Customer Satisfaction Index (CSI)

[@willyps98]

Caranya untuk membuatnya di ms word kita gimana pak? 🙏

[@hitamkopi]

Makasih untk ilmu ber manfaatnya

[@brilliannew2520]

Sangat bermanfaat makasih

[@riawulan957]

Makasih untuk ilmunya mas

[@wongbiasa603]

Hadir

[@ntsy26]

permisi pak izin bertanya semoga dijawab, kalau uji validitas reliabilitas nya menghitung dari excel tanpa alat bantu strata/spss itu untuk uji validitas dan reliabilitasnya di tingkat kinerja dan tingkat kepentingan di uji secara terpisah apa bersamaan ya?

[@dedylesmana]

Bisa bersamaan nti di bedakan aja yg tingkat kinerja dan kepentingan dalam satu rekapan tabel..

[@salsaminggar2844]

Permisi pak,izin bertanya apabila kuesionernya hanya satu tanpa ada harapan dan kenyataan, itu ngitung csi nya bagaimana ya pak terimakasih

[@dedylesmana]

ga bisa tambah lag kuesionernya spy bisa menghitung nilai csi nya

[@radendanugumilar9716]

Maaf sy pemula, Mau tanya utk type questioner metode IPA bs ga dipakai utk metode CSI? Atau hrs buat questioner baru? Blh minta link free utk stratanya? Hee.. Trims ilmunya, sdh sy subscribe_

[@dedylesmana]

Iya boleh...

[@dew1573]

Berarti bisa yah ka kalau kuesioner nya pake metode IPA trs dipakai untuk metode CSI? Dan berarti jika pengolahan datanya itu valid dan reliabel dlu ya ka baru di ukur csi nya ??

[@dedylesmana]

@@dew1573 iya bs

[@erdianatajr]

Mas kalau cuman ada data kinerja doang bisa nyari nilai csi gak?

[@dedylesmana]

Atributnya apa, misal service quality kan ada atributnya..

[@erdianatajr]

@@dedylesmana cuman ada data kepuasan layanan aja

[@dedylesmana]

Layanan kan itu ada atributnya ya mis tangibles, dll.. Nah CSI ini kan ukurannya nt menggunakan kuesioner, sy ga tau data kepuasan layanannya apa saja.. Jadi mungkin bisa liat lagi referensi book atau journal tertentu.. Atau jika masih bingung boleh inbox. Thanks.

[@erdianatajr]

​@@dedylesmanainbox dimna mas

[@eLjhonNB]

Kak instagramnya apa? mau nanya nanya lewat DM kak

[@dedylesmana]

Ada d banner channelnya klik aja langsng k insta sy..

[@intanharyanisalsabila4278]

pak mau tanya, untuk importance level dengan performance levelnya itu dbuat juga di dalam kuisioner agar dijawab oleh responden atau bagaimana ya?