服務設計 vs UX設計的差別 | 為什麼要學服務設計？

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嗨，走在服務設計師的職涯上，最常遇到的問題就是服務設計是什麼？ 今天來分享我最喜歡的服務設計定義，服務設計的三大核心元素，舉例服務設計師在真實世界做哪些事來落實我們的核心價值。
#unblock #designer #designerjourney #servicedesign #servicedesigner
🔗What is Service Design A tale of two coffee shops
• What is Service Design...
🔗Molly steenson
“We all have an idea of what a good service is -  when everything clicks into place, when you feel a little surprised and delighted because of the thoughtfulness and smoothness.
And we know what it’s like when a service goes wrong - missed flight connections leading to sleeping on an airport floor, sitting for too long in a doctor’s waiting room, a website or app acting tone deaf in a sensitive situation.
So Service design is to get a service right. ” -- Molly Steenson, Professor at ​​Carnegie Mellon University, 2017”
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📷 郭子慢慢 IG / kuosdesign
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🟡2021年還要做UX/UI嗎？ • 2021年我們還應該做UX/UI嗎？實際分析...
🟡 轉職設計真的不可能？ | 我的不可能任務 • 轉職設計真的不可能？ | 我的不可能任務

[@yixinchen9503]

謝謝你們製作的影片～更了解服務設計了！以前最一開始接觸是從大學接觸的，但後續到了台灣的職場就真的比較少能實際接觸應用到🥲⋯⋯ BTW覺得今天影片中的郭子有一股可愛感🥰😍

[@hsinyukuo329]

哈哈哈哈哈最佳留言啦！我下次要性感

[@zuri3582]

剛上完課！現在馬上來看！！

[@YUTZU_Yang]

謝謝妳！最近看著台灣的求職網真的很迷惘😂例如新竹開設的UI/UX職缺看內容大多是網頁設計工程師，需要會html,css,JavaScript ，相對我是學工業設計，也念了研究所，卻瞬間不知道該如何找工作😭😭😭😭也對於自己無法像資工或電子電機機械相關科系去將想法全然的實現並讓產品可以真正的動起來而感到自卑，瞬間不知道該怎麼往前

[@hsinyukuo329]

辛苦了！ 有時候是產業文化的關係讓人無力，所以不要自卑！

[@x24140]

講的非常清晰易懂，尤其跟UX設計比較起來就馬上理解，謝謝！

[@user-th3sp7dt7j]

用很簡潔的定義讓我理解的很深入。同時作為一個自學服務設計的工業設計專業的在職人員來說，有一個元素我覺得很重要-利益相關人地圖。如果可以的話，請製作這個部分的影片，我會關注你的作品。謝謝郭子

[@tinahuang4998]

謝謝郭子講解得這麼清楚~ 這樣聽起來，服務設計給人的感覺也滿像是product manager的，從一項服務或產品上市到結束後的所有stakeholders都要顧及到

[@hsinyukuo329]

是的我們有職責是重疊的💜

[@wabisabiwasabi]

@@hsinyukuo329 好奇這樣重疊的情況下，想了解會是怎麼樣的互動合作🥰

[@hsinyukuo329]

沒辦法@香蕉耶 找機會請Alexis 跟我一起合作

[@user-or1wd4fs2r]

服務設計的中心原則，用在我們業務的銷售也非常的適合，受教了!!謝謝郭子。

[@sbtiagr]

謝謝郭子，真的講的很棒，這句話完全要筆記下來！自己本身是作為服務設計專業的 junior，但常常會遇到一個求職問題，便是很難直接看 Job Title 去找到工作（台灣直接叫 service designer 的職缺很少），實際深入去看 Job Description 才能瞭解跟自己期望工作內容重疊程度，但通常還是以數位服務為主（那又比較貼近 UX 了）。想請問郭子是怎麼樣尋職的呢？

[@hsinyukuo329]

尋找服務設計師職位的確不容易，我那時候是找顧問公司，看看她們有沒有相關的服務設計的專案，因為現在是數位時代90%的服務設計都是數位服務😂 服務設計很多時候不會在職缺時很招搖的大大寫出來，所以看職責有沒有我提到的三個核心價值！你就會在服務設計的路上走著了💜

[@drunknkin]

很棒的講解！請問一下我常常聽到Service & Interaction Designer 跟 Service & UX Designer。前者又是比UX更注重互動的細節過程嗎？我感覺Service Designer 都是Consulting 類型公司的職缺，不知道我這樣的想法是否正確呢？

[@hsinyukuo329]

第一個問題：你說的沒錯如果是以互動設計是UX design 的一部分來看，但還是要細看設計師真正的職責或職缺裡的描述是什麼，因為在業界很多時候我們會挑那個國家或文化裡大家最熟悉的詞作為職稱 第二個問題：不只有agency ，像數位政府，銀行產業很常見到服務設計師的職缺喔😀

[@user-sp7rh3rp6z]

对服务设计有几个迷惑想请教下。。相比传统的设计门类，感觉服务设计的重心从造物转移到了宏观视角下的谋事。面对日益复杂的设计对象，我认为这也是必要的。但，如此扩展开来，设计的边界在哪？一个项目、一个公司、一个城市的运作都可以被视为服务设计，那最重要的设计负责人岂不是总经理和市长了？设计师和管理者的区别在哪儿？设计师的视觉可视化优势能弥补他们在经济和管理方面的不足吗？服务设计专业开设在商学院或管理学院是不是会更合适呢？谢谢！

[@Manho93]

非常好的內容! 現在市場上都是UX bootcamp/online course, 怎麼樣才能更專業和系統的學習服務設計呢?

[@hsinyukuo329]

嗨！上學可能是目前就有效的方式（我自己也是這樣學的😀)目前台大政大清大台北科技大學都有相關的科系，當然也請繼續支持追蹤我們，以後會更有系統的教學💜

[@386CHunter]

太棒了！真的有對服務設計跟UX設計做一個概念上的區分！自己也好像更喜歡宏觀一點服務設計（但是不是在台灣好像都是PM在做服務設計的工作呢？好像不容易找到服務設計師這個職缺…

[@hsinyukuo329]

是台灣的確職缺相對少一點，就我所知數位政府有相關職缺

[@kathyxie3133]

讲得好棒！年初开始接触到UX，决定研究生往交互设计方向走。现在看到郭子的视频发现服务设计也好有意思！新人不太懂，想请问一下，我有听说交互设计的研究生涵盖面是比单纯的UX更广的，那么会包括服务设计的相关内容吗？还是说服务设计有单独的研究生专业？

[@hsinyukuo329]

嗨 感謝發問！ 我覺得這個妳要仔細看看妳有興趣學校的課程大綱，服務設計在歐洲（英國）有單獨的研究專業，在北美有時候會被歸類在interaction design 專業之下，服務設計在研究所也常用來探索社會或系統性的議題，所以選學校時有可以看看歷屆研究生有哪些研究主題，大致可以看出有沒有相關資源可以應用！ 💕

[@kathyxie3133]

@@hsinyukuo329 好的，非常感谢您如此清晰又具体的建议！