Como lidar com Trocas e devoluções no dropshipping

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[@jcservo1]

Um produto meu foi entregue hoje com defeito. Alinhei com o cliente na hora que enviaria outro pra ele sem custo e sem burocracia, depois que ele me enviou um vídeo mostrando de fato o defeito. Vou pedir pra ele enviar para minha casa e usar esse produto pra fazer anúncio nativo. Pensei exatamente como o Caio falou e acho coerente pq é difícil produto vir com defeito mesmo. O meu foi o primeiro. Ainda vou pedir pra esse cliente fazer um vídeo mostrando o produto novo. Cliente super compreensivo e paciente 🙏.... Mas na mesma hora que ele me informou o problema eu já abracei o B.O e o tranquilizei... Boas vendas a todos e se precisarem de ajuda é só comentar aqui que respondo a todos!

[@CaioFerreiranet]

Júlio, isso mesmo! Obrigado pela sua mensagem. Sucesso e abraço.

[@flyzera]

Cara, que exemplo!

[@LoriWandscher]

Oi, tudo bem? Estou estudando sobre dropshipping, preciso ter uma renda, estou sem trabalho. Tenho muitas dúvidas, pode me ajudar? Pensei que era só criar uma página no mercado livre e vender produtos do fornecedor. Mas vi que vocês montam sites, páginas próprias, não vendem pelo mercado livre. Como funciona isso? Como faço um site, monto minha própria loja, onde, quanto tem que pagar? Vender só um tipo de produto, ou vários? Nota fiscal, fica por conta do vendedor ou do fornecedor? Pagamentos, eu vendo um produto parcelado, mas terei que pagar a vista pro fornecedor? Tenho que ter um bom capital pra começar, daí? Corro risco de não receber do cliente? Como funciona pra resgatar o dinheiro, tenho que ter uma conta? Desculpa, é que sou bem leiga nesse lado financeiro. Frete, eu pago ou fornecedor? Queria fazer um curso, mas são muito caros, não tenho condições 😔 então estou estudando por conta. Agradeço por me ajudar, preciso de uma luz no fim do túnel! Deus abençoe grandemente 🙌🏻

[@joaovctbarbosa]

Cara, enviar o produto para sua residencia não seria algo arriscado, pelo fato do cliente saber seu endereço e etc. Como voce se posiciona a respeito disso ? O que voce faz irmão. Ficaria grato pela sua resposta !

[@papagaiusmarketing8259]

Cara, faz um vídeo mostrando a tela do pc com os processos. Eu já assisti vários vídeos e nenhum ainda de fato ensina como que faz esses processos de etiqueta de envio, aonde que aparece que teve um pedido de devolução. É no dsers ou na shopify mesmo que faz tudo? A gente quer saber como faz na prática.

[@diaslari6555]

Muito Bom. Obrigada pelo conteúdo!!!

[@CaioFerreiranet]

Eu que agradeço!

[@douglasstefani]

Muito bom, Caio, eu tinha a dúvida de como agir da melhor forma em alguns casos. A dica do Melhor Envios foi massa demais! 👏🙏

[@CaioFerreiranet]

Fico feliz que tenha gostado do vídeo. Obrigado pelo seu comentário.

[@vitoriacarvalho2590]

@@CaioFerreiranet No caso ,então da devolução , apenas só teria o custo da etiqueta se a pessoa optar pelo reembolso então eu não teria lucro , pois o dinheiro do Valor do produto ficaria com o fornecedor , seria isso ??

[@vitoriacarvalho2590]

@@CaioFerreiranet e no caso o prejuízo ficaria para mim e para o fornecedor porque nos não iríamos receber apenas o custo da etiqueta

[@TheJosielymp]

Amei sua explicação , não tinha pensado nessas possibilidades. Gratidao

[@CaioFerreiranet]

Josy, fico feliz em ter ajudado.

[@lilysantos8991]

Sencional,muito bem explicado, Gratidão

[@CaioFerreiranet]

Lily, muito obrigado.

[@eduardolima5572]

Muito bom o vídeo. era uma dúvida que eu tinha. me ajudou muito

[@CaioFerreiranet]

Eduardo, fico muito feliz com o seu comentário.

[@matheussouza1305]

Mano, tu é top dms. Me tranquilizou mostrando as possível soluções. Sou o seu fã, na moral👏🏼👏🏼

[@CaioFerreiranet]

Matheus, muito obrigado pelo seu comentário.

[@glauciabarbosa4915]

Estava com muita dúvida em relação a isso, obrigada pelo vídeo 🙏🏻

[@CaioFerreiranet]

Glaucia, fico feliz em ter lhe ajudado.

[@mundoeconomicoficial]

Muito bom, abriu minha mente, pra mim era algo muito mais complicado

[@CaioFerreiranet]

João, fico muito feliz com o seu comentário.

[@julianasantiago239]

Não tinha pensado nessas opções, já estava nervosa aqui kkkk muito obrigada 🙏🙏

[@CaioFerreiranet]

Juliana, 🤝🏻

[@Andersonleandrooo]

você é fera mano!

[@CaioFerreiranet]

Anderson, fico muito agradecido com o seu comentário. Um abraço.

[@valeriamelo-nutricionistab119]

Amei o vídeo gratidão ….. vc tem um link que tem a lei sobre devolução ?

[@CaioFerreiranet]

Valéria, não tenho link. Você já deu uma pesquisada no Google.

[@quincasrodrigues9391]

O pai do drop ta on☝️☝️👏👏👏

[@CaioFerreiranet]

Muito obrigado pelo seu comentário.

[@diegoemmanuel1014]

Se o endereço do cliente estiver errado, para onde vai o produto depois de chegar aqui no Brasil?

[@CaioFerreiranet]

Diego, o carteiro vai tentar efetuar a entrega, caso ele não consigo ele devolve para o seu fornecedor (remetente).

[@risosemarketing6329]

No caso qdo o produto vem com defeito e o cliente quer devolver o produto, vc paga a taxa pra ele enviar o produto pra vc e reembolsa o cliente é isso ? E nesse caso, por ser produtos da China, nao tem como oferecer garantia de reparos é isso ?

[@CaioFerreiranet]

A garantia que você vai oferecer ao seu cliente, vai depender da garantia que você vai receber do seu fornecedor. Se o produto chega com defeito, você precisa testar para verificar se realmente está com defeito, ou a pessoa não soube usar. A taxa para envio vai depender muito do seu cliente, alguns pagam a taxa e não pedem reembolso outros querem reembolso então depende da tratativa com o seu cliente.

[@risosemarketing6329]

@@CaioFerreiranet De qualquer forma, sendo um produto da China e o cliente querendo troca porque veio com algum defeito, ele precisa obrigatoriamente me mandar o produto com defeito e eu só abro uma reclamação de troca com o fornecedor, assim que esse produto chega correto ? Até porque, o fornecedor provavelmente vai exigir o produto quebrado de volta pra poder me enviar um outro correto ?

[@karolinamello1348]

Caio, me responde porfa 🙏 1. Entendi que temos que dar 7 dias de garantia em caso de arrependimento de compra e eles recebem o dinheiro de volta. Beleza, mas no caso da garantia dada pela loja - digamos 30 dias - nesses 30 dias eles tem direito tanto ao reembolso do dinheiro quanto à troca - ou somente à troca? 2. Esses 30,60 ou até 90 dias que o pessoal dá protege contra danos causados pelo mal uso ou somente a danos já existentes no produto?

[@CaioFerreiranet]

Karolina a garantia fora a de 7 dias do arrependimento, ela pode ser montada por você (dona da loja). Aí você precisa alinhar com seu fornecedor o tempo que terá a garantia e o que você vai cobrir nesta garantia. A maioria das garantias são apenas por danos existentes no produto, identificados na chegada do produto.

[@jeh814]

Posso efetuar o reembolso e falar pro cliente dicar com o produto pra evitar esse estresse? Ou sou obrigada a pedir que ele devolva?

[@CaioFerreiranet]

Pode reembolsar e deixar ele com o produto sem problema algum.

[@risosemarketing6329]

Vc disse que "revende" o produto que um cliente devolveu por defeito é isso ? Como assim ? Nao entendi !

[@CaioFerreiranet]

Eu revendo um produto que o cliente devolveu que não consta nenhum tipo de defeito.

[@risosemarketing6329]

@@CaioFerreiranet No caso, seria um produto que o cliente desistiu da compra por não ter gostado do produto ou porque o cliente alegou que o produto estava com defeito, qdo na vdd não estava daí vc identificou isso qdo o cliente devolveu a mercadoria ?

[@josehelu9301]

Sensacional seu vídeo,muito bem explicado parabéns!Você citou que alguns produtos tem mais trocas do que outros,então quais seriam os produtos não interessantes pra venda e interessantes?Abraços!

[@CaioFerreiranet]

José, depende muito do nicho, qualidade e funcionalidade...

[@bebamagua7326]

Essa era uma das minhas dúvidas principais, eu tenho outra dúvida que se você puder esclarecer eu agradeço que é no caso do cliente colocar o endereço errado no momento do pedido e ocorrer do pedido nunca chegar ao cliente como o site(nós) deve proceder caso ocorra isso porque provavelmente o cliente irá culpar o vendedor mesmo sem razão..

[@luizhenriquerossijunior3972]

Boa…

[@CaioFerreiranet]

Caso o cliente tenha preenchido o endereço incorreto e o produto não chegou para ele. Primeiramente você envia uma tela para ele que o endereço que ele preencheu está incorreto (envia tela do shopify). Depois você oferece para ele a devolução do dinheiro (você solicita o reembolso no aliexpress provando que o produto está voltando ao fornecedor) ou vê com ele se ele quer o produto e pedi o endereço correto para ele.

[@dr.caetanoverificado8162]

Essa do cliente colocar o endereço errado é de fuder KKKKK uma mulher ficou enchendo meu saco aqui

[@luconi4119]

Pode fazer um vídeo "Vendi e agora" usando gonimble

[@CaioFerreiranet]

Muito obrigado pela sua sugestão, vou anotar aqui. Obrigado pelo seu comentário.

[@papagaiusmarketing8259]

Cara, faz um vídeo mostrando a tela do pc com os processos. Eu já assisti vários vídeos e nenhum ainda de fato ensina como que faz esses processos de etiqueta de envio, aonde que aparece que teve um pedido de devolução. É no dsers ou na shopify mesmo que faz tudo? A gente quer saber como faz na prática.

[@CaioFerreiranet]

Opa, então eu ensino todos esses processos no meu curso de dropshipping. Você pode se inscrever no www.negocioem21dias.com.br

[@laisbianca2367]

Caio, tenho uma dúvida, eu preciso informar o cliente que o produto vem da China ou na minha loja eu informo o prazo de entrega e já vão entender?

[@CaioFerreiranet]

Laís, você pode deixar nas páginas informativas que o produto vem da China. Não precisa avisar, apenas se ele perguntar.

[@laisbianca2367]

Na descrição dos produtos que eu informo que vem da China?

[@marcelopimentel8319]

@@laisbianca2367 Não precisa

[@CalculadoraDaytrade]

​@@CaioFerreiranetprecisa avisar que o produto é importado e possível de taxa de importação.

[@Marley-Oliveira]

Fala caio beleza, no caso de vestuário (camisas de time) é sempre bom mandar 1 numero maior?

[@CaioFerreiranet]

Marley, o bom é deixar uma planilha com os tamanhos disponíveis na página do produto.

[@daport766]

como faço na pratica para devolver o dinheiro para o cliente

[@CaioFerreiranet]

Daniel, você pode devolver pelo Mercado Pago ou fazendo um pix na conta do cliente.

[@davidrodriguesaraujo2938]

No de caso de troca como você faz para acontecer a troca como você entra em contato com fornecedores?

[@CaioFerreiranet]

David, através do Aliexpress pela parte de contato.

[@WagallLynkx]

Escala pequena ? eu trabalhava numa firma de eletrônicos q tinha mais de 12% de Devolução, mtos clientes putos, alguns processos etc ....

[@CaioFerreiranet]

😲

[@allineferreira474]

isso é no nicho de eletrocnicos, entao fuja desse nicho no drop

[@WagallLynkx]

Mas o q eu mais queria eh trabalhar com peças de computador, já q no Aliexpress tem preços bem competitivos e eu tenho muito conhecimento em hardware

[@tudoaki8082]

caio tudo bem ? Uma duvida, e no caso de quem mora no exterior e vende para o Brasil usando o Aliexpres? Eu moro no Japao e estou montando uma lojinha tambem ,se tiver problema de devolucao ou reembolso ,como agir neste casos,ja quenao moro no Brasil ?Obrigado

[@CaioFerreiranet]

O ideal seria você ter um endereço no Brasil para devolução. Ou uma caixa postal.

[@Msdani026]

Caio tô começando no caso do melhor envios, é o que, um aplicativo dentro da loja ? ou tem que fazer um cadastro no site ?

[@RS-co2xb]

Também quero saber.

[@CaioFerreiranet]

Danielle, tem que fazer um cadastro no site e para algumas plataformas ele possui integração. melhorenvio.com.br/

[@marcosb2910]

Uma dúvida que tenho e ninguém responde é: no dropshopping eu não corro o risco do meu cliente receber a nota fiscal do meu fornecedor com o valor menor do que pagou e querer devolver? O que fazer para isso não acontecer?

[@CaioFerreiranet]

Marcos, o Aliexpress manda um INVOICE juntamente com o produto. Isso seria a nota fiscal deles. Obrigado pelo seu comentário.

[@rafael.fragoso]

@@CaioFerreiranet O que é esse "INVOICE" ?

[@erikaschiavinato2326]

Boa pergunta

[@badzz__]

Pensei que sairia uma resposta esclarecedora, porém só me fez ficar com mais duvidas

[@abczen2655]

eu posso fazer o cliente pagar pela devolucao?

[@CaioFerreiranet]

Você precisa conversar com o cliente, mas na maioria das vezes é a loja que paga o frete.

[@welligtondambroski3751]

Eu sou obrigado devolver o dinheiro em imediato ou posso devolver só quando o produto chegar nas minhas mãos ?

[@CaioFerreiranet]

Wellington, você precisa acertar isso com o seu cliente.

[@welligtondambroski3751]

@@CaioFerreiranet na caso, ele quer o dinheiro mas estou com medo dele não ter mandado o produto correto, tem alguma lei que estou indo contra esperando o produto chegar ?

[@raquelnascimento3825]

Ola Caio Sou inscrita no seu canal Da pra comecar no marketing digital da loja com 14 mil reais?

[@CaioFerreiranet]

Raquel, te respondi no outro comentário do canal. Obrigado pelo seu comentário.

[@superjonata5824]

O meu cliente cabou de pedir que queria uma devolução, vou ver aqui oq fazer caiao

[@CaioFerreiranet]

Conversa com ele e alinha, entenda o porque de solicitar a devolução.

[@superjonata5824]

@@CaioFerreiranet Sobre o fornecedor, ele é o melhor fornecedor desse meu produto, mas a maioria ta vindo com defeito

[@oliveirajv3900]

Se o cliente quiser devolver, eu tenho o direito de receber o produto e analisá-lo antes de devolver o dinheiro ao cliente? Quando o cliente cancela o pedido depois do produto ser enviado, eu posso cancelar e enviar de volta? Se o cliente pedir devolução do dinheiro e não devolver o produto, o que eu faço?

[@CaioFerreiranet]

Oliveira, você pode sim solicitar o produto e verificar se está ok e depois fazer a devolução do dinheiro do cliente. Para cancelar e enviar de volta precisa verificar se seu fornecedor vaia aceitar. O certo é o produto chegar primeiro para você, para depois você devolver o dinheiro para ele.

[@allineferreira474]

1:45 falou tão rápido que não entendi

[@allineferreira474]

alguém sabe oq foi dito?

[@CaioFerreiranet]

"Quando o cliente fala que quer devolver o produto, eu emito uma etiqueta para ele."

[@eudansouza7]

o melhor a se fazer é pagar alguém para resolver essas questões de troca de devoluções

[@CaioFerreiranet]

Daniel, grato pelo seu comentário. 🤝🏻

[@GeKawa]

Daniel, qual seria o nome deste profissional?

[@niina8888]

Caio, estava pensando se quando o cliente fizer a comprar, em não fazer o pedido para o vendedor de imediato e sim, entrar em contato com o cliente e confirmar o endereço, é possível?

[@CaioFerreiranet]

É possível sim.