ТОКСИЧНЫЕ КЛИЕНТЫ / как работать с такими людьми / как избавиться от токсичного клиента / КОРРЕКЦИЯ

[@ТамараКольке]

Один уйдёт клиент 3 придут новых. Это у меня так работает. Я пожелаю всем мастерам берегите свои нервы и не растрачивайте свои нервы на негативных людей. Пусть негативных люди варятся в своём негативе сами.

[@KOZA-DERIZA]

Спасибо! Вы моим сомнениями поставили точку! Ко мне ходили две женщины мать и дочь, при том что знакомы мы были давно, ещё с тех пор когда я и подумать не могла, что буду заниматься маникюром, вообщем мы соседи, они живут этажом ниже и о том что я начала "маникюрить" узнали от посторонних людей, я сама о себе ни кому не заявляла, просто срабатывало сарафанное радио . Так вот, решили они обе две ходить ко мне, очень же удобно на этаж поднялся и у мастера! Если бы я только могла предположить какие они мозгоклюки! И с ребёнком могли прийти, ну "по соседски" же, все ж свои " в доску"! И через день прибежать показать, вот кожа сохнет, можешь шлифануть?! Или прибежать крем показать, вот такой пойдёт для увлажнения?! И когда уже мою работу начали сравнивать с предыдущим мастером и давать советы о которых я не спрашивала, вот тогда я уже не выдержала и спросила, что может вам ходить к тому мастеру к кому вы до меня ходили! Кароче сказано это было матери, мать естественно своей дочери пожаловалась, что я ей так ответила, естественно дочь тоже обиделась, но при встрече преподнесла так, мол ты моей маме сказала ходи к другому мастеру ну и я тоже тогда к другому пойду, ты только не обижайся, ни чего личного 😂 Я на тот момент просто выдохнула, но меня все таки какое то терзали сомнения , и сейчас мы пересекаемся и каждый раз мелькает мысль, а не груба ли я была, теперь после ваших слов я уверенна, что поступила правильно!

[@dmitriidemkin2000]

Такая же история , у меня две дочи с мамами были и пошли лесом без соплей и зефирок😂.

[@Venomusmoon....777]

Ангелина молодец!❤всё правильно сказала.Тоже самое про цены за процедуру..Как мне одна заявила:"А вот у меня возле дома за 1500 дама в салоне делает "на что я ей сказала, Ну и идите к ней, я за 3 копейки не собираюсь пилить т.к.пришла в эту профессию не только "Для души "но и что бы зарабатывать!Наглость не имеет предела..Таких нужно посылать мягко к уям и всё. Девочки цените себя и свой труд!

[@СветланаР-ф7ь]

Добрый день, а вы за какую стоимость делаете?!

[@angelinaluna9406]

а Вы попробуйте что-нибудь на авито выложить. куча народа Вам будет писать, звонить со своими претензиями по цене, качеству, по каждому пункту 😂😂 просто удивительно, откуда у людей столько свободного времени и нервов на подобное.

[@karina00000]

Я вообще не понимаю сути в этих кофеях/конфетах/борщах. Я мастер маникюра или повар? А почему все так хотят пить кофе и есть конфеты с пылью? Какая бы вытяжка классная не была, все равно какая-то пыль летать будет по кабинету. Некоторые мастера меня поражают, только начали работать мастером, прайс 3 копейки и спрашивает везде где можно «а какое кофе клиентам, а вот кремушек им какой купить». Мастера делайте свою главную работу качественно, а кофе с конфетами сами пусть себе покупают, это не наша главная задача.

[@АннаБатура-р7и]

Тоже никогда этого не понимала,ты в кофейню пришла или на маникюр? Ладно водички предложить (у меня закрытые бутылки 0.3 с фикса), но кофе чай наливать бегать ,спасибо ,но нет 🙈

[@ПолинаМартьян-о3ж]

тоже не пойму откуда в сфере бьюти взялась тенденция кофе, конфеты.. да, могу понять у парикмахера-продецуры длительные и клиент может чувствовать голод, но маникюр.. отвлекаются, двигаются за этим стаканом или хотят открыть конфету.. работаю среди знакомых, подружки, мне не сложно угостить, но тут и атмосфера не рабочая соответственно

[@karina00000]

@@ПолинаМартьян-о3ж потому мастеров развелось куча и клиентов халявщиков, поэтому процедуры так обесцениваются и каждый мастер лезет из кожи вон,вместо того, чтобы вкладывать деньги в оборудование для работы и обучение вкладываются теперь в кофемашины и конфеты, и в итоге ещё и все это клиенту выйдет в 500р, ну дай бог в 1000🤦‍♀️

[@ANNETA84]

Блин, я бывшая клиентка(сейчас сама себе делаю),но я прям с вами согласна. А ещё терпеть не могу когда ,что клиент ,что мастер в телефоне сидят тыкают во время процедуры 😬😒

[@jeinwong]

Этот кофе с приправой в виде пыли тоже всегда удивлял.

[@morganklodibex8696]

Вы не представляете как ваше видео вовремя! Я всё не знаю как отказаться от клиентки токсичной, она вроде ничего такого не говорит, но я себя чувствую очень плохо после неё. Теперь надо видео как грамотно отказать таким клиентам)

[@user-marina1982]

У меня была одна такая, после процедуры просто спокойно ей сказала, поищите себе другого мастера😂 она конечно офинела😂

[@ЕленаГлушкова-р7р]

😂💯💯💯💯💯

[@monicagallagher8840]

К теме*

[@francescagattenberger8946]

Здесь дело ведь не в заученных фразах, необходимо знать свои личные границы, то есть обнаруживать их и защищать. Без этого чувства не получается.

[@АдминАдмин-ю9х]

Ангелина, спасибо что рассказываете нашу "боль", о которой на первоначальном этапе знает каждый мастер. Сейчас ни за что не терплю токсиков, ни за какие плюшки. По опыту скажу, чем проще клиент, тем сложнее у нее запросы и манера поведения 😅, и с точностью наоборот. Мои правила очень комфортные и приемлемые, не опаздывать, не проситься покурить (1.5 часа на услугу можно потерпеть), не обсуждать личное, не лезть под кожу, расчет в день обслуживания. Но все равно на пути встречаю таких людей, правда, на этом все и заканчивается 😅. Что хочу сказать, манипуляции можно контролировать, но не всегда, бывает, что вроде понимаешь, клиент и сам о себе не знает, что он токсик, нет нет , а в конце процедуры возьмет и ляпнет " сколько ты мне камуфляжей не делала, а этот самый красивый", она просто забыла, что в прошлый раз говорила тоже самое))) . Вывод один, вспомнила ваш предыдущий совет, Ангелина, на свой счёт принимать только деньги😊 и будет счастье для всех ❤

[@ВикторияАфанасьева-й3к]

Вы полностью правы , люди разные и если не комфортно то нужно от таких людей отказываться. Я около года терпела выходки двух дам они толи родственники Толи подружки , но вообщем знакомы . даже придирки одинаковые как под копирку . то кривой ноготь , хотя он ровный можно уровень выставлять , то цвет слишком розовый и это она определила толтко когда уже покрыли потопом , то мешает ей что-то под ногтем но там абсолютно нет ничего. И каждый раз просили скидку , хотя у меня нет скидочной программы и фиксированная оплата на определённую услугу . Я все это терпела , старалась угодить . но сегодня я выгнала их двоих из кабинета . Может я неправильно поступила не доделав свою работу но я и оплату брать не стала . Пришла первая садясь за стол попросила снять покрытие обработать и не делать покрытие . Несмотря на то что записывалась именно на покрытие я не стала спорить . когда сняли покрытие , она передумала я тоже промолчала , но когда мы сделали выравнивание и укрепление нескольких ногтей она снова передумала Я не выдержала . Права не права пусть бог рассудит . следом пришла вторая с аналогичными загонами . хочу снять , то не хочу , в итоге решила что будет делать покрытие толтко форму поменяет с квадрата на миндаль. Опелив один ноготок она одобрила форму длинную , но когда были все 10 пальцев сделаны она передумала и решила снова квадрат . ок но будет короткий . Короткий она не хочет и снова я виновата , косорукий мастер и поскольку это моя вина я ей должна нарастить бесплатно ногти . пришлось и ее выставить за дверь. Вы знаете , я вздохнула свободно . Я когда видела в записи их имена и телефоны у меня на ближайшие две недели настроение портилось , я ждала дня их визита как заклания . Гнать таких нужно сразу и не терпеть . Это люди которые не могут самоутвердиться в жизни на работе и поход в парикмахерскую в маникюрный салон , магазин , поликлинику это способ вылить свой негатив и обиды на других людей . Не становитесь жертвами подобных энергетических воронок . держитесь подальше от таких людей они не толтко опускают вашу самооценку и портят ваше настроение , они и подпитываются вашей энергией. Всего вам самого хорошего , творческих успехов и адекватных клиентов😊

[@ЛилияМакарова-в8ы]

Принимаю дома, и летом в жару могу предложить клиентам водички, жду когда попьет и прошу убрать стакан подальше, чтобы туда не попадала пыль, или уношу его. Несколько раз наливала чай или кофе с печеньем или бутербродом только потому, что человек ко мне пришел после работы и ему было реально плохо от голода. На этом всё! Причем в это время я не работала, давала возможность быстренько поесть. В таком случае, человек с одной стороны чувствует благодарность за то, что к нему отнеслись с пониманием, с другой стороны - неловкость из-за того, что я вынуждена прервать процедуру и потратить незапланированное лишнее время. На самом деле, это дисциплинирует, и в следующий раз клиентка обязательно что-то перекусит перед приходом на маникюр. Просто так я кофе и чай не предлагаю, т.к. во-первых, человек пришел на маникюр, а не в кафе, а во-вторых, просто негигиенично пить и есть, когда вокруг летает пыль.

[@annagracheva8714]

Прямо в точку видео! Скажите, что думаете по поводу ситуации, когда клиенты начинают вставать в родительскую позицию не относительно тебя как мастера, а, так сказать, спрашивать за жизнь, замужем/не замужем, есть ли дети, в своей ли квартире живешь или снимаешь и еще комментировать твои ответы в формате "добрых советов". Обычно это дамы старше по возрасту, хотя я и не очень молодая сама тоже. Все это под соусом доброго отношения, такой болтовни "о нашем о женском" но ощущения неприятные, понимаю, что это неправильно, но что делать, соус-то дружеский. Туда же переход на "ты" когда это не обговаривалось.

[@byvaetkusachej]

А я не замечаю зачастую, что ко мне кто-то перестал ходить, только иногда вдруг вспоминаю, ой а вот такая ко мне ходила... даже не знаю почему) Но это редко)

[@alina.nails.kz..]

Здравствуйте Ангелина. Рада что вернулись. Смотрела и предыдущее видео. Соскучилась по четкости Ваших мыслей. Потому что блогеры в последнее время снимают только свои Влоги и все меньше своей работы. Распоковка. Приелось немного. Спасибо. ❤❤❤

[@Vega967]

О про состояние да, я сентября повысила прайс немного клиентов ушло на их место очень быстро пришли новые. Но одна девочка вроде хорошая, добрая и уважительная, а я первый раз списала свое состояние на то что может устала она у меня четвертая была и работа сложная. Через три недели она пришла после моего выходного и первая по записи (тут я уже точно не могла успеть устать) как только сняла покрытие у меня сново все пошло через одно место, руки трясутся в глазах мутнеет вторая работа вышла хуже первой. Самое интересное как только она ушла и пришла другая клиентка работа пошла как по маслу. Ощущение, что она все мои силы вызывают как вампир. Надеюсь, что ей вторая работа не понравилась и она больше не придёт(а то я не очень умею людей отшить) , хотя ушла она давольная и на чай оставила.

[@OlgaAndreevna.]

Тема волнующая многих кстати... 👍Здравствуйте Ангелина 🤗 С возвращением,я вам очень рада ! Были и у меня такие , с радостю и легко с ними прощалась ! Так смешно, когда потом они ядом своим захлебываются и открывают истинное лицо ! В моей душе ни капли сожаления , лишь понимание,что все правильно поняла и сделала! Затрагивая подобные темы , вы помогаете начинающим мастерам ,да наверное и не только начинающим , слишком мягким !

[@user-eq3ii2mp5w]

совершенно согласна, обычно такое прокатывает с начинающими мастерами. Далее когда вы становитесь в себе уверены и уже есть некая база, то я просто отказываюсь от тех клиентов, которые меня нервируют

[@Ta-fp8mn]

Полностью согласна,не надо терпеть "токсиков".Никакие деньги не перекроют испорченного настроения.Распрощалась с двумя клиентами,и не жалею...Некоторые сходили налево и вернулись.

[@Juliannabeauty_]

Я за два года распрощалась с 8 клиентами, морально тяжело с ними было, первый раз было тяжело, а потом прям легко стало, и сразу легкость стала чувствовать. Ппостой совет: если хотите попрощаться с кем - поднимите прайс намного😂

[@AnastAmur]

У меня от таких защита это либо сарказм, либо правда. Говорю как есть, что думаю. Корректно, с юмором. Но не позволю залазить под кожу. Подняла цену - девочки, ну вот дорого. Я с юмором - ну так дверь никто не закрывает ) поржали. Больше не было подобных вопросов. Но если новенькие приходят и начинают, а вот мой мастер.... Я прямо и говорю у меня своя проверенная временем техника. Если вас не устроит то я не настаиваю. Я очень долго училась этому...

[@ЮлияЮлия-е5ш]

редко слушая все видео,обычно перематываю,но тут прям кажде слово послушала,под каждым подпишусь. слова,которые должны звучать на курсах

[@ЕленаГлушкова-р7р]

О боже, спасибо за такие разъяснения, прям как мёд для ушей, иногда реально при приходится себе на горло наступать, и терпеть кого-либо в своем пространстве, подпишусь посмотрю ещё видео ваши

[@ЕкатеринаТурчанинова-ю6о]

Как вы правы! Ко мне пришла клиентка от другого мастера. И всю процедуру: а там мне так делали, там эдак! То гель не тот, то база не та! И в итоге с ней сижу дольше положенного времени, хотя другим делаю за 2 часа. Последний раз с ней сидела почти 4 часа, устала очень! Вызлила, сказала ей: в другой раз добро пожаловать к предыдущему мастеру.

[@НатальяХомякова-ц5ь]

Ангелина, здравствуйте! Я мастер маникюра, и мне всегда приятно вас слушать и прислушиваться к вашим словам, они как бальзам для мастера ❤

[@Tubvck]

Я одного клиента больше не беру после того как она пару раз сказала, а вот подруги где-то быстрее делают. А я делаю 2 часа ( на минутку поднимаю ей клювы и дизайн всегда сложный). Раз так сказала второй и я говорю ей, пока времени нет много клиентов брать, вторая работа много времени забирает. И так легко стало.

[@Pilu_pletu]

Весь сервис входит в стоимость процедуры. Платить дороже они не хотят. Это раз. А два - по нормам Санпин жрать и пить, пардон, во время маникюра или педикюра категорически запрещено. До или после. У меня нет времени ждать до или после. Либо я включу это время и продукты в прайс. Но, возвращаясь к пункту первому, платить за это никто не хочет. Спасибо вселенной, что меня адекватные клиентки, все как одна

[@Настасья85]

Прям курс по психологии прогнали)

[@offmrx]

Увидела как-то в инсте коммент под видео: "жду, когда мастера начнут черной икрой угощать", где мастер рассказывает как она еще улучшает сервис для клиентов. Ну серьезно, вы в кафе приходите или за ногтями? И так отвлечений достаточно, то телефон, то типсы, дергаетесь, тут еще кофе нужно подать. Плюс это увеличивает отходы после маникюра и повышает себестоимость процедуры, а клиенты и так хотят найти за копейку канарейку. Плюс надо еще и время уделить на приготовление кофе. В общем, я против

[@Тата-ш8ж]

На все и сразу на самом деле , хочется комплекс 😊

[@ЕленаГригорчик-ы5о]

Спасибо за ваше видео и тему в нём. Очень актуально. Работа, как всегда на высоте. Книгу пометила себе). Клиентоориентированность, это конечно хорошо, но и про разумный подход тоже не надо забывать. Кофе, чай и конфеты увеличивают стоимость процедуры и уменьшают заработок мастера. Увеличивают количество закупки на нужды кабинета так сказать не по профилю. Это моё мнение. У меня нет такой услуги, есть водичка)

[@ИннаГоробец-с2к]

Мастер красава, форма ноготка просто супер .

[@bastet_66]

Ангелина, смотрю вас ваши видео давно и благодаря вам могу точно сказать ни один клиент на шею мне не сядет 😅 И могу точно сказать, хозяин в кабинете маникюра - мастер, а клиент всего лишь гость! Последнее слово будет за мной и аргументировать его я смогу😊

[@user-xl4js9un8k]

Добрый день, классные советы у вас. Была такая клиентка уменя ходила 4года,славо Богу ушла. Скажите пожалуйста, чем смачиваете кисть, когда с акригелем работаете?

[@verastarostina3018]

Замечательное видео ❤ спасибо. У меня были разные ситуации. Одна из них такая. Я работаю дома, квартира пока в процессе ремонта, но у меня оборудован кабинет. Там всё ок. И вот однажды приходит женщина. Я ее встречаю в тамбуре, и она с таким презрением в голосе и во взгляде "а я думала это салон". Я мягко говоря, офигела, мне прям так стало неприятно и обидно. Я ей сказала, что да, я работаю на дому, но если вам это не подходит, вы можете уйти. Она прошла, но этот взгляд ее , презрительный, никуда не делся. Было если честно даже как-то мерзко от этой ситуации. Я мастер депиляции и педикюра. А женщина эта пришла на депиляцию. И все время я думала о том, чтобы больше она ко мне не приходила. И больше, слава всем богам, она не приходила ко мне. Реально, отвратительно потом себя чувстовала, даже заработанные за услугу деньги были не в радость

[@СветланаМайер-н9ш]

Добрый вечер Ангелина, у меня тоже была токсичная клиентка, которая до меня ходила к другому мастеру "подешевле ". Но та ей не рисовала, не выравнивала, ни укрепляла, и ногти не росли. И её это устраивало. Когда она решилась прийти ко мне, тут началось, почему молочный не белый, линия не того размера, снежинка не так как на картинке. Я сначала терпела все её закидоны, но очень хотела от неё избавиться. И в итоге она почувствовала это и не стала ко мне ходить. Теперь ходит без красивых ногтей

[@АнастасияХимичкова]

Интересно а на ресницах или на приёме у косметолога (губы колят или ещё чего) тоже кофе/чай просят....

[@Madnessias_]

Вот про внутреннее состояние как никогда кстати. Я иногда уже даже в лифте чувствую, обычно я встречаю девочек. Т.к. работаю на дому пока что. И вот только встретив человека, если мне становится некомфортно, все. Я сразу понимаю, что работа на этом человеке не получится, так зачастую и выходит. Я все задавалась вопросом, почему на одних получается все шикарно, даже если мы просто молчим, не ведем беседы и так далее. А на других не получается вообще ничего, будто бы все идет против тебя, все не так и все не то, и ты даже не понимаешь что тебе нужно сделать, чтобы это все исправить. Буквально вчера, у меня была женщина, которая не восприняла мою работу, потому-что я работала на верхних формах, НА ВЕРХНИХ, А НЕ НА НИЖНИХ... А ее мастер, кстати тоже моя клиентка, одна из любимых моих девочек, работает на нижних.. В итоге я спрашиваю человека что не так, а мне в ответ "ой ладно, пойдет, нормально, я уже устала". Хотя я человека заранее предупредила сколько мы можем просидеть, а мы отсидели только 1/3 этого времени.. И я теперь поняла откуда такой дискомфорт, потому-что заранее чувствуешь, что человек не настроен получать услугу именно у тебя.. Вот только непонятно для чего вообще ходить к другим мастерам, если ты их просто напросто не воспринимаешь, а мы потом мучаемся, что работа херь, я херь, потому-что не смогла и так далее. А дело то действительно может быть далеко не в нас..

[@NataliS28]

Ура! Рада Вас видеть снова ❤

[@ТатьянаТокарева-м4ш]

Какой кофе?У меня никто не ест и не пьет.Максимум вода в одноразовой бутылке.Все!Мое рабочее место не кофейня.Все радости общепита за пределами салона.😂

[@kriskira2594]

Спасибо вам огромное . Я начинающий мастер, сейчас только учусь работать быстро и качественно. Выложила объявление ,что ищу моделей ,для отработки техник. Поставила самую минимальную цену из возможных. В описании так же указала ,что по времени не уверена , так как начинающий мастер. Приходит недавно клиентка на наращивание, у неё был тяжёлый спил ,на который я убила гораздо больше времени ,чем рассчитывала. При записи я ей писала о том ,что работать буду не менее 3 часов. В заявленные 3 часа ,естественно я не успевала уложиться. Клиентка убежала с одной наращенной рукой ,не дав мне даже толком опилить . Предлагала я вернуться позже ,чтоб доделать работу ,отказалась . Платить не хотела вообще. Хоть я и попросила всего 500₽ . 300 за маникюр ,100 за спиливание и 100 за потраченный материал на одну руку. Заплатила всего 300 и убежала . В итоге потом начала выливать на меня кучу негатива , из-за того ,что я написала о том ,что просила 500₽ . Так же ей написала ,что я не буду требовать доплату ,но больше работать с ней не буду . Хотя я очень старалась ,очень аккуратно спилила и маникюр сделала хорошо и аккуратно. Не стала я с ней общаться и заблокировала . Но на душе остался такой осадок ,что даже руки опустились и уже ничего не хочется . Надеюсь смогу вернуть себе уверенность и возьмусь с новыми силами за работу

[@АленаАртемьева-ю1н]

Не берите в голову, сейчас маникюр стоит 1000р, чужое снятие не меньше 200. Она вам осталась должна, пусть эта мысль вас греет)))) Не принимайте повторно таких людей, набирайте скорость на близких. Держите нос по ветру❤

[@Juliannabeauty_]

@@АленаАртемьева-ю1ня всегда не понимала, что значит чужое снятие, свое снятие, мне не важно чье снятие- время трачу такое же и пыль летит такая же. А за коррекцию чужих работ у меня плюс 25% к работе. За снятие нарощенных ногтей я тоже беру деньги всегда!! Это мое время

[@АнжелаКлеванская-г3ж]

Ангелина, какие интересные темы поднимаете, побольше таких.Смотрю с удовольствием 🤗

[@ЮлияЮлия-е5ш]

Согласна полностью. надо работать в комфорте для себя. если не могу работать с человеком. редко даю 2 шанс,если на 2 раз тоже самое,е беру больше.

[@pilochka.]

Конечно лайк. Работа класс❤

[@forrrrrest]

Те клиентки, которые любят кофе, приносят с собой, сейчас везде натыканы эти кофейни. Я могу налить воды. Конфетки есть в запасах, но они для того, если вдруг у кого диабет или другое заболевание, и нужно съесть сладенького. А так логично, что пыль летает, даже если хорошая вытяжка и после каждого клиента влажная уборка

[@NataliS28]

Я поставила в вазочке конфеты - хорошие, шоколадные, в запаянной упаковке. Блин, мне не жалко раз я поставила. Возьми одну конфетку, ладно пусть две, но не высыпать в карман всю вазу!

[@ОльгаГаранина-з2п]

Ура, 🎉 Геля вернулась! Очень скучала по Вашим видео и мативирующим монологам😊

[@albinavladimirova5291]

Я уже пять раз, только открою рот, сказать клиентке что я подняла прайс на 100 руб. Она мне начинает говорить , что такси на двадцать рублей подорожало . И теперь ей придётся , платить 220 руб, что бы ездить ко мне . Ну плюс, ещё предыдущий мастер , делала быстрее .Только она грубая очень , а ты такая милашка поэтому я к тебе хожу 😂Вот я дура 🙈

[@Oneroze]

Элементарно.. пожалейте ее, поцокайте языком , а потом скажите, что магазин, где вы покупаете материалы, как и таксисты, подняли цены на доставку и на материалы и что вы бы никогда не подняли прайс, если бы не эти супостаты.

[@Тата-ш8ж]

Сейчас почти по всех салонах бутылочка воды, лимонад Я тоже ввела маленькую воду и некоторые клиенты прям ахали , мне понравилась реакция 😅 может и правда среднячки пытаются сервисом добрать Но с другой стороны среднячков и больше , плюс давление масс идет

[@Tanya27ize]

Спасибо за видео. Очень интересно Вас слушать, не только как мастера по маникюру 👍👍👍

[@АннаБатура-р7и]

Расскажите пожалуйста в следующем видео как правильно отказать таким клиентам 🤗

[@ИринаНовикова-в8г]

Никак. Не записывать на след. процедуру. Причин можно найти миллион - например "начинаю делать себе зубы и запись будет зависеть от стоматолога" или "хочу отдохнуть и запись больше чем на две недели вперёд не веду..."

[@olgaslev]

Абсолютно согласна. Сегодня выгнала клиентку с процедуры. Там и пассивная агрессия и манипулирование. Высокомерие капец. А знаете почему? Она рожала в Аргентине 😂😂😂

[@user-marina1982]

😂😂😂

[@ИринаНовикова-в8г]

"Аргентина это страна третьего мира" я бы сказала...😅

[@ЮлияРафаэльевна-й8с]

Ну это подвиг, все равно что в поле родить 🤣

[@AirinVIP]

Выгнать клиентку на процедуре - это верх непрофессионализма. Нужно было бы закончить работу с без эмоциональной миной, получить оплату и просто внести в чёрный список

[@Juliannabeauty_]

Не совсем поняла при чем тут роды в Аргентине??? Рожать в аргентине это не дешевое удовольствие, у меня у клиентки дочь архитектор и муж дочери программист, они на этот период уехали в аргентину , чтобы ребёнок имел там какие то привилегии, она объясняла. Я согласна ваш проступок это верх непрофессионализма. Закончили процедуру и попрощались с ней и все. У меня так и было я доделала и попрощалась.

[@Miminor13]

Ангелина,супер видео) скажите как отказывать клиентам?

[@ДанаНургельдиева]

Помню когда работала в салоне, пришла женщина на сложное окрашивание волос,заодно и ногти захотела сделать. Тогда я только начинала заниматься маникюром, когда ей волосы покрасили, она села ко мне делать ногти, и когда я начала делать маникюр, она мне стала говорить, какой у нее замечательный мастер к кому она ходит постоянно и как качественно и быстро делает,а я долго вожусь с ее кутикулой, я промолчала сначала. А потом когда я начала выравнивание делать,она стала блики на каждом ногте рассматривать под лампой. Тогда я встала из-за стола и сказала ей что я отказываюсь работать с ней дальше, у всех 👀 на лоб полезли. Потом вышла отдышалась зашла и сказала что обслужу ее в первый и последний раз.

[@Татьяна-щ2г3б]

Я сегодня больше вас слушала, чем смотрела ролик 👍, потом перемотала...блин думаю, я же увидела чтоища маникюр сеголня в видео был😅 Ангелина, спасибо вам, было познавательно вас послушать ну и посмотеть😊

[@oxanakabirova2371]

Все правильно, не только у мастера маникюра и у других профессий всегда есть такие люди, нужно улыбаться им

[@pilochka.]

Я бы написала, что у меня прайс в 3 раза дороже, чем у других. Хотя в принципе так и есть и такие клиентки манипуляторши мозгоделки от моейго прайса бегут теряя тапки. И это прекрасно😂❤ Ведь больше всех я люблю себя. Если клиент с шизой то это навсегда, пусть идут лесом.

[@ЛюбашаХаритонова]

А вы кабинет снимаете или на дому работаете ?

[@Juliannabeauty_]

А в 3 раза дороже от какой цены?, чисто профинтерес, у меня просто тоже недешёвый прайс как бы

[@НатальяКоргун-к1з]

Я тоже не пишу и не звоню клиентам. Это их выбор.

[@КаркушаПерепёлкина]

Я так люблю ваш голос 😭❤️

[@АннаКожевникова-ы5ы]

Вот я не вредный мастер но кофе с чаем подавать не буду так как это отнимает время от работы моей. Во вторых этот кофе будет с кусками ногтей и пылью. А на педекюре так это точно. После сметаешь целый совок ногтей. Да и главное качественно выполнить работу

[@НатальяИльина-й9д]

Все правильно вы говорите Ангелина,молодец! Слава богу у меня таких клиенток нет пока,надеюсь и не будет.

[@НатальяВежнина-з7с]

Доброе утро. Спасибо за видео. На своем примере подтверждаю, что высказанные претензии от клиентов по поводу разнообразия палитры влияли. Как минимум два раза я после претензий на маникюре я бежала сломя голову покупать те оттенки, которых у меня не было. От клиентов обидно слышать сравнения и высокомерные нотки, а еще неприятнее, когда коллеги начинают тебя унижать и оскорблять. Прям как-будто специально учились этому.

[@Тата-ш8ж]

Да мне тоже пару раз говорили так мало Нюда, теперь 100 штук чтобы закрыли рты

[@lampa79]

Всегда жду ваши видео....❤ Спасибо вам, Ангелина. Я не предлагаю кофе-чай. Воды стакан могу принести, стоит куллер.

[@АняКузнецова-ф9ъ]

Моя мастер не поднимала прайс на протяжении лет трёх наверно. Потом подняла, но не сильно. И если поднимет ещё на 500₽, я всё равно пойду к ней, потому что я знаю зачем я туда иду и что получу. Так что, поднимайте, Юлия, прайс на сколько считаете нужным и на сколько цените себя, свою работу, своё время. Ваши люди останутся с Вами и Вам будет намного комфортней.

[@ЮлияМельник-ж8щ]

На самом деле, подход универсальный, не только в работе, а вообще по жизни, некомфортно с человеком? Есть выбор с ним не быть? Выбирай не быть

[@МаринаСтепаниди]

Спасибо за видео. Ногти получились супер

[@ТамараКольке]

Замечательное преображение. Клиенты цените своих мастеров. Иначи в очередной раз мастер не примет. И вам точно придётся искать другого мастера. ❤

[@jeinwong]

Может я совсем тормоз, но манипуляции не вижу. Просто бы сказала, что у меня такого кофе нет и продолжила пилить 😂

[@o_k12345]

Я так же реагирую на манипуляции. Просто отмораживаюсь и пилю дальше. И меня это не напрягает. Потому что мне реально пох на тот бред, который они несут.

[@ЕленаГлушкова-р7р]

@@o_k12345 ну тут я думаю именно не в кофе дело, у каждого своя детская травма, и каждому именно своя казалось бы безобидная фраза может всколыхнуть волну гнева, и необязательно мастер её выплеснет прямо во время процедуры и сформулирует чёткий ответ- таком случае уже после только это понимаешь. И я вот сейчас спустя шесть лет работы столкнулась с этим, раньше так остро не реагировала

[@o_k12345]

@@ЕленаГлушкова-р7р возможно вы просто устали? Такое бывает от эмоциональной усталости. Тем более, если раньше вас такое не задевало. Если меня начнут триггерить необоснованные претензии незнакомых мне людей, то я буду разбираться с собой. Потому как это не норма. Если клиент продолжает ко мне ходить, значит моя работа устраивает, и это главное. А если при этом он пытается вывести меня на негативные эмоции, то у него это не получится, и это его проблема.

[@NataliS28]

У меня была клиентка - милая девочка, с которой мы вместе работали (я только пришла в маникюр и совмещала, работая на дому). Как она меня достала!🤦🏻 Приходит: "Ой, я не успела позавтракать...Так кушать хочется... А можешь сделать кофе. Ну пожалуйста!" К приходу клиента я уже в образе, так сказать. Какого лешего я должна вставать, идти готовить кофе и греть котлеты? Да кофе продают на каждом углу. Не можешь выдержать 2 часа без напитка - купи себе.

[@ТатьянаЖитник-ф9р]

Сколько времени у вас ушло на эту работу? Очень красиво и аккуратно

[@masharedd1613]

А у меня несколько клиенток перед маникюром заезжают в мак и берут себе кофе ещё и спрашивают взять ли мне 😂

[@ЛарисаБазова-з5д]

Вот это я понимаю. Благодарные клиенты.

[@ЕленаГлушкова-р7р]

Вау🤩

[@leliklu8046]

А мои берут не только кофе 😂

[@lovean8345]

Здравствуйте,какой красивый маникюр,браво 👏👏👏, скажите пожалуйста чем рисовали френч, спасибо большое 💐

[@Angelina_Nail_s]

Здравствуйте, белый гель-лак от Foxi.

[@ДжоржЛовИТ]

Ангелина, добрый день! ❤ Слушаете лекции Альберта Сафина?😊❤

[@Angelina_Nail_s]

Доброе утро, да, очень много полезной информации у Альберта, некоторые лекции даже конспектирую.

[@lenaoren-vesna]

Благодарю Вас за видео ❤Очень интересен вопрос, как Вы поступаете с клиентами, которые всю процедуру рассказывают Вам, как они несчастны, чем болеют, по каким врачам ходят, отношения с их родственниками и другими лицами, в которых они жертвы и т.д. После таких клиентов хочется бросить работу.. Можно ли как-то защитить себя или лучше отказаться от процедур с такими клиентами?

[@Angelina_Nail_s]

Добрый день, сегодня на канале выйдет новое видео, и там будет ответ на ваш вопрос 🤗 Спасибо за ваш комментарий, очень интересная тема для обсуждения получилась.

[@lenaoren-vesna]

@@Angelina_Nail_s ого, благодарю Вас ❤️❤️❤️очень жду

[@ИринаПикинер-ц4л]

Ангелиночка Вы чудо!!! Первый мастер который очень правильно говорит! У меня есть такой клиент ко всему придирается, Я постоянно ей что-то переделываю... Я мастер с 15ти летним стажем слушаю эту казявку. Вы правильно сказали, надо прощаться 🤔

[@ZhannaObolenskaya]

Никогда не понимала этих "чаев-кофеёв-конфеток" на маникюре. И кто только придумал этот дебильный тренд?! Изначально скорее всего мастера, которые недотягивают с качеством, решили так заманивать. Делайте отлично свою работу и не надо будет придумывать как и чем еще ублажить. Клиентки, ну вы же не в кофейню пришли и не в какой-то дорогущий бутик, где пока жена шмотки примеряет, мужу кофе предложили. Вы пришли на процедуру, где постоянно задействованы ваши руки, какой нафиг кофе??! И даже если вас не смущает кофе с пылью (какая бы ни была крутая вытяжка, она все равно есть!), вы что не понимаете, что вы реально мешаете мастеру?? Постоянно нужна то одна, то другая рука, а вы отвлекаетесь на чашку и печеньку и когда двигается одна рука, то дергается и вторая, для вас это незаметно, а для мастера ощутимо, особенно при нанесении цветного покрытия, плюс цепляете и пылинки и ворсинки. Все это увеличивает время вашей процедуры. Вы что 1,5-2 часа не можете высидеть без еды? И да, вся эта еда будет внесена в стоимость услуги, так что сделайте выводы сколько и за что вы в итоге платите и надо оно вам или нет. А сказать мастеру, что вот там-то было так-то и так-то - это вообще полный кринж! Вот и идите тогда туда откуда пришли! Таким клиенткам однозначно - мимо!

[@ЮлияМельник-ж8щ]

Нет, изначально это пошло из дорогих салонов красоты

[@NataliS28]

​@@ЮлияМельник-ж8щу нас в городе открылся новый салон. Его уже прозвали Инстаграмным - розовые цветочки, рюшики и стразы. Там наливают просеко и мартини, а вот со стерилизацией беда. Точнее ее нет! Просто мастер протирает инструменты ваткой в спирте.

[@КСЮШАКОСТИКОВА-щ7м]

мои клиенты тоже сватов смотрят,и просят повтора😃🥰

[@МиМи-у8к]

Сегодня тоже мне вынесли мозг , сказала что больше не буду работать с ней

[@ОльгаНазарова-ш4м]

Супер! Все по факту ❤

[@Тата-ш8ж]

Да уж … Ох уж эти тренды ;( раньше был чай в пакетиках , теперь чай заварной , но я смерилась , так как и сама хожу на маникюр кофе попить 😊

[@alinasever1739]

Здравствуйте,а куда вы пропали?С возвращением😊

[@Angelina_Nail_s]

Добрый день, в прошлом видео рассказала чем занималась пока меня не было на ютубе 😉

[@vasilisakva]

я бы ответила той женщине : а мы кофе пришли пить? или маникюр делать? я понимаю, когда это салон и администратор может сделать кофе, чтобы мастер не отвлекался. но когда мастер один, извините, но это не кофейня. хотите чай со сладким идите в положеные для этого места

[@ЛюдмилаБережная-з6б]

Да-да, мы и подружки, и психологи, и мастера. Конечно и кофе и чай можно предложить. Часто клиенты становятся подружками. Но как же невыносимо больно осознать, что ты не нужна, когда есть более выгодный мастер: рядом, дешевле, быстрее и тд. Глотать пыль с чаем или кофе это выбор клиента, но предложить нужно. Да что уж, за 30 лет опыта и не только чай с кофе... Всё от ситуации...

[@АннаБахрова-т1щ]

❤❤Спасибо вам за видео ролики очень понравились все успехов вам и удачи во всём класс ❤❤❤

[@ДарьяРоманова-ы7т]

Спасибо большое за это видео. Я врач-косметолог. Все также, как у мастеров маникюра. Некоторые клиенты сильно токсичные. Мужчина приходит и всем своим видом показывает, что он главный, игнорирует меня. Приходит и говорит по телефону о своих бытовых делах. И я сижу и не могу начать процедуру… Потом закончим, он не выходит из кабинета , просто сидит в телефоне, как будто он занят. Так 20 минут было. Женщина клиентка после успешной постановки лифтинговых нитей говорит, что эта прическа мне не очень идет, что она относится ко мне, как к дочери, поэтому может мне это сказать, так как желает лучшего…

[@ДарьяПологрудова-т3щ]

Здравствуйте, скажите пожалуйста сколько по времени заняла ваша работа?

[@ВикторияБулгакова-б8п]

Про манипуляции клиентов, согласна❤

[@Oneroze]

Про психологию согласна. Про то что "клиенты принесли ужас ужасный, а я сделаю лучше".. ну такое конечно.... посмотрите на стоп кадре 15:46 ногти по форме лопаточки, параллели - "кто в лес, кто по дрова", на безымянном видно бугорок от рисованного френча и провал слева у кутикулы. Но тут правильно себя преподнести, самопиар это 80% успеха.

[@evgenyaberdnikova9095]

Ангелина , как же в тему Ваш ролик. Я работаю в салоне и вынуждена терпеть таких клиентов, чтобы сохранить репутацию салона. Я не имею право отказать клиенту, хотя с первых минут начала процедуры понимаю что это за клиент. Так хочется сказать уже на этапе маникюра:" давайте закончим, я не смогу сделать то что вы хотите, идите доделывайте красивенько сами дома". Но нельзя, я обязана все это терпеть , доделать, хоть и знаю что клиентка разведет скандал, может не заплатить или с нее возьмут только за материал, а тебе выговор. Вот как быть в такой ситуации?

[@ЮннаЗиновьева-л1г]

Спасибо за эти слова

[@angelinaluna9406]

а у меня есть что сказать по этому поводу. ещё в начале карьеры ко мне в кресло села женщина. красивая блондинка с нереально голубыми глазами. у неё был огромный не косметический шрам через всё лицо ото лба через щёку. очень приветливо всё началось. я даже расслабилась. мне очень хотелось сделать ей красивую стрижку, с учётом всех её пожеланий и всё было прекрасно, ей всё нравилось, до того момента, когда уже стрижка подходила к концу. настроение стало резко меняться, она хватала пряди, как-то странно их зачесывала и говорила, что это ужасно и ей не нравится. ещё и мне лезла под руку и мешала работать. я увидела только то, что она хочет соскочить с оплаты, а "вампирские" моменты меня тогда меньше всего волновали. и тут я дала себе слово, что так доработаю стрижку, что ни у одного человека не повернётся язык ни с одной придиркой. в конце дама была так зла, что даже капиляры в глазах полопались, но ей действительно не к чему было придраться)) я ей до сих пор благодарна, потому что тогда я навсегда перестала бояться любых клиентов и наконец взяла ответственность за свою работу лично на себя, поняла, что могу всё!

[@OO-xp7bm]

Не бляха муха вы пришли на маник или пожрать🧐🧐🧐🧐🧐🤫😤😤😂😂😂😂🤗

[@HellPysh]

Маневр не удался😂😂😂 тоже есть такая клиентка, пришла каялась с таким же на вид покрытием, там еще и угробили кислотными материалами ногти, 3 месяца восстанавливали( это моя кума, поругались и сходила на лево) теперь с ней болтаем, говорю от меня такая то такая сбежала, она ржет и говорит я уже разок сбегала. Говорит побегает и вернётся😂 прайс ей подними чтоб больше не бегала😂😂😂

[@MeXx_III]

Неее, у нас в городе стоматологи в районной поликлинике зубы делают намного качественнее за доп плату конечно же, чем за дорого в специализированной клинике😂 и домушники мастера маникюра работают лучше, чем в салонах

[@ВераникаСтепана]

У меня всегда лежат конфеты в вазочке, но их никто не ест😅 Чай предлагаю никто не хочет 😅 Ну и как хотят, мне меньше заморочек.

[@АлександраЧумичева]

Ангелина, здравствуйте 😊 Подскажите пожалуйста сколько по времени в среднем вы выполняете маникюр? Я начинаю мастер делаю дольше чем хотелось бы😅

[@VesnushkaYa]

Ангелина, добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, какой фрезой выпилиыаете под ногтем? Какая будет удобнее?

[@Angelina_Nail_s]

Здравствуйте, сейчас у меня в работе ёлочки с зелёной насечкой от КМИЗ, мне не принципиально, в других моих видео можно увидеть разные фрезы которые я использую для этого этапа.

[@VesnushkaYa]

@@Angelina_Nail_s спасибо! 🤗

[@ОльгаКаминская-с2б]

У меня ситуация была еще веселее.Пришла женщина носила покрытие 2 месяца так как приехала с отдыха..начало было такое...мне тебя посоветовала моя дочь. Описала что хочет.начали делать...под покрытием ждал сюрприз в виде онихолизиса. Объяснила что оставлять так нельзя.дала рекомендацию, по итогу она начала при мне звонить своему мастеру из мск которому она видимо доверяла больше ..по громкой связи...потом отослала ей фото своих ногтей..её мастер сказал тоже самое и объяснила что мастер прав делать нельзя... после своих сомнений в моем профессионализме лицо поменялось в доброжелательную улыбку...я конечно работу выполнила.. после были попытки записаться ко мне..но я отказала.

[@priyankakhan4445]

очень рада что вы вернулись на ютуб 😊❤

[@ЖаннаВасильева-й7г]

Тема интересная. Мастер-клиент это всегда сложно и интересно. Если вы работаете в салоне, там, однозначно, никакого кофе и плюшек, если дома, да еще пахнет котлетками и носятся рядом дети ваши, значит допустимы чаи и разговоры о детских запорах. Бытие определяет сознание. Здесь уже отношения более фривольные. Вообще - то клиент незнакомый вряд ли потащит с собой вкусняшки и попросит сделать кофе, значит вы позволили ему когда-то такое панибратство. Никаких отношений за полцены с соседями и подружками, сядут на шею, потом дустом не вытравите их из дома. Никогда сами не позволяйте критиковать работу предыдущего мастера своего клиента и не позволяйте им делать это же. Толерантность и корректность. Отказать и приосадить можно вежливо, но твердо. Никаких сватов по телевизору и звонков по телефону. Уважайте себя. К примеру, на просьбу сшить, починить и т. д коллегам и подружкам я всегда отвечаю, что в мастерской это им обойдется дешевле. И всегда вам нужно быть безупречными и ухоженными - вы мастера в индустрии красоты. Вы- эталон.

[@julialife1944]

Здравствуйте, пить кофе и есть печеньки просто не гигиенично. Я много лет проработала в гинекологии в медцентре, ( сейчас я мастер маникюра) и задаю вопрос своим клиентам: Представьте, что вы пришли к гинекологу, руки свободны, но вы же не разговариваете по телефону? и не пьете чай??? в гинекологии чище намного, уборка чаще и дезрастворы сильнее... но НИКТО там не ест........

[@vikanails]

Подскажите Вы гель лаком рисуете френч или гель краской?

[@Angelina_Nail_s]

Здравствуйте, белый гель-лак от Foxi.

[@АделинаЧерная-л9ж]

У меня разговор короткий. Без детей, опоздания жду 15 мин. не больше, а если больше-все что успеем😂. Один раз одна меня с порога так достала, что я успела снять покрытие на одном пальце, сняла перчатки и сказала, чтобы она покинула мой кабинет. Поверьте, у нее был такой ступор и минута молчания😂. Потом последовал вопрос: " в смысле?" Я ответила , что без смысла, про то я не хочу с вами работать, покиньте мой кабинет. И она ушла обосраная без педикюра. Рассказала бы всю историю, но долго писать, но поверьте, кофе и конфетки -это цветочки посравнению с моей ситуацией. За 16 лет моей практики это был единственный случай в таком формате.

[@ЛяляЯ-г3т]

Пожалуйста, расскажитеее🙏🙏🙏🙏😯

[@ElenaPrekrasnaja1914]

Ра, скажите, очень интересно.

[@Juliannabeauty_]

У меня за опоздания от 15 мин с некоторых опаздунов плюс 500₽ брала, сразу перестали опаздывать. Только по одному и конечно без детей подруг, ну у меня люди взрослые самодостаточные. Поэтому к счастью тьфу тьфу все ок. Это скоррее новым я такую информацию даю и запись новых по предоплате от 1500₽

[@annamasalab2395]

Работа супер! Каким материалом рисуете френч?

[@Angelina_Nail_s]

Добрый вечер, белый гель-лак от Foxi.

[@Endgi77]

Ангелина, вижу фрезы поменяли, это для конкретного клиента другие взяли или в целом решили сменить набор фрез?

[@Angelina_Nail_s]

Добрый вечер, нет это так получилось просто, ролики сейчас будут выходить с разными фрезами в работе, под конкретную задачу выбирала, а так любимые фрезы остались те-же 🤗

[@Endgi77]

@@Angelina_Nail_s ок, спасибо за ответ

[@СветланаБоднарюк-ш6ю]

Я тоже терпела много лет одну токсичную клиентку, мучалась, но мысли не было ее отшить😂, но пришла в мой кабинет новая сотрудница, молодая, шустрая девушка, она пару месяцев понаблюдала , была в шоке, как она мне села на голову, и помогла мне с ней попрощаться. И главный аргумент той клиентки после моего отказа с ней работать был- я же у тебя делаю ногти столько лет! И что? Прям вип клиент😂

[@Inga587]

Полностью согласна!!!!

[@БуднисемьиБобровых]

Что ж она тогла ушла от мастера которая её кофе с печеньками поила ?