ハラスメント防止対策「カスタマーハラスメントから従業員を守ろう」

▼各種ハラスメント防止対策において、ハラスメントの具体例や防止措置に関する具体的な内容を気軽に学べる短編動画
「カスタマーハラスメントから従業員を守ろう」
　１ 【前編】 無理難題を言う顧客への対応＜好事例＞
　２ 【中編】 カスハラの基礎知識
　３ 【後編】 カスハラへの適切な対応とは
▼この他にも、さまざまなハラスメント防止対策について学べる動画コンテンツをご用意しています
www.nohara.met...
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「ノーハラ」で会社は強くなる。
パワハラやセクハラだけでなく、様々な「ハラスメント」が取り沙汰される昨今。
ハラスメント防止対策に取り組むことは、自社の社員を守るだけではなく、社内外から評価され“優秀な人材が集まる”“新たな事業の芽が育つ”といった会社の成長戦略にもつながるはずです。
そんな中小企業を応援するためのWEBサイト、「TOKYOノーハラ企業支援ナビ」。
今こそ「ノーハラ」で強い組織をつくりませんか？
【TOKYOノーハラ企業支援ナビ　WEBサイト】
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#東京都　#ノーハラ　#ハラスメント防止

[@marigoro]

大声を上げたり、高圧的な話し方、暴力的な言い回しをする人には、「声のトーンを下げてください」とお願いします。それでも怒鳴り続ける人には、「会話を続けることが困難ですので、ここでこの対話は終わらせていただきます」ときっぱり言います。それでも居座る人には「ここからお立ち退きください」と言い、それでもダメなら警察または警備員を呼びます。 謝れば済むというものではありません。 私の会社はまず新入社員にハラスメント対応の研修をします。その時に、社員が一番大切です。社は社員の味方です。と言ってくれました。もちろんこちらの対応が不適切な時も、と言うわけではありませんが、組織がこう言ってくれるだけでずいぶん心強い。こういう取り組みも行ってほしいと思います。

[@user-ok2jn7zj5v]

ま、確かに客のいい分も分かるなW 分かりにくいのも反省しないとね

[@hogera90]

メンタル弱すぎて再現ビデオだけで泣いてしまう

[@lakusyun1975]

WEB検索→ 日本人 いなくなる ガルちゃん

[@遼秋]

カスタマーハラスメントって…何でもハラスメント付ければ良いと言う物では無い。お客さんを別室にご案内すると言うのだけは少し共感出来ましたが、直ぐにマネージャーや店長…社員対応にすれば良いだけで…個人の能力や体調…気分にも左右される問題。接客上手い人や下手な人も居るし客側が悪い場合…店員側が悪い場合と分けて考えるべき。偉そうとかマウント取ってくる店員とか、まともに対応しない企業とかも有る。また、客もめちゃくちゃ言う人以外にも色々居る。従業員を守ると言うならクレーム対応の可能性が有る場合は給料等で補填すべき事と僕は思います。変な東京から発信と言う勘違いは止めた方が良い。良い企業は助かっても悪徳企業は悪い利用をする。厚生労働省だけで無く、総務省との連携や接客業のスキルアップ等の勉強会等をした方が早い。