmalı gerekirse onların yanında paneli değil kumandanın tuşlarını bile test etmelisiniz. Evet gerekirse tuşları bile adamlara ufak tefek ikramlık verin o sırada test edin herhangi bir sıkıntıda bunun kayıt altına alınmasını sağlayın tabii bunu yapabilmeniz için bilinçlenmek gerekiyor. Adem abiyi de bu sebepten dolayı seviyorum çünkü temeli sağlam atmaya çalışıyor. Selamlar saygılar.

[@usr6106]

grundig tv yi aldigimda arcelik servisi getirmis ve takip denedikten sonra teslim icin imza almislardi. ellerinde imza yoksa bence servis bir sey iddia edemez.

[@Rotasizbalik_]

Bulaşık makinem için Arçelik servisi aramıştım gelen yetkili toka sordu bildiğiniz tel toka meğer bulaşık makinemin icine takmış 2 liralık bir aparat yerine garantili bulaşık makineme tel toka takip iki yıl boyunca paslı toka ile bulaşık yikamisim. Bunlarda bitmez Arcelikcilerin rezillikleri 4 yıllık garantili ürünlerim var servis çağırıyorum ilk fırsatta arcelikten kurtulma peşindeyim

[@erhanozler]

Bana göre, müşterinin insani hatasına, servis hatalı ürününü yedirmeye çalışıyor. Hiçbi servis hayalı olduğunu bilmediği ürünü fişe takmadan gitmez.

Kötü kokular geliyor hocam belli. Ancak elini çok zayıflatmış güzel kardeşimiz :(

[@senoleker]

Evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik. Sebebi de servislerinin iyi olması. Kazık atmazlar, işlerini çok iyi yaparlar. En azından benim bölgemdeki Kocaeli Derince servisi öyle. Ama anlaşıldığı kadarıyla Arçelik servisleri "bulaşık makinesine tamire gittiğinizde 100 liraya temizleyici satın" diye zorluyor olacak ki, marketten feriştahı 20-30 liraya alınabilecek bir temizleyiciyi makineye taktılar punduna getirip. Sonra laf edince nasıl utandıklarını gördüm Arçelik adına. Servis eyvallah da, Arçelik de artık sıkıntılı.

[@OO-dj2jd]

Ürünü teslim etiklerine dayir imza olmasa firma kusurlu olmazmı minareyi çalan imzayıda atdırmıştır

[@ariferdogan339]

smps devresinin çalışma prensibini sorsam cevap veremeyecek tipler yetkili servis diye benim evime asla giremez.. benim ürünüm bozulmuşsa ben onun çaresine bakarım arkadaş.. hiç bir zaman ilk kurulumu servis denilen o küçük dağları yaratan tiplere de yaptırmadım.. ben tv alırken satıcı bana öyle şeyler dedi ki yani anladım ki televizyon durup dururken sara krizine girmezse garanti olmayacak.. ee ne yapacam servis gelecek eve çay mı içecez.. bu arkadaşa gelince valla geçmiş olsun söylenecek pek bişey yok.. çünkü elinde bir delil yok sadece ve evinde bir ceset var yani.

[@hilmiburaksavas9365]

Kardeşimize geçmiş olsun Yerli milli diye övünen Arçelik'e de yazıklar olsun. Gerçekten müşteri memnuniyeti olarak çok kötüye gidiyoruz. Firma servislerimiz çoğu berbat. Zor kazandığımız paraları böyle firmalar cebine indiriyor. Çiçeksepeti, Digiturk, Arçelik ve Aras Kargo şu an kara listemdeki firmalar. Rabbime büyük konuşmayım ama bu 4 firma ile asla iş yapmam. Çiçeksepetinden hayatta artık ürün almam, Arçelik'in bu rezilliğini gördüm ya, hayatta artık evime sokmam. Aras kargoyu da kara listeme alalı çok olmuştu, Aras kargo ile ürün gönderenden mal bile almam. Digitürk her gün arıyor, yok sahipler değişti ülkesi değişti vs, töbe evime sokmam. Böyle anlayışsız, üzerine düşenleri yapmayan, tüketiciye saygısız davranan firmalar öyle ya da böyle bir gün batmaya mahkum. Adem Bey böyle daha çok içerikler görmek bizi böyle firmalardan, paramızı çöpe atmaktan kurtarıyor. Gerçekten elinize sağlık.

[@AnlBasaran]

Şu işe bir de servis gözünden bakalım. Servis elbette online imza ya da ıslak imza almadıysa işini eksik yapmış. Fakat ya ürünü çalışır teslim etti, sorunsuz yaptı işlemi fakat müşteri daha sonra kırıp yalan söylüyorsa? Bu durum için iki tarafında eksikleri var. Tarafsız yorum yapmak imkansız.

Aslında firmaların montaj prosedürlerinde ürünün montajının BİTMİŞ halinin ekranda YAYIN varken görüntüsünün çekilip eklenmesi var sisteme. Şu işi HTS teknik hizmetlere bağlı servisler yapsa anlarım zira altyapı sistem prosedür vs yok ama ARÇELİK bu yahu, Yani VESTEL de bile olan uygulamanın altyağısının ARÇELİK de olmaması bence mümkün değil ki bir ARÇELİK servis çalışanı dostumuz da bunu kendilerinin uyguladığını yazmış yorumlara. Bir de şu konu var ki, Ben yetkili servis olduğum dönemde tv montajı işim bitti ise, Eskilerde yaşanmış olayların da verdiği etki ile mutlaka KENDİME bir kısa kayıt alırdım zira tüketiciye güvenmez kendimi sağlama almak isterdim. Benim hizmet verdiğim markanın da altyapısı hak getireydi o nedenle firmaya da güvenmez hep kendimi sağlama almak isterdim. Çektiğim görsellerde kesinlikle sadece televizyonu değil, Yanında o eve ait bir objeyi de kadraja alırdım mesela tv sehpası, cam çerçeve vs. O nedenle ısrarla haykırıyoruz SİSTEM SİSTEM SİSTEM diye ve o nedenle mesela TCL markası ve ilgilileri ile anlaşamayız biz zira ADI yetkili olan servisler var. Bu konuda VESTEL'i takdir ederim zira yaklaşık 10 sendir SAP-CRM kullanırlar, servisin attığı her adım dahi ellerindeki terminal ile GPS den veri olarak kayıt altında tutulabiliyor. ellerindeki terminal ile montaj bittikten sonra montajın bitmiş halinin görseli hemen orada anında sisteme yüklenebiliyor. Tabi çoğu servis eklemiyor o ayrı konu ama bence kendi topuklarına sıkıyorlar :)

[@hakancelebi423]

Adem abi dediğin gibi arkadaşeın buyuk hatası varmış servis gelmiş kurulumu yaptırmamış eminimki imzada atmıştır yapıldığına dair bana öyle deseler kurulum yapmıyor musunuz o zaman tv'yi almıyorum güle güle derim ardınada müşteri hizmetlerini arardım.

[@Hakan.G]

Abicim adam sinirden imla vs mi dikkat eder senin takildigin konuya bak☺

Olsun ama gardaş, sakinleşince yazsın o zaman zira ben bunları halkın önünde okuyorum sonra devrik cümleler, imla hataları vs ben sizin 2 saniyenizi dahi fazladan almayayım diye videoları dahi hızlandırıp yayınlıyorum. Hepimiz birbirimizi düşünmeliyiz. Benim zamanım zaten çok kısıtlı, ne kadar yüksek sayıda tüketici derdine değinirsek o kadar fayda bizler adına. Yayına geçmeden evvel bana yollanan her maili yazıyı önce kendim düzeltmeye kalksam o da zaman kaybı.