FBO и FBS. Упаковка товара, возвраты товара и премодерация

FBO и FBS. Упаковка товара, возвраты товара и премодерация - вебинар Ozon от 17 октября

Рет қаралды 13,709

Күн бұрын

🔹 Презентация - disk.yandex.ru/d/t2HrpIO9V6gJnQ
🔹 Обучение с экспертами в Ozon University - seller-university.ozon.ru/
🔹 Анонсы вебинаров для продавцов - seller.ozon.ru/events/
🔹 Зарегистрироваться на Ozon - seller.ozon.ru/?...
🔹 Управляйте бизнесом в мобильном приложении Ozon Seller:
App Store (iOS) - ozon.ru/t/JdqY1go
Google Play (Android) - ozon.ru/t/JdqYqQj
🔹 Содержание:
00:00 - Начало вебинара
02:54 - План встречи и состав спикеров
07:19 - На что обратить внимание при упаковке товара
12:03 - Как сократить количество возвратов в сезон?
17:11 - Премодерация в мобильном приложении
19:26 - О компенсации за дорогостоящие товары на FBO
21:05 - СЕССИЯ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ
32:01 - Завершение вебинара

Пікірлер: 62

@ozon_business 8 ай бұрын

🔹 Содержание: 00:00 - Начало вебинара 02:54 - План встречи и состав спикеров 07:19 - На что обратить внимание при упаковке товара 12:03 - Как сократить количество возвратов в сезон? 17:11 - Премодерация в мобильном приложении 19:26 - О компенсации за дорогостоящие товары на FBO 21:05 - СЕССИЯ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ 32:01 - Завершение вебинара

@user-yu1ig6ww3y 8 ай бұрын

Вот смотрите, вас огромная команда, где вы постоянно меняете правила и вносите изменения, как думаете среднестатистический селлер успевает усваивать и подстраиваться под такой объём информации?! Плюс с поднятие комиссий и внедрения индекса локации, дают дополнительную финансовую нагрузку на продавца.

@igors8018 8 ай бұрын

Да плевать. Задача целого государства убить малый бизнес. Таким образом будет больше рабов которые будут творить дичь по приказу за кусок хлеба

@IsshaSa 8 ай бұрын

Они не могут даже ответить

@user-dz8ko9pn3y 7 ай бұрын

Да им плевать на селлера, у них есть свой карман..И есть покупатель и все это оплатит селлер. А когда вы им будите доказывать что-то, они будут отвечать, что это не популярные претензии.

@IsshaSa 7 ай бұрын

@@user-dz8ko9pn3y вы правы. Они дальше принимают решения для поклонения покупателю и раздавления селлера. Надо всем массово уходить с этой шарашки, потом они будут с поклоном к продавцам

@user-ie9po7cs1z 8 ай бұрын

Многие селлеры меня поддержат что возврат качественного товара на Озон очень высок. Покупатель просто передумывает товар брать. А его обратная логистика зачастую повреждает сам э товар (у нас хрупкий груз). Не говоря о том что мы платим за возвраты. Введение платы , пусть символичной в 100-200 рублей за отказ стимулирует покупателей не быть столь безответственными. Пример - ваши ближайшие конкуренты. У нас там процент возвратов втрое меньше.

@user-ep2zf6yd7p 8 ай бұрын

!!!!!! Согласна со всем написанным!!!! Поддерживаю! Предлагаю написать Петицию в Озон!

@igors8018 8 ай бұрын

Я торгую на всех маркетах. По Яндекс самый адекватный. Но выплата один раз в месяц

@user-dz8ko9pn3y 7 ай бұрын

Да плевать хотел Озон на наши потери.. Для них это покупатель главное, ну и их карман, который мы пополняем.. Потеряв поставку, они просто игнорят сообщения мои, поддержка Озона, "на высоте". Мы сожалеем, мы делаем все возможное, а после просто игнор и статус : вопрос решен..

@olegus1611 7 ай бұрын

После такого вебинара появилось непреодолимое желание валить с озона, как и все мои знакомые.

@yammy217 8 ай бұрын

Озон, у меня к вам вопрос, очень важный! Только не игнорьте его. Как обычному селлеру продавать на озон и иметь хоть 10-20% прибыли? Мы 2 месяца торгуем у вас и до сих пор уходим только в минус. Как бы мы не поднимали цену, всё равно прибыли нет. В плюсе, наверное, сами производители, и ещё, может быть те, кто закупается в Китае, но сомневаюсь, при такой грабительской комиссии озона 70% Подскажите, пожалуйста, мой товар в закупке стоит 300 руб, дополнительные расходы (доставка, упаковка и прочее) 50 рублей, налоги 6% и плюс заложить на каждый четвертый заказ возврат. Вопрос, какую цену мне поставить, чтоб иметь хотя бы 100 рублей дохода? И чтобы цена была конкурентоспособная и были продажи? Благодарю за ответ

@ozon_business 8 ай бұрын

Здравствуйте! На комиссии во многом влияет ситуация в мире, которая увеличивает и наши расходы, но даже в таких ситуациях повышаем стоимость услуг постепенно, держим их конкурентноспособными 👌 Волшебного способа заработать на площадке нет - заложите стандартные расходы в цены товаров, проанализируйте, на какие позиции можно сделать скидку больше, а какие хорошо продаются и так. Для расчётов попробуйте воспользоваться нашим калькулятором: ozon.ru/t/XYGKDnD.

@user-ep2zf6yd7p 8 ай бұрын

На Озоне зарабатывают все КРОМЕ селлеров. Грабительские комисся, логистика, ВОЗВРАТЫ. Расходы за Возвраты необходимо делить Покупатель/Селлер по ответственности.

@yammy217 8 ай бұрын

@@user-ep2zf6yd7p да, вы абсолютно правы! Мы уже уходим с озон. Сегодня мои товары участвовали в акции озон. Себестоимость товара 350 рублей,, озон их продал за 484 рубля. Это минус 45 % от нашей цены. Мы не сразу поняли, что товары участвуют в акции и за это время было продано 7 товаров. Хоть это не так уж много, но всё равно обидно и непонятно. Мне, кажется, здесь каждый будет а минусе. К примеру, если товар купить за 100, поставить 1000 из них минус 45 % акция, - это 550 рублей, далее, из этих 550 озон себе отхавает 70% , - получается 165 , потом отдать 6% налогов = 155 и если включить возвраты, то имеем хороший минус? В чем прикол торговать на озон? Или я не понимаю.

@igors8018 8 ай бұрын

Вообще я делаю Х4 Цена за товар Цена за комиссию и карго доставку из Китая Услуги озон (жрут лучше депутатов) И моя выгода

@yammy217 8 ай бұрын

@@igors8018 мы покупаем на садоводе.. походу, таким как мы и нечего входить на озон и другой маркет 😀

@nobodytried 4 ай бұрын

Здравствуйте! Как правильно приклеить штрих код? Можно ли на саму коробку ( не заводкая) и на термоусадочную плёнку?

@user-ci2lk1yu8i 8 ай бұрын

При доставке FBS Распечатать маркировку, трек номер, этикетку... Короче все что клеется на упаковку товара для доставки. Должно именно КЛЕИТСЯ клеевой стороной или можно просто распечатать на обычной бумаге и наклеить например на скотч?! СПАСИБО.

@ozon_business 8 ай бұрын

Здравствуйте! Нужно именно наклеить. Подробности найдёте здесь: ozon.ru/t/PYg2Rq2

@user-fv9pu7md4q 7 ай бұрын

Ничего не поняла про коробку, не превышающую габариты больше чем на 2%. Как такое вообще возможно сделать?

@djinaladin2227 8 ай бұрын

Здравствуйте, как упаковывать табурет из дерева при работе по фбс

@ozon_business 8 ай бұрын

Здравствуйте! Загляните в раздел «Мебель» наших правил: ozon.ru/t/baJPPy1

@Ya_na_MP_yuhooo 7 ай бұрын

Добрый день, команда Озон! Уточню про непрозрачные курьерские пакеты при FBS. Я правильно понимаю, что в сентябре вы их убрали из требований к упаковке и разрешаете прозрачные пакеты с клеевым краем? Упаковка зависит от товара, я помню. Я верно поняла инструкцию Озон?

@ozon_business 7 ай бұрын

Добрый день! Не убирали, а скорее расширили возможности - можете использовать прозрачный или матовый пакет с клеевым клапаном, зип-пакет или сейф-пакет.

@user-fv9pu7md4q 7 ай бұрын

Не знаю, что у вас там происходит, но нежелание спикеров работать становится всё заметнее. Осенняя хандра или что?)

@GracefulMusefulQueen-xm3uf 8 ай бұрын

коллеги, а у меня маленький вопрос. 1) как упаковывать товар в упаковке от производителя и со штрихкодом производителя? я читаю что можно поставлять и так и сяк, но хотелось бы услышать плюсы и минусы обеих опций. 2) если я сетаки решаю клеить свой штрихкод, то я правильно понимаю что в таком случае надо обязательно заклеить ШК производителя, одеть товар в зип пакет (например) и продублировать на пакете еще раз штрикод? всем спасибо.

@ozon_business 8 ай бұрын

Не важно, ваш штрихкод или производителя, тут минусов нет. А как правильно наклеить в разных случаях рассказали в базе: ozon.ru/t/J5YwbyV

@user-xd6xu7bo3u 4 ай бұрын

Скажите как упаковывать фильтр масляный

@ozon_business 4 ай бұрын

Добрый вечер! Всё зависит от его заводской упаковки. Если это короб, то достаточно плотной термоусадочной плёнки или пакета с клеевым клапаном поверх. Когда заводской упаковки нет, понадобится свой короб и наполнитель внутри - это общее требование для авто товаров, закрепили его здесь: s.ozon.ru/Qlw1oy0

@atelier_the_diff 7 ай бұрын

Здравствуйте. Когда введут платные возвраты для недобросовестных покупателей?

@ozon_business 7 ай бұрын

Здравствуйте! Покупки онлайн всегда предусматривают возможность возврата, потому что покупатели не могут заранее ознакомиться с товаром. Но для недобросовестных клиентов, которые злоупотребляют нашей лояльностью, есть санкции. Напишите, пожалуйста, в поддержку, коллеги проверят всё.

@atelier_the_diff 7 ай бұрын

@@ozon_business Статья 26.1 закона о защите прав потребителей. Дистанционный способ продажи товара При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

@atelier_the_diff 7 ай бұрын

@@ozon_business я написала в поддержку. В ответ одни отмазы, что мол вот есть оферта) а законы РФ в наше время ничего уже не значат?

@atelier_the_diff 7 ай бұрын

@@ozon_business когда вы введёте платные возвраты для покупателей, кто делает неосознанные покупки? Почему я как продавец должна платить за дурость клиентов, которые не умеют даже название товара читать???

@ozon_business 7 ай бұрын

Плату вводить не планируем - это отпугнёт покупателей и снизит всем продажи. Боремся с возвратами другими способами, например, ввели премодерацию на FBS, а также проверяем на пунктах товар на соответствие заявке на возврат

@user-pj6iw6kl1n 6 ай бұрын

лиду в школу-учиться разговаривать

@IsshaSa 8 ай бұрын

Почему возвраты за счет продавца? Почему озон не может это взять на себя? Или сделайте так, чтобы покупатель платил половину доставки при отказе от заказа. Мы торгуем на озон недавно, и один минус! Все товары качественные, каждую проверяем, чтоб рейтинг не понизить. А те, кто купил поставили 5 звезд. Некотоые от балды заказыват и просто не приходят за товаром и всё равно- продавец плати!

@ozon_business 8 ай бұрын

Риски возвратов, действительно, есть в дистанционной торговле, и это не секрет. Покупатель не может наверняка знать, что ему приедет. Поэтому есть отказы от получения. Советуем подробно отвечать на комментарии и вопросы от покупателей в карточке товара, добавить точные характеристики и описание свойств. Тогда количество возвратов может уменьшиться.

@user-ep2zf6yd7p 8 ай бұрын

Всё ПРАВДА! Озон не на стороне Селлера. Ни как не собирается защищать нас от обнаглевших покупателей! С таким подходом на Озон останутся товары стоимостью от 2500 рублей и Китай. Отечественных производителей не поддерживает. Реальную стоимость товара, по которой покупатель будет покупать товар, не учитывает при определении комиссий по категориям!

@igors8018 8 ай бұрын

Озон задолбал продавца фразой «снимайте упаковку товара на видео для дальнейшего доказательства своей правоты». А в цивилизации Китай, Алиэкспресс требует видео распаковки именно от покупателя. Но озон любит бабло на халяву. Как депутаты

@IsshaSa 8 ай бұрын

@@ozon_business вы не ответили, почему нельзя сделать возврат для покупателя платным, как на ВБ? Вы не слышите нас? Покупатели заказывают, но даже не приходят за товаром!!!!! Причем тут расписывайте подробней? Покупатели поответсвтенней будут относиться к заказам, если будут платить хоть небольшую сумму за возврат! А вы доносите до вашего руководства пожелания продавцов, покупателей?

@user-tw2ic3pc2p 8 ай бұрын

Тоже больная тема для меня, как продавца одежды. Покупатель заказывает три пары брюк разных размеров или цветов. А в итоге выбирает только одни или вообще ни одни не взял. Остальное возвращается обратно на склад за счет селлера. А еще неизвестно в каком виде и как упаковано! Хотелось бы хотя бы 50 на 50 с покупателем оплачивать. Что скажете, @ozon_business ?

@user-xd6xu7bo3u 4 ай бұрын

Fbo