Cara menghitung CSI (Customer Satisfaction Index) dan GAP Analysis dengan ms. Excel

[@ranggapradana6072]

Sangat membantu tugas skripsi saya, terima kasih

[@rinnaagustina8387]

Alhamdulillah membantu sekali kak untuk tugas saya 😆

[@nurhasirah3076]

Terimakasih Ilmunya ...

[@sayidyono5410]

Terimakasih sangat membantu dalam proses skripsi

[@hariilham3854]

Alhamdulillah terimakasih kak

[@rogerbenjamin4219]

Terima kasih kak. Video ini sangat membantu dan mudah dipahami.

[@zhamayatourtravel6298]

Terimakasih kak sangat membantu

[@nopiyana6942]

Wah keren banget kakss.. 😍

[@NurulHidayah-eb2dl]

Membantu sekali kaaaa

[@rikawulandari8327]

Membantu sekali😊

[@mdaniseptiadi1754]

Sangat bermanfaat kak

[@geknandaputri8803]

Sangat membantu 🤩

[@intanatika3442]

Membantu bangett kontennya 💖

[@amimfirmansyah117]

Sangt membantu

[@ainunnafi5853]

Terima kasih

[@rinarisnawati3480]

makasih ka

[@kevinfarrelldamargalih6341]

kerenn

[@fahruarisegoro8654]

good kak

[@yulitrianti3172]

terimakasih kaa :))

[@ghaidaaghnia7113]

Mau kak Untuk referensi, makasyi bgt yaaaa

[@kingy8285]

kak kalo mau buat tingkat harapan dan persepsi di gfrom bagaimana kak? ada videonya kah kak? semoga dijawab terimakasih

[@alenaqrrr5851]

Kak kalo jumlah harapan dan persepsinya beda, ngitung WS nya gimana ya? Plisss jawab kakkk

[@afriliaandini9394]

Ka aku masukin kuesionernya kenyataan dan persepsi jnngmn

[@muhammadadikurnia8569]

kak mau nanya untuk membedakan presepsi dan ekspetasi gimana ya? mohon bantuannya. Terima Kasih.

[@mllyli_]

Hallo kak Presepsi itu harapan yg diinginkan konsumen sedangkan ekspektasi itu realita di lapangan

[@wellynevictoriai4761]

bagaimana kita membedakan harapan dan persepsi?

[@harryrizki8143]

Ini saya juga bingung, gimana ya?

[@reyhanardiansyah2749]

​@@harryrizki8143 dah nemu jawabannya kak?

[@salwaarazia8862]

Hallo ka saya mau tanya, kalo mau meneliti kepuasan pelanggan di lembaga zakat yang termasuk pelanggannya apakah orang yang membayar zakat (muzaki) atau orang yang menerima zakat (mustahik)? Terimakasih banyak sebelumnya 🙏

[@mllyli_]

Kalau menurut aku, yang menjafi pelanggannya itu adalah orang yg membayar zakat (muzaki). Jika salah bisa di koreksi :)

[@salwaarazia8862]

@@mllyli_ maaf ka boleh saya minta kontak whats app nya? 🙏

[@salwaarazia8862]

Terimakasih banyak ka🙏

[@wazniljannah5864]

Hai kak, untuk yg bagian ranknya boleh tolong di jelasin lagi ngk kak soalnya saya masih kurang paham bagian mencari ranknya ini kak

[@mllyli_]

Hallo kak, maaf baru balas. Maksudnya apa yg skala liker itu ya? 🙏

[@dewikartikamitasarisetyoni9999]

Selamat siang kak, boleh minta contoh excel nya, sebagai refrensi dalam pengerjaan skripsi agar lebih memahami. Terima kasih

[@ponconugroho2845]

@@mllyli_ kak saya suda isi formnya minta contoh exelnya ya kak teeimaksih

[@mllyli_]

@@ponconugroho2845 maaf kak untuk form tidak berlaku lagi 🙏, Untuk order file bisa click link bellow : bit.ly/Order-CSI 🙏

[@yuanastari2619]

Contoh persepsi sama harapan apa ya kak?

[@SAMSUNG_-qf3dr]

Coba jelaskan yang pake tanda $b$ apa maksudnya waktu mencari nilai wf?

[@mllyli_]

Karena rumus WF itu adalah (MISi/sigma MIS)×100. Maka fungsi $b$ untuk mengunci sigma MIS

[@austinasidney]

bantu jawab, itu gak selalu $b$ yaa.. itu bisa aja $v$, $ad$, dll. itu tergantung bagian kolom yang dipakai untuk mengunci sigma MIS nya. cmiiw.

[@ronnyambara5629]

kk gmna cara untuk dapat nilai WFnya, tanda yg mirip S itu dptx dmna kk pada saat perhitungan WF.?

[@mllyli_]

Hallo kak, tanda "$" hnya untuk formula di excel yg berfungsi mengunci cell nya kak 🙏

[@umeil_]

@@mllyli_ cara mengunci cell nya gimna kak? mohon pencerahannya

[@fitriafitri803]

Mau dok file ini

[@salnoverysalim8487]

Mau Mbak

[@bimasyahali]

sebelum melakukan metode CSI ini, apakah berhasil jika kuesioner telah melewati uji validitas dan reliabilitas? terima kasih.

[@mllyli_]

Hallo kak Iya, uji validasi dan reliabilitas dilakukan agar mengetahui datanya konsisten atau tidak

[@faisalharun6809]

maaf,, ini kok rumus mencari CSI beda dengan jurnal-jurnal yang ada. bolehkah kasih rujukan tentang rumus CSI yang dipakai dalam video ini??

[@mllyli_]

Hallo kak rumus csi memang ada beberapa versi kak, ada yg menggunakan CSI = sigma csi / 5 (sigma kolom harapan) x 100 Ada juga yg menggunakan rumus CSI = sigma ws / (skala maksimum yg digunakan) x 100 *sigma ws disini sama dengan wt Untuk contoh di video ini menggunakan versi ke dua Catatan kaki : Saputra, A. 2007. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Subbag Pendidikan Fakultas Yeknik Universitas XYZ. Jurnal S1 Teknik Indistri Untan. Vol 3 No 1 Kurniawati, D.A., Santoso, Imam., Ikasari, D.M. 2014. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Minuman Sari Alang-Alang Merk “Pesona” Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya Nasution, P.A.S. 2016. Analisis Preferensi dan Pengaruh Karakteristik Konsumen terhadap Jumlah Konsumsi Beras di Kecamatan Medan Deli. Skripsi Sarjana, Universitas Sumatra Barat

[@faisalharun6809]

@@mllyli_ trimakasih kak penjelasannya.. semoga dilacarkan semua urusannya ☺

[@mllyli_]

@@faisalharun6809 aamiin, semoga doanya kembali ke kakak juga 🙏

[@naiinaiififi]

Halo mbak, mau nanya, kalau Skala Likersnya ada 6 gitu kira2 bisa jg kan ya? (Pilihannya jadi Sangat tidak puas, tidak puas, kurang puas, cukup puas, puas, sangat puas)

[@mllyli_]

Iya halo, bisa kok :)

[@miksan3661]

Hallo ka mau nanya nih Divideo nilai csi buat keseluruhan responden. Jika kita hitung csi per responden bisa gak kak? untuk mengetahui kepuasan masing2 responden dan cara hitungan nya gimana Terima kak

[@itsssmaaaa3709]

Ntp. Dah ada jwbn?

[@mllyli_]

Mohon maaf kak, tpi saya belum sampai mendalami ke situ 🙏🏻

[@harjonakulo6301]

Kak. Angka harapan dan presepsi nya kita dapat dari mana ya.?

[@mllyli_]

Hallo kak, dri kuesioner yg kak buat untuk di bagikan ke orang² ya kak

[@harjonakulo6301]

@@mllyli_ contoh quisionernya seperti apa ya kak.? Karna saya tiap viariabel hanya ada 5 pilihan yang mewakili setuju tidak setuju dst.. Bukan kah itu nanti masuknya ke realita.?

[@mllyli_]

@@harjonakulo6301 untuk contoh kuesioner bisa dilihat dri google ya kao

[@intanpandini1914]

Kak mau tanya kalo untuk menghitung keluasan wisatawan terhadap daya tarik suatu wisata, apakah bisa menggunakan rumus CSI ini ?

[@mllyli_]

Hallo kak, iya bisa 🙏

[@hahahah404]

Kak itu yang terakhir pas ngitung rank kok aku gak bisa ya? Itu diapain aja sih kak, tolong penjelasannya 🙏🏻

[@mllyli_]

Konsepnya mengurutkn dri nilai terbesar ke terkecil lalu di rangking kak, menggunakan formula Rank

[@korejunedipsemek653]

kak cek ya form nya 😅

[@mllyli_]

Hallo kak, iya kak. Apa di akhir pengisian gform terlihat link download file nya kak ? 🙏

[@d.ddablueri]

Kak bagian di WF aku gabisa nguncinya gimana ya kak caranya?

[@mllyli_]

Pakai F4 di keyboard kak atau Fn + F4

[@itsssmaaaa3709]

Ada gk kak yg tidak membandingkan harapan dan kenyataan?

[@mllyli_]

Hallo kak, untuk csi sendiri dari yang saya tau itu membandingkan antara harapan dan kenyataan (kinerja) ny kak. CMIIW ps : mungkin bisa di riset kembali dengan membaca jurnal terdahulu jika memungkinkn bisa mengganti harapan dan kenyataan kak 🙏

[@lopansutomo4252]

Kak mau tanya kalau gap + itu apa kalau gap - itu apa kak? Terima kasih kak

[@napoleon1479]

assalamualaikum kak,mau bertanya apakah sudah masuk ke aplikasinya perhitungannya?

[@mllyli_]

Waalaikumussalaam Untuk di tutorial ini perhitungam hanya menggunakan software dri ms excel kak :) . . Yuk sama-sama kumpulin dengan cara download Snack Video. Pakai link ini ya :) sck.io/gvdhel1L atau ketik kode undangan [206 127 819]

[@napoleon1479]

kirain udh jalan kak sesuai diaplikasinya hehe

[@nandanurkhofifah3166]

Untuk responden 1 itu kan ada 1-5 itu gimana ?

[@mllyli_]

Maaf yang mna ya ?

[@nandanurkhofifah3166]

Boleh minta cp nya gk kak ?

[@nandanurkhofifah3166]

Minta word & excelnya kak

[@nandanurkhofifah3166]

Cara menghitung & mengetahui puas & tidak puas gimana kak

[@mllyli_]

@@nandanurkhofifah3166 dengan menggunakan kuesioner dulu kak, baru datanya bisa di olah

[@sahono_c4-624]

apakah masih bisa di order file excel nya min?

[@mllyli_]

Masih bisa kak, silahkan cek caption ya kak

[@naufalrasyid8575]

Kak mau nanya 1 sampai 21 itu hasil pertanyaan dari kita nya ya?

[@mllyli_]

Hasil jwbn kuesioner yg sudah kita buat kak

[@apriluerycanvaholic2628]

Kak aku mau dong

[@ayuputri2559]

Kak mau tanya untuk rumus csi, kakaknya pakai buku/jurnal apa ya?

[@mllyli_]

Hallo kak, maaf baru balas. Nah itu aku lupa sumbernya, cuma kakak bisa coba search aja di google jurnal yg menggunakan rumus

[@astrieapriliani2190]

Ka mau nanya indeks sama metode sama ga? Apakah CSI ini bisa dibilang metode untuk mengukur kepuasan pelanggan?

[@adietyamuhammadriezky2509]

Bantu jawab, CSI itu merupakan alat analisis, jadi bisa dikatakan sebagai metode analisis data

[@onosaptono3508]

link file excel ada ga kak hehehehe

[@mllyli_]

Hallo kak, untuk mendapatkan file dalam video ini silahkan Klik Link berikut : forms.gle/YnJPRXbUJURJwVn96

[@dindaafina5666]

assalamualaikum ka, mau tanya kalo pernyataan harapan dan persepsi beda jumlah bisa ga ka?

[@mllyli_]

Hallo kak, maaf baru balas ya. Setauku jumlah soalnya hrus sama, krna untuk membandingkan nilainya nnti

[@sebelahbarat6761]

Punyabnmr wa ga

[@sebelahbarat6761]

@@mllyli_ aku wa ya boleh gak ,mnta jarin perhitungan gap csi

[@mllyli_]

@@sebelahbarat6761 bolehh

[@albertoritongaagung9961]

Hallo kak, apakah kakak punya email/ig, saya masih binggung dengan metode di atas, saya ingin lebih mendalami lagi soalnya saya sedang dalam tahap pengerjaan skripsi. Terimakasih kak

[@mllyli_]

Hallo kak, maaf baru balas. Kakak bisa tanya2 lewat ig @timsince22 ya 🙏

[@albertoritongaagung9961]

@@mllyli_ Gak apa² kak, puji Tuhan udah skripsian

[@mllyli_]

@@albertoritongaagung9961 oh inggih, maaf ya kak. Selamat juga kak 🙏

[@aceronin8430]

kak mau nanya, contoh soal survei untuk mendapatkan nilai harapan dan persepsi gimana ya, terima kasih.

[@mllyli_]

Hallo kak, maaf ya baru balas. Kakak bisa voba search aja d google krna bnyk banget kok contohnya :)