Criando indicadores de desempenho para processos

Gerenciar o negócio por processos requer que medidas, métricas e indicadores de desempenho estejam disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas.
Envolve simultaneamente a compreensão do que medir e de como medir.
O gerenciamento de desempenho bem-sucedido requer o domínio desses dois lados da questão, além da delimitação de uma abordagem evolutiva customizada para determinar o desempenho real da organização de acordo com os seus processos individuais.
A medição centrada em processos ainda é novidade para muitos, pois o foco tem sido normalmente em medições financeiras e de desempenho de áreas funcionais.
Os indicadores fornecem uma compreensão abrangente de como os processos estão sendo executados e auxilia na orientação por processos.
Este foi o processo que deu origem ao fluxograma:
Estamos numa época em que se fala muito sobre reciclagem, e a Lanchonete Aproveita Tudo não perde tempo quando o assunto é cuidar do planeta. A empresa investe em um sistema de transformação de copos descartáveis em bancos de praça, algo surpreendente. O processo ocorre da seguinte forma: A empresa consegue separar todos os copos utilizados, retirando-lhes a sujeira que lhes acompanham. Em seguida, os copos passam por uma etapa de desinfecção. Após esta etapa, os copos são avaliados por uma máquina de ultrassom, de modo a verificar se os mesmos realmente ficaram isentos de qualquer desinfecção. Caso contrário, os copos são descartados. Posteriormente, os copos são pressionados e transformados numa espécie de tora. As toras são colocadas em uma máquina trituradora. Após a trituração, um inspetor analisa a densidade do material, repetindo o processo de trituração caso julgue necessário (se a densidade não estiver no nível desejado). Por fim, a farinha obtida através da trituração é misturada a outros resíduos de plástico. Dessa forma, os bancos são feitos a partir do plástico, sendo confeccionados na forma desejada. Ao término da elaboração do banco, o seu formato é avaliado, comparando o produto elaborado com o layout definido. Caso ocorra alguma divergência, o banco deve ser corrigido antes de ser enviado para o depósito, onde ficará armazenado.

[@feiopaurso]

Belissima explicação!

[@deborahalanis187]

muito bommm , me ajudou muito

[@fernand2]

Bem explicado Muito obrigado 👏🏾👏🏾👏🏾

Eu que agradeço pela mensagem !!!

[@gabrielabelo8183]

Cai uma dúvida, porque 2 Deslikes? Não há professor excelente quanto um Vinhais, é só ter paciência e ver o vídeo todo, ou procurar o mesmo, para tira dúvidas!!! gente sem graça! aff!!

[@EuTomcosta]

Quê Aula magnífica 🤌🏿🤌🏿🍷🗿👏🏿👏🏿

Weverton, muito obrigado pela mensagem. Fico feliz que você tenha gostado do vídeo. Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraços !!!

[@rodrigoguarnetti]

Mais uma super aula. Parabéns !

Rodrigo, muito obrigado pela mensagem. Fico feliz que você tenha gostado do vídeo. Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraços!

[@mjeanr21]

Parabéns pelo vídeo! Conteúdo de qualidade!

Muito Obrigado pela mensagem. Fico feliz que você tenha gostado do vídeo. Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraços !!!

[@carlosdossantos60]

São Paulo SP

[@caiovalerio6759]

O conteúdo do seu canal é muito bom!

Caio, muito obrigado pela mensagem. Fico feliz que você tenha gostado do vídeo. Agradeço pelo feedback. Abraços !!!

[@AquilaNA347]

Muito bom!!!

Alvaro, muito obrigado pela mensagem !!! Fico feliz que você tenha gostado do vídeo. Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraços !!!

[@joaosouza6740]

olá professor, me perdi um pouco na parte de triturações, o numero de triturações corretas vai ser o mesmo do total ? no caso se eu fizer 3 corretas então o numero total de triturações são 3 ? no caso 3 dividido por 3 dará uma quantidade de 100% ?

João, neste seu comentário, você supõe que todas as triturações estarão corretas. Nesta hipótese, caso tenhamos 3 triturações e as 3 estiverem corretas, o percentual de correção realmente será 100% (3/3 = 1). Imaginando que teríamos 4 triturações e apenas 2 corretas, teríamos: 2 / 4 = 0,50 (ou seja, 50% de correção). Qualquer dúvida, estou à disposição.

[@carle6587]

Legal. Possuo uma dúvida. Uma coisa é mensurar e avaliar pecas ou unidades. Como fazer essa métrica em uma produção continua em esteiras de cimento por exemplo?

Carl, muito obrigado pela mensagem. Na verdade, a premissa básica de todo e qualquer indicador é a realização de uma atividade de controle. Ao longo da sua produção, é necessário que a mesma ocorra, para gerar informações utilizadas para compor as métricas dos indicadores. Você tem uma atividade de controle no seu processo? Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraços !!!

[@PedroRicardoNeves123]

poderia recomendar alguns livros? principalmente para quem está iniciando no tema

Pedro, obrigado pela mensagem. O melhor livro que posso te indicar é o Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®). Você consegue o encontrar na internet. Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraços !!!

[@jeandm19]

posso usar essa base na criação de fluxograma de algoritmos lógicos?

Jean, muito obrigado pela mensagem. Sim, pode. Eu mesmo já usei. Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraços !!!

[@AlexandreSilva-zo8ck]

Só tenho uma pergunta, como é que eu tô há anos precisando saber disso e consigo achar esse conteúdo 4 anos depois que ele foi publicado?

Hahahahahaha !!! Fico feliz que você tenha gostado do vídeo. Obrigado pela mensagem.

[@robertoramos1704]

Como saber destes indicadores os quais sao de eficiencia e os quais sao de eficácia

Olá, muito obrigado pela mensagem. Eficácia tratam do resultado do processo. Eficiência abordam as etapas intermediárias. Qualquer dúvida, estou à disposição. Abraços !!!

[@robertoramos1704]

Ao meu entender os indicadores criados referem se a eficacia do produto. Nao teria de ter indicador para medir a eficiencia do processo? Como fazer esses?

Roberto, obrigado pela mensagem. Para medir a eficiência, seria interessante usar aspectos como tempo ou custo. Por exemplo, custo de descarte de copos, tempo de retrabalho (triturar), tempo e dinheiro consumidos para correção dos bancos, tempo médio de fabricação de bancos, etc...