Dit gebeurt er met je retourzending | VPRO Tegenlicht

[@christien4962]

Hier schrok ik echt van, ook ik stuur wel eens wat terug. Maar dat er zoveel vernietigd wordt, vind ik respectloos voor alle mensen die deze kledingstukken genaaid hebben. Heeft me zeker aan het denken gezet.

[@anneloreboxum8906]

Ik ben het met je eens, respectloos voor de maker, die meestal onderbetaald wordt en vaak onder slechte arbeidsomstandigheden moet werken.

[@Harry-Hartmann]

Ik ben het met je eens

[@HazewinDog]

Respectloos voor de maker, de koper en de planeet. Als koper denk je dat je iets weer netjes retour stuurt, en dan gebeurt dit ermee!

[@tuttuttut7758]

Wat denk je aan de hoeveelheid grondstoffen die het kost. De verpakkingsmaterialen. De vervuilende stoffen die aan de andere kant van de wereld worden gedumpt in rivieren. De hoeveelheden olie en water er nodig is. Hoe het allemaal vervoerd wordt naar het westen. De moderne slavenarbeid in die fabrieken. En dan ben je nogslechts in het productieproces. De modeindustrie is de op 1 na meest vervuilende industrie ter wereld

[@dennibras2406]

​@@HazewinDog Dit is al jaren bekend.

[@Kapparie]

Hier wordt gewoon weer eens keihard bewezen dat geld nog altijd boven milieu gaat. Thuis sorteren we ons afval, maar hier gaan we heel nonchalant mee om. Het zou ook niet zo makkelijk moeten zijn om aankopen te retourneren.

[@xay1580]

Nouja, als je troep ontvangt (iets wat toch slechtere kwaliteit is als dat de webshop deed blijken) of als iets niet past moet het natuurlijk wel gewoon terug kunnen 🤷‍♀️

[@tombeijn6982]

​@@whattheflyingduck6878100% met je eens.... Ik lees daarentegen óók de ironie tussen de regels door.... ironisch vanuit de gebruikelijke verontwaardiging die tegenwoordig steeds vaker aangehaald wordt. Letterlijk lees je een dom antwoord. Tussen de regels door lees ik louter ironie... met een vleugje cynisme. Het antwoord is geschreven omdat, 't kant nog wal raakt....

[@leflyxdvd]

ik vraag niet om al die labels en onzin, volgens die directeur "wil de klant dat" nou nee ik wil gewoon een shirt kopen en thats it. hun bedenken het ik niet.

[@edwinjanssen375]

@@leflyxdvd /ze hadden het over hun klanten dus de webshops

[@Epicxz324]

@@leflyxdvdMaar als jij een verfromfraait shirt ontvangt in een natgeregende kartonnen doos zeg je ook "nou nee bedankt" en stuur je het terug. Het is een gewenning waar je onbewust een connectie legt met "luxe" en "kwaliteit", daar hebben slimme mensen bij marketing teams ons goed op getraind.

[@g-alicenine]

Het vervelende is dat veel dingen ook niet meer in de winkel te koop zijn, waardoor je vaak ook nog gedwongen bent om dingen online te bestellen. Met grote kans dat het dan retour moet. Hele goede video dit 👍👍👍

[@jote2275]

Veel dingen zijn idd niet meer in de winkel te koop omdat iedereen online koopt! Moet je ze straks horen piepen als er geen winkels meer zijn. Ze doen het zelf. Even kijken in een winkel en dan snel goedkoper online kopen.

[@oooo-xq5yd]

23:06

[@bartz5641]

Het grootste probleem is de veel te hoge huur van winkelpanden zodat er heel veel niet meer te koop is in winkels, zoals dat vroeger wel was, vooral kleding en juist schoenen. Die moet je passen. Kleding die niet past wordt logischerwijs vaak geretourneerd. In de winkel pas je kleding waardoor je vaak een andere maat kiest, maar dat is eigenlijk veel efficiënter en milieuvriendelijker. Ik ben voor kopen in fysieke winkels maar dat moet dan wel mogelijk zijn.

[@gekkehenk1980]

En vergeet niet de torenhoge kosten aan energie en personeel dezer dagen.

[@FinlayDaG33k]

Nouja, gemakt van de mens dient ook een enorme rol. Zeg nou zelf, wat is makkelijker voor iemand: Een stuk kleding online bestellen, thuisbezorgd krijgen, ff na het werk passen en als het niet past, retour... Of de stad in moeten (wat meer tijd kost en vaak ingeplanned moet worden). Omdat online winkelen gewoon makkelijker is, trekken veel mensen hier naartoe, daardoor krijgen de stenen winkels minder klanten en ja... dan hang je inderdaad met alle huur en lasten.

[@heya8b]

Want een loods waar al deze troep staat of naar word geretourneerd is ook gratis? Even 6 stappen terugzetten denk ik.

[@Maison_Marion]

Mee eens. In Zeeland zou je bijv. denken dat daar de kosten voor een winkelpand laag zijn, maar ook daar staat de halve winkelstraat gewoon permanent leeg vanwege de torenhoge huren die gevraagd worden. Alleen de grote ketens staan daar nog zo'n beetje.

[@steven20919]

Winkelpanden hebben altijd al hogere huur gehad. Het probleem zit hem toch echt in dat online retourneren gratis en vaak consequentie-loos gefaciliteerd wordt.

[@claudiaelodie8862]

Er moeten weer meer warenhuizen worden geopend juist zodat er weer in pashokjes kan worden gepast.

[@tamarakroonen8148]

Dat kan alleen als we minder online gaan winkelen. Boycotten die handel zou ik zeggen :)

[@MrDarksparka]

Als ik dit zo zie zou ik zeggen, stop met dat gratis retour, en verlaag de standaarden, als een compleet nieuw product wordt afgedankt omdat de doos beschadigd is, hebben grote bedrijven hogere standaarden dan de klanten. weer een goede mini docu tegenlicht, bedankt voor de moeite!

[@waycarlo]

Vind ik een goed idee, retourneren moet sowieso geld kosten, als het opnieuw verkocht kan worden hoeft het niet veel te zijn in kader van service maar als dat niet kan moet de klant volle mep betalen van het product en misschien ook verwerkingskosten

[@tegenlicht]

Dank voor de mooie comment.

[@null643]

Dat is leuk. Slecht product ontvangen en dan ook nog eens betalen voor de retour. Misschien moeten ze die rommel maar niet verkopen?

[@pbontheweb6577]

@@null643 Als er iets niet goed is met een product, zal de webshop de retourkosten op zich nemen. Maar waar het vooral om gaat is de gemakzucht om veel meer te bestellen dan je nodig hebt. Om dat gedrag in te dammen is het verstandig om wel retourkosten te laten betalen. Al is het alleen al voor de bewustwording.

[@stefan-ox8qs]

Ligt er aan, heb ooit een iris lade kast bestelt bij bol en de bezorger kwam met een strijkplank. In dit geval is oneerlijk om de klant te laten betalen voor retourneren l, zelfde als wanneer iets kapot overkomt.

[@beaupostma9357]

Vroeger gingen natuurlijk de spullen ook langer mee, je kocht nokia en had de 5 jaar ofzo. Tegenwoordig kan je de kleding amper meer aantrekken of de verpakking amper meer open doen en je product is al kapot. Ligt het aan de klant die makkelijk denkt over het retour sturen? Of ligt het aan het feit dat producten onlangs het feit dat zei duurder worden zei ook van mindere kwaliteit worden.

[@wolllie]

Daarom vind ik het altijd wel mooi dat bedrijven zich duurzaam noemen. Totdat het de consument er geen goed gevoel bij krijgt. Dan is het service.

[@teddybearroosevelt1847]

Het is wel zo

[@MAMOEN654]

Waar ik heel erg van schrik is dat mensen spullen dragen en dan dat terug sturen. Als je zoiets ziet dan moet je die persoon helemaal niet het bedrag retourneren! Strengere regels en niet gratis retourneren!

[@mygoodspirit8655]

"Niet gratis retourneren!" Dat zou veel beter zijn voor de winkels in de winkelstraat. Ik snap niet waar hier de winst zit.

[@Gingerlion777]

Doen de meeste ook wel hoor. Zoals die schoenen die je zag en dat kapotte colbertje. Die krijgen geen geld terug hoor. Of in elk geval een bedrag in mindering,

[@viinse1427]

Interessante docu, bijzonder om te zien dat al deze partijen de verantwoording vooral bij de consument leggen. Dit terwijl dezelfde partijen er ook alles aan doen om de consument te verlijden meer te kopen.

[@Navajoias-ur6sn]

Pijnlijk😢 als mensen niet eens meer weten wat ze eigenlijk hebben besteld...wat een zieke maatschappij

[@real_christian]

Vooral de generatie van meneer met zijn oranje schoenen

[@vinniedus]

Verandering begint niet bij de consument maar bij strengere regels. Dus niet gratis laten retourneren en verbod op vernietiging nieuwe kleding.

[@VincentHondius]

Dit klopt echt totaal niet. Strengere regels zorgen alleen maar voor minder vrijheid, hogere kosten en vertraging van vooruitgang

[@HalfLife333]

Jij bent vast links @vinniedus

[@tellingtruehurts]

Linkse hond alweer. Niet gratis retour... Wat denk je dat winkels gaan doen... Je kan als winkel beter (belonen) dus bijv. Wie een jaar lang niet retourneert krijgt cadeau a of cadeau b.... Of eerste 3x retour is gratis vanaf dan kost het x...

[@xander9460]

​@@VincentHondiusDat klopt misschien wel. Maar hoe los je het probleem dan op? Het is nagenoeg onmogelijk het op consument niveau op te lossen. Het is echter veel makkelijker en effectiever op wet en regelgeving niveau aan te pakken. Een voorbeeld is de tabaks industrie. Zonder ingrijpen van regeringen was iedereen waarschijnlijk nog aan het roken. Het lijkt dus een effectief middel. En de vraag is dan wat een alternatieve oplossing is dan wet en regelgeving.

[@princetech5701]

Ook poepen moet geld kosten als het aan jou ligt! Idioot!

[@patient_zer0850]

Denk dat het al een berg scheelt (letter en figuurlijk) wanneer schoenmaat 44 ook daadwerkelijk schoenmaat 44 wordt. De schoenen die ik onder mijn pak draag (multifunctioneel pak voor bruiloften en uitvaarten 😉) zijn maat 44, mijn sneakers maat 45 en mijn hardloopschoenen maat 46-1/4 😑. Had laatst een vlekje in mijn nieuwe broek gebrand (viel een stukje hash uit een joint.. anyway die broek gebruik ik nu om in te klussen).. Koop ik online precies dezelfde broek in dezelfde maat.. maar die was serieus veel te klein dus heb ik wel moeten laten retourneren.

[@JeffBilkins]

Toch ook bizar dat het dit evengoed waard is voor de webwinkels.

[@randomviewer3494]

"gratis" retourneren zit natuurlijk gewoon bij de prijs ingebakken.

[@BurthRomanski-h8r]

Op deze manier wordt het CONSUMEREN wel heel aantrekkelijk gemaakt!! Ik dacht altijd dat CONSUMINDEREN de insteek was om ons Westerse Consumptie Gedrag te Temperen !!

[@maarten1964]

Online winkels hebben de onbeheersbare retourzendingen zelf veroorzaakt. Gratis verzending boven X bedrag in combinatie met gratis retourneren zorgt voor hogere onnodige bestellingen.

[@gmy33]

Winst is troef en wordt altijd gewaardeerd . . Lange termijn denken en consequenties nemen is veel lastiger .. en niet sexy

[@Klont123]

Also je dit als webwinkel niet doet overleef je het niet. Desnoods bestellen mensen in een ander land, maakt niemand iets uit.

[@ToyV8ch]

Ik zou een outlet store opzetten, heel basic maken, en voor goedkoop het lokaal doorverkopen. Met het volume wat hier loopt moet het ook zeker goed draaien zolang de prijzen maar goed zijn. Wel echt jammer om te zien hoe egoistisch we vaak leven..

[@obi1774]

Probleem is dat mensen dan massaal dingen kopen, retourneren en vervolgens bij de Outlet store ‘terug kopen’.

[@kstevens9250]

Dan creeer je helaas het "concurreren met jezelf" principe..

[@jonacastelein5539]

In plaats van consument moet opletten op online koopgedrag, kunnen de bedrijven ook nadenken of ze wel (bijvoorbeeld) gratis retourneringen inzetten... Als je als bedrijf iets heel makkelijk maakt is het niet zo gek dat de consument daar gebruik van maakt toch?

[@0xszander0]

Je kunt het zowel de consument als de bedrijven niet aanrekenen. Het is namelijk ook niet gek dat een bedrijf dit inzet zodat ze het hoofd boven water houden qua klanten wat dat betreft. Hier moeten gewoon wetten voor komen, zodat retourneren niet zo makkelijk meer gaat. Of in ieder geval niet 2 maten bestellen en dat soort fratsen. Of verplicht retourkosten.

[@Lars_erik]

Ik zou het ook niet gek vinden om ernaar te kijken of het mogelijk is om bedrijven te verplichten iets met die retourstromen te doen in plaats van oogluikend toe te staan dat alles maar in de verbrandingsoven wordt gekwakt. Aangezien dat duur is zullen ze dan zelf ook willen dat die retourstromen afnemen en hun beleid daar op aan moeten passen. Probleem is namelijk sowieso al dat er zeer machtige partijen zijn (denk bijv aan Amazon) wiens strategie is om anderen uit de markt te concurreren om zo een monopolie te bewerkstelligen, waartegen een gemiddelde MKB-er niet kan opboksen (en de laatste vormt ook niet het grootste probleem in dit verhaal). Dus om iets aan deze situatie te veranderen moet je ervoor zorgen dat de grootste partijen niet anders kunnen. En dan bij voorkeur op minimaal Europees niveau.

[@Bambeakz]

@@Lars_erikJe weet natuurlijk zelf ook dat er dan een zogenaamd goed doel buiten Europa wordt opgezet waar al die kleding naar retour gaat. In Afrika weten ze al niet wat ze met onze zooi moeten die wij met een goed gevoel in de kledingbak gooien.

[@pbontheweb6577]

Beide partijen zullen moeten veranderen om dit op te kunnen lossen. Het heeft geen zin om naar elkaar te wijzen, om zo maar onder eigen verantwoordelijkheid uit te komen.

[@thavoodoo]

Jammer dat het de conclusie lijkt te zijn dat de kopers het probleem zijn. Ipv dat het begint bij (zoals ze hier ook zeggen)dat de winkels die een beter retourbeleid hebben meer verkopen dus alle winkels gaan alles blindelings terug nemen . ( ik weet dat dit achteraf praat is) mischien zou de politiek winkels moeten verplichtenm om toch enigszins wat regels toe te passen . Enerzijds dat je niet zomaar alles mag terug sturen anderzijds dat ze alleen onder bepaalde voorwaarden mogen vernietigen

[@gmy33]

Nee man we moeten gewoon minder en bewuster kopen .. en dat kan morgen !!!! .. koop geen onzin .. koop de helft !° ..

[@rabiarabia8733]

​@@gmy33 Het probleem is nog juist dat mensen daar schijt aan hebben.

[@gmy33]

@@rabiarabia8733 mensen hebben altijd schijt ..gelukkig zijn ze ook emotie en financieel gestuurd ..dus zo opgelost ..

[@Bambeakz]

@@gmy33 Buiten kleding stuur ik bijna nooit iets terug of het moet anders zijn dan beloofd of kapot aan komen, maar het probleem met kleding is dat merk A heel anders kan vallen dan merk B En met sales ga je al snel meerdere maten bestellen, want als je moet ruilen betaal je weer de volle prijs. Deze verantwoording moet gewoon bij de verkopende partij gelegd worden. Die hebben hele grote teams die precies weten hoe onze impulsen werken en alles is ingesteld om daar misbruik van te maken. Ik ga iig niets veranderen, want ik denk al bewust na over mijn aankopen.

[@gmy33]

@@Bambeakz dus idd verplicht reyour kn betalen ..dan maak je andere keuzes

[@BramHarmsen]

Als ik in een fysieke winkel een broek pas zou ik raar staan te kijken als de verkoper hem daarna aan stukken knipt. Er zijn hier 100 dingen die beter kunnen en moeten, maar de consument voor gek verklaren is iig niet de oplossing.

[@pbontheweb6577]

Beetje kromme vergelijking. Als je in een fysieke winkel een broek koopt, bij een gelegenheid draagt en naderhand weer terugbrengt met vlekken, kreukels en een scheur, dan kan zo'n winkel er niets meer mee. In de docu zag ik tussen de vernietigde kleding ook veel ondergoed. Niemand wil dat als tweedekansje.

[@BramHarmsen]

@@pbontheweb6577 wat mij betreft zou je in z'on geval ook gewoon niet je geld terug moeten krijgen. Dat zou je in een fysieke winkel ook niet krijgen namelijk.

[@menzoueda2931]

Wat hier niet gemeld wordt is dat klanten die via online kopen een herroepingsrecht hebben de eerste 14 dagen (of soms tot 30 dagen). Dit betekent dat zij wettelijk in hun recht staan om zich te bedenken op online aankopen tot 14 dagen en alles daarom zonder reden terug mogen sturen. Is niet alsof deze online shops dat per sé willen, maar nu die wet er is, kunnen zij maar beter dit proces zo klantvriendelijk mogelijk maken😊

[@Vincrand]

Hier zitten ook beperkingen aan. Voor bijvoorbeeld een scheerapparaat en oortjes geldt dit niet wegens hygiëne. Artikelen die duidelijk zijn beschadigd door lomp gedrag van de klant hoeven ook niet terug te worden betaald.

[@fermitupoupon1754]

Het heeft ook een andere kant. Ik heb schoenmaat 51,5. De dichtstbijzijnde winkel die mijn maat op voorraad heeft is 70km rijden. De winkels in de stad gaan niet verder dan 48. Wil ik in de stad schoenen kopen, dan is het al gauw "als wij die apart moeten bestellen, dan moet u ze afnemen" en het risico dat ik met niet passende schoenen kom te zitten wil ik niet lopen. Als ik online bestel dan kan ik ze gewoon terugsturen. Want die online winkels zijn verplicht om ze terug te nemen. Voor echt goede schoenen ga ik naar een ouderwetse schoenmaker in de stad. Dat is wel super duur, maar op maat gemaakt zit altijd goed.

[@gwenx4400]

8:50 als iemand iets verkeerd retour stuurt zou ik dat per direct terugsturen en doorberekenen aan de klant, 2x een rechterschoen terugsturen is dom van de klant dus de gevolgen ook voor hem/haar. Ik sprak laatst iemand van the Sting Companies (oa ketens the Sting, Cotton Club, Costes), al hun retouren (mits onbeschadigd) worden naar hun winkels verstuurd en daar verkocht. Dit zou een verplichting moeten worden voor alle online winkels die ook fysieke winkels hebben. En in Amerika zijn er speciale winkels die bv amazon retouren verkopen. En er zijn veel websites waar je retouren in bulk kunt kopen, dat is ook nog een optie. Verbranden vind ik echt te idioot voor woorden, breng het dan naar organisaties waar het naar mensen gaat die het heel hard nodig hebben, ondanks een scheur/vlek.

[@maartenstrijbos1537]

@@fermitupoupon1754 en, hoe vaak retourneer jij de op internet bestelde schoenen??

[@MrHenkkkie]

@@fermitupoupon1754 Dat is uiteraard een uitzondering. Ik weet zeker dat het herroepingsrecht ooit is bedacht met het idee dat retourneren incidenteel gebeurt en om misbruik vanaf de verkoper tegen te gaan. Maar inmiddels is retourneren de standaard en wordt er veel te veel teruggestuurd.

[@thuiswerkyoga7407]

Naast het afschaffen van gratis retourneren lijkt het mij ook dat er boetes moeten komen voor als iets gebruikt wordt teruggestuurd. Webwinkels mogen vanuit duurzaamheidsperspectief wel wat meer actie tonen

[@BenvanBroekhuijsen]

Ik heb hier maar 1 woord voor:^ SCHANDE!!! Ik bestel veel online, en zelden stuur ik iets terug, alleen als het defect aankomt en als het een goedkoop prul is, dan zelfs dat niet. Maar dat er mensen zijn die gewoon schoenen bestellen voor een huwelijk en deze n gebruik terugsturen... Ik vind het schandalig. Ik snap niet dat mensen zo zijn. Ik walg hiervan.

[@MartinMaat]

Ja, schokkend. Maar als consument denk ik niet "ik moet minder terugsturen". Ik denk "...en dan is het kennelijk nog steeds winstgevend, dus ik betaal veel te veel voor de shit die ik niet terugstuur!".

[@gmy33]

Je bent consument en je krijgt een goed gevoel van kopen .. ik ben gierig en koop alleen producten die ik ridyig kan bekijken en over nadenken en die erg lang meegaan ..soms kan dat ook via internetwinkels

[@hugotendam5349]

Ja of simpelweg dit soort bedrijven niet meer steunen zou mijn kompas me vertellen

[@pcdispatch]

@@hugotendam5349, dan kun je nergens meer bestellen want herroepingsrecht op online aankopen is in de wet vastgelegd

[@PM_82]

Als verkoper reken je inderdaad een toeslag in het product om de kosten te betalen, zal voor kleding meer zijn dan voor andere artikelen. Mijn bedrijf verkoop via BOL als partner en moet verplicht gratis retourneren aanbieden, hierdoor zijn de prijzen via BOL hoger dan in mijn eigen webshop waar ik geen gratis retourneren aanbied. Dit is een paar euro per product maar niet voldoende om de kosten volledig te dekken, dan ga je uit van een bepaald percentage maar elke retour is een verliespost dat betaald wordt door die kopers die het niet retour sturen.

[@fritsvanzanten3573]

Cirkelredenering: stel iets kost 30 euro. Maar een op de vier komt terug, dan verhoog je de prijs naar 40 euro, krijg je toch 120 euro (voor de drie die niet teruggestuurd worden). Ze verrekenen het gewoon in de prijs.

[@dennissnoek93]

zelf een tijdje als pakket bezorger gewerkt waarbij wij veel kleding bezorgde, hoeveel spullen je dan binnnen een week weer ophaalde was echt absurd. Zeker rondom de kerstdagen was het niet aan en af te rijden. Sprak laatst wat oud collega's en die gaven te kennen dat wat ik toen mee maakte in het niet valt van nu, wat we toen rond de feestdagen hadden hebben ze nu standaard en de feestdagen hebben ze het over 2a3 vrachtwagens per dag aan retour alleen al op dat kleine depot. laat staan over heel nederland en dan de verschillende bezorgdiensten bij elkaar.

[@chrislaarman7532]

Ik heb tussen het bekijken van deze video en het opstellen van deze reactie op enkele andere reacties gereageerd. Een beetje in de zin van "een spiegel voorhouden" of "de achterkant van de maan laten zien". Laat ik mezelf dan blootgeven. Ik koop al sinds dat kan on-line, ruim twintig jaar. Steeds meer. Al vanaf het begin vaak in het buitenland. Al sinds ver voor "corona" doe ik eigenlijk slechts mijn dagelijkse boodschappen nog in winkelpanden. Uiteraard heb ik dus inmiddels wel eens problemen gehad. Dingen niet ontvangen, het verkeerde ontvangen, beschadigd ontvangen, onbruikbaar ontvangen. In mijn herinnering heb ik steeds uiteindelijk gekregen wat mij toekwam. Ik heb "dus" ook spullen moeten terugsturen. Ergens voel ik me steeds een beetje schuldig als ik iets terugstuur: had ik dit kunnen vermijden? Maar ja, als je een prijzig apparaat koopt en het werkt meteen al niet, waarom zou je het dan niet "gratis" mogen terugsturen? Het probleem uit de reportage lijkt me vooral betrekking te hebben op kleding (schoeisel inbegrepen). Ook daarvan kan ik meepraten. Ik heb zo goed mogelijk mijn lichaamsmaten opgenomen, en aan de hand daarvan besteld. Overigens bijna altijd bij dezelfde webwinkel, die destijds een voor mij ongekend aanbod aan kleding had, voor destijds "agressieve" prijzen, en dan soms ook nog met hoge korting dáárop. Maar soms spoorde het artikel niet met de maat. Viel het te ruim, dan heb ik het gehouden. Viel het echt ondraaglijk krap, dan heb ik het inderdaad teruggestuurd. Verder niet. Ik heb zelfs wel eens kleding gekocht via AliExpress. Veel moeite gedaan om mijn Europese maten te vertalen naar Chinese, en toen een goedkoop overhemd besteld in twee maten (elk in twee kleuren). Die maten had ik aardig getroffen: de kleinere maat paste me nèt. Wel bleken de overhemden (zoals al gevreesd) van kunststof, terwijl ik toch echt op katoen gezocht had. Ik heb ze alle vier gehouden, en ik hoop ze bij gelegenheid te dragen. (Als de grotere maat me nog maar past...) Maar ik heb afgezien van vervolg-aankopen van kleding ginds. Ik besef, dat ik eigenlijk makkelijk praten heb. Ik ben een alleenstaande man, inmiddels met pensioen. Van zo iemand verwacht men (hier in Nederland) niet, dat die veel aandacht aan zijn kleding besteedt. Zou ik een vrouw zijn, en bovendien veel jonger, dan zou wellicht (ook hier in Nederland) van mij verwacht worden, dat ik "veel" aandacht aan mijn kleding (en verdere uiterlijk) besteed. Dan zou ik me wellicht het hoofd breken over waarin ik me bij die komende gelegenheid zou moeten vertonen. Wat vind ik leuk, wat vinden anderen leuk, wat vind ik zelf dat mij staat, wat vinden anderen (uit te splitsen naar mannen en andere vrouwen) dat mij staat, hoeveel mag het kosten (is het artikel de prijs waard, en heb ik het geld ervoor?). Eigenlijk denk ik nu, dat ik, als ik een vrouw was, vertwijfeld grote hoeveelheden kleding on-line zou bestellen, en het merendeel toch maar terug zou sturen. Na een dag van vertwijfeld voor de spiegel staan (met mijn hartsvriendin als steun?).

[@scrappedlives]

Bij Wehkamp zijn ze goed bezig. Als je daar te vaak teveel retour stuurt moet je vooruit betalen en iedere retour kost je 50 cent die je ook vooraf, dus zodra je je retour aanmeld, moet betalen.

[@RobKorV]

Wat moeten die mensen ontzettend veel handmatig werk doen. Dat dit systeem zo onzichtbaar is al een probleem. Bedankt voor deze video 🤗

[@ellenzwartjes7027]

Ik vind het heel vervelend dingen te moeten bestellen omdat het vaak in de normale winkel niet te verkrijgen meer is. De voorraden zijn kleiner geworden in de winkels helaas. Ik ga liever de stad voor iets dan te bestellen online. En ik baal er dik van. Ik mocht altijd graag winkelen in het winkelcentrum waar de winkels steeds minder worden.

[@nielsSavantKing]

Gelukkig dat u nog een van de weinige bent die tenminste nog probeert fysiek iets te kopen.

[@BobGorelick]

Wat ik mis in dit verhaal is hoe het eerder ging met al die fysieke winkels. Hoeveel van de spullen ging toen onverkocht terug? Ik vermoed minstens net zoveel. Echter lag het toen in dure winkelpanden en werd het door duur winkelpersoneel verwerkt. Ook toen had de consument geen idee wat er voor logistiek achter zat en wat er met onverkochte spullen gebeurde.

[@backwoods1732]

Belachelijk gewoon om dit probleem bij de klant te leggen. Als bedrijf bied je een service aan en vervolgens ga je over het gebruik daarvan klagen. Beperk dit dan, wees strenger, of beloon klanten die minder/weinig terugsturen op X aantal bestellingen. Kleding die overduidelijk gedragen is moet je gewoon bij de klant in rekening brengen. Ook zou de overheid de vernietiging van kleding (waar amper iets mis mee is) moeten verbieden. Webshops kunnen ook kijken naar een soort van BKR maar dan voor notoire retourzenders, om eenvoudiger lui in kaart te brengen die constant producten kopen, overduidelijk dragen/gebruiken en vervolgens retour zenden. Wat betreft schoenen en kleding is er groot probleem dat bij de bedrijven ligt, namelijk dat maten te ver uiteenliggen tussen verschillende merken. Bij schoenen, motorlaarzen, schaatsen kan iemand die normaalgesproken maat 46 heeft, 44, 45, 46, 47 tot zelfs 48 nodig hebben vandaag de dag.

[@kakmadametje1]

Het lastige vind ik dat veel kleding die (bijv) mijn voorkeur heeft niet te vinden is in het winkelcentrum assortiment. Dus ga ik maar een bestelling doen. Vervolgens zijn maten NOOIT hetzelfde dus bestel je vab 1 kledingstuk 2 maten. Tijd is geld, de tijd die ik bespaar met winkelen kan ik best betalen om in te zetten als goede en duurzame retourservice!

[@rolandbrouwer]

Ja, dat is echt mega irritant. Er zou echt een wet moeten komen dat alle fabrikanten dezelfde maten hanteren. Bij t ene merk heb ik L en t andere XL, dat is echt zo niet fijn.

[@Klont123]

Daarom besteld iedereen meerdere maten, kiezen de juiste maat en sturen de rest terug.

[@jasper7257]

Bestel dan degene die het meest waarschijnlijk past ipv direct 2?!

[@pbontheweb6577]

Het gaat er niet zozeer om dat je 2 verschillende maten bestelt en 1 maat terugstuurt. Maar wel om iemand die hetzelfde product in 3 verschillende kleuren besteld en elke kleur in 3 verschillende maten, want dan zijn het al 9 kledingstukken waarvan misschien maar eentje gehouden worden en 8 stuks worden geretourneerd. Mensen worden erg makkelijk met het royaal bestellen en staan niet stil bij wat er met de retouren gebeurd.

[@guillaumekeulen219]

@@rolandbrouwer Soms is XXXXL te klein terwijl XXL me iets te ruim is bij Decathlon! Ja voor het milieu zou het geweldig zijn dat maat XL van merk Z bij een ander model van merk Z ook dezelfde xl is!

[@mb10kx]

De kans is ook vrij klein dat schoenen of kleding passen als je op maatvoering afgaat. De maat van de kleding zou er in centimeters bij moeten staan zodat je weet of het past bij jouw lichaamsafmetingen.

[@watahyahknow]

als er meer retouroutlets zouden komen die in nederland verkopen zou ik daar meer kopen blijkt toch maar weer dat als er 60 procent word teruggestuurd en bedrijven nog winst maken er nog flink wat extra tussen de prodictprijs en de consumentenprijs zit

[@Doubledeepfried]

Ben de ideale klant, bestel zat, maar heb maximaal 2x in mn leven wat terug gestuurd. Vantevoren onderzoek doen

[@Meditatienl]

Exact.

[@Zeverouis]

Zullen we het ook hebben over de kilo's die winkels zelf wegpleuren elk jaar? Gewoon goed ete, kleding, elektronica, alles weggeflikkerd omdat 'het toch niet verkoopt/teveel ingekocht'. Als het gaat om retouren ligt de 'schuld' aan beide kanten, gratis retourneren + gratis verzenden en het gemak waarmee je online dingen koopt (en dan ook nog eens volgende werkdag in huis). Nu ben ikzelf (puur en alleen uit gemak/zelfzuchtigheid) geen fan van het moeten betalen om iets retour te sturen. Meeste koop ik na goed nadenken dus stuur ik ook zelden terug (alleen als het al kapot aankomt) behalve kleding want die hele klere-industrie is verneukt en je nooit weet welke maat je nu moet hebben. Daarbij is het aanbod (kwa kleding) in de fysieke winkels nogal beperkt.

[@moos127]

bizar.....mijn kaak valt op de grond. Mijn weerstand tegen het online winkelen wordt bij deze bevestigd. Wat een verspilling.

[@gember1382]

Als je in de winkel iets hebt gepast, dan hangen ze het toch ook weer terug op het rek?? Het is idioot dat retourzendingen verbrand worden. Ik heb hierin wel bewust gekozen om niet meer uit china te bestellen, maar binnen nederland is een volgende stap. Goed voor de bewustwording dit 👌

[@bartdesigns7663]

De drempel moet inderdaad gewoon hoger worden om te retourneren. Vergelijkbaar als een fysieke aankoop in de winkel: daarvoor neem je ook de moeite om naar de winkel te gaan, neem je tijd in de winkel om verschillende opties te overwegen, betaal je om naar de winkel toe te gaan (parkeren, OV kosten, benzine etc).

[@fermitupoupon1754]

Dan mogen winkeliers ook wel eens minder vervelend doen als het gaat om bijvoorbeeld schoenen in grote maten. Ik koop geen schoenen meer in de winkel, omdat de meeste winkels geen schoenen in mijn maat op voorraad hebben. En als zij ze moeten bestellen ben ik vaak verplicht om ze af te nemen, ook als ze niet passen. Bestel ik online, dan mag de winkelier dat smoesje niet gebruiken en zijn ze verplicht om schoenen die niet passen terug te nemen.

[@marielouisemulder4647]

@@fermitupoupon1754 q

[@maartenplugge1406]

Ja, en dat is dus precies de reden waarom we massaal op internet bestellen. Tel daarbij op dat je online veel makkelijker kunt vergelijken met andere aanbieders, sales kunt afjagen, reviews kunt bekijken, etc. Ik kan niet in jouw hoofd kijken natuurlijk, maar precies DIE moeite die jij nu omschrijft willen de meeste mensen helemaal niet doen. Online bestellen van kleding brengt automatisch het 'pas-probleem' met zich mee, iedereen bestelt zo'n beetje drie maten van hetzelfde artikel.Alhoewel ik vind dat retourneren van verkeerde maten in de service zou moeten zitten, ben ik wel geschokt over hoe er met retouren wordt omgegaan, dat moet echt niet kunnen op deze manier. Verhogen van retourkosten is 1 oplossing, ik zou wel graag willen dat webshops keken naar alternatieven. Outlet stores of weetikveel.

[@guillaumekeulen219]

@@maartenplugge1406 voor kleding is er een goede oplossing! Dat de verkopende partij eerlijk is over de maten ( bv EU 52 is een echte EU52 , 40 inch is dus geen 36 inch) Soms is de kwaliteit carnaval / grap kwaliteit terwijl je minstens c &a / Hema verwacht

[@bullit1985]

Het verbaasd me dat ze alle kapotte dingen accepteren. Dit moet je toch gewoon bij de klant terug leggen. Als het kapot is of gedragen dan geen geld retour.

[@mathieub0934]

Eens

[@Kira_J]

Ze zullen vast inderdaad dan geen geld teruggeven, maar dan nog steeds moet er iets gebeuren met het kapotte artikel. Die sturen ze dan niet weer terug naar de klant

[@Meditatienl]

Blijft vervuilend. Geld lost het niet op indd

[@pbontheweb6577]

Bedrijven mogen geld inhouden op de terugbetaling als een retour niet aan de voorwaarden voldoet. Maar in de praktijk is dat minder makkelijk of is men bang voor de discussie met de klant. Want die zal flink protesteren, ook als de klant dondersgoed weet dat ie fout zit.

[@peterhuzen9952]

Ja, dat zou inderdaad moeten. Maar de grote webwinkels zijn bang klanten te verliezen en dus accepteren ze dit toch.

[@grofbeton]

de docu stamt uit 2020 , niets geen updates er is nl veel heel veel veranderd

[@HB-mj2jz]

Ik geef voor kleding nog steeds de voorkeur aan winkels. Dan kan ik het passen en meteen zien. Alle andere producten koop ik al jaren online. Het is ook een cirkel namelijk. In de winkel loopt totaal geen deskundig personeel meer rond en voor 70% verwijzen ze al naar de website omdat ze het niet op voorraad hebben. Dan heeft een winkel voor mij geen toegevoegde waarde meer. Komt nog bij dat ik me altijd al heb verwonderd over het feit dat winkels tijdens kantooruren open zijn als 80% werkt. Leuk voor als je thuismama bent masr geen behoefte dan zaterdag in de drukte er te lopen.

[@jimmy_with_a_K]

Het grote voordeel van online shoppen is het enorme aanbod, soms heb je iets specifieks nodig en kan je veel tijd verliezen aan het bezoeken van winkels waar ze misschien gaan hebben wat je nodig hebt. Online heb je op 5 min. gevonden wat je nodig hebt + prijzen en reviews vergeleken. Kledij bestel ik echt niet online, maar ik maak wel misbruik van de webshops om ideeën op te doen.

[@Pesar25]

Als je de retourkosten door de klant zelf laat betalen, zullen de retouren exponentieel afnemen.

[@woutervanr]

Toch ook wel logisch dat wanneer jij je schoenen á 200 euro retouneert dat ze nagekeken worden en weer verkocht, maar als jij je 10-20 jurkjes van 10 euro ps retouneert dat ze de moeite niet gaan doen. Dan moet je dus wel een bedrag per kledingstuk gaan rekenen waardoor dat onaantrekkelijk word met die goedkoepe meuk. en als je dat niet wil betalen moet ja maar bij de winkel langsgaan. Dat is dan weer meer moeite en dan kan je het ook gewoon helemaal laten. Dan had je die nieuwe kleding misschien toch ook niet zo hard nodig.

[@demi3115]

Je weet dat je schoenen kan passen in de schoenenwinkel?

[@pcdispatch]

@@demi3115, je weet dat in de praktijk veel maten niet voorhanden zijn in de winkel? dat kost dan enorm veel tijd om de goede schoen te vinden. En dan is de winkel vaak ook duurder.

[@evert-janvanbarele]

Heftig om te zien zeg, dit kan niet zo doorgaan.

[@HazewinDog]

Als ik dit zo zie dan zou ik zeggen dat het verplicht moet worden om aan te geven wat er met retourproducten gedaan wordt, in heel duidelijke taal. zodat de consument weet wat er gaat gebeuren met iets dat bijv. nog perfect is, maar waarvan wel het kaartje al van losgetrokken is en misschien de doos tijdens de retour schade oploopt. Als consument vind ik het verschrikkelijk om te zien wat er bijv. met die textiel gebeurt. Je hebt nu dus situaties waar op de website heel nonchalant staat dat je iets 30 dagen vrijblijvend kan uitproberen, en als het niets is weer gratis terug kan sturen... door de manier waarop dat aangeven wordt wekt het enorm de indruk dat dit geen grote gevolgen heeft, ook niet voor het milieu dus. Maar blijkbaar ligt her in de praktijk toch vaak heel anders... dit zou sowieso verboden moeten worden. Er moet echt een plicht komen bij winkels om de consument te informeren. Daarnaast, en dit is wellicht nog belangrijker, moet er ook vanuit de bedrijfskant veel meer gedaan worden aan verduurzaming en beperking van verspilling. retourtjes verbranden? oké, maar gooi daar dan wel belasting op zodat dit 1. minder snel de meest economische keuze is, en 2. het geld dat die belasting oplevert weer direct (apart potje!) geïnvesteerd kan worden in verduurzaming. EDIT: En wat ik bijna vergeet, het klinkt in de video alsof er vaak producten zijn die door de klant incompleet of kapot teruggestuurd worden, waarvan de winkel de moeite niet neemt om de kosten hiervan op de klant te verhalen? Als dit waar is vind ik dit ook een zeer slechte zaak, want dan beloon je klanten dus voor dit gedrag. Je beloont je kind toch ook niet als het dingen sloopt?! Het verhalen op de klant hiervan mag ook wel verplicht worden.

[@FullFledged2010]

Ik snap het niet.. Ik heb in al die jaren dat ik online bestel voor ruim 10k exact 1 ding terug gestuurd. Een mini pc die defect aankwam. 🤷‍♂ Zo moeilijk is het toch niet om even goed te kijken wat je bestelt?

[@marocaina]

Ik schrik hiervan. Ben ook een persoon die dingen retourneert. Maar als ik dit zie, zal ik er twee keer over nadenken om überhaupt te retourneren..

[@wytdyk]

De reden dat ik online bestel zijn de hoge parkeerkosten in de stad. Maar ja bij kleding past het vaak niet helaas. Ook al past bij het ene merk mijn maat wel, bij een ander merk is die maat weer anders.

[@Anne-MarieVdVen]

Je zal toch moeten kijken wat het beste staat en welke maat het beste past, als je in de winkel gaat shoppen probeer je toch ook misschien wel 2 maten van elk kledingstuk en een paar verschillende kledingstukken. Beetje vreemd dat ze dan verwachtten dat je dat niet doet bij online bestellingen.

[@pbontheweb6577]

Het is niet vreemd dat je meer besteld om te vergelijken, maar het is wel belachelijk om bijvoorbeeld 10 jurkjes te bestellen terwijl je maar 1 nodig hebt. De meeste mensen beseffen niet wat het terugsturen van die 8 of 9 jurkjes met zich meebrengt.

[@DripJhin]

ik spreek niet voor anderen, maar vrijwel altijd als ik bij betaal voor verzending is het nog slechter geregeld dan wanneer je gratis verzending hebt. Apart maar voor mij werkt t zo.

[@TinovanRijswijk]

ik krijg het er benauwd van, wat een gekkigheid!

[@Rosie-u3e]

Ik vond het idee gratis verzenden maar betalen voor retouren een betere dan andersom

[@marijebarel6714]

Ik had wel graag willen weten hoe zich dit verhoud met de systemen van vroeger, want wat is de inpact van het laten draaien van alle fysieke winkels ten opzichte van deze online versies. Het lijkt mij dat deze online versies veel efficienter zijn ondanks de retouren. Je moet naar de hele keten kijken als je wil weten wat de inpact is. Als voorbeeld, hoeveel uitstoot is er als al die mensen zichzelf fysiek verplaatsen of een andere, wat zijn de beperkingen / inefficienty van de lokale afzetmarkt. We weten al jaren dat specialiseren meer efficientie brengt en dus minder kost. Jammer dat VPRO zo'n eenzijdig beeld schets en daarmee meedoet aan de polarisatie.

[@vreterij]

Hulde voor deze ingekorte versie. Kan ik 'm nog beter bekijken met mijn leerlingen.

[@Maxdekriek]

wel goed dat jullie dit laten zien.....👍

[@tothepast]

Eigenlijk bizar dat mensen dit niet kunnen bedenken.. maar wel goed dat het aan het licht gebracht wordt

[@memo29b]

Ik doe dit zelf zelden omdat ik kleding liever eerst wil passen, maar ik ga het nooit meer doen. Dat gezegd te hebben, veel te veel mensen gaan het ongeacht blijven doen totdat er regels voor komen.

[@Focacts]

Het is wel grappig hoe de bedrijfsvoering (de oorzaak) het probleem neerlegt bij de klant. Als je minder uit bent op winst kan je betere regels hanteren wat betreft het bestelproces. Dus doe nou niet zo zielig en dat het allemaal zo afschuwelijk is wat de klant doet. De schuld ligt bij jou als bedrijf jij faciliteert dit en de klant maakt er al te graag gebruik van.

[@nikkivieler3761]

Nauwelijks wat terug gestuurd in mijn leven tenzij het product niet goed was, ken dit probleem niet echt, maar goede documentaire...😁

[@menzoueda2931]

Gaat ook niet om jou hè😜

[@ixyzyxi]

Ze moeten gewoon strenger worden in het retour nemen. Heb je je schoenen gedragen, geen geld terug.

[@daanjansen7327]

Goed om een keer te zien wat er met mijn teruggestuurde spullen gebeurd. Ik was altijd in de veronderstelling dat het een tweede goede plek zou vinden. Wat ik me af vraag is hoe zich dit verhoudt tot de winkels in de winkelstraten. Daar wordt kleding die niet wordt verkocht ook vernietigd of weggestuurd naar arme landen om daar op stapels te liggen verbleken in de woestijn bijvoorbeeld. Is die bulk groter of minder dan via online bestellen? Vinden die producten beter een tweede leven? Is daar meer of minder zicht op door consument en overheid? Is de consument zich daar bewuster of onbewuster van? Welke van deze twee wegen levert de meeste vernietiging of hergebruik van producten op? Welke biedt de meeste kansen om als consument een verschil te kunnen maken in hergebruik of vernietiging. Welke van de twee stromen vind het vaakst een tweede leven? Is het verstandiger om online te bestellen en terug te sturen dan om niet te kopen in de winkelstraat?

[@ghqstt8115]

Als je er vanuit ging dat je product een 2e goede plek zou krijgen, ben je een onderdeel van dit probleem en heb je een enorm bord voor je kop. Het lijkt mij algemene kennis dat dit niet het geval is.

[@Meditatienl]

​@@ghqstt8115kort door de bocht. Dus als je iets niet weet, heb je een bord voor de kop. Fijn dat jij ghqstt8115 dat allemaal weet, geldt niet voor iedereen hè. Je stelt goede vragen Daan, die had ik allemaal ook nl

[@daanjansen7327]

@@ghqstt8115 Wat algemeen is voor jou is dat niet meteen voor iedereen. Beetje domme reactie van je. Wees blij dat mensen wat aan het filmpje hebben. Ga nu maar weer ergens anders zuur zijn.

[@pbontheweb6577]

Bij fysieke winkels is de drempel (letterlijk) wat hoger om iets terug te brengen en ben je niet meer anoniem. Dan wordt er ook veel minder "misbruik" van die regeling gemaakt. Want dan kan je aangesproken worden op bijvoorbeeld een vlek of gebruikerssporen. Die barrière is er niet als je vanuit huis iets terugstuurt.

[@daanjansen7327]

@@vandeberg649 dank je voor de correctie

[@TJ-nn8wl]

Goed dat dit in beeld wordt gebracht. Accepteer het maar gewoon, het zal niet veranderen. Ook een betaling van een paar euro voor een retourpakketje gaat geen verschil maken.

[@Bobtb]

Belachelijk dat beschadigde of duidelijk gedragen kleding kosteloos teruggestuurd kan worden. Online winkels zouden daarin veel strenger moeten zijn, om mee te beginnen.

[@Meditatienl]

Nou dat gaat niet. Je kan zeggen dat het niet mag, wordt toch gedaan. Geld zal de klant niet terugkrijgen, maar lost het vervuil probleem niet op. Enkel hogere retourkosten is denk ik niet eens voldoende.

[@robertolive2023]

en dan moeten mensen bij een kledingbank ouwe kleren dragen terwijl het hier als nieuw word vernietigd

[@backwoods1732]

Anders heb je straks allemaal mensen in kleding van Gucci, Prada, LV en noem maar op in de rij bij de voedselbank ;)

[@p--s]

Een aantal factoren zorgen voor het huidige koopgedrag. Het wordt de consument makkelijk gemaakt, het verzenden/retouneren is toch "gratis" en de verslapte normen en waarden spelen een rol. Klanten worden steeds brutaler en onbeschofter. Er zou een "zwarte lijst" moeten komen waarop leveranciers kunnen melden als een klant de boel moetwillig bedonderd. Kom je op zo'n lijst vaker voor dan kan de leverancier overwegen niet te leveren.

[@mb10kx]

sociaal puntensysteem invoeren

[@guillaumekeulen219]

@@mb10kx World Economic Forum/ China! Een verkeerde opmerking en je gaat naar een vakantie resort in Noord Seberie! Dan is de opwarming opeens een pro! Laten we beginnen dat bij kledingstuk X met maat XL het label XZl heeft en niet XS of XXXl Dat schoenmaat eu 44 ook daadwerkelijk maat 44 en Niet 42 of 46 dan hoef ik ze niet terug sturen! Veel te gemakkelijk om een individu altijd de schuld van alles dat verkeerd gaat dan bedrijven met honderden miljoenen omzet, die ook nog in China,/ India etc zitten! Dont cry mensen, de kans op een aantal nucleare incidenten is hoger dan in de Cuba crisis Zie Col dr David Pyne Adjunct directeur EMP taskforce Homeland Security en direct adviseur Witte Huis!

[@M.vanBloemen]

Liever koop ik plaatselijk en fysiek maar soms is het goedkoper om online te bestellen. Niet alleen vanwege de prijs van het artikel maar ik heb ook geen auto nodig en hoef ook geen parkeerkosten te betalen, bij elkaar al snel €25,00 voor een hele dag. Woon zelf op het platteland.

[@lucienhikingdroneflying2543]

Dank voor deze heldere uitzending.

[@lj7780]

het lijkt zo handig maar het is ook een afgang, een gewone winkel is altijd beter

[@mcp20366]

Bewuste online klanten dragen niet bij aan deze malaise. Die profiteren echt van de perfecte service zoals een optimaal retourbeleid. Maar we kennen allemaal de groep van onverantwoordelijke mensen, die het totaal niet interessert. En dat is natuurlijk het probleem van de hedendaagse westerse cultuur. En ja...een keer geen sensatie tv in de week, maar zo'n uitzending van Tegenlicht...lijkt bijna moreel noodzakelijk.

[@hettyslooter4533]

Tv???!! De influencers op KZbin en Instagram moeten dit gaan beseffen!

[@esmahan84]

Klopt, je hebt statistisch gezien altijd een percentage cheapskates/klaplopers per samenleving. Die willen alles gratis. Dus een heel outfit voor een feestje en dan alles weer terug. Je kunt er van op aan dat als je een soepel retour-beleid hanteert dat dit uiteindelijk het gevolg zal zijn.

[@tarickw]

een belangrijk ding om ook bewust van te zijn is dat de informatievoorziening op de sites veelal slecht is. Dan heb je een paar fototjes maar daar kan je niet altijd op zien wat je wil zien. Misschien is er een specificaties lijstje maar die is incompleet, of anders dan de anderen wat serieus vergelijken in de weg staat. En zodoende koopt iemand dan iets om het uiteindelijk later weer terug te zenden want fysiek was het wel zichtbaar.

[@Fourtale]

Soms artikelen een weekje in je mandje laten liggen en er nog eens goed over nadenken zouden we meer moeten doen.

[@merkeet]

Als webwinkels nu eens standaard de maattabellen van de fabrikanten gingen hanteren was het aantal retouren al een stuk minder.

[@anneloreboxum8906]

Voor kleding en schoenen zie ik geen voordeel van online bestellen, twee keer kleding besteld, maar ik vond de kleding wb materiaal niet lijken op de afbeelding. Ik ga liever naar een winkel, dan neem ik de tijd om te passen, kopen, klaar! Geen gezeur met dingen terugsturen. Is dit herkenbaar voor iemand?

[@Harry-Hartmann]

Dit zou verboden moeten worden 😢

[@Gingerlion777]

Je hoort al die lui klagen😂 maar ondertussen verdienen ze er wel hun brood mee!😅 en zodra er betaald moet worden voor retour (wat al lang bij de verzendkosten in zit van 6, 7, euro) vallen ze allemaal om. Er is heel gemakkelijk een systeem te creëren waar je precies kunt zien welke bestellingen gedeeltelijk retour gaan! Vooral bij kleding.. 3 maten bestellen zegt genoeg. Ik vind niet dat iedereen maar moet boeten omdat een stel halve zolen lukraak maar alles bestellen. En anders gewoon x aantal retours per jaar per klant instellen.. maar voor winkels geld ook dat de manier van reclame maken ook beïnvloed hoeveel er retour gaat! Foto’s die het mooier maken dan dat het is.. kwalitatief slechte producten leveren.. en er zijn ook een aantal grote webshops die er een handje van hebben om gebruikte spullen als nieuw te verkopen! Tja als je dan als klant zoiets ontvangt en de nieuwprijs hebt betaald.. gaat het uiteraard terug. En wat je ook nog kunt doen, vooral bij kleding is een limiet wat je per keer kunt bestellen! Zodat mensen niet lukraak van alles 5 maten en 6 kleuren bestellen! En ik moet zeggen dat die snoeshaan die dat spul opkoopt wel kan zeuren.. maar zo te zien komt het wel goed terecht in landen die dat nodig hebben.. en die eigenlijk hier ook wel afhankelijk van zijn!

[@XKaulitza]

Met broeken bestel ik 3 maten. Puur omdat er geen enkel pijl op te trekken is bij winkels hoe de broek valt. Als het een winkel is die ik “ken” houd ik het bij 1. Ik ga niet de kans nemen dat ik 3x bestel en geen enkele past. Dan krijgen ze 3 retouren terug en ik mag als consument elke keer naar zo een postpunt. En je oplossing van een maximaal aantal retouren gaat niet werken, dan koop je wel ergens anders. Kwaliteit is ook iets waar de consument niets aan kan doen, winkels kunnen dingen heel goed doen laten lijken en in het echt is het bagger. Je “idee/mening” heeft dus nog wat gaten.

[@williamthesilent1849]

​@@XKaulitzatokkie

[@XKaulitza]

@@williamthesilent1849 jouw mening neem ik niet eens serieus, kijk je profiel, koekwaus

[@fijnman3813]

Gratis retourneren van kleding zou illegaal moeten zijn

[@viewoftoday101]

Mijn god jij bent gek

[@BurningBrightly]

Als de maten zouden kloppen, voornamelijk bij dameskleding, zou dat ook deels helpen dat er minder geretourneerd zou worden. Hoe vaak zie je niet dat maten helemaal niet overeenkomen en er zelfs van exact hetzelfde model (of in een andere variatie) bij hetzelfde merk de maat niet overeenkomt. Heb het zelf ook meegemaakt dat ik een broek koop en denk oh dit zit goed en vervolgens diezelfde week nog 1 haal in een andere kleur en de maat totaal niet overeenkomt..

[@brieken]

Weet je wat het probleem is, dat wij gewend zijn dat kleding goedkoop is. Je kan helemaal niet voor een paar tientjes een echt goede broek maken. Dus dat is allemaal snel snel slordig werk. Pak eens het uurloon van een vakman. Een timmerman in Nederland als voorbeeld. En doe dat uurloon x het aantal uur dat het kost om een kwalitatief goede broek te maken die echt goed op maat is. Dan ben je er. Dan heb je een broek die van het zelfde model steeds het zelfde zit en de zelfde maat heeft. Maarja dan moet je wel een paar honderd euro betalen voor die broek. En dat wil bijna niemand.

[@Sheka88]

Bestel een apparaat bij een winkel. Zij plakken het adreslabel direct op de doos, waardoor hij niet als cadeau te geven is of door te verkopen. En sturen vervolgens een ander model dan waar ik voor betaald heb. Soms ligt het echt aan de winkels zelf, de verspilling.

[@Kwak888]

Was dat Kuifje rond 5 minuten?

[@Mysticalzelda]

Ik ben wel iemand die bijna nooit iets retour stuurt. Schoenen en kleding dat lastig past, koop ik toch liever bijna altijd in de winkel. Maar het is alsnog stom dat retours zo slecht worden behandeld en dat de klant hier bijna niks vanaf weet. Goede en belangrijke video dus!

[@pbontheweb6577]

Opmerkelijk feitje: bedrijven die gratis retourneren aanbieden, hebben die kosten in de productprijs verrekend. Daardoor betaalt iedereen daar aan mee, ook degene die zelden iets retourneert. Je wordt dus niet alleen voor de gek gehouden, maar het is ook nog oneerlijk. "De retourneerder betaalt" zou ik eerlijker vinden.

[@whatElse88]

Wat gênant 😢 retourneren via post toch minder aantrekkelijk maken en wij moeten ons als mens een beetje leren beheersen. Goed dat er nu beeld bij is❤

[@FishFreddie]

Gratis moet helemaal vanaf gestapt worden.

[@NathanRS275trophy]

Wat bizar om dit zo te zien zeg..

[@dirckdevriez6661]

Passen en proeflopen op schoenen mag maar als er teveel sporen zijn betaalde ik niets terug wegens misbruik. Gewoon in voorwaarden zetten want onverkoopbare retour maakte je verlies en klant nooit meer terug komt, prima, ik werk voor winst. De opkopers verdienen vaak meer als de nieuwe verkopers.

[@romeonijsse2359]

ik vind het maar een eigenaardig systeem. Ik bestel zelf nooit kleding behalve als ik echt zeker weet dat ik het pas. Mijn leven is niet slechter dan een ander die alsmaar bestelt en retourneert, ik hoop dat anderen ook minder zullen retourneren.

[@seakr_7o9]

Hier heb ik gelukkig helemaal geen last van. Bestel wel is wat, maar alleen als ik het niet kan vinden in de winkelstraat.

[@trombonefreakus]

De winkels gedogen het blijkbaar allemaal. Immers, als je toch een controleproces hebt (wat er kennelijk is), dan is het een hele simpele handeling om ook even te registreren of het product voldoet aan de retour voorwaarden (dat zou met bijvoorbeeld simpel een scan van een barcode kunnen, handeling van een seconde). Vervolgens zou je een profiel van de klant kunnen opbouwen en naar gelang deze disproportioneel retourneert nieuwe bestellingen kunnen weigeren. Of gewoon eens, zoals het ook in de wet staat, de schade op de consument verhalen. Die juridische kosten wegen weliswaar niet op tegen wat je kunt verhalen, maar het signaal dat er vanuit gaat doet zijn werk heus wel. Dat het niet gebeurt is tekenend. Blijkbaar zijn alle webshops als de dood om bekend te komen te staan als "klantonvriendelijk".

[@pizzablender]

Want als ze een retour afkeuren komt er een review met 1 ster. En geen bedrijf wil dat.

[@KARINBOERDIJKTEEUWEN]

Waarom niet kledingbank etc

[@d4m4s74]

Ik stuur nooit iets retour behalve als het kapot is. Ik koop kleding ook gewoon in de winkel waar ik kan passen. Behalve graphic t-shirts, maar met heren t-shirts is de maattabel meestel goed genoeg.

[@NoFix]

En al deze mooie voorwaarden van webwinkels worden voor de goede mensen weer door de slechte naar de klote gedaan. En zo is het al sinds school dat de slechte het voor de goede verpesten. Zonde.

[@joopkeuken]

Het is schandalig dat dit gebeurt ….. we moeten ons echt diep schamen. En dan hebben we het nog niet eens over de milieubelasting die dit veroorzaakt.

[@Catherinewheel1995]

Rare wereld ja, is toch vreemd om dit te zien. En de normale winkels gaan sluiten [failliet]

[@BobGorelick]

Want bij "normale winkels" speelt dit allemaal niet? Met de spullen in al die winkels die niet verkocht worden gebeurt precies hetzelfde.

[@joopkeuken]

@@BobGorelick dit gebeurt bijna niet bij “ normale “ winkels. Daar koop je geen 10 jurkjes of 10 broeken om die mee te nemen en daarna 9 retour te brengen. En het gaat in deze uitzending NIET over wat bijna niet is verkocht maar wat allemaal retour komt. Zeker de mensen die wat bestellen het gebruiken voor een feestje en daarna weer retour sturen …. Schandalig

[@Windigo-OAK]

Ik heb een mobiliteitsbeperking dus ben maar wat blij met online bestellen, zonder zou mijn leven veel moeilijker zijn. Maar terugsturen mag wel moeilijker worden gemaakt, om zinloze milieu belasting te voorkomen

[@citizenb1886]

Het is goed om dit te laten zien, maar kunnen we ook even aanhalen hoe het vroeger ging? Men reed massaal en veel vaker naar de stad met de auto om inkopen te doen. Nu wordt het vanuit 1 centraal punt gedistribueerd. Er zijn relatief veel minder vervoers bewegingen nodig. Plus je kan veel gerichter zoeken en shoppen als gebruiker. M.a.w. er is ook winst in dit systeem, niet alleen verliezen.

[@Jorik11]

13:13 Zit hij heel mooi de consument voor alle gevallen van schade in kleding te beschuldigen, maar dat is toch echt niet het hele verhaal. Kleding wordt meer en meer goedkoop geproduceerd en het komt bijzonder vaak voor dat iets gewoon al kapot aankomt, natuurlijk retourneer je dat dan.

[@Juviosa_]

wat een prachtige sterke vrouwen werken hier allemaal

[@woutervanr]

Ja, het is toch wel heeeeel makkelijk. En maar sales die met reclame mails direct in je inbox belanden. Betalen voor retouren kan daar wellicht mee helpen en beter en duidelijkere maatvoering. Want vooral bij kleding is het heel moeilijk nog steeds om in te schatten wat je nu echt past.

[@Meditatienl]

Ik moet eerlijk zeggen dat ik vrijwel alles pas wat ik bestel. Zeer zelden retour. Ook een kwestie van moeite doen in lezen, lichaam is op te meten.

[@mirjambotman5652]

En iemand waarbij een (Aziatische) XL rok te klein was, liet het mij passen. En het past mij (heb normaal S/M + ik mocht het houden)

[@rianhelderop8568]

Schandalig eerst dragen dan terug sturen 😲thank voor interessante video 👍

[@michelvandepol1485]

essentie is dus± 300 miljoen pakketten op jaarbasis en 13 procent retour, sommige sectoren tot wel 50/% retour, wat retour komt en niet verkocht kan worden, gaat in de opkopershandel- . dat percentage dat afgeschreven moet worden, moet dus aan de koper doorberekent worden. denk er goed over na voordat je een webshop begint,

[@PM_82]

Het hoge percentage retouren zit vooral in de kleding/schoenen branche, in de andere sectoren ligt het percentage veel lager. Websites met impulsaankopen/gadgets zitten ook hoger in de retouren dan gemiddeld. Zelf heb ik een webshop met voornamelijk B2B bestellingen en vaste klanten, hierdoor ligt mijn percentage retouren