Etude de cas corrigée #6 | ex-BCG | Framework Operations : Bouquet Télé

[@letsgow3015]

Je trouve qu'on a très vite déduit que c'est un problème de prix alors que peut être le concurrent connait un déclin plus accentué sur l'offre à 25€ que sur celle à 40€. Il fallait demander la répartition de baisse par offre chez le concurrent pour faire une meilleure déduction. Ensuite, à la résiliation le client doit avoir les réponses au questionnaire de résiliation s'il existe, et faire un pareto pour attaquer les raisons les plus répandues. Le prix devrait être dans les premiers volets. Enfin, avec la promotion proposée à la résiliation, on risque de canibaliser l'offre à 40€ au profit d'une pseudo nouvelle offre. C'est un peu ce qui s'est passé avec les opérateurs téléphoniques où tout le monde a déjà menacé de résilier et a obtenu un tarif beaucoup plus avantageux avec cette méthode. En tout cas excellente explication et conclusion. Merci.