HikConnect Version 5

[@germanbrigatti3558]

Hola Milton, tengo la versión 5.4 creo y no puedo aumentar la velocidad de reproducción de los videos en playback. Q puede estar sucediendo?

[@godotechsupport]

Saludos como le va? Esta actualización a equipos Epcom y Hikvision va a depender mucho de la versión de sus grabadoras que estén en la más reciente y que no sean equipos muy atrasados ya que son las más recientes versiones 4.30 y 4.70 por decir algunos ejemplos que están soportando la función. Revisa ese punto y si aun no resulta ese puede que tengas que conectar tu grabador a puertos abiertos.

[@wilsoncoca4638]

Hola Milton una pregunta cuándo comparto cámaras con otra persona a esa otra persona le queda activado el audio esa persona ella puede escuchar todo cómo hago apagarselo gracias

[@frankcervera7567]

Muy buen video. Te agradecería, si está dentro de tus posibilidades, auxiliarme con 3 temas: 1) COMO ELIMINAR los mensajes de las ALARMAS de DETECCION de MOVIMIENTO que se me generaron en lo que instalaba el HIK CONNECT en mi móvil. Tengo 99, creo que ya no acepta más, y no encuentro dónde, o mejor dicho, cómo hacerlo. 2) El equipo que se instaló es un FishEye de HIKVISION DS-2CD2955FWD-IS pero no logro escuchar ningún sonido en mi móvil. Cómo lo activo? 3) Le agregué una MiniSD de 128Gb al dispositivo. Cómo direcciono estos videos a esa memoria y dónde los programo? Entiendo que es mucho esto pedirte, pero si tienes alguna liga (link) de donde puedo darle seguimiento te lo agradezco de antemano.

[@angel3067]

Amigo tengo un problema para recibir notificaciones desde otros dispositivos. Tengo dos cuentas creadas desde las que puedo visualizar la misma cámara, pero tan solo en la de origen me llegan las notificaciones cuando detecta movimiento en la camara. Como puedo hacer para que en la otra cuenta también lleguen las notificaciones? Valga decir que esa cuenta tiene numero de móvil asociado pero aun asi no le llegan los avisos gracias por adelantado mi pana

[@godotechsupport]

Hola como le va? Una disculpa la tardanza en contestar, tengo que realizar pruebas para corroborar este asunto pero de ante mano, las notificaciones están activadas en las cuentas compartidas?

[@yakoste]

Amigo al intentar ver las grabaciones me aparece. Número de canales de transmisión ha superado el límite. Detenga la reproducción de otros canales del dispositivo o inténtelo de nuevo

[@godotechsupport]

Saludos, en estos momentos todos los soportes los estamos realizando directamente por medio de nuestra plataforma www.Godopr.com o nuestra app Godo PR.

[@orlandofigueroa3092]

El problema es cuando quiero escoger cuatros cámaras wue me interesa o me da la opción

[@godotechsupport]

Hola saludos, no entendí bien tu comentario, no se si haces referencia a escoger grupos pequeños de cámaras de varios equipos. Si es así lo puedes hacer si los marcas como favoritos. Si no es así déjanos saber o envíanos un correo a [e-mail]

[@charles5757]

Falto el modo oscuro, ayudaba bastante. Ojalá en la próxima actualización pongan de nuevo esa opción.

[@jesuspinto7661]

Xq no me deja reproducir grabación de días anteriores??? Xq será???

[@godotechsupport]

Hola saludos! Lo que se me ocurre es que tu grabador pueda necesitar una actualización de firmware para que pueda ser compatible con la nueva versión móvil de Hikconnect, intenta corroborar también que los valores de red no tengan algún bloqueo o fallo por parte del proveedor.

[@aleriso]

Hola , las camaras se frenan a los 5 minutos ?

[@godotechsupport]

Saludos, esto te está ocurriendo en la app? O en el programa para PC IVMS?

[@angelvillalobos6259]

​@@godotechsupporthola. A mi me está pasando en el app. Se puede solucionar?

[@godotechsupport]

@@angelvillalobos6259 saludos, realice pruebas recientemente, y me trabaja sin problemas en la app pasado los 5 y pasado los 10 minutos incluso, por favor intenta corroborar si la app esta en su última actualización, si es androide deberás buscar la app en appstore.hikvision.com si estas en latino américa muy probable para ti la actualización este disponible en playstore. Si es Apple deberás corroborar aparte de la actualización si no tienes una actualización de Apple para el IPhone ya que esto suele traer ese tipo de falla también.

[@andreabalado]

Hola porque me figura sin conexión? Y como puedo resolverlo

[@godotechsupport]

Hola Saludos!, habra que revisar si hay algun detalle con el internet como los DNS o algun tema de NAT cual el proveedor de internet este bloqueando, importante corrobora si en acceso a plataforma en tu equipo el estado dice En Linea, de ser asi intenta remover el equipo de la cuenta HikConnect ya por ultimo corrobora que no necesites una actualizacion de Firmware cual en la mayoria de los casos es lo mas comun. de necesitar mas ayuda por favor dejanos saber por aqui o envianos un correo a [e-mail]

[@GBDR-lc7kc]

buen dia por favor ayuda la app me desconecta de mi celular configuro la apppara ver las camaras del elular pero al otro dia voy rvisar las camaras y ya no me aparcen la app me pide que vuelva a escanear el dvr, gracias si me pueden ayudar con el tema saludos

[@godotechsupport]

Saludos!, parece que tienes un tema poco usual en las manos, de casualidad eres la unica persona que tiene acceso a la cuenta HikConnect?

[@GBDR-lc7kc]

@@godotechsupport hola gracias por contestar y ver me comentario saludos, en el momento estoy compartiendo con mi esposa y en el celular de mi hijo y pasa lo mismo me desconecta y me toca de nuevo confiura o escanear el QR en todos los dispositivos, sabes que pueda pasar. gracias

[@godotechsupport]

@@GBDR-lc7kc esta muy raro ese caso. Veo que mencionas que estas compartiendo el equipo por medio de QR en los moviles de tu familia y eso esta perfecto, ya que eso quiere decir que cada quien tiene su cuenta por separado HikConnect. Solo por descartar por favor corrobora que la version de firmware del grabador este en la ultima version disponible. Y como medida de seguridad cambia las clave admin del grabador, una que solo tu sepas, y cambia la clave de tu HikConnect Principal solo por descartar que no tengan algun intruso realizando cosas indebidas. fuera de eso si el fallo continua podemos estar ante un caso especial y requerira que algun tecnico o suplidor este presente para analizar mas sobre el asunto. Ya solo me queda una pregunta, cuando te sucede esto, tu grabador pierde la fecha y hora? osea que se va a 1970 o a 2004? ya que eso puede ser indicativo de que tenga problemas en la memoria flash.

[@abarrotescuca1484]

MI APLICACION NO TIENE EL ICINO DE LA VELOCIDAD DEL VIDEO COMO PUEDO ACTIVARLA

[@godotechsupport]

Hola!, si no lo tiene por favor corrobora que tu grabador no necesite una actualización o sea un modelo descontinuado, una tercera causa puede ser que no todos los modelos cuentan con la función por ser algo que Hikvision esta trabajando aun. Si el equipo es un modelo reciente ten paciencia pronto deberías poder ver la función.

[@orlandofigueroa3092]

Tengo problemas en la aplicación cuando fui a cambiar la cámara para ver otro ángulo la saque y se borro tanto en la aplicación de mi iPhone pro Max 14 como en el DVR . Como puedo agregar otra ves esa cámara que borre

[@godotechsupport]

Saludos, si borro la camara del DVR con adicionarla nuevamente deberia volver a verse en el grabador, y en la app. no se si entendi tu situacion puedes pasarnos un correo con la informacion detallada o compartirnos video de lo que mencionas, [e-mail]

[@maylidamariscamachocruz6969]

Cómo eliminar grabación

[@kathysanchezcervantes7956]

porque me sale no se permite la visualización remota del vídeo es la aplicación o mis cámaras?

[@godotechsupport]

Hola saludos, disculpa la demora en responder. ese error puede darse bajo varias situaciones Intenta primero si tu sistema no le hace falta una actualización. 2ndo corrobora que no tengas una actualización pendiente por parte de HikConnect y si estas al día, desvincula el grabador y escanealo nuevamente. 3ero y el que más tiempo te puede tomar, corrobora con tu proveedor de Internet (ISP) que no tengas un bloqueo ya sea un filtro NAT o que sus DNS privados no estén estableciendo buena conexión. Trate de resumirlo en estos 3 ya que son las más comunes en ese tipo de fallo.

[@pedroantoniohernandezramir6354]

Yo tengo el mismo problema, cual fue la solución q me la pueda compartir

[@godotechsupport]

@@pedroantoniohernandezramir6354 Saludos, al momento no recibí más comentarios a parte del que nos dejó, Pero la más común es qué el grabador necesite una actualización de todas maneras coteja las diferentes alternativas con las que e tratado que compartí en mi comentario anterior.

[@mariannelopez5615]

Hola, puedo ver mis grabaciones, mi duda es como se puede escuchar estas grabaciones, o no tiene audio ?

[@godotechsupport]

Saludos si tiene audio la cámara hay que corroborar los parámetros de grabación que estén establecidos bajo video y audio.

[@PEPITALOPEZ.]

Minuto 8:46 como borrar las diapositivas en forma de imagen?

[@znah17aj]

Hola, quisiera que me ayudaras a configurar mis noticiaciones ya que le di habilitar a las notificaciones y no me la habilita para nada. Porfa ayudame

[@godotechsupport]

Saludos ofrecemos soportes personalizados, por medio de whatsapp y anydesk para reservar un espacio por favor escribenos al 787-404-3951 o al 787-907-0676 o contactanos a nuestro correo [e-mail] la reserva tiene un costo de $35 dolares por hora o fraccion metodo de pago aceptado es a travez de Paypal, si eres de Puerto Rico a traves del sistema ATH Movil tambien pueden generar su reserva. por favor contactanos antes de realizar cualquier transferencia para confirmar disponibilidad.

[@FranciscoJimenez-cj1iy]

Tengo el problema que al Entrar a la aplicación y monitorear las cámaras, se reinicia el DVR, y así con varios clientes, sabrás como solucionar esto? Versión 5.02

[@godotechsupport]

Hola saludos, interesante la situación que nos comentas, te pregunto la mayoría de los grabadores que mencionas están usando la versión 3? Ejemplo 3.5.37 o inferior? De ser así muy probable necesites actualizar los grabadores.

[@hernanlebed6400]

Hola buenas tardes, estoy teniendo el mismo problema con mi DVR y fue instalado hace unas semanas, es el último modelo. Se pudo solucionar el problema o puede ser un inconveniente de la misma actualización de la app?

[@godotechsupport]

@@hernanlebed6400 saludos, el modelo que instalaste esta en la versión 3.5.37 o inferior?

[@cristianmaggi]

Hola Milton, consulta no logro hacer playback en mi app hik connect, dice "getting video failed, please refresh". Tengo solo 2 camaras 4G Solar, pero con muy buen nivel de señal donde las estoy usando. Alguna recomendación?

[@godotechsupport]

Saludos, muy probable no necesariamente sea la razón, puede que el equipo necesite alguna actualización una vez investigado eso si aun perdiste el fallo corrobora los DNS de la red en la sim trata de dirigir uno de los DNS a Google. 8.8.8.8 Hay más posibles, pero de momento son las que recuerdo de memoria. Por favor actualizados tu caso cuando puedas para saber si alguna de las recomendaciones resultó.