Как разговаривать со сложными людьми

Тренинг "Большое И" о практиках создания доверия в команде, техниках выхода на новый уровень в способности слышать и слушать: goo.gl/1yiZRb
90% стресса на работе возникает из-за общения со «сложными» людьми. Они давят, манипулируют, интригуют, тратят часы нашего времени на обмен аргументами там, где можно было все решить за 5 минут.
В этом видео одна история из жизни и одна нанопрактика, которые помогут наладить контакт с такими людьми и перестать тратить на них своё время и нервы.
----------------------------------------------------------------------------------
Сайт проекта "Счастье в деятельности": www.happinessinaction.ru
Telegram-чат: t.me/happinessinaction
Фейсбук: / happinessinaction.ru
Инстаграм: / happinessinaction

[@user-ld9nu3vy3o]

Золотые правила в действии! 1) У нас два уха и только один рот. 2) Помнить о цели разговора. 3) Спокойно принимать решения. 4) Перенести разговор, если много эмоций. Огномное спасибо, Филипп

[@user-pv4wd7qo4g]

Это как раз есть классика эмоционального интеллекта - слушание с эмпатией. Это действительно работает, недавно начал использовать.

[@vmv5548]

это со всеми работает, или мотивированными?) большинство скажет - пойми и оставь нас в комфорте,но дай нам все.

[@user-pv4wd7qo4g]

V Mv Это работает с мотивированными людьми в том смысле, что мы, принимая решение о том, что будем слушать своих собеседников с эмпатией, так или иначе, замотивированы на это. Эмоциональный интеллект редко кто изучает без определённой мотивации. Суть слушания собеседника с эмпатией заключается в том, что мы не просто слушаем собеседника, а, абстрагируясь от собственной точки зрения, становимся на сторону собеседника и пытаемся взглянуть на проблему его глазами, увидеть эту проблему с другой стороны и без влияния на этот взгляд наших собственных стереотипов. Слушание с эмпатией очень сильно помогает в командной работе и с подчинёнными, позволяя принимать хорошие решения, которые будут разделяться сторонами и ими же исполняться, так как это решение продукт совместной работы. И ещё один очень важный момент! Слушая собеседника с эмпатией, мы должны быть готовы к тому, что наша собственная точка зрения может измениться. Этого не надо боятся ни в коем случае!!! Это нормально!!!

[@vmv5548]

Валентин, спасибо большое, это правда очень интересная тема. Согласна, что это работа и над собой и готовность меняться. Мой вопрос был немного о другом - если в команде есть немотивированные к результату сотрудники, которые пришли отсидеть. И в эмпатичном разговоре они заявляют - мы хотим снять с себя всю ответственность, а ты нам давай все сам, мы не хотим улучшать ничего. В этом случае тоже надо понять? Классика жизни показывает - они любят авторитарность, иначе вы сами завязнете в инертном болоте. Поэтому вопрос - быть эмпатичным стоит лишь с мотивированными профессионалами?

[@AA-sw4wi]

у нас наоборот на шею садятся еще и жаловаться начинают

[@user-pe3qr1gm8w]

Привет! Класс! Филипп, спасибо! :) На днях тоже думала об этом. Общалась с руководителем отдела продаж - рассуждали, почему у некоторых менеджеров всё ок, а у некоторых - не работает. Хотя, работают по скриптам и прописанным процессам. Рельсы одни и те же, но вот едет один вагон и доезжает куда надо, а вот едет второй и сходит с путей в самом начале... Речь про то, о чём говоришь ты в этом видео. Эта же техника отлично работает и в продажах. Если идти к клиенту или к потенциальному клиенту с намерением помочь, услышать, то результат будет положительным. Клиент понимает/видит/чувствует, что к нему пришёл не просто "продавец", а тот, кто действительно хочет и может помочь. Так возникает доверие, а из доверия вырастает успешное общее дело. Я вижу в этой истории важный момент - намерение не должно быть "притянуто за уши". Если нет искреннего желания помочь/услышать и всё делается из позиции высокого актёрского мастерства, то и успех будет недолгим. Поэтому одни и те же рельсы могу привести в совершенно разные пункты. Ещё раз спасибо за мысли! Полезно. Ценно. Забрала! :)

[@user-nm4qq9qq9n]

Отличное дополнение к видео 👌 полностью поддерживаю!

[@user-mn7ry8ir6e]

Браво! Недавно осознал похожую историю в общении. Больше нервы не трачу! ))) Жизнь стала спокойнее)))

[@valeriakosenkova5134]

В поисках вдохновения и теплой мотивации включила твоё видео. На половине придумала новый проект, и предложила его любимому человеку. Сейчас еду на встречу с человеком, с кем мне трудно дается общение, буду практиковать услышанное. Филипп, спасибо!

[@tatiyanagorobetz8627]

Филипп - уважаю вас, ваш опыт. То, что называете стратегией, исходит из уважения человека к человеку. Желание услышать и понять оппонента. И сказать ему об этом с добром в сердце. Добро - отзеркалится добром и уважением. А также знание и умение руководителя, задавать правильные вопросы правильно и в правильное время. Спасибо, вам))

[@user-uj2it5cp4c]

Да, это важно❤, спасибо

[@axyst]

Филипп - большое спасибо! Буду пробовать...

[@dm31319]

Мне этого не хватает!!! Спасибо большое

[@user-kx2ui9lw5l]

Филип, желаю вам добра и счастья. Чтобы все у вас было хорошо и отлично.

[@user-io3gv1xh8s]

Очень заинтересовало всё ,начиная с видео о тишине .сейчас стараюсь всё галопом просмотреть..чувствую ,всё сказанное будет мне очень полезно..спасибо

[@user-nc4gh4um3s]

Очень полезное видео!!! Спасибо за рекомендации

[@marynadudynska2640]

Спасибо, очень полезно!

[@user-ip5eh5ze8p]

Спасибо, очень полезно🙏👍

[@mariiagringoff8277]

Спасибо, важное напоминание

[@izvarrin]

Супер!

[@user-oj1mz7wr1i]

Супер 👍👍👍👍

[@user-pj8bg5nx8x]

Оч круто обьяснил

[@S_Light.]

Мне это видео необходимо

[@ashatan4733]

Хочу научиться ясно, емко, четко излагать свои мысли, ценить время. Мой собеседник думаю желает именно этого.

[@user-cf9ve7ie9v]

Филипп, благодарю искренне за практику и разъяснения, прямо подсказка от мира в Вашем лице. Готовлюсь к переговорам с действительно сложным человеком, применю!

[@natalliacharnetskaya6857]

Все хорошо, спасибо. Можно попросить не вставлять иностранные слова ,неприятно слушать .

[@ksandra_moskale]

Спасибо за полезное видео-напоминание! Возникло желание узнать Ваше мнение: что делать, если команда состоит из нескольких людей, неприемлющих регулярность выполнения задач. В итоге, люди срывают сроки, вынуждают быть попугаем, напоминая им о необходимости сделать сейчас. Смысл задачи и ее регулярности поясняла, эффект был недолгий.

[@balistik007]

Это похоже на ситуацию с одним знакомым начинающим руководителем отдела продаж... Причины: 1) незаинтересованность в профессиональном росте каждого в отдельности сотрудника (опасения конкуренции), 2) постоянная демонстрация своей значимости и статуса, 3) отсутствие стремления проводить тренинги и делиться собственным богатым опытом с рассказом о конкретных удачных решениях в сложных ситуациях, 4) вместо мативации "отстающих" сотрудников - манипулирование ими через вменение чувства вины за невыполнение планов продаж, 5) внушение (программирование) подчинённым мысль о их профнепригодности, 5) негативные эмоциональные всплески и гневные заявления в адрес всего отдела после "планёрок".

[@user-ry2xe2ql7l]

А что делать, если человек откровенно некомпетентный. Я сижу на встрече и пробую - но даже из эмоций вырваться не могу.

[@g.a.1856]

Классно конечно, я сама слушатель от рождения., вот кто бы меня понял ещё (

[@stexiner]

Сидят в машине двое рабочих, мастер и шафер, мастер забыл вещи на объекте, шафер говорит выходи, не буду возвращаться, что делать что бы шафер принял другое решение и не бросал мастера в беде?

[@viktoriasilaeva6194]

Случайно,нашла Ваше видео,Филипп, прослушала и согласилась и 💯 уверена,что этот метод работает и сработает. Я евангельская христианка и,не знаю согласитесь ли Вы со мной,но в этом есть библейская истина, я для себя ищу этот камешек в ботинке,как Вы выразились,в отношениях с мужем,я его не выслушиваю и не желаю видеть из-за своих обид тот позитив,который он хочет мне донести. Мой муж по мнению многих людей очень тяжёлый амбициозный и самолюбивый человек,но он не хочет разрушить наш брак,просто по другому не умеет себя вести. Единственная причина,которую он мне всегда указывает это мое неумение его выслушать и что я его перебиваю. Когда я веду себя мудро,терпеливо выслушиваю его,прощаю его,то в конце концов вижу,что он ищет блага семье и мне лично в своих претензиях. Извините,что растянула комментарий.

[@sanichub7410]

мне ваш пост понравился ,но не думаю ,что дело в муже ,?

[@viktoriasilaeva6194]

@@sanichub7410 дело в каждом в отдельности,я не буду отвечать перед Богом за то,как вёл себя мой муж,а за то,как я реагировала. Честно сказать,я уже не помню по поводу чего я комментировала или высказывала своё мнение, извините

[@viktoriasilaeva6194]

@@sanichub7410 честно сказать,мне трудно прощать,я злопамятная,к большому сожалению,это генетика. Борюсь с этим большую часть своей жизни

[@elenaleeloo1628]

@@viktoriasilaeva6194 генетика? Это привычка, которая пришла к вам из обусловленности. средой и родителями.

[@YenyaZhi]

Большинство подчиненных хочет сделать не сделать всё, и поскорей "слинять" с работы.По ходу что-нибудь стащить -это большинство.Единицы заинтересованы в работе на результат. Как донести человеку всё то,о чём говорили в начале видео.Учитывая,что он не пришёл с идеей ,а то,что он пришёл испортить работу всего коллектива,лишь бы ему было нормально. Как привлечь их внимание?

[@Nik-jq4tx]

Согласен с Вами! Кстати, Вы кто по гороскопу? Я астролог :)

[@YenyaZhi]

@@Nik-jq4tx Если Вы астролог,то должны понимать,что знак задиака,без более детальной информации вроде положения Луны в гороскопе,асцедента и основного сгущения планет ,смысла особо не имеет.

[@mariiagringoff8277]

Плотно

[@mr.alienjumper7153]

Не в обиду ,много воды , смотрел только на жестикуляцию ваших рук ,очень занятно ,хочу так же научиться.

[@user-fc6fv5ey6h]

А если начальник самодур и придумывает подчинённым задания, , которые снижают качество работы и ухудшают психологический климат в коллективе. Речь о госпредприятии.

[@user-jb2fn7zi8v]

Зачем все время теребить свое кольцо???????)))))