ELGIGANTEN FÖRSÖKTE LURA MIG PÅ 17 000 KR!

Elgiganten försökte lura mig på en garanti, de ljög om mina rättigheter, ljög om vem de var och skylde ifrån sig när de gjorde fel. Joel berättar om en helt sjuk upplevelse på Sveriges största elektronikbutik.
Lär dig mer om Samsung T7 Shield [REKLAM]: bit.ly/3CJ4AeZ
Använd Prisjakt för objektiva prisjämförelser [ANNONS]: prisjakt.se/?ref=61698
00:00 Elgiganten försökte lura mig
01:13 TV gick sönder under garanti
02:03 Säljare försöker lura oss
03:26 Butikschefen gör samma sak
04:16 Hon ljög om att vara butikschef
05:05 En ny TV går sönder!
06:00 Inget kvitto - skyll på trottoaren!
06:50 Elgiganten Kundtjänst försöker också lura!
07:33 Alla lögner, sammanfattad
07:54 Lär dig om dina rättigheter!
10:54 Min sambo berättar!
16:43 Elgiganten svarar
elgiganten sverige,elgiganten,garanti,reklamation,reklamera,lura,ljuger,allmänna reklamationsnämnden,giganten,elkjop,Samsung,TV,rättigheter,konsumentskydd,konsumentverket,konsumentrådgivare,hallåkonsument,garanti-villkor,villkor,pengar,betala tillbaka,pengarna tillbaka,ny vara,likvärdig vara

[@PitstopV10]

Sicken sjuk story och upplevelse.. kudos till dig och Felix som bet ihopa och särskilt till dig Joel som aldrig spelade ”jag är en tech journalist”-kortet och istället tog den långs hårda vägen precis som vanliga svenssons 😅

[@user-ph6dk5tf1q]

En klockren redogörelse för hur man som kund faktiskt har rättigheter. Tack ska ni ha.

[@RepzeyOfficial]

I detta fallet så hade dom här killarna som konsumenterna sina rättigheter helt på sin sida då det var ett tydligt Produkt/-materialfel från fabriken/tillverkaren/återförsäljaren. Men en sak att tänka på som konsument är att man faktiskt har skyldigheter också. Man måste följa Produktens råd och anvisningar för hur tillverkaren har sagt att du ska använda produkten och även hur du som konsument ska ta hand om din produkt för att få den att hålla länge. T.ex många tv-apparater eller el generellt tål inte värmen av direkt solljus från ett fönster riktat rakt mot den en hel dag som står och värmer upp produkten. Så ifall du som konsument fäster din tv på den vägg i vardagsrummet där det är direkt solljus(nu tror jag inte många gör det för det är väldigt svårt att kolla på tv:n under dagen då) och produkten slutar fungera på grund av detta då har du inte följt dom råd och anvisningar som följer med produkten från tillverkaren. Man ska också tänka på att det är DU som konsument som är skyldig att bevisa vid ett reklamtion/garanti ärende att felet uppstod från tillverkaren och du är enligt konsumentköplagen också skyldig att inkomma med felet inom skälig tid vilket konsumentköplagen säger är inom 2 måndar från det att du som konsumet upptäcker felet, även här är du som konsument skydig att påbevisa att du upptäckte felet inom två månader från det att felet först uppstod på produkten. Du som konsument är alltså skyldig att bevisa att felet på din produkt inte är ett handhavande fel utan att det är ett produkt/-materialfel från tillverkaren/fabriken och eller återförsäljaren. Kan du inte påbevisa detta så ska tillverkaren/-återförsäljaren ta in produkten och där påbevisa att det är ett fel från deras sida. Kan dom igenom sina tester bevisa att det är handhavande fel så gäller inte garanti/reklamationsrätten längre då dom har kunnat påbevisa att du som konsument inte följt dom råd och anvisningar som medföljer produkten om hur produkten ska användas och hur du ska sköta om din produkt. Som konsument så har man rättigheter men precis som med alla andra rättigheter man har i samhället så har man också skyldigheter att följa för att man ska kunna få ha sina rättigheter.

[@ProjectSimRacing]

Tack för informationen! Och kudos till er att ni inte gav upp! Synd att Elgiganten har bara blivit värre med åren.. Tom deras hemsida har blivit katastrof. Det säger mycket om de..

[@chunkynugget]

Jag är säker på att det är en utstuderad strategi från dom stora kedjorna att ge olika svar till kund och förvirra dom så pass att dom ger upp.

[@he-manmasteroftheuniverse5668]

Tack för storyn. Riktigt uselt av Elgiganten. Denna story räcker för att jag aldrig mer kommer köpa något av Elgiganten.

[@yodathejedi]

Hahaha underbar historia. De borde genast byta namn till Felgiganten 😂

[@fjdkfdfjdf33]

Det låter som en "it's not my problem, i don't care" kulture i företaget.

[@greenfrog58]

Bra inslag. Ja Elgiganten är inte lätta att få rätt mot. Fantastiskt att du lyckades. Täckningsköp var nytt för mig

[@NordicHardware]

Ja! Det verkar du inte vara ensam om! Det är nog för att det kan vara svårt att få butiker att gå med på det, vilket betyder att man kanske behöver gå vi ARN (vilket man helst vill undvika). /Joel

[@tbear6812]

Om han hade krockat på vägen till dig så hade han skyllt på dig! :D Mycket bra att sådant här kommer ut!

[@rundstycke]

Grym video och tack för att ni delar med er. Detta var riktigt uselt av Elgiganten men jag är inte alls förvånad, de lever helt klart upp till sitt ryckte.

[@andreasheimar]

Tack för upplysningen. Det kan vara väldigt svårt att veta vad man har för rättigheter.

[@NordicHardware]

Verkligen! De små detaljerna gör skillnad, så det är bra att hålla sig uppdaterad om vilka rättigheter man har! 😊 /Joel

[@swede7581]

@@NordicHardware exempel som jag vet om ny var när min externa ssd gick sönder meed 2års butiks garanti...OBS vid efterfrågan och läst Tillverkarens garanti är det hela 5års garanti som gäller...Så här är det säkerligen för mycket annat också skule jag tro..

[@fakker2000]

Finns en anledning till att Elgiganten har så dåligt rykte! Att folk fortfarande handlar av Elgiganten är för mig en gåta

[@jvilhelml]

Bra upplysning det tackar man för!

[@pback890]

Fantastisk video och du förklarar de på ett så bra sätt. Du får händelsen att bli intressant och så lyckas du få pratet om rättigheter intressant också. Vilket inte allt id är lätt. Jag jobbar som hemkunskapslärare så vet hur svårt det kan vara att få sånt här intressant. Jag kommmr troligen visa videon för mina elever också för att den är så skit bra, hoppas de är okey för dig.!

[@NordicHardware]

Åh, så roligt! Tack för komplimangerna och hoppas dina elever gillar den! 😊🤩 /Joel

[@FreddyND]

hahah Helt vansingt, jag garvar så mycket att jag inte koma ihåg mitt namn haha skoja: Tack för tipsen och tack för att du nämndes om kommun konsument rådgivare

[@jollun4561]

Ja det var helt galet... Jag har alltid varit väldigt nöjd med byten, garantier osv hos elgiganten därav har jag fortsatt handla där. Det här storyn låter som mina upplevelser av media markt. Tråkigt att ni behövde gå igenom detta! Fick ett 2.5 år gammalt GTX 1060 bytt mot ett 1660 super på tre röda när jag gjorde garantiärende hos elgiganten (dvs bättre kort eftersom mitt utgått).

[@NordicHardware]

Det låter ju ”super”! 😋 Så det ska vara! /Joel

[@WilliamGunnerud]

Samma här. Exakt detta hände mig någon vecka sedan.

[@NordicHardware]

Usch! Vad var det för pryl? /Joel

[@WilliamGunnerud]

@@NordicHardware Samsung TV, det blev något fel med bilden och ja.. samma historia som dig.

[@roberthansen8612]

Bra reklam för Elgiganten :D

[@lennartlarsson1178]

Jag har varit utsatt för samma problem med en större och dyrare Samsung teve som efter reperationer så blev den utbytt till en nyare och 16000kr dyrare tv utan nåt problem på garantin så jag är nöjd med Elgiganten Uddevalla!😁

[@NordicHardware]

Härligt! Så det borde vara, såklart! 😊 /Joel

[@johanolofsson8558]

Allt detta hade jag koll på men bra info ändå! Och en annan grej, lita aldrig på en säljare som har något att vinna på iom ditt köp! En säljare med vinstintresse ser sällan till kundens absolut bästa.

[@hohoelk]

Helt sjukt.

[@nejtack3823]

Tack så mycket för dina tips!

[@M3se]

Så ska en slipsten dras Joel! Snyggt!

[@fredrikjacobsson25]

Jag har bara bra att säga om elgiganten vad gäller garanti. Att de krånglat så med er är ju jätte tråkigt. Jag tror det är olika från affär till affär. Det är nu det är viktigt att ni berättar vilken elgiganten det är så folk undviker den.

[@MallaganVloggs]

Jag själv och min familj har haft jättemycket problem med elgiganten, ingen av oss handlar där längre. De är instruerade av sina chefer att ljuga för kunderna. Alla bör känna till detta. Handla hos dem på egen risk

[@user-eh3bp1py7m]

Känner i gen mig i detta bemötande av Elgiganten.

[@makesnosense6304]

7:30 Jag skulle kunna tippa på att de vet hur det fungerar, men hoppas på att kunder inte vet.

[@kungsverige1886]

Jag handlar aldrig på elgiganten, pga liknande 'behandling'...🇸🇪🇸🇪Jag fick rätt..

[@mrits4real]

Bra story och bra input. Något helt annat som en del säkert tycker är ovidkommande. Din oranga grundton på "skjortan" passar vare sig bakgrunden eller din hudfärg i detta ljuset. Kan vara bra att veta.

[@Thomas-fd8jx]

Kanon video👍 Är nog många där ute som inte vet sina rättigheter tyvärr.

[@misterplay]

Jag hade bara bett om pengarna tillbaka. Hade inte orkat hålla på att vela fram och tillbaka utan mycket resultat. Som att stånga sig blodig😅.

[@Missan666]

Känns att det är ganska vanligt hos elgiganten att när dom sålt en vara så skiter dom i kunden!!

[@Malin031]

Bra video. Saklig.

[@NordicHardware]

Tack! 😊 /Joel

[@superawesomeboy]

Fan vad synd att höra detta. Elgiganten har blivit successivt värre tyvärr. Bra jobbat av er!

[@NordicHardware]

Tack! 🤩 /Joel

[@ROBBER011]

Har också varit med om grejer som detta, Du har rätt att byta till minst samma specs, säg att tex din tv kom med någon fancy funktion "usb3" tex då har du rätt till minst samma specs. Men dom vill gärna inte göra så.

[@Mehmehx]

Det är så i teknikbutiker. Har tidigare haft kunder som köpte en Macbook (för 8000kr) Air (Intel) med 3 års försäkring, sen går den sönder och går inte laga utan måste bytas mot ny Macbook Air M1 för det finns ingen annan motsvarighet

[@MoonageDaydream528]

När jag sökte mitt första jobb inom elektronikbranschen var min första intervju hos Elgiganten. Många av frågorna var utformade för att få reda på hur villig jag var att sälja så mycket som möjligt till kunden, utan att bejaka kundens faktiska behov för mycket. När jag under intervjun hänvisade att mitt svar beror på vad kunden uttrycker för behov och att mitt svar står relativt till vad kunden önskar, tröttnade tillslut butikschefen och formulerade sedan om frågan till "Skulle du sälja den dyrare TV:n eller inte"? När jag sedan sa nej, stannade han upp i blicken en kort sekund, skrev en anteckning och intervjun avslutades kort därpå. Efter några dagar fick jag besked om att de gått vidare med andra kandidater. Några dagar senare hamnade jag på en intervju hos Kjell & Company och kortfattat gillade de starkt hur jag resonerade och svarade på frågor. Jag fick jobbet över 100 andra sökande och jag var sedan en välpresterande säljare på Kjell & Company i flera år framöver. Känner att min historia återspeglar rätt bra hur jag tycker det även fungerar i praktiken som slutkund i vardera butik.

[@budfox3097]

Hemskt, extremt kundfientligt.

[@mikaelandersson2199]

Och det är just därför som man aldrig skall handla på Elgiganten.

[@tokar86a]

Hur gick det med det här?

[@ronnyeriksson6612]

🙏👍

[@Kenta59]

El giganten… 5ggr (olika tillfällen)har jag haft jätteproblem dom, och både säljare och chef har ljugit inför vittnen

[@Adaell90]

Även om jag kanske är partisk som Elgiganten-anställd inom support i butik, men detta är inte vår interna policy alls eller något som kommuniceras uppifrån och ner. Sen kan jag erkänna att säljare inte alltid är uppdaterade med alla rutiner, särskilt inte efter lagändringarna förra året. Hade jag hört detta i min butik hade jag gått hem och skämts i en vecka.

[@pangbangdang3672]

Där jag jobbar som säljare på Elgiganten så har vi alltid som motto att kunden ska gå ut nöjd oavsett vad. Vid fall som detta, prismatch osv finns det kanaler att skriva till för att få rätt i dagsbudgeten. Fattar inte vad som hänt här

[@NordicHardware]

Intressant! Ja, det är konstigt att de inte tog de kanalerna innan de började prata om dagsbudget med kunderna! 😆 Jobbar du i en franchise eller inte? /Joel

[@pangbangdang3672]

@@NordicHardware Nej det gör jag inte, men kanalen jag syftar på finns tillgängligt för alla på Elgiganten. Förstår dock att som säljaren kanske man inte blir jättelycklig i stunden, men det ska inte gå ut över kunden. Där jag jobbar som säljare har jag fått lära mig att kunder som vill reklamera eller har garantiärendet främst ska hänvisas till lageravdelningen. I värsta fall skapar jag ett ärende så att jag kan återkomma med rätt info utan att ta kundens tid.

[@roberthansen8612]

Hjärndöd personal? Och folk som har noll koll!

[@TeqHDcasper]

Hmm det med att skriva till rätt kanaler för att fixa dagsbudget har jag aldrig hört talas om, men sen är jag inte säljare heller

[@TewdPlays]

Förlorar ens Elgiganten något på att byta ut varan? Borde inte dom få en utbytesvara från Samsung sen?

[@felixmoller1]

Det var precis detta vi tryckte på som kund. Vi har ingenting med deras interna processer att göra, varken siffror eller reklamationer/garantiärenden. Elgiganten har och ska använda sig av sin kontaktperson, i detta fallet från Samsung, för att se till en lösning som bäst passar båda parterna. Att stå och besvära sig framför kunden om hur problematiskt detta var för dem är högst oproffsigt och rentav löjligt.

[@TS-mt6rm]

Handlade för 25tkr, vilket betalades på aktuell avdelning men hämtades i kassan. Väl i kassan vägrade personen lägga grejorna i en påse ifall man inte tog fram kortet igen och betalde för denna i kassan. Finns gott om bra återförsäljare. Välj någon annan.

[@Numelu]

Gissar att du aldrig betalat för påsen på exempelvis Ica? 😂

[@kanelbullar464]

Kvinlig chef, där har vi problemet :) Inkvoterad

[@sven-erikjohansson2129]

Borde inte kunder lära sig gruläggande teknik hur apparaten fungerar ?

[@Qvistens]

Sjukt tråkig upplevelse. Sånt gör en förbannad..Själv har jag bara riktigt positiva upplevelser av Elgiganten. Men så är det med allt.

[@EvertssonTelevision1]

Skitbolag.

[@larssjosten113]

Kostade bara 18.000 kr...

[@liag-lifeisagame2509]

Jag slutade gå till elgiganten för många år sedan då jag inte blev bra bemött av personalen & jag har inte varit där sen dess

[@LudvigPersson-pe3qb]

Jobbar inom aftersales på Elgiganten. Enligt rutin är det inte upp till oss vad som gäller garanti och inte och Samsung kan inte säga till en Elgiganten kund att vi måste ge ut en ny därför garantin gäller reparation och om det inte är möjligt blir det då utbyte från Samsung själva

[@echiron]

Mmm . . FELGIGANTEN.

[@DeaFX]

Dagsbudget!? Jag skiter väl högaktningsfullt i din dagsbudget! Du kan stoppa upp den någonstans! Följ avtalet! Punkt! _~ mer eller mindre ungefär något sådant hade jag sagt_

[@felixmoller1]

Jag sa i princip det, resulterade i att han obekvämt förstod min synpunkt men att han inte kunde göra något åt det och att han hade alternativ.

[@Venoms60]

Elgiganten måste ha detta som policy. Jag hade exakt samma upplevelse som du i fråga om säljarens upplägg och argumentation. Skillnaden att de hade ett demoexemplar som jag sa vara villig att ta med mig. Först fick jag inte det men efter att ha argumenterat för att de inte längre behövde den eftersom den redan utgått insåg de hur dumt det var. Jag fick den med mig.

[@skitballesnorapa]

Det låter nästan som att man upptäckt att detta tillvägagångssätt fungerar då många, förståeligt, inte är så insatta gällande sina rättigheter.

[@marcusroth4272]

Varför ta med demoex? Den är ju begagnad? Eftersom den är använd..Du ska ju ha en ny produkt. Finns det inte en ersättningsvara så tar man ju pengarna?

[@Jeff.55649]

Elgiganten är grymma, att kunna skicka tillbaka all skit inom 30 dagar är grymt. Amazon är nice med!

[@jollun4561]

Jag håller med om första delen. Andra delen not so much.

[@hollowmoon7766]

Felgiganten!

[@Exstaz]

Du bör separera garanti och säga att konsumentköplagen är något helt annat. Garanti är helt frivilligt att ge.

[@NordicHardware]

Och du bör titta på videon innan du kommenterar. 😋 /Joel

[@TheMrKlump]

Herregud vilken jävla cirkus. Blev en bra PSA av hela denna smörjan åtminstone.

[@peterpetersson6470]

Asså varför hålla på? Du hade ju fått tillbaka pengarna och kunnat gå till en annan affär och köpa en tv.

[@NordicHardware]

Det hade varit ett alternativ om inte Samsungs priser varit så konstiga. Se video här: kzbin.info/www/bejne/roecnXaYYpWEm6ssi=9aO4H6ovJDr3lhHx /Joel

[@saramogren5888]

Cool story bro.

[@felixmoller1]

Thanks Felicia 🙂

[@JayJay-88]

Vilken resa. 😅

[@cjn7123]

Huvva! Sist jag köpte något på Elgiganten var runt 2007. De lovade att man skulle få en resa med sin TV som man som ca: 17-åring snabbt nappade på. Det visade sig endast gälla om någon annan avbokat sin resa eller nått i den stilen. Fortfarande bitter. Jag kan nog inte nämna en enda fysisk butik som jag går in i och får förtroende för, särskilt inte Elgiganten.

[@NordicHardware]

Det är sorgligt att det finns så få bra fysiska butiker! För TV och ljud har jag bra erfarenheter av HiFi Klubben. De kan åtminstone vad de säljer! ☺ /Joel

[@tomjut9761]

Som mångårig butikschef hos en helt annan elektronikhandlare så gör det ont i hjärtat att höra sånt här.

[@marcoos1337]

Hade samma upplevese, köpte ett grafikkort på REA som var utgående modell. Kom hem och funkade i 2 veckor sen slutade det visa bild, fick som svar jag skulle skicka in för reparation. Tre veckor senare fick jag ett mejl om att produkten ej går att laga och att jag ska återkomma med hur jag vill göra. Jag skrev jag vill få nytt grafikkort och fick bekräftelse. En vecka senare får jag ett samtal och personalen säger mitt grafikkort har utgått och jag kan få pengarna tillbaka eller välja grafikkort av värde som jag betalade för REA kortet (?????) jag tyckte det lät helt galet så jag stod på mig sa jag vill ha nytt likvärdigt kort skiter i priset, då sa dom ok du får betala mellanskillnaden. Allt slutade med jag fick prata med någon chef som skrev samma sak varan har utgått jag får bara pengarna tillbaka eller annat kort likvärdigt priset jag betalade REA för??? Men jag stod på mig och efter sammanlagt 6 veckor !! fick jag rätt och fick nytt likvärdigt kort. Aldrig mer

[@NordicHardware]

Wow! Låter ju EXAKT som vår situation. De vet verkligen INTE hur garantier bör hanteras! /Joel

[@newtoniantime8804]

Bra jobbat! Bra att du aldrig gav upp!

[@wanagon1820]

Jag har samma problem just nu med webbhallen. Skickade tillbaka mitt 3080 och dom säger att jag ska välja ett i samma prisklass för att mitt asus 3080 har utgått.

[@wanagon1820]

Och att jag möjligen får beta mellanskillnaden av ett dyrare kort

[@marcoos1337]

@@wanagon1820 kan ju vara positivt ifall du får välja ett till nypris av 3080? typ 4070ti är ju bättre men för samma peng. Annars ska du ha prestandamässigt så är det 4070.

[@MR-vj8dn]

Gör du det här klippet i egenskap av NordicHardware eller som privatperson?

[@NordicHardware]

Videon görs i egenskap av NordicHardware för dig som tittare. Berättelsen handlar dock om mig som privatperson. Under ingen del av dessa händelser utnyttjade jag min roll som journalist för att få någon som helst vinning. Det är viktigt. /Joel

[@jonasbp87]

Hmm då gjorde dom fel på Tele2 när jag fick betala i mellan när mina galaxy buds gick sönder och att min garanti inte blev förnyad utan gick på den gamla garatien😮😮😮

[@Stefan-]

Ja, det låter fel att betala emellan, men garanti förlängs inte när en vara blir utbytt på garanti utan det är den ursprungliga som gäller, i ditt fall kanske det dock är fråga om ett återköp i och för sig och då köper du ju en ny produkt för pengarna som du fått tillbaka och ska därmed ha en ny garanti också, det beror helt enkelt på hur det hanterats. Du borde dock fått en ny likvärdig vara utan att betala mer, men då blir det som sagt ingen förlängd garanti.

[@jompzan]

Det är inte alltid helt lätt så upp för sig själv och sina rättigheter i dessa fall.

[@NordicHardware]

Absolut inte! Som jag säger i videon så är det absolut okej att pausa och ta det en annan dag när man läst på lite och har lite bättre självförtroende. 😊 /Joel

[@MrPvptibia]

Vilken stad var detta i?

[@felixmoller1]

Detta skedde i Malmö.

[@Malin031]

Lönar sig alltid att vara trevlig oavsett om man är säljare eller kund

[@tobiasarab4411]

Vi köpte en side-by-side kyl/frys hos elgiganten. Vi beställde den inne i butiken för att säkerställa att få rätt modell samt att leverans skulle ingå då det var 2 våningar utan hiss. Vilket vi betalade för. När produkten levererades var den i fel färg. Elgiganten vägrade ta ansvar för felet.

[@cola7077]

Blev blås på 1400kr av en säljare på samma kedja helt otroligt att dom lurar sina kunder på detta vis blir att gå till någon annan kedja i framtiden

[@TheGrace020]

Har lämnat tillbaka en tv för runt 8000 till Elgiganten utan några problem. Men då var det bara retur har gått till Webhallen istället nu och fick en mycket bättre deal för pengarna och vet att de alltid är schysta där 👍

[@joejjeman]

NetonNet för 10 år sen.. Skällde ut stackaren efter noter.. Men utan den kassa telen hade ja inte haft min son

[@TheUltimate65]

En ska båda se og høra mycket føre man forlorar øgon och sins ørar.. 😊😊

[@ursus9104]

Butikskedjorna har inte råd med kompetens med dagens prisnivåer. Vilket talar för att välja nätbutiker istället.

[@EyesOfByes]

Newegg 2.0

[@AnonymAnonymm-xf4sq]

Kan man nå er på något sätt?

[@NordicHardware]

Ja! Vår epost är [e-mail] /Joel

[@robin2thek]

Jag tycker elgiganten är kanon. Detta är nog ett undantag där saker gått fel... det händer...

[@henrikbrolin5687]

skulle inte tro det, om du kollar på alla artiklar om dom sen 90talet och till idag, så är det många kan jag löva däg.. xD har bojkottat FELGIGANTEN!

[@jonasjernquist1603]

Jag har också blivit lurad av Elgiganten!!!!, 😢😢😢😢. För ca 2 år sedan började min gaming fläkt låta väldigt högt, jag lämnade in den flera flera gånger, dom gjorde inget för att fixa problemet, men min kompis fixade en ny fläkt till mig och byta den på 5-10 minuter och så var problemet löst och borta!😂😂😂😂. Ni som vill bli lurad på saker besök Elgiganten 👍.

[@gamep1ayer]

"bara" 18000 kr 😊

[@mikaelpettersson5916]

Men är det inte samsung som ger garantin och inte elgiganten. Det är alltså samsung som skall betala mellanskillnaden till elgiganten så att ni skall få en ny tv!

[@NordicHardware]

Helt sant! Vi gick igenom Samsung från början för att få garantin godkänd. Sen bad Samsung oss gå till Elgiganten för att hämta en ny. /Joel

[@felixmoller1]

Precis, det vill tilläggas att deras interna processer och hantering av problemet via sin kontakt på Samsung ska under som helst inga omständigheter kunden bli inblandad i, då vi fick informera dem om vem de ska kontakta för hantering av ärendet.

[@mikaelpettersson5916]

@@felixmoller1 ja, försäljaren borde vara tacksam att kränga en ny tv. Dock är det uppseendeväckande att den nya var dubbelt så dyr. (Brukar vara billigare). Det får mig att tro att det var en bättre produkt (oled vs LCD). Eller så är det inflationen. Rimligt hade varit att få en i samma prisklass, men jag skulle inte klaga.

[@felixmoller1]

@@mikaelpettersson5916 Jo, men precis! Såklart är ju ett reklamationsärende/retur/garantiärende aldrig en rolig situation för någon part. I detta fallet var det ju Elgiganten som väljer själva att prissätta. Det är fri prissättning i Sverige vilket betyder att du kan köpa in varan från leverantör för 1000kr, sälja den för 1200kr eller 12.000kr. Självklart kan marknadsvärde stämma in, men du har all rätt att göra vad du vill med priset. Joel har en video kring modellen vi köpte och de fantastiska prissättningar som görs kzbin.info/www/bejne/roecnXaYYpWEm6s - med det sagt så visar det sig att skillnaden på våra två modeller var ljusstyrkan med bekostnad på kontrast och synlig "blooming". Så faktiskt delvis sämre än föregående modell.

[@Stefan-]

@@mikaelpettersson5916 Nja de lär nog inte tjäna några pengar på att byta ut TV´n.

[@magnuspersson1433]

Varför höjdes priset så extremt mycket? Var det verkligen jämförbara apparater?

[@NordicHardware]

Ja, det var det! Kolla gärna på denna videon, där jag förklarar det: kzbin.info/www/bejne/roecnXaYYpWEm6s /Joel

[@Rockmirth]

Men hur gick det med snubbens tesla?!!!

[@NordicHardware]

Haha! Mycket bra fråga! Ingen aning! 😂 /Joel

[@Venoms60]

Ska man köpa en så pass dyr utrustning så är mitt tips att köpa av annan återförsäljare än Elgiganten. De använder sig om redan utgångna produkter eller sista året de säljs.

[@andreastibbling5452]

Har du fått ditt kvitto på nya tv:n än? 😂🙈

[@NordicHardware]

Japp! Jag fick det på mailen till slut! 😆 /Joel

[@janneeriksson2323]

Jag höll på över 1 år med Elgiganten/Samsung för att få den lagad!!!!! ärendet gick till ARN innan Elgiganten lagade Tv:n (Smamsung Q serien 65tum)

[@NordicHardware]

Usch, va jobbigt! Kom ARN med ett beslut eller ändrade sig Elgiganten innan dess? /Joel

[@janneeriksson2323]

@@NordicHardware När jag skickade ärendet till ARN krävde jag en ny TV för nu var jag förbannad. ARN tyckte vi kunde göra upp genom att ElG lagade Tv:n. ELG bytte alla kort i tv:n

[@larserlandsson9592]

Elgiganten på väla sa att dom inte var samma Elgiganten som Ängelholm .Det var helt olika företag .

[@NordicHardware]

Så kan det vara! Vissa butiker ägs av Elgiganten och andra är franchise-tagare. /Joel

[@TimothyRisby]

Jag tror inte jag hade ORKAT gå igenom det här och bara tagit pengarna tillbaka även om jag vetat rättigheterna. Sådan otur har jag heller inte haft som er. Haft några produkter jag behövt lämna till lagning (via webhallen) men det har varit kända fel som funnits större trådar på Reddit om samma fel, och Webhallen har tagit emot -- produkterna blev lagade -- och sen har jag inte fått problem igen.

[@user-wo3xx6md2k]

Det är ju en Norskt företag ska man vara förvånad

[@user-pk9qh2cx1u]

Det kan vara så att de ljög, men det kan också vara så att de inte visste.

[@NordicHardware]

Helt sant och lite spetsig är jag! 😊 Men vid en viss punkt är inkompetensen så stor att det i praktiken är en lögn. Okunnighet är ingen ursäkt, så att säga! 😊 /Joel

[@user-pk9qh2cx1u]

@@NordicHardware Du har en väldigt fin förmåga att berätta. Du är säkert också en mycket sympatisk person, och det är rent ut sagt korkat att inte bara byta utan att tjafsa. De förlorar så mycket goodwill på detta att det hade varit i princip gratis för dem att bara kompensera dig med en ny produkt, även om den var dyrare. Jag håller helt med om att det nästan är kriminellt att vara så okunnig inom sitt område som de verkar vara. Men jag ville bara ge dem "the benefit of the doubt". Alltså att de kanske trodde att de gjorde rätt. Däremot kan man ju inte tro att man är platschef när man är avdelningschef. Då bör man inte vara chef alls. Där hade vi ju en lögn.

[@kjell-oh7ez]

Har en bättre erfarenhet av Elgiganten om än det tog några veckor, vilket inte var så bra. Laptopen laddade inte och skickades på service med resultat att moderkortet byttes ut. Felet inträffade några månader efter ett år och då "försökte" man med att garantin gått ut men jag sa att produktansvaret gäller i 3 år, så jag vet inte om jag fått betala ifall jag inte nämnt produktansvaret.

[@Stefan-]

Garanti och reklamationsrätt är inte samma sak riktigt, men det är vanligt att de förväxlas. Du har 3 års reklamationsrätt enligt lag, garanti är en frivillig (mycket vanlig)utfästelse från tillverkare eller säljare och hanteras mer på automatik, reklamation kan det nog vara så att man kan behöva påtala själv. Det kan nog klart vara så att de försöker smita undan ansvar så det är ju viktigt som alltid att vara medveten om sina rättigheter.

[@Numelu]

Du har 3 års reklamationsrätt, speciellt de första två åren är extra "starka" för teknikfel. Du har ingen garanti men kan reklamera din produkt.

[@magnuslindstrom1538]

NetOnNet är inte ett dugg bättre, jag tvingade ett liknande ärende till ARN och då gav sig NetOnNet direkt. Mitt ärende gällde en betydligt billigare damsugare men priset spelar ingen roll. Är funktionen butiken ska ersätta om det inte innebär en helt orimlig kostnad . Att priset gått upp eller kund köpt vara på rea spelar ingen roll

[@plisken8799]

Därför man inte handlar på Elgiganten

[@robfel68]

Ska fanemej åka till FelGiganten och säga, jag råkade köra på trotoarkanten med min tesla och kräver 30% rabatt p.g.a att min "dagsbudget" är ruinerad.

[@myepiclife9399]

Om ni vill ha en tv som fungerar köp Sony och inte Samsung, Samsung betalar man bara för märket 😂

[@felixmoller1]

Det är ju lite smått ironisk då Sony har fantastiska TV-apparater men alltid varit välkända för att ha orimlig prisbild kontra TV du får för pengarna. Sen var behovet i detta fallet OneConnect-box, lämnade väldigt lite alternativ - däremot kommer TV från LG till Skandinavien nu med en TV som har trådlös OneConnect! Värt att titta på till nästa köp!

[@ebalbask]

En liknande sak hände mig. Min TV dog under första året. Jag lämnar in den, och efter några dagar ringer Elgiganten mig och säger att det är transformatorn som har pajat, och tillverkaren av transformatorn har gått i konkurs. Därför skulle jag få betala reparationen själv.

[@NordicHardware]

Det låter ju helt sjukt! Du ska absolut INTE stå för den reparationen! /Joel

[@ebalbask]

@@NordicHardware Självklart inte. Som tur är är man jurist, och då är det ju ganska lätt att snirkla sig ur en sådan där situation (efter en del bråkande förstås). Men man undrar hur många de lyckas lura med sina metoder.

[@Stefan-]

Herregud ! snacka om att vara ute och cykla, som gammal elektronikreparatör som bedömt många tusen garantifall så tar man ju sej för pannan. Det spelar dessutom ingen roll om ens tillverkaren av TV´n gått i konkurs så länge butiken finns kvar eftersom butiken då har ansvar att reparera eller ersätta dig.

[@toothpaste_tm7323]

Netonnet is the shit

[@MrStigerikjansson]

Helt ok av Elgiganten att ge dej pengarna tillbaka! Gå sedan och köp en ny tv någon annanstans - enkelt och korrekt

[@NordicHardware]

Hade det varit en reklamation hade du haft helt rätt! Som jag berättar i videon så var detta dock ett garantiärende, där det är garantivillkoren som gäller och som säger att produkten ska repareras eller bytas ut. /Joel

[@MrStigerikjansson]

Om teven blivit billigare hade du säkert tagit pengarna, man måste vara konsekvent...

[@johnlofgren7941]

Nu var det ju så att likvärdig TV kostade dubbelt så mycket, kolla videon innan kommentarer