Das schlechteste Autohaus! | So wurde ich verar***t! | Matthias Malmedie

[@MatthiasMalmedieofficial]

Was sind eure schlimmsten Autohaus Erfahrungen?

[@windfilms9114]

kein geld fürs auto

[@EnjoyGoProHD]

Nach einem Unfall mit relativ großem Schaden und Vollkasko Schutz wurde die Kohle eingesteckt von den guten OZ Felgen und als Ersatz Billig Felgen draufgemacht. Die Kohle von den guten und teuren Felgen wurde vom Autohaus eingesteckt.

[@EDDH778]

Auto wahr zum Verkaufs Datum nicht fertig gebaut

[@Flying_leon]

Beim Lamborghini händer und kein Mensch hat Hallo gesagt oder was auch immer

[@m.hansen8916]

Kommst du in Jeans wirst du mit dem Hintern nicht angeschaut, nächster Versuch im Anzug da kriechen die dir hinten rein 😡

[@loundly]

Wahre Geschichte, ich wollte mir einen VW Golf angucken, gerade Jungeselle und da will man sich nach der Ausbildung mal was gönnen. Es kam kein Verkäufer und bei einer Nachfrage hieß es „ja du willst eh nur gucken und eine Probefahrt abstauben“, bin dann einfach gegangen und gegenüber bei Porsche rein, dort wurde ich gefragt, ob ein Kaufinteresse bestehe, ich gab zu, das es momentan über meinem Budget liegt. Dann O-Ton vom Verkäufer, „Ja das kann ich verstehen, wollen Sie sich denn dennoch mal den neuen 911 angucken und sich reinsetzen oder spricht Sie ein anderes Modell an, denn wenn Sie heute nicht Kunde werden können, dann vielleicht ja morgen oder in einem Jahr und dann würde ich mich freuen, wenn wir nach diesem Tag nochmal zusammen kommen könnten!“ Abgesehen davon das es Porsche war, aber der Umgang mit mir als junger Bub damals mit Cap und weiter Hose war super. 👌🏻

[@p.w3512]

Genau so sollte man junge Leute behandeln. Ist mir auch schon öfter passiert. Leider vergessen viele das wir jüngere später mal die Kunden für die teuren Autos werden können.

[@joschaheber7043]

Genau so bei Porsche erlebt. Alle anderen waren abweisend und die wo es für mich zu teuer ist waren echt klasse drauf

[@vomHansDampf]

Und, haste jetzt ein Porsche? 😀

[@Doktorvollcrass]

So war es früher bei BMW auch. Inzwischen ist es nicht mehr meine Marke. Wertverlust und alles drum herum ist unsympathisch geworden... Ich war einmal BMW Fan. Leider vorbei...

[@andreasmi5120]

Genau so war es bei mir auch, Siehe mein comment!

[@juppschmitz1460]

Ich bin auch Kfz-Meister und mein alter Meister hat schon gesagt. Einen Kunden gewinnen, dauert Jahre...... Einen Kunden verlieren dauert 2 Sekunden. Wahre Worte. 😎

[@BadToelz23]

100% ge Zustimmung...

[@EfiniRX7MPI]

Ist auch so, das Marketing einen Kunden zurückzugewinnen ist richtig teuer.

[@wernerwein9528]

War doch schon immer so, wollte mir vor ewigen Zeiten ein Ford Cabrio kaufen, Verkäufer arrogant und bin ich rüber zum Opel das selbe in blass lila, nur weil ich nicht dem üblichen Bild entsprochen habe, nur der VW Händler war freundlich und so wurde es ein Golf Cabrio, übrigens ein echter Mistwagen 😂🤣😂🤣😂🤣aber der Verkäufer war nett 👍

[@martendreger995]

@@wernerwein9528😂

[@rainerlaux4401]

😂​@@wernerwein9528

[@sebra8408]

Und dann bin ich bei meinem Schrauber auf dem Dorf "Wie lange dauert denn die Reparatur?" "Morgen Vormittag kannst ihn wiederhaben." "Oh, habt ihr einen Ersatzwagen für mich? Ich muss zur Nachtschicht." "Ja, klar. Nimmst den alten Fiesta da draußen. Der Schlüssel mit der Micki Maus am Brett." Gut, ist ein Ü 20 Jahre alter Fiesta, den das ganze Dorf regermäßig als Leihwagen benutzt. Aber unbürokratisch und auf Vertrauensbasis. Das nenne ich Kundenservice. Ich liebe das Dorfleben 😄

[@markusmontgomery594]

Und genau aus diesem Grund habe ich mir jetzt nen Lada gekauft und muß mich nicht mehr über die PREMIO Hersteller ärgern!!!!!

[@tommygun2975]

@@markusmontgomery594 Genau 😂😂😂😂😂

[@nomoremerkel9883]

Kann ich nur bestätigen.

[@Sippi81]

schönes Gegenbeispiel Dorf hat was

[@mikegolf4484]

@@markusmontgomery594 das ist doch eine Art "Selbstbestrafung", oder ;-)

[@KlausZöller-h8s]

Kenn man schon seit Jahren. Ich gehe grundsätzlich in Malochermontur in die Autohäuser, wenn ich mir ein neues Fahrzeug kaufen will, um genau den geschilderten Sachverhalt zu testen: Nehmen die Verkäufer mich als potentiellen Kunden oder eben lediglich als Belastung wahr. Jedes mal in den letzten Jahren hat man mir den Eindruck vermittelt, dass ich einfach nur störe. Und als selbständiger Handwerker unterhalte ich einen Fuhrpark von im Schnitt 12 Fahrzeugen, die ich über Jahre immer im gleichen Autohaus bestellt habe.. Da ich einen Fahrzeugtick habe, sind meine persönlichen "Spielzeuge" ein R8 Spyder, ein RS Q8 sowie aktuell neu bestellt ein Touareg R (und alle immer vollst ausgestattet). Alle Fahrzeuge habe ich nicht in meinem seit über 20 Jahren eigentlichen Stammautohaus gekauft. Aus genau den geschilderten Gründen in jeder einzelnen Facette. Den Autohäusern scheint es wirklich noch zu gut zu gehen, denn jedesmal, wenn man sich persönlich diesbezüglich bei der Verkaufs- oder Geschäftsleitung beschweren will, ist entweder gerader kein passender Ansprechpartner greifbar, oder aber die lächeln dir blöd ins Gesicht nach dem Motto: so schlimm ist das doch gar nicht. Jetzt wo wir wissen, wieviel Geld Du ausgeben möchtest, nehmen wir Dich selbstverständlich ernst. Einfach nur zum Kotzen. Der Fisch stinkt eben immer vom Kopf her. Inzwischen hole ich mir die Autos nach Onlinesuche aus der gesamten Republik. Da fahre ich eben und bin nur Einmalkunde. Dann muss ich mich über den Rest nicht ärgern !!!

[@hanspetersimon3689]

Richtig so!

[@christianlappat1566]

Selbe ist mir im BMW Autohaus passiert wollte für meine Firma 3 neue Autos leasen nach 20 min nichtbeachtens bin ich gegangen.

[@oliveregal3218]

Empfinde ich genauso

[@hanshansen8080]

🤔➡️ Der Fisch stinkt (immer) vom Kopfe her ➡️ die Verantwortung für die Probleme liegt (immer) bei den Entscheidungsträgern.‼️

[@ElCid1983]

Ihr müsstet mal Autohäuser bei Grip testen. Das wäre mal eine gute Informationssendung!

[@tripio774]

Das wäre Ruf zerstörend... Am Sonsten könnte er auch hir Name erwähnen.!

[@ElCid1983]

@@tripio774 Restaurants werden im Fernsehen auch getestet. Es geht um Kundenbetreuung und Serviceleistungen. Manche Firmen testen ihre Filialen extra um Missstände aufzudecken. Im Dienstleistungsgewerbe muss man mit Qualitätsprüfungen rechnen. Egal ob intern oder extern.

[@HubraumTV]

@@tripio774 sehe das Problem einer Rufzerstörung nicht, wenn das Autohaus nicht gut ist? Wobei ich denke dass viele Autohäuser sich ausnahmsweise bemühen, so bald ein kamerateam da wär wie Grip.

[@tripio774]

@@ElCid1983 eben Qualität des Eigenes Personal, das machen die Chefs Oft selber, so wird auch bei Tankwagen Fahrer gemacht, am Ende kriegen die Tankgutschein)) Die heutigen Medien sind Seher aggressiv beziehungsweise unkontrollierba, wenn Matze Auto macht klar die wissen das er kommt, aber er ist auch nicht unvorbereitet oder!? Bei anderer Sache die direkt gefilmt wird und so kannst ja kein Falsches Spruch lassen.. Am Sonsten bist noch selber dran.

[@ElCid1983]

@@tripio774 das müssen die "Chefs" nicht selber mache. Dafür gibt es ja externe Firmen die dies tun. Und was die Medien angeht, zeigen die nur das, was die Leute (also der Zuschauer) sehen möchten. Gehen die Einschaltaouten runter, wird die Sendung abgesetzt. Und solche Formate wo Service- und Dienstleistungen getestegwerden gibt es ja schon lange. Wurde schon bei Galileo, Spiegel TV oder sogar schon Marktcheck gemacht. Also nichts neues. Außerdem war das ja nur ein Vorschlag meinerseits für Grip. Nicht nur die Autos zu testen, sondern was erwartet mich noch ein Kunde. Es bringt mir als Kunde ja eher wenig wenn der neue BMW total super ist, aber der Service nach dem Kauf nicht mehr stimmt.

[@electricmobility2501]

Dazu habe ich positive Geschichte, die mir vor ein paar Jahren genau so passiert ist: mein damals 10 Jahre alter Sohn ist ein riesiger Ferrari-Fan und wollte mal einen Ferrari aus der Nähe sehen. Da wir an dem Samstag ohnehin in Singen waren, bin ich einfach mit ihm beim Ferrari-Händler Gohm in Singen vorbeigefahren. Wir wurden auf das freundlichste begrüsst und gefragt, wie man uns helfen kann. Mein Sohn hat dann gesagt, das er ein Ferrari-Fan ist und sich später mal unbedingt einen kaufen will. Der Verkäufer hat uns daraufhin zum damaligen Topmodell begleitet, die Fahrertür geöffent, und meine Sohn gebeten sich mal reinzusetzen. Dann ist er auf den Beifahrersitz und hat ihm wirklich alles zu dem Auto erklärt. Zum Abschluss hat er ihm dann einen Prospekt zu Ferrari gegeben und ihm seine Visitenkarte überreicht. Mein Sohn war total begeistert und spart seitdem auf seinen ersten Ferrari. SO geht Kundengewinnung!

[@maxschilling5364]

Das Finde ich sehr gut. Ganz ehrlich mir ist es gerade kalt den Rücken rauf und Runter gegangen. Ich Drücke deinem Sohn ganz fest die Daumen das sein GRÖSTER Wunsch in Erfüllung geht!!!

[@LarryB1313]

Schöne Geschichte!! Ihrem Sohn viel Erfolg!

[@keineangabe9492]

Ferrari ist einfach wenn es um so Sachen geht ganz weit oben als ich klein war war genau das selbe bei mir ausser das ich leider keine Visitenkarte bekommen habe 😢

[@Falquiboy]

Der Unterschied ist nunmal, dass es schwieriger ist einen Ferrari Kunden zu finden als einen Audi Kunden. Deswegen kümmert sich der Ferrari Händler darum nett zu sein und der Audi Händler nicht.

[@MaxMax-xo1ix]

Die Geschichte erinnert an die Porsche Werbung! Klasse Autohaus!

[@matthiasengert8704]

Ich finde das ist nicht die Ausnahme sondern der Normalfall. Man kommt sich immer vor als würde man die hochherrschaftlichen Leute dort alleine durch die eigene Anwesenheit nerven. Das geht durch alle Marken und auch Preiskategorien. Einfach wirklich sehr schade. Danke Matthias für dieses Video

[@siimones4459]

Warum kaufst du da noch?

[@mark99799]

@@siimones4459 Was? Er redet doch nicht von einem bestimmten Autohaus?! Und wer sagt dass er regelmäßig neue Autos kauft? Hast seinen Kommentar nicht verstanden.

[@siimones4459]

@@mark99799 Dann solltest du lernen, zu verstehen, was man dir sagt! Er war mit seinem Wagen im Service des Herstellers! Also ist er dort Kunde kauft dort auch! Auch Leasing wäre ein Kauf, weil er für die Leiatung Geld bezahlt! Das alles erfährt man in der ersten Minute des Videos! Zudem ist davon auszugehen, dass er das Auto über dieses Autohaus bezogen hat. Selbst wenn er es nicht von dort hat, liegt das Problem an der Marke! Hast du noch irgendwelche Fragen?

[@mark99799]

@@siimones4459 Bist du dumm? Du antwortest einem anderen Kommentar, anstatt dem eigentlichen Video hast es aber bis jetzt nicht gerafft 🤦🏻‍♂️ Und der, dem du geantwortet hast, redet über das Autohaus. Dazu muss man aber auch länger gucken als nur die 1.Minute. nOcH fRaGeN? 🤡

[@googie0815]

Ich geb dir mal ein Beispiel von meinem Autohaus (Toyota). Ich war Wochenendpendler und musste aufgrund eines Unfalls in ein Autohaus an meinem Arbeitsplatz. Hingebracht, repariert, alles gut. Jahre später (ca. 3 Jahre), wieder ein Unfall. Bin ich also wieder dahin. Werde ich freudestrahlend mit meinem Namen angesprochen, als würde ich gefühlt jede Woche dort sein. Ich dachte ich spinne 😮

[@Gg-cb9rm]

Als alter Mensch, mit vielen Jahren Autoerfahrung als Kunde, sage ich schon lange : Autoverkäufer sind die schlechtesten Verkäufer (warten cool auf den Besuch der Kunden, haben meistens Mühe aus dem Sessel zu kommen, schauen Dich überheblich an, zeigen Dir dass du sie störst, sind nur an Provisionen interessiert, haben vielmals vom gezeigten Modell wenig Ahnung, usw, usw). Dieser Beruf bräuchte es heute gar nicht mehr. Das hat die Autoindustrie schon lange gemerkt und setzt immer mehr auf Internetverkäufe oder schliesst Vertretungen (spart eine Menge Geld....und Ärger mit den Kunden). Sorry für diese Leute, ist aber vielmal die Wahrheit.

[@CelineHenry1]

Matthias, du sprichst mir aus der Seele. Ich bin selbst Serviceassistentin eine der netten Damen am Counter. Alles was du erlebt hast ist 1:1 die Realität in den Autohäusern. Ich spreche wirklich aus Erfahrung! Ich mache den Job, weil ich Autos liebe! Und bei mir wird kein Kunde so behandelt!

[@Mitshel]

Sprichst du wirklich wirklich aus Erfahrung?

[@SpeedFlap]

Gibt es denn keine Trainings für das Personal für den Kundenumgang? Das müsste das best investierte Geld sein für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und damit langfristig Verkaufszahlen. Ein zufriedener Kunde kommt immer wieder. Mir scheint aber so der Fisch stinkt vom Kopf. Wenn der Chef völlig unsensibel ist bei dem Thema, dann wird das auch bei den Mitarbeitern nicht verbessert.

[@Shinkaaaa]

@@SpeedFlap Mache eine Ausbildung zum Kfz Mech. in einem Autohaus. Beim Verkauf/Annahme läuft es so schlecht, dass die jetzt Coaching bekommen. Also ja, gibt es, bekommt nur nicht jeder.

[@jakecole7447]

Bin der gegenpart aus der Werkstatt. Die Reaktion mit dem falschen Parkplatz erlebe ich von Kollegen gefühlt täglich weil die Parkmöglichkeiten bei einem Autohaus in der Innenstadt relativ begrenzt sind. Ich frage mich was daran so schwer ist einen vernünftigen Ton dabei zu benutzen, klar passiert das öfters aber der Kunde kann nicht riechen dass das anderen auch schon mal passiert ist.

[@CelineHenry1]

@@Mitshel leider ist das die traurige Wahrheit in vielen Autohäusern! Und ich könnte noch viel mehr davon erzählen!

[@mr.benz]

Wenn die Malmedie schon so behandelt haben, wie behandeln die dann den normalen Kunden... 🤦🏻‍♂️ Respekt an Matthias, dass er hier keine Namen genannt hat 💪🏼

[@DerPeach]

Muss ich sagen bei so einer Schweinerei sollte man den Namen schon nennen können weil sonst verändert sich ja nichts, und es ist ja keine rufschädigung weil es ja wahr ist!!

[@money-fast]

Ich hätte den Namen auf jeden Fall erwähnt, damit die wirklich sehen was für einen Kunden die verloren haben. Nicht nur der Partner sondern die Marke selbst ☝🏼😾

[@gmx24hzv]

Vielleicht war die Marke ja auch Mercedes Benz 🤔

[@FragenAntworten_2021]

joa moin 👍👍👍

[@cagataykapicilar1022]

@@DerPeach ich gehe davon aus dass es Audi oder Porsche ist da er sagt dass das Autohaus Autos im Wert von 100-350k verkauft und er in dem Autohaus neben an war was auch zusammengehört aber nur nh andere Marke ist

[@raccoon164]

Ich bin für eine neue Reihe wo Matthias mit Unbekannten und versteckter Kamera Autohäuser testet und den mal eine Erziehungskur gibt. Ich glaube manchen gehts viel zu gut.

[@joman5nfsw]

Würde ich echt fühlen wenn er das wirklich mal machen würde, geile Idee !! :DD

[@hamude2008]

Ja 👍 gute Idee

[@thisasta5161]

Gordon ramsay für Autohäuser xD

[@joman5nfsw]

@Dennis Hoffmann Aber mehr schadet nie und ich finde das es mit Matthias nochmal ein bisschen was anderes ist. Nichts für ungut aber meiner Meinung nach gibt es nix was genug ist ^^

[@youb1nd]

"Malmedie der Autohaus Tester" 👍😎

[@peterhofheinz6825]

Meine Frau und ich waren im Autohaus (Hyundai) und haben uns einige Neuwagen angeschaut. Nach ca. 5 Minuten sprach uns ein netter Verkäufer an ob wir Fragen haben oder wir noch ein wenig ungestört schauen wollen. So sollte es ja auch sein. Nach einiger Zeit nachdem wir uns für ein Modell entschieden haben, sind wir zu dem Verkäufer hin und wollten mehr Informationen. Ich muss sagen, absolut unaufdringlich aber immer Kundennah und sehr informativ. Uns wurde Kaffee, Tee und Wasser angeboten. Wir sind sehr gut beraten worden und konnten auch gleich eine zweistündige Probefahrt mit dem selben Fahrzeugtyp machen. Wärend wir die Probefahrt gemacht haben, hat das Autohaus unseren alten bewertet und sofort einen guten Preis für unseren alten gemacht. Das nenne ich super Service. Letzten endes haben wir uns auch weil uns der Verkäufer ein gutes Gefühl gegeben hat für einen Neuwagen Typ Hyundai i20 Trend mit 101 Ps entschieden. Als Fazit kann ich nur sagen, dass Hyundai für uns sehr Kundenfreundlich war.

[@DD4DA]

So kenne ich dies von VW auch. Ich habe meinen Golf damals auch als Neuwagen vom Autohaus gekauft und dort war alles vorzüglich abgelaufen. Zuvor hatte ich mich bei einem anderen Händler um ein vergleichbares neues Auto bemüht. Der aber war wohl gerade nicht an ein Geschäft oder Beratung interessiert - "Schauen Sie da mal was da so steht." und hat dann einfach wieder dass gemacht, was immer er auch zuvor bereits getan hat - am Schreibtisch sitzen und auf Kunden warten. Blöd ist nur, dass ich so einer war und sich über diese Ignoranz dermaßen geärgert habe, dass ich ihm die Flyer auf seinen Schreibtisch knallte, ich ihm noch viel Freude bei Warten auf Kunden wünschte. Ich jedoch nun zum Mitbewerber gehen werde und mein Geld dort lasse" Fand er gar nicht lustig, ha es aber seinen Schreibtisch dennoch nicht verlassen. Sei es drum. Ich bin dann zum näher liegenden VW-Händler gefahren und habe mir genau 1 Stunde später den Golf als Neuwagen gekauft. Natürlich habe ich den Geschäftsführer des Autohauses angeschrieben und ihm eine Kopie des Kaufvertrages samt Summe, Modell und Datum mit einem Kommentar, dass dieser Umsatz an ihm vorbei gegangen ist. Wenn er erfahren möchte warum er dieses Geschäft nicht machen konnte, könnte er mich ja mal anrufen. Dies tat er auch und war sichtlich bemüht seine Fassung zu halten. Mir war dies jedoch nicht mehr wichtig. Es ging mir auch nicht darum dem Verkäufer der Niederlassung einen reinzuwürgen. Ich finde aber, dass er Prioritäten zwischen dem wozu er bezahlt wird und seiner Brotzeit, setzten sollte. Ich erwarte einfach, dass mich als Kunde zunächst mal abgeholt und beraten werde. Die Verkäufer vom Autohaus Hülpert in Dortmund haben sich in allen Belangen bemüht und mir eigentlich nahezu alles abgenommen. Das Fahrzeug wurde mir sogar gebracht und sehr detailliert erläutert. Das Bochumer Autohaus habe ich nie wieder betreten. Das Neufahrzeug meiner Frau haben wir bei einem anderen Händler gekauft, weil meine Frau sich dieses Fahrzeug ausgesucht hatte und die Marke nicht von Hülpert vertrieben wird. Aber auch dieser Service war ausgezeichnet. Es ganz sicher immer eine Frage des Moments und der Professionalität.

[@GeorgFrese-n2c]

Das kann ich auch aus anderen Hyundai Autohäuser sagen. Bin immer sehr freundlich von den Verkäufern behandelt worden. Nur mit einem Werkstattmeister hatte ich kurz vor Ablauf der Garantie Probleme, der wollte den Termin auf nach Ablauf der Garantie verschieben. Nach einer Beschwerde bei der Geschäftsführung wurde das jedoch sofort geklärt. Die Reparatur erfolgte per Garantie in einer anderen Filiale des Unternehmens.

[@ag8912]

Mach noch mehr Werbung 🤡🤡🤡

[@GeorgFrese-n2c]

@@ag8912 wie sind zufrieden mit den beiden Hyundai und dem Werkstattservice.

[@ag8912]

@@GeorgFrese-n2c mein Kommentar gilt dem ursprünglichen Kommentar.

[@TimF4]

Wer im Autohaus arbeitet und Matthias nicht kennt, hat eh was falsch gemacht 😂😂

[@e.c.373]

Habe ich mir auch gedacht!

[@wiLdchiLd2k]

Wieso? Wenn man kein RTL2 guckt kennt man die Null halt nich.

[@sega8881]

Hahahahahahah

[@scarface199o4]

Ihr Tim es gibt berühmte Menschen die auch nicht wieder kennt.

[@scheymsp1467]

ABER SOWAS VON

[@carsten-007d6]

Nichts neues für mich...hab ich so oder so ähnlich auch schon mind. 5x erlebt. Was lernen wir daraus? 1. DE ist eine Service-Wüste 2. Den Autohäusern geht es immer noch zu gut Danke fürs Teilen!

[@sir_jungle2246]

Komm in die Schweiz, da ist es noch schlimmer. Wenn mich sogar der Chef vor Ort persönlich anlügt, wie soll dann die Firma als solches es besser machen? Warte heute nach Jahren noch auf den versprochenen Rückruf und das bei Mercedes

[@kazawaki4822]

So hat mich Opel zum Fahrer französischer Autos gemacht. Habe nie ein deutsches Auto gefahren.

[@simonhurlimann908]

@@kazawaki4822 jep habe ehrlich gesagt auch den besten Service bisher von Renault bekommen - nicht immer aber meistens

[@Gsxr-jm8pp]

Willkommen in der Service-Wüste Deutschland 🇩🇪 , das ist doch nichts neues mehr was Matthias da schildert. Gibt es seit Jahren in allen Bereichen der Dienstleistung und des Verkaufs. Es gibt natürlich auch noch positive Ausnahmen wenn man Glück 🍀 hat und sie findet.

[@arnoldnirschl7502]

Österreich ist nicht anders!

[@updatedotexe]

In welchem Land gibt es bitte konsistent guten Service??

[@Gsxr-jm8pp]

@@updatedotexe Darum geht es doch gar nicht, es geht um den Grundsatz und die Basis wie Service im Dienstleistungsbereich aussehen sollte . Wer in dem Bereich Dienstleistung am Kunden arbeitet oder vor hat solch einen Berufsweg zu ergreifen dem sollte von Anfang an klar sein das der gute Service am Kunden einer der Hauptbestandteile dieser Berufe ist . Und als Kunde/Gast wo auch immer Werkstatt, Hotel,Gastronomie darf ich jawohl aufgrund entsprechendem Preisniveaus auch entsprechenden Service erwarten. Dafür zahle ich ja auch dementsprechend. Außerdem hat ein gewisses Maß an Höflichkeit und Korrektheit etc. im Umgang miteinander noch niemandem geschadet. In diesem Sinne.😉

[@exploit21]

Obwohl es nicht so erfreulich war für Dich, habe ich mich doch köstlich amüsiert! Bleib wie du bist, nämlich ein absolut geiler Typ!!!

[@dainkaliber]

Ich fühle dieses Video zu einTAUSEND Prozent!! Willkommen in der Servicewüste Deutschland. Der Spruch ist alt, aber leider immer noch aktuell

[@viktoriaspeyer0942]

Es gibt maximal nur 100 Prozent

[@BOT991.2]

Unfassbar, jemand der sich so für Automobil begeistert und als Person einfach so sympathisch und höflich ist, wird so behandelt. Dachte es geht nur mir so.. Danke für's Aussprechen Matze! Viel Spaß mit deinem nächsten Neuen!🛒😁

[@vonanstetten2355]

Erstmal zum Video: Sehr gut gemacht, und es ist einfach unfassbar was in manchen Premium-Autohäusern abläuft. Ich habe genau so etwas auch schon bei einer bekannten deutschen Marke erlebt: Ignoranz und Arroganz. Ich möchte hier auch Mal meine Erfahrungen schildern, allerdings zum genauen Gegenteil: Dem scheinbar besten Autohaus das ich kenne. Es ist ein Toyota Autohaus in Bonn die einen so guten Kundenservice haben dass man nirgendwo anders mehr hin möchte. Situation 1: Zur Inspektion meines Auris habe ich als Leihwagen einen kleinen Aygo hinzugebucht. Der wurde von der netten Kollegin auch just in time frisch gewaschen vor den Eingang gestellt. Nach einer kurzen Übergabe sah mein Kundenbetreuer noch während er wieder ging dass ich einen Kindersitz aus meinem Auris holte um ihn in den kleinen Aygo 2-Türer zu packen. Daraufhin sprach er mich an: "Haben sie ein kleines Kind das bei ihnen nachher noch mitfährt? Ich: "Ja" Er zu seiner Kollegin: "Haben wir noch einen Yaris 4-Türer da?!" 5 Minuten später kam die Kollegin mit einem größeren 4-Türer um die Ecke. "So jetzt haben Sie mehr Platz für Ihr Kind, bitteschön!" Ich:" Vielen Dank! Kostet der jetzt mehr als der Aygo?" Er lächelt mich nur an und wünscht mir eine gute Fahrt. Situation 2: Bei meinem Auris knarzt nach 4 Jahren leicht der Fahrersitz. Ich zeige es meinem Kundenbetreuer der sich kurz in den Wagen setzt. Sein Kommentar: "Ja ich höre es...Wissen sie, ich könnte ihnen da jetzt etwas Fett zwischenschmieren, dann stehen sie in einer Woche wieder hier. Das möchten wir nicht. Haben sie kommenden Montag um 16:00 Uhr eine Stunde Zeit?" Ich: "Ja, das passt" "Okay. Wir bauen ihnen da neue Sitzschienen rein, dann ist da Geknarze weg." Ich: "Und was kostet mich das?" Er: "Nichts. Der Sitz darf nicht knarzen. Das ist ja nicht Ihre Schuld." Situation 3: Ein älterer Mann hält sich mit seinem Enkelkind im Wartebereich auf. Er möchte nach 10 Minuten seinem Enkel ein Getränk im Automaten für 1 Euro ziehen, bemerkt aber dass er nichts klein hat. Dies bemerkt eine Dame am Empfang und kommt zu ihm rüber, drückt ihm einen Euro in die Hand, lächelt ihn an, streichelt dem Jungen kurz über den Kopf und geht wieder zum Empfang. Situation 4: Ich möchte meinen Auris folieren lassen und rufe im Autohaus an. Ich Frage die Dame am Empfang nach einem Kollegen in der Werkstatt der mir erklären kann wie man die Türgriffe genau demontieren kann. Daraufhin sagte sie mir dass die Jungs in der Werkstatt gerade sehr beschäftigt sind und es eventuell zu lange dauern könnte, doch sie kann mir das auch genau erklären. Daraufhin erklärte sie mir die Demontage haargenau.

[@der_H1ght3re]

Mein Dad hat beim selben Händler ähnlich gute Erfahrungen gemacht. Ist echt Top bei denen.

[@raverrfreak]

Autohaus Bröhan auch das ist das komplette Gegenteil von Matthies seiner Situation. Hyundai Vertragspartner und Volvo. Ein super Autohaus und kompetent.

[@vonanstetten2355]

@Kai Da hast du vollkommen Recht. Nur ein Beispiel: Toyota Corolla gebraucht, 188.000km. Kilometerstand nach 5 Jahren: 297.500km und 16 Jahre alt. Reparaturen außer Verschleißteile: ABS- Sensor und Auspuff. Sonst nichts!

[@vonanstetten2355]

@Kai Ich könnte Dir auch hier auflisten welche Reparaturen ich mit meinen beiden Golfs vorher hatte, aber dafür reichen hier die Zeichen im Kommentarfeld nicht. Ich liebe Toyota, einfach weil ich seit langen, ganz dunklen Jahren mit VW endlich Autos fahre die immer rennen und nie, nie Probleme machen. Das ist echte Qualität, und das ganz ohne Arroganz und Prestige- Getuhe. Toyota ist und bleibt die Nr. 1 und das verdient.

[@lutzer.614]

Toyota Autohaus SLF Genau das gegenteil .

[@henningpresse3399]

Willkommen in der Realität. Schön das es allen so geht.

[@HptGef]

Genau das habe ich mir auch gedacht. Ich wünsche das wirklich keinem, aber die Manieren bei Mitarbeitern und Chefs sind nicht vorhanden und man fragt sich echt, wie die zu ihren Aufgaben passen.

[@HeretiCflow]

Ganz ehrlich, die Erfahrung die Matze beschreibt hat glaube ich jeder schon mal auf die einer oder andere Art in einem Autohaus gemacht.

[@thomasrichert3466]

Zum Glück nicht bei mir sind die Leute ihn den autohhäusern ultra nett

[@Lon_G]

HAHA :D Es gibt einfach Leute die schmieren ihr Popel an die Kleidung anderer Leute. Bahh ich reagiere darauf in meinen vide0z :D

[@spirex2154]

Immer Glück gehabt :D

[@SkinnyPeeeet]

Er war bestimmt bei Procar oder beim Kaltenbach 😀

[@Nordlicht05]

Ja fast jeder. Ich kaufe keine Neuwagen also kenne ich das nur ggf von anderen 😅

[@Lan41ey]

Könnte ein neues Konzept werden - Malmedie testet Autohäuser.

[@phonixfighter0074]

Ja man übelst würd ich persönlich mega feiern

[@lausimeyer6558]

Ein bekanntes Gesicht, das eine Sonderbehandlung bekommt, wäre wenig aussagekräftig. Ich würde dafür unscheinbar aussehende Leute nehmen, die genauso schlecht behandelt werden, wie es bei uns Normalbürgern in der Servicewüste üblich ist.

[@Lan41ey]

@@lausimeyer6558 da ist was dran. Wobei Matthias in diesem Beispiel auch keine Sonderbehandlung hatte. Da muss man sich mal vorstellen wie normale behandelt werden.

[@ringrun9872]

Ebenso interessant wäre die andere Seite einzunehmen... Ich denke was manche Kunden so aufführen ist auch zum staunen. Gibt ja einen Grund warum fast überall die Autos abgeschlossen sind , das gab es früher nicht. Zum Thema: Habe ähnliches wie Matze beschreibt erlebt , aber ebenfalls das genaue Gegenteil. Auch teilweise beim gleichen Händler, mal Katastrophe , dann wieder ganz toll.

[@lausimeyer6558]

@@ringrun9872 Ein sehr richtiger Punkt. Ich kann da ein Lied von singen aus meinem Alltag als Makler. Wie unverschämt manche wenige Kaufinteressenten auftreten können, da verschlägt es einem manchmal schon die Sprache. Es wundert einen nicht, dass die Maklerbranche sich gewisse Verhaltensmuster angewöhnt hat. Daß das eine Reaktion sein kann, sieht nur die Allgemeinheit nicht.

[@mathiasbottin3298]

Mir erging es zweimal ähnlich in einem Mitsubishi Autohaus. Beim ersten mal wollte ich mir den damals neuen Lancer Sportack als Neuwagen kaufen. Eine Probefahrt durfte ich noch machen, als ich dann den Wagen ( Neu ) kaufen wollte, lächelte der Verkäufer nur und meinte, die Mühe lohne für ihn nicht, da ich mir das Auto eh nicht leisten könne !!! Ich sagte nur Aha und ging zum nächsten Mitsubishi Händler und kaufte dort diesen Wagen. Der dortige Verkäufer war sehr freundlich und bemüht alles nach meinen Wünschen zu tun. 3 Wochen nach erhalt des Fahrzeugs, rief der erste ( unfreundliche ) Verkäufer bei mir an und meinte Er hätte jetzt doch die Möglichkeit mir das Auto zu verkaufen, ob ich nicht nochmal vorbei kommen könnte. :) Ich sagte nur zu ihm, daß ist mir die Mühe nicht Wert, da Er mir nie im Leben mehr die Chance hätte mir ein Auto zu verkaufen. Ein paar Jahre später, war ich nochmal in dem unfreundlichen Autohaus für einen Kostenvoranschlag zur Checkheft Inspektion. Diesmal Abteilung Werkstatt, ich bat freundlich, zusammen mit Frau und Kind, um besagten Kostenvoranschlag. Der Herr dort fragte nur, "Was soll der Scheiß ? " Euch ist es hier eh zu teuer und ihr fahrt doch eh immer alle zu ATU oder sonstwohin in billig Werkstätten. "Für Typen wie Dich mach ich hier doch keine Kostenvoranschläge" ! Das war so ziemlich der genaue Wortlaut des Angestellten, vor mir als Kunden, vor meiner Frau und meinem minderjährigen Kind. Meine Frau und ich schauten uns an und waren Sprachlos, zumal wir dort schon reparaturen haben machen lassen und nen Satz neue Reifen kauften, also nicht irgenwelche "Typen" waren, sondern zahlende Kunden. Nach kurzer Sprachlosigkeit meinerseits, notierte ich mir den Namen des Mitarbeiters ( da es Samstags war, waren keine Vorgesetzten im Haus ), suchte mir zu Hause dann die Mail Adresse von dem Chef des Autohauses raus, sowie die von Mitsubishi Deutschland und schilderte diesen Vorfall. Es meldeten Sich dann sowohl das Autohaus als auch Mitsubishi Deutschland 2 Tage später zurück, daß Autohaus eher weniger freundlich, Mitsubishi Deutschland dagegen sehr betroffen und boten mir als Entschädigung eine Kostenlose Checkheft Durchsicht in einem Mitsubishi Haus meiner Wahl an. Was ich dankend annahm. Dem unfreundlichen Autohaus antwortete ich, daß Sie nicht nur mich als Kunden verloren hätten, sondern gleich diverse Kunden. Da in meinem Familienkreis dort auch schon Autos gekauft oder reparaturen durchgeführt wurden, was ab sofort dort nie wieder getan werden würde. Auch in dem Mitsuibishi Club wo ich war sprach sich das schnell rum und keiner fuhr mehr in dieses Autohaus. Ne weile später hörte ich nur durch zufall das der Mitarbeiter dort nicht mehr arbeitet und das Autohaus eine neue Führung hätte. Trotzdem war ich nie wieder dort und auch niemand mehr den ich kenne.

[@domeprivat]

@Vorname Nachname wie soll man bei einem Erfahrungsbericht in Form eines KZbin Kommentars Quellen angeben und wieso sollte man sich sowas ausdenken? Spar dir doch einfach mal deinen dummen Kommentar

[@djentleman5129]

Danke, sehr ernüchternde Story

[@Lennjan]

Das ist ja wirklich unfassbar. Noch viel schlimmer als die Story von Matze, wobei die auch schon enorm ist.

[@koljaaas.4003]

Das ist echt bitter. Aber Boykott ist schon der richtige Weg.

[@r.r.6192]

Mir ging es ähnlich, als ich in ein Fiat Autohaus bin um mir fest entschlossen den Fiat 124 Spider als Neuwagen zu kaufen. Ich wurde vom kompletten Personal ignoriert. Bis sich dann nach mehrmaligem Nachfragen, ob denn irgendwer mal Zeit für mich hätte ein Auszubildender im ersten Lehrjahr zu mir kam um zu fragen, wie er mir weiter helfen könnte. Nachdem ich ihm sagte, dass ich hier wäre um ein Auto zu kaufen, also nur um ein Kaufvertrag zu unterzeichnen, nicht mal erst eine Probefahrt vorher noch machen, bat er mich kurz zu warten, um einen Verkäufer zu holen. Darauf hin kam er verlegen wieder und sagte, dass gerade niemand Zeit für mich hätte. Dabei stand ein Verkäufer nur wenige Meter weg, sodass ich mithören konnte, dass dieser gerade ein Privat Gespräch mit der Sekretärin führte und von dem zweiten Verkäufer konnte ich in das Büro einsehen, wo ein Herr saß, welcher auch nicht sehr beschäftigt aussah. Einen Tag später bin ich dann zu Mazda und habe mir den MX5 angesehen. Dort bin ich nach kurzer Zeit von einem sehr freundlich Verkäufer angesprochen worden, ob mir das Auto gefallen würde und nach einem kurzen Gespräch bekam ich eine Probefahrt, woraufhin ich mir dann einen Nagel neuen MX5 bestellt habe und war richtig Happy. Dort habe ich dann allerdings leider ein Jahr später bei der ersten Inspektion Theater mit der Werkstatt -Abteilung gehabt, weil sie angeblich Leistungen an meinem Fahrzeug gemacht haben, die sie aber nicht gemacht haben, weil sie wohl nicht damit gerechnet haben, dass ich mir mein Auto vor und nach einer Inspektion immer selber genau ansehe.

[@Hans-MartinJung-s6f]

Richtig so, leider fehlt der Name und die Marke, bitte Ross und Reiter nennen! Solche Werkstätten schaden dem Image ihrer Marke und den anderen guten Werkstätten. Ich bin mit meiner Werkstatt außerordentlich zufrieden. Super freundlich und absolut kompetent! BMW AHG 71131 Jettingen. Sehr empfehlenswert!❤👍

[@kaiservonchina5847]

Hätte in meinen Augen kaum schlimmer laufen können. Das Schlimmste ist jedoch meiner Meinung nach, dass diese ganze Story keine Folgen für den Dienstleister hat. Für nur eine dieser Pannen müssten manche Leute in anderen Betrieben ihre Koffer packen. Danke fürs Berichten, Matthias 🤙🏻

[@ratioradioKI73]

Also wenn ich mich so umschaue, dann muß heute nur noch gehen, wenn eine Reorg ansteht oder man die Firma leer räumt, anonsten kann oft schon machen was man will. Kein Durchzug mehr.

[@lausimeyer6558]

Die Beschriebenen waren alle im falschen Job und hätten sich eine Kündigung verdient. Wer im Autohaus nicht verkaufen kann, sollte daheim bleiben.

[@mtcnight]

@@lausimeyer6558 Ich würde es anders Formulieren, wer nicht verkaufen will sollte zuhause bleiben. Ich denke wenn jemand will, kann man ihm auch was beibringen

[@dcmuc]

Wart's ab. Das Video findet schon noch seinen Weg zum richtigen... Außerdem sieht man sich immer zwei mal (oder in dem Fall das erste mal 😜) im Leben

[@tilli1979]

Das Schlimmste ist die SMS am Ende. Beim Kunde die Schuld auf die Mitarbeiter zu schieben....

[@bararcarsbikeslifestylemor6551]

Ich war bei BMW weil ich einen f11 535d haben wollte. Wollte mich dann dort mal so umschauen ob was passendes da ist und dann kam ein Verkäufer nach ewigem hin und her laufen und hat gefragt ob er mir helfen könne. Ich habe ihm dann von meinem Vorhaben erzählt und er schaut mich nur von oben bis unten einmal an und sagt nur : also ich glaube in IHRER Preisklasse finden sie eher unten was, da stehen die Einser und die Minis! Ich bin dann am selben Tag abends zu einem anderen Händler und habe mir dort meinen Traum-Fünfer gekauft. Dieses Autohaus werde ich nie wieder betreten.

[@Falquiboy]

haha, ich warte darauf, dass mir das passiert. Das ist ja unglaublich, dass das Vermögen am Erscheinungsbild bewertet wird. So ein Nonsense.

[@Mattscheibe.]

@@Falquiboy Das passiert immer wieder und wieder, nur weil einer im Anzug rein läuft heißt das ja noch lange nicht das er eine 7er kaufen kann, d.h. nur er hat vlt Modegeschmack. :-)

[@stephanseidel6967]

Doch, einmal musst Du noch hin, und dem Verkäufer Dein neues Auto zeigen. 😂

[@angler1955]

wenn man Ross und Reiter nicht beim Namen nennt wird sich nie was ändern, das betrifft auch die Kommentatoren die über ähnliche Erlebnisse berichten. übrigens der Fisch stinkt vom Kopf her, wer solches Geschäftsgebaren in seinem Autohaus duldet wird auch bei den Mitarbeitern entsprechend behandelt. Hier sollten auch die Hersteller zumindest in größeren Autohäusern das Geschäftsgebaren inkognito testen, letztendlich geht es um deren Umsatz

[@Falquiboy]

@@angler1955 Der wird ausreichend gut sein, deswegen wird nichts getestet.

[@fredliess1433]

Vielen Dank für diese ehrlichen Worte. Damit sprichst Du Vielen aus der Seele.. Auch ich kenne es von BMW mit meinem Alpina B7.. je größer das Authaus um so Inkompetenter und arroganter die Mitarbeiter. Klein und mittelgroße Autohäuser sind da oftmals viel mehr Kunden orientiert und behandeln sie auch so .

[@AmperahGaming]

Dem kann ich nur zustimmen. Die letzten 4 BMW wurden in einer sehr kleinen Niederlassung in einer Kleinstadt gekauft. Der Service dort ist um Welten besser als der in großen Häusern

[@marcbjorg4823]

Genau so ist es!

[@Veltior]

Finde ich auch so. Man könnte das auch allgemein von Firmen sagen

[@j7...]

Ist bei BMW wohl Standard. Wir arschlöcher sollen dankbar sein so ein Auto kaufen zu dürfen.

[@mariopeters763]

In den großen Häusern haben die Verkäufer mittlerweile eine solche Selbstverliebtheit entwickelt, das erinnert fast schon an die Apple Stores.

[@adelco81]

Ist zwar schon ein paar Tage alt aber ich habe ähnliches bei Porsche erlebt. Nach einem 911er hatte ich mir mal einen Scheckheftgepflegten 8 Jahre alten sehr gut erhaltenen Boxster für meine Frau gekauft. Nach Kauf hat sich leider eine relevante Lücke ergeben. Als Lösungsansatz hatte ich mit Verkäufer und GF ein Gespräch. Dabei hat man mir erklärt, dass das Auto mit 80TKM schon ein paar Mal den Äquator umrundet hätte. Einsicht war nicht viel da. Kein Nachlass, kein Sonderservice und auch kein einfaches tut mir leid. Ich wurde ziemlich herablassend behandelt. Ich war damals Anfang 30. Ich war nicht besonders reich und ich wollte für uns was besonderes. Heute mit 43 habe ich kein Interesse an der Marke und bin auch nicht bereit die Mondpreise zu bezahlen. Am Ende haben sie nach Einsatz eines RAs damals das Auto zumindest anstandslos zurückgenommen. Ich muss aber auch sagen, dass ich mit BMW und Mercedes viel härtere Sachen erlebt habe was sogar Richtung Betrug ging. Hier war ich dann teilweise mit Autobild in Kontakt die berichten wollten. Ich habe es damals nicht gemacht. Ist es nicht wert. Ich bin jetzt halt auch ein ignoranter Kunde und ziehe meine Sachen so wie ich es brauche. Autos kaufe bzw lease ich maximal billig. Service mache ich günstig wo es geht. Ein verbundenes Autohaus brauche ich nicht mehr.

[@Solwaz]

Habe über 20 Jahre selbst, allerdings in der Werkstatt, bei 2 Autohäusern unterschiedlicher "Premium" Marken gearbeitet und ich muss sagen, dass was Matthias da erzählt, ist mir mehr als nur bekannt. Habe zeitweise wirklich gedacht es wird über einen meiner ehemaligen Arbeitgeber erzählt; vielleicht hätte ich genau deshalb bei dem Video immer ein Schmunzeln im Gesicht 😂

[@patrickb9896]

Du hast keine Eier genau wie der Clip hier !!

[@xantias4805]

Toll, dass du das Thema ansprichst! Ich habe in den letzten zwei Jahrzehnten beruflich an die 80 Neuwagen gekauft und habe generell mit Autohäusern eben wegen unzähliger solcher Erfahrungen komplett abgeschlossen. Ich wickle den Kauf mittlerweile komplett online ab. Ich konfiguriere das Auto, hole im Netz die günstigsten Angebote ein, bestelle und lass liefern. Kein Kaffee, null Service, aber eben auch keine Verarschungen und kein Kontakt zu Leuten, für die jeder Kunde ein Störfaktor ist. Wenn sich die Branche in ein paar Jahren selbst abgeschafft hat, wein ich ihr jedenfalls keine Träne nach.

[@pietibredi5896]

Gebe ich Dir 100 % Recht! LG

[@Gerry_Milo]

Kannst du eventuell ein Portal vorschlagen zum Autokauf?

[@Killerdackel11]

Carwow

[@Delikt1981]

Dieser Umgang mit Kunden wird doch in allen Verkaufsbereichen zunehmend zum Standard. Wie oft erlebt man, dass man aufgrund eines Privatgesprächs oder anderer Tätigkeit hinter einem Tresen einfach komplett ignoriert wird. Letzteres kann man ja noch verstehen, es müssen nunmal zu oft auch andere Tätigkeiten zu Ende gebracht werden. In diesem Fall würde ein einfacher Satz wie "Guten Morgen, ich bin sofort bei Ihnen" die Situation wieder auf ein ganz anderes Level bringen. Man merkt heutzutage einfach deutlich, dass kaum noch eine richtige Ausbildung in Verkaufsbereichen statt findet, sondern zunehmend über Quereinsteiger abgedeckt wird

[@holgereven1520]

Wie du schon gesagt hast, leider ist es in vielen Autohäusern so! Ich habe auch eine Liste von Autohäusern die ich einfach meide! Selbst nachdem ich in einem Autohaus die Gründe für meinen Wechsel erklärt habe, wurden die gleichen Fehler gemacht! Dein Video ist definitiv ein Lehrvideo für alle die direkten Kundenkontakt haben!

[@mathistubechannel8238]

Alter du sprichst mir aus der Seele...Wie oft ich in diesen "Premium" Häusern einen cholerischen Anfall hatte...Und nichts hat sich geändert. LG Alex

[@surferproman8340]

Cooler Realtalk. Gerne mehr solcher Storys.

[@Mr.Floppsen]

Danke Matze, endlich spricht es mal jemand öffentlich an

[@PedderListig]

Auf Grund dieser Erfahrungen, kaufe ich direkt beim Reimporteur: Da habe ich kaum Erwartungen ... bis auf den Preis des Fahrzeugs! Und das seit 30 Jahren!!! Hat bis heute immer bestens funktioniert!

[@vbv84]

Würde ihnen empfehlen die Preise zu vergleichen. EU Importe sind nicht immer billiger. Abgesehen kann die Ausstattungen abweichen und der Restwert ist geringer

[@Dude-ho6uh]

Das war eine Challenge wer als erster mit dem Kunden spricht zahlt das Mittagessen. Die Frau mit dem Brot war die schlauste

[@zd4rkrs37]

Fr 🤣💀

[@metzgerhans-jurgen5679]

Bei einem Besuch in den USA konnte ich feststellen, wie man behandelt werden kann. War bei BMW in Miami, Porsche Naples und Dodge in Orlando. Überall war man ein König!

[@performancegold8562]

In den USA ist es mir oft ein bisschen zu viel. Du bist eine Sekunde im Laden und sofort: Hey how are you? How can I help you......? Lass mich gucken. Ich komme auf dich zu thank you.

[@metzgerhans-jurgen5679]

@@performancegold8562 Habe mich direkt als Tourist geoutet. Die Verkäufer wussten direkt, dass ich kein Auto kaufen werde. Habe trotzdem direkt Getränke angeboten bekommen und eine gute halbe Stunde mich sehr nett unterhalten! Customer is King!

[@fouquetto2823]

@@chriscross3924 , du bist bestimmt Autoverkäufer in Deutschland, oder?

[@tobi3563]

Bei uns auch. War beim Bmw Händler. Sehr sympathisch und nett

[@grasRebelle]

Das ist die USA, fake Freundlichkeit bis zum geht nicht mehr. Vorne rum Nett und hinter deinem Rücken spucken sie dir in den Kaffee. Dann lieber die ehrlichen arschlöcher in Deutschland

[@larsschroder8815]

Ich bin da 100%ig bei dir! Wenn ein Interessent/Kunde/eigentlich egal wer, nicht wertgeschätzt wird, sollte jeder den Laden wechseln und möglichst vielen davon berichten. Danke Matthias - manchmal glaube ich, dass ich mir Fehlverhalten anderer nur einbilde - anscheinend scheint es in der heutigen Zeit immer häufiger aufzutreten.

[@Baloo2210]

Ich war VL und GF in Firmen im Bereich Industrieelektronik tätig und bin jetzt im Ruhestand. Ich weiß, wie schwer es ist neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Mein Wahlspruch war: "der Kunde zahlt uns unser Gehalt". Das ist leider bei vielen Angestellten nicht im Hinterkopf verankert. Ich kann mir den geschilderten Vorfall gut vorstellen.

[@svenkay7972]

Hey Matze, es ist wirklich bewundernswert, wie du, bei all den geschilderten Vorkommnissen dennoch so gelassen bleiben konntest. Bei deiner medialen Tragweite, ist es natürlich absolut nachvollziehbar, dass du hier weder den Namen des Autohauses noch die Namen der jeweiligen Gesprächspartner genannt hast, sicher hätte dies dem Autohaus existenziellen Schaden einbringen können. Ich habe in der Vergangenheit beispielsweise ebenfalls mehrere sehr unschöne Momente in Autohäusern erlebt, dennoch bin ich ab einem gewissen Punkt nicht mehr bereit mit Vernunft zu agieren. Ich reagiere dann in eine Art und Weise, die andere auf der gegenüberliegenden Seite definitiv mitbekommen. Liebe Grüße Sven

[@SchlimperDiBix]

So was geht gar nicht. Ist mir auch schon passiert. Ist man z.B. nicht korrekt "spießig" gekleidet, wird man teilweise überhaupt nicht beachtet, obwohl man sich für ein 100k+ Auto interessiert. Auf der Hacke gewendet und "Chiao". Wurde dann ein anderes Fabrikat!

[@pfeife36]

Kann dir voll zustimmen, hab ich erst vor kurzem erlebt

[@germanischerureinwohner1550]

So ein Autohaus hat mein Geld nicht verdient.

[@pfeife36]

@@germanischerureinwohner1550 jap bin auch daraufhin zu einem anderen Hersteller der mir einen super Rabatt gegeben hat mit 1A Service kann ich einem auch nur empfehlen wo anders dann sein Geld zu lassen

[@qvbe]

Ging mir genau so.. ich war nicht gerade gehoben gekleidet, hatte eine kurze Jogginghose an und bin zum Autohaus gegangen, weil ich für meine Mitarbeiter im Unternehmen Firmenwagen bestellen wollte. Wir sprachen hier um einen kompletten Wert von ca 120.000€. Kurz gesagt: ich wurde nicht beachtet, andere die nach mir auch ohne Termin kamen wurden vorgezogen und ich wurde stehen gelassen, als wäre ich nicht relevant. Naja was sollst, dann bin ich kommentarlos gegangen.

[@pfeife36]

@@qvbe ja die Mitarbeiter der meisten Autohäuser nehmen einen heutzutage nicht mehr wahr wenn man nicht in gehobener Kleidung kommt

[@M54-k8z]

Diese Problematik im Video ist meistens viel tiefer begründet,und zwar in Unzufriedenen Mitarbeitern,durch unfaire Behandlung,Ungleiche Behandlung,überheblichen Vorgesetzten (wie im Video),dadurch stellt sich dann eine trotz Reaktion ein.Den Mitarbeitern ist dann der Kundenumgang egal,der Umsatz uninteressant,die Kundenunzufriedenheit wird auf andere Stellen geschoben. Ein offensichtlicher Kreislauf,der Gift für solche Unternehmen ist.Nur zufriedene Mitarbeiter bringen auch zufriedene Kunden.Denn (ich nehme mal an) die Mitarbeiter gehen nicht mehr gerne auf Arbeit.Das ist übrigens auch im Handwerk der Fall. Als Lehrling darfst nicht lernen,sondern Drecksarbeit machen wirst angeschrien und zum Deppen gemacht.Als ausgelernter wird keiner fair bezahlt,Du darfst länger Arbeiten aber nicht mehr verdienen. Die einen fahren mit Firmenauto in der Gegend rum und tun sich wichtig,die anderen ackern sich die Knochen kaputt. Die gefestigten & total überalterten Firmenstrukturen werden überhaupt nicht modernisiert. Es fehlt an Einsicht,selbstreflexion und Aufgeschlossenheit. Die moderne Arbeitskultur wird abgelehnt. Willkommen in Deutschland.

[@mozartcarclassics]

Völlig richtig, bei denen hat einfach gar keiner Bock zu arbeiten. Menschlich komplett kaputt der Laden, und das ist immer die Verantwortung der Geschäftsleitung.

[@544erful]

Klar... wie immer... es tragen die anderen die Verantwortung. Die Gründe können so sein. Es kann auch sein, dass ich in dem Laden nichts bewegen kann. Alles möglich. Aber dass ich dann dort versaure und mich den anderen anpasse, geht gar nicht. Kündigen und einen anderen Arbeitgeber suchen. Wer hier verbleibt, ist genauso drauf wie die "Vorgesetzten" und sucht nur für sich ein Alibi.

[@TherapiehundM]

Vielen Dank. Du sprichst mir aus der Seele. Gerade was das Thema Handwerk angeht hast du völlig recht. Hab das alles selbst so durch gemacht. Ist auch kein Wunder, dass keiner mehr im Handwerk arbeiten will...

[@SusaINoo]

Original so wie du alles beschrieben hast, war es bei mir vor einigen Jahren in meiner Ausbildung in einem Autohaus. Aber wirklich genau so, selbst die Beschreibung eines Lehrling stimmt zu 100%.

[@funkeb.1512]

Mit Ihrem Argument,dürften Sie am Naheliegensten sein.

[@justforfun82]

Mir ist exakt das gleiche damals auch passiert. Ich komme in das autohaus, alle gucken einmal kurz rüber, ich gucke mir intensiv das schönste Auto des Herstellers an, keiner steht auf oder reagiert irgendwie. Bin dann mach 10 Minuten einfach gegangen und habe einen anderen Wagen gekauft🤷 Ich stand an dem Tag vor der Wahl Fahrzeug A oder fahrzeug B, dank dem autohaus ist es Fahrzeug B geworden und die Entscheidung war richtig. Aber super Leistung vom autohaus 👍

[@kerimoztrk]

Ich glaub die einzigen Personen die im Autohaus arbeiten und Autos lieben und Freude zur Technik mitbringen, sind die Leute in der Werkstatt. Für die meisten Verkäufer macht es kein Unterschied, ob sie ein Auto verkaufen oder einen Kugelschreiber…

[@_whothefredisfuck_]

nicht ganz korrekt. Aber ich weiß was du meinst.

[@Pfannkuchenwelt]

Die meisten sind heutzutage keine Kaufleute. Richtige Kaufleute erwecken den Wunsch in einem, dass ein Kugelschreiber etwas unersetzlich wertvolles sei, dass man nicht verpassen will. Das machem heutzutage die Marken und die Werbung. Diese drei Groschen Menschen in den AH, die ihre Bezahlung nicht verdienen die sie bekommen, sind bestenfalls schlechte Vermittler und dazu da dass man die Unterschrift auf den Kaufvertrag setzt. Nur die wenigsten haben die Fähigkeit ein wenig bekanntes Produkt erfolgreich zu verkaufen. Autohaus pseudo Verkäufer sind leidenschaftslose, gefrustete, talentlose Arbeiter Dritter Klasse.

[@RaGoCars]

🔝🔝👍

[@Challenger28]

Die „meisten“ ja! Aber es gibt auch Ausnahmen 😉

[@diggsn]

Wenn du mal deine Ruhe haben möchtest und alleine sein möchtest. Geh ins Autohaus. 90% der Leute sitzen da weil sie Geld dafür bekommen den alles Wurscht ist. Der Rest versucht den Laden am laufen zu halten.

[@Bachfreund]

Ich war vor 20 Jahren mal in einem Mercedes Autohaus in Rottweil, weil ich eine E-Klasse kaufen wollte. Drei Verkäufer standen in einer Ecke und tratschten. Ich bin 10 min. um die Autos herumgelaufen und habe mich auch reingesetzt. Als ich dann irgendwann die Verkäufer fragte, ob einer mal Zeit für mich habe, kam als Antwort: " Ja ja. gleich!" Nach weiteren 10 min. bin ich dann gegangen. Es wurde dann ein 5er BMW. Den Kaufvertrag habe ich dann in Kopie an die Geschäftsleitung geschickt, nebst einer Schilderung des Geschehens. Es hat sich nichts geändert.

[@TheHenner94]

Die Arroganz in Mercedes Autohäusern gehört leider zum Markenkern.

[@bambuli1907]

Konnte mich 2012 nicht entscheiden zwischen BMW 740 und Mercedes S350. War bei BMW und wurde ausgelacht weil ich nur 23 Jahre alt war. Bin auf die andere Strassenseit zu MB hab 49.000€ BAR auf den Tresen geknallt, und bin wieder zu BMW gefahren. Hab denen gezeigt, was ich gerade beim Nachbar gekauft und BAR!!! bezahlt hab. Die Hackfressen waren unbezahlbar

[@Bachfreund]

@@bambuli1907 Heute ginge das nicht mehr....grins.....Bargeldobergrenze!! Aber es hängt wohl von dem einzelnen Autohaus ab.

[@robertkaczmarczyk6173]

Hatte ich ähnlich bei Mercedes in Donaueschingen. Aus Zeitgründen bin ich ca. 20 min bevor sie geschlossen haben rein, weil ich ein paar Fragen zur PlugIn E-Klasse hatte, wollte mir vielleicht auch gleich ein Angebot machen lassen. Bin zu einem Verkäufer hin, der meinte in 10 Minuten ist er bei mir, er muss nur noch was erledigen. 15 Minuten später seh ich ihn mit einem anderen Mitarbeiter rumblödeln. Dann bin ich gegangen. Ein paar tage später war ich bei Porsche in Villingen-Schwenningen und obwohl ich dort auch nicht im Anzug und Lackschuhen aufgetaucht bin, wurde ich als Kunde ernstgenommen und wir sind ein paar mögliche Optionen durchgegangen und das obwohl an dem Tag der Verkäufer aus irgendeinem Grund der einzige im Laden war und grad dabei war einem Kunden einen neuen Taycan zu übergeben. Am Ende wurde es dann aber doch ein 2021 Kia Stinger GT, weil er für das Geld am meisten bietet und da war der Verkäufer glücklicher als ich, als ich den Leasingvertrag unterschrieben hab.

[@KarlaKolumne1]

Manche sind mittlerweile zu abgehoben

[@reneschmitz1861]

Hallo Matthias, du sprichst mir aus der Seele ,das habe ich schon sooo oft erlebt !! unfassbar ich habe das Gefühl die Meisten wollen gar keine Autos mehr verkaufen ...!!!

[@michaelrau7898]

Ist schon krass, die Schilderung. Arbeite selbst als Verkäufer in einem familiären Autohaus (kleiner Laden). Bei uns gibts Kaffee, Smalltalk und auch ein kostenloses Lächeln (auch ohne Autokauf). Leihwagen kein Ding (für unsere Kunden) und auch kurzfristige Termine, wenns denn möglich ist. Wir sind nicht die "Billigsten", schreiben Service aber noch GROSS. Bei uns wird auch jeder nett angesprochen; egal ob quatratisch, eckig oder rund. Egal ob Fahrzeuginteresse oder Fragen nach dem Weg. Jeder der reinkommt, könnte ein Auto kaufen wollen. Man weiß ja nie;-) Auf der anderen Seite muss man fairerweise auch sagen, es gibt auch Kunden, die lieber billig billig billig wollen, fahren aus diesem Grund für 500 Ocken Ersparnis 100e von Km und beschweren sich dann, dass sie keinen Service haben. Auch eine Frage der Einstellung... Nichts desto Trotz, ist die Schilderung unwürdig für jedes Autohaus. Egal ob "Premium" oder "Stange".

[@simons.7807]

Würdest du den Job als Auotmobilverkäufer noch für Quereinsteiger aus dem Vetrieb empfehlen? Vorallem in Bezug auf Gehalt/Arbeitszeit. Druck von VL/GF und unverschämte Kunden?

[@andreasmoller7813]

An diesem Tag hätte nur noch Guido Cantz ( verstehen Sie Spaß )den Tag retten können 😂😂

[@michix289]

Echt wahr….

[@grunkohlaktionar7474]

Hab auch eine interessante Geschichte aus einem Autohaus: Eine Freundin sollte den teuren BMW ihres Vaters vom Service abholen. Sie ist da zusammen mit ihrer Schwester mit ihrem alten Opel Corsa B hingefahren. Sie wurde an der Schranke nicht auf den Hof gelassen, weil das Auto angeblich markenfremd sei. Sie hat sich umgeschaut und auf dem Parkplatz standen Audi, VW, Skoda etc. sie hat das dann gesagt aber sie wurde immer noch nicht drauf gelassen. Find das eine bodenlose Unverschämtheit!

[@jasiekkobra2183]

Da würde ich nicht fragen ob ich darf oder nicht , einfach parken und fertig lass die labern vor allem wenn ich da ein Auto abhole 😆😆

[@zockbro8768]

Ich wollte damals auch ein Auto für 10k kaufen ... und als BMW Fan natürlich bei BMW gewesen ... erster Laden total unfreundlich und abweisend und gehen sie mal da hinten in der Ecke suchen etc ... bin dann zu einem nderen Händler gefahren und hatte dort einen Prima verkäufer der sich komplett gekümmert hat. Hab bei ihm auch mittlerweile ein weiteres viel teureres Auto gekauft und fühle mich gut aufgehoben aber selbst dort in dem Autohaus gibt es unsympathische Mitarbeiter ... also man kann echt überall Pech haben. PS bin damals mit dem Zweitwagen meines Papas gekommen und das war auch nur ein Suzuki Splash und es hat niemanden gejuckt :)

[@meganers96]

Klingt als wenn Premium Hersteller sehr arrogant und unprofessionell den Kunden gegenüber treten. Bei VW/Audi fande ich den Service auch nicht gut. Bei Renault ist das eine ganz andere Welt. Sorgenfrei sozusagen. Und ich bin begeistert von meinem Auto.

[@marcusferfi2830]

Es werden mit Sicherheit auch nicht alle Mitarbeiter BMW fahren. 🤣 Also Markenhass ist was ganz schlimmes.

[@jasiekkobra2183]

@@marcusferfi2830 trotzdem Hass ich vw 😆

[@bst8596]

Klasse - ich habe Tränen gelacht! Das sollte absolutes Pflicht-Video für alle angehenden Service- und Verkaufsmitarbeiter, besonders in Premium-Autohäuser, werden! Pures Gold!

[@matthiasfuchs5819]

ich habe als Fahrzeugüberführer schon viele Autohäuser aller Marken in ganz Deutschland besucht. Die Erfahrung mit den Verkäufern kann ich im großen und ganzen bestätigen. Das Empfangspersonal ist zu 99% freundlich und hilfsbereit. Allerdings habe ich solche krassen Verkaufstotalausfälle ebenfalls mehrmals erlebt. Beispiel: Verkaufsraum im Autohaus. Ich warte auf den Servicemitarbeiter der mich zum Bahnhof fahren soll. Ein Verkäufer sitzt am Schreibtisch und schreibt emsig irgendwas. Ein junges Paar kommt rein und interessiert sich ganz offensichtlich für ein Auto. Der Verkäufer nimmt keine Notiz und schreibt weiter. Wenige Minuten später kommt ein Kollege, er steht auf, um offensichtlich mit ihm Mittag zu machen. Das Paar lässt er kommentarlos stehen. Was ich nicht verstehe ist ,das im Verkauf doch auch Provisionen verdient werden müssen. Aber anscheinend sind die Grundgehälter so hoch und dir Provisionen und Incentives so niedrig, das ein Verkauf sich offenbar nicht lohnt.

[@-hamma875]

Dass*

[@iface1704]

Tja Herr Malmedie. Herzlich willkommen im Leben der "nicht-promis" 😁 Sie erlebten einen ganz gewöhnlichen Tag in der Arroganz eines Autohauses, hochpreisiger Fahrzeuge.

[@marving3567]

ist doch wahnsinn, oder? wer gibt da noch freiwillig so viel geld aus?

[@Sigma.Male.13]

Dann fahrt Fahrrad……. Niemand zwingt jemanden ein Luxusauto fahren zu müssen.

[@MrBenilicious]

ich fahre bald mazda :D

[@Maki-fe3lm]

"Promis" schreibt man GROSS ! Geh lieber zum Nachhilfe-Unterricht als ohne ernsthaftes Kauf-Interesse im Autohaus den Interessenten zu spielen!

[@KP-hd4do]

@@MrBenilicious Gute Besserung!

[@hessijamesplays6074]

In diesem Fall würde ich die Marke des Autohauses und den Ort nennen. Sowas kann nicht sein! Ich selbst habe auch in Autohäusern gearbeitet in denen deutsche Fahrzeuge verkauft werden. Was man da teilweise erlebt hat ist echt armselig!

[@jayvanhorn6372]

Was soll das ändern? Matze beschreibt, den Regelfall - ist bei Marke X genauso wie bei Marke Y oder Marke Z.

[@jkev1425]

Finde es auch gut es Marken und Autohausunabhängig zu berichten. Die Marke kann da nichts für in erster Linie.

[@Hafenkasper]

Er wird Marke und Autohaus vermutlich aus rechtlichen Gründen nicht nennen. Auch wenn sein Erlebnis der Wahrheit entspricht, kann es schnell Probleme geben. (Rufmord etc.)

[@orangecivicat]

Marke und Autohaus kann er nicht nennen steht Aussage gegen Aussage und im schlimmsten Fall hat er eine Klage wegen Rufschädigung.

[@LuiLanghamma]

Das Autohaus weiß ganz genau, was da grade passiert ist. ;)

[@t.sheppard2367]

Vielen Dank fürs teilen. Leider passiert so etwas ständig. Ich bitte alle, verlasst diese Autohäuser und sucht euch ein anderes. Es gibt sooooo viele andere. Lasst euch als Kunde nichts bieten, ihr habt mit eurer Kaufkraft die Macht etwas zu ändern.... Der einzige Weg etwas zu ändern ist so etwas nicht zu tolerieren und auch konsequent zu bleiben.

[@marcelmoser7275]

Hab ich 1977 bei VW auch ähnlich erlebt , damals als ich noch Student war. Und bei jedem weiteren Auto das mit der wachsenden Familie entsprechend grösser wurde. Die Krönung der Frechheit war der VW Bus. Darauf wechselte ich zu Opel und war sehr zufrieden, weil dort diese Arroganz nicht zu spüren und erfahren war. Heute fahr ich nur noch alte währschafte und bewährte Auto, welche die Km- Milionengrenze ohne Probleme und Gepiepse und Computerstörungen erreiche. Zudem muss ich mich ob diesem Arroganten Benehmen der Verkäufer, aber auch inzwischen gänzlich überforderten Mechanikern nicht mehr aufregen. Meine Werkstatt hab ich gefunden und der Mechaniker ist ein alt bewährter Mech der weiss wo welches Geräusch herkommt, und zudem sich freut, wenn er mich mit meinem Fahrzeug wieder mal in der Werkstatt begrüßen kann. Weil das Fahrzeug noch von Qualität strotzt, und vieles keinen Dipl. Mechaniker benötigt, weil dies eben noch Autos waren, Luxus ist für mich nicht 100 Knöpfe und Lämpchen mit dem dazugehörigen nervigen Pieps, sondern 500.000 km Leistung ohne die Wimpern zu zucken. Ich weiss ich bin unmodern, aber dafür zufrieden. Das ist Luxus, ja wahrer Luxus, so wenig nur nur möglich die Werkstatt aufsuchen zu müssen, zudem spart dies Kosten, Zeit und Ärger.

[@harryvollmer1811]

ich denke genauso fahre einen Mercedes mit fast 500000 km ünd 28 jahre alt muss mich jetzt allerdings um ein anderes Auto kümmern wegen Tüv wird einfach zu teuer mal sehen

[@detlevburghardt]

@marcelmoser7275 Hallo, und dabei denke ich mal, daß es auch umweltfreundlich ist, ein Auto so lange zu fahren, wie es irgend geht! Inzwischen errege ich schon Aufsehen, wenn ich mit meinem Skoda 105L fahre! Der ist Baujahr 1980, fährt aber ohne zu murren, hat keinerlei Computer-Elektronik, kein Radio, kein Telefon ..... Das ist ein prima Auto, um von A nach B zu fahren.

[@erdbeerfeldheld007]

​@@detlevburghardtwie,hast du auch kein Handy

[@hanspetersimon3689]

Bei mir geht der Trend auch in diese Richtung: wären doch der Käfer,wie mein ehemaliges 1 Auto 1977 und der Kadett im Angebot! Im Kofferraum die Ersatzwasserpumpe,1 Keilriemen und fertig!!!

[@macg5307]

Ich habe das Video gerade mit einem lachenden und einem weinenden Auge geschaut. Genau das was Du beschreibst ist mir schon mehrfach passiert. Das letzte Mal ist noch nicht lange her. Ich war mit meinem 15 jährigen Sohn genau bei der Premiummarke wie bei dir, und wollte gerne ganz Stolz als Vater Sohn Gespann, ein neues Auto besichtigen. Leider hatte ich vergessen um eine Audienz beim Autohaus anzufragen, und wurde deshalb völlig ignoriert. Wir wurden beim besichtigen der Fahrzeuge nur beobachtet und ansonsten gemieden. Kein nettes Wort oder höfliche Geste von einem der Mitarbeiter. Ich kann mich noch an den Service dieser Marke vor 25 Jahren erinnern, es war teuer und premium, aber der Kunde war beim betreten des Hauses willkommen. Schade das man anscheinend diesen Service nicht mehr nötig hat. Als das schlimmste Empfand ich aber die Reaktion meines Sohnes, dieser war dermaßen von der Art und Weise dort eingeschüchtert, das er das Gefühl bekam nicht gut genug zu sein für einen Besuch bei dieser Marke. Ein Teenager ist da vielleicht noch sehr empfindlich, aber genau da liegt der größte Fehler. Die Begeisterung dieser Marke an meinen Sohn weiterzugeben, um vielleicht auch ein bisschen klar zu machen warum sich fleißige Arbeit lohnt, konnte so nicht entstehen. Gruß aus Dortmund.

[@kaffee_filter]

Der letzte Absatz sagt alles / Man kann seinem Kind alle Werte mitgeben: Höflich und Respektvoll zu sein wenn es auch der gegenüber ist; aufmerksam auf allen wegen zu sein und sei es nur an der Käseabteilung (Rundumblick statt Tunnel), Bitte/Danke sowieso von klein auf, Bestimmend wenn es sein muss aber nicht überstimmend, nicht sofort Urteilen usw.... Und es ist nicht einfach dem Kind diese werte ohne Zwang aufrecht zu halten wenn (übertrieben und verallgemeinert gesagt) "jeder" oder derjenige gerade macht was er will aber in solchen Situationen sind dann selten wir die, die Fehler machen (ohne jetzt Überheblich zu wirken denn jeder kann einen schlechten Tag haben, es geht mir um die Grundwerte und sei es wenn mein Kind an der Kassa mit 3jahren "Hallo oder Guten Tag" zu der Dame sagt und es kommt so überhaupt nichts zurück) ..... Grüße

[@horstmarx2818]

Ich nehme an, dass wir die gleiche Marke meinen. Es kommt mir vor, als ob man lästig ist.

[@v12-s65]

ich tippe auf mercedes?

[@monstermania8840]

Bei BMW und Audi ist es dasselbe. Als Business Kunde einen 3er zu leasen ist bei BMW gleichgestellt mit einem Hartz 4 Empfänger. Audi ist leider auch dasselbe, da wurden mir 600 Euro standgebühr und Service mit Adblue-Nachfüllen an einem Unfaller berechnet, obwohl ein neuer Audi bereits bestellt war. Wäre das Auto am Flughafen gestanden, wärs günstiger gewesen… Highlight war ein Rennen von Azubis in meinem 1er mit 5tkm, weil das Auto eine kaputte Zentralverriegelung hatte und die Jungs sich nen Spaß erlauben wollten. War vor Ort alles Sau peinlich und tut uns Leid bla bla, paar Tage später wollte der Niederlassungschef „ein unschlagbares Wiedergutmachungsgeschenk“ machen. Eine Aufbereitung im Wert von 200 Euro. An einem flammneuen Auto, das eh nach 2 Jahren zurück geht weil Leasing. Es ist unfassbar was in deutschen Autohäusern abgeht 😂

[@ademd91]

@@v12-s65 diese Erfahrung habe ich auch bei BMW erlebt :) weiß nicht, ob ich lieber einen Anzug hätte tragen müssen, um ernst genommen zu werden?

[@m.kemter203]

Hahaha , habe mir einen Dacia um 12 000 Euro gekauft und wurde behandelt als ob ich eine S Klasse kaufe. Auch das gibt es.

[@zenon4383]

freundlicher Service sollte selbstverständlich sein, egal welches Auto oder was auch immer..

[@atalay0815]

Ein freundlicher Chef Hat freundliche mitarbeiter, Und freundliche Mitarbeiter haben freundliche Kunden. Der Fisch stinkt vom Kopf.

[@BauerHermann1811]

Und wenn der Kunde doch unfreundlich ist aber trotzdem was kauft einfach freundlich bleiben, hauptsache er lässt sein Geld bei dir und nicht woanders.

[@icyfranky]

@@BauerHermann1811 ja, etwas offtopic aber eben war ich in einem Vorgang auf der Arbeit, da hat mich ein unseriöses Callcenter auf dem Handy angerufen und wollten ein Ja von mir aufzeichnen. Auf die Frage ob ich nicht lauter Ja sagen könnte, antwortete ich mit: "sie verstehen mich schlecht weil sie in einem lauten Callcenter arbeiten" Er dann "FiggDisch Huanson!" Ich habe dann ungestört und mit einem Lächeln weiter gearbeitet. Sprich cholerisch sich reinzusteigern bringt doch null.

[@marioballa6116]

@@BauerHermann1811 Nene, wenn der Kunde unfreundlich ist, dann soll der sich verpissen. Was sind denn die Verkäufer ? Fussabtreter ? Solche Kunden rausschmeissen und gut ist.

[@redpantarchery]

@@marioballa6116 wie man in den Wald rein ruft….

[@s.k.6823]

Also Fisch stinkt vom Kopf stimmt sicher häufig. Als Kunde bin ich trotzdem frustriert.

[@Tom-qq1xq]

Toll Herr Malmedie, super, wieder mal alle Vorurteile abgearbeitet. Sie sind einfach der Beste!

[@cettiaccardi1774]

😅 Super beschrieben 👍🏼 Respekt für deine Geduld. Schade, dass du den Namen des Autohauses nicht preisgegeben hast. Denn wenn sie sich so respektlos verhalten, sollten sie auch dazu stehen. Wer verteilen kann, muss auch einstecken können.

[@MultiFred222]

Kunden Gewinnen dauert Jahre Kunden verlieren nur Minuten!

[@odinhuawei549]

VW und Audi haben uns als Kunde für immer verloren.Schlechtester Service von A-Z.

[@klausb.212]

@@odinhuawei549 sehr gute Entscheidung, auch wenn sie spät kam. Immerhin.

[@dietermuller6737]

War bis 1990 bei VW /Audi/Porsche bei uns war der Kunde König da gab es keine Beschwerden hatte selbst gute Ausbildung als Verk. (der Kunde kommt zuerst) V. A. G SCHULUNG WOLFSBURG

[@fengshui3382]

Temple der Autolust - perfekte Idee! 9/10 Autohäuser sind Friedhöfe mit Zombies 🧟‍♂️ Zum 🤮

[@peterriess3391]

Es geht auch anders. Ich habe tolle Erfahrungen mit einem großen Autohaus in Traunstein gemacht. Immer freundlich. Schneller Service, wenn man sich anmeldet, ist die Inspektion in 2,5-3 Stunden fertig. Immer nette Mitarbeiter, Kaffee oder Wasser wird immer angeboten und immer lächelnde Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Bei einem Gespräch über ein neues Auto vom Werkstatt-Meister sofort zum zuständigen Verkäufer weitergeleitet. Auch hier top Freundlichkeit. Aber als ich mit meinem Chef bei einer Werksniederlassung war, habe ich fast das Selbe wie Matthias erlebt. Man sitzt dort einfach auf einem hohen Roß, besonders wenn man nicht das Spitzenmodell kaufen will, sondern nur einen der kleinen Geschwister.

[@wolfwall8228]

Welche Marke? Wohne selbst in der Gegend 😊

[@SkinnyPeeeet]

Danke fürs Teilen. Und jetzt stell Dir erstmal vor wie Leute behandelt werden, die keine Promis aus der Autobranche sind 😀

[@likandooTV-]

Danke danke danke Matthias für dieses Video! Meiner Meinung hättest du das Autohaus nennen sollen, du meinst es tut nichts zur Sache, aber ich sag dir dann ändert sich da noch etwas am selben Tag und andere Kunden werden nicht diese schlechte Erfahrung machen. Aber ist ja auch nicht deine Aufgabe. Das traurigste an dieser Sache für mich ist: Dies ist die Kompetenz wo immer von den deutschen Premium OEMs gesagt wird das der Service so gut ist, die Disziplin wo Sie so sehr glänzen wo sie in vielen anderen Dingen abgehängt sind. Aber der Service wird meiner Meinung immer schlechter. Das heftigste ist, das ein "normaler" Kunde noch deutlich schlechter behandelt wird. Ich muss ganz ehrlich sagen, ich fahr jetzt seit 3 Jahren Tesla und am Anfang war der Service grenzwertig und ein großes Argument dagegen für mich. Aber in diesen 3 Jahren hat Tesla Ihren Service so dermaßen verbessert, dass ich inzwischen der Meinung bin das die durchschnittliche Serviceexperience bei Tesla besser ist wie bei Mercedes oder BMW. Ein Beispiel aus diesem Sommer, bei einem Arbeitskollegen und bei mir haben jeweils als es so extrem heiß wurde die Klimaanlagen nicht mehr funktioniert. Der Arbeitskollege fährt eine A Klasse, geht ins Autohaus es wird alles überprüft und am Ende wird gesagt das liegt innerhalb der Norm alle A Klassen haben so eine "Schlechte" Klima und er musste für die Überprüfung bezahlen. Ich hatte genau das gleiche, mache per App einen Termin, bin 2 Tage später im Service Center, mir wird gesagt das die Überprüfung ca 1-2 Stunden dauert und ich soll so lange mir in der Lounge Kaffee holen und arbeiten wenn ich möchte und nach diesen 2 Stunden können sie sagen wie es weiter geht. Übrigens zu diesem Zeitpunkt hatte ich schon digital in der App einen Kostenvoranschlag über 0 Euro da falls was nicht stimmt es definitiv ein Garantiefall ist. Nach 1 Stunde kommt der Tesla Mitarbeiter zu mir und sagt die Klimaanlage ist tatsächlich außerhalb der Norm und der Kompressor muss getauscht werden und die komplette Klimaanlage abgepumpt werden über Nacht. Sie würden mir ein Model S anbieten als Ersatzwagen und ich soll einfach morgen Abend nach der Arbeit kommen und mein Auto selber wieder kontaktlos abholen und das Model S auf den Hof stellen. Am nächsten Tag um 14 Uhr bekomme ich eine Push notification von der Tesla App das das Auto bereit zur Abholung ist. Ich sehe in der App das es gerade noch geladen wird und entscheide mich es Abends nach der Arbeit abzuholen. Ich komm an, das Auto ist gesaugt, geputzt, voll geladen (mit 30% abgegeben) und das ganze hat 0 Euro gekostet. Besser geht es nicht!

[@SteveDoomi]

Sehr geile Erfahrung! Ich werde mir mit Erscheinen der 4680 iger Zellen auch einen Tesla holen. Ja, Tesla macht sich und wird in Zukunft noch eine große Rolle spielen. Die anderen Premiumhersteller werden hoffentlich nachziehen oder aber auf der Strecke bleiben aber Verändern muss sich bei denen eine ganze Menge!

[@Stefan_Dahn]

Mein Model 3 hat morgen exakt 2 Jahre und 92.885 km runter. Bisher nur eine Sitzschiene auf Garantie (quietschte etwas), Scheibenwischer neu, Innenraumfilter neu, Bremsflüssigkeit gecheckt und ok. Service ist ok, wenn auch nicht überragend. Aber ich bin quasi NIE da im Vergleich zu den 1.500.000 km Furz-Autos, welche ich vorher gefahren bin (Audi/VW/Skoda Superb EA189 🤧). 🤷‍♂️🤣

[@Yusuf-xu9vc]

Jeder mit bisschen Reichweite verlinkt einen Laden und macht Welle weil irgendwas kleines passiert ist. Malmedie hat Charakter,erzählt und schweigt den Namen Ehrenmann

[@GerberNX01]

So gehört sich das. Man kann nur hoffen, dass einer der hier Betroffenen das sieht und es dann besser machen will. Die Hoffnung stirbt schließlich zuletzt.

[@mtcnight]

@@hairyotter339 womit strafbar machen? Weil er seine Meinung hat und sie erzählt?

[@gasauto1675]

@@mtcnight mach dich erstmal über dämliche deutsche Gesetze schlau.....Schmähkritik wäre ein Stichwort. Und dann wäre nach einem Anwaltsschreiben das Video schnell gelöscht..Wer weiss wo sich M. rumtreibt, kennt auch das Autohaus

[@jazzcore89]

er hat reichweite. somit kann er der Firma schädigen deswegen macht er sich dabei strafbar.. so ist unseres gesetz

[@hovoam6783]

@@jazzcore89 er kann doch ganz neutram erzählen was passiert ist 🤷🏻‍♂️ er müsste einfach nur die ein oder andere nebenbemerkung auslassen

[@Zertian]

0:50 oder einfach ehrlich sein und sagen, dass man Schiss vor rechtlichen konsequenzen hat, statt sich irgendwelche Erklärungen zu überlegen. Es kann so einfach sein m anchmal. Dennoch ein schönes und Informativds Video. Danke sehr 😊

[@pbluschke]

…und genau darum sind Autohäuser ein echtes Auslaufmodell. Du beschreibst es wunderbar, es wäre alles so einfach. Vielen Dank dafür!

[@Dokepredator]

Aber echt, am besten das Auto online zur Probefahrt bestellen, online konfigurieren und anschließend im Werk abholen. Die Verkäufer braucht niemand mehr, die haben eh immer weniger Ahnung von dem Auto als man selbst.

[@andreportmann9710]

Nicht ganz, bei mir um die Ecke gibt es ein Autohaus die sind megaa

[@auriswowa]

@@andreportmann9710 Gut das es noch Ausnahmen gibt , sonst wären wir alle verloren

[@Nyan-Kun]

Mit diversen Autohäusern ist es wie mit Kaufhäusern a la Karstadt. Die könnten auch in der heutigen Zeit mehr aus sich machen und mit gutem Service punkten. Stattdessen hissen sie vor der Online Konkurrenz die weiße Flagge und sitzen einfach nur ihre Zeit ab bis ihr Ende gekommen ist. Da stören dann die paar potenziellen Kunden nur noch die zufällig da bei ihnen reinkommen.

[@SlavaUkraini85]

@@Dokepredator so wie zB bei Tesla. Nicht perfekt aber es läuft

[@smg9780]

Auch wenn ich natürlich auch schon negative Erfahrungen in Autohäusern gemacht habe, so will ich hier zur Abwechslung doch was Positives berichten. Ich habe als Nicht-Porsche-Kunde bei einem Porsche-Händler in meiner Nähe angerufen und gefragt, ob ich denn mal den neuen GT4 probefahren könnte (erst später erfuhr ich, dass man GT-Fahrzeuge im Grunde fast nie probefahren kann). Der Verkäufer meinte, sie hätten gerade keinen da, aber einen GTS 4.0, der ja zumindest von der Motorisierung (4-Liter-Sauger) her nahezu gleich ist. Bei der Fahrzeugübergabe, hat der Verkäufer gleich mal das im Übergabeformular vorgedruckte "max. 100km" durchgestrichen und 200km darunter geschrieben und gesagt, ich sollte das Fahrzeug halt spätestens bis zum Feierabend zurückbringen. Abholtermin war um 9:00 morgens. Eine Woche später rief mich der Verkäufer an und meinte sie hätten jetzt einen GT4 da, den sie im Kundenauftrag verkaufen sollten und den ich nach Rücksprache mit dem Besitzer auch probefahren durfte (ca. 150km). Ich glaub, mehr Service geht kaum. Kleiner Nachtrag, da hier ja viele auch die Kleidung ins Spiel bringen: ich kam zu beiden Fahrten in Jeans und T-Shirt.

[@frankthetank718]

so kann´s auch gehen ;-)

[@realpremier]

Und gekauft?

[@marinabrennecke5495]

So kenne ich dass auch von Porsche.

[@baureihe218freak2]

Lieber Matthias, kleiner Tipp, wenn du nach wie vor ein Hmhmhm-Auto kaufen willst: Fahr etwa 100 km weit aufs Land und geh dort in ein Hmhmhm-Autohaus, am besten in einen Familienbetrieb. Dort ist der Service um Welten anders, einfach viel persönlicher, menschlicher und normaler. In Großstädten ist das (meistens, natürlich nicht 100 % immer) anders.

[@mrspeed4836]

In Großstädten wollen sie ja auch keine Autos mehr 😅

[@baureihe218freak2]

Echt nicht? Und ich dachte, es wäre ausreichend, wenn man den Stau elektrisch macht :-) ?

[@bromarschlx]

Danke das dies mal angesprochen wird. Solche Umgangsformen habe ich bereits in verschiedenen deutschen Firmen und Branchen erlebt. Es ist mir ein absolutes Rätsel, wie man als Unternehmen glauben kann, dass so etwas auf Dauer gut gehen kann. Fakt ist: So etwas passiert bei mir als Kunde genau ein einziges Mal!Unternehmen, die mich so behandeln, merke ich mir genau und meide sie für den Rest meines Lebens - unabhängig von ihren Produkten oder Dienstleistungen. Bei so etwas bin ich rigoros und konsequent. Und wen es die letze Firma auf der Erde wäre die mir dieses Produkt bietet. Da verzichte ich vorher lieber! Weder ich noch meine Familie werden mit solchen Unternehmen jemals wieder Geschäftsbeziehungen eingehen. Im Gegensatz dazu merke ich mir guten Umgang und exzellenten Service sehr genau und steuere solche Firmen gezielt an, egal was die Konkurrenz hierbei bietet.

[@sepangblue]

Ich habe mir 2018 einen Audi TTRS 8s in Ingolstadt Neu gekauft. Kleinere Macken bei Neuwägen sind ja ok. Als dann aber nach 30.000km der Motorschaden kam flogen mir schon die Augen raus. Das Auto war zu dem Zeitpunkt nicht getunt. Lediglich eine Eventuri Ansaugung war verbaut. Nach dem Anruf bei diesem Autohaus wurde mir von der Dame gesagt "Fahren Sie ruhig hier her es sind ja nur 5km". Worauf ich antwortete dass der Motor klackert wie ein Traktor. Sie beharrte darauf dass ich trotzdem selber fahre und keine Schlepper kommt. Also fahr ich zum Autohaus und ein Serviceberater kommt zu mir um sich das Auto anzusehen. Er sagt zu mir bitte einmal den Motor starten. 3 Sekunden später nicht mal meinte er dass ich den sofort wieder ausmachen solle. Auf die Aussage von ihm "Sie hätten so gar nicht mehr fahren dürfen" musste ich anfangen zu lachen. Ich fragte ihn ob sich jeder Angestellte eigentlich halbwegs auskennt und dass die Dame meinte die paar Meter gehen schon. Keine Antwort. Dann meckerte er herum wegen der Ansaugung und von wegen dass es evtl kein Garantiefall sein könnte. Da wurde ich dann etwas genervt und antwortete: "Hören Sie mir jetzt mal ganz genau zu! Wenn der Motor wegen einer Ansaugung ohne Softwareänderung flöten geht dann lief bei der Entwicklung oder bei der Montage etwas gewaltig schief. Seine Antwort war reduziert auf "Ich melde mich bei Ihnen Sie können am Empfang ihren Leihwagen empfangen". Gesagt getan ich vor zum Empfang. Dort wartete schon ein Dame mit Papieren. Sie: "Sie bekommen nen frisch zugelassenen Audi A5 Cabrio". Naja ist zwar nicht mit einem TTRS vergleichbar aber frisch zugelassen klingt doch interessant. Wir gehen zum Auto hin und ich sehe erstmal: 3 angefahrene Felgen, Frontstoßstange angefahren, Steinschläge in der Windschutzscheibe und Dellen an den Türen. Ihr Gesicht wurde merklich rot und sie entschuldigte sich dafür. Nach Aufnahme der Schäden ging sie zurück mit der Aussage "Fahrzeug bitte wieder vollgetankt bringen" und ich stieg in das unfallfreie, frisch zugelassene Auto. Starte den Motor und mich blinkt schon direkt die Tankleuchte an. Tank Leer. Ich zurück in den Laden und meinte der Tank ist leer. Die Dame darauf "Wie der Tank ist leer?". Ich antwortete "Das Fahrzeug hat kein Benzin im Tank spreche ich spanisch?" Wieder wurde sie rot im Gesicht und besorgte einen noch freien Mitarbeiter der das Fahrzeug tanken fährt. Nach 30 Minuten warten kam das Fahrzeug dann vollgetankt zurück. Am nächsten Tag rief mich der Berater an und meinte sie müssten den Kettenspannerdeckel abnehmen das wären Kosten von 500€. Ob sie es machen sollen. Meine Antwort 1zu1: "Wie ob sie das machen sollen? Das muss doch gemacht werden sonst fährt die Karre ja nicht oder? Und warum 500€? Für was? Nur um einen Deckel abzunehmen? Ihre Arbeitsstunden möchte ich auch haben." Dann fing er wieder an von wegen Garantiefall... Ich unterbrach ihn und meinte die Karre bleibt unberührt ich melde mich in 15 Minuten wieder. Ich rief dann ein anderes Autohaus an und erklärte denen genau wie hier den Sachverhalt. Es kam sofort die Antwort wir schicken nen Schlepper der holt ihr Auto und wir kümmern uns darum. Den einen wieder angerufen und gemeint dass ein Schlepper kommt und mein Auto abholt. Ich komme nur zur Abgabe des Leihwagens nochmal. Am nächsten Tag rief mich dann das andere Autohaus an und teilte mit dass das Fahrzeug aufgeladen wurde und auf dem Weg ist. Kurze Zeit später rief mich der Berater vom 1. Autohaus an und meinte dass es doch ein Garantiefall sei. Auf die Frage ob nicht ein Schlepper mein Auto geholt hat kam wie aus einer Pistole geschossen nein. Nach kurzen Sekunden dann "Ah doch der kommt gerade reingefahren". Ich antwortete nur mit sie sehen mich später bei der Abgabe. Bei der Abgabe gegen 17:30 dann fragte er mich warum ich so unzufrieden mit dem Autohaus sei. Ich schmunzelte und wünschte noch einen angenehmen Abend und ging aus dem Laden heraus ohne mich umzudrehen. Dann rief ich das andere Autohaus an wegen dem Leihwagen den ich dann von denen empfangen würde. Dort meinte er dass sie nur bis 18 Uhr auf haben. Ich erklärte ihm dass ich zeittechnisch erst gegen 18:15 oder 18:30 da sein könnte. Nach kurzem Überlegen meinte er dann "Ja kein Problem rufen sie vorher an ich warte auf sie". Ich kam gegen 18:20Uhr an und der Berater hat mich schon erwartet. Haben schnell den Papierkram erledigt und einen Leihwagen ausgegeben. Auf meine Frage wie viel km ich fahren darf (Was bei dem anderen Autohaus begrenzt war) kam nur die Antwort solange ich nicht über 1.500km fahre und volltanke alles ok. Am nächsten Tag später per WhatsApp mir dann der Berater wie es mit dem Auto aussieht und dass der neue Motor morgen kommt. Einen Tag darauf kam dann ein Bild wo der neue Motor zu sehen ist und wie der Alte ausgebaut wird mit der Nachricht dass 3 Meister an dem Auto arbeiten damit ich nicht noch länger warten muss. Darauf den Tag dann der Anruf das Auto sei fertig ich kann jederzeit vorbeikommen und ihn abholen. Gesagt getan. Dort angekommen wurde ich schon mit einem Glas Wasser empfangen und mir wurde mein Auto präsentiert und genau erklärt woran es lag und was genau kaputt war. Im Endeffekt viel Stress aber mit glücklichem Ende. Darauf der Getriebeschaden wurde ohne zu hinterfragen repariert bei 50.000km und dann kam das Auto unterm Hammer. Seitdem bin ich nie wieder bei dem ersten Autohaus gewesen außer es geht um Zubehörteile zum bestellen.

[@my-fahrzeugaufbereitung433]

Hatte mich 2008 mit 23 für einen neuen VW Golf GTI interessiert. Verkäufer im Ortsansässigen Autohaus hatte mich nach deutlicher Interessenbekundung meinerseits nicht wirklich ernstgenommen und mit einem Prospekt „abgespeist“. Zur Verabschiedung folgte dann noch die Aussage, das der Vorführer GTI eigentlich permanent unterwegs sei und wenn ich unbedingt fahren möchte nur im Beisein meines Vaters oder meiner Mutter fahren darf. Habe dann zwar keinen Golf GTI gekauft sondern einen neuen Scirocco mit allen damals bestellbaren Extras….aber nicht bei besagtem Autohaus und auch bis heute keines dort gekauft. Später als ich selbst Verkaufsberater in einem großem VW/Audi Autohaus wurde habe ich mir geschworen meinen eigenen Weg zu finden, wie ich mit Interessenten & Kunden umgehe und niemals diese Ignoranz und Hochnäsigkeit manch anderer Verkäufer (teilweise leider auch meiner damaligen Kollegen) an den Tag zu legen. Tja der Erfolg gab mir Recht und ich konnte einige Fahrzeuge an Personen verkaufen die man vll. sonst nicht ernsthaft bedient hätte oder andere Verkäufer hätten „liegen“ lassen. Matthias hat es auf den Punkt gebracht! Interessenten und Kunden müssen wertgeschätzt und abgeholt werden (auch wenn es manchmal „Schwätzer oder unangenehme Zeitgenossen sind). Man kann sich heute als Verkäufer ausschließlich über Dienstleistungen, Verbindlichkeit und Ehrlichkeit abheben und muss bereit sein die „Extra Mile“ zu gehen! Das Produkt ist überall das Gleiche! Wenn jemand nicht gleich kauft, dann Vll. morgen oder übermorgen. Geduld und Durchhaltevermögen zahlen sich häufig aus ;-)

[@TheChuky18]

Du hast die richtige Einstellung und wirst es garantiert weit bringen in der Automobilbranche!

[@markuslauf]

@@TheChuky18 dss sehe ich auch so

[@arfashakur]

Bei dir will ich auch kaufen! Gut geschrieben🤝

[@uliroeder1405]

Danke Matthias für das leider sehr treffende Video. Habe fast alle Situationen selbst schon erlebt und kann nur bestätigen, dass alles was die Autohersteller und Marketing Experten mit mühsam aufgebaut haben im Autohaus selbst manchmal echt zu Nichte gemacht werden kann. Ich kann inzwischen echt verstehen, dass sich manche Hersteller Gedanken über andere Vertriebswege machen. Wirklicher Kundenservice in Deutschland ist leider nur sehr selten zu finden und das hat nichts mit der Preisklasse zu tun.

[@Mageamor]

Bin per Zufall auf dein Video gestoßen, ich bin kein Autofahrer und habe auch kein Führerschein. Ich musste mehrmals schmunzeln und musste lachen. Ich finde die haben dir kein notwendigen Respekt entgegen gebracht, das eigentlich erst mal jeder Kunde verdient egal in welcher Sparte. Wenn der Kunde unfreundlich, dann halt etwas weniger freundlich aber immer noch Respektvoll und hilfsbereit. Allerdings wenn ich höre das es ein "Premium Autohaus" sein soll würde ich sagen das die das Wort "Premium" sehr weit verfehlt haben. Und ich finde wie du dich verhalten hast, wirklich Respekt. Allein wenn ich höre das ein Termin doppelt verbucht wurde und nicht mal jemand von mein Termin wusste, wäre ich schon etwas lautstark geworden und hätte mich aufgeregt, wenn es noch andere Alternativen gibt sogar den Saftladen abgeschrieben, hätte das wortwörtlich auch so gesagt. Das ein Termin doppelt vergeben wird, kann passieren, ja, wie du auch im Video sagst. Aber wenn dann der Termin auch noch verleugnet wird, dann ist das Verständnis vorbei.

[@YT-cu1iz]

Matthias du sprichst mir aus der Seele DANKE DANKE!!! In Deutschland allgemein ist die Kundenfreundlichkeit leider sehr oft grottenschlecht nicht nur im Autohaus!

[@watcherinyou]

🤣🤣🤣fahr mal nach Russland oder generell in den Osten ☝🏻

[@michaelpielorz9283]

vielleicht bist du in einem paralellen Deutschland!

[@watcherinyou]

@@michaelpielorz9283 ich sage nur, dass du die Kundenunfreundlichkeit in ihrem ganzen Dasein, noch nicht kennst, Bsp. Habe ich genannt. In Deutschland habe ich sie natürlich auch schon oft genug erlebt, aber du kannst sie trotzdem nicht mit der von dort vergleichen 🤷🏽‍♂️

[@michaelpielorz9283]

@@watcherinyou oh jeh,noch jemand für die Weinegruppe von oben.hat man dir im Backshop mal wieder den Hintern nicht abgewischt? Das leben kann so grausam sein.

[@watcherinyou]

@@michaelpielorz9283 ??? Du bist doch derjenige, der hier weint, dass die Kundenfreundlichkeit in Deutschland zu wünschen lässt, nicht ich!!!! Lern erst einmal zu verstehen, was die anderen schreiben, anstatt einfach nur Stuss zu verzapfen!

[@dfischer1980]

Leider mehr häufig als selten in den Glaspalästen anzutreffen. Die haben noch nicht verstanden, dass der Kunde deren Gehalt bezahlt.

[@michaelvoigt6631]

Mitte der 90er ein VW Autohaus im Ort, ich 19 mein Kumpel 21 fahren mit meinem Trabant in Arbeitskleidung vor und er möchte ein Angebot für den Aktuellen Golf 3 Color Concept in Blau mit VR6 Motor und allen zur Verfügung stehenden Extras. Der Verkäufer, von Anfang an sehr Hochnäsig, nannte ihm den Preis von gut 53000 DM, mein Kumpel nickte und frage nach dem Rabatt den er bekäme wenn er in Bar zahle. Darauf der Verkäufer "Sind Sie sich sicher das Sie sich so ein Fahrzeug leisten können? Überlegen Sie sich das doch nochmal." Schob uns die Prospekte entgegen und sagte auf Wiedersehen zu uns. Er bestellte den Wagen dann bei einem anderen Händler und zahlte mit Rabatt gut 46000 DM in Bar - keiner in unserem Bekanntenkreis hat in dem Erstgenannten Autohaus je ein Auto gekauft. Sowas spricht sich halt rum.

[@Zedek]

Du darfst aber auch nicht vergessen, dass wirklich viel (!) auf Pump gekauft wurde, weil man sich endlich was gönnen wollte. Vielleicht hatte der einfach nur sehr schlechte Erfahrungen gemacht mit den vielen Schnellzündern. Gerade in den frühen 90ern hörte man viel Unsinn. Bekannt vor allem die Familie Schütze (haben eine Doku auf ARD gehabt) - haben Häuser (!) gekauft, um dort Geschäfte zu machen, zu vermieten etc. - das war Anfang 90. Jetzt hat die Witwe noch immer Schulden. Man hört auch sehr, sehr viel von "Ossis" (kommen selber aus Dresden und der Lausitz), die drei Jahre Fete gemacht haben und dann ernüchternd wieder ihr altes Leben - nur jetzt arbeitslos, da abgewickelte Firmen geschlossen haben - weiterlebten.

[@johannesschmidt1780]

@@Zedek wo soll nochmal das Risiko für den Verkäufer / das Autohaus liegen, wenn einer Bar zahlen möchte?

[@marcusfritsch7230]

die story kenne ich auch von einem bodenständigten architekten. der hatte immer mercedes gefahren. das letzte modell war diese bullige alte s-klasse coupe, glaube s 600 coupe oder so. wolle sich auch ein neues modell gönnen und wurde ebenfalls mit einem prospekt abgefertigt. daraufhin kaufte er sich eben einen bmw 750iL mit allem was ging. nicht so komfortabel wie der stern, aber sportlich, dynamisch. auch hier wurde "bar" bezahlt.

[@Erik-uk7rh]

@@Zedek Dir ist aber schon klar, dass "auf Pump kaufen" genau das Gegenteil von einem Barkauf ist ?

[@Erik-uk7rh]

@@Matthias_Fischer Jetzt hätte ich gerne mal eine Erklärung wie jeder "bar ein Auto auf Pump kaufen" kann... Es gibt so eine ganz tolle Redewendung diese lautet: "jemanden in eine Schublade stecken" Sollte man als Verkäufer tunlichst unterlassen

[@Coolpic4ever]

100 % Übereinstimmung! Leider absolut kein Einzelfall, eher die Regel! Ausnahmen gibt es auch, aber die kann man ab einer Hand abzählen. Da ist der Service von Tesla noch besser, denn bis zum Kauf sind die ziemlich auf Zack! Hätte nur nicht gedacht, dass das auch prominenten Leute passiert! Klasse Video. Musste schmunzeln, weil ich jede Position in dem Video auch schon erlebt habe (außer dem Selfi😂).

[@SvenBublitz]

Kenne ich. Immer wenn ich mal wieder Bock auf richtige Demütigung habe, gehe ich zu einer Beratung ins Autohaus. :-)

[@shironyanja7803]

Kannste auch bei einer domina 😋👍

[@uwerichter]

@@shironyanja7803 DA musst Du aber dafür bezahlen... :-)

[@Geschichtelehrer]

je teurer die Marke desto schlimmer. Bei Skoda bekommt man noch ein wenig Aufmerksamkeit und auch mal eine Entschuldigung wenn was daneben geht. Bei Porsche ist es einem Bekannten (Vorstand eines großen Mittelständlers) so ergangen: Er streift so um die Autos und schaut sich alles an. Kommt ein Verkäufer und meint als erstes (ohne Gruß): "Sie wissen aber was dieses Auto kostet, oder?" Ja, da geht man dann wieder und kauft einen - was weiß ich - Konkurrenten.

[@steffenrussel7567]

Zu 100% wahr! 😅

[@tommygun2975]

@@Geschichtelehrer Lass mich raten... er hat sich mit Bauarbeiter Klamotten verkleidet?

[@Scrabbl84]

"Premium" ist meistens nur der Preis. Der Rest ist eher Medium ... wenn überhaupt.

[@marcweber5941]

Liegt auch an der Bezahlung der Mitarbeiter, denn welcher seriöse ausgebildete Verkäufer mit Erfahrung will für Gehälter zwischen 2000-3000€ brutto 50 Stunden arbeiten? Also bleiben nur noch die Kasper über …

[@gasauto1675]

@@marcweber5941 vor allem würde EIN Guter schon reichen anstatt 12 Unfähige....

[@tommygun2975]

Verkäufer arbeiten auf Provisionsbasis.

[@marcweber5941]

@@tommygun2975 und? Schon mal ein Gehalt für Automobilverkäufer aufgeschlüsselt? Grundgehalt, Stückzahl abhängige Provision, Mindestgehalt, Zuschläge retroaktiv, usw - und bitte auch beachten: nicht alle arbeiten auf Provision. Glaub mir, die meisten liegen bei ca 3000,- brutto

[@tommygun2975]

@@marcweber5941 Verkäufer in Niederlassungen kommen brutto locker auf 120.000 Eur. Bei den Händlern stimmen 40.000 Euro p.a. schon, da hat Du recht.

[@tocl7470]

Woher kommt der Spruch "Servicewüste Deutschland "? Antwort: Aus der Realität - Punkt!

[@newi7]

ich kenn nur den spruch servicewüste tesla 😂

[@bambasekds1987]

Die bifke können wirklich nix 👍🏻

[@ExtraLeben]

dieses autohaus gehört doch aus dem verkehr gezogeb 😳🤬.. ich hätte nicht soviel gedult wie mathias gehabt 😂

[@tommygun2975]

@@bambasekds1987 Was ist ein "bifke"?

[@bambasekds1987]

@@tommygun2975 bifke = Schnitzel mit tunke oder deutscher 🤣🤣🤣🤣 nicht böse gemeint liebe Grüße

[@Vertriebsleiter_Q-Connect_GmbH]

Dieses Video werde ich als Schulung nutzen… Das von dem Vertriebsleiter zu hören ist das eine… es vom Qualmedie zu hören ist noch mal ganz was anderes. Danke für dieses Video!

[@Tracki030]

Ich finde gut, dass du wenigstens Konsequenzen ziehst, indem du das Autohaus und sogar die Marke wechselst. Manchmal muss es dem Hersteller wehtun.

[@Chris-tm5ry]

denke kaum dass ein Kunde weniger, einem Premiumhersteller weh tut

[@ZachiLP]

@@Chris-tm5ry es geht aber um das prinzip, wenn einer das macht ist es vielleicht ein vorbild für leute denen das auch passiert ist

[@rda3720]

@@Chris-tm5ry Das ist genau die arrogante Einstellung, die auch einige Verkäufer haben , die dann irgendwann zu einem Problem werden kann.

[@klausgacon6058]

@@rda3720 Weisst überhaupt was arrogant bedeutet? Unfasssbar.

[@rda3720]

@@klausgacon6058 Ich lasse mich gerne eines Besseren belehren. Wie würdest du denn jemanden charakterisieren, der die Einstellung hat, dass sich seine Autos quasi von selbst verkaufen und er es daher nicht für nötig hält hierfür ein Mindestmaß an Service bieten zu müssen?

[@WonderDoge]

Für mich als Verkäufer (zwar nicht in der Autobranche, aber im Fachhandel) schmerzt mir dieser Umgang einfach extrem. Soviel verkäuferische und zwischenmenschliche Inkompetenz ist einfach unmöglich egal ob Premium oder Mittelklasse oder sonst was.

[@mark99799]

Also ich hab auch schon mehr oder weniger als Verkäufer gearbeitet, zwar nur im Einzelhandel/Fachhandel aber die Berufsbezeichnung lautete "Verkäufer" und wenn ich mir vorstelle, dass ich in diesem Autohaus gearbeitet hätte, wäre ich wahrscheinlich genauso gewesen wie der Typ mit dem Selfie. Denn mit gerade mal 20 hat man ja noch nicht viel Verkaufserfahrung und da lernt man erstmal von den Älteren. Wenn die aber auch nicht interessiert sind zu verkaufen, hätte ich auch keine Ahnung, was ich machen soll. Ich hab dann nach einiger Zeit gemerkt, dass ich nicht verkaufen will und kann, aber jemand der im Autohaus Verkäufer ist, muss ja vorher eine Ausbildung gemacht haben. Und spätestens in der Ausbildung lernt man das Verkaufen. Und da kann ich es wieder nicht nachvollziehen, wie man dem Kunden (in dem Fall Matthias) nicht irgendwie ausfragt, warum er hier ist und warum er sich das Auto anguckt..Zumindestens ins Gespräch kommen, alleine schon weil man ja Provision bekommt. Verstehe deinen Kommentar zu 100%

[@RHpanzerstar]

@@mark99799Na der hätte ihm ja nicht das Auto verkaufen müssen. Er hätte ihn aber fragen können ob er Interesse am Fahrzeug hat bzw. Fragen hat und einen erfahrenen dann herbeiziehen falls dies der Fall ist.

[@mark99799]

@@RHpanzerstar Eben.

[@Mina-rj4de]

Immer raus mit Namen! Solche Geschäfte MÜSSEN es zu spüren bekommen!!!

[@henningschunemann5163]

BMW Group Göttingen🙈 Michael ist top...aber der Rest... unterirdisch!! Man versucht einen zu betupsen, ich habe dann die Rechnung gekürzt, leider hat mann nicht auf dem Rest bestanden. Ein Fall für den Staatsanwalt.

[@fudlui]

9 von 10

[@JulianR252]

Ich mit meinen 25 Jahren bei Mercedes Benz in meiner Stadt. Ich sollte mir einen Dienstwagen für die Firma aussuchen. Zur Auswahl standen Ford, Mercedes, Audi, BMW, VW und Skoda. Bevor ich mich entschieden habe wollte ich mir alle Wagen zumindest Mal anschauen um zu gucken wie ich darin sitze. Bei Mercedes standen 5 Verkäufer und haben gelabert, als ich einen angesprochen habe sagte man mir ja es kommt gleich jemand. Nach 20 Minuten in denen sich die Verkäufer weiter unterhielten kam keiner... Ich bin einfach wieder gegangen. Bei Ford bin ich durch die Tür gekommen und habe noch keinen Schritt gemacht, da stand ein älterer Verkäufer auf und fragte was denn mein Anliegen wäre. Ich habe ihm das erklärt und er hat mir direkt eine Probefahrt angeboten ist sogar mit mir gefahren und hat bis nach deren offiziellem Tore Schluss mit mir das Auto konfiguriert. Dreimal dürft ihr raten wo meine Firma nachher bestellt hat weil ich drauf Bestand dieses Auto zu nehmen!

[@vbv84]

Bei Skoda? Mal im Ernst. Ich kann Ihnen sagen das bei Mercedes in der Regel die Verkäufer im Außendienst müssen. Eventuell war der Verkäufer für den Laden Dienst zuständig ist nicht da?! Kenne ich noch von meiner BMW Zeit. Da war es so das jeder Kollege sein Gebiet hatte. Wenn ich mal an so einen Kunden Auto verkauft habe, konnte ich mich freuen wenn ich ein bisschen Provision bekomme. Also ohne dieses Hintergrund wissen .... In meiner aktuellen Firme Nähe Stuttgart kommen oft Leute her die sich Autos bei uns anschauen und Zug fragen stellen Probefahren wolle und wenn man nicht vorab fragt für welche Firma das Auto ist kann es passieren das man am ende der Depp ist. Firma wo die dann arbeite n ist Bosch oder sonst irgend was und bestellen immer nur bei einem Händler. Heißt ich mache die Arbeit für einen anderen Verkäufer. Die Kunden sagen aber ja wir kommen aber immer zu Ihnen zum Service... Toll .davon ernähre ich als Verkäufer nicht meine Familie sondern der Service. Klar man kann alles Global sehen und Geld bleibt im Unternehmen. Aber in der Zeit wo ich mit so einem Kunden zu Gange bin, könnte ich auch einen anderen Bedienen wo bei mir kauft 😊

[@romansenger2322]

Mercedes?

[@fritzlandmann4546]

​@@vbv84 Ein festgefügtes Feindbild lässt einem freudig leben. Dein Gelaber interessoert andere so wenig, wie du deren "Gelaber" erfasst.

[@abgedingst7101]

Vielleicht war Matthias auch aus Versehen im Automuseum 🤣🤣🤣

[@yanelld.4220]

😀 tks made my day

[@SBahn-yr6uf]

Klappe halten kann jeder! Danke Matze das du das eben nicht tust, keine Leute mehr mit Leidenschaft für ihr Ding...dann kommt sowas dabei raus. Echt schlimm, die Leute trauen sich aber kaum noch was dazu zu sagen, eine Meinung haben ist in der Gesellschaft nicht mehr gewollt. Bloss nicht auffallen...

[@1991MONK]

sorry falschem kommi geantwortet^^

[@SBahn-yr6uf]

@@1991MONK gar nicht schlimm, der Algorithmus freut sich. :)

[@daniode]

Ich kümmere seit vielen Jahren um einen kleineren Fuhrpark. Wenn ich ein Autohaus betrete/kontaktiere, gibt es potentiell Geld zu verdienen. Das beschriebene Verhalten kenne ich nur zu gut. Ich bin dazu übergangen, dass es von mir keine zweite Chance gibt.

[@UweNielbock]

Dann wird es aber irgendwann eng

[@daniode]

@@UweNielbock Geht, es ist nur so, dass wie Welt ja etwas zusammengrückt ist. Wenn das nächste Autohaus, welches Service noch ernst nimmt, zwei Bundesländer weiter ist, dann ist das okay für mich. Aftersales ist mir ohnehin egal, der Fahrer macht den Service hinter dort, wo es ihm genehm ist. Davon ab versemmelt es ja nicht jedes Haus. Es gibt ein paar, die können es einfach noch.

[@Vertriebsleiter_Q-Connect_GmbH]

Dieses Video werde ich als Schulung nutzen… Das von dem Vertriebsleiter zu hören ist das eine… es vom Qualmedie zu hören ist noch mal ganz was anderes. Danke für dieses Video! Das gilt für alle Branchen… auch im Mobilfunkbereich ist es so.

[@tomigerhardt1]

Ich hab eine idee! Du gehst nochmal zu dem Autohaus, nimmst aber diesmal Det mit. 🤣 Ich glaube das könnte lustig werden.

[@marcellowalter4742]

Det hat definitiv den passenden Sarkasmus auf Lager 👌😂

[@marioschulz3211]

HAHA, fahre schon 30 Jahre Premiummarken. Alle 3 Jahre nen neuen. Ergo 10 x im Verkaufsraum. Die ersten waren immer mit Stern. Dann wurde es dort wie du beschreibst. Also, wechseln. Die Erkenntnis: egal ob Audi, BMW und Konsorten, immer das selbe Spiel. Auto Kaufen und dann geh mir aus den Augen! Egal ob mein Auto (80k) oder das für die Frau (30k). Dann zu Land Rover in Berlin, gleiches Spiel. Du, als Premiumkunde, bist halt der letzte wenn das Auto bezahlt ist. Dann der Tipp von einem Freund: gehe mal in den Speckgürtel, in ein kleines Autohaus. Ich auf nach Eberswalde, (30km von Berlin) und was muss ich erfahren. Ja, dort gibt es noch Service wie ich ihn erwarte! Alle Mitarbeiter sind so nett, zuvorkommend und kompetent, wie ich das vom Stern erwarte und von damals kenne. Kaffee, Wasser, Beratung und persönliche Gespräche vom ersten Tag an. Die Begrüßung mit meinem Namen schon beim zweiten Besuch! Also lieber Matze, probiere mal die "kleinen" Autohäuser der großen Marken, dort gibt es noch den Service den du erwartest. Nach meiner Erfahrung mit Land Rover in Eberswalde, fahre ich wieder gerne in die Werkstadt, weil ich mich dort einfach wohl und gern gesehen fühle!

[@praktusrolfandus2209]

Ja, Sie haben gerade meine Geschichte erzählt! Auch ich war mal so vermessen und habe in Duisburg fast 3 Jahre immer wieder versucht einen Mercedes der gehobenen Klasse zu kaufen. Ich wahr aber hartnäckig und wollte nicht aufgeben, oder es auch nicht wahrhaben. Jedesmal wurde mir von einer höheren Ebene als anscheinend meine Ebene vermittelt, ob ich mir überhaupt solch ein Fahrzeug leisten könne! Gut ich hatte keinen blauen Anzug mit weißen Hemd und Krawatte an, war aber dennoch ersichtlich gut gekleidet. Termine wurden nicht eingehalten und Gespräche verliefen ziemlich diskriminierend ab. Zum schluß war ich endlich überzeugt und mir ist klar geworden, ich benötige kein Image Auto und habe mir dann eine richtig teure Automarke gekauft, die auch ohne einen Stern auskommt. Jetzt bin ich glücklich und geniese den außerordentlichen Kundendienst. Übrigens kein Audi, kein BMW, Kein VW, da ging es mir so ähnlich. Ich frage mich nur welches Marketingkonzept verfolgen die?

[@Londinius]

So eine Story hat mein Vater schon in den 80er erlebt: Er (gutverdienender Beamter) wollte sich einen Audi 100 kaufen und hat im Audi-Autohaus Interesse bekundet. Antwort vom Verkäufer: „Das können Sie sich doch gar nicht leisten!“. Die Volkswagen Konzern-Arroganz war schon damals stark ausgeprägt. Mein Vater fährt seitdem übrigens über 30 Jahre lang zufrieden Renault.

[@h0tp0tt99]

Deren Marketing Konzept beruht auf den 4 Säulen. Faulheit, Dummheit, Arroganz und Ignoranz. Das ist aber nichts Schlimmes. Es gibt ja mehr Anbieter.

[@oliverplack9458]

da ja heute fast keiner mehr bar bezahlt, siehen die den Kunden als Bittsteller, ich verlasse sofort jedes Autohaus wenn ich dumm angequatscht oder geduzt werde. Aber scheinbar brauchen Deutsche wohl so dumme Autohäuser, ob Betrug wie km-Stand (63%), Software, schlechter Service, Anmache, Angemecker, ER kauft eben die BESTEN Fahrzeuge, was für ein Schwachsinn

[@OKKK-wu2rf]

@@Londinius Der VW Konzern hat relativ wenig mit Händlern vor Ort zu tun, das sind alles selbstständige Unternehmer. Wenn ein Verkäufer unfreundlich ist kann der VW Konzern auch nix ändern du typischer VW Hater :*

[@0815mustang]

aus ähnliem Grund fahre ich Cadillac

[@markusb99]

Danke da merkt man doch das man nicht alleine so verarscht wird , es ist mir schon oft so passiert ...... Das ist so und die wenigen die sich um jeden kunden bemühen egal ob Blaumann oder Anzug die leiden dann daruter .

[@Derpate1089]

Unglaublich…Danke dass Du es mit uns teilst Matze…Respekt dafür!

[@oliverweiss9433]

Moin Matthias, Du sprichst mir aus der Seele! Wir leben in der „Service-Wüste“. Was wäre nur, wenn Menschen Ihre Jobs wieder mit Leidenschaft ausfüllen würden? Richtig, die Kunden hätten wieder Spaß und die Mitarbeiter eventuell mehr Freude an Ihren Jobs. Danke für Dein Video! Beste Grüße aus Hamburg, Oliver

[@merigos]

Für 9€ netto pro Stunde was willst das er dich roten Teppich verlegt

[@famaccount479]

@@merigos Ein Anfang waere gemacht, wenn man zumindest die Sprache ordentlich schreiben lernt.

[@Kryqo-_-]

@@famaccount479 naja aber hat ja irgendwie Recht, wenn die Leute den ganzen Tag arbeiten, nur Stress haben, kaum Geld verdienen hätte ich auch keine Lust auf meine Arbeit..

[@topgearmc8285]

Versteh dich, aber die Werkstatt verdient NIX, man kann halt davon leben aber mehr auch nicht. Und dem Verkäufer gehts im Endeffekt nur um seine Scheiss Provision

[@elrapha2120]

@@merigos dann sollten sich Mercedes, VW AG und co. mal überlegen, ihren Mitarbeitern mehr zu bezahlen. Grade im Premium Sektor zahlt man ja dafür ein Haufen extra Geld für die Autos. Wenn ich keinen Service will, kann ich mir einen Dacia kaufen. Da kann ich es verstehen, irgendwie muss der Preis ja zustande kommen. Früher hat man bei Mercedes noch zu jedem Neuwagen einen Sekt und einen Strauß Blumen bekommen (man zahlt ja auch irgendwo dafür). Aber lieber wird sich da mittlerweile alles in die eigene Tasche gesteckt, je höher man in der Personal-Hierarchie ist… da fällt ganz unten für den Kunden nichts mehr ab..

[@topspin4456]

Kurz gesagt: in diesem Autohaus merkt man der Fisch stinkt vom Kopf her. So wie Matthias bemerkte der Chef schiebt seinen Mitarbeitern die Schuld zu, so werden diese wohl entsprechend von jenem geführt.