ATUALIZADO 2024 - COMO FAZER TROCA OU DEVOLUÇÃO NA SHOPEE

O que muda em 2024 para fazer uma troca ou devolução na Shopee? Preparei um vídeo bem completo aqui para vocês!
Contribua com a criação de conteúdo aqui do canal 🥰
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Pelo link abaixo me presentenado com algum item da minha lista na Amazon ❣️🔽:
www.amazon.com...
Se vocês tiverem alguma duvida que eu possa ajudar deixem aqui nos comentários que eu responderei o mais breve possível.
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#shopee #shopeebrasil #comprasonline #comprasshopee
#organizeiecomprei #resenha #resenhasdeprodutos #review

[@sandranascimento3654]

Não faz troca mas mandam mercadoria errada, cor errada, número errado....fica difícil....as lojas estão acostumados a fazer isso, não tem troca.

[@organizeiecomprei]

Chega a ser um absurdo a gente passar por tanto transtorno né Sandra. Mas ainda pelo preço bom que encontramos na Shopee acaba valendo a pena se arriscar em algumas coisas. Acredito que se a plataforma desse uma punição aos vendedores desse tipo hoje estaria bem mais tranquilo comprar lá...

[@wilsonlima1658]

Agradeço pelo vídeo, foi bem explicativo. Irei fazer a devolução do produto.

[@organizeiecomprei]

Eu que agradeço Wilson, espero que dê tudo certo pra você 🤩

[@renatasantos9357]

A partir de agora tomarei mais cuidado ao comprar, já comprei de vendedor super simpático e tbm de vendedor esnobe q nem responde ao chat. Inclusive vc poderia fazer vídeo sobre denúncia de vendedor.

[@organizeiecomprei]

Tem alguns vendedores que realmente agem de má fé, mas tem tantos outros que são sensacionais. Sugestão anotada vou preparar o material e fazer o vídeo. Obrigada pela sugestão Renata ❤️

[@nezitabeppler3275]

Como faço pra fazer pra trocar o tapete que eu comprei mas não veio o tapete que comprei

[@luizaoli9185]

Ótimo vídeo. Muito bem explicado. E bem desanimador 😂. Vou tentar vender minha sandália que não serviu. Dá menos trabalho que devolver, já que não fazem troca. 😢

[@organizeiecomprei]

@@luizaoli9185 se tiver para quem vender sempre é a melhor opção né 🫠

[@daiziza9884]

Parabéns seu vídeo ficou ótimo!

[@organizeiecomprei]

Obrigada 🤩

[@carlaodoceiro6697]

Gostei da explicação me ajudou bastante obrigada

[@catiaramossalvado]

Ótimo vídeo. Muito obrigada. Explicação ótima.

[@organizeiecomprei]

@@catiaramossalvado obrigada ❤️

[@Binho-8rc]

Nossa que trabalheira não era maís fácil devolver pro entregador? Só vale apena devolver? Se o produto foi caro? Se não? Não compensa. Ótimo vídeo

[@nio_tube]

Desculpa esse textão, preciso desabafar. ;,( Eu já estou pra ficar doido e, ainda não encontrei problema parecido com o meu, Pedido chegou dia 25 de maio 2024, dia 26 pedi o reembolso, pós o produto veio com defeito, ele ficou em analise, venceu o prazo de 5 dias, fiquei entrando em contato o tempo todo com a shopee e nada, já dia 07 de Junho, simplesmente recebi uma mensagem da shopee finalisando o reembolso, dizendo que eu havia feito acordo com o vendedor e nem com vendedor falei, o que fizeram? Criaram novamente outro processo de devolução e hoje dia 1506/2024, o produto continua em analise, os vendedores só ficam pedindo para que eu aguarde. Meu dinheiro ta retido com a shopee e não posso comprar novamente, alguém poderia me dar uma luz sobre isso? Please! Fosse um valor pequeno, eu até já teria desistido, mas a compra foi de R$ 1.580,00. Fiz todo o precesso, compro anos e não teve 1 ano, que eu não comprasse com eles, então, não é a primeira vez que faço uma develução, mas essa esta sendo surreal, nunca vi isso em lugar algum, já vai pra 1 mês.

[@organizeiecomprei]

Nossa que desespero, só resta Reclame Aqui e Procon neles! Torcendo por você 🙏🏻🙌🏻

[@franciellelimaa_]

Ótima explicação. ❤

[@pedroclins2536]

O App não gerou meu código para devolver o que faço??

[@nilzajustiniano4617]

Pedi uma calça Tamanho S Não prestei atenção meu tamanho é L. E muita dor de cabeça. Vou dar a calça pra minha sobrinha

[@edinhoroots4549]

Comprei uma lona pro meu cunhado, e a lona veio muito fina. Ainda não confirmei a compra. Só que a minha fatura do cartão, vence dia 5 de fevereiro.terei que pagar está fatura pra depois eles devolver na próxima fatura?

[@organizeiecomprei]

O reembolso é feito de 15 a 20 dias após o vendedor receber a mercadoria novamente, então o reembolso nunca é de imediato independente do meio de pagamento utilizado.

[@luizhenrique-nf9ox]

A devolução pela Shein e muito mais fácil e prático.

[@organizeiecomprei]

@@luizhenrique-nf9ox acho também

[@serenalima4932]

Obrigado pelas informações.

[@organizeiecomprei]

Obrigada por assistir e por comentar 🤩

[@lmaria220]

No meu caso veio o produto errado na hora já falei com e já vou fazer a devolução

[@organizeiecomprei]

@@lmaria220 tomara que dê tudo certo 🙌🏻

[@erikasantos4789]

Eu já fiz tudo errado, não gravei abrindo e confirmei a entrega porque eu sempre comprei itens de vidro e nunca vieram quebrado. Dessa vez vieram, mas depois que vi que estavam quebrados eu gravei tudo e mandei as fotos certinhas. Será que vai dar certo?

[@organizeiecomprei]

Da certo sim Erika, o processo pode ser aberto depois de confirmar a entrega, o que eu explico no vídeo é apenas uma dica não é obrigátorio 🙃

[@Jt_3]

muito o9brigada pela explicação

[@organizeiecomprei]

Eu que agradeço pelo retorno 🤩

[@canaldogianinfo]

*Só gostaria de saber como devolver um produto de grande porte como móveis já montados, geladeiras, etc. A transportadora vem buscar em caso de problemas? Qual é o processo? Obrigado! 🤔*

[@organizeiecomprei]

@@canaldogianinfo dentro do APP eu não encontrei nenhuma informação quanto à isso, apenas as instruções de devolução no geral. Só o suporte da plataforma mesmo para tirar essa dúvida, já solicitei essa informação se me responderem eu coloco aqui 😉

[@canaldogianinfo]

@@organizeiecomprei obrigado pela atenção! Eu já ia perguntar lá na plataforma mesmo. Mas como vi seu vídeo achei q já saberia. Bom domingo. Sucesso! 😊👍🏻

[@organizeiecomprei]

@@canaldogianinfo a resposta da Shopee foi a seguinte: A sim , e poder que depender do tipo de coleta , se não conseguir , devolver nos correios teremos outros processo de devolução Ou e transportadora para coleta , dependendo do vendedor , se ele tiver sua própria logística , ou apenas reembolsamos o valor Como sempre respostas meio inconclusivos, mas deu a entender que se algo de grande porte eles solicitam outro tipo de transporte. Na prática eu não compraria nada desta categoria na plataforma, algumas economias não valem a dor de cabeça depois 😅

[@canaldogianinfo]

@@organizeiecomprei obrigado mais uma vez! Eu comprei um criado mudo (mesa de cabeceira) q valeu muito a pena lá. Em outro lugar aqui sem condições pra quem é pobre, no mínimo R$200,00 isso a vista, fiz em 6X de 30 reais e pouquinho. Se tivesse q devolver montado por exemplo fiquei pensando, perguntei ao vendedor e aguardo resposta a partir de amanhã. Mas como deu tudo certo eu já até confirmei a entrega q o prazo era até amanhã. Só falta avaliar e ganhar as moedinhas. Tive poucos problemas lá, mas sempre foi solucionado de forma ágil e reembolsado. Mas resumindo não compro nada por exemplo no ALIEXPRESS na primeira compra tive problemas e não respeitam o CDC na maioria das vezes! No ML tb sempre foi resolvido poucas vezes q precisei e confio! Valeu! 😊👍🏻😉

[@kamillasantiago4614]

Boa noite fiz uma compra vou fazer a devolução por motivo de tamanho errado, parcelei e já pagueia primeira parcela ,até pq demorou pra chegar a encomenda ...como vai fik essa parcela q já paguei?

[@organizeiecomprei]

Boa noite Camila! Já aconteceu isso comigo, não sei se o banco interfere em alguma coisa, mas no meu caso parcelei a compra em 3 vezes, a devolução foi feita no valor integral da compra de uma única vez.

[@reginacostamello3942]

Boa tarde! Comprei alguns produtos na Shopee, só que, na mesma hora cancelei as compras, prq me arrependi. Paguei com meu cartão, porém eles não cancelaram os pedidos e, ainda por cima, colocaram no cartão do meu marido. Ele está revoltado prq não fez compra nenhuma. Quero fazer a devolução, porém não consigo falar com ninguém, e, não consigo fazer a devolução. Alguém pode me ajudar?

[@organizeiecomprei]

Regina se você cancelou a compra esta cancelada, não tem como a plataforma cobrar posteriormente em outro cartão. Até mesmo porque quem escolhe o método de pagamento é o comprador, a Shopee não faz cobrança automática. Será que o cartão não foi clonado?

[@viniciusemilioabreu585]

Não confirmei a entrega e pedi reembolso. Já foi aprovado o reembolso, mas não apareceu a opção de devolver o produto.

[@organizeiecomprei]

@@viniciusemilioabreu585 Oi Vinicius ouvi dizer que algumas situações a logística reversa fica muito cara, então o cliente acaba ficando com o produto mesmo. Não achei nenhuma informação oficial sobre isso, mas tive muitos relatos a respeito.

[@viniciusemilioabreu585]

Bem complicado mas o erro foi deles.

[@viniciusemilioabreu585]

Obrigado pela atenção.

[@mariaelienesantossilva5257]

Eu comprei um produto e ficou pequeno, abri o processo de devolução pra ser reembolsada mais anexei fotos nem vídeo não sabia que seria necessário, mesmo assim será que consigo receber o reembolso?

[@organizeiecomprei]

Se ele deixou você abrir o processo sem as fotos é pq vão dar certo sim 🙏🏻🙌🏻

[@ccmaga]

e pra quem ja confirmou a compra mas ainda esta dentro dos 7dias? como devolver?

[@organizeiecomprei]

É o mesmo processo. A única diferença é que se precisar de algum suporte do vendedor ele pode não querer ajudar...

[@ccmaga]

@@organizeiecomprei Não estou conseguindo pois não está disponível para devolução! Só tem 2 dias que eu Recebi!

[@organizeiecomprei]

@@ccmaga Então aciona o suporte da Shoppee antes que encerre o prazo.

[@ccmaga]

@@organizeiecomprei acionei aqui e estão analisando....pediram 5 dias pra responder! Vamos ver ! Obrigado Viu?

[@organizeiecomprei]

@@ccmaga Oremos para que de tudo certo 🙏🏻🙌🏻

[@MihLara]

Vídeo necessário e maravilhoso, obrigada Esclareceu todas minhas dúvidas! Já ganhou uma inscrita! Bjos!

[@organizeiecomprei]

Obrigada 🫶🏻🤩

[@MihLara]

Por nada, obrigada pelo coração ❤

[@laurinhacz]

​@@organizeiecomprei comprei um tênis infantil acabou de chegar mais Jajá vai ficar perdido 😢 é para usar no dia do aniversário dia 29 desse mês,foi 15 dias para chegar, não sei si vai dar tempo chegar outro, mais acredito eu q melhor devolver pq acredito q em dois meses já não cabe mais no pé...a dúvida é nessa devolução o dinheiro do frete vem junto com o dinheiro do produto? Pq só o frete q eu paguei para ter esse tênis como mora distante foi mais caro q o tênis 46 reais e ainda usei o cupom de desconto de 20 se não o frete era mais de 60... então o dinheiro geral q paguei volta incluindo tudo ou só do produto???

[@organizeiecomprei]

@@laurinhacz o reembolso é só do valor do produto, o frete não é repassado ao vendedor e sim para a empresa que fez a entrega, e uma vez que já tiveram o custo de lhe entregar não aceitam devolução do dinheiro. O reembolso vai ser só do valor do produto.

[@laurinhacz]

@@organizeiecomprei q pena 😕 vou vê se tento vender por cá mesmo

[@mikaellylima7266]

Posso comprar dois vestidos de madrinha para escolher um dos dois e devolver o outro?

[@organizeiecomprei]

@@mikaellylima7266 se o vendedor que você está comprado aceitar devolução pode. Só lembrando que a devolução é somente do valor do produto, caso você pague frete o frete não é reembolsado.

[@reinaldojacoud1869]

Comprei Um Fone Na Shopee Dia 12 De Janeiro , Acontece Que Quando Eu Plugo Ele No Carregador Ele Funciona Direitinho Porém Quando Eu Tiro Ele Nem Liga , Será Que Eu Posso Fazer a Troca ?

[@organizeiecomprei]

O prazo de devolução já foi encerrado, pois são 7 dias apenas. O que você pode fazer é tentar negociar diretamente com o fornecedor. Pela Shopee garantido são somente os 7 dias.

[@richardnoronha6314]

E quando for uma compra internacional da China? Se quiser devolver terei de pagar alguma taxa ou é por conta da shoppee?

[@organizeiecomprei]

Normalmente é por conta da Shopee, a única vez que fiz devolução internacional pela Shopee eu não paguei nada. Aliexpress já fiz devolução internacional e também não paguei nada. Importante ler o anúncio pois alguns já escrevem no anúncio que não aceitam devolução.

[@sandroueta]

Olá, no meu caso comprei um relógio pra minha filha, chegou antes do prazo, no sistema ainda consta que está a caminho, o entregador jogou por cima do muro, sorte meu cachorro não ter pego, o pior é que veio com defeito.

[@organizeiecomprei]

Esses entregadores são bem abusados né 🫠

[@socristojesusealuzluiscarl1563]

É isso deveria a shopee também dar um suporte tanto para o vendedor quanto para o cliente. Desde de quando a shopee faz essa intermediação,

[@paulohenriqueoliveirasanto5928]

Estou com uma encomenda para devolução, não recebi a nota fiscal e quem vai recolher é uma transportadora, que o vendedor ainda não escolheu. Nesse caso oque devo fazer? Aquela declaração do correio servirá?

[@organizeiecomprei]

Oi Paulo. Se você não recebeu a Nota Fiscal junto com o produto ou por e-mail quando comprou é pq não tem a Nota Fiscal, mas é para isso que serve a Declaração de Conteúdo dos Correios, preenchendo esta declaração não tem necessidade de apresentar Nota Fiscal. As devoluções da Shopee são feitas somente nas agências dos Correios, não há outra forma de fazer se não levando em uma agência dos Correios. O vendedor não escolhe a agência você procura uma que fique mais próxima de você.

[@rodrigodeus6041]

Boa tarde! Tenho uma dúvida, meu cliente comprou duas unidades de um produto por engano, mas quer devolver 1 unidade. É possível?

[@organizeiecomprei]

É possível sim, quando ele abrir o processo ele irá escolher o que e quantos. Se ele comprou 10 e quer devolver 9 conseguirá selecionando isso na abertura do processo.

[@myllajosuyllaoliveira6131]

Outra pessoa pode ir postar a devolução no Correios ou somente o comprador(titular) da Shopee?

[@organizeiecomprei]

Qualquer pessoa pode 😉

[@Anaka1988]

Oiee Depois que eu pegar esse cupom de rastreamento nós correios eu preciso fixar ele no app da shopee pra dar andamento? Ou depois é automático é por conta deles??? Mto boa sua explicação obrigado

[@organizeiecomprei]

Oie! Ana excelente pergunta, depois é automático, porém pelo APP vc não consegue acompanhar a devolução no passo a passo, só consta mesmo que a devolução foi feita e que é necessário esperar o reembolso, então o cupom do Correio além de comprovar a postagem te possibilita acompanhar a devolução para ter ideia de quando chegou o produto no vendedor!

[@jurematome9000]

Boa noite! Para devolução, assim que der entrada no reembolso o código sai na hora?

[@raulgermano6510]

A devolução funciona da mesma forma para compras nacionais e internacionais?

[@organizeiecomprei]

Sim o mesmo processo 😉

[@jessicaribeiro8811]

Oiê,tudo bem! Estou com dúvidas em devolver na shoppe. Posso mandra outra pessoa devolver por mim? O que precisa der feito nesse caso? E quais as instruções? Precisa imprimir algo? Por favor preciso de ajuda!!!! Agradeço

[@organizeiecomprei]

Oi Jessica. Não se preocupe qualquer pessoa pode devolver para você, precisa somente da encomenda embalada e o código de devolução. Não precisa nenhum documento específico nem mesmo o seu documento 😉

[@jessicaribeiro8811]

@@organizeiecomprei muito obrigado pela prontidão!!! Grata pelo esclarecimento ☺️

[@jurematome9000]

Boa tarde! Recebi hoje mercadoria quebrada, já fiz vídeo , tirei foto. Posso hoje mesmo entrar com reembolso?

[@organizeiecomprei]

@@jurematome9000 pode sim 😉

[@murillotarciso5539]

Eu pedi o reembolso de dois produtos na shopee, o reembolso foi aprovado e eles falaram que em até 10 dias estará extornado, porém não acho a opção de devolver o produto, já procurei em tudo e não achei a opção de enviar.

[@organizeiecomprei]

Você acionou o chat da Shopee para solicitar ajuda?

[@stheffanyrodrigues]

E quando numa mesma loja se comprou dois itens ,1 certo e 1 errado…consigo devolver só o errado?!

[@organizeiecomprei]

Oi Stheffany consegue devolver só um sim. Quando vc abrir a solicitação vai pedir para selecionar quais os itens do pedido que você quer abrir o processo 😉

[@sandradejesusbarbosa1327]

EU COMPREI 03 TÊNIS FEMININA E TRÊS SANDÁLIA FEMININA PÔDE TROCAR?????CHEGOU ONTEM DIA 20/05/2024.

[@organizeiecomprei]

Sim só abrir o processo conforme eu mostro no vídeo.

[@brunateixeira9779]

Comprei uma lixeira e a tampa veio riscada, falei com o vendedor e ele disse que iria enviar uma outra tampa, vi nos comentários que aconteceu isso com alguém e foi solucionado dessa forma, será que eu espero ele me enviar ou é melhor fazer devolução mesmo e comprar novamente ?

[@organizeiecomprei]

Um risco que você irá correr, confiar no vendedor ou devolver. Eu daria uma chance ao vendedor se eu quisesse muito o produto.

[@user-xz8er4tj2j]

Oi, comprei uma bota e escolhir o número errado , avisei o vendedor 8:15hs da manhã e estava em processo de preparando .16:40hs o produto foi enviado, consigo delvolver?

[@organizeiecomprei]

Pode devolver sim, mas precisa esperar o produto chegar, sem a confirmação de recebimento nao é possível abrir o processo, recebendo o produto só seguir o processo de devolução normalmente.

[@laurinhacz]

​@@organizeiecompreieu tenho q confirmar q recebi? Pq não confirmei chegou hj? Já quero sair correndo clicando em reembolso

[@charlianakades]

Shopee não faz devolução por arrependimento (não gostei) da compra, como toda loja on line ?

[@organizeiecomprei]

Tem MUITAS opções no motivo da devolução, acredito que algo assim nas opções.

[@henriqueangelo6802]

Eu comprei um produto errado(achei que era de um tamanho so que o que eu precisava era de outro constatei quando chegou), e confirmei a entrega ontem na shopee, da certo eu devolver? e ainda fiz outra compra do mesmo produto errrado so que ainda esta pra chegar. Como devo proceder?

[@organizeiecomprei]

@@henriqueangelo6802 Da certo sim Henrique, o processo pode ser aberto depois de confirmar a entrega, o que eu explico no vídeo é apenas uma dica não é obrigátorio 🙃 Sobre a outra compra tem que esperar chegar para abrir o processo, o sistema não aceita a abertura do processo antes do produto chegar 😉

[@socristojesusealuzluiscarl1563]

Como é que pode uma plataforma ajuda a vender e não dá suporte para trocar algum produto errado, isso é coisa de ladrão

[@organizeiecomprei]

E essa falta de suporte é tanto para o compradores como para os vendeores também, tem ótimos preços e vendedores muito bons lá, mas a parte de supote deles é precária.

[@socristojesusealuzluiscarl1563]

Gostei muito pela sua explicação, muito obrigado ❤, mais algum órgão deveria olhar melhor isso, principalmente o Procon devesa do consumidor. Já que o vendedor não tem o produto certo, porque ele anuncia. Aí manda outro produto diferente, não existe isso 👍

[@socristojesusealuzluiscarl1563]

@@organizeiecomprei mais algum órgão deveria olhar melhor isso. Porque já que o vendedor não tem o produto pra que anuncia, e ainda manda outro totalmente diferente, não existe isso. Tinha que ter uma fiscalização sobre isso. Gostei muito de sua explicação valeu 👍💞

[@isabellerocha5733]

Acabei de fazer o pedido de reembolso e aparece solicitação aprovada, mas nenhum código de devolução, apenas dizendo que a solicitação foi aceita e que irão reembolsar dentro de 3-15 dias no pix. Eles mandam o código depois de alguns dias ?

[@inaciobrandao4403]

O meu também ta assim

[@organizeiecomprei]

Você não conseguiu contato no suporte da Shopee?

[@isabellerocha5733]

Recebi o reembolso e não solicitaram o envio da mercadoria.

[@barbaracristiny9874]

Isso varia pela opção que vc pediu o reembolso. Não são todas que dão a opção de devolver no correio, sei que itens quebrados ou com defeitos não precisam ser devolvidos

[@luanarafaela4049]

​@@isabellerocha5733 oi tudo bem? tbm não me mandaram código nenhum mas já me reembolsaram, vc precisou devolver?

[@fabianaalves6095]

Olá ,tem como devolver produto internacional comprado na shopee?

[@organizeiecomprei]

@@fabianaalves6095 Oi Fabiana alguns vendedores internacionais não aceitam devolução, tem que ver a descrição do produto e tentar abrir o processo.

[@rebecamoura8649]

Eu comprei um produto internacional , fiz pedido de reembolso, mas a shoope não devolve o dinheiro do ICMS . Todo produto internacional não devolve o valor do ICMS ?

[@organizeiecomprei]

@@rebecamoura8649 Oi Rebeca a taxa de ICMS pagamos ao Governo, então não é de competência do vendedor/Shopee fazer a devolução deste valor em caso de cancelamento da compra ou devolução do produto. É um valor perdido mesmo. Assim como valor do frete, não há reembolso, o reembolso é sempre do valor do produto somente.

[@rebecamoura8649]

@@organizeiecomprei Obrigada por responder.

[@lss1996]

aconteceu algo comigo comprando na shopee, ainda nao vi em ralatos por vídeos bo KZbin. Comprei um aparelho de jantar 400,00, quando chegou estava com 4 peças quebradas. Fui solicitar o reembolso, não pediram pra devolver e reembolso caiu após 4 dias, eu nem estava esperando. Achei estranho ate hj eu estou fuçando pra saber se posso ficar com os que ficaram inteiros, pois eram 30 peças a ainda restam 26 peças. O vendedor nao responde nunca, inclusive eu ja suspeitava que viria quebrado pq moro no norte e sempre as encomendas veem com peças quebradad, mandei msgs pro vendedor se o produto era bem embaldado e como funcionava em caso de quebra. Neca! 😢

[@organizeiecomprei]

@@lss1996 mas foi reembolsado o valor total ou proporcional às peças quebradas?

[@neusamaria9205]

Adoro seu canal , más estou precisando de ajuda,comprei 3 Leques e recebi no lugar um sachê de Mascara Facial,pedi o reembolso e peguei o código de devolução,mas no dia seguinte foi depositado na minha conta o Valor Total dos leques, mas eu ainda não havia postado o produto nos correios. Tenho ainda que fazer a devolução? No aplicativo aparece como Pedido finalizado (Solicitação Aprovada)? Vc poderia me ajudar,?

[@organizeiecomprei]

Oi Neusa, eu acho que foi algum bug do sistema, pois se veio o código é o processo que eu mostro no vídeo onde o reembolso só acontece depois da devolução finalizada, ou pode acontecer de ser um produto muito barato e que não vale nem o custo de retorno. Eu tendo o código eu tentaria fazer a devolução para evitar uma cobrança indevida depois, estamos falando da Shopee e não podemos duvidar de nada 😅

[@rebec_ks]

quando eu for embalar com a mesma embalagem pode deixar ela com os dados impressos q veio ou tem q tampar/virar do avesso?

[@organizeiecomprei]

Eu já diz dos dois jeitos e deu certo em ambos. Mas particularmente prefiro virar do avesso por conta da novas etiquetas que o pessoal do correio precisa colocar, assim facilita a vida do carteiro 😊

[@rebec_ks]

@@organizeiecomprei ah sim, obrigadaa

[@DaraAlves-m3g]

Eu comprei sapatilha na Shopee e queria fazer a devolução, mas aí eles pedem pra tirar foto do produto e também da etiqueta… e eu achando que iria servir acabei jogando a etiqueta fora… eles não aceitam somente a foto do produto??

[@organizeiecomprei]

Das vezes que eu fiz devolução nunca me pediram foto da etiqueta, somente do produto. Eu faria o processo só com as fotos do produto mesmo e seja o que Deus quiser rsrsrs

[@DaraAlves-m3g]

Eu fiz só com a foto do produto mesmo. E deu certo, consegui fazer a devolução nos correios e me estornou o valor. Obrigada 😊

[@neiderocha9039]

Amei suas explicações ❤. Gostaria de saber se posso fazer minha devolução nos correios próxima a minha residência. Pois os endereços de correios que me enviaram são longes . Desde já agradeço ❤

[@organizeiecomprei]

Oi Neide, a devolução pode ser feita em qualquer agência dos Correios. O sistema mostra algumas sugestões apenas.

[@neiderocha9039]

​@@organizeiecompreiMuito obrigada, Deus abençoe 🙏🏻🥰💐💐💐

[@neiderocha9039]

​@@organizeiecompreiDesculpe, posso enviar na mesma embalagem? É uma sandália e veio numa caixa de papelão rosa.

[@organizeiecomprei]

@@neiderocha9039 imagina não por isso. Amém, Deus abençoe você também 🙌🏻🙏🏻

[@organizeiecomprei]

@@neiderocha9039 pode sim, o que não pode é enviar a caixa aberta ela precisa estar embalada em um saco, pote até fazer a embalagem com um saco de lixo preto por exemplo.

[@doutordestino9611]

Posso mandar outra pessoa ir nos correiros com o.código da shopee para devolver produto? Precisa de quais documentos?

[@organizeiecomprei]

Qualquer pessoa pode fazer a devolução, não precisa de nenhum documento, só ir com o produto embalado e o código.

[@mtfe565]

no caso se eu pedir devolução, foi no cartão de crédito, vão devolver em forma de crédito e o valor que gastei vai ser abatido na fatura né?

[@organizeiecomprei]

Se a tua fatura não fechou o valor vem como compra cancelada, se a fatura já fechou o valor vem em forma de saldo positivo na sua fatura.

[@michaelcosta6234]

eu joguei fora a etiqueta dps de ver que o controle que comprei estava funcionando, um dia dps deu ruim e vou pedir devolução, pode me ajudar?

[@organizeiecomprei]

@@michaelcosta6234 abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código, você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo.

[@shamydsp6599]

Me ajude por favor. O produto não era para mim, então eu tirei o produto e joguei a caixa fora, com todos os dados que veio do vendedor e peguei apenas o produto. Quando fui entregar o produto para o dono, ele disse que estava errado. Como faço então? Se não tenho mais as informações que veio na embalagem? 😢

[@organizeiecomprei]

Oi Samy, isso não será problema nenhum para devolução. Abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código e você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo que é obrigatória nos Correios. A única questão é que talvez você demore um pouco mais lá nos Correios tendo que solicitar os dados para preencher. Eu normalmente já levo nos Correios tudo pronto para não perder tempo lá, agora vocês terão que perder um tempinho a mais lá, só isso!

[@user-wv9yx9nk1y]

Obrigadaaaa

[@JulioAdib]

Vc só falou devolução pelos correios e quando é pela transportadora?

[@organizeiecomprei]

@@JulioAdib Oi Julio nunca devolvi nada por transportadora, o que eu sei que é precisa levar o produto no Centro de Distribuição de uma transportadora conveniada, ou seja é o mesmo processo dos Correios basicamente. Acredito que eles só devam dar a opção de devolução por transportadora quando a região não possui Correio próximo ou se for um volume muito grande.

[@mauriciopatricianascimen-pu9rl]

Ta complicado pra nós vendedores as pessoas nao querem o produto mais nao querem devolver o produto ai fica difícil

[@organizeiecomprei]

@@mauriciopatricianascimen-pu9rl exatamente isso. Entendo também que na correria do dia a dia as pessoas não conseguem ir aos Correios, mas o preço de comprar pela Internet é esse, saber que se não der certo vai precisa devolver!

[@amandaborges5209]

Comprei um sapato 33 para meu filho mas ficou pequeno posso devolver e dizer que quero o 34?

[@organizeiecomprei]

Se estiver dentro do prazo você pode devolver sim e irão devolver o dinheiro. Como eu explico no vídeo a Shopee não faz trocas, então vc precisa comprar novamente em outro tamanho.

[@marianacarlas_]

Se eu comprar e ficar pequeno, posso solicitar devolução?

[@organizeiecomprei]

@@marianacarlas_ se o produto que você comprou aceitar devolução sim. Alguns vendedores já deixam na descrição do anúncio que não aceitam devolução. Mas chegando seu produto vc tenta abrir o processo!

[@stephaniechristine7822]

Comprei um Kit organizador de geladeira (3 itens), mas infelizmente um veio danificado. Estava quebrado a tampa e a lateral do vasilhame. A Shopee vai me reembolsar, fiz todo o processo. No entanto, quero saber se tenho que enviar todos os produtos (inclusive os de bom estado), ou mando apenas o que veio quebrado?

[@organizeiecomprei]

@@stephaniechristine7822 se o reembolso for do valor total da compra o correto é você devolver tudo. Se o valor for parcial vc devolve apenas o que veio danificado. Eu tentaria contato com o vendedor para confirmar, mas caso ele não reponda eu seguiria essa linha de pensamento.

[@raqueldeassisaleixo1476]

A devoluçao reversa pode ser feita em qualquer agencia do correio?

[@organizeiecomprei]

@@raqueldeassisaleixo1476 Oi Raquel sim qualquer agência 😉

[@marciasartes5853]

Sara, boa tarde. E no caso de compras pelo crédito shoppe? Como funciona a devolução?! 😞😟

[@organizeiecomprei]

@@marciasartes5853 Oi Marcia boa noite, nunca utilizei essa modalidade de pagamento, mas seguindo pelo lógica eles devem lhe devolver no método de pagamento original, ou seja como crédito na Shopee.

[@user-wj2fc5bc6v]

Posso abrir o processo hoje com as fotos e acrescentar o vídeo amanhã ? O produto está em outro endereço e não posso me deslocar hoje para fazer o vídeo.

[@organizeiecomprei]

Infelizmente não sei te responder essa pergunta 😬 Alguém que estaria em posse do produto não consegue filmar e te enviar o vídeo para que possa abrir o processo?

[@user-wj2fc5bc6v]

@@organizeiecomprei Comprei uma capa tamanho G para cobrir o carro. Fui colocar a capa no carro e vi que não cabia, me enviaram uma capa P. Enviei mensagem para o vendedor e ele pediu para fazer um pedido de troca, eu pretendo fazer um de devolução. Porém, a capa está ainda em cima do carro na garagem do outro apartamento que tenho na cidade vizinha. Não tenho agora como ir lá pegar a capa. Fotos eu fiz, mas não fiz vídeo. Estou vendo que o prazo para fazer a devolução vai encerrar antes de eu conseguir tempo para ir fazer o vídeo e pegar a capa.

[@marcelasouza8335]

Desistir da devolução de uma compra que fiz na shopee pois o item foi barato eu vou sair perdendo pra fazer a devolução , vou ter gasto com embalagem pois joguei fora a quê veio ainda transporte, tempo. Se eu não enviar o que acontece? Obs: O processo de devolução já foi aprovado pela plataforma! E agora posso não enviar?

[@organizeiecomprei]

@@marcelasouza8335 Oi Marcela se vc não enviar em 5 dias cancela o processo automaticamente.

[@organizeiecomprei]

@@marcelasouza8335 mas se não me engano tem a opção de cancelar o processo, mas é só não enviar

[@marcelasouza8335]

@@organizeiecomprei obrigada pela atenção!

[@SonsdoSaber]

Olá! O que acontece se o vendedor não confirmar que recebeu a devolução?

[@organizeiecomprei]

Você não receberá seu reembolso. Por isso é importante guardar o comprovante de postagem dos Correios pois através dele poderá confirmar que o vendedor recebeu o produto.

[@SonsdoSaber]

@@organizeiecomprei Mesmo que a encomenda já esteja sendo rastreada? Estou perguntando, porque é a primeira vez que eu faço devolução, mas parece que o vendedor não atende bem, pois ele não responde no chat. Mas existe um rastreio na Shopee, informações do objeto postado. Mesmo que a encomenda chegue até o vendedor, e portanto no rastreio mostre que ele recebeu, eu não serei reembolsado se não houver a confirmação por ele?

[@organizeiecomprei]

@@SonsdoSaber a encomenda sendo rastreada é garantido o reembolso. O que pode acontecer é demorar mais por conta da não confirmação dele e você ter que acionar o suporte da Shopee. Mas tendo o rastreamento não há como o vendedor contestar 😉

[@CricaRitter]

Eu já confirmei a entrega 😭😭😭😭😭 e agora?

[@organizeiecomprei]

Oi Crica, o processo pode ser aberto mesmo após a confirmação da entrega, o que eu explico no vídeo é apenas uma dica não é obrigátorio 🙃

[@brendagetar8577]

A shopee não reembolsa o ICMS? Pq eu paguei 20 reais à mais de ICMS, solicitei reembolso pq veio quebrado, quando informado o valo de reembolso, diz que será o valor do produto sem o imposto, então perdi os 20 reais e se for comprar novamente, precisarei pagar de novo essa quantia, e ainda terei que devolver o produto 🫠

[@organizeiecomprei]

Oi Brenda a taxa de ICMS pagamos ao Governo, então não é de competência do vendedor/Shopee fazer a devolução deste valor em caso de cancelamento da compra ou devolução do produto. É um valor perdido mesmo. Assim como valor do frete, não há reembolso, o reembolso é sempre do valor do produto somente.

[@victorzer0]

Só tenho apenas uma dúvida Pra mim é a primeira vez que estou com esse problema e preciso fazer a devolução, fiz pagamento em Pix mas minha conta é poupança e não corrente, isso da problema, preciso usar a conta de um amigo?

[@suzanaangelica1922]

Eu pago sempre no pix, meu reembolso foi super rápido. Na mesma conta.

[@vemkv777]

Fiz uma compra , ainda não chegou mais notei que comprei 2x a mesma coisa eu consigo fazer a devolução?

[@organizeiecomprei]

Consegue sim, mas precisa esperar chegar para abrir o processo de devolução.

[@hiasmympereira4655]

E se eu fizer todo o processo pra devolução ,pode acontecer de o vendedor nao me reembolsar,mesmo ele tendo recebido todoo material devolvido?

[@organizeiecomprei]

@@hiasmympereira4655 nesse caso a devolução quem faz é a própria Shopee. Fazendo todo processo pelo sistema a devolução é garantida.

[@hiasmympereira4655]

@@organizeiecomprei obrigado

[@geraldoalvesdeoliveiragg1696]

Mas no código q eles mandam ja tem tudo endereço completo?

[@organizeiecomprei]

Sim o codigo é vinculado com o sistema dos Correios e quando apresentar esse código os Correios já terão todos os dados para fazer o envio.

[@simoneschmitz332]

Comprei um depilador Philco tem uns 2 meses e já caíram 5 borrachas lá lateral 😢, será que tem garantia?

[@organizeiecomprei]

@@simoneschmitz332 pela Shopee ou pelo vendedor a garantia é de 7 dias, mas pelo fabricante você tem garantia de 01 (normalmente é 1 ano). Com a NF entre em contato com o SAC da Philco e acione a garantia.

[@MarciaRejaneOPinto]

Mas se no caso for uma encomenda grande, tipo um móvel?

[@organizeiecomprei]

@@MarciaRejaneOPinto sinceramente eu nunca vi alguma instrução diferente, então acredito que seja o mesmo processo. Porém somente a Shopee ou o vendedor vão poder lhe dar instruções mais precisas.

[@juanleonardosilva4382]

Pior que confirmei a entrega antes de abrir a mercadoria

[@organizeiecomprei]

Oi Juan, fica tranquilo o processo pode ser aberto depois de confirmar a entrega, o que eu explico no vídeo é apenas uma dica não é obrigátorio 🙃

[@juanleonardosilva4382]

Haa entendi Mais eu corro o risco do vendedor contestar e não devolver dinheiro ?

[@organizeiecomprei]

@@juanleonardosilva4382 o risco sempre tem infelizmente, mas teoricamente não é para isso acontecer, o processo é todo movido pela Shopee, então não tem intervenção do vendedor na maioria das vezes.

[@juanleonardosilva4382]

@@organizeiecomprei fico mais tranquilo sabendo disso, amanhã mesmo já faço a devolução Muito obg

[@organizeiecomprei]

@@juanleonardosilva4382 boa sorte, torcendo para dar tudo certo 🙌🏻🙏🏻

[@wandaabrantesfranqueira502]

Nas compras internacionais o processo é o mesmo?

[@organizeiecomprei]

Sim exatamente o mesmo processo. Porém não há reembolso de valores de frete e impostos, o reembolso é somente do valor do produto.

[@RodrigoAndrade.1992]

Eu não abri o pacote. Pois já da pra ver pelo tamanho que é um produto errado. Filmei e tirei foto dele fechado e solicitei a devolução. So que nao apareceu nenhum código de devolução. O que faço?

[@viniciusemilioabreu585]

Pra mim também.

[@marcosroberto2629]

Pedi devolução, Em 1 hora foi aprovado é shoppe me devolveu o dinheiro logo em Seguida, mais não fala nada se preciso devolver o produto ou não. Será que não preciso devolver? Pode tirar essa dúvida minha obrigado!

[@organizeiecomprei]

@@marcosroberto2629 dependendo do tipo do produto, valor e logística a Shopee abre mão da devolução do produto, sendo assim vc fica com o produto e com o dinheiro. O código de devolução não apareceu?

[@marcosroberto2629]

@@organizeiecomprei não! Só me devolveram o dinheiro do reembolso. Mais não teve nem um código pra devolução!

[@scarpitchaxff]

comprei um monitor porém chegou com linhas na tela, solicitei o cancelamento da compra, vamos ver se vão aceitar o reembolso

[@organizeiecomprei]

Torcendo para dar tudo certo 🙌🏻

[@luziabraga5777]

Olá fiz uma compra de 3 itens com mesmo vendedor, mas só preciso devolver 1 item tem como?

[@organizeiecomprei]

@@luziabraga5777 na abertura do processo aprece todos os itens que vc comprou, aí você vai selecionar itens e quantidades do seu pedido.

[@lorenaindia3724]

Boa tarde comprei o mouse so que eu nao estava em casa entao não vi o produto e confirmei veio uma escova secadora nada quer que o produto que eu pedi, estou tentando a devolução nao apareci nada disso que vc falou do código de barra nao estou conseguindo o valor do mouse e 18,75, shopee nao tem pendente de devolução

[@organizeiecomprei]

@@lorenaindia3724 e você já entrou em contato com a Shopee para tentar uma solução?

[@lorenaindia3724]

@@organizeiecomprei já sim mas nem está escrito pendente nem o código nada fiz direitinho a introdução e não aparece nada

[@guilhermegabriel8741]

Oi moça,no meu caso não tenho mas a embalagem original e não tenho mas o endereço do vendedor,como faço?

[@organizeiecomprei]

Oi Guilherme, abra o processo de devolução normalmente, vai gerar o código, você embala e leva nos Correios, quando o atendente dos Correios consultar este código ali terão as informações que você vai precisar para preencher a declaração de conteúdo (que é obrigatória nos Correios). A única questão é que talvez você demore um pouco mais lá nos Correios tendo que solicitar os dados para preencher, só isso!

[@guilhermegabriel8741]

@@organizeiecomprei obrigado pela atenção

[@annyoliveira9138]

Ola ,vc sabe mim informar se paga alguma taxa para fazer a devolução de um pacote q nao abrir ?

[@organizeiecomprei]

Ola Anny. Fazendo o processo igual eu mostro não pagará nada não.

[@annyoliveira9138]

@@organizeiecomprei obrigada 😘

[@sandracosta2745]

Só vejo o pessoal reclamando que não trocam, não devolvem

[@imaman4667]

meu produto veio com defeito, falei pro vendedor, ele disse que eu preciso colocar o Nome, CPF, CEP, Endereço, Número e complemento para ele gerar uma etiqueta de troca gratuita para enviar o produto para a garantia, faz sentido 🤔

[@organizeiecomprei]

Se for fazer esse processo de forma indireta (sem ser pela Shopee) faz sentido sim. Alguns vendedores optam por fazer o processo de forma indireta para não baixar sua classificação na Shopee. Agora se o processo for aberto conforme eu mostro no vídeo quem vai gerar a etiqueta é a própria Shopee, não sendo necessário passar nada à ele.

[@imaman4667]

@@organizeiecomprei certo, muito obrigado

[@user-zg3nw5qn6c]

Boa noite sigo tudo certinho mas quando chega na hora da foto não consigo enviar

[@organizeiecomprei]

@@user-zg3nw5qn6c a foto não é muito pesada será? Tenta fazer em uma resolução mais baixa ou usar a câmera pelo APP mesmo.

[@rosenileme896]

Não confirmei mesmo assim a shoppe não quer dar reembolso, veio só 1capa de colchão hospitalar comprei 2 chegou somente uma, chegou uma , a shoppe não quer dar código devolução

[@organizeiecomprei]

Já tentou abrir um processo na ouvidoria da Shopee?

[@vivendoemcristoh]

Oii Como funciona a opção de devolver o produto pela Self arrange ??? A opção de devolver pelos correios não apareceu 🫤

[@organizeiecomprei]

@@vivendoemcristoh se tem uma coisa que é difícil é conseguir informações com a Shopee. Acredito que o processo seja o mesmo que os Correios, onde você tenha que levar a encomenda no centro de distribuição da transportadora, porém eu não sei te dizer se realmente é isso pois eu só fiz devoluções pelos Correios mesmo...

[@hiasmympereira4655]

Conlmprei um kit de jarra e taca de vidro ,veio faltando 1 taça, ainda não confirmei a entrega no app ,posso confirmar a entrega somente apos ei fazer a devolução e já tiver o reembolso?

[@organizeiecomprei]

@@hiasmympereira4655 quando vc abrir o processo de devolução automaticamente a entrega será confirmada e o status do pedido irá muda. Aí é a própria Shopee que faz isso 🙃

[@priscilabomfim9287]

Eu fiz o pedido de uma peça, porém eu pedi a peça errada . O vendedor mandou exatamente o que oedi no site . Nesse caso ainda não confirmei o recebimento e esta no prazo dos 7 dias . Nesse caso a devolução é aceita pela Shopee?

[@organizeiecomprei]

Se estiver dentro do prazo você consegue a devolução sim 😉

[@sandracosta2745]

O Shopee não faz troca, só devolução. Para este processo não confirme a entrega.Filme e fotografe o recebimento do produto inclusive a etiqueta da embalagem.

[@EllenBeatriz-z3q]

E se eu já tiver confirmado a entrega? Tem como devolver?

[@perolaateixeira]

queria saber se tem como mudar o prazo de devolução, o prazo vai até domingo (07/04), mas aos sábados e domingos a Agência de Correios está fechada na minha cidade

[@organizeiecomprei]

Não tem como mudar, a partir do momento que você abre o processo ele gera o prazo de 05 dias automaticamente, se abriu hoje tem 05 dias corridos.

[@Luhssilva1913]

Você abre outro processo de devolução no chat.

[@flaviosantos2541]

Como faço para enviar um produto por outro meio que não seja os correios pois pedi o reembolso do produto era maior que a norma dos correios daí me disseram pra entrar em contato com a shoppe , mas entrei e não consigo falar com ninguém e o suporte eletrônico é muito ruins pois não fala nada sobre isso.

[@organizeiecomprei]

@@flaviosantos2541 dentro do APP mesmo não encontrei esta informação, mas entrei em contato com o suporte uma vez e a reposta deles foi a seguinte: A sim , e poder que depender do tipo de coleta , se não conseguir , devolver nos correios teremos outros processo de devolução Ou e transportadora para coleta , dependendo do vendedor , se ele tiver sua própria logística , ou apenas reembolsamos o valor Como sempre respostas meio inconclusivas, mas deu a entender que se algo de grande porte eles solicitam outro tipo de transporte. Te aconselho a entrar em contato com o chat todos os dias até lhe darem uma solução. De preferência a entrar em contato em horário comercial 😉

[@flaviosantos2541]

@@organizeiecomprei boa noite, consegui falar com eles e estou no aguardo de uma solução, muito obrigado pela atenção 🙏

[@brunaribeiro982]

Ola boa noite você poderia me ajudar? Fiz uma compra na shopee mas nao chegou na data e nao estava a caminho da minha residência resolvi pedir reembolso e agora esta em análise, poderia me dizer se demora muito para que seja feito o reembolso de um produto que não chego ate mim? Desde já agradeço.

[@organizeiecomprei]

Oi Bruna isso já aconteceu comigo e demorou muito pois o vendedor pediu mais prazo para a entrega e a Shopee aceitou, por fim depois da extensão do prazo não recebi o produto. Todo esse processo demorou certa de 1 mês e meio para cancelar minha compra e reembolsarem. Isso já faz um tempinho talvez agora estejam mais agilizados 🤞🏻

[@brunaribeiro982]

Tomara, muito obrigado pela resposta 🙏🏽

[@organizeiecomprei]

@@brunaribeiro982 imagina! Boa sorte para você 🤞🏻

[@brunaribeiro982]

Oiê bom dia consegui meu reembolso em 3 dias graças a Deus 🙏🏽♥️

[@organizeiecomprei]

@@brunaribeiro982 Eba 🤩🙌🏻🙏🏻 Obrigada por compartilhar com a gente 🫶🏻

[@user-fj5hy7tz6n]

Olá. O passo a passo do vídeo só funciona se eu não estiver feito a confirmação de entrega qnd recebi o pedido ou é válido msm que eu tenha confirmado a entrega do produto no app qnd recebi?

[@organizeiecomprei]

O processo pode ser aberto depois de confirmar a entrega, o que eu explico no vídeo é apenas uma dica não é obrigátorio 🙃

[@isaque245]

Um mês já ainda não recebi tô desanimado já falei com reclame com eles da própria ir nunca resolve

[@organizeiecomprei]

Isaque que perrengue eim, to torcendo aqui para dar certo para você 🙏

[@isaque245]

Obrigado em deu certo caiu hoje ❤ obrigado pela as energias positivas Deus abençoe

[@organizeiecomprei]

@@isaque245 Ihul 🎉 que maravilha 🙏🏻🫶🏻

[@gerasom1960]

Qual é o tamanho do vídeo que é aceito em um processo de devolução?

[@RobsonJunhor]

60mb

[@vanessasilva8855]

Comprei uma mesa de computador e veio toda danificada😢 era mais da minha cunhada!

[@organizeiecomprei]

😢

[@brunoyuji4570]

Se eu receber o produto com a ideia de devolver, é necessário abrir o pacote ou é melhor nem abrir?

[@organizeiecomprei]

É melhor você abrir, até mesmo pq precisa anexar as fotos do produto no processo de abertura para devolução.