CX Summit- Les stratégies pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour de l’expérience client

Si les nouvelles technologies permettent de fluidifier le parcours client, ce qui fait vraiment la différence lors de moments de vérité, ce qui va être votre « atout Fidélisation» sur la durée, ce sont les relations humaines ! Des collaborateurs engagés et motivés sont donc indispensables pour créer du lien et apporter de la valeur ajoutée lors d’une interaction.
MACIF et SOLLY AZAR partageront retours d’expérience et stratégies pour mobiliser et fédérer leurs équipes en diffusant une culture client porteuse de valeurs fortes, à tous les nouveaux de l’entreprise.