«Голосовые боты: успехи и неудачи» или как мы запустили новое направление компании

Выступление Оксаны Павленко (СИМПАТИК Групп) позволит изнутри взглянуть на путь запуска эффективного голосового бота в компании с использованием сервисов Google. Также мы оценим сложности в реализации и на реальных цифрах рассмотрим открывающиеся возможности.
Больше практических докладов и интересных кейсов от специалистов, не понаслышке знакомых с особенностями работы контактных центров и клиентским сервисом, - в рамках практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики" 26 мая 2021 года. Подробнее - crm.call-center...
Виступ Оксани Павленко (СИМПАТИК Груп) дозволить поглянути зсередини на шлях запуску ефективного голосового бота в компанії з використанням сервісів Google. Також ми оцінимо складності в реалізації та на реальних цифрах розглянемо можливості, що відкриваються.
Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, не з чуток знайомих з особливостями роботи контактних центрів та клієнтським сервісом, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 26 травня 2021 року.
Докладніше - crm.call-center...
#голосовые_боты #разбор_кейса #callcenters

[@areonconsulting]

01:08 - ИИ в контакт-центре: зачем нужно и как работает 03:33 - Кейс 1: Оповещение клиентов 08:12 - Результаты кейса и особенности реализации 10:24 - Кейс 2: ИИ в продажах 15:26 - Результаты кейса 2 и особенности реализации 16:48 - Планы развития и выбор направлений использования ИИ

[@pisarzhevskaoksana6152]

спикер - сотрудник тех поддержки? какой респонс рэйт? да я могу хоть миллион прозвонить. не понятно вообще, какая эффективность от внедрения. я с меньшими затратами это делаю

[@areonconsulting]

Оксана, спикер - руководитель крупного контакт-центра компании, которая специализируется, в том числе, на каталожной торговле - работают с предварительными заявками. В данном случае показатель является вполне оправданным... Стоимость минуты разговора очень сильно разнится по рынку, поэтому не всегда корректно сравнивать. Спикер (Оксана Павленко) является бизнес-заказчиком данного решения и для неё эти цифры могут быть вполне оправданы. Она делится просто своим опытом.