OTRS Helpdesk, software libre en español de atención al cliente

[@jaimecifuentes-kh5yn]

hola, pregunta se puede llevar trazabilidad de correos electronicos, conocer tiempos de respuesta a correos, indicadores de oportunidad ??

[@formacio-jmbmcoettc7323]

11:45 empieza

[@ErskineMaiden]

Hola, sabes de algun foro donde pueda encontrar querys para generar informes mas detallados a los que trae la herramienta? Saludos!!!

[@elalejoagudelo]

Excelente información, muchisimas gracias por la presentación. Esta muy precisa.

[@Exevi-Group]

Muchas gracias a ti, Alejo.

[@ericastillodetodounpoco6587]

Gracias por la explicación, una duda, es posible autenticar mediante OAuth2 o OpenID? Gracias.

[@Exevi-Group]

Hola. Muchas gracias por ver nuestros vídeos. Es posible hacer SSO con estos protocolos, pero en esos casos no es OTRS quien autentica, sino que se delega esa labor en Apache y OTRS confía en la identificación hecha por éste. Esperamos haber podido responder a tus cuestiones. Un saludo.

[@davidisraelleon9875]

donde se puede tomar un curso completo?

[@jessebacke]

Amigo não sei se vc ja usou no OTRS, mas gostaria de saber se o OTRS tem a função para trabalhar com Entidades assim como no GLPI? tipo gerenciar Matriz e Filiais ?

[@Exevi-Group]

OTRS estrutura a organização mediante grupos, papéis e colas. A visibilidade dos tickets e as interacções possíveis por parte de um agente vêm determinadas pela combinação destes elementos. Por tanto, pode-se estruturar de forma flexível a organização que interesse, tanto a que se indica como estruturas departamentais estancas, serviços independentes a diferentes clientes, etcétera.

[@marioalbertojimenezoyosa7670]

Hola buenas tardes una pregunta como puedo cambiar mi correo de respuestas inmeditas al responder un ticket

[@ericastillodetodounpoco6587]

Hola! Lo puedes hacer en configuración de sistemas, escribes sendmail y te apareceran todos los paramentros para meter el correo que deseas que mande la información. Saludos.

[@jhonesolarte2818]

Una pregunta... Cómo podría yo configurarlo para q tome la criticidad del servicio con el sla y tome el valor del campo prioridad para asignar un valor a un campo urgencia.?.. Todo esto en el formulario de creación de tickets

[@Exevi-Group]

Hola, gracias por contactar con nosotros. La criticidad del servicio no tiene nada que ver con el SLA. El SLA se asocia al servicio, y la criticidad de este se puede combinar con el impacto para obtener una prioridad. La matriz criticidad-impacto-prioridad funciona como se indica en el punto anterior, a partir de la criticidad y el impacto se obtiene una prioridad. No en el sentido contrario. Si te refieres a un campo dinámico nuevo al que llama «Urgencia», no tiene nada que ver con la matriz anterior ni ningún automatismo. Es complicado dar una solución sencilla a lo que planteas, pero se haría parte con tareas de Agente Genérico y parte con desarrollo a medida. En cualquier caso, si necesitas más información o ayuda, puedes contratar una consultoría con EXEVI. Recibe un cordial saludo.

[@bryanguerrero4065]

este programa se puede usar en varias computadoras asi agente - cliente en nivel empresa

[@Exevi-Group]

Hola, ¿podrías ser más específico? Muchas gracias.

[@bryanguerrero4065]

mira instale uno que se llama osticket de manera local pero al momento de hacer la prueba que funcione en otra maquina no se pudo, ando buscando uno que funcione en varias maquinas que serian de la empresa y a la vez sus clientes puedan ingresar a la plataforma para hacer los tickets por eso pregunto si OTRS funcione de la manera que le comente...

[@alejandrobarros6177]

los clientes podrian abrir un ticket desde un movil android con una app ? no desde web ni desde correo sino desde una app android ?

[@Exevi-Group]

El interfaz de OTRS es responsive, por lo que se adapta al dispositivo. La página web que se presenta se comporta como una aplicación especialmente diseñada para él, sea el modelo que sea. Debido a esta flexibilidad, a una mejor garantía de la calidad del interfaz cliente, y a que aplica la configuración que haya realizado el administrador para el interfaz web estándar, se abandonaron los clientes específicos al considerarse tecnología obsoleta.

[@computerplus02]

Podria compartir el sitio web oficial para descargar el software?

[@Exevi-Group]

Hola, El sitio web oficial para descargarlo es community.otrs.com/download-otrs-community-edition/ Un saludo.

[@minnellylucero2946]

Hola, cómo hago para configurar el portal del cliente y que funcione?

[@Exevi-Group]

Hola, la explicación puede ser demasiado larga, como para detallarla aquí. Te sugerimos que indiques tus dudas en cualquier de los numerosos foros de OTRS puedes encontrar en la web. forums.otterhub.org/

[@sheroks8]

hola, puedo descargar una maquina virtual para vmware con la configuración inicial ?

[@Exevi-Group]

Buenos días. Que nosotros sepamos, no existe ninguna imagen de VMware disponible para su descarga con un OTRS ya instalado. Te sugerimos que te remitas a la página de descarga de OTRS, dónde seguramente podrás obtener más información. Si necesitas asesoramiento o cualquiera de los servicios profesionales EXEVI para la esta plataforma, puedes contactar con nosotros desde la URL: www.exevi.com/soluciones/helpdesk-con-otrs/ Un saludo.

[@juanjoseperezfiguereo1735]

Saludos, te dejo un Link de un curso básico de UDEMY para la instalación de OTRS www.udemy.com/instalacion-y-configuracion-de-otrs/

[@alejandrot1227]

Lastima que ya lo cobren

[@IshantNayyar]

software para helpdesk de google techcheater.com/google-help-desk-software/

[@LuisCastro-gw6rq]

Hola buenos dias donde lo puedo descargar ?

[@Exevi-Group]

Hola, puedes descargarla la última edición desde la URL: community.otrs.com/download-otrs-community-edition/ Un saludo.

[@freddylombeida6329]

Dice gratis...pero solo por 14 días?

[@Exevi-Group]

El paquete básico, que es completamente funcional, es gratuito. Ciertos servicios son de pago y se ofrecen con periodos de demo.