SHEIN 📱 || ¿Cómo contactar al 🗣 SERVICIO AL CLIENTE 📞 de SHEIN? ¿Cómo acceder al SERVICIO MANUAL?

[@HolasoyAtenea]

GENTE DE CHILE! min 1:42 - Escribe "Código Promocional" en Escribe tu mensaje aquí (en lugar de escribir "Cuenta") Y listo! Te aparecerá en la parte final "Servicio Manual" 😉 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

[@fernandarebolledo1981]

muchísimas gracias, si funciona!!

[@viankaceverino5550]

Gracias ya funcionó ✨✨

[@danielapaezcortes5022]

Muchas gracias, me ayudó mucho.

[@patriciacontreras6134]

Muchas gracias me funciono

[@elyrojas4738]

Gracias por la ayuda

[@HolasoyAtenea]

La primera forma ya no funciona, pero puedes hacer lo siguiente: min 1:42 - Escribe "Foto" en Escribe tu mensaje aquí (en lugar de escribir "Cuenta") Y listo! Te aparecerá en la parte final "Servicio Manual" 😉 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ GENTE DE CHILE! min 1:42 - Escribe "Código Promocional" en Escribe tu mensaje aquí (en lugar de escribir "Cuenta") Y listo! Te aparecerá en la parte final "Servicio Manual" 😉 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Revisé y la segunda forma ya no funciona 😒😒 Pero puedes hacer lo siguiente 😉: min 2:15 - Selecciona "Consultas sobre Cuentas" min 2:17 - Selecciona "Actualizar Mi Perfil" - Después seleccionas "¿Cómo restablezco la contraseña? Y listo! Todo continúa como en el min 2:33 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Te pido que, si alguna de las formas que comparto para acceder al "Servicio Manual" no funciona, me lo hagas saber y así poder ayudar a más personas. Bonito día! 🤗

[@carolinavillalobos9298]

Hola disculpa no me funciona :(, necesito urgentemente contactarme con ellos ya que mis paquetes ellos tienen q liberarlos

[@HolasoyAtenea]

Hola! Si no consigues contactarlos por medio de la app, puedes enviar mensaje desde el correo electrónico asociado a tu cuenta SHEIN al siguiente email: [e-mail] Bonita noche 🤗🤗

[@jesie5621]

Funciona la de escribir FOTO hace unos momentos la intente y me salió el servicio manual. Ojalá y me contesten 💖 Gracias 💕

[@HolasoyAtenea]

🤗 Gracias por tomarte el tiempo de comentar. Si, te contestan en menos de 24 hrs 😉

[@melisahurtubia9811]

No me sale no me envían nada

[@ceciliaherrera6985]

Hola soy Cecila solo quería agradecerte me sirvió mucho tu vídeo ya k mi pedido me lo habían dividido y el segundo ya tenía mes y medio pero ya me dieron respuesta muchísimas gracias de todo corazón bonito día!!!

[@abrilalarcon1001]

Hola recien hice un reembolso y solicité que me llegara a la cuenta de pago original pero el reembolso no se ve reflejado en mi cuenta, en el banco me dicen que lo hable con la empresa de Shein pero nomas no puedo contactarme con ellos, hice todos los pasos y me sigue contestando el robot, segun dicen que contestan de 9:00am a 8:00pm pero cuando quise contactar con un agente en el plazo de ese tiempo me seguía saliendo el letrero de "chat fuera de línea"

[@nancybrizuela5000]

Hola Atenea, he tenido un problema, lo que pasa es que hace días hice un reembolso de un paquete y ya se había depositado el dinero en mi carte de Shen, cabe mencionar que mi método de paga desde el principio para hacer el pedido fue en Oxxo y después de ver qué ya estaba en mi cartera Shein por equivocacion le puse que si para retirar el dinero más sin embargo no sé si recibiré una clave para sacarlo directamente de Oxxo por qué no tengo registrado ningún dato de ninguna tarjeta

[@cval.g]

Hola!, Cuento que tengo un problema, ya que unos minutos después de hacer mi pedido, me apareció que tengo que confirmar el pedido ya que "está en riesgo", pero me pide información más personal como identificación y foto de la tarjeta, no la quiero enviar por miedo a que me estafen, Si alguien ya lo ha echo-hecho, y todo salió bien o mal, cuénteme por favor :(, estoy nerviosa, tengo miedo de que mi paquete no llegue..

[@elysandoval8109]

Yo estoy muy molesta porque hace varios días hice un pedido.. a mí no me entregaron nada de mi paquete y estoy molesta porque me mandan un mensaje donde me dicen que lo entregaron y no me atienden no hay A dónde comunicarme...

[@orianaBenavides]

AYUDAAAAAA!!!..Yo escribu hce unos dias sobre unos articulos falantantes result que me iba a dar un reembolso ý todo les puse que a la cartera Shein pero ya lleva 2 dias el mensaje sin que me respondan ya pasaron las 24 horas y solo sale que "El serviicio al cliente me respondera lo antes posible" pero ya lleva 2 dias asi No se que hacer Ayuda

[@sorangelfranchescalugofran9161]

Hola a resivido paquete de shein por la empresa que ellos ponen lasership veo muchos comentarios malos un pedido que enviaron por ellos no llego a mi dirección de envío ahora tengo otro pedido viene con ellos que temor

[@arelisfernandez5284]

Hice un pedido a shein y pague por SPE y me mandan un monto a pagar y cuando le doy confirmar el pago me descuentan el doble de lo que tenia que pagar me encuentro muy preocupada necesito un conctato urgente

[@selenesanchez2578]

Hola disculpa cuando te llega el pedido y tu no estas en casa y se lo llevan otra vez como puedo hacer para recuperar mi pedido

[@gladysepulveda9940]

En mi pedido reciente,por ignorancia pedí más de un bolso.mi pedido eran 2vestidos 1flor y 1 cartera.me podrían ayudar?

[@jacquelinereyesperez5437]

Y realice ayer un pedido y resulta que me lo van a mandar ahí de nuevo y pedí, otra vez, lo que no me llegó de esa paquetería 😭😭😭

[@tatianajaramillo97]

Hola Atenea, tuve un problema ya que mi pedido llego incompleto, logro llegar a enviar mensaje escojo el pregunta artículos faltantes y a la hora de seleccionar el pedido me sale un aviso que dice lo sentimos no se puede seleccionar el pedido, por cuál ya no logro avanzar mas ni tener un contacto con atención al cliente, te agradezco si sabes que se hace en este caso

[@danielarodriguez3373]

Hola mi celular se me dañó y ahora tengo un celular nuevo y no puedo recuperar mi cuenta de shein yo había hecho un pedido el mes pasado y quiero saber si mi pedido llegó o qué pasó con mi pedido y no logro entrar a mi cuenta me podrías ayudar tengo algunos datos pero no puedo recuperarla

[@danielatablas2680]

Hola espero que me puedan contestar,en mi dispositivo tengo registrados tres correos electrónicos,y mi cuenta shein se cambió de correo como recupero el que tenía ya registrado AUxilio

[@karymartinez4580]

Hola me podrías indicar cómo hacer una disputa cuando ya SheIn hizo una resolución, te platico rápido me faltó un artículo en mi pedido y shein dice que no que reviso y se envió completo y claramente en la etiqueta del paquete viene indicado que solo viene una cosa pero no me deja hacer la reclamación ni mandar mensajes o correos por qué ya está cerrado el caso 😢.podrías ayudarme por favor

[@CeciliaClavijo-vd2kt]

Buenas noches mi pregunta es. He realuzado por dos ocaciones compra de una cantidad de focos, pero me mandan a otro ladompero no.procesdn.la compra, cual escel motivo o como drbo hacer la compra de los focos. Por favor. Gracias

[@lenychoque4976]

hola Atenea, muchos saludos desde Bolivia. tengo un problema con mi pedido el 5/11/21 la pagina de Shein me dice "SALIDA DE ALMACEN" sin embargo cuendo introduzco el codigo de seguimiento hasta el dia de HOY en la pagina de DHL indica "SU ENVIO AH SIDO GENERADO PERO AUN NO AH SIDO ENTREGADO A DHL" Es eso normal? ya envie varios mensajes a atencion al cliente y no tengo respuesta :(. intente las formas que indicas para contactar al servicio manual pero no me sale. ayuda por favor

[@eugeniamarcaida1630]

Hola! Pudiste solucionarlo? A mi me está pasando exactamente lo mismo!

[@briseidaj4255]

Yo tengo una pregunta, en mi pedido me pusieron dos prendas iguales y al pagar me di cuenta de eso y inmediatamente intenté contactarme con ellos y quiero quitar esa prenda repetida y cambiarla por otras tres que valen el mismo precio para que haci no me devuelvan el dinero ya que cuesta 17 dólares y entre las tres prendas que quiero es el valor de esa prenda pero ya intente explicar por vía email pero no me entienden muy bien y no sé qué hacer!!!

[@anamedvedeva8713]

Gracias, muy útil. Casi todo el día intentando buscar ese servicio

[@HolasoyAtenea]

De nada linda! 😊 Que bueno que te funcionó. Bonito día 🤗

[@carlacrespochavez4422]

Muchas gracias!! por fin pude contactar con Shein al escribir "FOTO" ahora a esperar me llegue mi pedido

[@HolasoyAtenea]

🤗🤗 Me alegra que te haya funcionado. Bonito fin de semana 😊

[@nicoleornelas1049]

Si te llego ?

[@victorialopez9973]

No me funciona 😪😪😪

[@angelicahilario9470]

Si estafeta lo regresa porque me tarde en recojer lo como le hago para que me lo vuelvan a enviar?

[@mariatrejo9582]

Yo hice un pedido y todo está mal todo el producto que pedí no es el mismo que ponen en la red en la foto y no deja que lo de devuelva pongo todo envío fotos todo lo que dice por último me manda ups y lo que ase es como que busco trabajo en ups voy a esperar si no recursos humanos o dire al banco que me robaron y llevaré el mal producto al banco para recuperar mi dinero

[@TheChikyta04]

Hola que tal, a ver si puedes ayudarme, no puedo verificar mi cuenta porque escirbi mal mi correo hay ya no se wue hacer lo de segundo hice 3 pedidos ya me llegaron 2 pero el último no llega y en mi estados de pedídos dice que ya ha sido entregado y a mi no me ha llegado nada, llame a la transportadora y no saben nada, trato de preguntar en ayuda al cliente y eso no sirve no se que hacer me urge que llegue mi pedido, puedes ayudarme porfavor, envíe un email a um correo de shein pero hace dos dias y nadie responde mi correo, ya no se que hacer

[@mariadejesusfranciscojuan9751]

Hola Yo pedí unos pedidos más de $3000 y me mandaron más de 2 paquete como me mandaron por estafeta y el otro por Redpack y sólo me llegó el de Estafeta y el de Redpack No me a llegado y me tenían qué entregar el 4 de mayo pero hasta la fecha no me ha llegado

[@user-ie9ys9xh2r]

Deberias ir a la paquetería de Redpack personalmente, ya me a pasado que no lo entregan y mejor lo voy a buscar 😊

[@yesicaesperanzadiazvazquez3249]

Hola, alguien sabe si el pedido llega hasta nuestra dirección de vivienda o donde es que tenemos k recoger el pedido este es mi primer pedido y aún no se muy bien de eso

[@gabrielabecerril5690]

Hola que tal, una pregunta. que paquetería entrega en México. He estado buscando y me piden el nuñero de guía, yo solo tengo el número de pedido y el número de rastreo. que debo hacer. muchas gracias

[@karlasmisth2865]

Estuve intentando cariño y con ninguna de esa 2 forma puede contarme necesito ayuda por favor

[@nuf7748]

Enbmi caso lanopcion de soporte no me la da en mis servicios ?!!

[@vanereyna9342]

Alguien sabe si puedo modificar el pedido esque duplique una prenda y me acabo de dar cuenta pero el pago aun no se refleja a alguen le ha pasado y si les han dado solucion??

[@fernandavalenzuela6383]

Gracias!! Me salvaste la vida, por fin pude contactarme con alguien

[@HolasoyAtenea]

Me alegra que te haya funcionado 😃 Bonita noche! 🤗

[@mercedesdelcarmenmartinezm8386]

Holaaa necesito ayudaaa acabo de realizar mi paquete ayer y me llegó un msj de Shein que decía que mi paquete lo habían puesto es espera ya que estaba en riesgo de fraude y estaban es espera de mi confirmación me pidieron mi tarjeta y mi indentificacion en fotos y nada que procede sabes algo?

[@amairanicolonrodriguez9211]

Hola 😊 Yo hago pedidos de SHEIN constantemente, un pedido fue regresado a su destino, ya que hicieron dos inténtenlos para entregar en mi casa y no me encontraron y cuando fui a la paquetería mi informaron que mi paquete fue regresado a México, (se regresó al país de destino) )ahora no sé cómo comunicarme y con quién debo de comunicarme 😩

[@lauraagamez3199]

Yo hice un pedido, y la talla se cambio, estoy tratando de cambiarla porque aun no sale del almacén, que hagoooo? ES URGENTE

[@carolinachavezgarcia8850]

Gracias por este video, me ayudaste un montón porque he estado desde hace días tratando de comunicarme con el servicio al cliente y nada de nada. Quedo atenta a la respuesta que ellos me den.

[@priscilamaldonado9818]

Estimados! me funciono escribiendo "foto", donde dice escribe tu mensaje aqui, en vez de escribir cuenta. saludos y mucha suerte!

[@martin_gamer7419]

Hola una consulta yo quiero hacer un pedido. Pero no se si va llegar acá donde yo vivo .. en valdivia .. es primera ves que quiero hacer una compra por Internet.. será que va llegar acá? Ayuda porfavor 🙏😭

[@deliaarias7350]

Ola atenea tus videos me han sido de gran ayuda pero tengo un problema hice un pedido y ya a tardado mucho y no lo puedo rastrear nada más me aparece q esta en tránsito te agradecería mucho si pudieras ayudarme

[@gleydelgado5461]

Me dan un número para comunícame con el proveedor de envío pero cuando llamo dice que el número es errado como hago 😭😭😭😭😭

[@jenniferaltagraciasanchezp107]

Hola, no me funcionaron las palabras soy de republica dominicana. Porfavor respondanme

[@vanesaalarconsanchez7814]

Ya no funciona o yo no lo he hecho bien. Es imposible contactar de manera diferente que no sea el chat con el robot.

[@fedoraramos1100]

Hola! Soy de chile pero tengo shein en inglés y ningún código me funciona 😩

[@joselinsanchez2417]

Hola es que tengo una duda no puedo pedir reloj quartz en Shein cómo le puedo hacer

[@angelinaroldan2724]

Por tercera vez les quiero comunicar que a mí me están reembolsando son 25 más o menos en total yo hice dos pedidos uno de 24 y otro de 14 no entiendo por qué no me están devolviendo todo y por qué no me contestan atentamente Angelina Roldán

[@MariaJose-lg2xc]

hola, mi paquete esta retenido en aduana por factura faltante no se como comunicarme con shein trato de hacer todo lo del video pero no me ale, me comunique con la empresa en paqueteria nacional pero me piden que shein envie la factura no yo y compre varias cosas no quiero perder mi dinero ayudaaa

[@HolasoyAtenea]

Hola! En México me funciona escribir "Foto" y aparece directo "Servicio Manual" 😔... Me puedes indicar de que país eres? Quizá pueda encontrar una forma de acceder al Servicio manual desde el sitio que tu compras 😉

[@vanessafrias5092]

Hola oye tengo una duda cuando tu paquete tiene 12 dígitos de rastreo pero no dice que paquetería lo entregara que puedo hacer ya tengo varios días esperando pasa de dos semanas y no me aparece quien lo entrega y en los otros si ... Que puedo hacer ?😭

[@antoro99]

muchas gracias por tu video. Escribí cuenta y pude acceder de inmediato al chat en vivo

[@alazne6848]

Hola Atenea , acabo de conocerte,por un problema con Shein. Y gracias a ti me he podido poner en contacto con ellos, estaba desesperada por un pedido que les había hecho. No sabes cómo te agradezco tu ayuda con este video. Muchas gracias ,ya tienes una subscritora nueva a tu canal . Gracias desde Bilbao , País Vasco ( España)😘

[@marcollar2198]

Disculpe tengo dificultades para comunicarme con ellos

[@noemilopez2674]

En mi pedido le puse entregado cuando aún no me había llegado, mi pregunta es aún me llegará o ya no 😢

[@misameov907]

Me acaba de pasar lo mismo!!! Te han entregado tu pedido??? No sé qué hacer 🥲

[@sandradiaz7789]

Hola!! Muchas gracias por fin pude escribirles un mensaje. Me tienen bloqueada como cliente y esto es por que según mi tarjeta tiene problemas ya lo verifiqué con el banco y todo bien e incluso lo intenté con otras tarjetas y aun así sigo sin poder hacer compras ☹️

[@belenasoidramosesteva9514]

Hola a mi no me aparece el servicio Manual si le pongo "Cuenta" :(

[@Tespinozalbornoz]

El único video guía que me funcionó!!! Muchas gracias

[@HolasoyAtenea]

😃 Me alegra que el video te haya sido de utilidad! Que tengas un bonito día! 🤗🤗

[@macarenasalgadorodriguez4582]

Hola! Soy de Chile, y con ningún método he tenido la posibilidad de encontrar el servicio manual esta semana. La única forma qué puedo hacerlo, es cambiando mi región de Chile a México, sabe porque puede ser? Gracias

[@HolasoyAtenea]

Hola! Gracias por comentarme que en otros países no funcionan las rutas. Intentaré encontrar rutas para otros sitios (pero solamente lo podré hacer en un navegador, pues no puedo cambiar la región de mi app 🥺).

[@HolasoyAtenea]

Hola de nuevo! En el site de Chile, si escribes "Código Promocional" parece que si aparece "Servicio Manual" 🤨🤨 Me podrías decir si te funciona?

[@macarenasalgadorodriguez4582]

@@HolasoyAtenea de verdad, muchas muchas muchas gracias! No sabe cuándo me ha salvado, "código promocional" si funciona en Chile. Es lo único qué me ha servido hasta ahora, sería genial qué siga encontrando más métodos para Chile, qué ha tenido muchos problemas con la logística, un abrazo 💗💗💗

[@HolasoyAtenea]

😊😊 Gracias por tu comentario, estaré al pendiente también del site de Chile y así actualizar las rutas para acceder al Servicio al Cliente. Saludos linda! 🤗🤗

[@lennyterceros8317]

Hola a mi me pasa lo mismo pudiste solucionarlo? No puedo comunicarme con Shein.

[@elizabethalvarado7459]

Hola, mi pedido llego incompleto me hizo falta un articulo, como le puedo hacer para reclamarlo,??? No e confirmado la entrega porque me hace falta uno... Espero me puedas responder..🙏🙏🙏

[@HolasoyAtenea]

Hola! Precisamente necesitas mandar un mensaje a SHEIN tal como lo muestro en este video 😊 Puedes elegir la pregunta "Consulta sobre Devoluciones - Consulta sobre artículos equivocados/faltantes"... Eliges el pedido, eliges el artículo faltante y describes el problema... además es necesario que adjuntes fotografías de como llegó tu paquete 😉

[@elizabethalvarado7459]

Hola soy Atenea sii gracias a tu video supe como contactarlos, ayer les envie el mensaje y hoy me contestaron.. muchísimas graciass.. tienes nueva suscritora 👏🏻👏🏻👍🏻👍🏻

[@HolasoyAtenea]

Bienvenida linda! Gracias por tu lindo comentario 🥰🥰

[@TeodolindaMartinez-c9s]

Soy teodolinda y mando esto por,ke me salio la mangera del jardín rotó ahora la recibí y hoy la puse y esta rota contésteme y le mando la foto

[@arandafrayreitzeljaqueline7658]

Alguien sabe por que no puedo encargar relojes quartz?? Me dice que no se puede realizar el pedido :(

[@valentinamartinez9720]

Mi hija le pico a que el pedido ya había entregado y me sale que pues ya llego pero no... como le hago 😪😔😓😞

[@kellygave9617]

Hola, muchas gracias tengo una pregunta, yo soy de Perú pero hago pedidos para Estados Unidos. La primera Ve llegó a la dirección que puse. Ahora que el envío hizo usps me sale ready for pickup pero no puedo ir a recoger, intente contactarme con usps y nada me sale 6 horas en espera no sé que hacer :(

[@victoriaacosta4705]

Hola una vez me funciono foto ahora no.. an descubierto algún mensaje? Saludos desde chile.

[@elizabethliera2742]

Hola!! ¿Que puedo hacer aquí? Si mi celular se descompuso y tenia 8 días de haber metido pedido... ¿COMO PUEDO RECUPERAR MI CUENTA? 🥺💔

[@juanchissantiago2959]

Hola atenea .. Tus videos me ha servido mucho. Pero tengo una pregunta. Que ago si shein me envió mi pedido en una paqueteria que no esta cerca de de donde vivo... Es J&T expres Yo soy de veracruz chicontepe. Y ai no hai sucursales .. Solo asta el puerto de veracruz me queda como 5 o 7 horas ni siquiera conozco por alla

[@juanchissantiago2959]

Pienso que ya tengo que dar x periodo mi paquete y si encargue muchas cosas. Fue una cantidad grande😥😭 Que puedo hacer

[@anabetsys.b.3407]

Hola 😔 no me podido contactar todavía a servicio a cliente

[@andreaaraujo4881]

A mi no me aparece soporte en la aplicación alguien sabe porque??

[@kristy1953]

Me dicen q ha llegado mi pedido y yo no lo tengo

[@jessicarojas9777]

Buena explicación, gracias acabo de escribir y esperare que me respondan, tengo dos pedidos y es la primera vez que se demora llegar. cada pedido es de 100 dolares

[@yailinromero8986]

Hola estuve intentando y no me funciona, hice un pedido el 7 de septiembre y todavía no me llega y llame y me dice chilexpress que mi pedido está detenido no sé qué hacer

[@HolasoyAtenea]

Hola! Para contactar al Servicio al Cliente de SHEIN desde Chile puedes intentar escribir "Código Promocional"... le ha funcionado a otras personas 😉

[@MariaJesus-lf2zv]

Me pasó lo mismo pudiste solucionarlo yo aún estoy en espera 🙁

[@vanessanicolubillocabrera5838]

MUCHISIMAS GRACIAAAS! ME RESPONDIERON DE INMEDIATO (DESDE CHILE)

[@MyProvisional]

Hola!! Sabes que hay paises que tienen envio gratis los domingos, por ejemplo... sabras si chile tiene algun dia que sea con envio gratis?

[@aaprilover]

Holaa, una pregunta, y si mi pedido fue comprado hace unas semanas y dice: ''Tu paquete ha sido entregado'' Y no contesté a las llamadas y se han llevado el paquete de nuevo y he hecho devolución sin tener el paquete y luego he borrado esos pedidos y no me han devuelto el dinero.. Q puedo hacer? :/

[@HolasoyAtenea]

Hola! Disculpa, es un poco confuso para mi tu comentario 😬, a ver si entendí bien. Rechazaste la entrega de tu paquete y este fue devuelto al remitente? Si es así, lo correcto no era tramitar una "devolución", si no tramitar un "reembolso".... Contactas al Servicio al Cliente y solicitas el reembolso del importe pagado ya que tu paquete no fue entregado y SHEIN, al momento de recibir el paquete en sus almacenes, te reembolsará tu dinero 😉 Ahora bien, si la paquetería informó a SHEIN que tu paquete efectivamente fue entregado (pero tu no recibiste tu paquete) debes primero realizar una reclamación a la paquetería y despúes contactar a SHEIN para solicitar un reembolso.

[@aaprilover]

@@HolasoyAtenea vale muchas gracias

[@faviolaconstanzacastro4835]

Soy d chile y mande foto al chat de servicio al cliente . Me puede contactar con una persona y muy buen servicio te responden al instante

[@pattycabrera2149]

En Facebook n dice que gana nosotros ganamos dinero en evaluar la ropa shein y yo ya page 29 dolares

[@fernanda3247]

Al enviar mensaje al servicio manual me vuelve a responder el robot

[@isabellamartinez4096]

holaa cuando te hacen el reembolso incluye el envio? es que shein ya me lo acepto y me aparace valor del importe del reembolso: el total del envió incluyendo el envió

[@elysandoval8109]

Te estoy muy incómoda y muy molesta porque enviar un mensaje donde me paquete fue entregado ya me no me entregaron nada me parece un pésimo servicio......😠

[@gracielajimenez307]

Hola quería el número de teléfono quiero comprar algo pero no puedo

[@javieragonzalez8098]

Hola! Fui a la pagina de chileexpress y dice que aun falta por enttegar y fui a chilexpress rastreo y dice que ya fue entregado me puedes decir que significa?😊

[@scarlett1584]

Muchísimas gracias, me pude contactar mandando el mensaje "foto". Eres muy amable por querer ayudarnos, muchas buenas vibras para usted 🙌🏼💙

[@HolasoyAtenea]

😊😊 Que lindo comentario!! De nada linda 🤗

[@marlenlopez2338]

Hola alguien me puede ayudar lo qué pasa es que me llego una notificación de SHEIN que no se ha podido entregar mi paquete debido a que mi dirección está incompleta o mi número de teléfono es incorrecto y me pidieron comunicarme con mi transportista antes de que mi paquete sea devuelto y no se como hacerle ayuda

[@HolasoyAtenea]

Hola! Como te lo mencionó SHEIN, es necesario que llames al número de contacto de la paquetería que te asignaron para verificar tus datos y puedan realizar la entrega de tu paquete. Si no los contactas, tu paquete será devuelto a los almacenes de SHEIN y tendrás que tramitar un reembolso 🥺🥺

[@jacquelinereyesperez5437]

Muchas gracias, yo lo quería contactar para cambiar de paquetería ya que en AM PM me llegaron mis cosas incompletas :(

[@Leobebe123]

Quiero preguntar de un paquete que ayegado

[@capsulainformativa3898]

Hola mi pedido lleva mes y medio y aun no me llega me aparece que ya esta aquí en durango pero no me a llegado que puedo hacer? 😢

[@HolasoyAtenea]

Hola! Cuál es la fecha estimada de entrega que te dió SHEIN? Si ya pasó, manda mensaje al Servicio al Cliente para solicitar tu reembolso (realmente no es normal que tarde tanto 🥺)

[@saraygarcia4998]

Hola y si yo quiero que me lo reenvíen que elijo

[@evelynvelezrivera9686]

Buena si llega un paquete equivocado con mi nombre y rastreo es el mismo pero el pedido no, que puedo hacer?

[@HolasoyAtenea]

Hola! Toma fotografías del paquete y de cada uno de los artículos y contacta al Servicio al Cliente de SHEIN (El tipo de pregunta sería: "Consulta sobre artículos equivocados/faltantes)... En ese caso tienes derecho a un reembolso 😉

[@evelynvelezrivera9686]

@@HolasoyAtenea gracias

[@HolasoyAtenea]

Hola! Actualicé este video, incluyendo información sobre el Live Chat y nuevas rutas para contactar con un agente de SHEIN... 👇👇 el video lo encuentras aquí 👇👇 SHEIN app 📱 || 🗣 SERVICIO al CLIENTE de SHEIN 📞 ¿LIVE CHAT? ¿Enviar un TICKET/MENSAJE? kzbin.info/www/bejne/eqjSmJV4jJqFfpo

[@ivonnegutierrez2532]

Ahora pide ID de servicio y de donde puedo obtenerlo

[@jesufica3890]

Hola ¿Cómo estas? Vi tu video y todo, intente las dos formas de la que hablaste, y no me aparece el servicio manual. La verdad es que ya hace mucho tiempo (mas de dos meses) que llevo esperando que me llegue el pedido. Lamentablemente, este quedo detenido en la aduana por venir sin factura, y ahí yo no tenia ni idea de que hacer. Hable con el servicio al cliente de Shein, pero me contestaba puras incoherencias. Después me trate de contactar por Instagram, y me respondieron. No pudieron encontrar mi pedido, por lo que me dieron 2 opciones...que era el reembolso a mi cuenta de pago o a la "cartera". Y ahí les respondí que a la cuenta, porque igual me había salido costoso el pedido. Esto fue hace 2 semanas y Shein sigue sin responderme, no tengo ni idea de que hacer. Si me puedes ayudar, te lo agradecería un montón!!!!!

[@HolasoyAtenea]

Hola! Bien, gracias por preguntar 🤗 En tu pedido ya te aparece que están procesando tu reembolso? Si es así, y si escogiste que te reembolsaran directamente en tu método de pago, el proceso de reembolso podría tardar hasta 15 días hábiles 😥 Respecto a contactar al Servicio al Cliente de SHEIN... intentaste las opciones que dejé en el comentario fijado? Puede ser que eso si te funcione 🤗

[@alddaeng6970]

Hola yo hice mi pedido pero ahora me doy cuenta que puse mi cep incorrecto que hago ? Tengo miedo a que no me llegue mi pedido por favor ayúdame 😞

[@HolasoyAtenea]

Hola! Tu pedido ya fue enviado? Si no, aún puedes editar la dirección de envío dentro de la app o website de SHEIN 😉 Si ya fue enviado, el problema se complica 🥺 Tu dirección está correcta y el único error es el código postal?

[@alddaeng6970]

@@HolasoyAtenea Si y ya no puedo editar lo único qué puse mal es el código postal lo resto esta todo bien

[@HolasoyAtenea]

Lamentablemente por ahora no se puede hacer mucho, ya que SHEIN ya no puede modificar la guía de envío, y tu paquete aún no llega al país destino. Te recomiendo estar atenta al momento en que tu paquete llegue a tu país (no estoy segura si eres de México 😁) En ese momento llama directamente a la paquetería y, con tu número de seguimiento, puedes explicarles la situación... quizá no sea tanto problema pues la dirección de envío si está correcta 🤗

[@alddaeng6970]

@@HolasoyAtenea Soy de Brasil, voy a estar muy pendiente para cuando llegue para ir a la paquetería así para ver si llegó ahí o q onda Muchas gracias por responder ☺️

[@yadicruz03]

Qué puedo hacer si pague un pedido cancelado ?

[@videosdetiktokbrisy2933]

Ami me dise que mi paquete no va a venir

[@aidzoe7702]

Hola me pedido yego pero no pude ir x el pekete y lo volvieron a regresar Kisiera saber como le puedo aser para marcarles sobre este problema😬

[@HolasoyAtenea]

Hola! Te reembolsarán tu dinero en el momento que el paquete llegue a los almacenes de SHEIN. La pregunta que puedes seleccionar es "Seguimiento Logístico - Fuera de Plazo". Después eliges el pedido y en la "pregunta" escribes que tu paquete no fue entregado y que la paquetería te informó que lo devolvieron al remitente y que, por tanto, solicitas un reembolso 😉 Espero se resuelva pronto! Bonito día 🤗

[@aidzoe7702]

@@HolasoyAtenea muchas gracias😊

[@fatimasoberano8700]

@@aidzoe7702 si es seguro que shein reembolse? Y si da la opción de que se reembolse a la tarjeta que se utilizó al hacer el pedido o solo a la cartera shein

[@HolasoyAtenea]

Hola! Si te reembolsan tu dinero (siempre y cuando ellos reciban el paquete en sus almacenes). Y tienes la opción de pedir el reembolso en el método de pago original o en tu cartera SHEIN 😉

[@fatimasoberano8700]

@@HolasoyAtenea muchas gracias 💗

[@vanessamiranda5712]

Donde puedo ver "servicio registro?" No lo consigo ya envie mi solicitud:( ayuda

[@HolasoyAtenea]

Hola! En el video, en el minuto 4:48 indico donde encontrar tus consultas al Servicio al Cliente 😉

[@halimaaarab7964]

Ami me sale en inglés ☹️como lo puedo cambiar

[@samantash7741]

Hola,yo no quiero contactar con Shein,pero si tengo una duda,hace poco realice un pedido a Shein,y en el seguimiento de mi paquete me aparece la opción de confirmar la entrega,entonces al momento de dar clic en esa opción me sale que "Ay productos que no han sido firmados ¿Comfirmas la recepción del pedido?" Entonces no se que significa eso,espero me puedan ayudar🥺💙

[@HolasoyAtenea]

Hola! Se debe "confirmar" la entrega hasta el momento que recibas tu paquete 😉 Saludos! 🤗

[@samantash7741]

@@HolasoyAtenea ah okey,muchas gracias💗💗

[@fidellemus8181]

Nesesito el número d teléfono para poder ver porq nose unpago

[@emilyelkhoury5609]

¡Hola Atenea! Soy de Venezuela, y realice mi compra de Shein para ser enviada a un casillero a Estados Unidos para que sea enviado a un currier y así llegue a Venezuela. No obstante, Shein no actualiza desde ayer y busco en la página de USPS y me sale que YO debo retirar el paquete. Obviamente no puedo retirarlo y el currier que contrato para el envío tampoco. Contacté a servicio manual gracias a tu video y solo me dicen que contacte yo misma a USPS y que vuelvan a enviar. Tengo mucho miedo que mi paquete se pierda o algo, y ya llené los formularios para que sean enviados.. ¿Algo más que yo pueda hacer? Mandé también un correo a Shein

[@HolasoyAtenea]

Hola! SHEIN no tiene responsabilidad en este "tipo de envío" y tu currier es quien debe solucionar el problema, ya que en teoría ellos deben ser responsables de todo el tránsito de tu paquete hasta Venezuela (o contrataste con alguien externo el servicio P.O. box en USA?) Si no te solucionan, debes esperar a que el paquete sea devuelto al remitente (SHEIN) y solicitar un reembolso 😔😔

[@emilyelkhoury5609]

Hola soy Atenea Te comento que ya he recibido respuesta, Shein comenta que a lo mejor USPS no tienen personal para hacer entregas hasta el lugar. No obstante, lo que sucedió que fueron a entregar cuando el currier estaba cerrado! Voy a seguir contactando con USPS para lograr que envíen nuevamente! Gracias por tu respuesta

[@HolasoyAtenea]

🥺 🥺 Que mal que hayas tenido esta experiencia. Espero se solucione pronto 🤗

[@anyelytamblayalcota1782]

Como puedo elegir la opción de la. Pregunta cuando tengo problemas de factura en diana

[@HolasoyAtenea]

Hola! Disculpa, no comprendí la pregunta 🥺

[@anyelytamblayalcota1782]

@@HolasoyAtenea ya lo solucione gracias, 🥺🥺🥺

[@HolasoyAtenea]

Pero tus caritas tristes quieren decir que la solución no fue buena para ti? 😢

[@anyelytamblayalcota1782]

Tranquila me fue muy eficiente tu video🤍🤍🤍✨✨✨✨

[@HolasoyAtenea]

🤭 Me asustas! Bonito fin de semana linda 🤗🤗

[@LauraGarcia-tz3kl]

Hola 👋 Espero y me puedas ayudar no se que hacer mi paquete fue devuelto hace unas horas😭 Jamás Me Llegó Y Jamás Me llamaron para que pasara por el que debo hacer puedo pedir reembolso?

[@HolasoyAtenea]

Hola! Si, en ese caso tienes derecho a pedir un reembolso 🤗 En cuanto SHEIN sea notificado por la paquetería de la "devolución" del paquete, ellos tramitarán tu reembolso. Puedes ir agilizando el proceso contactando a SHEIN. Saludos! 🤗

[@LauraGarcia-tz3kl]

@@HolasoyAtenea Gracias... En Qué Parte Lo hago en devolución?

[@HolasoyAtenea]

@@LauraGarcia-tz3kl Cuando consigas entrar al Servicio Manual, el tipo de pregunta que deberás seleccionar es "Seguimiento Logístico - Paquete No Recibido". Eliges el pedido y seleccionas el método de reembolso y escribes que no recibiste tu paquete y que fuiste informada por la paquetería que tu paquete fue devuelto al remitente. 😉

[@fatimasoberano8700]

@@HolasoyAtenea que pasa si no me da esa opción de "paquete no recibido",. La fecha estimada que me marca de entrega es hasta el 16 de septiembre. Tengo que esperar a que se termine el plazo? O porque no me aparece esa opción?

[@HolasoyAtenea]

Hola! Continuamente cambian el menú de ayuda 🥺🥺 Mi video es simplemente una guía. En mi caso, mis paquetes han demorado hasta 20 días en ser entregados... Hace cuánto tiempo realizaste tu pedido? Si quieres contactarlos desde ya, puedes seleccionar la pregunta "Seguimiento Logístico - Fuera de Plazo" (pero si no ves nada raro en el rastreo, te recomendaría esperar hasta el 16 para contactarlos 😉

[@erikapatricialopez4266]

Hola que buen video!!! Yo tengo un problema será que a alguien le paso que su pedido llego sin factura ? Shein la ha enviado y les han entregado su pedido? El mío está retenido

[@HolasoyAtenea]

Hola! Al menos para envío estándar el paquete no trae la factura incluida. Te contactaron de la paquetería y te pidieron la factura para liberar tu paquete? Si es así, debes solicitarla a SHEIN 🥺 después enviar la información a la paquetería y pagar los impuestos correspondientes 😬 Te recomiendo leer la siguiente información que proporciona SHEIN: "Según la política de SHEIN, los impuestos aduaneros corren a cargo de los propios clientes. Sin embargo, SHEIN está dispuesto a ayudarle. - Si los cobros superan a la mitad del importe de su pedido, le recomendamos que rechace este paquete. Puede escribirnos cuando la información de logística presenta "paquete devuelto", le solicitaremos el reembolso. - Si los cobros son menos que la mitad de su pedido, puede elegir si pagar o no. - Si ya pagó y ya recibió el paquete, puede enviarnos un mensaje adjuntando una foto real de la factura de pago con información completamente verdadera donde se ven claramente el número de guía del paquete y el importe total."

[@itzelhernandez8332]

Hola Necesito su ayuda acabo de pedir una prenda pero me equivoqué de talla como le puedo hacer para cambiar la talla?

[@HolasoyAtenea]

Hola! Si tu pedido aún no es enviado (es decir, aún está siendo "procesado") puedes cancelarlo y recibir un reembolso. Si tu pedido ya fue enviado, ya no hay nada que hacer 🥺 tienes que esperar a que te llegue tu paquete e intentar tramitar una devolución (que puede ser que te salga más caro que el propio artículo).