Gestion de la relation client

Gestion de la relation client : le « one and done » - J. Carayol - emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse] ► www.emoveo.fr/ ◄ ou plus d'infos ▼▼▼
Interview de Jérôme Carayol - Directeur Associé d'emoveo -- sur la « gestion de la relation client en temps de crise ».
En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision stratégique, à mener leurs projets de transformation, à améliorer la performance opérationnelle de leurs entreprises et à mettre en mouvement leurs organisations pour développer l'efficacité collective. Pour en savoir plus sur Emovéo, visitez www.emoveo.fr/
Retrouvez les points clés de l'interview de Jérôme Carayol ci-dessous :
« Pourquoi parler de gestion de la relation client en période de crise ?
Nous le constatons tous dans notre quotidien, le contexte économique s'est durci.
Il est de plus en plus difficile pour les entreprises de faire un prévisionnel des ventes.
La demande est plus en plus fragile, moins explicite, plus difficile à capter.
Et quand le client se décide enfin, il veut être servi immédiatement avec un niveau d'exigence très élevé.
Dans ce contexte de complexité extrême, il existe un élément fondamental de la gestion de la relation client, extraordinairement SIMPLE et EFFICACE et pourtant pas suffisamment maîtrisé par les entreprises : le « One & Done ».
De quoi s'agit-il ?
Très concrètement, le « One &Done » peut se résumer ainsi :
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Etre capable de répondre SUR LE CHAMP, du PREMIER COUP et PARFAITEMENT à une demande qui se présente, qu'elle soit exprimée par un client ou cachée (il faut alors l'anticiper ou la créer), qu'elle soit positive (une opportunité d'affaires) ou négative (une réclamation client p.ex).
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En d'autres termes, pour prendre une image sportive, « vous avez une occasion de scorer, vous devez la mettre au fond ».
Et bien le « One & Done », c'est ça.
Alors emoveo, qu'avons-nous à proposer ?
emoveo est un cabinet conseil qui intervient notamment sur des sujets très pointus de gestion de la relation client.
Quel constat faisons-nous aujourd'hui dans les entreprises ?
1 : les processus et les technologies de relation client sont en place mais les entreprises sont encore trop centrées vers l'interne (et pas assez vers les préoccupations de leurs clients).
2 : le savoir-faire et le savoir-être propres au « One & Done » (faire simple du premier coup et être performant dans l'exécution) ne sont pas suffisamment ancrés.
Partant de ce constat, nous proposons à nos clients de remettre leurs équipes au cœur des processus et des technologies et nous les aidons à mettre en place des stratégies relationnelles très spécifiques, à innover dans leurs processus de relation-client pour créer des expériences simples et positives avec leurs clients, à former leurs équipes en relation avec les clients aux bonnes pratiques du « One & Done ».
Au fait, emoveo, qui sommes-nous ?
Vous pouvez trouver des informations et accéder à nos blogs métier sur notre site internet : www.emoveo.fr/
emoveo est un cabinet dynamique fondé en 2008 par des associés chevronnés avec plus de 15 ans d'expérience dans le conseil et l'opérationnel.
Nos consultants accompagnent nos clients Opérateurs de service, Industriels, PME dans leur stratégie de développement et leur performance opérationnelle.
Dans un environnement exigent, notre leitmotiv est d'aider nos clients à être plus performants vis-à-vis de leurs propres clients.
Nous nous différencions d'autres cabinets conseils parce que nous couvrons tout le cycle de la relation client de l'entreprise : le marketing, la vente, la production, le service client, et même la gestion de crise !
Nous avons des bureaux à Toulouse, Paris et depuis récemment à Lyon. »
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Auteur: Jérôme Carayol

[@tunsmall8537]

Est-ce que vous prenez des stagiaires sur des missions de gestion de la relation client ?

[@susanalopez5627]

Je ne connaissais pas Emoveo. Vous êtes situé ou ?

[@sandycrawfor3455]

On voit que vous maitrisez votre sujet sur la gestion de la relation client. Moi j''y comprends rien !

[@bigsam4476]

Très pro votre vidéo.