#ElsysEnsina

[@terterola]

Tenho esta fechadura e é fantástica. Mas tem UM PONTO que pode deixar algumas pessoas na mão... Não tem como travar a fechadura por dentro. Ou seja, para sair, a porta SEMPRE está "aberta", destravada, basta abaixar a maçaneta e abrir. Isso pode ser beeeem ruim para quem tem crianças pequenas que aprenderam a abrir portas, ou animais de estimação que também desenvolveram essa habilidade. Basta o gatinho pular na maçaneta, e a porta abre. Só instalando outra trava interna se conseguiria essa segurança, mas quem busca uma porta mais minimalista com apenas a fechadura eletrônica, fica com esse risco de crianças ou pets acidentalmente conseguirem sair pela porta.

[@FBToscani]

Perfeito o ponto. Isso é bem ruim mesmo!

[@rvmattos-br]

A de Vcs acaba bateria rápido? Mesmo usando Duracell alcalina eu acho curto o tempo de duracao

[@monicanaveto383]

A minha é essa, e trava por dentro, é só fazer o movimento de abrir ao contrário, pra cima e ela trava. Pra destravar é a mesma coisa.

[@taccibarros]

Tem um pininho que é uma trava abaixo da maçaneta que você coloca pra cima e trava a porta.

[@fabianomarquezi9440]

Eu tenho filhas pequenas. Coloquei fechadura tetra, até eles crescerem.

[@Francislene27]

Com uma explicação boa dessas, fica muito fácil mesmo. Estava sofrendo antes desse vídeo. Muito obrigada!

[@oxford_notbrogues]

Comprei semana passada e foi instalada hoje no meu novo apartamento.

[@m.s.j5276]

Amo a Elsys. Deus abençoe a todos funcionarios, familia e colaboradores😃♥📺📡... Vem bênção ai Duda.

[@ElsysOficial]

Obrigado pela parceria! 😍💙

[@PauloJsk]

@@ElsysOficial procede a reclamação do usuário @augustoa, sobre a falha na segurança da fechadura?

[@rodrigozoio-fc8tu]

​@@ElsysOficial minha fechadura está apitando e apagando geral,já troquei pilha e nada

[@dexterchu]

@ElsysOficial , se eu mudo o SSID da minha rede wi-fi, é possível alterar também na fechadura ou eu teria que resetar a fechadura e fazer.tudo novamente a configuração?

[@BRUNOOLIVEIRA-re8if]

Otimo video mt bem explicado ❤

[@sergioramalho9124]

Cadastrei minha senha e biometria. Mas minha esposa tambem é administradora mas so consegui castrar a senha. Tenho que exlcuir e comecar de novo? Ou posso incluir a biometria agora? Como faço? Obrigado

[@rocheleholkem6749]

Boraaa!!! Muito bom ! Apoio total a nós! 👣💪😊

[@ElsysOficial]

Obaaa! Que bom que você gosta, Rochele. 😍

[@rocheleholkem6749]

@@ElsysOficial 😍🤩💪

[@nelizespanhol5761]

Não consigo excluir uma senha administrador. Eu cadastrei ela sem digital no vídeo só excluo com digital

[@carlosgemignan]

Boa tarde!! Quando você diz a conexão Hotspot vc saindo de perto da fechadura , a conexão não irá funcionar, acaba que você confunde quem está instalando. Por que ao contrário do que vc coloca a diferença entre uma e outra é apenas a maneira de configurar. A título de contribuição reveja sua explicação. Consegui configurar com Ajuda do Roberto no apoio técnico.

[@semnomesemnome9446]

EXCELENTE AJUDA MEUS PARABENS 😊😊😊😊

[@Andersonperr]

Instalação fácil boa fechadura.

[@BrunoPedrosoCarneiro]

Muito obrigado!! Ajudou muito.

[@thiagosomnabr1889]

Pretendo comprar uma fechada Elsys gostaria de saber se vocês tem instaladores que faça essa instalação, obrigado.

[@ElsysOficial]

Olá Thiago. Tudo bem? Entre em contato com nossa Central de atendimento pelo número 19 2101 0500 ou pelo nosso e-mail [e-mail] para que possamos te passar todas as informações. 😊

[@ARTROCHAARTTRA]

Amigo agradeço pela suas dicas. Eu estava conhecendo minha fechadura e criei uma senha de administrador que não lembro. Como fazer para entrar no menu? Grato

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@CarlosFachini]

É compatível com app Tuya ou o sistema é fechado? Não consigo colocar no apo tuya. O app da marca é muito limitado e não integra na alexa

[@dayvidmoura3195]

Gostaria de conectar com a Alexa e também não consigo 😢

[@santos.258]

Ótima explicação nós ajuda bastante.

[@marceloandrade5731]

Pessoal, será que alguém me da uma ajuda? Consegui instalar e configurar as senhas, mas a fechadura fixa piscando a luz azul sem parar até acabar a bateria. Alguém sabe como solucionar por favor?

[@mauroabud7602]

Boa tarde ...comprei uma casa que ja tem a fechadura instalada ....como fazer para resetar totalmente a fechadura .....para ficar com padrão de fabrica?

[@SlowGamer]

deu pra ver que n existe atendimento kkk

[@oxford_notbrogues]

​@@SlowGamer atendimento é com o seu instalador e com o Manual de instalação.

[@mateusdasilvaribeiro9937]

Como faço para deixar a fechadura no mudo ou sem fala do sistema toda vez que abro a fechadura

[@lucascassiasp]

Nas configurações dela é possível. Veja no manual.

[@marcopaulopmp]

Boa tarde. A explicação é boa, mas sabe se ela tranca automático? assim que se encosta a porta ou algum tempo depois

[@danigatt88]

Ela tranca una 5 a 10 seg depois.

[@joaoaugustoaa01]

@@danigatt88 Ela não tranca. apenas a parte de cima. A tranca é manual

[@davimarcel]

Não estou conseguindo parear... dá falha direto. Tanto pela inteligente quanto na local! O que pode ser? Como resolver?

[@danielserfaty9592]

Acontecendo o mesmo comigo

[@Francisco23in]

Essa fechaduras só conecta geralmente na rede 2G do wi-fi. Ou seja na hora da configuração coloque na rede 2G do seu modem para logo em seguida fazer o procedimento conforme o manual manda.

[@joaoaugustoaa01]

@@Francisco23in Oi gente. A nova versão do APP exige que você esteja com o bluethoh ligado junto com gps e ambos precisam ser autorizados. Sem isso nunca vai haver a conexão. é super fácil de conectar. Basta colocar em conexão automática, e buscar na tela inicial do app.

[@joaoaugustoaa01]

Oi gente. A nova versão do APP exige que você esteja com o bluethoh ligado junto com gps e ambos precisam ser autorizados. Sem isso nunca vai haver a conexão. é super fácil de conectar. Basta colocar em conexão automática, e buscar na tela inicial do app.

[@adssouza1335]

Obrigado pela explicação. Consigo adicionar ela na alexa? tem alguma explicação?

[@ElsysOficial]

Olá @adssouza1335, tudo bem? Entre em contato com nossa central SAC de atendimento pelo número 19 21010500. Onde podemos lhe auxiliar.

[@MarcosPaulo-bb1kv]

Boa noite! Instalei a fechadura e está funcionando normal porém hoje eu estava em casa o dia inteiro e tranquei ela por dentro (usei a maçaneta de dentro para passar o tranco)… quando minha esposa chegou em casa ela não conseguia destrancar a fechadura com a digital e nem com a senha!!! Uma dúvida, seu eu estiver em casa e trancar, NINGUÉM consegue destrancar??? Aí não faz sentido uai!

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Acesse o link www.elsys.com.br/ ou entre em contato com nossa Central de vendas pelo número 19 2101 0500 para que possamos te passar todas as informações ☺

[@pedrorodriguesdequadrosmas9346]

Sua esposa deve estar cadastrada como usuária apenas e não como administradora. Quando você ativa aquele botaozinho interno da trava, somente administradores conseguem entrar usando a senha de administrador. verifique se ele está ativado. Para registro, se ele ficar ativado, vai consumir bastante energia e em poucas semanas será necessário trocar as pilhas.

[@albertocarvalho9055]

Comprei uma e estou com problema que a tranca do trinco funciona já a tranca da chave fica sempre aberta.voce aciona pra fora e quando abaixa a maçaneta ela volta e não tranca mais. O resto ainda tô apanhando pra configurar.

[@albertocarvalho9055]

Já resolveu o fornecedor já tirou minhas dúvidas pelo watsap

[@alexpeixeoficialdetudo6532]

Olá comprei uma fechadura de vcs muito boa ,só que está gastando muita pilha não dura nem 20 dias e quase não usamos E uso pilha alcalina O que está havendo será?

[@ElsysOficial]

Olá, Alex. Neste caso, o primeiro passo é verificar se o modo não perturbe está ficando ativado. Primeiro, efetue um teste, ativando o modo, fechando a porta e tentando abrir. Caso não esteja desativando, deverá verificar se a chapinha está na posição correta. Se o modo não perturbe ficar sempre ativado, irá consumir muita bateria.

[@alexpeixeoficialdetudo6532]

Como faço para ver se esse modo está ativo

[@danielbaruky954]

Tem como por ela no silencioso?

[@ElsysOficial]

Olá, Daniel. Tudo bem? Entre em contato com nossa Central pelo número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@oxford_notbrogues]

Verdade. Isso que gostaria de saber, pois isso chama terceiros.

[@tomassouza3755]

Olá, consigo travar por dentro de forma que uma criança não abra a porta e saia da casa?

[@JohnDoe-mv5qs]

Um detalhe importante, a trava da parte de dentro da fechadura deve estar no aberto para que as senhas de usuario funcionem ou somente o administrador podera abrir e tambem refazer a conexao wi-fi. Perdi um tempao para descobrir isso.

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@isadorabacelar2263]

Muito obrigada por essa informação! Estava tentando cadastrar os usuários aqui de casa e não estava conseguindo de jeito nenhum. Vc me salvou!

[@rafael.s.amaral]

O modo de operação do Wi-fi 2.4ghz, opera em quais? B / G / N ou TODAS?

[@ElsysOficial]

Olá, Rafael. Tudo bem? Pode funcionar em qualquer uma delas em 2.4 Ghz, seja B, G ou N.

[@honoratoreis8139]

Isso tem que ser atualizado pela fábrica do Recptor modelo ELSYS TV AOC

[@stefaneviana8072]

Pessoal preciso de apoio pois cadastro minha senha de ADM mais mesmo assim a senha padrão 123456 ainda está abrindo, já exclui tudo, qual a posição dessa senha 123456?

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@AndersonOliveira-vs1fm]

Boa noite! Ficou uma dúvida. Em cadastro de usuário você cadastrou só a senha e para cadastrar a digital seria na sequência igual fez para adm?

[@ElsysOficial]

Olá, Anderson. Tudo bem? Entre em contato pelo número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@antoniocostanunes5850]

Adquiri essa fechadura e a porta fica cpnstantemente aberta. Dá aviso primeiro de destravar, depois de travar, porém sem nenhum efeito.

[@ElsysOficial]

Olá, Antonio. Tudo bem? Nos envie um e-mail para [e-mail] para te ajudarmos melhor.

[@pedrorodriguesdequadrosmas9346]

Antonio, primeiro veja se a função sempre aberta está ativada. Para desativar a função sempre aberta, é só abrir a fechadura com uma biometria cadastrada ou com alguma senha cadastrada. Se não for isso, talvez tenha a ver com a posição do suporte do eixo da maçaneta (estou chutando, mas verificaria isso). Na hora da instalação, a seta que tem no suporte deve estar apontada para baixo. Na minha fechadura, eu tive que fazer a reversão da maçaneta. Na hora que você a reverte, o suporte gira junto e não fica com a seta para baixo. É só você pegar o suporte (aquele quadrado que você vê na parte interna) e girar colocando a seta para baixo. Cuidado, se você girar a maçaneta (como se fosse fazer a reversão por exemplo) o suporte vai girar junto. Não sei se de fato é o seu problema, mas creio que seja isso.

[@antoniocostanunes5850]

@@pedrorodriguesdequadrosmas9346 Muito obrigado. Era a seta que o marceneiro não se atentou para a posição correta.

[@fbubu]

Tem alguma forma de deixar a fechadura trancada por dentro para evitar a saída de crianças de uma casa?

[@agdaandrade3831]

O meu nao tem wi-fi. Preciso baixar o aplicativo mesmo assim? O meu é ESF-DE2000B PRETA

[@felipecamargo8076]

Como eu faço pra resetar pro padrão de fabrica ?

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@danielamarques3949]

Não tem como não abrir interno diretamente na maçaneta? Meu gato pula e abre.

[@ElsysOficial]

Olá, Daniela. Tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@victordiegues9342]

Também tenho esse problema existe solução?

[@pedrorodriguesdequadrosmas9346]

Não tem jeito. Tem que colocar uma correntinha de antigamente mesmo. Eu tenho filho pequeno e terei que fazer isso. Até agora, é o único porém da fechadura que não consegui contornar.

[@vrezende_]

É possível dar nome para cada usuário cadastrado? Desta forma sabendo pelo o aplicativo quem entrou e qual hora/dia?

[@zita111]

Sim, é possível. Quando cadastrar uma digital nova, anote a posição que a fechadura informa. Em usuários, você cadastra um nome e cadastra o número correspondente. Fazendo desta forma, vai aparecer em Registros o nome da pessoa, data e horário.

[@ElsysOficial]

Olá @vrezende_, tudo bem, é possível sim, para isso é necessário que saiba o número da posição de cada senha que foi cadastrada, qualquer dúvida entre em contato conosco através do número 19 21010500 que podemos lhe auxiliar melhor.

[@ElsysOficial]

Olá @vrezende_, tudo bem? É possível personalizar os nomes dos usuários cadastrados sim, para podermos lhe auxiliar, poderá entrar em contato com nossa Central de atendimento SAC, pelo número 19 21010500.

[@13142716]

Boa noite! Tenho essa fechadura ja algum tempo. Segui instruções pelo manual que acompanha e fiz os devidos registros de senha. Mas hoje quiz apagar uma senha e ao solicitar senha ADM, esqueci essa senha. Como faço para ressetar ou comi posso arrumar este problema? Obrigada.

[@ElsysOficial]

Olá @13142716, tudo bem? Para que possamos lhe auxiliar, peço que entre em contato com nossa central de atendimento SAC pelo número 19 21010500

[@joewebti]

Oi, tudo bem? É possível cadastrar mais de um usuário administrador? Se eu cadastrar outro ele não vai substituir o que estava antes? Vamos supor que o cadastre dois ou mais usuários administradores como eu faço para vincular eles no aplicativo seja da Elsys ou do Smart Life para saber quem acessou a porta/ fechadura no histórico? Esse processo também vale para outros que não são membros? É possível alterar as configurações de volume entre outras esse modelo? É possível eu fechar ou abrir a fechadura através de uma cena feita pelo aplicativo Smart Life por exemplo e fazer uma rotina na Alexa para fazer comandos de voz? Eu posso ligar O Power bank mesmo estando com as pilhas conectadas para teste ou tenho que retirar elas para isso? Muito obrigado!

[@FredCarneiro]

Muito bom o video. Sinto falta de um manual melhor sobre as funçoes e como configurá-las. Umas duvidas como por exemplo: 1) Os usuario que adiciono pelo app, nao estão funcionando para abrir a porta. No app pede para criar uma senha de 3 digitos sendo que ao criar o usuario pela fechadura, vc informa uma senha de 6 digitos. 2) Os usuários que sao inseridos na fechadura nao aparecem no APP. Porque nao aparecem? 3) Todo acesso via senha ou biometrico, o app me envia uma notificacao, o que é chato e desnecessário. Teria como escolher quais os usuários eu gostaria de receber a notificacao de entrada? Acho que seriam essas duvidas. Aguem saberia ajudar? Obrigado.

[@ElsysOficial]

Olá @FredCarneiro, tudo bem? Entre em contato com nossa central SAC de atendimento pelo número 19 21010500. Onde podemos lhe auxiliar.

[@dicasdeamador9243]

O modelo de Fechadura Digital De Embutir Biométrica De2000b não tem a opção do aplicativo ?

[@ElsysOficial]

Olá @dicasdeamador9243, tudo bem? Para a Fechadura 2000B não há opção de conexão com aplicativo, ele esta disponível para a Fechadura 4000B

[@gilmarqueiroz181]

Cara comprei uma fechadura não e da mesma marca mais é igualzinha só conseguir cadastrar administrador ,comprei pensando uma coisa mais foi outra , pensei que cadastrava no aplicativo a função por biometria com tempo de vencimento para cada pessoa , se cadastro por biometria direto na fechadura não tem essa opção de dias pra bloquear, no aplicativo tem mais apenas por senha e daí a pessoa pode passar pra outra pessoa ,não tão seguro alguém sabe se tem essa opção

[@88411139]

Tô pesquisando para compra uma, mas tô com uma dúvida, ela realmente funciona com Alexa? O pessoal q comprou na Amazon está informando q não funciona na Alexa.

[@ElsysOficial]

Olá Alexandre, tudo bem? Entre em contato com o nossa Central de vendas pelo telefone 19 21010500 ou via e-mail Sac

[@pedrorodriguesdequadrosmas9346]

Alexandre, no manual não fala que ela é compatível com a Alexa. Mesmo assim, a Elsys tem um skill na Alexa. Tentei rapidamente mexer mas não consegui. Se esse é seu principal fator de compra, não a recomendo. De resto, estou satisfeito, pois a compatibilidade com Alexa pra mim é só um extra.

[@88411139]

@@pedrorodriguesdequadrosmas9346 obrigado

[@andersonneves1478]

Qual é o modelo? Digital I-lock I200?

[@ElsysOficial]

Olá, Anderson. Tudo bem? Modelo ESF-DE4000B

[@pehaga]

Boa tarde, gostaria de saber como faço a integração da fechadura com a Alexa, já vinculei a conta da Alexa à skill da Elsys, mas não consigo fazer o reconhecimento da fechadura na Alexa.

[@ElsysOficial]

Olá @pehaga, tudo bem? Entre em contato com nossa central SAC de atendimento pelo número 19 21010500. Onde podemos lhe auxiliar.

[@Piauiense]

As vezes a porta tranca e não abre com a senha. É como se o trinco estivesse “desligado” apesar da senha e biometria correta. Trata-se de algum modo que botei errado ?

[@ElsysOficial]

Olá @Piauiense, tudo bem? Por gentileza, entre em contato com nossa central SAC de Suporte técnico pelo número 0800 0035797. Lá podemos lhe auxiliar.

[@MarceloFigueiro]

A minha fechadura está consumindo muito rápido as pilhas, a cada 3 semanas eu tenho que trocar, preciso fazer alguma atualização? (Completou 2 anos de uso)

[@ElsysOficial]

Olá @MarceloFigueiro, tudo bem? Entre em contato com nossa central SAC de atendimento pelo número 19 21010500. Onde podemos lhe auxiliar.

[@cardozojr87]

Olá! Tentei configurar e a conexão inteligente não funcionou e o modo hotspot a rede não aparece. Conseguem ajudar, por favor?

[@cardozojr87]

Obs: fiz certinho em mudar parte o modo ap no app e mesmo assim nada...

[@ElsysOficial]

Olá, Marco. Tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@Ordnael27]

Como resetar para Padrão de fábrica, Elsys ESF DE4000B ? Nao tem nenhuma senha, porq o antigo proprietário esqueceu e acessava apenas com a digital.

[@ElsysOficial]

Olá @Leandro-ju3dt, tudo bem? É possível sim efetuar o reset, para isso é necessário utilizar a tecla SET ou o botão na parte interna do compartimento de pilhas, segurando a mesma por 7 segundos, até ela informar que o processo foi concluído, após isto, basta cadastrar novamente as senhas de ADM e usuários. Caso tenha dúvidas, poderá entrar em contato com nossa Central SAC de Atendimento pelo número 19 21010500

[@nildogomes6301]

Bom dia Rogério!! Tire uma dúvida, cadastrei senha de administrador, senha de usuário, mas ainda consigo abrir a porta com a senha credenciador de fabrica, tem como excluir essa senha de fabrica?

[@ElsysOficial]

Olá @nildogomes6301, tudo bem? Entre em contato com nossa central SAC de atendimento pelo número 19 21010500. Onde podemos lhe auxiliar.

[@nildogomes6301]

@@ElsysOficial estarei vendo amigo Obrigado 🙏🏼

[@masferreir]

Só consigo fazer a configuração hotspot, a inteligente só dá mensagem de falha. É na hotspot já tentei criar senha temporárias e nao sincroniza. Tem como me ajudar?

[@ElsysOficial]

Olá, Marília. Tudo bem? Entre em contato pelo número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@Giroto23]

Conseguiu ajuda, Marilia? Estou na mesma situação

[@juniorjairo]

Conseguiram ? Também estou igual vcs

[@genilsonmiranda6124]

Como ser um prestador de serviço de instalação desta fechaduras?

[@ElsysOficial]

Bom dia @genilsonmiranda6124, tudo bem? Fico feliz em saber do seu interesse em ser um de nossos parceiros, para se cadastrar, basta acessar nosso site elsys.com/ , vá até o item Rede credenciada, clique em Seja um parceiro Elsys e preencha todo o cadastro incluindo qual projeto deseja participar, ai é só aguardar que uma Distribuidora de sua região entrará em contato.

[@anapaolamannarino9876]

Como que deleto um administrador se não sei a posição? Comprei um apartamento e já tinha um administrador Queria deletar td cadastrado

[@BrunoRiether]

O que acontece se perder a senha de administrador? É possível ressetar ela de forma manual ou com a chave? Procurei em todo canto e não achei essa informação

[@ElsysOficial]

Olá @BrunoRiether, tudo bem? è possível efetuar o reset na parte interna do compartimento de pilhas, ele apaga todas as senhas, restaurando as configurações de fabrica.

[@nandomaciell2806]

Existe possibilidade de coletar digital de todo mundo que entrar numa sala, sem cadastro previo?

[@joaquimgarcia6062]

Boa noite. Tenho uma fechadura destas e quero apagar o usuário 001. Este é administrador ou usuário comum? Não consigo elimina-lo. Obrigado.

[@SalemColozioMellesSalem]

Gostaria de saber como faco para ver no aplicativo os usuarios cadastrados e suas respectivas senhas, eu nao consigo identificar no aplicativo cada colaborador com sua senha, ou eu nao consigo cadastrar 10 funcionarios cada um com uma senha e vizualizar elas noa aplicativo?

[@ElsysOficial]

Olá Salem Colozio Melles Salem, tudo bem? Para que possamos lhe auxiliar melhor, peço a gentileza que entre em contato com nossa Central de Atendimento SAC através do número 19 21010500 ou pelo e-mail [e-mail].

[@ethienecamargo7988]

Como faço pra trocar as pilhas ? E qual pilha uso ?

[@ElsysOficial]

Olá, Ethiene. Tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 que te ajudaremos melhor. 🤩

[@augustoa]

Fuja! Compra outra que essa abre sem a senha

[@thiagojosedossantos3161]

Troquei a pilha e não durou 1 semana! O que pode ser?

[@wesleycaponi4201]

Bom dia, queria saber como resetar a fechadura elsys e deixar de fábrica

[@brunodesouza3546]

Mestre, pelo o que tenho lido (por que ainda vou comprar a minha kk) Para resetar, basta apertar por 6segundos o botão “resete” pelo lado de dentro. Um botão pequeno que precisa de um pino para clicar

[@ElsysOficial]

Olá, Wesley. Tudo bem? Para resetar a fechadura, vá na tecla SET que fica junto das pilhas e cadastre as senhas novamente.

[@TeresinhaNatalMeirellesdoPrado]

Boa tarde. Comprei a fechadura há cerca de um ano, tive certa dificuldade para configurar na rede, mas consegui e tudo funcionou bem até eu trocar de celular. Depois disso, ao configurar o celular novo, o aplicativo Elsys mostra os usuários cadastrados, mas nunca mais consegui fazer funcionarem as notificações de acesso que antes eu recebia. Como resolver isto?

[@raphmz]

Estou com a mesma dificuldade pra configurar na rede. O que você fez pra conectar? Alguma dica. Já tentei o suporte deles mas nada....

[@ElsysOficial]

Olá, Teresinha. Tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@thiagopadrao4025]

@@ElsysOficial Estou com mesmo problema, vou precisar ligar para SP para ter suporte? Mostra um passo a passo e assim ja ajuda os clientes.

[@carlacastro458]

Como identificar a posição de cadastro dos usuários para que possa ser cancelada a senha digital ?

[@ElsysOficial]

Olá Carla, tudo bem?Para identificar qual a posição de cadastro da senha que deseja excluir, deverá digitar a senha na fechadura e o botão *, neste momento a Fechadura informa qual o número da posição para esta senha , anote a mesma e siga os passos para exclusão conforme manual.

[@michelperini8666]

Teria um video ensinando como configurar com ALEXA e GOOGLE HOME ?

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@rafaellima_]

Minha fechadura também deu problema, abria sem senha. Fiz contato com a Elsys e eles trocaram por outra nova

[@luciocalmeida]

Boa tarde. Eu tenho a opcao de travar a abertura por dentro da fechadura?? Tenho criancas em casa e nao é legal ficar sempre ativo....

[@leandrosouza5540]

como faço para mudar a senha administrador? Observação: Eu já mudei a senha padrão administrador. Mas agora eu quero mudar a minha senha que eu uso atualmente. Como faço?

[@ElsysOficial]

Olá Leandro, tudo bem? Para que possamos lhe auxiliar melhor, peço a gentileza que entre em contato com nossa Central de Atendimento SAC através do número 19 21010500 ou pelo e-mail [e-mail].

[@halexullerpereira1531]

Tenho uma situação c ela ! A menos de um ano eu tenho . Na hr de por a senha , qdo eu aperto a tecla 2 , a tecla 4 e visivelmente acionada também! Como se eu estivesse apertando o 4 tmb !!!!!! Mas a porta abre . Será q é bataria ou algum defeito no teclado ? Se alguém puder me dar um relp eu agradeço !

[@Giroto23]

A senha temporária, eu crio a senha prazo inicio e fim e demora horas para ficar valida, ja esta mais de 8h que criei e ainda nada, tem uma regra de como isso ser eficaz? (Obs.: Ja tentei outras vezes e deu certo em 3h, 2h…) Se com wifi nao funciona, se domente com os dados moveis, qual a dica?

[@ElsysOficial]

Olá. Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@pedrorodriguesdequadrosmas9346]

Crie a senha temporária. Para validá-la é necessário o desbloqueio da fechadura, ou seja, alguém com biometria ou senha cadastrada tem que desbloquear a fechadura normalmente. Só depois a senha temporária será validada. Aí vem a pergunta, mas eu comprei a fechadura pra fazer airbnb e agora? Infelizmente as maneiras que encontrei são: falar pro inquilino quando chegar fazer a solicitação de desbloqueio na fechadura (9+#) e aí você desbloqueia remotamente no app ou, na hora que o inquilino estiver chegando, você gera uma senha remota aleatória no app (aquela que vale por cinco minutos) e passa pra ele abrir. Quando ele fizer o desbloqueio com a senha remota aleatória, ocorrerá a validação da senha temporária. Esse desbloqueio remoto ou utilização da senha remota aleatoria é que irá validar a senha temporária gerada para o período de estadia.

[@Giroto23]

@@pedrorodriguesdequadrosmas9346 entendi o seu ponto, Pedro! Obrigado pelo esclarecimento que a propria marca e nem o Sac puderam me ajudar. Para que a senha seja validada voce ja testou se ela ficava valida no ato ou demorava um tempo? Fiz um teste com biometria e senha digitada e ate agora nada.

[@pedrorodriguesdequadrosmas9346]

@@Giroto23 A senha temporária só funcionará se o status no app for "válida". Após seu comentário, testei a validação por desbloqueio mediante a senha aleatória, biometria, senha de usuário e senha de administrador. Todas essas formas de desbloqueio validaram as senhas temporárias que criei anteriormente. Apenas acrescento que a validação ocorreu quase que instantaneamente quando o desbloqueio foi feito por senha remota aleatória e por solicitação de senha 9+#. No desbloqueio por senha de administrador e de usuário demorou poucos segundos. Já na biometri levou mais ou menos 1 minuto pra validar. Depois da validação (confirmada no app) todas as senhas temporárias funcionaram.

[@Giroto23]

Deu certo, Pedro! Com biometria e senha em seguida ele valida quase que na hora… muito obrigado pela força! Ajudou demais! Forte abs

[@Rodrygoh11]

Bom dia! Adquiri e instalei uma fechadura dessas, consegui conectar na rede corretamente porém a fechadura nunca tranca, sempre que você baixa a maçaneta por fora mesmo que sem colocar a biometria ou a senha ela abre, ela até faz o som de trancar, onde desabilitaria o mecanismo da maçaneta porém não desativa, ela continua abrindo sem inserir a senha. Vocês já pegar algum caso desses nas suas instalações, poderiam me dar alguma dica ou ajuda do que posso fazer com a fechadura? tudo está certinho porém a porta não tranca nunca :/

[@ElsysOficial]

Olá, Rodrigo. Tudo bem? Envie um e-mail para [e-mail] para te ajudarmos melhor.

[@viniciuscastro8409]

Boa noite, como consigo travar por dentro de maneira que uma criança não consiga abrir sozinha ?

[@adrisgmg]

Colocando um cordão

[@luferrazborges]

Instalei minha fechadura, no começo funcionou o registro de biometrias no app e depois parou. Não consigo abrir a distancia, nem criar senha aleatoria ou senha de uso único. Como Posso fazer isso? Há algum tutorial?

[@alegarcia4050]

E sax que não tem nem manual disponível e não conecta no Wi-Fi?

[@diegobfs]

Boa noite equipe! Qual a duração das baterias dela?! Tenho lido uns relatos de que duram cerca de 01 mês apenas por conta do Wi-Fi.. procede?

[@ElsysOficial]

Olá, Diego. Tudo bem? As pilhas duram cerca de 6 meses, com 10 acessos diários. Se estiver durando menos, é necessário verificar a instalação ou configuração.

[@augustoa]

Abre sem precisar da senha, foge amigao

[@diegobfs]

@@augustoa por aqui sem problema alguma meu amigo! Ao contrário, estamos adotando a praticidade a funcionalidade da Fechadura da Elsys!! 👊🏼👊🏼 Obs: Não estou sendo patrocinado por eles nem ganhando nada! Sou apenas um cliente que pesquisou bastante e está super satisfeito com a compra do produto! ✌🏻👊🏼

[@augustoa]

@@diegobfs é pq tu não tentou ainda, tem um jeitinho bem simples que abre. Bom fica o aviso

[@diegobfs]

@@augustoa bom dia, meu velho! Diga qual a maneira então por favor que irei verificar aqui! 👊🏼👊🏼

[@lucasjucaborner]

Comprei uma desse é não estou conseguindo fazer o pareamento com o celular, nem de modo inteligente nem hotspot

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@luanareis-jq2xg]

@@ElsysOficialeu liguei e foi pro samu 🌚

[@pauloguerra-b5t]

A minha leitora digital não está funcionando. Quando coloco o dedo pra fazer a leitura da digital o painel acende o número 5 e não destrava. O que eu faço? Procurei no manual mas não vi nada sobre isso.

[@ElsysOficial]

Olá @pauloguerra-b5t, tudo bem? Por gentileza, entre em contato com nossa central SAC de Suporte técnico pelo número 0800 0035797. Lá podemos lhe auxiliar.

[@fabianomarquezi9440]

É possível cadastrar APENAS biometria para um usuário? O manual não fornece esta opção.

[@ElsysOficial]

Bom dia @fabianomarquezi9440, tudo bem? Sim, é possível, você ira utilizar a mesma forma de cadastro de uma senha numérica, porém ao invés de digitar o número, vc ira cadastrar a biometria

[@wilmarapereira3674]

Olá. Possa cadastrar outras digitais?

[@edubluesnogueira]

Preciso de ajuda. Exclui a família sem querer e acabou excluindo a fechadura…. Depois disso não consegui mais adiciona-la… voltei a configurações de fábrica, tentei os dois modos de conexão e não consegui mais… tem como voltar à condição original como era quando chegou de fábrica?

[@ElsysOficial]

Olá @edubluesnogueira, tudo bem? Entre em contato com nossa central SAC de atendimento pelo número 19 21010500. Onde podemos lhe auxiliar.

[@76vinichaves]

Como voltar a configuração de fábrica sem utilização de senhas?

[@ElsysOficial]

Olá @76vinichaves, tudo bem? Para o reset de fábrica, é necessário o acesso ao compartimento de pilhas, onde ira ter acesso ao botão de reset, ele faz a restauração de fabrica e apaga todas as senhas cadastradas no produto, sendo necessário o recadastramento novamente.

[@rjmila]

Continuo não conseguindo cadastrar a digital.

[@AdmmaBia]

Olá. Ao mexer nas configurações, coloquei idioma inglês, como faz pra mudar para o português novamente?

[@julio.coelho]

Estou tentando configurar no wifi, mas o APP diz para eu acessar uma rede 2.4 (como se su estivesse em uma 5.0). O problema é que eu já estou na 2.4 e o app não identifica isso. Por causa disso, não consigo configurar a fechadura na rede. Como proceder?

[@ElsysOficial]

Olá @julio.coelho, tudo bem? Entre em contato com nossa central SAC de atendimento pelo número 19 21010500. Onde podemos lhe auxiliar.

[@denisebisco525]

Tenho uma fechadura de vocês acesso por senha e ela não está abrindo por fora. Posso ter bloqueado algo ?

[@ElsysOficial]

Boa tarde @denisebisco525, tudo bem? Para que possamos lhe auxiliar peço a gentileza que entre em contato com nossa central de atendimento SAC através do número 19 21010500

[@eneidamarques-eletrosereceitas]

Fui instalar ontem, apesar de já ter comprado há muito tempo. Está dando uma série de problemas, falha.

[@ElsysOficial]

Olá @eneidamarques-eletrosereceitas, tudo bem? Por gentileza, entre em contato com nossa central SAC de Suporte técnico pelo número 0800 0035797. Lá podemos lhe auxiliar.

[@josedivinomartinsdearaujo80]

Rogério como eu faço para cadastrar mais usuários

[@ElsysOficial]

Oie, José! Tudo bem? Pra gente conseguir te auxiliar durante o processo, peço que entre em contato pela nossa Central de Atendimento 19 2101 0500 🚀💙

[@brunosobreiradeoliveira8744]

Boa noite amigo. É possível ajustar o volume dela? Diminuir ou aumentar?

[@raffa-]

Acredito que não. É bem limitada. Dá pra desativar apenas. Mas eu coloquei uma fita isolante na saída do som (furinhos embaixo da fechadura) para abafar e diminuir o som, que é muito alto.

[@douglasrosalino]

Pessoal como eu deleto a senha admin de fabrica?

[@marileneparroferreiradasiva]

por favor, se o sistema permite até 300 usuários, como saber a posição de cada um deles para realizar uma exclusão?

[@ElsysOficial]

Olá Marilene, tudo bem? Para saber o número das posições, a Fechadura informa no ato do cadastro, porém, caso já tenha sido cadastrada se recorde, para verificar, deverá utilizar a senha de acesso que deseja saber o número da posição, na abertura da porta e após ela informar destrancada, digite * e terá acesso a informação da posição.

[@marileneparroferreiradasiva]

@@ElsysOficial Obrigada! Mas a título de sugestão para uma atualizacao no APP, seria muito bom ter acesso a estas informações por meio de um icone direto.

[@magrirodrigo]

Como configurar senha e biometria pelo aplicativo

[@ElsysOficial]

Olá, Rodrigo. Tudo bem? Envie um e-mail para [e-mail] para te ajudarmos melhor.

[@gabrielferracini8859]

Como retira a senha de segunda credencial?

[@robsonmacana9092]

Essa fechadura tem a opção de diminuir o volume da voz?

[@audreycristina1750]

eu também quero saber isso. muito alto o volume. o andar inteiro fica sabendo quando entro ou saio por causa do eco no hall

[@pedrorodriguesdequadrosmas9346]

Não tem. Só dá pra tirar o áudio.

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@MarcosPaulo-bb1kv]

Quais a medida da tranca?

[@ElsysOficial]

Olá, tudo bem? Entre em contato através do número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor! 😀

[@thesuperselma]

Estou tendo dificuldades em configurar a rede, meu wi-fi tem thetering, que mistura a rede 5.9 com a 2.4 e a fechadura não reconhece a 2.4, como faço?

[@ElsysOficial]

Boa tarde @thesuperselma, tudo bem? Para que possamos lhe auxiliar peço a gentileza que entre em contato com nossa central de atendimento SAC através do número 19 21010500

[@sadraquialvarenga2970]

Oi boa tarde !! Qual aplicativo pra fazer conexão inteligente

[@AnaLuizaMelo-p1p]

Cadastrei a senha administrador mas não consegui ouvir a posição. Tem alguma forma de saber qual a posição da senha?

[@ElsysOficial]

Olá @user-sg8qq4zn3y, tudo bem? Para verificar qual a posição digite a senha cadastrada seguida de * então ela ira informar qual o número da posição.

[@PaganoSu]

Meu app parou de registrar os usuários que estão entrando? Como faço para que volte a fazer o registro? Obrigada

[@ElsysOficial]

Boa tarde Suellen, tudo bem? Pedimos a gentileza que entre em contato com nossa Central de Atendimento SAC através do numero 19 21010500 ou pelo e-mail [e-mail], onde poderemos fazer as devidas verificações e orientações sobre as configurações.

[@darlanferreira3745]

Esqueci a senha de administrador, como posso realizar o reset de fábrica?

[@ElsysOficial]

Olá @darlanferreira3745, tudo bem? Entre em contato com nossa central SAC de atendimento pelo número 19 21010500. Onde podemos lhe auxiliar, no passo a passo para realizar o procedimento.

[@marcusmacedo1]

Boa noite, faço todo o processo mas o meu app não encontra a fechadura de jeito nenhum. :/

[@ElsysOficial]

Olá, Marcus. Tudo bem? Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo número 19 2101 0500 para te ajudarmos melhor.

[@brunofranchini]

Recentemente troquei o meu provedor de internet e com isso a minha Wi-Fi. O app parou de atualizar o log de entradas e não há jeito de eu conseguir reconfigurar a rede wi-fi. Ela simplesmente não completa o processo. Mesmo eu seguindo todos os passos deste vídeo, do manual, etc. A fechadura funcionada, mas não conecta com a app por nada.

[@ElsysOficial]

Olá @brunofranchini, tudo bem? Para que possamos lhe auxiliar melhor, peço a gentileza que entre em contato com nossa Central de Atendimento SAC através do número (19) 21010500 ou pelo e-mail [e-mail].

[@claudiopenafiel7180]

O que fazer quando a fechadura abre com qualquer digital não cadastrada?

[@ElsysOficial]

Olá @claudiopenafiel7180, tudo bem? Peço a gentileza que entre em contato com o perfil @nety.link Onde podemos lhe auxiliar.

[@rebecamagri109]

Esqueci a posição do administrador e quero trocar a senha. Como faço????

[@ElsysOficial]

Olá Rebeca, tudo bem? Para que possamos auxiliar melhor, peço a gentileza que entre em contato com nossa Central de Atendimento SAC através do número (19) 21010500 ou pelo e-mail [e-mail].