Como Registrar Reclamação Online no site do PROCON

[@AlexandreGhilardi]

Guia Consumidor Inteligente, saiba como Economizar em Tudo bit.ly/cons-inteligente

[@natalyalves3445]

preciso de uma ajuda pra fazer uma denuncia contra os serviços prestado da escola técnica que estou me formando. pode me ajudar/?

[@AlexandreGhilardi]

@@natalyalves3445 Bom dia, descreva seu caso por favor.

[@manuelesantiago1336]

Fiz uma compra de guarda roupa com a magazine Luiza no dia 08/04/2022 e eles entregaram peças faltando que só foi visto pelo montador.. agr a loja disse q eu devo esperar um prazo de 20 dias para eles levarem outro guarda com todas as peças pra loja e só depois sera enviado pra mim. Eu tinha acordado com eles que não tinha outro dia pra receber o produto se não no dia 04/05/2022 Eles entregaram dia 30/04/2022 E o montador só viu o erro dia 03/05/2022 Tenho como entrar com danos morais? Por ter que esperar eles resolverem um problema interno deles sendo que eu não tenho outro dia pra resolver isso? Fora o estresse e perca de tempo hábil no trabalho?

[@manuelesantiago1336]

Eles ofereceram pegar outro guarda-roupa porém eu teria que pagar a diferença do produto.. sendo que o problema deveria ser resolvido por eles msm dentro do prazo q eu estabeleci no início da transação.

[@AlexandreGhilardi]

@@manuelesantiago1336 Boa tarde Manuele, não cabe danos morais pois não houve efetivamente um dano, o judiciário entende isso como mero transtorno da vida cotidiana. Porém você pode abrir uma reclamação no PROCON informando o problema e pedindo agilidade na resolução.

[@bellezafoco_]

Vi seu video e entrei no site do procon fiz conforme vc falou, mandei a reclamação 30 minutos depois a empresa devedora fez o reembolso! Grata!

[@AlexandreGhilardi]

Fico feliz em ter ajudado.

[@laine5432]

Nesses casos não precisa de audiência? Tô perguntando pois tô com um reembolso preso numa empresa, porém tô pra ganhar bebê a qualquer momento, e não posso ir presencial.

[@daviaraujo5631]

Incrível... Que bom!

[@soniamariadias98]

Quantos nomeros é a senha

[@Jhonnymeerre]

Preciso fazer a reclamação da faculdade que está cobrando um semestre que eu não cursei, já estava devendo e eles "do nada", depois que eu aceitei a negociação, lançaram um novo boleto falando que a taxa do boleto era uma tal, "taxa de evasão", que não encontrei no contrato que assinei. Da pra fazer essa reclamação no procon online?

[@tonypinho4577]

Quero agradecer por seu vídeo. Me ajudou a resolver um problema com uma empresa. Deus abençoe!

[@AlexandreGhilardi]

Fico feliz em saber

[@dhayalves4267]

Faz um tempo que estou tendo resolver uma questão junto ao Procon . O site só da erro e com essa pandemia presencialmente é impossível. Telefone só chama, o 151 não esta disponível. Não temos a quem recorrer Gente que difícil esse Brasil 😒

[@JosePedro-ei7ps]

Esse País é uma bosta

[@henriquemoreira8038]

@Luna Artemis Brás… no site tem o endereço

[@jonasoliveira7792]

Realmente Alexandre excelente esse vídeo estou com um problema com a compra de um automóvel onde a empresa faz 4 meses que não me entrega o recibo de transferência do veículo pensei em contatar um advogado mas irei abrir uma reclamação primeiro.

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, sim pode abrir a reclamação no PROCON, porque eles serão obrigados a responder ao PROCON.

[@videosinteressantes1176]

Obrigado. Estou inscrito.

[@biologaparasempreprof.lili7096]

Gratíssima Dr. Alexandre! Obrigada por seu trabalho honroso de proteger o Direito do Consumidor! Assisti seu vídeo hoje, pois estou em uma situação de desfalque de um empresa, nunca havia acontecido comigo. Aprendendo muito e entrarei com minha denúncia no Procon.

[@srn2283]

Doutor por gentileza gostaria de saber se caso eu registre uma reclamação no procon,e vá para juízo (pequenas causas ) posso utilizar mensagens de conversas de wattsapp como prova,e se sim como procedo ,tenho que passar para pendrive ou só apresentar no celular na audiência ! Grato pelo vídeo !!!

[@AlexandreGhilardi]

Olá, o ideal é deixar armazenado os prints em um pendrive e também imprimir em papel.

[@dayannakristinagoncalvesfe4209]

Doutor fiz a reclamação mas não recebi nada, nem e-mail confirmando.

[@CintiaAparecidadosSantos-s7e]

Terei de usar o Procon em 2 serviços de Reclamação. Espero que consiga solucionar.

[@MikeArts]

Obrigado Alexandre, me ajudou muito.

[@AlexandreGhilardi]

Fico muito feliz em saber Mike, qualquer dúvida estou à disposição.

[@chekitatheanimatedskeptic6314]

Valeu pelo vídeo. Darei mais um dia de espera para o setor da empresa Kabum respoder por um produto com defeito (que já tenho tratado a um mês) e entrarei com os dados no procon com reclamação. É impressionante como a maioria das empresas acha que os consumidores são idiotas.

[@ellucassousa]

E quando vc faz reclamação pelo procon e mesmo assim a empresa não resolve? Como funciona a tal da questão dos 120 dias ?

[@AlexandreGhilardi]

Olá Lucas, o primeiro passo é fazer a reclamação no PROCON, se a empresa não resolver e você tiver certeza dos seus direitos pode procurar resolver o problema através do judiciário, no Juizado Especial Cível de sua região.

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, a partir do momento que você faz a reclamação as questões de prazos são suspensas.

[@MatheusOliveira-do4ml]

@@AlexandreGhilardi posso fazer denuncia contra academia q n permite eu contratat serviço avulso? Só com plano no cartão?

[@erinaldosilva1741]

Reconhece pela voz, parabéns otimas análise da matic.👏👏

[@AlexandreGhilardi]

Vlw, tmj 🐺

[@garra22]

A justiça brasileira é horrível a coisa é fazer justiça com as próprias mãos

[@daviaraujo5631]

😂😂...rs

[@Morningstar-fq1em]

Pior que o inocente tentando fazer justiça, acaba pagando por ela mais duramente do que os criminosos!😢

[@levipedro4462]

Boa 😂😂😂😂

[@NeuracyGoncalves]

​@@Morningstar-fq1emverdade

[@gaellz_z]

os caras acham que o melhor é retirar as normas pra fazer oq eles querem com as próprias mãos, mas quando fizerem mal pra eles dizendo que isso é justo, quero ver reclamar

[@AdrianaRodrigues-uh2fr]

Obrigada por compartilhar conosco de seu conhecimento, seu vídeo foi excepcionalmente eficaz, e esclarecedor!

[@Luana.Silva1308]

Olá! Seu vídeo me ajudou bastante. Gostaria de saber referente a nova lei do Turismo, pois contratei uma viagem e foi cancelada. A empresa não me comunicou sobre o cancelamento. Eu não terei disponibilidade para usar o crédito em outra data e a empresa está me dizendo que irão devolver somente somente após o final da pandemia. Entendo que eles podem fazer o estorno antes, não? Acho que só falta boa vontade da parte deles, pois o valor não chega a 200,00. Se poder me auxiliar, agradeço.

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, se já tentou resolver com eles e não foi atendida o único jeito é abrir reclamação no PROCON, junte todas as provas que tem como a compra da viagem, o pagamento, as conversas e abra a reclamação.

[@mariaaugustadossantos9714]

Fui fazer meu cartão atacadão ai mim deram uma máquininha de cartão ai quando assinei a máquina de cartão era quase 300,00reais ai fui devolver e não quiseram receber e cada mes que passa eles aumentam a prestação foram 6x49,80 hoje Já cobram 797 7:34 fora

[@pokeforce7980]

ensina como usar o procon de minas gerais por favor

[@carlaraianealves1489]

MINAS NÃO TEM TA ATRASADO

[@_Romario.]

@@carlaraianealves1489 como resolver essas coisas então?

[@luconvida-mesenhor9327]

Obrigada é so para informações e reclamações dúvidas por aumentos continuou e sequencial

[@thayanereis5360]

Muito obrigada, só consegui fazer a reclamação com sua ajuda. Comprei um curso e ela não me deu a aula por relaxo dela mesmo e não quer devolver meu dinheiro. Estou aguardando a resposta

[@joseantonioantonio4387]

Boa tarde Alexandre. Pedir uma ajuda, realizei a compra de aparelho Celular LGK52 para minha esposa na data 20.02.2021 as 18:00 na loja da empresa Tim no Shopping center Norte SP , na data 21.02.2021 o aparelho apresentou problema de funcionamento!!! Levei o aparelho e Nota Fiscal a loja no dia 22.02.2021 para avaliação e troca, aonde a atendente e responsável disse que não iria trocar devido ao procedimento da Loja TIM só era de 24horas sendo que o pelo que li o artigo 49 diz a loja física até 72 horas, enfim disse que tinha que procurar a assistência técnica, chamei a Polícia e nada adiantou dizendo a responsável da loja TIM que não iria trocar na frente do policial que levasse a a assistência técnica, levei a assistência e me passaram que entre 10 a 15 dias irão me dar um parecer!! Queria por gentileza uma orientação. Queria por gentileza u

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, se já tentou resolver de diversas formas, deve fazer o que está no vídeo, abrir a reclamação no PROCON.

[@nelsonferreira8245]

Olá Dr Alexandre, meu nome é Adão Nelson Ferreira de Jesus, quero fazer uma reclamando da loja do mecânico:Em fim a minha compra foi um par grampos de aperto no valor de CR 31,00 eu efetuei a compra dia 28/11/22 más segundo eles a loja do mecânico foi entregue pra mim dia 05 /12 , só que eu não recebi essa compra, agora alguém se passou por mim, enfim ele entregaram a encomenda assim pra qualquer pessoa que se diz ser o dono e não pegam nenhum número de documentos . Alguém se passou por mim, porque eu estive em casa o dia todo, e não tocaram o interfone ,e dizem que entregue às 10:00 e alguns minutos, Então tudo bem, não é pelo valor e sim pela a safadeza,e o estabelecimento não confere suas entregas os seus clientes.E agora eu vou ficar no prejuízo 🤔? Grato Dr.

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, neste caso deve abrir uma reclamação no PROCON de seu Estado informando o ocorrido.

[@silvanasantos7170]

Ola Alexandre TD bem? Fiz uma compra de um ar condicionado 12 mil da daikin no dia 12/01/24 qndo instalou não estava gelando o suficiente um quarto de 3/4 chamei o técnico que fez a mha instalação da loja Dis comércio onde fiz compra eles vieram abriu mexeram e depois disso o ar começou a pingar água dentro do quarto depois disso começou um barulho insuportável, mexeram novamente e agora começou o inverno o ar quente não está funcionando mais ele só sai um ar morno quase frio sem capacidade de aquecer todo o quarto. Os técnicos ja vieram várias vezes inclusive na última visita do técnico da loja Dis sem saber mais como resolver para aquenta trocaram o gas e cabo de cobre e nada, eu ja estou na sexta visita técnica e nada de resolver esse problema. Ja recebi 2 visita do técnico da daikin para resolver o problema do ar condicionado que continua não esquentando e eles alega que no aparelho deles está td normal com temperatura gás e instalações e a daikin alega que sou eu quem não estou sabendo usar. Tive uma visita do técnico da daikin no dia 04/ 06/24 e outra agora no dia 27/06/24 para realizar as mesmas medições que ja haviam sido feitas. Já não sei mais oq fazer para resolver esse problema. Alexandre vc poderia me dizer se eu ja posso dar entrada no Procon para pedido de troca do aparelho ou o meu dinheiro de volta, ou se eu ainda tenho que aguardar mais algum prazo para dar entrada? Por favor vc poderia me orientar em quais procedimentos posso tomar nesse caso. Mto obrigada

[@emanuellarael-corab8189]

Como faço pra abrir uma reclamação no procon MG? de minas… tem algum tutorial para ajudar?

[@JeffersonSilva-xg3wh]

Se você explicou direito? Cara você foi rico em cada detalhe , explicou tudo bem direitinho, muito obrigado mesmo. Estou com um problema de pagamento com MERCADO PAGO fiz uma compra com cartão FÍSICO de débito automático dia 6 e depois de 8 dias eles me descontaram o mesmo valor da minha conta, e não me comunicaram nada sobre isso , agora estão alegando que é normal esse tipo de transação. Nunca vi isso , débito e débito certo? Agora me desconto um valor 8 dias após a compra sem meu consentimento dizendo que é o mesmo valor , e se eu não tivesse colocado dinheiro nessa conta ,pois só uso ela as vezes para comprar dentro da plataforma do mercado livre.

[@AlexandreGhilardi]

Boa noite, você precisa primeiramente entrar em contato com eles e informar o ocorrido, se voltar acontecer então abrir a reclamação no PROCON.

[@JeffersonSilva-xg3wh]

Boa noite . Eu entrei em contato diversas vezes para tentar resolver o problema, tenho vários protocolo em relação ao ocorrido . De tanto tentar resolvi procurar o PROCON.

[@orquideasnoquintal]

Bom dia Dr. me tire uma dúvida por gentileza, tem como fazer uma reclamação ou denunciar uma empresa fora do Brasil ? Empresa de outro país ?

[@passarolivre28]

Olá sou de salvador ,desde ja obrigada pelo video Eu comprei uma geladeira na magazine luiza Coloquei garantia estendida de 2 anos Liguei pra loja pois ela não está refrigerando Eles me orientaram ligar para assistência técnica da esmaltec Liguei e abrir um protocolo eles mandaram um técnico Ele olhou e nao resolveu fechou o protocolo A geladeira persiste sem refrigerar Retornei pra esmaltec Mandaram outro tecnico Ele veio não fez nada , Só limpou continua sem refrigerar Liguei a terceira vez pedindo pra resolver e nada Outro técnico que nao faz nada Me ajuda por favor

[@henriquereis2613]

Olá Alexandre. Tenho uma duvida, na questão da reclamação de uma empresa para outra como seria para fazer essa reclamação no Procon? Eu como funcionário como faria para registrar essa reclamação no Procon a respeito da outra empresa que não deu suporte e devolução do problema para a minha?

[@irenivieira8100]

Vai ter quen acionar o Procon pro Serasa, fiz acordo e no 3 mês de pagamento o boleto estava dando errado ( dizia que foi vencido ou já tinha sido pago), porém eu tentei efetuar o pagamento bem antes do prazo.

[@eliassilva-tq7co]

Obrigada Alexandre agora eu sei como agir produto com garantia e esse produto ficou só um pouco a semana que já deu problema a empresa disse que era mau uso sendo que eu tava na garantia muito obrigado por tudo

[@jrjr7387]

Bom dia. Comprei uma geladeira na Electrolux na magazine Luiza. Está na garantia de 1 anos. Com quatro meses de uso. A geladeira começou um barulho alto sem parar. E a parte de baixo parou de gelar em um dia. No outro dia foi a parte de cima do freezer. No terceiro dia parou tudo.. gostaria de saber se com essa garantia. Eu teria o direito de outra geladeira.? Não quero aceitar que venham arrumar e fazer qualquer reparo porque sei que mais p frente esses reparos dão problema. Se comprei uma nova quero outra nova. Eu teria esse direito?

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, a garantia de qualquer bem durável é utilizada acionando a assistência técnica autorizada da empresa, que você pode localizar através do manual de garantia que você recebeu quando comprou ou através do site da Empresa. Neste tipo de caso, a princípio não há o que se falar sobre troca de geladeira, pois o Código de Defesa do consumidor traz como regra que o produto defeituoso deverá ser consertado em até 30 dias. Se após acionar a assistência técnica não resolverem dentro desse prazo, ai sim você poderá exigir a troca ou a devolução do valor pago. Consegui te ajudar?

[@jrjr7387]

@@AlexandreGhilardi sim eu já acionei a assistência técnica. Então vou esperar p eles vim arrumar. E caso passar os 30 dias e não tiver jeito vou pedir a troca do produto assim como vc me orientou.muito obgda pela orientação..

[@LeeKaco-j4s]

Boa tarde, Sou de Belém PA fiz recentemente uma compra 21/03 e até hoje 11/04/2024 não me enviaram e nem me respondem as mensagens via WhatsApp compra online numa loja da Sta Efigenia Global Imports como devo proceder...

[@claudiomota2424]

Aqui no vila geni na rua Anastácio número 7 não se paga água isso não é justo com tanta gente pagando

[@lucilenegarcia5338]

Comprei um gás no aplicativo chama eles trouxeram o gás mas não ficou registrado no aplicativo ,mas de boa passou 15 dias meu gás acabou e geralmente dura 2 meses e meio liguei no aplicativo e eles disseram que não estava registrado no sistema então não poderia fazer nada, então na minha cabeça o entregador pegou meu gás e trouxe o resto do gás que ele tinha e cancelou o pedido então não ficou registrado , então resumindo gastei 140,00 reis num gás que durou uns dia e paguei a vista antes tivesse pagado no cartão 😔

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde Lucilene, situação complicada hein. Este aplicativo é da empresa que você pediu? Ou é um aplicativo que tem várias empresas? como por exemplo o ifood.

[@semfronteiras4635]

Quitei o meu acordo junto ao Serasa e meses depois a empresa cobradora cancelou o acordo alegando falta de pagamento. Vou reclamar conforme o senhor ensinou, talvez resolva. Obrigado.

[@videos_.gatos.]

Olá. Boa. Noite 🌙 com resitra minha reclamação: contra há Enel . Estou sempre sem ,Luz dentro da residência e na minha rua e pagar, toda as taxas

[@pelegoboxprojetos3d]

Parabéns pelo vídeo. Uma dúvida, consigo abrir uma reclamação contra um serviço de mão de obra + peças ( formatação de um pc, com troca de peças) que não tem CNPJ? Tenho a conversa salva do whatsapp comprovado meu descontentamento e pedido do ressarcimento. Me ajude, por favor😢

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, sim é possível contra pessoa física que presta serviço, neste caso utilize CPF.

[@rafaelagolanho7727]

Dr plano de saúde empresarial da minha família não temos mais condições de pagar e solicitei o cancelamento do contrato. Prestadora alega que tenho que pagar aviso prévio 30 e 60 dias para depois cancelar. Solicitei o cancelamento antes do vencimento . Se o convênio é pré pago eu pago para obter o direito de uso. Não tenho mais condições financeiras para pagar eles estão exigindo o pagamento para depois o cancelamento. Oq faço? Posso colocar este caso no Procon como sendo coagida a pagar? Me ajude

[@creamAjuda]

Vou ter que fazer! Que sirva de alerta para vocês, comprei um celular por quase 2.000,00 sendo que vale menos que isso, descobri so quando cheguei em casa, alem disso paguei caro o seguro deles! O celular veio com um audio terrivel! É uma empresa que tem em mais de 1 lugar, sao varias! E fizeram isso, as reclamações no reclame aqui nao serviu de nada. CUIDADO eles te enganam, te engabelam até o máximo e quando você ver esta igual eu e outras pessoas que passaram por isso.

[@tonibad4996]

Olá meu nome é Antonio e o meu caso é o seguinte: Contratei uma empresa para fazer uma cobertura na minha casa. A empresa fez o orçamento e eu concordei e fechamos o negocio. Na hora de fechar o pagamento me deram um recibo não com a data atual e sim como se fosse para um mês para frente ou seja o pagamento foi efetuado no dia 13/10/2023 e me deram um recibo com data de 13/11/2023 eu pedi para trocar falaram que não tinha problema, embora eu tenha aceitado essa condição na boa fé. Porém o problema começou quando me deram prazos e mais prazos e não realizaram o serviço estou com a minha casa vulnerável, pois tive que tirar a cobertura antiga para colocar a nova que até o momento não foi realizada. Estou descontente com isso posso usar o arrependimento para cancelar esse serviço e solicitar o meu dinheiro que dei de entrada nesse caso 50% do serviço? Ou teria uma outra possibilidade? Fico grato se puder me ajudar sou inscrito no canal.

[@solangeaparecidaparolin4939]

Fiz uma compra no cartão da Riachuelo quando a compra chegou o motoboy falou que o cartão não passou aí clonou meu cartão e pego todo o limite reclamei na loja e falaram que não vão ressarcir por que a compra foi feita com chip e senha será que se for no plicou ele resolvem muito obrigado

[@juracysouza4931]

Gostaria saber como consultarcashbach de cartões de crédito e débito?

[@sidneyhenrique6441]

Muito obrigado Alexandre ... Me ajudou bastante... Infelizmente vou ter que judicializar um caso da azul seguros, por serviço imcompleto 🤦🏾‍♂️

[@antonioqueiroz4238]

Olá, quero saber se tenho direito do ressarcimento de valores cobrados indevidamente pela TIM, por meses paguei conta sem olhar, e vi que cobraram "serviços eventuais" por exemplo: Serviços de jogos, futebol, banca de livro etc.

[@christiansorrentino2944]

Bom dia, excelente explicação. Minha dúvida é a seguinte, eu sou de Sp, a empresa é on-line mas o cnpj é de MG, registro a reclamação no procon Sp ou MG? Abraços e muito obrigado

[@mauriciosantana2105]

Vc faz em SP, mesmo caso que eu, eu entrei encontato com o procon do mesmo estado que a empresa é eles falaram que eu tinha que fazer no estado que eu resido.

[@tamaralourdesdasilvaolivei6766]

Smartphone apresenta problemas de funcionamento e esta na garantia, foi levado a assistência por três vezes e não resolveram o problema. A sansung se nega realizar a troca do aparelho.

[@odetekerner3790]

Meu esposo faleceu tem três anos e até hoje não recebi a rescisão fui no sindicato dos rodoviários sempre tem uma história dizendo que não tem nada pra receber pediram para eu levar a carteira de trabalho do meu esposo pra dá baixa mas não tinha nada pra eu receber o plano de saúde que eu era dependente me foi negado estou recebendo só á pensão por morte oque eu devo fazer? Me ajude por favor.

[@carlosaugusto8745]

Muito obrigado pelo video, consegui registrar minha reclamação!

[@AlexandreGhilardi]

Que ótimo! Fico feliz em ter ajudado, feliz 2023!

[@franciscomacruzferreiramen2761]

Na caso eu sou de sp mas comprei online de uma empresa no Paraná , onde faço a reclamação?

[@silvanasantana7191]

Dr meu esposo estava arrumando a habilitação com uma empresa que disse que resolveria em 30 dias ou devolveria o dinheiro. Resumindo depois de 6 meses falou que não dava e não tinha caixa para devolver o dinheiro valor 2 mil reais 😢

[@ElaraArale]

queria não ter que usar esse video para meu conhecimento, mas tem empresas bem de baixa qualidade, obrigado pelo video.

[@AlexandreGhilardi]

Concordo, tem muitas empresas que violam os direitos do consumidor, infelizmente.

[@giselemuniz3972]

Moro no Amazonas quero reclamar da yescoo que não mandou meu pedido, faço a reclamação no procon de São Paulo ?

[@shalon3708]

Coloquei um ventilador para consertar, mes q vem faz um ano que levo o ventilador, e eles me dão dois meses de garantia, pois trocaram o motor, mas trago pra casa e logo dar problema e isso já vai fazer um ano. Ontem levei, falei q queria meu dinheiro de volta, a moça disse q não é assim, q poderia me dar um vale para outra mercadoria, que eles vendem, eu fisse pra ela q eles não executaram o serviço , q eu iria me informar e voltava. Então pegaram o ventilador, mexeram e qd eu voltei disse q edtava funcionando e q não estar esquentando o motor. Então eu falei não vou levar , vou deixar e vcs ficam observando pq o motor estar esquentando. Então minha dúvida é: Se eles não estão conseguindo arrumar, eu posso pegar o meu dinheiro de volta? Ou sou obrigada a pegar em mercadoria?

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, seu caso depende de alguns fatores: Você está utilizando a garantia do produto e levando para uma assistência técnica autorizada pelo fabricante?

[@maryanacorreadesouza571]

Olá! Bom dia... Sou de RO, fui cobrada indevidamente por uma taxa de cartão de crédito referente atraso de fatura, visto que não ouve atrasos em nenhuma fatura desde que possuo o cartão, eu só percebi essa cobrança depois de paga, entre em contato com o banco pediram 7 dias para extornarem o valor ( em crédito) neguei, falei que quero dinheiro...que é um direito meu, passou 3 dias do prazo e não me devolveram o dinheiro ainda.

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, não seria possível exigir o estorno imediato, a empresa pediu um prazo razoável para a devolução, o que você poderia exigir é a correção monetária entre o prazo em que foi pago e o prazo do estorno. Se não devolveram após ao prazo solicitado por eles, você deve entrar em contato novamente para saber o que aconteceu e caso não resolvam aí sim deve juntar as provas e abrir a Reclamação no PROCON de seu Estado.

[@EdCarlos-s7d]

Boa noite Fiz um seguro de carro com uma associação clube mundial proteção veicular no dia 20/11/22 teve uma batida e até agora eles não concertaram meu veículo estou pagamento o segura até hoje eu posso fazer a reclamação no procon porque não estou conseguindo registrar la

[@Lil-Edermiranda1712]

Como eu faço pra ter todas as informações de uma empresa online ??? Por exemplo, a queles sites de venda do Instagram

[@MariaHelena-jw7kk]

Sr eu tenho um cosegnado com gbnk ele ta me levando todo me u beneficio

[@rodrigoroger9219]

Comprei um IPhone 11, com 7 meses ele deu problema, após 3 dias e muita insistência, fui na Apple - SP e eles trocaram, perdi 2 dias de trabalho; a rematrícula da faculdade; gastei com transporte; tempo; me senti lesado! O que posso fazer? A Apple resolveu meu problema? Sim, mas me sinto prejudicado e humilhado em quase perder o emprego etc!

[@AlexandreGhilardi]

Olá Rodrigo, realmente é muito chato ter passado por essa situação, porém no âmbito do judiciário é bem difícil conseguir alguma indenização, pois o entendimento é que "quase perder" o emprego é bem diferente de "perder emprego", desta forma é bem provável que em uma ação judicial o juiz considere essa situação como "mero aborrecimento" pois não houve o dano efetivamente.

[@dayanynunes3091]

Oi bom dia.comprei uma geladeira e deu problema entrei em contato com a loja e me encaminharam para o fabricante para que eles possam marcar um dia pra ver o problema isso já tem uma semana e até agora ninguém me procurou .... O eu posso fazer desde já agradeço.

[@leonardoskuhara9040]

Oi poderia me ajudar, eu fiz um anuncio gratuito no mercado livre pra vender meu equipamento de dj eu vendi através da plataforma e mercado pago esta retendo o valor da minha venda a cliente ja recebeu o equipamento tem quase 1 mês e o mercado pago alega que eu tive irregularidades nas minhas negociações é a terceira vez que vendo algo meu de uso pessoal pela plataforma e a primeira que estou tendo problema, o dinheiro aparece na conta mercado pago retido ja reclamei na ouvidoria mercado pago, reclame aqui e no banco central eu preciso sabe como eu tenho que abrir a reclamação no procon poderia me explicar por favor.

[@sydney8665]

ALEXANDRE foi ótima explicação ficou dez bem claro ficou legal teu vídeo 👍.Para mim fazer uma reclamação de operadora de celular que fica o dia todo me ligando oferecendo pacotes de internet eu não tenho muitos dados como faço nesse caso ?

[@AlexandreGhilardi]

Boa noite, a primeira providência quando receber a próxima ligação é informar que não deseja mais receber ligações deste tipo, caso a operadora continue insistindo tire print de todas as ligações que você recebeu e abra a reclamação no PROCON.

[@jonathanfelipe7243]

Boa tarde. Ótimo vídeo. Vale reclamar no procon no caso de apartamento comprado na planta??? Sofri abuso de incc da construtora.

[@alessandrosiva9058]

Boa tarde doutor estou com problema com o mercado pago como passou resolver

[@marcosvinicios9255]

Tô com problema no banco digital next, atrasei uma dívida e eles parcelaram o valor em 24 vezes com o dobro do preço. Agora tô pegando parcelas todo mês sem sabor o valor total da minha dívida, e eles não em falam, só chega fatura!

[@eunicemaria]

Boa noite! Fiz uma compra de uma veiculo financiado, mas infelizmente tive que realizar a entrega amigável para a financiadora, na época so tinha 2 parcela em aberto quando liguei para eles, para realizar a entrega devido esta desempregada e estavamos no meio de uma pandemia, estava financiado em 36x ja tinha pago 18 parcelas. O banco ainda me liga falando que tenho um saldo devedor de 22mil com ele se eu tiver 5mil eles aceita e morre a divida, realizei a entregue com o veículo limpo abastecidos , funcionado, sem batida, tenho todas as foto do veículo. Sera que poderia abri um reclamação pelo procon ou seria melhor ir direto nas pequenas causas?

[@AlexandreGhilardi]

Boa noite, devido ao valor do bem e da dívida recomendo fortemente consultar um advogado de forma presencial para que faça os cálculos e veja a probabilidade de uma ação.

[@marialuciaalves1238]

Hj fui no supermercado comprar sabão em pó, a caixa de tá escrito,leve 1,600 g de sabão e leva 150g de graça, aí fui na balança é pesei,tinha 1600,mais 90 g e não 150.no sabão brilhante tbm não tinha 150 de graça, só tinha 18g.estamos sendo passados pra traz.que saudade da sunabe

[@AlexandreGhilardi]

Neste caso pode juntar todas as provas e abrir reclamação no PROCON de seu Estado.

[@elainemoraes1413]

Boa noite Doutor tive que acionar o PROCON pois eu fechei contrato com uma empresa de estética no momento da venda eles me informar que o procedimento seria realizado em até 5 dias se passaram 20 dias e o procedimento não tinha sido realizado então eu entrei em contato com a empresa e fiz o cancelamento do procedimento até porque o que foi prometido no momento do fechamento não foi cumprido pela empresa tempo de 5 dias com 20 dias mandei mensagem quase todos os dias para perguntando o que aconteceu eles me informaram que teve um problema com a transportadora 20 dias se passaram então cancelei e pedir que eles fizessem o reembolso dos valores já que eles não cumpriram a palavra dada no momento do fechamento quando foi agora eles estão dando uma de João sem braço não estão querendo devolver o meu reembolso tenho mensagem isso comprovando a demora tenho msgs que não foi realizado o procedimento em 5 dias por conta dessa empresa

[@blazersr01]

Olá meu caro, estou com um Monitor de computador, Samsung Odyssey G3, ele parou de funcionar como deveria ontem, existem inúmeras pessoas com esse mesmo defeito, nesse mesmo produto. O defeito começa logo após a garantia acabar, levar na assistência técnica Samsung muitas vezes não adianta nada, eles te cobram pelo concerto que costuma ficar um absurdo de caro, cobraram R$2.773,00 de um cliente deles, sendo que o monitor custa hoje em torno de R$1.000,00. É um vício oculto no produto, ou Obsolescência Programada, como procedo?

[@tommlimma9266]

Boa noite! Entendi que cada procon é estadual, porém preciso denunciar uma empresa de putor estado. O que gazwr?

[@FrancilandeNoronha]

Como fazer pro Procon vim fiscalizar os mercados e casa de material de contrução etc.

[@gdimportados4327]

Ótimo vídeo parabéns, gostaria de saber como proceder pois comprei de uma loja um smartphone e a encomenda foi extraviado nos correios, e o vendedor está ser recusando a enviar novamente outro ou fazer a devolução do dinheiro.

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, o vendedor é o responsável direto pela contratação dos Correios para o envio, desta forma o vendedor precisa fazer a reclamação nos Correios para acionar o seguro de postagem e te enviar um novo produto. Caso já tenha conversado e o vendedor se recusa, deve abrir a reclamação no PROCON de seu Estado e lá juntar todas as provas, desde o comprovante de pagamento, print da compra efetuada, código de rastreamento dos Correios e a resposta do vendedor negando.

[@genildaramos7111]

Moro no Pernambuco qual seti posso fazer ?

[@carmemsilva3254]

Fazem 3anos que venho sofrendo com um cartão que todo mês ligo pra central pra solicitar juros indevidos isso é um constrangimento agora decidi cancelar o cartão, mas gostaria de saber se posso processa-lo por constrangimento ,pois muitas vezes fui tratada mal por atendentes que não estavam preparados, posso entrar com uma ação de indenização por esse abuso?

[@renatadamasceno7449]

Prezado, sou da Bahia. Fiz uma compra em um atacadista de roupas. Na conversa me garantiram cores e tamanhos, mas não recebi conforme acerto. Paguei a vista. Entrei em contato, a empresa disse que jamais me disse que fabricava os tamanhos que pedi, mas tenho conversas onde eles confirmam que tem conforme pedido. Detalhe: não me respondem mais e me bloquearam nas redes quando pedi o reembolso. A empresa é de Goiânia

[@AlexandreGhilardi]

Olá, neste caso só resta entrar com a Reclamação no PROCON de seu Estado, juntando todas as conversas e documentos que possui como prova.

[@cleoafonso6865]

Como faço pra cadastra na nota fiscal Paulista pelo site não consigo

[@fesaudebelezadanielnogueir2723]

Eu comprei uma bateria pra minha moto e ela apresentou defeito no último mês da garantia, o dono da loja falou que o fornecedor recomenda que dê uma carga antes da troca do produto, logo após a carga a bateria durou quase 30 dias e então passou da garantia, o dono da loja não quer realizar a troca porque já passou da garantia porém o produto quando apresentou defeito ainda estava na garantia. O que eu devo fazer?

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, você deve procurar o dono da loja e informar que a partir do momento que você informou o defeito o prazo de garantia é interrompido, além disso foi o próprio dono da loja que não fez a troca no tempo certo e indicou dar uma carga, então ele deverá sim fazer a troca. Caso ele recuse a troca, então o primeiro passo será abrir a reclamação no PROCON.

[@fesaudebelezadanielnogueir2723]

@@AlexandreGhilardi obrigado 😊

[@queziasouza5935]

Precisei fazer uma devolução de um produto importado, paguei o valor de R$ 331,27 centavos aos correios pelo envio. alguns dias depois o produto retornou para mim. A informação que tive dos correios foi que devido as baterias serem de lítio o produto não poderia ser enviado via aérea. Fiz o pedido do ressarcimento do valor , já que o eles não havia prestado o serviço, e a resposta que obtive foi que o eu sabia que as baterias eram de lítio e por isso não haveria ressarcimento. (obs- eu não fazia idéia que as baterias era de lítio.) Minha pergunta: Posso recorrer pelo Jec?

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, o primeiro passo antes do JEC é abrir a reclamação no PROCON de seu Estado.

[@humb3rt023]

dr boa noite! Eu fiz uma compra na CVC no período da pandemia, e não viajei , e assinei um acordo para receber todo o valor em um prazo de 12 meses após a data de compras! o ano era 2020, e até agora não recebi! falaram que está em tratativas e ainda não me reembolsaram, já passou 5 meses! o prazo era até 30/11/2021! o que devo fazer Dr?

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, neste caso como você diz que tem um contrato e até o momento a empresa não reembolsou, junte todas as provas, como este contrato, o comprovante de compra e pagamento, a resposta da empresa sobre a devolução e registre sua reclamação no PROCON de seu Estado conforme é mostrado no vídeo.

[@cinthyacardoso5631]

Oi doutor eu fiz a reclamação o vídeo me ajudou bastante, a empresa me enviou 2 notas as 2 tá com nome de empresa diferente não me atentei a isso e mandei a nota do 2 aparelho que tinha comprado será que vai ter problema ? Eu anexei as duas notas na reclamação

[@andersonsantana3406]

Boa tarde Alexandre, eu ia fazer uma reclamação sobre a Samsung no reclame aqui, porém vi no perfil da Samsung no reclame aqui, eles não respondem às reclamações lá, tem milhares de reclamações sem resposta lá. Comprei um Galaxy ZFlip que é um celular dobrável e ele apresentou defeito bem na dobra da tela bem no vinco da tela, levei na autorizada pois está na garantia e negaram o reparo com o argumento de mau uso, sendo q é um problema recorrente desse tipo de celular com muitos casos de problema com poucos meses de uso. Se o problema fosse em outro ponto da tela até q eles poderiam argumentar algo mas bem na dobra não tem como ser negado a assistência. Esse é a história superficialmente falando. Sr Alexandre acha q eu fazendo a reclamação no Procon como está ensinando aí, tenho chance de resolver ou melhor ir no juizado de pequenas causas logo? Obrigado.

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia no seu caso deve registrar primeiro a Reclamação no PROCON, que é o primeiro passo antes de pensar em Juízado Especial Cível.

[@andersonsantana3406]

@@AlexandreGhilardi muito obrigado, questionei a empresa que abriu uma segunda análise, vou esperar a resposta e em seguida, dependendo da resposta, acionar o Procon.

[@JonatasTavares1]

Opa Alexandre, fiz uma compra numa loja online,e era para chegar em Fevereiro,foi adiada pra março e depois Abril,pedi meu reembolso mas ele foi negado de ambas as compras. E o vendedor não responde mais as minhas mensagens. E como sou de Pernambuco, não achei o app do Procon do estado.

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, segue o site do PROCON de seu Estado www.procon.pe.gov.br/

[@celiasimoes2730]

Boa noite, eu fiz uma reclamação com uma loja bem conhecida mas ainda não tive retorno, será que tenho que fazer nova reclamação.

[@leonardsantana8438]

Doltor eu tava usando um trasporte pra fazer curso dai eu falei pra moça cancelar o trasporte e ela não cancelou ela tá querendo que eu pague pra cancelar mais fais tempo que não estou usando mais

[@filipesilva5327]

Vídeo muito esclarecedor, meus parabéns, me tire apenas uma dúvida , em caso de empresa grande , devo colocar o CNPJ da filial onde fiz compra ou da matriz ?

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, deve sempre utilizar o CNPJ do local da compra, inclusive este dado consta na nota fiscal.

[@filipesilva5327]

@@AlexandreGhilardi muito obrigado!

[@fernandaaraujo9859]

Olá Doutor me Oriente por favor comprei uma televisão no dia 12/05/2022 Quando cheguei em casa que foi ligar a televisão estava com uma mancha na tela no dia 13 Entrei em contato com a loja e falei sobre o problema da televisão no dia 14 voltei até a loja para trocar por outra ou pegar o dinheiro de volta não trocaram a televisão e não devolveram o dinheiro Falei com o gerente da loja e ele falou que era para mim levar até assistência técnica para assistência técnica avaliar o problema na TV e em seguida entrar em contato com o fabricante pois ela ainda estava com um ano de garantia e na loja dois dias o gerente falou que o fabricante ia mandar outra televisão nova para mim só que fui informada é recentemente que eles vão mandar ajeitava e não mandar outra nova mas eu quero uma TV nova ou o meu valor de volta r$ 3000 o que posso fazer

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, o procedimento adotado pela loja foi o correto seguindo como determina o Código de Defesa do Consumidor, pois compra em loja física a responsabilidade quanto a defeito no produto é do fabricante, que deve ter o laudo de sua rede de assistência técnica autorizada para decidir se é necessário trocar por uma outra ou se com o reparo já é o suficiente. No caso da forma como você narrou não foi violado direito do consumidor, pois o fabricante efetuou o reparo em menos de 30 dias, conforme determina a lei, desta forma não há como exigir o dinheiro de volta.

[@sirleipereira7671]

aqui não tem mas eu preciso procurar um aqui

[@nadjasilvaribeiro7639]

Estou tentando cancelar um plano de saúde desde novembro do ano passado, todo mês estou indo lá, falam que cancelaram é quando acesso a fatura tá lá debitado, já não sei mais o q fazer. Estou sendo obrigada a pagar por algo q não quero mais. Não mim dão nada q prove minhas idas lá no escritório da empresa pra cancelar

[@gustavocb1]

Olá Alexandre, tudo bem? Muito bom o video, me ajudou a encontrar o caminho das pedras, mas no caso surgiu uma dúvida, no video que você apresentou não possui esses campos para preenchimento e não sei para que servem, você conseguiria me ajudar? no caso seria um campo de seleção chamado: "Informar procurador ou responsável", quando eu seleciono são exibidos os campos: "Nome", "CPF" e "RG". Muito obrigado.

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde, este campo procurador só deve ser preenchido se você tem procuração para fazer a reclamação para outra pessoa.

[@edsonreis7735]

Excelente,Dr. Muito didático! Obrigado!

[@MariaHelena-jw7kk]

Onde vou pra tirar meu beneficio dece banco

[@AmandaSilva-no3yg]

Eu fiz uma compra no site e o prazo de entrega era pra dia 19/11 E até agora nada as vendedoras só responde que já foi pros Correios mas não recebi por email nenhum codigo de rastreio,nem no site deles mostra q foi enviado só aparece que foi embalado e pesso o codigo de rastreio e só me enrolam fala tá vou te passar e nunca passa , nem me respondem mais . Não sei o faço

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, o certo era te informarem o código de rastreamento. Desta forma não resta alternativa senão abrir sua reclamação no PROCON, junte na reclamação o comprovante da compra, as conversas que teve com a vendedora e tudo mais o que tiver para provar.

[@CarlosAlmeida-kw1ho]

Fiz uma compra de utensílios de cozinha há um mês, já paguei e até agora nada.O nome da empresa é COMPRAKI.Como faço pra resgatar o meu dinheiro de volta? Desde já agradeço.

[@josenatal7112]

Bom dia, excelente video. So uma duvida, fiz uma faculdade onde devia e no acordo quitaria todo debito, quando voltei la depois de ter pago o boleto do acordo falaram que ficou um mes sem ter sido colocado no acordo. Gostaria de uma resposta sua se possível.

[@marciagiglio7820]

O posto de gasolina anuncia um preço no aplicativo e cobra outro preço abusivo e da um descontínuo. Hoje pedi a nota e preço do etanol foi abusivo 0,95 a mais por Litro

[@lucimarcastanho9191]

Mas eu estou no Paraná e a Boockpay é em São Paulo e gostaria.que seja resolvido por São Paulo.Porque eles querem discussão e ofensas psicológicas me chamaram de má pagadora.mas.como.posso ser má pagadora se reclamei da cobrança em dois dias da minha conta corrente através de e-mail de sucesso na cobrança

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde a reclamação sempre deverá ser aberta no Estado em que você reside no caso deve procurar o PROCON DO PR www.procon.pr.gov.br/ , mesmo que a empresa seja de outro Estado.

[@romariolemes2218]

D.r Bom dia tudo bem? Quero abrir uma reclamação junto a caixa econômica, no período da pandemia fiquei inadimplente não consegui arcar com os compromissos em 2022 já trabalhando paguei a dívida de cheque especial e CDC . Enfim a dívida foi paga com desconto que próprio banco me ofereceu, só que agora quero compra meu AP não consigo porque a D.r Caixa Econômica colocou meu nome na restrição interna deles . Falaram que eu tenho que paga a dívida de novo , nunca vir isso. Agora estão me impossibilitado de compra meu imóvel. Como devo proceder.

Estou com problema com uma loja me cobrando juros de juros Que nunca acaba pois eles fala que não paguei o juros na data certa .ja tinha quitado o juros é agora voltou a cobra fora as ligações todos dias é hora Abri a reclamações mais na hora pedido do consumidor não sei o que devo colocar .

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, a princípio o ideal é procurar a loja e pedir esclarecimentos sobre o seu contrato e o motivo dos juros, de preferência por escrito. Se verificar que os juros são abusivos aí sim deverá registrar sua reclamação no PROCON pedindo a revisão do contrato com juros corretos.

[@therezalopes2796]

Boa tarde Dr. Alexandre tudo bem? No dia 22 de março fui vítima de um golpe, pois enviaram os meus dados via WhatsApp se passando por representante da DM CARD, como eu já estava à bastante tempo aguardando esse CARTÃO acabei não desconfiando de nada, então fizeram o desbloqueio do mesmo e realizaram compras parceladas em supermercado Chama loja a qual nunca estive lá, já fiz B.O devo procurar o PROCON? Lembrando que NUNCA RECEBI ESSE CARTÃO, já tenho B.O e print das conversas. Desde já agradeço pela sua atenção. Sem mais para o momento Tereza Lopes

[@AlexandreGhilardi]

Bom dia, como você já fez o B.O o ideal é procurar a empresa responsável pelo cartão e informar o ocorrido para verificar como eles resolvem. Se não resolverem aí sim deve registrar sua reclamação no PROCON.

[@andersondossantosfernandes4308]

Obrigado pelos esclarecimentos. Qual é o tempo médio de atendimento?

[@AlexandreGhilardi]

Boa noite Anderson, normalmente em até 15 dias úteis.

[@rogerioresende9341]

Boa tarde eu comprei um aparelho celular pelo site da magazine só que passando um mês e meio mais o menos o aparelho deu defeito levei até a loja e lá eles me informaram que eu teria que levar o aparelho até uma assistência mais próxima eu levei o aparelho e exatamente hj já faz 33 dias que o aparelho está com eles gostaria de saber quais são as providências a serem tomadas devo so ir no Procon ou tem alguma outra coisa que eu devo fazer já mandei mensagem pra eles, eles não respondem e no meu email não tem nada de retorno deles obrigada.

[@AlexandreGhilardi]

Boa tarde Rogerio, se você levou em uma assistência técnica autorizada e não resolveram dentro de 30 dias agora você tem o direito de exigir um aparelho novo ou então o valor pago devolvido, com correção monetária, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Tente resolver isso com a assistência técnica, caso se recusem abra reclamação no PROCON de seu Estado.