Clase 6: Service blueprint - Gerencia del servicio

[@angelmartinez1763]

Buen dia profesora, una pregunta, por ejemplo en la evidencia física, veo que no tienen flechas horizontales hacia la derecha, y en las acciones del cliente todas las etapas cuentan con flechas? Hay alguna razon? Fue todo lo que tengo duda. Excelente video y muchas gracias!! 😊

[@juliaherrera4181]

@@angelmartinez1763 la evidencia física corresponde a todos los objetos que ayudan a darle al cliente una percepción del servicio que va a recibir, los cuales pueden ser tangibles o intangibles. Por ejemplo las plantas decorativas, el tipo de silla en la sala de estar, el olor, la limpieza, entre otros ejemplos corresponden a la evidencia física. Es por esto que no requiere flechas. Las evidencias del cliente recrean o muestran el paso a paso que se realiza en la construcción del servicio, esa es la razón por la cual ves flechas en las acciones del cliente y en la evidencia física no.