Como resolvi o problema de linhas ou leds (verdes/rosas) no meu Samsung Galaxy S20+ (Plus)

Compartilhei minha experiência, e alguns passos de como fiz pra resolver e ganhar como cortesia a tela do meu Samsung Galaxy S20+
Link de compra: amzn.to/4b7uRT1
Link: consumidor.gov.br
Canal que me ajudou: Gustavo Cordeiro
#samsung #samsunggalaxy #linhaverde #samsungs20plus #samsungs20+ #samsungs20fe #samsungs20ultra #samsungs21fe #samsungs22ultra #samsungs23ultra

[@ThePatrickJonnes]

GENTE FUI NA SAMSUNG DEIXAR MEU APARELHO PARA FAZER O REPARO DAS LINHAS VERDES, O TÉCNICO ME INFORMOU QUE A SAMSUNG LIBEROU UMA NOTA INTERNA PARA QUE TODO APARELHO QUE TENHA NO MÁXIMO 3 ANOS DA DATA NA NOTA FISCAL, ELES ESTÃO FAZENDO O REPARO EM CORTESIA. ENTÃO TODOS QUE ESTÃO COM ESSE PROBLEMA E A NOTA AINDA ESTÁ DENTRO DOS 3 ANOS, NÃO PERDE TEMPO.

[@katimonteirop]

Obrigada por compartilhar a informação 🙏🏼👏🏼

[@KeplerJohanes]

Fui semana passada. Aparelho apresentou defeito após atualização de Abril/24 e tem 1 ano e 4 meses sem nenhum dano ou risco. Negado! Infelizmente foi negado!

[@giovannybrunosoaresdasilva8549]

Mentira, o meu foi negado.

[@cesarnascimento7950]

O meu também foi negado ontem. Disseram que era um curto e cobraram 1206 00 reais na troca da tela.

[@danielleborgaro35]

O meu acabou de aparecer uma linha rosa na tela do meu s22+ ​@@KeplerJohanes

[@toelhodonordenste]

Fui atrás de fazer isso ha mais de 1 ano atrás, não obtive sucesso na troca da tela, me mandaram ir atras dos meus direitos, processei a samsung e a autorizada que negou a troca. Ganhei o processo, recuperei o valor pago no aparelho e mais uma indenização por danos morais de R$ 15.000,00 por estar atrapalhando no meu trabalho e por ter ficado mais de 30 dias sem o aparelho enquanto faziam avaliação na autorizada.

[@amandagoncalves9783]

Oi posso olhar o processo? estou querendo processar

[@Boibepa]

Coloca o número e o tribunal que correu seu processo. 15.000 reais de indenização nem contra plano de saúde que nega cirurgia os tribunais estão dando. Então seria interessante vc publicar os dados do seu processo.

[@lirj4473]

@@toelhodonordenste amiga manda aí pra gente dar uma olhada. A Samsung tá negando a todo mundo e querendo cobrar caro.

[@wagnerferreira8618]

Como faz esse processo?

[@lirj4473]

@@wagnerferreira8618na justiça. Vai na defensoria publica do seu estado. Eu ainda não fui, mas irei.

[@guilhermerocha2373]

Meu celular com 14 meses deu esse problema. Não vou comprar celular da Samsung nunca +.

[@correiaelso4]

perfeito moça, sou advogado e a senhora fez corretíssimo, está muito bem orientada, eu na verdade utilizei o caminho jurídico mas deu certo também hahaha, vejo uma futura colega, muito bom o vídeo, parabens!!

[@henriqueproenca4538]

Oi pode me falar se a cortesia pode ser feito nesmo quando o aparelho esta trincado

[@amandagoncalves9783]

Oi posso olhar o processo? estou querendo processar também

[@andrevieiraoficial843]

Boa tarde Kati, meu S20 deu esse problema e fiz conforme você orientou e graças a Deus que deu tudo certo e a Samsung me mandou o meu aparelho muito novo, parece que comprei na loja. Muito obrigado mesmo mesmo.

[@katimonteirop]

Oiee, muito feliz que deu certo, parabéns 👏

[@andrevieiraoficial843]

@@katimonteirop valeu, obrigado mesmo.

[@BsouzaP]

Quanto tempo demorou mn?

[@marcelapontes9689]

Cheguei aqui agora mas já tinha mandado , se negarem vou tentar novamente.

[@valcaetanosantos1248]

O meu Samsung M52 também está com esse defeito, ele está com 6 linhas verdes, e eu estava sem saber o que fazer procurei a solução no KZbin e esse foi o vídeo mais esclarecedor que eu assistir,vou fazer o mesmo que vc fez .

[@mayracampos211]

Passando aqui para agradecer suas dicas. Meu S21 apareceu uma listra verde no ano novo, segui suas dicas e a Sansung efetuou o reparo como cortesia, ainda trocaram a bateria, fiquei muito feliz. Muito grata pelo seu vídeo.

[@seprotel]

Ola, seu aparelho estava com a tela quebrada, havia sofrido alguma queda, as laterais e fundo estavam intactos?

[@weltonjansenricardodasilva6806]

Moça bom dia. Como vc conseguiu?

[@renatafalci9243]

Você usou a nota fiscal?

[@carromelhor]

Boa noite eu consegui o conserto do meu celular S 21 Fe. Sem pagar nada. Mas a assistência me cobrou R$ 1.143,00 pela troca da tela, começou com uma linha e aumentou pra oito linhas.

[@andreboeirasg]

Cadê o MP pra entrar com ação coletiva contra essa empresa?

[@juarynascimento]

Boa noite! Parabéns pelo vídeo! Mas não deu bom pra mim. Há cerca de 30 dias surgiu as linhas verticais verde e rosa na tela do S22 Plus da minha esposa. Fui à assistência técnica que diagnosticou imediatamente que a solução seria a troca da tela, cujo custo seria de 1.000,00 a cargo do cliente, visto que o aparelho estava fora da garantia. Registrei a situação no Consumidor.Gov.Br conforme você orientou, relatando como ocorreu, que o celular estava completamente novo, que outros casos no Brasil também surgiu, que a própria Samsung na Índia reconheceu o problema na versão anterior (S21, M52, Note20), mas a resposta da Samsung foi a mesma da assistância técnica: celular fora da garantia, portanto o custo é do cliente. Restou apenas acionar a justiça (juizado de pequenas causas com dispensa de advogado por conta da idenização demandar abaixo de 20 salários mínimos). Vou requerer a troca da tela e 3mil reais por danos morais. Mas agradeço o seu vídeo! Abraço.

[@tailsyohan]

Depois de ligar mais de 34 vezes, após varias tentativas, reclamações e chatiações. Eu levei na autorizada e adivinha ? A samsung disse que não podia trocar porque estava fora da garantia, sendo que é um erro crônico. Lamentavelmente eu após pegar o aparelho na autorizada, eles devolveram com a tampa aberta, entrei em contato e eles falaram que iam prender a traseira e nada, resultado ? Um advogado colocou na justiça, deu errado porque colocou no pequenas causas, agora estou pela civil. Estou aguardando julgamento, espero que o juíz seja zeloso e faça o correto !

[@michelleangelle6277]

Nossa, boa sorte. Tomara que dê certo. Depois conte-nos o resultado

[@Jackson-le6pl]

Seu advogado deve ter errado em outra coisa e não nisso, pois apesar de você poder ir diretamente na "Justiça Comum", os Juizados Especiais Cíveis (JEC) substituíram os juizados de pequenas causas. E hoje o JEC é competente para maioria dos litígios até 20 salários mínimos sem precisar de um advogado e acima de 20 e até 40 salários mínimos com assistência de advogado.

[@tailsyohan]

@@Jackson-le6pl eu espero que não erre mais pq esse grupo de advogados que está cuidando disso e bem famoso

[@CESARPACC0]

Ja teve retorno o meu aconteceu o mesmo problema, primeiro vou tentar com a assistência

[@gersonmarques9083]

Olá boa noite! Depois da última atualização do sistema da sansung, o meu S21 ultra apresentou uma listra na cor rosa. O meu aparelho está fora da garantia, mais esta muito novo e conservado. É frustrante um aparelho caro , e apresentar esse problema.

[@moisesoliveiradovale1182]

Muito bom. Tive um problema semelhante no meu S20+, primeiro apareceu uma linha verde, aí nesta semana apareceu uma rosa... Mas já havia feito a reclamação pelo consumidor.gov e eles já estão realizando as tratativas,lembrando que é muito importante ter a nota fiscal.

[@leo-leal]

Não tenho a nota fiscal do celular da minha filha e apareceu a linha verde... Comprei usado sem NF, havia consultado o IMEI e não hávia nenhum impedimento.

[@neiamoura7177]

Boa noite Kati, estou passando essa situação, tenho um Galaxy S22 ultra, está com 1 ano e 4 meses, na sexta-feira dia 23/02/2024, depois de fazer uma atualização apareceu um linha rosa na tela, passei o final de semana buscando uma solução, e o melhor vídeo que encontrei foi o seu, muito obrigada. Depois volto pra dizer se consegui resolver o meu problema assim espero.

[@viniciuscrestanello9460]

conseguiu?

[@neiamoura7177]

@@viniciuscrestanello9460 olá boa tarde. Não consegui, ainda estou tentando resolver com a empresa, levei na autorizada e como está sem garantia eles não fazem a troca da tela, a não se que eu pague que custa R$1.500. Estou aguardando uma resposta da empresa.

[@Boibepa]

A Samsung está se negando fazer a troca em aparelhos fora da garantia. Meu s21 ultra deu este problema . Reclamei no consumidor gov e informaram que deveria levar o aparelho para a assistência técnica e arcar com o orçamento por eles estabelecido. Se vc for levar o caso para a justiça prepare-se para fazer uma boa instrução do seu processo, pois no Tribunal Especial ( pequenas causas) , não é admitido prova pericial. Então prepare-se muito bem para demonstrar que trata-se de um vício oculto no aparelho. A Samsung vem desrespeitando o consumidor brasileiro. Inclusive cobra taxa de orçamento do para o técnico olhar, na loja, o seu aparelho. O que é ilegal.

[@emerson7104]

@kati boa Noite, agradeço pela explicação resumida, eu estava com esse mesmo problema e já tinha passado mais de 3 anos fora da garantia e deu tudo certo.

[@henriquehauck]

Oiii! Boa noite! Você poderia compartilhar os prints e os textos que utilizou? Iria ajudar muita gente. Tipo, jogar na nuvem e colocar um link para download na descrição.. Se conseguir ficarei MUITO grato! Abraços

[@katimonteirop]

Oiee, coloquei no vídeo, pra ser mais fácil... vc pode pausar e tirar um print da tela.

[@elinarubia2778]

Obrigada muito útil, suas orientações

[@julianolopes2107]

O meu caso foi o seguinte, primeiro apareceu uma listra e depois de um tempo simplesmente sumiu. Isso foi o mês passado, mas agora, (hoje 19/10/23) apareceu outra listra e na cor verde. Aparentemente diz respeito a um versão de atualização de hardware, estou bem triste.

[@lairtonsantos8756]

Também estou com o mesmo problema 😪😪 uma lista verde que apareceu esses dias

[@eugustavocordeiro]

Que legal Kati, você fez um vídeo, KZbin me recomendou agora. Para minha surpresa tem meu nome na descrição, muito bom o conteúdo, parabéns!

[@katimonteirop]

Oiee obrigada...😍 Imagina vc explicou com detalhes, e me ajudou muito....não deixaria de te marcar. Já ajudou muitas pessoas tbm. Obrigada pela dedicação! 😊❤

[@elitavieirasilva]

O meu celular apareceu 3 linhas verdes...pode me enviar o meio pra chegar ao conserto?

[@PJ_FG]

Meu S20+ apresentou linhas coloridas na tela dois anos após a compra, assim como o aparelho da minha esposa, que é do mesmo modelo. A Samsung realizou o reparo sem custo, mas as linhas coloridas reapareceram após mais dois anos. Isso me leva a crer que a duração da tela é de apenas dois anos. A Samsung se recusou a realizar um novo reparo gratuito e cobrou R$ 1.883 pela troca da tela, o que achei inaceitável. Esta é a minha experiência.

[@lirj4473]

@@PJ_FG quando me cobraram 1141,00 por um defeito que não foi causado por mim e que apenas surgiu (vicio oculto) eu pensei: vou pagar pra daqui a alguns meses aparecer novamente?! Bem, tá aí a prova… eu tava certa: ia gastar dinheiro à toa

[@user-np3fs5py6f]

Pessoal, o meu note 20 ultra apareceu uma linha verde na tela uma semana apos atualizar. O aparelho estava impecavel, não havia um arranhão na tela, sempre usado com capinha e pelicula. Levei na assistencia autorizada da samsung e eles aprovaram o reparo "cortesia" tive que pagar apenas R$109,00 segundo eles era referente a mão de obra. Não sei se eles podem fazer esse tipo de cobrança mas enfim. Eles não conseguiram reparar pois não havia peça para reparo então eles optaram pela troca do meu aparelho. Na minha situação a samsung foi nota 1000. Pois ela trocou o meu aparelho por um s24 ultra, acredito eu que, como eles não haviam um aparelho igual para entregar eles são obrigados a oferecer um aparelho equivalente, no meu caso eles me deram o top de linha atual, detalhe com 1 ano de garantia. Recomendo fortemente que levem seus aparelhos em uma autorizada, caso uma negue, pode ser que outra autorize.

[@Matuto_]

Que sorte, cara, tenho um igual, mas o meu eles negaram, estou em João Pessoa, resumo: estou aguardando audiência na justiça.

[@renatafalci9243]

Você teve que dar a nota fiscal?

[@priscilapops5970]

Qual o seu estado?

[@alberto5778]

O seu estava na garantia de 1 ano? Pois o meu esta com 2 anos de compra.

[@Rafael.TellEm]

@@renatafalci9243tive sim.

[@DutraWagner]

Eu tentei por 2x no site Consumidor e foi negado. Pelo o que eu entendi no argumento da empresa o meu apresenta uma bolha preta (fato, porém eu publiquei no S. Members quando apareceu, não foi queda). E no meu caso o problema não foi nem a bolha preta. Estava convivendo bem com ela. O problema de fato foi a linha verde surgir após a atualização de Julho. Ou seja, deixaram de trocar a tela como cortesia por apresentar um outro problema. Enfim, lamento bastante e não tive a mesma felicidade/satisfação/consideração que você. A vida segue.

[@jessicalola121]

Oi, Kati. Passando pra agradecer, vi seu vídeo e consegui resolver meu problema pela plataforma indicada. Meu celular da Motorola apresentava listras e foi realizado a troca do modulo e atualização do software em um prazo recorde de 48h. Obrigada por compartilhar esse vídeo com detalhes e nos ajudar.

[@katimonteirop]

Muito feliz que tenha conseguido tbm🙌🏼✨

[@rosinetecosta1725]

Oi,o seu de qual linha da Motorola?é motog52? Porque não consegui o mesmo resultado

[@rosinetecosta1725]

Foi após atualização de segurança que surgiu a linha?

[@Boibepa]

Uma troca de tela de um s21 ultra está por volta de 2.700. A Samsung prejudicou muito o consumidor.

[@48542p]

Depois que eu troquei a tela por uma OLED nunca mais teve tela do Huck. Pode atualizar tranquilamente. Tela Amoled , vai continuar dando tela verde futuramente.

[@marcelosilva-kf7wi]

É uma porcaria essas telas podem ser mais bonitas mais hoje fico com as lcd mesmo não tô atrás de coisas frágeis não quero algo que dure

[@rosinetecosta1725]

O meu é motog52,e surgiu, após uma atualização de segurança,e após 6 dias o vencimento da garantia.Eu enviei ainda pouco ,e espero que dê certo,o meu completou apenas 1 ano

[@evysantos5695]

Fiz o passo a passo como vc falou, espero que dê certo 🙏🏽

[@jullycorreia1]

Conseguiu? Volta aqui pra dizer pfvr

[@Samplee.]

Deu Certo?

[@Angolano2222]

Eai deu certo?

[@elinarubia2778]

O meu é um A73 apareceu ontem lista verde no canto da tela não está interferindo no teclado, teclas de canto

[@giliardlindomardovalelindo8039]

O meu aparelho s20 + teve o mesmo problema crônico de att e consegui o conserto gratuito pela assistência da Samsung,o único problema foi q o meu aparelho chegou cheio de cola na tampa traseira e nas laterais tambem o cara q fez o conserto do aparelho foi um tal de Guilherme, otimo serviço ele fez kkk pouco caso q eles faz e impressionante.

[@katimonteirop]

Sim, poise... tbm vih alguns relatos assim... acho que depende muito da autorizada que é enviada. Mas que bom que vc tbm conseguiu 🙏🏼

[@kennedycosta7410]

Qual autorizada foi

[@ruthalvespinheiro7475]

O MEU EU NAO TERMINEI DE PAGAR AINDA E JA TA ASSIM OBRIGADA PELA DICA..

[@eliasborges6985]

As atualizações são necessárias, para o bom funcionamento do celular. Se você não atualizar, simplesmente vai ter alguns aplicativos que vão parar de funcionar corretamente.

[@zulu6175]

Isso é o que todas as empresas de software quer que a gente pense 😂 Tem um ditado bem antigo que diz "em time que está ganhando não se mexe". Existem vários programas que atualizam no aparelho, como por exemplo os pacotes de segurança, sistema operacional e os aplicativos, e na grande maioria das vezes os pacotes de segurança e correções de bugs entre outros são os que mais atualizam, se seu aparelho estiver rodando de boa então esquece atualização, deixa quieto que é melhor, segue esse conselho. A exemplo disso é meu Xiaomi que não atualizou tem ano, meu notebook Dell que tem mais de 10 anos e tem uns 8 que não atualizo o sistema operacional, quer ter problemas? Atualize.

[@authenticjordao2145]

Uma TV com a tela de 50" custa esse valor que cobram numa tela de celular. Absurdo.

[@kleberk6233]

Tive o msm problema cronico apos 2 anos e 7 meses de uso apareceu essa linha verde na tela, entrei em contao via chat com a samsung expliquei o ocorrido, fiz alguns teste e nada da tela volta ao normal ai fui orientado a leva na assistencia tecnica, levei meu aparelho dia 03/07/23 e apos 2 dias meu s20+ foi entregue consertado foi trocado a tela e bateria

[@leticialomba2758]

te cobraram algum valor ou o conserto foi gratuito ?

[@AJ-gl7qt]

Foi gratuito ou você pagou pelo serviço?

[@MarcosSilva.50]

bom dia a principio pode ate ser dica, mais quem resolveu foi a garantia e da pra enteder que vc conseguil resolver mais eles resoveram e que eu imaginava que vc tinha achado um jeito, mais ai foi trocado a peça, ´parabéns pela sorte mais nem todos tem precisas de dica que facilitam tipo vc achou um metodo de um progama ou jeitinho mais blz otima dica

[@katimonteirop]

Oie , eu recebi essa dica de um outro canal… sem ela eu teria perdido meu celular. Nem imaginava que tinha essa possibilidade de cortesia. Sei que muitos não conseguiram tbm, mas é uma chance de conseguir sem precisar gastar 2mil no conserto coisa que a maioria não tem condições, eu mesma tbm não tinha. E por esse motivo resolvi compartilhar minha experiência pra poder ajudar o máximo de pessoas.

[@marcelapontes9689]

Retornando meus caros o meu pedido na samasung foi negada, meu aparelho 0 sem marcas de uso. Entrei em contato com a central hoje e me pediram 3 dias e eu sei que será baratino irei buscar o Procon.

[@negaonerd]

Aconteceu o mesmo comigo. Chegaram a 9 riscos. Hoje a tela ficou totalmente branca. Levei na assistência e pedi conserto em cortesia, mas falaram que talvez não arrumem por causa de alguns nicados na capa. Vou tentar... Espero que dê.

[@negaonerd]

e a tela hoje custa 1800... Se não arrumarem, samsung nunca mais.

[@priscilapops5970]

@negaonerd conseguiu resolver?

[@samaraschmidtmann9843]

Meu e s21 fe assistencia técnica diz que não está na lista dos contemplados para fazer a cortesia e trocar sem custo😢

[@rosinetecosta1725]

Obrigada pelas informações,

[@kellyhakozaki]

Oi, tudo bem? 😊 Pode colocar aqui o texto referente ao CDC 18? Pesquisei mas fiquei em dúvida. Na pesquisa cita o CDC 18 e 26

[@ledahmureb4417]

Pesquisa no Google Artigo 18 CDC fala sobre o vício ( defeito), são obrigados reparar no prazo de até 30 dias, caso contrário dar outro novo ou restituir valor. O Artigo 26 fala do vício aparente e oculto. O oculto é aquele que aparece tempos depois, até depois da garantia, que é o caso de muitas pessoas possuidoras desse celular.

[@katimonteirop]

@@ledahmureb4417 Obrigada pela resposta 🙏🏼

[@jaciradosanjos250]

​@@katimonteiroponde vc fez a solicitação?

[@SimoneSilva-zr2he]

O meu fico assim,é depois que tentei ligar ai travou na tela Samsung e fica reiniciando direto é muito chato,ele ficou com a tela úmida é agora ta essa mrd toda!

[@OldSkool2]

Infelizmente não tive o meu problema resolvido e o aparelho se encontra parado desde Janeiro em casa. Alegaram que o aparelho teve reparo de terceiros (que não procede) e por isso indeferiram o reparo cortesia. Se eu quisesse arrumar, teria que desembolsar a bagatela de 2240 reais, um preço de um celular novo e superior a esse modelo. Devido a esse transtorno de mais de 2 meses, nunca mais irei comprar aparelhos da Samsung. Já paguei caro na época e quando precisa de assistência, eles só querem arrancar dinheiro.

[@thanosgptitotech3792]

Ontem a noite meu celular estava bom, hoje de manha atualizei e agora a tarde apareceu a listra. Brincadeida, cuido desse celular como se fosse meu filho.

[@katimonteirop]

@@thanosgptitotech3792 😢

[@thaisam9367]

Kati qual opção de problema que você selecionou? Estou em dúvida entre as opções. Tem: 1- Risco, dano físico ou mal estar decorrente de prestação do serviço/utilizarão do produto 2- Produto danificado/ não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia

[@katimonteirop]

Oie se só tem essas duas opções, coloquei a 2ª

[@gralindo14]

O meu já estava com a tela nova e a samsung veio com um papo de que o aparelho tem 3 anos de compra então não seria aprovado mais.

[@marcelapontes9689]

Meu aparelho apareceu o mesmo eu não sabia desses detalhes e enviei assim mesmo , eu gosto do meu celular, estou nuito triste . O meu não teve queda nem nada.

[@felipesantos2956]

O meu teve isso agora, mas já estava com a lista bem pequena e agora ficou uma linha grande!! Depois da atualização!!!

[@patriksouza5051]

Kati vc poderia disponibilizar um modelo dessa carta e dos prints que vc enviou? A sansung me pediu o mesmo e eu n precisei fazer a recuperação no gov.

[@katimonteirop]

Oie , dos prints, vc pode pausar o vídeo, e vc consegue fazer um print e recortar tbm . Sobre a carta vc tem que explicar como aconteceu com vc , foi o que fiz na minha , o que teve a mais expliquei no vídeo ☺️

[@yelsonrodriguez9337]

So funciona com a marca Samsung, porq a marca Motorola tbm ta a msm coisa falei do vício oculto, quase riu da minha cara, dizendo q não era vício oculto... To indignado, por o aparelho ta 1 ano e dois meses q deu essa linha verde, quer dzer dois meses após o fim da garantia.

[@DeboraSilva-oo1nw]

Meu celular comprei de segunda mão e tava ótimo do nada começou aparecer umas litras brancas vai e volta na parte de cima dele ta um rachadinho mais nunca me atrapalhou a película ta quebrada um pouco não sei se o problema é esse to quase tirando a película pra ver se some essas linhas

[@glauberrocha2014]

O meu foi assim, após uma atualização. Fiz do jeitinho que vc falou, vamos ver. O meu tb tem uma quebrinha de lado, espero que eles tenham pena kkk

[@jessianesilva2252]

Deu certo o seu?Eu liguei pra Samsung pediram enviar, mas não prometeram trocar grátis vai depender do que eles achem que foi, medo de mandar ficar quase 1 mês sem celular e eles cobrarem 2.000 pra arrumar. 😢

[@johnncley]

@@jessianesilva2252 atualizações?

[@natysantos9995]

Seloko! Os celulares antigos caíam tanto e não acontecia tais coisas. Muito chato. Meu Motorola caiu tbm. Mas tem tempo. E apareceu listras agora. Já tem 5 listras. Rosa e verde. Estressante! Eu mal usei o celular. 👎🏻 Baixei um app.. mas não adiantou. Complicado!

[@rudneiramos]

Apareceu a linha verde no meu note 20 ultra ontem. Levei na autorizada mas como tem mais de 3 anos a nota fiscal, eles disseram que não é autorizado o conserto ...

[@lucas93ist]

Olá, você conseguiu o reparo mesmo após passar o período da garantia? E passou quanto tempo mais ou menos? Estou com o mesmo problema, a diferença é que meu aparelho nunca caiu, está inteiro e sem um arranhão, mas o defeito de linhas branca surgiu do nada.

[@katimonteirop]

Oie, sim...estava a 3 anos com o aparelho com citei no vídeo tbm...

[@evertonalvares4456]

Aqui no dia de hj a linha verde simplesmente desapareceu, não sei se alguém já aconteceu isso . Obs hj foi a exatos 1 mês que surgiu esse problema

[@roberiomaciel5549]

Meu s21ultra apareceu hj a linha verde.. no seu caso sumiu e não voltou?

[@evertonalvares4456]

Então, a primeira vez ela apareceu ficou 1 mês ai dps sumiu e voltou após uns dias e ficou indo e voltando apos uns 3 as vezes 7 dias ,dps ela voltou porém ela tava mais fraca linha verde ,como se tivesse desaparecendo sabe até que dps não apareceu e desde então já tem uns 3 meses que não aparece e espero que não volte mais

[@kctpqp8319]

​@@evertonalvares4456que sorte vc teve! Espero ter a mesma sorte que vc#

[@cleitonbr1]

O meu caso a linha verde desapareceu e apareceu uma linha branca no mesmo lugar kkkkkkk pracabáááá Samsung... nao me decepciona.

[@marcelapontes9689]

E eu tentando vender meu celular barato Eu gsotaria de ver o passo a passo pq não achei a opção que eu precisava para descrever.

[@Neurisnn9073]

Esse direito vale pra smartphone comprados em condições de usados em lojas com trocafy trocafone ?

[@katimonteirop]

@@Neurisnn9073 Se vc tiver a nota fiscal , acredito que possa tentar sim. ☺️

[@ramon77665]

Boa noite, Kati. Meu samsung s20 plus está com a traseira trincada. Mesmo assim consigo a troca de cortesia?

[@katimonteirop]

@@ramon77665 Eu tentaria sim… Não posso dizer se vai conseguir, se vc reparar em alguns comentários, vai ver que tem aparelhos em perfeito estado e que não foi aprovado a cortesia. No meu caso foi, e eu fui tentar tbm, mesmo sabendo que poderia ser negado por tbm ter uma trinca pequena na tela. O não vc já tem, não custa tentar😊

[@ramon77665]

@@katimonteirop Tá certo. Muito obrigado!

[@adansmith3049]

Fiz todos os procedimentos do seu video. A SAMSUNG acabou de entrar em contato alegando que meu aparelho não tem direito. O que posso fazer agora? O modelo do meu é S10 Lite. Comprei faz uns 3 anos mas do nada aparaceu essa linha azul

[@filipesantos1570]

Olá amigo, conseguiu resolver? O meu tbm é um S10 Lite, e apareceu hoje essa listra.

[@ryanvilela317]

Esse mesmo problema apareceu no meu Motorola e tenho certeza de que seja algum defeito na tela do próprio celular e olha que nunca derrubei!

[@rosinetecosta1725]

Pois é,o meu é motog52.e de apareceu após uma atualização de segurança, tentei fazer o que a kati recomendou mas Motorola disse que não foi por conta da atualização.Enfim fiquei no prejuízo, porque meu celular agora em janeiro que completou 1 ano e está em perfeito estado tirando é claro essa linha verde

[@yelsonrodriguez9337]

Né isso

[@adrianegon]

Kati, eu fiz esse passo a passo pelo site do consumidor e eles estão me jogando de um lado para o outro, me pedem pra enviar RG, SELFIE COM RG, DECLARACAO DE PROPRIO PUNHO PORQUE MINHA NOTA FISCAL NAO É EM MEU NOME E MINHA NOTA FISCAL, eu envio e esse e-mail esta voltando, ou seja, nao to conseguindo enviar os arquivos. O que eu faço? Ja tentei contato pela plataforma do consumidor explicando isso e nada... Estou desde o dia 22 de fevereiro nessa.

[@katimonteirop]

Oie, a pessoal que está na nota, é conhecida? Se for, eu tentaria fazer o cadastro diretamente no nome dela , no site….acho que seria mais fácil de resolver. Como a nota estava no meu nome não sei como proceder, no seu caso. Todos os e-mails que mandei diretamente pelo site gov deu certo, lembro que os arquivos são menores pra enviar. Vc pode tentar ver se o e-mail que está enviando esta certo , pois pode ser outro , e por isso está retornando.

[@fernandoribeiro4527]

Fiz e reconheceram o defeito, porém falaram que eu tenho que aprovar o orçamento para fazerem o reparo. Só que não vou pagar mesmo por isso, inclusive deixei claro na resposta para eles e ameacei ajuizar, esperando a resposta...

[@johnncley]

atualizações?

[@meliponariodonaamelia6659]

Muito obrigado, aconteceu com o meu celular, atualizei semana passada e ontem apareceu a linha rosa.

[@evertonalvares4456]

Uma pergunta,eu vi no vídeo unboxing de quando recebeu o aparelho ,percebi que ele tava como quando vc usa ele a primeira vez( ds fabri) foi deixado de fabrica ou tava todos apps normal ali já instalado ? Eu tô com problema da tela com risco verde. Vou levar semana que vem em uma autorizada que tem aqui na minha cidade . Espero que não precise fazer esse processo que vc fez ,mas caso seja necessário vou fazer e obrigado pelas dicas

[@katimonteirop]

Oie , ele veio zerado sim... como de fabrica 😊

[@jonasfrancafilho8438]

Gratidão ❤

[@yasminisisrodrigues4945]

Acabou de aparecer a linha verde no meu S21, espero conseguir consertar

[@marcelapontes9689]

No meu caso eles me mandarm hoje a resposta para eu levar o celular em uma assistência, mas não infomou qual , Acho que ja deveria me encaminhar a uma específica, ou seja ainda vou ter o custo de ir em uma autorizda , e não quero qualquer 1 pois meu celular está novo.

[@katimonteirop]

Oie, pede pra eles te mandar o endereço da mais próxima, pra mim eles já mandaram direto, é um código pra usar no correio tbm…

[@marcelapontes9689]

​@@katimonteiropobrigada lindona ontem entrei em contato com a central e eles me passaram o código de postagem , pois em contato com a assistência no WhatsApp e eles cobram o valor de R$ 45.00 reais para fazer o orçamento. Mas liguei e informei que estou desempregada e não tenho como pagar esse valor, estou orando a Deus que eu consiga o reparo 🙌🏽 Depois volto aqui para contar.

[@AB-Tiba]

No meu n teve jeito, negaram até o fim, tive que entrar com ação judicial.

[@marcelapontes9689]

Pelo visto terei que fazer o mesmo .

[@brunnosantos3315]

Olá Kati, tudo bem? Estou na luta que vc venceu. Consegue me enviar estes prints de pessoas que conseguiram êxito na troca?

[@op.candido4216]

Infelizmente o meu deu esse problema, porem a uns meses atras eu derrubei ele e trincou o vidro...sendo assim, não posso recorrer a garantia.

[@katimonteirop]

Foi o mesmo caso que o meu, como expliquei no vídeo… tente tbm, talvez dê certo

[@talitamj6132]

O meu é motog 52 tbm nao caiu e do nada apareceu a linha verde ,agora esta com 4 verdes e as vezes aparece uma linha rosa

[@rosinetecosta1725]

Você conseguiu? Tentei essa semana mas sem sucesso,a Motorola informou que as atualizações são exatamente pra evitar esses bugs

[@yelsonrodriguez9337]

Igual q eu fiz a empresa Motorola me ignorou como se a culpa fosse minha, do q ta acontecendo, por estar fora da garantia.. nem ligou pra minha reclamação

[@thatgust1]

O meu é um galaxy a73 é apareceu essa linha hj, será q é a mesma coisa?

[@katimonteirop]

Não posso afirmar, mas já vih outras pessoas com aparelhos diferente comentando que tiveram o mesmo problema.

[@el_player8839]

Minha mãe comprou o S20 Plus em outubro do ano passado e apareceu duas linhas verdes nesse mês, não tenho certeza se vai dar para acionar a garantia pq o celular foi comprado no TrocaFone (que vende celulares usados) ja tinhamos comprado nesse site e nunca tivemos problema, inclusive meu S21 foi compra la também meses antes da minha mãe Sera que vale a pena tentar? Ja que é um problema que há nos modelos S20 Plus, se eu soubesse não teria recomendado a compra. Eu uso um S7 Edge como secundario e ele serve muito bem ate hoje kkkkk vacilo um defeito desse nessa linha S

[@katimonteirop]

Poise , já tive um s7 tbm e ele está funcionando até hoje , mais de 8 anos de uso, em ótimo estado tbm. Só a bateria que não dura muito mas de resto está perfeito… Acho que vc tenta sim… pode dar certo a troca.

[@SabrinaBicalho-kp7vg]

Alguem poderia me dizer se existe um codigo do consumidor relacionado ao assunto que vou dizer . Tenho a 30 meses um s20 plus samsung e ao atualizar o android dele apareceu uma linha verde na tela . Eu andei pesquisando e muita gente reclamando da mesma coisa que aparelho apos atualizar apareceu essa linha verde . Mandei celular com nota fiscal pra samsung e eles querem me cobrar 2 mil reais pela tela sendo que o defeito ocasionado foi por causa da atualizacao deles e alegaram que no codigo do consumidor diz que eles so tem responsabilidade de garantia de 12 meses e tambem falaram que o laudo e desgaste do display do celular . Estou indignado pq paguei muito caro nesse celular e eles vem falar de desgaste de uso . E pra ressaltar celular nao tem um risco de tao conservado .

[@katimonteirop]

Oie, o que te indico fazer, é o mesmo que fiz… Não sei se foi o que fez. No vídeo tem alguns prints que vc tbm pode usar como prova. E falo tbm sobre o código(eu falei sobre ele no vídeo, vc pode colocar no Google que tem ele completo pra copiar) , na hora do cadastro indico vc colocar tbm.

[@leleciclista]

Muito Obrigado estou inscrito em seu canal

[@andressamss]

Enviei o meu ontem para uma autorizada. Há vários relatos de ter aparecido linha branca no Samsung S21 FE. O meu tinha menos de 2 anos de uso, eu tinha acabado de atualizar dia 27 de fevereiro e no dia 28 eu fui estudar no notebook e deixei ele do meu lado, quando liguei pra fazer uma ligação referente ao trabalho estava lá a linha. Depois disso começaram a aparecer mais 3 linhas. Ao contrário do seu caso, meu celular nunca caiu ou molhou. Sempre fui muito cuidadosa com meus objetos então não fazia sentido isso acontecer. Estou aguardando para que o conserto seja feito em cortesia, caso contrário abrirei uma reclamação no site do consumidor, mostrando todas as provas as quais eu tenho de que estava em perfeito estado e que não é um caso isolado.

[@katimonteirop]

Torcendo aqui pra vc 🙏🏼

[@marcelapontes9689]

O meu também eu estava usando as redes sociais e do nada apareceu eu não tinha essas informações e abri a reclamação no .gr mas não coloquei todas essas informações se me negarem irei tentar novamente.

[@louysevieira1636]

O meu s21 fe aconteceu o mesmo e não tinha queda

[@louysevieira1636]

Me cobraram 1400

[@MZTANK4]

Pior que tenho meu m52 5g nao tem nem 2 anos nunca caiu no chão e a tela nem ta quebrada nao nada um arranhão ai esses dias apareceu uma linha verde,ai hoje apareeu mais uma linha

[@evysantos5695]

Tenho o mesmo celular, conversei com a Samsung e pediram pra levar para assistência, mas não deram certeza q vai ser gratuito..

[@lauranl4732]

O meu é o mesmo celular. Aconteceu na segunda passada de carnaval, aparecendo a primeira linha verde. Hoje já tem duas linhas verdes e uma rosa. Já vou entrar em contato para ver se resolvo. Não estou podendo comprar outro celular e o meu está novíssimo, mesmo com 2 anos de uso!

[@seprotel]

Olá, parabéns pelo vídeo muito bom! eles ressetaram o aparelho?

[@katimonteirop]

Oie, simm

[@seprotel]

seu aparelho estava com a tela quebrada, havia sofrido alguma queda, as laterais e fundo estavam intactos? @@katimonteirop

[@felipesantos2956]

Bom dia!!! O meu aconteceu isso hoje!!! Depois da atualização!! Como fazer para troca?

[@katimonteirop]

Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊. Espero ter ajudado

[@isaguedescoke2932]

NÃO É DE AGORA QUE SAMSUNG FAZ ISSO. QUANDO ATUALIZA GERALMENTE DÁ PROBLEMAS E O CONSUMIDOR ELES NÃO DÃO ATENÇÃO.

[@aluiziasilva5767]

😢 sim por isso é melhor nem atualizar

[@RafaAJUBR]

Fiz tudo direitinho e não fui atendido em minha solicitação. Não serei cliente da Motorola futuramente.

[@joaogalvao6097]

Ola assiti seu video e eu to com esse mesmo problema, tenho um s20+ com um ano e 9 meses de uso e depois de uma atualização apareceu uma listra verde na tela. Dai se vc podesse me dar mas detales como vc resolveu seu problema eu ficaria grato.

[@hamiltonbento]

Uai, mas o passo a passo foi todo explicado no vídeo.

[@katimonteirop]

Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊. Espero ter ajudado

[@simonemoreira4028]

Tem o link das reclamações que enviou? pois não achei

[@katimonteirop]

Oiee, coloquei no vídeo pra facilitar, vc pode pausar e tirar um print da tela.

[@rosinetecosta1725]

Infelizmente meu problema não foi resolvido,a Motorola disse que essas atualizações são exatamente pra evitar esses bugs, fiquei muito chateada,pois há relatos de que está acontecendo com vários celulares da linha motog52 mas como não tive como provar.. só dor de cabeça

[@simonesouza5202]

Estou com o mesmo problema e lendo o seu comentário já vi que vou ter problemas pois o meu tbm é g52 e começou ontem com essas listras ..mas vou tentar pra vê no que vai dá .

[@rosinetecosta1725]

@@simonesouza5202 Pois é,eles me mandaram contato de assistência técnica pra vê se conseguia um valor menor,mas se o problema é de fábrica,aqui na minha cidade um rapaz que trabalha com assistência técnica disse pra minha irmã que várias pessoas já foram com esse mesmo problema fazer reparo e também da linha mtog72

[@rebecaarleen]

Vou testar, depois volto aqui pra dizer se deu certo!!

[@kennedycosta7410]

Deu certo?

[@lucianaabreu8846]

Estou com o mesmo problema no celular tem como vc enviar pra mimfoto como vc fez tipo os argumentos quw usou SÓ pra eu ter uma base fico grata

[@katimonteirop]

Oie vc pode pausar o vídeo e tirar um print da tela.

[@joaovictormartinsevaristo9973]

Acabou de acontecer isso com o meu, no lado direito e tá uma linha laranja , quase transparente

[@kellyanefreire5647]

O que voce colocou na opção problema do site do consumidor?

[@katimonteirop]

Oiee, ali pela min 5:00 tem algumas informações, vc pode pausar o vídeo... espero que ajude 😊

[@amandabarros8159]

​@@katimonteiropnão tem

[@alineorsattocarraro387]

Olá, tudo bem? Tenho uma dúvida, o seu celular voltou da assistência como antes ou você perdeu seus dados (fotos, aplicativos...)?

[@katimonteirop]

Oie, tudo bemm... Tem que fazer o backup do celular antes de enviar pra assistência, transferir tudo pra um outro.... Pq lá, eles vão limpar tudo o que tiver nele, se não fizer isso vc poderá perder tudo..., eu não arriscaria 😊

[@cleberfelicio4880]

Ola, a samsung atende fora da garantia? O meu tem 3 anos. E agora apareceu uma linha rosa vertical

[@katimonteirop]

O meu já estava fora da garantia sim

[@cleberfelicio4880]

@@katimonteirop Obrigado

[@Soulquicky]

qual video voce assistiu que viu o passo a passo?

[@katimonteirop]

@@Soulquicky deixei o nome do canal, na descrição do vídeo

[@thiagob5984]

O meu s20 tem trincos na tela e na traseira. Será se a samsung aceita trocar a tela nesses casos???

[@katimonteirop]

Oie, pode tentar, mas como é nos dois lados, pode ser mais difícil…

[@T_Garcia6]

Alias voce descobriu o que causa esse defeito das listras na tela? Pois tenho medo do meu dar isso de novo futuramente

[@katimonteirop]

Oiee, foi após alguma atualização...Tudo indica que pode ter cido isso, pois aconteceu com muitas pessoas. Depois que o meu chegou, não atualizei mais... 😊

[@jorgejunior465]

Meu A71 está apresentando diversas listras na tela, tenho 3 anos e meio com ele. Será que consigo esse conserto?

[@jorgejunior465]

Consegui agendar o envio do meu telefone pra assistência da Samsung hoje. Tudo pelo Samsung Members. Fiz os testes solicitados, e agora é aguardar os trâmites para saber se vão consertar o meu aparelho.

[@CarolAlmeida-v4s]

​@@jorgejunior465Olá, Jorge! Alguma atualização sobre? Você recebeu alguma devolutiva da Samsung?

[@saulomigueloficial]

kkkkkkkkkkkkkkkkkkk... DEFEITO CRONICO DAS TELAS AMOLEDS. APARELHO ÓTIMO, MAS DEIXA A DESEJA. POR ISSO TEM UM XIAOMI DANDO DE 10 A 0 NESSA SAMSUNG.

[@solucoescelularesbr]

Tbm conseguir trocar o meu. Se liguem pq as autorizadas negam logo de primeira

[@shirleyrodrigues9974]

Como vc conseguiu? O meu a NFiscal tem + de 3 anos e a autorizada não aceitou😢

[@solucoescelularesbr]

@@shirleyrodrigues9974 é seguir o passado a passado, tem muitos vídeo no KZbin

[@solucoescelularesbr]

@@shirleyrodrigues9974 Ah sim, eles só aceitam abaixo de 3 anos

[@yandadicas3117]

Sera q fuciona com a Motorola vc poderia me ajuda eu nao sou muito bom com isso. O meu é moto g 84 comprei tem menos de um mes e descobri q ele tem uns potinhos preto na tela tipo pixel queimado 😢😢😢 paguei caro e nao tenho compra outro aliás parcelei e nem paguei tudo ainda. Me ajuda por favor

[@katimonteirop]

Oie , vc pode tentar a troca por outro sem defeito, não sei se já fez algo … mas eu tentaria entrar em contato com a empresa, ou fazer o pedido como fiz aqui

[@RonnyAutoSom]

Meu S20 acabou de aparecer a terceira listra 😢😢😢😢

[@lucaslobato7680]

Mas será que se eu levar na assistência técnica da Samsung Eles resolveram Resolveram o problema sem me cobrar nada porque o defeito é do celular eu nunca deixei ele cair!

[@katimonteirop]

Eu levaria sim, muitos já conseguiram assim tbm…

[@seveart1]

O meu acabou de dar essle problema apareceu uma linha rosa