Быть Специалистом Технической Поддержки: простой путь для входа в IT. Или нет?

"Хочу работать в IT, но вообще не понимаю, с чего начать. Изучать программирование? Или идти в тестирование? А можно попробовать всё понемногу и уже потом решить?!" Отвечаем - можно.
В новом выпуске подкаста обсуждаем ещё один вариант, который для многих может оказаться неочевидным, но идеальным. Это профессия специалиста технической поддержки.
🎙 Гость подкаста - Гоша Плиев, специалист техсаппорта Timeweb. Если вы у нас хоститесь, могли с ним сталкиваться в чатике с поддержкой :) Мы обсудили, в чём заключается работа специалиста техподдержки, какие знания для этого нужны и сколько часов в день он говорит с клиентами по телефону (спойлер: ноль).
🎧 Слушайте в аудио: it.mave.digital/ep-6
Во многих компаниях специалист техподдержки - единственный мост, связывающих клиента с компанией. Именно по техподдержке и людям, работающих над заботами клиентов, зачастую складывается впечатление о компании в целом. Эта работа очень важна, поэтому в обучение и развитие этих специалистов вкладывается много ресурсов.
Что это даёт начинающему специалисту?
1) Тебя обучают и помогают разобраться в том, как устроены разные системы изнутри, ведь ты работаешь с проектами клиентов.
2) Общаясь с клиентами, ты развиваешь софт-скиллы. Умение понятно доносить информацию и решать ситуации с самыми разными людьми - то, что 100% пригодится в любой работе и однажды станет блокером для профессионального роста у тех, кто на софт-скиллы "забивал".
3) Ты делаешь реально полезные вещи. Помогаешь людям решать их проблемы и делаешь счастливее нескольких человек каждый день.
Кажется, этого достаточно, чтобы попробовать? ;)
⛳️ Если совсем нет опыта, но есть большое желание расти в IT - приходи к нам в информационную поддержку: spb.hh.ru/vacancy/46415690
⛳️ Если есть технические знания, откликайся в команду технической поддержки: spb.hh.ru/vacancy/47135432
💙 Подкаст выходит при поддержке Timeweb Cloud: clck.ru/ZLi6j

[@sashashad]

Молодцы, что освещаете эту профессию.

[@sainthentai7763]

Сложнее всего, когда ты специалист тех поддержке по конкретному продукту твоей компании, к примеру по сайту. Я про то что есть ошибка в вашем продукте и нужно выяснить в чем проблема, а инфы нет. Это не тот случай когда гугл поможет. А обычно гугл всегда решает если проблема так или иначе общая. То есть проблема с использованием какой то технологии и котоаря выдает такую ошибку, она общая значит можно найти инфу, а не спрашивать у своих колег которых нет особого желание часто трогать или спрашивать...

[@user-qi7gj9ye8u]

Спасибо за это интервью! Мой племянник всё время говорит ,что хочет быть программистом. Изучил кодинг,английский язык не хочет учить,хочет получать с этими незнания 100000 руб.в месяц. Вот я теперь смотрю такие видео, чтобы самой что-то понять в этой отрасли IT,чтобы хоть вопросы правильные наводящие на правильные мысли могла задавать моему наивному дорогому племянник.

[@timeweb]

Удачи вашему племяннику в этом нелегком пути) верьте в него и поддерживайте, пусть всё получится)

[@user-qi7gj9ye8u]

@@timeweb Благодарю Вас за доброе пожелание и поддержку!❤❤❤🙂

[@seoonlyRU]

непростой точно) а так то да, лайк от вебмастера и сео-спеца с мировым именем СЕООНЛИ

[@dbeltikov]

таймкоды бы...

[@sainthentai7763]

Я предполагаю что образовние колледжа по сетевому инженера зайдет на ура для данной вакансии.

[@MrEvgeniyIvanov]

Саппорт - сердце компании

[@vss1288]

Согласен. Но еще саппорт это пушечное мясо в ИТ, который весь удар , весь негатив от обратившегося берёт на себя в первую очередь Как по мне по оплате среди ИТ это мягко говоря не оч благодарная работа Работа не для всех..., так скажем нужно быть в рабочий момент "терпилой" и не срываться ни на кого )))

[@user-qk2xz2ge4f]

Как с ним связаться ?

[@LongGlovv]

Скажу честно, как человек проработавший 8 лет в тех поддержки совет ребутнуть устроство звучит в 120% случаев. Так как, всё это говно зависает, бажит, лагает. Позвоните в тех.поддержку своего провайдера и он попросит вас перезапустить роутер (конечно же). Просто этот способ перекочевал ещё с Win98, когда сама система требовала перезагрузки после элементарных действий. Поэтому в сериале айтишники это стёб, но как бы не стёб.

[@mayke8623]

80% у меня обращения почему звук прерывается а потом оказывается что связи у пользователя нет. )

[@alexhakim9650]

Согласен, потому что были случаи, потеря кучи времени на поиск ошибки, а надо было всего лишь перезапустить компуктер, так что это можно посоветовать, но не в самом начале.

[@user-or3cx2fv1v]

Ответьте пожалуйста,какие знания необходимы для начала работы в технической поддержке?

[@LongGlovv]

@@user-or3cx2fv1v, смотря куда вы устраиваетесь. Где-то спросят про то, как устроен ПК и умеешь ли ты поднимать AD. А где-то и по всей модели ОСИ погоняют. Лично у меня спрашивали про сетевые технологии, маски подсети, чем отличаются хабы, роутеры, свитчи и т.д. Ещё был тест, как на английском языке помочь пользователю, если у него скайп не запускается.

[@iteducation1657]

Умение сказать "Перезагрузите устройство", умение сказать "Минуточку, проконсультируюсь у старшего специалиста", и умение гуглить.@@user-or3cx2fv1v

[@shrek8183]

👍

[@frankin6tein]

Работаю в цод 2 года скукота капец.Очень редко когда получается учиться чему-то новому, и это логично чем больше проблем тем хуже сам цод.... Скукота и деградация.... Вот что касается тех поддержки IT Networking это намного динамичнее и круче, там всегда интересно и есть много задачек порешать , головоломки очень часто бывают и плюс вовлеченность многих других отделов компании. Работаю в инфраструктурной организации в Израиле.

[@romeo_fedosov]

Тут нужно понимать, что клиент который обращается в техническую поддержку, всегда имеет проблему. И не важно как, но мы должны ее решить. В веб-интеграторе Компот, мы строим техподдержку веб-сайтов таким образом, чтобы клиент был доволен что его проблемы решены. Запомните - в кабинет к врачу никогда не приходят здоровые люди.

[@timeweb]

нативочка от бога

[@H.2.O.]

Ну моем опыте, проблемы тех поддержки решают далеко не охотно, что-то сложное врядли решат

[@romeo_fedosov]

@@H.2.O. смотря техподдержка чего. Да, бывают проблемы с хостингом, сервером или какими-то сервисами. Однако мы как раз строим такую тех.поддержку в которой люди решают проблемы клиента. Отдаём этому всё наше внимание чтобы клиент был доволен.

[@sashashad]

Я бы сказал что эта профессия больше про софт скиллы.

[@user-jp2ng4pc3r]

Жем от оипа такой видос

[@timeweb]

есть фавориты в ОИПе, кого хотите увидеть?

[@user-bd8ts2zu9r]

Если хотите поставить крест на карьере в ИТ идите в хелпдеск. Более отупляющего занятия нет. Никакую технологию вы не выучите, а только будите прокладкой между тупыми юзверями и нормальными админами, которые от вас отличаются только тем что умеют хорошо собеседование проходить. не портите себе трудовую такими запясями. потом задолбаетесь доказывать что не даун.

[@purpledatura4964]

Хз хелпдеск был и куча еще левачной работы, но и норм зарплата

[@user-wt5fk5dv8v]

a vozmojno li vnutri companii pereiti v devops naprimer? uje 5 mesyc ne mogu ustroitsya, vot dumayu pro etot sposob iz podderjki v devops. Podskajite

[@SmoggyRus]

@@user-wt5fk5dv8vузнай на собеседование по поводу внутреннего перевода, есть такие компании, которые предоставят курсы, либо документацию для этого

[@antonyokor5822]

Поддержка тоже бывает разная, 3 линии поддержки порой довольно серьезная, где уже дебажишь код, анализируешь сложные кейсы,взаимодействуешь напрямую с разрабами и аналитиками.

[@user-bd8ts2zu9r]

@@antonyokor5822 Ну это другой вопрос, просто 3 линия это не специалист техподдержки в трудовой, это уже матерый старший админ инженер, с такой записью уже можно на нормальные деньги претендовать, и сразу другое отношение. Я просто долго сам этим страдал думая, что приходить на 1 линию это нормально, обязательно повысят через год. Заблуждение это. Вас будут максимально долго держать на грязной работе которую им самим делать неохота.

[@user-uw6bs1cd7c]

Сколько бы не сталкивался с потребностью в тех поддержке, каждый раз попадаю на тупых сотрудников, ни разу не помогли решить мои проблемы, но были кадры которые яро требовали да бы я сам решил свою проблему с них техническим составляющим предоставляемыми ими услугами. Прихожу к выводу что там работают отвратительные люди которым платят не за что.

[@timeweb]

Согласны, такого быть не должно. Если сталкивались с таким у нас, подскажите логин аккаунта, почту или номер тикета - мы обязательно разберемся, что пошло не так.

[@user-hl4zn5qi2r]

Пойми, ты звонишь и говоришь с дико заебанными людьми. Просто в у́смерть заебанными. Поэтому отнесись у такому подходу с пониманием.

[@aluven]

самая дерьмовая работа в мире

[@sashashad]

В случае хостинг провайдера работа хорошая