2 ай бұрын
2 ай бұрын
2 жыл бұрын
2 жыл бұрын
2 жыл бұрын
2 жыл бұрын
2 жыл бұрын
2 жыл бұрын
Пікірлер
@dimusticantiparty4264 Ай бұрын
...оце навигадували... Піду сопромат передивлюсь, там якось легше!
@areonconsulting Ай бұрын
А ви знайомі з роботою HR? Впевнені, що їм цей виступ буде дуже цікавий, бо містить дійсно корисну інформацію. Сопромат наразі теж став більше затребуваний, враховуючи розвиток військового виробництва... Кожному своє.
@vsDizzy Ай бұрын
галера как она есть.
@areonconsulting Ай бұрын
Подивіться повне відео і зрозумієте, що ця "галера" зі справжньою турботою, зонами відпочинку, психологами тощо. На цих подіях ми ділимось кращими практиками, розбираємо цікавий досвід і намагаємось дійсно допомогти один одному, щоб кілька недоброчесних роботодавців не створювали уявлення щодо жахливих умов галузі в цілому.
@vsDizzy Ай бұрын
@@areonconsultingда да, померяйте себе KPI сначала )
@skenarev 2 ай бұрын
Дякую за відео, корисний та цікавий матеріал! Був радий Юлю та Костю побачити))
@areonconsulting 2 ай бұрын
@skenarev, дякуємо за відгук! На жаль, давно не бачили Вас на наших подіях з обміну досвідом... Ми не натякаємо)), але вже 24 квітня Костянтин проведе майстер-клас, як переможець у номінації "За кращий кейс", а Юля стане одним з модераторів під час експертної панелі з продажів.
@areonconsulting 2 ай бұрын
0:04 - Тенденції HR-ринку та рекрутингу персоналу 3:15 - Утримання та формат роботи 5:23 - Психологічна безпека співробітників 6:38 - Формування кадрового резерву 7:16 - Вигоряння чи психологічне виснаження 8:04 - Шляхи підтримання психологічного здоров’я 8:43 - Зміна процесів під час розвитку неминуча 10:22 - Комунікаційна модель: очікування та реальність 11:02 - Аналітика задля перехресних продажів 12:49 - Кейс використання ШІ задля оптимізації бази знань
@areonconsulting 2 ай бұрын
0:03 - Знайомство зі спікеркою 1:03 - Пріоритети в новій реальності. Фізична безпека персоналу 3:53 - Психологічна безпека та підтримка персоналу 9:57 - Ефективність контакт-центру 14:10 - Висновки
@areonconsulting 2 ай бұрын
0:22 - Знайомство зі спікеркою 2:12 - Фокус компанії 3:29 - Чи бувають скрипти людяними? 5:03 - Перші кроки до змін 7:38 - Зміни в культурі 10:10 - Зміни в процесах 11:55 - Кейси експертів з турботи
@areonconsulting 2 ай бұрын
0:37 - Digital vs Жага до персонального спілкування 1:16 - Принципи, якими ми керуємось 2:16 - Чому бот саме у Viber? 5:14 - Очікування vs Реальність 9:12 - Робота над помилками 10:45 - Які висновки ми зробили
@areonconsulting 2 ай бұрын
0:07 - Знайомство зі спікеркою 2:15 - Складнощі, з якими стикнулись при відкритті нового бізнесу 3:11 - Підходи для розвитку персоналу, які були використані 6:55 - Індивідуальний план розвитку 7:20 - Онлайн навчання 12:10 - Як швидко досягається майстерність та стає нудно 13:12 - ТОП-5 інструментів для того, щоб "запалити" співробітників
@user-no1fx1sw6q 2 ай бұрын
1. Перед постановкою питання (про бога), гарно - дати визначення, що ми розуміємо під словом "бог" 2. Симуляції = образи свідомості (відбитки наших відчуттів), якими ми можемо вільно керувати 3. Ми не живемо в симуляції, ми живемо у дійсному світі. Образи світу, дозволяють діяти у "світі" 4. Гарненько, про НЕВІДОМЕ ! 5. Щоб обговорювати ЗЛО, треба дати визначення цьому слову. Питання, що може допомогти: "В яким момент добро стає злом", на прикладі їжі 6. Наклеп на Люцифера не зарахований Назвіть конкретно, за що він відповідальний! 7. Про кнопку - мозком ми не думаєм, що зробили, а описуємо в образах свідомості, так мені виглядає точніше 8. Про душу - великий плюс. Контрольне запитання: У Вас є душа? ... Почувайтесь вільно ніяк не реагувати на цей допис.
@areonconsulting 2 ай бұрын
0:03 - Чому за інших рівних умов ми діємо по-різному? 1:00 - Чи існує Бог? 4:35 - Експеримент Стенлі Мілгрема 8:00 - Дослідження Діна Радіна 10:21 - Експеримент Бенджаміна Лібета 13:26 - Ми облажались, кейс клієнта
@areonconsulting 2 ай бұрын
0:38 - Навіщо ми здійснюємо підбір персоналу? 2:10 - Що допомогло забезпечити безперебійність бізнесу Global Bilgi 6:40 - Воронка підбору персоналу та причини відмов кандидатів 8:12 - Демографічні показники та їх вплив 11:50 - Процес адаптації співробітників 12:43 - Перегляд заробітної плати 13:43 - Робота в офісі 14:29 - Система грейдів
@areonconsulting 2 ай бұрын
0:02 - Що таке штучний інтелект? 1:47 - Чого хочуть люди від AI? 4:02 - Самі дивні запити до ChatGPT 6:30 - Яка кількість компаній в світі використовує AI та як саме 9:05 - AI - це не тільки боти 10:08 - Кейс 1. База знань 12:18 - Кейс 2. Оцінка якості
@areonconsulting 3 ай бұрын
0:02 - Знайомство зі спікером 1:05 - Чому "хмара"? 4:09 - Кейс компанії AgroScout 8:12 - Кейс компанії SoundHound 11:05 - Філософія хмари Oracle 12:55 - Кейс Uber
@user-qt5hb6xu7g 3 ай бұрын
Дякую за об'єктивність!!!! Та жарти!!!
@areonconsulting 3 ай бұрын
0:14 - Знайомство зі спікером 1:28 - Аналітика/сегментування 5:06 - Master Data Management 7:16 - WEB-аналітика 8:43 - Machine Learning/рекомендаційні системи 11:31 - Forecasting/прогнозування попиту 13:23 - Інтерактивне голосування учасників конференції 14:35 - Вигоди для наших клієнтів
@areonconsulting 3 ай бұрын
0:35 - структура та ефективність контакт-центру Райффайзен Банку 2:23 - ефективні технічні зміни та управління людським ресурсом 5:56 - розвиток та підтримка 7:42 - турбота про команду 8:51 - турбота про співвітчизників
@areonconsulting 3 ай бұрын
0:33 - участь у DzWINNER-2023 була під загрозою 2:00 - розбираємось у процесі діджиталізації навчання 3:30 - інструменти цифровізації навчання 6:57 - система комунікацій: як передати нову інформацію агентам 9:34 - ефект від діджиталізації навчання 10:37 - склад сервісних коктейлів
@user-yq8ue4hr1h 3 ай бұрын
Класне інтерв'ю❤
@wildcat4154 3 ай бұрын
Супер- супер-супер!!!! ❤ 🎉 ❤ 🎉 як шкода , що лиш сьогодні на вас натрапила - втратила той шанс звʼязатись з вами, який ви давали 3 дні назад .
@ninja-vo6jv 3 ай бұрын
Клоун😂
@y8041 3 ай бұрын
Дякую, це все точно))
@areonconsulting 3 ай бұрын
0:28 - чи стали ми менше вигорати 1:38 - що робити із хронічною втомою, щоб не відкинутись раніше перемоги 2:48 - знайомство зі спікером 3:12 - як нормалізувати свій сон 4:54 - про фізичні навантаження 6:06 - чи потрібно снідати 8:23 - що робить нас щасливими 10:50 - чи можна радувати себе під час війни
@bilimilim2400 Жыл бұрын
Здравствуйте. Подскажите, избыточной считается какой % ?
@areonconsulting 2 жыл бұрын
0:53 - Academy DTEK сьогодні 3:15 - Дослідження Freelancehunt щодо формату роботи персоналу у світі 5:37 - Прискорення діджитал-трансформації - тренд бізнесу 6:42 - Чи необхідно перенавчатися команді у 2021? 8:06 - Онлайн-навчання співробітників 9:41 - Топ-5 освітніх трендів у 2021 році 11:41 - Освітня EdTech-платформа 12:25 - Нові формати навчання для персоналу 13:47 - Staff journey map 14:35 - Навчання у форматі Liquid 15:44 - Інтерактивний формат навчання та інтерактивні бізнес-історії
@areonconsulting 2 жыл бұрын
0:46 - Гибридная модель работы в контакт-центре 1:18 - Тренды о которых говорит рынок 4:30 - Процесс подбора персонала при гибридной модели работы 6:25 - Форматы обучения в контакт-центре 8:20 - Чего теперь хотят сотрудники? 9:25 - Красные, желтые и зеленые зоны использования офиса 11:32 - Статистика использования офисов в период карантина 12:51 - Причины вывода агентов в офис и причины их сопротивления 13:36 - Внутренние активности контакт-центра Global Bilgi до карантина и на карантине 14:59 - Коммуникации компании при гибридной модели работы сотрудников
@areonconsulting 2 жыл бұрын
1:51 - Факторы успешного выхода на рынок: национальная культура, экономические, политические особенности рынка 2:29 - Как построить отношения с оператором? 6:08 - Реальная цена заказа продукта на разных рынках 8:34 - Национальные особенности рынков
11:39 - Политические правила разных стран
13:59 - Инфраструктура в ценообразовании: география и логистика, развитость и уровень жизни, стоимость отправки и упаковки товара
14:33 - Правильная цена - отображает выгоду для клиента
15:05 - Когда стоит предлагать повышенную и пониженную цену?
@areonconsulting 2 жыл бұрын
1:12 - Открытие специализированных отделений помощи беженцам 4:04 - Услуги Паспортного сервиса 4:48 - С чего начинался Паспортный сервис? 6:15 - Оксана Марусич, ее тренинги и решения для Паспортного сервиса 8:00 - Открытие второго Паспортного сервиса 11:27 - Работа с отзывами в социальных сетях 12:13 - Введение Паспортного центра на колёсах 15:34 - Паспортный сервис: планы на будущее
@areonconsulting 2 жыл бұрын
1:01 - Место встречи покупателя и продавца 2:18 - Работа трех моделей бизнеса одновременно в одной системе 3:07 - Работа процессов B2B и С2С 4:45 - Как Kasta делает продажи и сервис в B2C 6:30 - История успеха: price, care, fun 7:33 - Kasta становиться маркетплейсом! 8:29 - Инсайты старта C2C 11:15 - Три процесса продаж и сервиса в одном бизнесе 13:37 - Трансформация оператора контакт-центра Kasta с 2018 до 2021 года 16:01 - Контроль + экосистема = монетизация услуг
@areonconsulting 2 жыл бұрын
1:10 - Внедрение информационных технологий ради изменения бизнес-процессов 2:35 - Технологические изменения контакт-центров: SIP, Web RTC, Chat-bot, Big Data, AI, ASR, RPA 11:10 - Готовые продуктовые предложения от Ареон Консалтинг 12:24 - Экосистема контакт-центра: вендоры + интеграторы + эксперты + пользователи 13:03 - VICIdial как основа экосистемы инноваций
@areonconsulting 2 жыл бұрын
0:36 - Знакомство с "героями" контакт-центра банка Пивденный 2:04 - Путь клиента в контакт-центре банка 5:45 - Причины того, почему клиента могут "не услышать" в контакт-центре банка 8:12 - Решение для "особенных" случаев в контакт-центре 10:16 - Внедрение Oracle Siebel CRM в контакт-центре банка 13:45 - Что это дало банку и возможности для контакт-центра
@areonconsulting 2 жыл бұрын
0:40 - Что такое медицинский ассистанс и роль координаторов 1:44 - Статистика и KPI медицинского ассистанса за 2018-2020 гг. 1
3:09 - Страшный сон супервайзера ассистанса 4:27 - Проблемы медицинского ассистанса и их решения 6:48 - Переход на новую платформу контакт-центра 10:01 - Организация медицинских услуг и задачи коорданатора контакт-центра 11:50 - Определение качества работы операторов ассистанса 13:09 - Планы на будущее медицинского ассистанса
@areonconsulting 2 жыл бұрын
1:12 - Аспекты медицинского сервиса 2:24 - Стандартизация процесса работы с пациентами в медицинском контакт-центре 4:44 - Развитие клиентского сервиса и настройка обратной связи в клинике 5:41 - Консультация пациентов и презентация услуг в медицинском контакт-центре 7:04 - Внедрение идеологии, культуры отменного клиентского сервиса в медицинском контакт-центре
@areonconsulting 2 жыл бұрын
0:51 - Исследования рынка: что думает бизнес? 2:02 - Куда инвестировать деньги в 2021 году? 3:20 - Бизнес и пандемия 4:54 - Украинцы перестают бояться инноваций 6:36 - Как изменились расходы населения? 7:36 - Таргетинг и персональные предложения в контакт-центре 9:29 - Что "гуглили" украинцы: тренды 2021 12:03 - Что такое хороший сервис?
@areonconsulting 2 жыл бұрын
02:24 - Экосистема компании Avaya 03:14 - Идеальный клиентский опыт по мнению Avaya 03:51 - Развитие концепции контакт-центра 6:41 - Ключевые вопросы клиентского опыта в контакт-центре 8:06 - Модный тренд контактных центров: искусственный интеллект 10:32 - Avaya Workface Engagement и её возможности в контакт-центре 15:08 - Важность записи личного общения с оператором
@areonconsulting 2 жыл бұрын
00:16 - Почему контакт-центрам стоит обратить внимание на награду DzWINNER 2:13 - Нестандартный подход оператора контакт-центра - разбор реального кейса 10:13 - Участие в награде DzWINNER: что останавливает контакт-центры 13:56 - Серия видео с рекламными роликами DzWINNER
@areonconsulting 2 жыл бұрын
1:06 - Тренд 1: лояльность 4:06 - Тренд 2: проактивность 5:38 - Тренд 3: социальные сети 7:03 - Восприятие клиентского сервиса глазами клиента 9:00 - Хороший и плохой оптыт клиента контакт-центра 10:45 - Возможность предоставления обратной связи компании 11:17 - Омниканальный опыт: различные каналы и социальные сети
@user-ls4lu9fi1y 2 жыл бұрын
Очень лёгкий и приятный тренер ,было интересно слушать
@areonconsulting 2 жыл бұрын
00:54 - Что дают смартфоны в руках сотрудников контакт-центра? 01:37 - Контакт-центр в смартфоне, телеграм-канал 04:31 - Контент, который удерживает персонал 07:18 - Челенджи для работы, а не для развлечений 08:52 - Особенности создания комьюнити в рамках контакт-центра 10:15 - Развитие и обучение сотрудника контакт-центра 13:22 - Результаты нововведений контакт-центра на примере Vodafone
@user-yy8st6pm4t 2 жыл бұрын
Лучшая)))))))
@UKR91 2 жыл бұрын
Цікаво і приємно слухати!
@evgleko 2 жыл бұрын
Данные 2019 год?
@areonconsulting 2 жыл бұрын
Евгений, исследование было представлено в конце 2020 года, но преимущественно базируется на данных за 2019 год. В данном случае интересны, прежде всего, тренды. К сожалению, после начала пандемии акценты сильно сместились и исследования больше не выходят с такой регулярностью.
@areonconsulting 3 жыл бұрын
06:52 - Запись 1. Ответ на запрос клиента о повышении кредитного лимита. Риск менеджмент и лояльность операторов контакт-центра 15:30 - Запись 2. Ответ на запрос клиента о подключении интернет-услуг. Информационная нагрузка по тарифным планам и его упрощение. Проработка боли клиента 43:01 - Запись 3. Ответ на запрос клиента о проверке счетчика. Сокращение дистанции между оператором контакт-центра и клиентом
@areonconsulting 3 жыл бұрын
00:55 - Кейс 1. Личный контакт имеет значение. Особенности продаж банковских продуктов 03:55 - Кейс 2. Рост продаж, полный контроль и сокращение расходов. пример из сферы FMCG 07:04 - Кейс 3. Оператор контакт-центра - на все руки мастер. Сфера B2B 09:58 - Кейс 4. Рекрутинг, как продажа
@areonconsulting 3 жыл бұрын
00:26 - Gartner прогноз трендов до 2020 года 03:01 - Gartner хайп-цикл инфраструктуры контак-центров в 2018 году 05:48 - Gartner хайп-цикл инфраструктуры контакт-центров в 2019 году 08:37 - IT тренды в сфере контакт-центров 09:35 - Расходы конечных пользователей на IT сервисы 10:33 - Какие технологические отрасли радикально изменят компании? Использование приложения на основе ИИ 11:27 - Кейс 1. Набор на работу в Amazon при помощи ИИ 12:38 - Кейс 2. Сбой на паспортном контроле ИИ в Новой Зеландии 13:33 - Кейс 3. Лицо китайского миллиардера ИИ идентифицировало как правонарушителя
@areonconsulting 3 жыл бұрын
02:17 - Популярные обращения в контакт-центр ПУМБ 03:41 - Кейс 1. Подсказки от ПУМБ после и перед звонком клиента в контакт-центр 07:48 - Кейс 2. Телемаркетинг. Что продаёт ПУМБ? 11:07 - Event-based компании и предиктивные модели 13:36 - Формула дохода от клиента в контакт-центре 14:48 - Основные моменты работы с данными. ПУМБ
@areonconsulting 3 жыл бұрын
04:27 - Модель адаптации персонала контакт-центра по версии Global bilgi 07:43 - Вводное обучение персонала контакт-центра 14:09 - Важность стажировки сотрудника контакт-центра в офисе 20:00 - Инструменты, которые используются для всех сотрудников компании Global bilgi 25:30 - Статистика по длительности обработки звонка, его качества до карантина и после 27:40 - Вопросы о стажировке и системе обучения персонала. Global bilgi 32:45 - Как DirectCall вошел в локдаун? 34:01 - Запуск проектов в локдаун 36:04 - Гибкость решений для бизнеса 39:49 - Генерация нестандартных решений для контакт-центра 43:42 - Самомотивированная команда контакт-центра 46:15 - Счастье, как база для продуктивной енергии персонала 50:58 - Вопросы о балансировании партаймеров и размещении рекламы в социальных сетях. DirectCall 54:15 - Активности направленные на адаптацию опытных сотрудников Телеконтакта 1:11:12 - Адаптация системы наставничества Телеконтакта 1:16:14 - Выводы по кейсам с адаптации персонала контакт-центра
@areonconsulting 3 жыл бұрын
01:52 - Реальность "новых условий" работы 05:48 - Динамика роста заработной платы сотрудников контакт-центра 08:16 - Количество активных кандидатов vs открытых вакансий 08:46 - Построение процесса подбора персонала в пост карантинный период 09:10 - Планирование модели набора персонала в контакт-центр 10:50 - Новые требование к подбору персонала в контакт-центр 12:08 - Увеличение времени на поиск сотрудников в контакт-центр 14:05 - Исчерпание рынка потенциальных кандидатов с учетом новых требований к персоналу
@areonconsulting 3 жыл бұрын
02:10 - Эмоциональная подавленность, как следствие невнимательности сотрудника 03:58 - Пример адвоката бренда компании 10:30 - Прогресивная система стандартов для операторов контакт-центра 11:00 - Самоконтроль и развитие персонала - две крайности
@areonconsulting 3 жыл бұрын
00:33 - Пост карантинные исследования о процессах обслуживания клиентов 01:30 - Изменение доходов и затрат по мнению потребителей и бизнеса 03:26 - Спрос потребителей в пост карантинный период 05:46 - Инновации коммуникаций в бизнеса 08:46 - Популярные канал продаж на сегодня 09:12 - Эмоциональные изменения в бизнеса: изнутри и снаружи 14:10 - Удаленная работа в контакт-центре: хорошо или плохо?
@areonconsulting 3 жыл бұрын
01:55 - Что такое организационный коучинг? 04:43 - Эмпатия, как способность самообучаться 06:50 - Раскрытие темы эмпатии в контакт-центре 09:52 - Три фокуса внимания. Свобода самообучения в организации 12:24 - бенефиты организационного коучинга