Dürfen Call-Center Gespräche aufzeichnen? Und darf ich das dann auch? | Kanzlei WBS

Bei vielen Anrufen von Callcentern hört man am Anfang die Ansage "Dieses Gespräch wird aufgezeichnet. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, drücken Sie die 1". Doch sind solche Mitschnitte der Telefonate erlaubt und darf ich, wenn das Callcenter mein Gespräch aufzeichnet, auch selber einfach aufzeichnen?
Rechtsanwalt Christian Solmecke
Christian Solmecke hat sich als Rechtsanwalt und Partner der Kölner Medienrechtskanzlei WILDE BEUGER SOLMECKE auf die Beratung der Internet-, IT- und Medienbranche spezialisiert. So hat er in den vergangenen Jahren den Bereich Internetrecht/E-Commerce der Kanzlei stetig ausgebaut und betreut zahlreiche Medienschaffende, Web 2.0 Plattformen und App-Entwickler.
Neben seiner Kanzleitätigkeit ist Solmecke Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Kommunikation und Recht im Internet an der Cologne Business School (www.dikri.de). Dort beschäftigt er sich insbesondere mit den Rechtsfragen in Sozialen Netzen.
Vor seiner Tätigkeit als Anwalt arbeitete er über 10 Jahre als freier Journalist und Radiomoderator (u.a. für den Westdeutschen Rundfunk).
/ die.aufklaerer
Hotline: 0221 / 400 67 550
E-Mail: [e-mail]

[@julianfuchs6324]

#challengeWBS Wenn ich nach §34 BSDG eine Auskunft über meine Daten bei Apple verlange, welche Daten müssen mir dann mitgeteilt werden? Alle, die ich bei denen in der Cloud habe? (Kontakte, Bilder, Standorte, Nachrichten)? Die sind ja verschlüsselt und ich kann sie ja eigentlich selber einsehen (z.B. iCloud.com)?

[@nvrmnd.88]

Das Schärfste ist immer noch die Ansage das man den Mitarbeiter darüber informieren soll, wenn man keine Aufzeichnung wünscht.

[@germantubercool]

Ich habe einfach dir letzten Tage CallcenterFun geguckt und ausgerechnet dann jetzt kommt dazu ein Video 0.o

[@braive1521]

#Telefonziege ist besser =)

[@seby00]

Die Info Karte fehlt.

[@Kwannick]

Für Interessierte empfehle ich den Kanal *Callcenter Fun.* Schaut mal vorbei. Dort werden Callcenter Mitarbeiter regelrecht zur Verzweiflung gebracht. :D

[@C31c10n3]

Oh Yeah, das braucht die Welt - ein KZbin-Kanal der sich über Menschen lustig macht die fürn Mindestlohn nen Drecksjob verrichten müssen!

[@Kwannick]

CycLee diese Menschen zocken andere Leute, die ihr Geld hart verdient haben, am Telefon ab und kassieren dafür auch noch den Mindestlohn. Hast du das schon mal so betrachtet? Außerdem zwingt sie doch keiner zu dieser Arbeit.

[@C31c10n3]

Also die meisten Mitarbeiter in welchem Callcenter auch immer machen einfach das, was Ihnen Ihr Chef vorschreibt um mit dem Mindestlohn ihre Miete etc zu bezahlen. Und nahezu jeder von denen würde auch lieber einem besser bezahlten Job nachgehen bei dem man sich nicht von Schichtbeginn bis Schichtende scheiße fühlt. Aber hey, die Leute bei McDonalds oder Burgerking hinter der Kasse und in der Küche werden ja auch nicht zu dem Job gezwungen, lass uns auf denen rumhacken weil die Unternehmen dahinter so kacke sind!

[@Kwannick]

CycLee keiner zwingt dich zu Mc Donalds oder Burger King zu gehen. Das machen die Leute doch freiwillig. Und hinterlistig abgezockt wird man da nun nicht. Aber ich sehe was du meinst und kann es nachvollziehen. Schweres Thema.

[@mypdf]

CycLee 1. Dir Sitzen oft im Ausland, wo es dann keinen Nindesrlohn gibt 2. Er macht das, damit man aufgeklärt wird und sie in der Zeit keinen Abzocken können 3. Sie bekommen ihr Geld ja trotzdem 5. Egal in was für ner lage man selbst ist, andere Abzuziehen ist IMMER 💩

[@Manorainjan]

#fragswbs : Zusatzfrage zum 🎞 Video: Wenn die Begründung zur Aufzeichnung lautete *Qualitätssicherung* und zugestimmt wurde, darf der Mitschnitt dann *vor Gericht* als Beweis für den Vertragsabschluß o.ä. verwendet werden, also für etwas anderes als die "Qualitätssicherung"❓

[@mints.2305]

Ich empfehle euch Callcenter Fun und die Telefonziege!

[@TechnikFreakDE]

Hättest du das Video vor einem halben Jahr gemacht, hätte ich mir meine Wutanfälle bei 1&1 Versatel, die mich von oben bis unten nur angelogen und verarscht haben, direkt schicken lassen. Sowohl für meine Bespaßung als auch, um ihnen einen rein zu wischen, weil sie von dem Gesetzt bestimmt zum ersten Mal hören würden und alleine sowieso niemals als Mitarbeiter weiterkommen würden xD Schade. Das Video ist aber direkt in den Favoriten und irgendwann werde ich das garantiert machen. Ich telefoniere sowieso ständig mit Unternehmen aufgrund der Praxis meiner Mutter :D

[@DJBeaTMaster2008]

Hallo this is Rakesh speaking, ich empfehle euch Kanal von die Telefonziege. Sehr witzigen Stunden voller Callcenter Unterhaltungen.

[@schmiddisen2450]

Der Dimitrihj machen schon toole sachen von Videos!

[@DJBeaTMaster2008]

Verbis daaaa!!!

[@Bioh4zard1337]

Irgendwie verwirrt mich das immer mit dem Aufzeichnen. Wenn man jemanden Fragt, ob er aufgenommen werden möchte, und die Frage dann schon aufgenommen hat, würde das ja heißen, dass die Frage an sich ja schon aufgenommen wurde, ohne dafür eine Erlaubnis erhalten zu haben. Zb.: Aufnahme START - Wir möchten das Gespräch gern aufnehmen, sind Sie damit einverstanden? "Nein" oder "Ja" Aufnahme STOP. Hier wurde ja bereits bei einem "Nein" schon eine Aufnahme getätigt. Falls nicht könnte man ja auch kein "Ja" aufnehmen, oder man müsste 2 mal fragen, was ich aber bis jetzt noch nicht erlebt habe.

[@marwerno]

Genau dasselbe habe ich mich auch schon immer gefragt... Eigentlich müsste man 2x fragen. Einmal vor der Aufnahme und dann während der Aufnahme, um es nochmals zu bestätigen, ala, "...danke dass Sie dem Mitschnitt zugestimmt haben, das war doch so, ja?" Dann müsste die Person ja sagen, oder würde Ihre Meinung ändern.

[@Develeon64]

Dann muss ich die Frage zwei mal stellen. Ich darf erst aufzeichnen, wenn die explizite Erlaubnis dazu erteilt wurde. Wie beweise ich diese Erlaubnis, ohne diese aufgezeichnet zu haben?

[@AngeEinstein]

Du fragst zuerst, bei Einwilligung zeichnest du auf und fragst noch ein Mal

[@Develeon64]

Das ist das, was ich meine. Ich frage, erhalte ein JA, starte dann die Aufzeichnung und muss dann die Frage wiederholen, damit sie hörbar ist. Obwohl selbst dann nicht bewiesen ist, dass ich die Frage kurz vorher schon mal gestellt habe, womit man mir im Streitfall theoretisch auch noch was könnte, weil sagen könnte, dass ich zu früh angefangen habe aufzuzeichnen.

[@AngeEinstein]

Ich denke nicht dass du wegen dem Aufzeichnen dieser Frage Probleme Bekommen könntest

[@jonathanteufel8343]

Christian v. S. Bei nem ja startest du die Aufnahme und fragst, "Sie haben einer Aufnahme des Gesprächs zu bla bla bla bla Gründen für bla bla bla Zeitraum gerade eben zugestimmt, ist das richtig?"

[@germankrieger1301]

Das Video auf dass am Ende verwiesen wurde ist nicht verlinkt bzw, es kommt keine Infobox. Könnt ihr dies Bitte nachholen ?

[@Drake16081980]

Kann auch sein das es noch in Produktion ist.

[@DeDeNoM]

Wenn ich auf der Straße eine Straftat beobachte kann ich doch auch ein Beweisfoto machen ohne auf die Persönlichkeitsrechte des Täters zu achten. Warum scheint das hier anders zu sein?

[@marcesser4218]

Du darfst aber nicht die ganze Zeit rumlaufen und Filmen, bis was passiert. Wenn du die Aufnahme startest, nachdem du merkst, dass du verarscht wirst, ist dass wieder was ganz anderes.

[@lucky_matze]

Darf man mit zwei Inear Kopfhörern im Straßenverkehr Fahrradfahren? 🤔

[@LSDPA-u4d]

Lucky Matze Du darfst mit keinen Kopfhörern Fahrrad fahren. Und nachdem was die Fahrradfahrer teilweise im Straßenverkehr ohne Kopfhörer schon aufführen reicht.

[@lucky_matze]

Lukas1997 Nichtmal mit einem? 🙄 Ich mache es zwar nie außer wenn ich im Wald bin. Würde mich trotzdem Interessieren, weil meine Freunde das immer machen.

[@LSDPA-u4d]

Mario Seifert Dass die Regelung in Deutschland so hirnrissig ist überrascht mich sehr. In Österreich schaut's da anders aus.

[@lucky_matze]

Hätte nicht gedacht das das so locker genommen wird. Aber wer entscheider wann es zu laut ist. Das ist doch bescheuert. 😒

[@LSDPA-u4d]

Lucky Matze Genau das selbe hab ich mir auch gedacht.

[@user-vg3sr2bf1l]

Sind dann Anrufbeantworter illegal, weil man normalerweise keine Zustimmung zur Aufzeichnung gibt? #fragWBS #challengeWBS

[@Develeon64]

Ich denke nicht. Im Gegensatz zu Amerika setzt das deutsche Recht einen gewissen grundlegenden Menschenverstand voraus. Und es ist in der Regel für jeden erkennbar, dass er mit einem Anrufbeantworter spricht und hat dann die Entscheidung aufzulegen, oder eben nach dem Piep zu sprechen, mit dem Wissen, dass alles nach dem Piep aufgezeichnet wird.

[@marcesser4218]

Natürlich wirst du darüber informiert. "Die Person ist nicht erreichbar, bitte hinterlassen sie eine Nachricht nach dem Piep ton". Wer dass nicht als "man wird aufgenommen" versteht, sollte ernsthaft an seiner Intelligenz zweifeln.

[@user-vg3sr2bf1l]

marc esser Dann hast du den Inhalt des Videos nicht veestanden. Man muss die Aufnahme explizit bestätigen, z. B. in dem man "Ja" sagt, was bei Anrufbeantwortern i. d. R. nicht erforderlich ist.

[@marcesser4218]

Oke, anderer Ansatz. Privat kannst du Aufnehmen was du willst, solange du es nicht veröffentlichst. Es geht hier nämlich nicht um die Erlaubnis an sich, sondern um die Anschließende Verwendbarkeit vor Gericht. Selbes gilt auch bei der Dashcam im Auto.

[@user-vg3sr2bf1l]

marc esser Das ist nicht ganz richtig, auch alleine zur Aufzeichnung ist eine explizite Zustimmung notwendig. Dashcams sind zwar auch eigentlich verboten, aber ein anderer Fall. Dort geht es um die dauerhafte "Überwachung" öffentlichen Gebietes, gleiches gilt für eigene Überwachungskameras, die nicht nur das eigene Grundstück filmen.

[@darksky1605]

#FragWBS Darf man Gespräche mit einer KI ohne die Einwilligung der KI aufzeichen?

[@xylian2861]

"Gespräche" mit einer KI werden immer "aufgezeichnet". Sonst würden KIs nicht funktionieren...

[@mypdf]

Von deiner Seite

[@lindenstreet4069]

Ich denke das dürfte erlaubt sein, da kein Persönlichkeitsrecht verletzt wird. Die KI ist nämlich keine Person.

[@wildfo101]

#fragwbs Eine Freundin (20+)von mir kümmert sich im Tierheim eines Tierschutzverein um einen schwierigen Hund. Sobald sie eine Wohnung gefunden hat bei der die Vermieter mit der Haltung dieses Tieres einverstanden sind(Einverständnis muss dem Tierheim schriftlich vorliegen), würde sie auch den Hund bekommen. Für sie bedeutet der Hund alles und dies nutzt in meinen Augen nun der Chef des Hundehauses (40+)realtiv scharmlos aus. Er beleidigt sie, begrabscht sie, setzt sie ständig unter psychischen Druck, schreibt sie bei Tag und Nacht an und benutzt den Hund als Druckmittel gegen sie. Dies äußert sich in Whatsapp Sprachnachrichten u.a. wie folgt: "Ich fahre dich und den Hund zu dir heim, wenn du mit mir essen gehst." "Wenn du mich noch einmal anlügst, dann vermittel ich den Hund ins Ausland." Oder direkten Konversationen, bei der es um eine vermeidliche Wohnung ging, die dann leider doch nichts wurde. Aus ihrer Erzählung: "Du kriegst den Hund nur unter der Bedingung, dass du danach nicht den Kontakt zu mir abbrichst. Ich darf dich besuchen wenn ich das möchte und wenn ich dich anrufe und möchte das du mit dem Hund ins Tierheim kommst, dann hast du zu kommen. Das ist alles nur zum Wohl des Hundes." Ich sag ihr immer, dass sie gerade die Sprachnachrichten von Whatsapp sammeln soll, denn ich hoffe, dass diese und die normalen Nachrichten bei einem Prozess verwertbar wären. Ist dem so? Sie traut sich nicht etwas zu tun und erträgt es, da sie so viel Angst hat den Hund zu verlieren. Da dies aber nun schon über 3 Jahre so geht, macht sie das natürlich langsam kaputt. Der Vorstand des Tierheimes kriegt das hier und da mit, schaut aber immer weg und auch ein Versuch von mir, sie über diese Missstände aufzuklären wurde komplett abgeblockt und ich dann als Störenfried behandelt. Was sich dahingegen auswirkte, dass ich nun den Hund nicht mehr transportieren darf mit meinem Auto, da dies nicht sicher für mich wäre und ihre Versicherung das nicht abdeckt. Da ein Hund aber als Ware gilt und somit ich als Fahrzeugführer für den fachgerechten Transport sorge zu tragen habe, sehe ich da kein Problem. Danach hat man mich nach über einem Jahr des regelmässigen Gassigehens noch mit falschen Anschuldigungen mit einem Gassigehverbot belegt. Was auch nur so weit kam, weil ich die monatelangen Versuche des Hundehausleiters mich los zu werden (die Hunde die er mir gab wurden immer kleiner, da ich ja eh nicht in der Lage sei mit großen Hunden umzugehen und ich eh die Tiere quäle) ignoriert habe. Ich danke schonmal fürs durchlesen und LG Daniel

[@unbelievableHoruz]

#fragswbs #challangewbs Muss man seinem Arbeitgeber Schadensersatz zahlen wenn man einfach nicht zur Arbeit erscheint und er so Verlust macht?

[@bc4life862]

albert stein *challenge

[@cherubin7th]

Und mitschreiben oder speech to text?

[@franklandgraf8681]

Bei sbroker wird das Gespräch abgebrochen, wenn man der Aufnahmen nicht zustimmt.

[@captaindolus4356]

Liebes WBS Team, Inhalte und Fakten von euren Videos werden auf der Instagram Seite Jurafakten veröffentlicht, ich finde das ist in gewisser Seite nicht fair, da diese große Reichweite durch ihre Recherche erreicht

[@tobiasjaritz5499]

Mentalistix schreibe das per Email an wbw

[@dannyrichter6649]

Hallo und danke für das interessante Video! Ein Gedankenspiel von mir: Nehmen wir an, ich würde mich aufzeichen lassen (gebe also mein OK dazu) und nehme ohne zu fragen auch auf, so würde das von mir aufgezeichnete Telefonat doch erstens, dem aufgezeichneten Telefonat der Gegenseite entsprechen und zweitens, damit nur das Recht durchsetzen, nach §34 BDSG eine Kopie der gemachten Aufzeichnung des Call-Centers oder dgl. zu erhalten. Wenn diese also sowieso gesetzlich dazu verpflichtet sind, mir die Aufzeichnung kostenfrei zur Verfügung zu stellen, ist es doch egal, welche Seite die Aufzeichnung erzeugt hat. Ich entgehe somit nur dem Rechtsstreit über die Herausgabe und eliminiere die Verdunkelungsgefahr seitens der Gegenstelle. Ich habe Gespräch A, die Gegenseite hat Gespräch A. Ich muss mein Gespräch A aber löschen und das Gespräch A von der Gegenseite beziehen? Klingt für mich unglaublich unplausibel und damit nach deutschem Recht ;D Liege ich da komplett falsch? Was ist die Krux dabei? MfG

[@rodolfoespinosa648]

Hallo Danny! dein Gedankenspiel hab ich heute versucht. ich habe die Gesprächsdaten angefordert um sie mit meinem eigenen Mitschnitt zu vergleichen. Die files habe noch nicht erhalten, jedoch war mein eigener Mittschnitt schon nicht leserlich. Eventuell steckt schon in den Metadaten der VOIP Gespräche eine Funktion welche nur die gesendete Stimme zehackt. Dies könnte in einem gesendeten file auch noch nach Tagen erfolgen. Das Livegespräch war dabei übrigens glasklar verständlich. Besser analog als wav Datei aufzeichnen oder besser noch über den analogen Köpfhörerausgang. Probiers einfach mal mit einem gefakten Anruf aus und fordere die Mitschnitte zurück. musst Du aber sofort machen, die Löschfrist ist theoretisch 1 Tag.

[@sgtgammel4116]

Also wenn jemand das Gespräch nach meiner Einwilligung aufzeichnet, darf ich es mir kostenlos schicken lassen, darf aber erst nach Einwilligung selber aufzeichnen. Typisch Deutschland!

[@Labtecs937]

#fragwbs Habe ich Gewährleistungsanspruch bez. der Sicherheitslücken Spectre und Meltdown?

[@byn3409]

Grüße an Callcenter Fun ;)

[@a68k_de]

Callcenter-Anruf: "Hier (Name)" ... "Hier Callcenter so und so blabla" ... "Darf ich das Gespräch aufzeichnen und in KZbin veröffentlichen?" ... click ... :D

[@GehirnGoldmine]

*#FragWBS** ChallengeWBS Wie würdest du, Christian, konkret damit umgehen, wenn dir dieses "... Gespräch wird zwecks Qualitätssicherung aufgezeichnet... ,... sie können dem jedoch widersprechen..." beim Anruf eines Callcenters begegnen würde?*

[@svenlima]

In der Schweiz wird NIE gefragt, sondern man wird nur informiert. Vielleicht ist die Gesetzgebung in der Schweiz anders, glaube ich aber nicht.

[@donutpvp7720]

#callcenterfun

[@schwarzertee7586]

Ich liebe es. "Haben wir euch in diesem Video" - kein Video verlinkt.

[@hartmut2801]

#fragwbs #Challengewbs welche SHAEF-Gesetze (Allierte Besatzungsgesetze) sind noch gültig ???

[@JeyBeeHH]

Das ist wirklich mal hoch interessant. o.O Das heißt im Klartext, das sogar bekannte Firmen wie O2 oder Hermes (Dessen Callcenter/Service Hotline habe ich erst vor kurzem in anspruch nehmen müssen) gegen geltende Gesetze verstoßen!! Hermes Bandansage: "Vereinzelnde Gespräche können zur Service Verbesserung aufgezeichnet werden, wenn sie dies nicht Wünschen, teilen sie dies dem Mitarbeiter mit". Prinzipiell stört es mich zugegeben nicht, wenn sie "meine" Gespräche mitschneiden. Im Gegenteil jetzt wo ich sogar weiß, das ich "theoretisch" sogar auf die Herausgabe des Mitschnitts bestehen darf, sollen sie Ruhig. :D

[@joergschoolmann2403]

Naja, nur wenn das Callcenter das Gespräch heimlich doch aufzeichnet und für Schulungszwecke aufzeichnet?

[@GettingNervous]

Meine Güte, bei den Fragen die hier gestellt werden mache ich mir ernsthaft Sorgen über den Stand der Allgemeinbildung in Deutschland. Die ganzen Fragesteller sitzen vor dem Rechner und alle Gesetze sind im Netz frei verfügbar. Nur muss man sich auch damit befassen wollen.

[@marwerno]

Geh gerade durch eine 1und1 Kündigung: Vertragsende: Ende Dezember, Fristgerecht (3 Monate) gekündigt. 1 Tag danach bin ich telefonisch nicht mehr erreichbar. Habe inzwischen vermutlich schon mehr als 2 1/2 Std am Telefon verbracht und noch nichts ist richtiggestellt obwohl mir mehrere Mitarbeiter mitgeteilt haben mich zurückzurufen (nie geschehen) und es richtig zu stellen. Das ergebnis: Ein neuer 2 Jahresvertrag wurde mir zugesandt. (MÖCHTE ICH NICHT!), meine Telefonnummer funktioniert immer noch nicht! DSL geht zum Glück noch, aber mal sehen wie lange. Meine 5 Mobilnummern welche an den Vertrag gekoppelt sind, stehen nun ebenfalls auf der Kippe. Als ich die Dame gefragt habe ob ich aufzeichnen darf (ICH habe vorher zugestimmt!) sagt sie nach längerer Rücksprache nein. Dann verweise ich sie auf §34: Da Sie mich nicht aufzeichnen lässt möchte ich den Mitschnitt und meine Daten welche bereits erhoben wurden (wieder längere Rücksprache), auf die Frage geht sie eigentlich gar nicht ein (Zusendung meiner Daten). Ein Mitarbeiter würde sich mit mir dann in Verbindung setzten wollen um mit mir darüber zu reden... ?!! Wie denken die eigentlich verdiene ich mein Geld welches ich denen in den Rachen schiebe??? Mit zuhause rumsitzen und auf Anrufe wartend? Bin mal gespannt wie das weitergeht, ich bin kurz davor einen Anwalt ein zu schalten, auch ohne Rechtsschutzversicherung...

[@RTK21]

Werden nicht alle Telefon Gespräche Automatisch von Mobilfunk Anbieter aufgezeichnet?

[@GettingNervous]

Nein, das wäre auch nicht zulässig und käme einer Überwachung gleich für die ein richterlicher Beschluss notwendig wäre.

[@RTK21]

Getting Nervous Aber ist doch Bekannt das die Polizei bis zu ein Gewissen Zeitraum alle Telefongespräche Mitschnitte anfordern können

[@GettingNervous]

Nein, das ist Unsinn. Eine Überwachung darf nur per richterlichem Beschluss stattfinden. Lediglich die Verbindungsdaten werden beim Provider gespeichert, aber keine Gesprächsinhalte.

[@ShowXTech]

Ich hätte gerne eine Lösung die es mir erlaubt Support Gespräche aufzuzeichnen. Wäre sehe praktisch um den Support auf Aussagen festzunageln. Oder für Spam Anrufe wäre das auch interessant.

[@al-derwolf2253]

Darf ich eine Frage stellen? Ich hoffe! Wenn ich für persönliche Zwecke ein Gespräch mitschneide, um meine eigene Resonanz zu überprüfen, z.B. wie ich spreche, wie flüssig das klingt usw. ohne Einwilligung mitschneiden?

[@PTRCRDS89]

Sprengt die bertüger callcenter in die lift IP tracker Zeitz wo die wirklich sind und besucht die penner und schmeisst Bombe rein.

[@CR-qc9sl]

Bei 2:02 wird gesagt, dass ich belehrt werden muss, dass die Aufzeichnung nach dem Gespräch unmittelbar gelöscht wird. Dann wird bei 3:00 gesagt, dass nach §34 ich mir den Mitschnitt zuschicken lassen kann. Wie soll das gehen, wenn die Aufzeichnung gelöscht wurde? Dient der Kanal hier nur zur Bespaßung?

[@CR-qc9sl]

Was ich nicht verstehe: Hier wird eindeutig erklärt, was erlaubt ist und was nicht. Trotzdem halten sich viele Callcenter nicht ans Gesetz. Ist dieses Video hier nur zur Bespaßung? Schön, es mal gehört zu haben, aber eigentlich hält sich in der Realität keiner dran. Was bringen solche tollen Info-Videos dann?

[@BerthaDeMellier]

Und was ist nun mit solchen Kanälen wie Callcenterfun und Telefonziege? Dürfen die ohne Erlaubnis die Callcenter verarschen und die Gespräche ohne Erlaubnis aufnehmen, hochladen und damit auch noch Geld verdienen (Patron etc.)? Bitte eine Antwort, Herr Solmecke, das wäre sehr lieb!

[@lebenimnebel1769]

kann ich eine Selbstanzeige machen, mein Ag hat mich eine VB unterzeichnen lassen, das er aufzeichnen darf, denke das 100% der Gespraeche aufgezeichnet werden, aber seitens des Angerufenen 0,00000000 % darueber informiert werden.

[@LokiHitman]

Dazu habe ich mal eine Frage, darf ein call Center silent Monitoring durchführen auch wenn der Kunde der Aufzeichnung widersprochen hat?

[@peterhansen7000]

Hatte ich schon in ordentlicher Form verlangt (als Ausführung Router Protokoll und Name der Beraterin) und das Ende der Geschichte . Still schweigen. Bringt rein garnix

[@Marian-ww1pn]

#fragwbs Wohne in einer Neubau Mietwohnung und höre die Wasserleitung durch meinen Nachbar über mir. Kann man Nachbesserung verlangen? Und kann ich verlangen, dass meine Türe besser isoliert wird, damit Personen auf dem Gang meine Privaten “Geräusche”/Gespräche nicht mitbekommen?

[@Scarab324]

Was kann ich gegen Firmen wie CNCN - Contract Consulting GmbH machen, die meine Daten, ohne Einverständniserklärung oder mich auch nur zu fragen, einfach an weitere Leiharbeitsfirmen weitergegeben hat?

[@damalo9700]

#fragwbs wenn ich jemanden drohe ihn zu verklagen, ist das dann strafbar

[@GettingNervous]

+ DaMalo Warum sollte das strafbar sein? Jemanden zu verklagen ist Dein gutes Recht. Wenn die Klage unrechtmässig ist wird sie ja gar nicht erst zugelassen, somit enstehen dem Beklagten auch keine Nachteile.

[@WTF-bq4ek]

Was passiert wenn ich den aufgezeichneten Anruf ohne Erlaubnis ins Internet hochlade? Also zwar die Erlaubnis habe es aufzuzeichnen, aber es dannauch hochlade.??

[@JEMarre]

#fragWBS Wie lange dürfen Stromanbieter meine Daten (z. B. Bankverbindung) speichern, nachdem mein Vertrag abgelaufen ist, weil ich den Anbieter gewechselt habe?

[@schwarzarbyter]

dann müsste man eigentlich Anrufbeantworter verklagen, weil diese nicht im Voraus über die Verwendung der Daten aufklären.

[@joergschoolmann2403]

2. Frage: wenn ich auzdie Frage ob ich mit der Aufzeichnung einverstanden bin den Mitarbeiter Frage ob er damit einverstanden ist? Ist dann die Aufzeichnung rechtens?

[@GehirnGold]

*Gut zu wissen. **#FragWBS** **#ChallengeWBS** Doch was droht bei Verstößen bzw. wer kann wie gegen diese unterlaubten Verstöße vorgehen?*

[@lindaratoncita8578]

Zu empfehlen: Telefondosen, Peter Reudner und Callcenterbetrüger

[@NihonPlay]

Die NSA zeichnet doch eh alles auf, also Wayne xD

[@DummyUrD]

Hier wäre meine Frage wie es mit der "Freiwilligkeit" aussieht? Mir wurde schon der Service verwährt weil ich nicht aufgenommen werden wollte.

[@fuyukmu1226]

Wenn ein Mitarbeiter beim Kunden anruft, darf der Kunde das Gespräch aufnehmen oder ist das verboten? :)

[@lex-jv3bw]

Wer wünscht sich auch eine Kooperation vom Herrn Solmecke und dem Kanal Callcenter fun?

[@se7en518]

Niemand, außer vielleicht die Kinder aus der sechsten Klasse.

[@lex-jv3bw]

Es muss ja kein direkter callcenter anruf sein, ich hab eher über die Rechte von angerufenen gedacht und Möglichkeiten wie man deren Maschen entgegenwirken kann ein Talk über die callcenter verbrecher sowas halt

[@Sycokay]

Also machen Kanäle wie Callcenter Fun sich strafbar?

[@PhilSmith94420]

Sehr gutes Video, wobei die Call-Center-Mitarbeiter eh schon von ihren Arbeitgebern per Video- und Tonmitschnitt umfassend überwacht werden können und nun könnten sie auch noch Ärger bekommen, weil der Kunde sie auch zu einer Aufzeichung zwingt - schrecklicher Job ...

[@melxnshaustierkino]

Es gibt ja den Kanal Callcenter Fun. Dann wäre das doch eigentlich illegal, was er macht?

[@TheAuruno]

Guckt euch mal Callcenter Fun an.

[@drunkengrodd2796]

@Kanzlei WBS Meine Mutter wurde heute von einer unbekannten Nummer angerufen derjenige sprach mich mit Familiennamen an und wollte mir einen neuen Vertrag andrehen ich sagte grob das ich kein Interesse habe und beim auflegen sagte ich idiot . Ich bin weder der Mieter der Wohnung noch besitze ich selbst einen Vertrag mit einem Energie Anbieter . Er sprach dann auf dem ab das das Gespräch aufgezeichnet wurde und er mich wegen Beleidigung anzeigen wird und nannte dann die Adresse meiner Mutter . Er hat mich weder darüber informiert das das Gespräch aufgezeichnet wird noch eine Einwilligungen eingeholt . Muss ich da jetzt was befürchten oder eher nicht ?

[@ipwasted-fg1vg]

wie ging es aus?

[@x-treme7780]

Callcenter Fun

[@thoreglissmann3789]

vielleicht ist die Aufzeichnung eine lüge das sich alle gut verhalten

[@jimmyspliff88]

#fragWBS Wo genau ist die Grenze wenn es darum geht das "Telefonat" mit zu schneiden? Moderne Telefonie läuft ja mittlerweile weitgehend über VoIP - somit müsste doch jede Software, die man für das Telefonat benutze(n) [muss], eine Analoge Lücke darstellen ... kann ich diese, im Rahmen meiner Privatsphäre, als legitime Begründung für den Mitschnitt des/eines Telefonats anführen, wenn dieser NICHT unter dem Vorwand entsteht, ein Telefonat mit zu schneiden? (quasi als unwesentliches Beiwerk einer durchgehend laufenden Audioüberwachung meiner Innenräume, ohne den Telefonanschluss analog aufzunehmen [hardware recorder])

[@Killuminati23]

die meisten Callcenter zeichnen ja nicht nur im Gespräch nach der Ankündigung bzw. Einwilligung auf sondern das ganze Gespräch wird generell von Anfang an zusätzlich aufgenommen.

[@HansafanNB]

Ich Arbeite auch im Callcenter wenn mir ein Kunde sagt das er das Gespräch aufzeichnet weise ich den Kunden drauf hin das ich damit nicht envestanden bin da es gegen meine Persönlichkeitsrecht verstösst da ich auch mein Vorname und Nachname sage

[@Robert-oy4dn]

@fragwbs Wie sieht es denn dann mit Leuten aus, die einen Livestream aufzeichnen bzw machen und mit Personen z.b. über TeamSpeak reden, aber ihnen nicht sagt, dass er gerade live streamt?

[@lennart3452]

#fragWBS Können Sie uns sagen was passieren muss damit ein Todschlag zu einem minder schweren Fall des Todschlag (§213 StGB) wird und besonders was sind allgemein minder schwere Fälle

[@widetutu]

#FragWBS Ich habe bei Ebay einen Plattenspieler gekauft. Als er angekommen ist, habe ich gesehen, dass der Tonabnehmer zum einen defekt und zum anderen nicht der gleiche wie auf dem Auktionsbild ist. Zum Text hat die Tonabnehmer aber gepasst (abgesehen davon, dass er kaputt war). Wie üblich hat auch der Privatverkäufer "keine Garantie, keine Rücknahme" in den Text geschrieben. Darf ich (Fall 1: die Nadel ist kaputt /Fall 2: sie ist nicht kaputt) vom Kaufvertrag zurücktreten?

[@Rock6819]

Ich habe mir mal einen Spass mit Sky erlaubt. Da mir dort schon desöfteren das Wort bei einer telefonischen Vertragsverlängerung im Mund rumgedreht wurde und der Vertrag im nachhinein anders war als telefonisch besprochen habe ich gedacht die zeichnen ja angeblich jedes Gespräch auf, jetzt machst du das auch ! Habe dort auch die Ansage bekommen das das Gespräch zu Schulungszwecken aufgezeichnet wird. Sollte ich damit nicht einverstanden sein soll ich dies bitte dem Mitarbeiter mitteilen. Als ich dann jemand von Sky an der Leitung hatte habe ich diesem folgendes gesagt: Ich möchte sie darauf hinweisen das dieses Gespräch als Beweis aufgezeichnet wird. Sollten sie dagegen sein teilen sie es mir bitte mit ". Der Sky Mitarbeiter lachte nur und meinte das er sowas auch nicht gehört habe. Ich erwiederte ihm darauf: Wenn sie Gespräche aufzeichnen dann kann ich das doch auch, oder ? Erst mal war es still am anderen Ende der Leitung, dann hieß es ich solle einen kurzen Moment warten. Man hörte die bekannte Sky Musik und Neuigkeiten von Sky ( auch Werbung genannt (: ). Dann auf einmal hörte ich wieder den Mitarbeiter und er meinte das ich das Gespräch gerne aufzeichnen könne. Wie es scheint musste er erst einmal bei seinen Chefs nachfragen

[@Seegalgalguntijak]

Als ehemaliger Callcenter-Sklave kann ich sagen: Der Laden, wo ich mal war, hat immer alles aufgezeichnet und irgendwie 3 Monate vorgehalten. Alles, wo die Aufzeichnung vom Kunden nicht erlaubt wurde, wurde trotzdem aufgezeichnet, aber konnte halt nicht benutzt werden.

[@noseudian]

Wie sieht es mit Kundenchats aus? Darf man die aufzeichnen oder sogar veröffentlichen? Also z.B. wenn ein Unternehmen eine Aussage wie folgende macht: "Wir kennen das Sicherheitsproblem aber werden es nicht lösen."

[@AlrikDerSchwarzseher]

Wenn ich einen Screenshot von einem Streamer im Live-Stream (zB. auf Twitch) mache und dazu einen Artikel schreibe, gelten dann hier die selben Regeln wie bei Paparazzis oder könnte ich da Probleme bekommen? #fragwbs #challengewbs

[@schnitzelpeter4202]

@Challenge WBS: Wenn ich als Alkoholiker ins Gefängnis komme, darf mit der Staat aufgrund des Alkoholverbots im Gefängnis den Alkohol verbieten? Oder bestehen hier Rechte damit man nicht noch einen kalten Entzug erleiden muss?

[@toni6388]

Darf ich, wenn ich mir einen v-Server bei einen Hoster miete (für 3 Tage) und der Server erst installiert werden muss, darf der Hoster mir die Zeit der Installation von der Mietzeit abrechnen? Bzw wenn die Installation 2 Tage dauert, darf ich dann vom Vertrag zurück treten und mein Geld zurück verlangen (Prepaid-Hoster) #challangewbs

[@Belly5154]

When an MA calls from a call center and the customer says to the MA that he is recording the call and the MA says no and does not want a record then the customer may not record. Call Center Fun simply records it without consent and that is a crime. §201 STGB violation of the unspoken word and that's my opinion

[@matze_dnk3894]

Wie lange muss ich vor der Firma warten, wenn keiner kommt und bin ich verpflichtet meiner Firma meine Privatnummern zu geben, bzw, mir deren Privatnummern auf zu schreiben? ( Wäre auch mal eine Interessante Geschichte )

[@toni6388]

Morgen wird der Nitrado-Support damit Mal richtig genervt für den heutigen inkompetenten Support

[@vornamenachname2036]

Grüsse gehen raus an Callcenter Fun. Macht echt geile Callcenter-Verarschen

[@RatsEverywhere]

Bei dem Titel habe ich gleich an Callcenter Fun gedacht. XD Und wenn ich mir die Kommentare so ansehe, dann bin ich nicht der einzige. ^^

[@samegoi]

Wie ist das bei Banken die Zeichnen das Gespräch auf und wenn man das nicht will soll man auflegen

[@keinereiner110]

Was ich bereits hatte, "Wenn ich nicht aufzeichnen darf, kann ich nichts für Sie tun", klick.

[@leonardmucke8381]

Darf man ein Audio Gerät in der Öffentlichkeit haben und anmachen wenn man es nicht öffentlich macht

[@keinereiner110]

Wie sieht es aus, wenn ich einen Anrufer damit konfrontiere, "Ich zeichne auf, wenn sie nicht einverstanden sind, sagen sie nichts mehr?".

[@ThelovelyFox]

#Callcenter Fun

[@Schollchen]

Cool danke für das Drannehmen meiner Frage

[@rayman212010]

Telefonziege oder Callcenter Fun auf KZbin

[@Hraunfossar]

Einwilligung? Hatte ich nur einmal! Sonst nie!

[@oreste6076]

#fragwbs Muss ein Anwalt wenn er über einen aktuellen Fall berichtet "lügen" damit er die Ermittlungsbehördern nicht auf "gute Ideen" gegen seinen Mandanten vorzugehen bringt. Oder indirekt Geheimisse verrät. Gilt dies auch nach Abschluss eines verfahrens in der letzten Instanz? Gletteisgefahr für den öffentlichkeit suchenden Juristen?

[@comsubpac]

Ein Anwalt sollte sich gar nicht zu laufenden Verfahren äußern aber er kann natürlich sagen was er will. "Mein Mandant ist unschuldig", auch wenn er es nicht ist dürfte völlig normal sein.

[@oreste6076]

Klar, ich dachte mehr in die Richtung: Erzählt uns ein Online Rechtsanwalt viel Blödsinn um die Behörden zu verwirren ;-)

[@comsubpac]

Was soll das mit Mandanten zu tun haben?

[@tubewatcher77]

Bei der STASI war alles viel einfacher.

[@beruga6580]

Angenommen mich ruft ein Trickbetrüger an, muss ich dann auch erst um Erlaubnis fragen bevor ich das Gespräch aufzeichne?

[@ZeinAAli-gp2ex]

3:20 ich habe das nicht gefunden

[@De90Tim]

Ich weiß nicht genau wie das jetzt ist, aber als ich neben meiner Abi-Zeit für ein nahmhafstes Call-Center gearbeitet hatte, wurden immer alle Gespräche aufgezeichnet. Egal ob mit Zustimmung oder nicht. Das bekam ich während einer Schulung mit, als wir ein Gespräch analysiert hatten und die Kundin explizit gesagt hatte, dass sie sich keine Aufzeichnung wünscht. Auf meine Nachfrage, warum wir nun dieses Gespräch dennoch hören können bekam ich als Antwort von meinem Teamleiter folgendes: Es sei 1. techn. nicht möglich das zu trennen, also ob aufgezeichnet wird oder nicht und 2. seien ja die Kunden die dem widersprechen oft gerade die, die ein Problem hätten und die wären ja gerade für Schulungen interessant. Das ist schon wie gesagt eine Weile her und ich kann natürlich nicht für alle Call-Center sprechen, aber astrein geht anders...

[@GettingNervous]

Viele Call-Center scheren sich einen Dreck um die gesetzlichen Bestimmungen. Das beweisen schon die vielen Werbeanrufe der Call-Center (cold call).

[@alfaar29]

Telefonziege

[@karstenmeyer1729]

Natürlich kann ich Gespräche (mit Callcentern) aufnehmen! Ob ich das darf, das ist eine andere Frage. Allerdings: Wo kein Kläger, da kein Richter! BTW: Ich nehme keine Gespräche auf, und mein Anrufbeantworter wird regelmäßig gelöscht!

[@marcesser4218]

Du hast nicht verstanden worum es geht oder? Du kannst aufnehmen so viel du willst, du darfst es nicht Veröffentlichen. Auch nicht vor Gericht. Deswegen ist es als Beweismittel nicht zugelassen.

[@karstenmeyer1729]

Doch, ich habe es verstanden. Insbesondere das ich es nicht vor Gericht verwenden kann und darf! Trotzdem könnte ich, für mich, in meinem stillen Kämmerlein, alle Gespräche aufzeichnen! Wo kein Kläger, da kein Richter! Oder wenn Du es anders besser verstehst: Was kein anderer weiß, dafür kann mich keiner anklagen und kein Richter verurteilen!

[@lindenstreet4069]

Ja, ab 5:30 sagt er ja auch *"die Aufzeichnung die Illegal entstanden ist"*

[@00eurozeichen]

#CallcenterFun :D

[@cpvideoclips]

oder Telefonziege.

[@neotex4457]

Hi

[@unbelievableHoruz]

Ist Mayonnaise auch ein Callcenter?

[@dudem01234]

NoWordsNeeded und was ist mit dem Ziegenboxbeinoberuntergeneralkriegskomandeur Jersant ???

[@SyrianBoyMilo]

Nein Meerettich ist auch kein Callcenter