Hotel Cenfotur - Manejo de una Queja

El Sr. Ramirez es un huésped nuevo en el hotel Cenfotur. En su primera visita surge un inconveniente con su habitación, por lo que se dirige muy ofuscado a Recepción.
La Srta. Granados (Recepcionista) sigue los pasos a tener en cuenta para "Manejo de quejas"
1. Escuchar atentamente
2. Demostrar empatía
3. Ofrecer una disculpa
4. Ofrecer soluciones
5. Informar lo ocurrido

[@rosaliamoyano7750]

Tendría que hacer un vídeo de los huesped , que son oportunistas. Los que dicen que les falta algo de la habitación , cómo lo manejan ? Los que piden un resarcimiento económico. O una noche más , una cena ect .

[@edsonban5617]

Hace 5 años que subieron este video y yo aquí viéndolo para poder hacer mi tarea, xd

[@silviaroxanacedron4169]

nosotras igual hace 7

[@alexarodriguezmorales4665]

lo que dijeron como nos suspeded x quejas de un huesped hasta 15 depende de la gravedad

[@jhafetpacheco9926]

Muy bueno

[@silkegertenbach3640]

Buena preparación. Salvo. las dos voces de amabas recepcionistas...un poco mecánicas ...