Debata "Dostępność w biznesie" ( PJM)

Podczas konferencji "Cyfrowo Wykluczeni" 20 kwietnia w Sejmie RP obył się panel dyskusyjny pt. "Dostępność w biznesie". Rozmawialiśmy o możliwościach dostosowania usług telefonicznych i bankowych do potrzeb klientów m.in. klientów głuchych.
W debacie uczestniczyli przedstawiciele firm telekomunikacyjnych: Orange Polska, UPC Polska, urzędów: Ministerstwa Cyfryzacji, Urzędu Komunikacji Elektronicznej - UKE oraz Związku Banków Polskich.
Zgodnie z prawem firmy telekomunikacyjne w ubiegłym roku wdrożyły proces obsługi klienta o specjalnych potrzebach m.in. tłumaczenie migowe podczas zakupu telefonu w wybranych salonach. UKE pozytywnie oceniła dostosowanie telekomów. Urząd uważa, że "większość dostawców jest gotowa, bądź też realizuje udogodnienia dla osób niepełnosprawnych."
Przedstawicielki telekomów i UKE zwróciły uwagę, że brak jest informacji zwrotnej od osób z niepełnosprawnościami, czy wszystko działa. Fundacja Widzialni zauważyła, że brakuje raportu o dostępności telekomów przygotowanego z udziałem odbiorców usług.
Sektor bankowy zmotywowany przez klientów o specjalnych potrzebach sam podjął działania, by banki były bardziej dostępne. Mimo, że nie obowiązują go jeszcze żadne wymogi prawne w tym zakresie Związek Banków Polskich przygotował Kodeks Dobrych Praktyk. W Unii Europejskiej powstaje Europejski Akt o Dostępności, który w przyszłości będzie regulował m.in. dostępność usług bankowych.
W debacie głos zabrali także przedstawiciele organizacji reprezentujących osoby niewidome i niesłyszące: Jacek Zadrożny z Vis Major, Małgorzata Talipska z Polskiego Instytutu Języka Migowego, Kajetana Maciejska-Roczan z PZG i Iwona Cichosz z Migam. Zwrócili oni uwagę na trudności ON w korzystaniu z usług: m.in. problemy z dostępnością stron WWW niektórych banków, kłopoty w załatwianiu spraw przez telefon przez Głuchych, niemożliwość skorzystania z promocji, które oferowane są drogą telefoniczną lub przez Internet, bardzo trudny język umów, czego konsekwencją jest wpadanie w pułapki kredytowe.
Debatę z tłumaczeniem na Polski Język Migowy oraz z napisami można obejrzeć na www.widzialni.org oraz w archiwum transmisji iTV na www.sejm.pl (20.04.2016, 12:10)