Шанс вернуть деньги за товар (какой шанс вернуть товар по гарантии)

[@SonyaPetrovskaa]

Какие хорошие у Вас видео, как хорошо Вы всё рассказываете... Спасибо Вам.

[@Stenli34-b7k]

Когда уже шкаф починишь? Отвлекает...😁

[@ctrlaltdiepikabu2834]

Оказал поддержу каналу в очередной раз! Спасибо за видео

[@dnevnik_razvitiya]

Огромное спасибо за поддержку канала!

[@PANANNwrites]

Спасибо за чёткие, дельные советы! 🙏👍

[@Sochi_1]

Супер! Класс! Лучший !!!🙌

[@ilyabokov2849]

Вы лучший! Спасибо!

[@xrenoSTREL]

+копеечка в копилочку:) очень полезная информация:)

[@dnevnik_razvitiya]

Огромное спасибо за поддержку канала!

[@chaknories]

Написал претензию по видео инструкции на этом канале, телефоном пользовался 9 месяцев, в итоге на 7 день получил деньги

[@dnevnik_razvitiya]

Спасибо за отзыв!

[@МаксимК-х3ц]

@@dnevnik_razvitiya, просмотрел многие Ваши видео. Спасибо за то, что делаете! Понял как написать претензию, но есть много вопросов. Айфон 13 был куплен 20.02.22. 10.03.22 перестала работать камера. Прошло уже более 14 дней. Хочу вернуть деньги. Как вести себя, если будут требовать проведение экспертизы? Если так случится, что вернут деньги, то сколько? Правомерно требовать текущую стоимость, которая намного больше той, за которую брал? Спасибо заранее 🙏

[@alincherie]

@@МаксимК-х3ц да, ст.24 п.4-требуйте текущую стоимость, на экспертизу только с личным присутствием, а лучше настаивать исключительно на возврате средств

[@yanyushakreminskaya5590]

@@МаксимК-х3ц , та же история, с таким же телефоном , только куплен 01.03 , а сегодня июнь. Как у вас прошло? Поделитесь опытом,плиз!

[@yanyushakreminskaya5590]

@@bagiwot8639 ага))) скорее блажь)) не стоит он того, а так все заработало , кстати, а то эти сервисники хотели сразу камеру на замен, а причина скорее всего в иосе обновлении

[@vito7944]

Написал я претензию в магазин по поводу перегрева ноутбука, на следующий же день ответили что дефект этот по моей вине произошёл, и что они не несут ответственность за нанесённый ущерб товару покупателем. И при этом, продавец посоветовал идти в независимую экспертизу, и доказать документально что дефект возник не по моей вине

[@dnevnik_razvitiya]

В видео как раз очень подробно рассказано, что нужно делать в этом случае

[@spielberg5649]

полезная инфа, спасибо

[@drug_4eloveka87]

Спасибо!

[@dnevnik_razvitiya]

Огромное спасибо за поддержку канала! Вы сделали самый большой вклад в развитие нашего канала к текущему моменту!

[@drug_4eloveka87]

@@dnevnik_razvitiya взаимная благодарность! Пусть в самое ближайшее время данная помощь станет обычным явлением для вашего канала!

[@Gamer-iz4id]

Здоавствуйте. А какой смысл пугать магазин внеплановой проверкой роспотребнадзора? Чтоб он как следует к ней подготовился, и роспотребнадзор не нашел никаких нарушений в работе магазина?

[@lecsa975]

Сейчас мараторий на проверки, Роспотребнадзор ничего магазину не сделает.

[@zefi_rich]

Здравствуйте. Подскажите по такой ситуации, пожалуйста. Я купил видеокарту за 140тр, а спустя полтора года она сломалась, пришлось обратиться по гарантии (3 года гарантия) и магазин не устранил неисправность за 45 дней. я подал претензию на расторжение дкп и требование возврата полной стоимости 140. (а сейчас такая карта стоит 50тр.) к слову, после подачи претензии магазин сразу же сообщил, что видеокарту отремонтировали. Но я считаю, что я честно ждал 45 дней, без подменной карты на время ожидания (выдать магазин отказал) и теперь не хочу забирать из ремонта, а хотел бы вернуть деньги. подскажите пожалуйста прав ли я, каковы шансы на успех и что делать после того как пройдет 10 дней после регистрации претензии ? спасибо заранее.

[@iOmegin]

Не только с возвратом проблемы, но и с выдачей! Купил на сайте товар, пришел забирать, а мне отказали в выдаче, отменили заказ и через несколько дней вернули деньги. Естественно, претензию сразу же написал на выдачу товара, ее отказались принимать, направил по почте. 10 дней прошли, ждем-с, вроде 0.5% неустойка капает ежедневная. Вроде как нужно еще одну жалобу им подать, потом в рпн жалобу и в суд

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале! Перед судом желательно написать одну претензию. Другие претензии и жалобы не нужны!

[@iOmegin]

@@dnevnik_razvitiya претензия на выдачу написана. Извините, на именно получение товара у вас не нашел видео. Думал подать жалобу в роспотребнадзор, у них сказано, что после претензии нужна еще и жалоба на то, что не выполнены требования по претензии.

[@Роман-м1ш2ю]

Скажите пожалуйста, я написал претензию в одном экземпляре и отправил по почте заказным письмом. Что я не учел?

[@denischikirev4121]

Добрый день .+100 Нужна помощь: купил в апреле (23.04) бетоносмеситель на 180л в магазине 60 км от места моего проживания. Когда собрал дома (12.05.2022) обнаружил недостаток - кривой венец., т.е. под нагрузкой будет закусывать - быстро выйдет из строя аппарат. Вчера привез Товар в магазин на своей машине и предложил вернуть и отдать мне деньги. Получил естественно отказ и отказ в принятии претензии продавцом. Ушел: заехал дома в почтовое отделение - отправил им (в магазин) заказным письмом. А теперь вопрос: в случае если они захотят его посмотреть и проверить наличие недостатка или ещё что-либо, обязан ли я опять грузить этот товар в свою машину (а бетоносмеситель, я думаю, относится к крупногабаритной технике), везти к ним в магазин в другой город за 60 км.? Подскажите пожалуйста. Я ещё когда наполовину собрал аппарат (два дня собирал), увидев в одном месте на барабане вздувшуюся краску взял и немного подкрасил. На этот счёт думаю будут вопросы. Хотя следов эксплуатации нет. Товар не б/у

[@dnevnik_razvitiya]

1. Следы эксплуатации имеют значения при возврате товара, который не понравился (ст. 25). При возврате некачественного товара Вы возвращаете как раз товар после эксплуатации 2. Все перемещения крупногабаритного товара осуществляет продавец 3. Магазин имеет право провести проверку качества (убедиться в наличии недостатка). Время на проверку качества (и экспертизу) входит в 10 дней на возврат денег

[@denischikirev4121]

@@dnevnik_razvitiya если магазин имеет право на проверку качества товара, то для этой проверки либо сам магазин должен ко мне приехать за 60 км, либо за свой счёт привезти к себе её, я так понимаю?

[@dnevnik_razvitiya]

Верно!

[@volens85]

Владимир, подскажите. Сдал телефон по гарантии в магазин, причина обращения - плохо стал работать микрофон. Сервис мой телефон принял. Сказал ожидайте от 1 до 45 дней. Спустя 4 дня звонят мне и говорят, приезжайте, ваш телефон починили. Но как выяснилось, что мой телефон они и не ремонтировали. На мой вопрос, что же вы с ним делали всё это время? Ответили, что меняли верхний микрофон. Но по факту проблема не устранена. Чувствую так и будут мурыжить. Как быть?

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: напишите в магазин претензию, чтобы быстро и легко вернуть деньги

[@Tolcheev]

Ситилинк у себя добавил на сайт строку с пунктами 19 и 21 правил продажи № 2463, в соответствии с которым получается, что теперь претензию можно направить исключительно по почте на юр. адрес. Так ли это? Получается, теперь надо на каждом сайте искать эту информацию? Магазин же её может менять в любой момент.

[@dnevnik_razvitiya]

Спасибо за интересную информацию! В ст.19 идет речь о дистанционной продаже. Роспотребнадзор пояснил, что такая форма подачи претензий относится к случаям дистанционной продажи: cgon.rospotrebnadzor.ru/content/633/kak-potrebitelyu-sostavit-i-napravit-pretenziyu-prodavcu-izgotovitelyu-ispolnitelyu-1 Более того, ст. 19 и ст.21 находятся в разделе "Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи". Также обратите внимание, что юридическая сила Федерального закона выше, чем у Постановления Правительства. Федеральный закон указывает, что Вам нужно просто "предъявить требование". Постановление Правительства уточняет данный вопрос, но при этом не может противоречить Федеральному закону. Вы всегда можете использовать этот аргумент в защите своих прав!

[@Tolcheev]

@@dnevnik_razvitiya благодарю!

[@Dobr.O]

Добрый день! Вы проводите платные онлайн консультации? Как можно с вами связаться? Напишите почту пжлста

[@dnevnik_razvitiya]

Мы просто подсказываем! Любые вопросы можете писать в комментариях к видео!

[@vito7944]

Если например ноутбук стоил 250к, а теперь в этом магазине его вообще нет в наличии, но он есть в других магазинах, и стоит к примеру 300к, как мне аргументировать это в претензии, ссылаться на то, что в каком то там магазине он стоит 300к и поэтому я хочу чтобы вы вернули 300к, как это все обосновать и доказать?

[@dnevnik_razvitiya]

Верно! Обосновывать и доказывать Вы можете любым способом: например можете указать среднерыночную цену на агрегаторах (типа Яндекс Маркета)

[@mr.moskvich]

Я сглупил, отнес обувь в магазин мне дали бланк на экспертизу, у обуви появилась трещина на месте спайки подошвы и нубука, Вопрос, если экспертиза не признает заводской брак, могу ли я сразу подать претензию или нужно нести в независимую экспертизу PS. О том что нужно было подать претензию узнал только после сдачи обуви в магазин на экспертизу

[@dnevnik_razvitiya]

Вам нужно принести в магазин претензию! Сделать это можно даже до окончания экспертизы!

[@СергейПоречный-щ3х]

Добрый вечер хочу у вас спросить. Брал телефон в кредит он поломался. При покупке естественно навязали страховку могу ли я деньги вернуть и за страховку тоже.

[@dnevnik_razvitiya]

Прямой ответ на Ваш вопрос: kzbin.info/www/bejne/eZbRiGiej8Z8f8k

[@vityazloy7286]

вернут ли товар с поврежденной коробкой?

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале: на этот вопрос ответ дан более 75 раз. Кратко: возможны два сценария: 1. Возврат качественного товара (ст.25): нужно сохранить упаковку и товарный вид 2. Возврат некачественного товара (ст.18): упаковка не нужна

[@drug_4eloveka87]

Владимир, всех благ! Пересмотрел много видео. Не могу найти правильного ответа. Если есть возможность ответить, мое почтение! Смартфон. На пятый день от покупки сдан на проверку качества в магазин, в руках заявление - срок до 20 дней, ремонт запрещен. На 10 день от покупки в руках подписанная претензия о товаре ненадлежащ.кач. на обмен и результата проверки качества нет. Мои основания на обмен товара: быстро разряжается батарея, 3-4 часа работы экрана при миним яркости в стандартных приложениях. На десятый день, до подачи претензии потребовал у магазина и СЦ в котором находится мой смартфон вернуть мне мой смартфон без проверки в самые короткие сроки Ответ СЦ передача возможна только сотрудникам магазина. Ответ магазина, мы не можем влиять на работу СЦ - ждите до 20 дней Вопрос 1: когда могу требовать смартфон на подзамену? Вопрос 2: когда начнется неустойка(пеня)? Вопрос 3: что делать, если результат магазинной проверки в СЦ: а) исправен, дефекта нет б) эксплт. нарушение в) заводской брак - тогда какой макс. срок у магазина удовл. мою претензию г) смартфон имеет следы вскрытия/ремонта Вопрос 4: если от меня скрыли, а тел вскрыли, починили и он и вправду станет работать как положено. Но. при осмотре будет заметно, что смартфон разбирали как сделать претензию? Какаято ерунда происходит. Сотрудники магазина и сц на момент передачи для проверки качества уверяли, что результат при таком дефекте макс 2-3 дня. Прошло 5 дней как он в СЦ и ответ СЦ: в работе у мастера.

[@dnevnik_razvitiya]

1. Огромное спасибо за поддержку канала! 2. В следующий раз Вам не нужно "сдавать" товар на проверку качества. Федеральный закон дает Вам право присутствовать на проверке качества и экспертизе. Вы должны лишь предоставить товар (не сдать) на несколько минут в магазин или сервисный центр 3. 20 дней на проверку - это срок, который может использовать магазин только при Вашем требовании заменить товар. Именно поэтому всегда нужно требовать возврата денег. В этом случае у магазина будет всего 10 дней на проверку, экспертизу и возврат денег Вопрос 1: хороший вопрос и тема для видео! Вопрос 2: Вы должны прибавить 20 дней к дате написания претензии в магазин. За каждый день после этих 20 дней в Вашу пользу будет начисляться неустойка 1% стоимости товара. В случае требования возврата денег этот срок составлял бы 10 дней Вопрос 3: а) Ваши варианты - провести свою проверку качества (экспертизу) и предоставить ее в магазин (дорого и затратно по времени) - пойти в суд и оспорить результаты проверки качества. Суд назначит свою независимую проверку (или экспертизу). Это самый популярный вариант - сделать действия из этого видео (напомнить про неустойку, принести калькуляцию и т.д.) б) Проверка не устанавливает причину того, что товар стал некачественным. Проверка только подтверждает наличие дефекта (без установки причин) в) Это может сделать только экспертиза. В этом случае у магазина будет 20 дней на возврат денег с момента написания претензии (в Вашем случае они уже идут) г) Смартфон - это Ваша собственность. Вы имеете право самостоятельно разбирать, открывать или чинить ее. Данные действия никак не влияют на обязательства магазина (кроме случае, когда магазин сможет доказать наличие причинно-следственной связи между Вашим ремонтом и обнаруженными недостатками товара)

[@drug_4eloveka87]

@@dnevnik_razvitiya Благодарю за развернутый и подробный ответ🤝Стало гораздо спокойнее👍ждем видео🥇 Возврат не стал еще делать по след доп причинам. Брал по акции на 11К дешевле. С пломбами. Не вскрытый. Возможно что-то подписал в одном экземпляре. Точно не помню. На данный момент разница между актуальной ценой и покупки 17К. Требовать возврат по ст.24 п.4 это повышает шансы оказаться в суде. Устно требовал не только возврат аппарата, но и присутствовать при проверке. Ответ СЦ запрещено быть в контакте с инженером. Ответ магазина аналогичен. Что-нибудь можно сделать в этом случаи для возврата в кратчайший срок? Кстати, заявление на проверку написано от моего имени/инициативе, тогда как устно это была ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ инициатива со стороны продавца! Правильно все, не нужно слушать сотрудников продажников! Что касается случаев если в тел залезут и произведут ремонт и скроют данный факт, тогда доказывать это видимо нет смысла?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Любые документы, которые Вы подписали при покупке товара не имеют силы, если они противоречат Федеральном закону. В большинстве случаев такие документы сразу же отклоняются судом (или даже не рассматриваются) 2. С точки зрения шансов решить вопрос до суда в Вашем случае эффективнее требовать замены товара 3. "Запрещено быть в контакте с инженером" - уловка магазинов и сервисных центров, которую можно трактовать как "обман потребителя". Это прямое нарушение Федерального закона. Всегда фиксируйте на видео такие требования для эффективной защиты своих прав в суде! 4. Все действия для эффективного возврата в кратчайший срок как раз можно посмотреть в этом видео! С нашей точки зрения это самая эффективная последовательность действий 5. Все "обязательные условия" и требования со стороны магазина - типичная уловка магазинов 6. Сервисные центры довольно часто производят ремонт и пишут, что в товаре не обнаружены недостатки. В мире Защиты Прав Потребителей существует стандартное правило: товар никогда не нужно сдавать - его можно только предоставлять на проверку или экспертизу при Вашем участии

[@drug_4eloveka87]

@@dnevnik_razvitiya благодарю! При получении тел, магазин скорей всего предложит подписать бумагу которая анулирует все мои претензи, какие правильные действия в этом случаи?

[@dnevnik_razvitiya]

Любые документы, которые магазин просит Вас подписать имеют юридическую силу ниже Федерального закона. На практике они сразу же отменяются судом. Магазины это знают и даже не несут их в суд. Вам нужно быть внимательными только в случаях, когда у Вас есть выбор действия (ремонт или возврат)! Разумеетс, "аннулировать" претензию можно только выполнив требование потребителя

[@GufGufih]

Здравствуйте, телефона уже больше 14 дней, сегодня решил вернуть, сказали только на диагностику, как быть? Телефон тормоит на морозе и солнце

[@GufGufih]

Я понимаю, что ждать очень долго, поэтому пока не сдал,

[@GufGufih]

Мне сказали, что если продавец считает, что покупатель сам виноват в поломке, то газначается диагностика

[@GufGufih]

+ у меня на месте где ставится зарядка, есть цапапины и т.д. Такой вообще заберут?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@danila2612]

Нужна помощь. Купил телефон, Iphone. Выявился заводской дефект, написал претензию на возврат, как товар ненадлежащего качества. Ответа долгое время не было. Позвонил сам в магазин, сказали, что телефон отправили в другой город, в сервис. Якобы по заключению сервиса будут смотреть, будут ли они возвращать деньги, или нет. Мол Iphone активирован, значит уже был в использовании, деньги за него возвращать скорее всего не будут. Подскажите пожалуйста, что мне делать.

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз. Кратко: 1. Вам не нужно было отдавать телефон. Проверка качества и экспертиза проводится при Вашем участии. Для этого товар на 3-5 минут нужно предоставить в магазин. Вы добровольно отказались от возможностей, которые Вам дает Федеральный закон 2. Возврат денег за некачественный товар делается как раз в случаях, если iPhone был активирован и во время эксплуатации были обнаружены недостатки 3. Любые ответы магазина Вас не должны интересовать. После претензии нужно напомнить про неустойку и, в случае отказа, вернуть деньги через суд

[@danila2612]

@@dnevnik_razvitiya хорошо, сегодня пойду в магазин, буду пытаться решить вопрос. Позже отпишусь, как пойдёт дальнейшее развитее ситуации.

[@dnevnik_razvitiya]

Вам нужно посмотреть соседние видео на канале. Идти в магазин и решать вопрос - это один из самых неэффективных вариантов действий

[@Tori74Tori]

@@danila2612, подскажите чем закончилась ваша ситуация с телефоном🙏🏻У меня, к сожалению, аналогичная ситуация😢